电子商务的基本框架、功能和分类
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
第一章 电子商务概述知识点汇总
第一章电子商务概述知识点汇总1.1 电子商务的概念与特征1.1.1 电子商务的概念广义的电子商务，包含了现实社会中各种各样的商业关系。
（包括客户，商家，服务提供者，生产商，政府等）。
狭义的电子商务，仅指客户与服务提供者或商家（包括我们熟悉的商店、商场等）之间的商务关系，两者虽然在范围大小上不同，但采用的实现技术基本是相同的。
简单来说，电子商务是指用计算机和网络通信技术进行的商务活动，其内容包括两个方面。
一是电子方式，二是商务活动。
1.1.2 电子商务的特征（1）普遍性：电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化的新天地。
其应用具备网络信息化社会的普遍性特征。
（2）安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制，签名机制，安全管理，存取控制，防火墙。
防病毒保护的，这与传统的商务活动有着很大的不同。
（3）协调性：商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部生产商，批发商，零售商间的协调。
在电子商务环境中，它更要求银行，物流，派送中心，通信部门，技术服务等多个部门的通力协作。
（4）可扩展性：电子商务在很多领域还有很大的发展空间，有很大的开发潜力。
值得企业，商家，消费者等去研究探索。
（5）集成性：电子商务以网络为主，通过网络的方式将原材料，商品或服务消费者，中间商，企业物流等集成在一起。
使得生活节奏变得更加快速，交易变得更加的快捷。
（6）高效性：电子商务作为一种网络交易方式，基于网络技术，通过复杂的计算机语言就可以进行交易，不需要太多的人工操作，在很大程度上可以提高工作效率。
减少人工计算的失误。
1.2 电子商务的组成、基本框架与分类1.2.1 电子商务的组成要素完整的电子商务系统是由网络，网络用户，网上市场，网上银行，物流派送中心，认证中心六个基本要素组成的。
（1）网络：是连接电子商务系统各要素的纽带，是开展电子商务活动的中心，包括互联网企业，内部网和企业外部网。
电子商务的基本模式(1)
2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需 要为目的，增加（），改善服务质量， 降低交易费。
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A交易时间 B贸易机会 C市场范围 D服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（）的市场
交换场所。 A在线实时 B 虚拟 C全球性 D网上真实
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4、企业进行电子报关属于电子商务的（） 模式。
4
2. 资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源， 做到减少车辆空驶、货物积压以及产销不 对路等问题，同时交易的实时完成也极大 地方便了商品所有权的转移，从而达到优 化资金流和物流的目的。
5
3 资金流、物流、信息流的关系
由信息流提供及时准确的信息，由资 金流按照需求有计划地完成商品价值形态 的转移，由物流按照资金流的要求完成商 品使用价值即商品实体的转移过程，从而 使得“三流”分别构成了商务活动中不可 分割的整体，共同完成着商品流通的全过 程。
B2B电子商务通过互联网进行贸易，贸 易双方从贸易磋商、签订合同到支付等均通 过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 B2B交易的优势主要在于交易成本大大降低。
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阶段2 B2C电子商务
1. B2C电子商务的概念与参与主体
B2C电子商务是企业通过Internet向个 人网络消费者直接销售产品和提供服务的 经营方式，即网上零售。
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2. 拍卖平台方式
（1）网络拍卖的定义
网络拍卖指网络服务商利用互联网通信 传输技术，向商品所有者或某些权益所有人 提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让 商品所有者或某些权益所有人在其平台上独 立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模 式。
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（2）网络拍卖和传统拍卖的区别
第二章 电子商务框架结构及分类
4）B2B2C（Business to Business to Consumer）：企业对企业再对消费者。如 商店/商场对网站再对消费者。 如王府井集团 网上商城连锁 /
• 2.按服务内容的不同分为ISP、ICP、 ASP、ESP • 1）ISP（Internet Service Provider）： 网络服务提供商， • 一般指提供网络接入服务的提供商。 • 例如：“东方网景” • http：//
• 2）ICP（Internet Content Provider）：网 络内容提供商。 主要指咨询类的网站。 例如：“新浪网” • http：//
3） ASP（Application Service Provider）：应用服务提 供商。 主要指通过网络提供软件租赁服务商。 例如：北京拓网 /store/index.php 4） ESP（E-business Solution Provider）：电子商务解 决方案提供商。主要指为不同企业提供不同电子商务解 决方案的服务商。 例如：维音中国
/cn/cat.asp
3)ASP (Application Service Provider)
应用服务提供商
ASP并不是新的概念，实际是传统的专业外 包服务在网上的延伸。 例如：伟库网、用友网
4)ESP (E-business Soulution Provider)
三、电子商务的分层
四、 电子商务模式的发展
1、电子商务没有固定的模式
2、从长远来看，B to C 价值链将不断压缩 B to B 价值链
3、赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4、移动电子商务具有广阔的发展空间 5、电子商务模式朝综合解决方案方向发展 6、市场定位与电子商务站，一般指某个行 业或某一领域的专业网站，可以提供咨询 或交易等各种专业服务。 例如：中国服装网、中国医药网
简述电子商务法的基本框架体系的基本内容。
简述电子商务法的基本框架体系的基本内容。
一、电子商务法的基本框架体系电子商务法是指针对电子商务活动而制定的法律规范，旨在保护消费者权益、维护市场秩序和促进电子商务的健康发展。
电子商务法的基本框架体系包括以下内容：一、总则总则部分主要规定了电子商务的定义、目的和适用范围，界定了相关法律的适用关系和参考法律，以及对电子商务的基本原则和规则进行了一般性的说明。
二、基本规定基本规定包括了对电子商务主体资格、电子商务交易行为、电子商务合同的订立和成立、电子商务支付方式、电子商务平台的责任等方面进行了规定。
其中，针对互联网交易平台的管理和监管作出了具体的制度安排。
三、消费者权益保护电子商务法在消费者权益保护方面制定了一系列措施，包括对虚假宣传、欺诈行为、不合理限制消费者权益的行为等进行了禁止和打击，同时对消费者的知情权、选择权、安全权、隐私权等进行了明确保护。
四、电子商务经营者责任电子商务法对电子商务经营者的责任进行了规范，要求经营者应当依法经营，提供真实信息，对交易活动负责，建立维护消费者权益的机制等。
此外，还对网络商品交易平台的认证、监管等进行了具体规定。
五、电子商务市场监管电子商务法在市场监管方面，包括了对违法广告行为、虚假宣传、价格欺诈、商品质量问题等进行了规范，并明确了电子商务市场监督管理机构的职责和权限。
六、电子商务纠纷解决电子商务纠纷解决部分规定了电子商务纠纷的解决方式和程序，包括了协商解决、调解解决、仲裁解决和诉讼解决等不同的方式，以保证消费者和经营者的合法权益。
附件：1. 电子商务法全文2. 电子商务交易合同范本3. 电子商务平台服务协议范本法律名词及注释：1. 电子商务：指利用信息网络，开展商品和服务交易活动的经济行为。
2. 电子商务主体：指在电子商务活动中具有相应权利和义务的自然人、法人和其他组织。
3. 电子商务交易：指通过信息网络进行的商品和服务的交换活动。
4. 电子商务合同：指在电子商务交易活动中，交易各方通过电子方式达成的合同。
电子商务的框架体系
电子货币 （收款）
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（3）服务型企业的电子商务流程
服务型企业电子商务特点： ➢增强客户对服务的感性认识 ➢突破服务的时空不可分离性 ➢提供更高层次的服务 ➢顾客寻求服务的主动性增强 ➢服务的成本效益提高
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（4）电子商务应用系统的设计
一个企业完整的电子商务系统应该是企业内部 网与Internet的集成，因此电子商务系统的设计 是内部网的设计和Web站点的设计。
下面我们讨论基于企业内部网基础上的电子商 务系统的建立。
其基本流程见图：
4、独具匠心：网站规划与设计策略
（1）精心策划网站的结构 （2）精心设计网站版面 （3）准确提炼网站内容 （4）国内外电子商务网站比较
（3）服务型企业的电子商务流程
传统流程：市场需求调查→决定提供服务的类型和形式→广告宣传 →与需求方洽谈→签订服务和约→提供服务→收取服务费→调查 顾客反馈
电子商务流程：
电子查询
电子宣传
电子洽谈
电子签约
（需求调查） （网络广告） （双方交流） （订购服务）
电子反馈
电子服务
电子银行
（售后服务） （提供服务） （货币结算）
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
（2）商贸型企业的电子商务流程
商贸型企业电子商务特点： ➢电子商务涵盖内容更广泛 ➢企业从商品中介变成商品信息中介 ➢从商品交易所变成商品配送中心 ➢从提供大众化服务变成提供个性化服务 ➢变商品管理为用户管理
四、电子商务流程
4、各类电子商务主体的电子商务流程
四、电子商务流程
电子商务的基本框架
电子商务的基本框架在数字化时代，电子商务成为了商业运作不可或缺的一部分。
电子商务是指利用互联网等电子设备进行商业活动的过程，包括网上购物、在线支付、电子营销等。
电子商务的基本框架主要包括电子商务平台、电子支付系统以及电子商务法规制度。
一、电子商务平台电子商务平台是电子商务活动的基础设施，它提供了一个连接买家和卖家的在线交易平台。
电子商务平台一般分为B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）三种模式。
B2B电子商务平台是企业与企业之间进行交易的平台，常见的有阿里巴巴、亚马逊等。
企业可以在平台上寻找供应商或客户，进行产品的销售与采购。
B2C电子商务平台是企业与消费者之间进行交易的平台，如京东、淘宝等。
消费者通过平台直接购买商品或服务，实现线上线下的交易。
C2C电子商务平台是消费者与消费者之间进行交易的平台，例如eBay、闲鱼等。
个人可以在平台上发布自己的商品，其他用户可以进行购买。
二、电子支付系统电子支付系统是电子商务中的重要组成部分，它提供了在线支付的功能，包括信用卡支付、第三方支付、移动支付等。
信用卡支付是最常见的一种电子支付方式，消费者可以在电子商务平台上输入信用卡信息完成支付。
第三方支付是指由独立的第三方机构提供支付服务，例如支付宝、微信支付等。
消费者可以在电子商务平台上选择第三方支付方式进行交易，提高支付的安全性和便捷性。
移动支付是指利用移动设备进行支付，如通过手机、平板电脑等完成支付。
随着移动设备的普及，移动支付正在成为电子商务的主要支付方式。
三、电子商务法规制度电子商务的发展离不开相应的法规制度，以保障交易的安全与合法性。
不同国家和地区对电子商务有不同的法律法规，例如电子合同法、电子签名法等。
电子合同法规定了在电子商务中，通过电子方式达成的合同具有法律效力。
它确保了在网上进行的交易与传统交易一样有效。
电子签名法则规定了电子签名在电子商务中的法律地位，为电子合同的签署提供了法律保障。
电子商务的基本框架
电子商务的基本框架电子商务，简称电商，是利用互联网、移动网络和电子支付等信息技术手段，进行商品和服务的交易和交流的商务活动。
随着科技的迅猛发展，电子商务在现代社会中发挥着重要的作用。
本文将从电子商务的定义、基本特征以及相关技术等方面，介绍电子商务的基本框架。
首先，电子商务的基本定义可以归纳为：在信息网络环境下，通过电子手段进行商业交易和信息传递的一种商务活动。
它不仅包括网上购物、在线支付等消费者与商家之间的交易，还涵盖了企业之间的电子采购、供应链管理以及在线招聘等各种商业活动。
其次，电子商务具有以下几个基本特征。
首先，电子商务具有广泛的覆盖范围。
传统的实体店铺受制于地理位置和时间限制，而电子商务则可以随时随地进行交易，不受空间和时间的限制。
其次，电子商务具有高效快捷的特点。
互联网的发展使得商家和消费者之间可以通过网络迅速地交换信息和完成交易，大大加快了商业活动的速度。
再次，电子商务具有强大的信息能力。
通过电子商务，商家可以在互联网上获取大量的消费者信息，对消费者的需求进行分析和研究，从而更好地满足市场需求。
最后，电子商务具有低成本和高效益的特点。
相对于传统的实体店铺，电子商务不需要支付高昂的房租和人工成本，同时可以通过互联网进行全球化经营，降低了经营成本，提高了企业的盈利能力。
电子商务的基本框架离不开一些关键技术。
首先，网络技术是电子商务的基础。
互联网的发展和普及为电子商务提供了强大的基础设施，使得商家和消费者可以通过网络进行信息传递和交易。
其次，安全技术是电子商务的重要保障。
由于电子商务涉及到资金支付和个人信息等敏感信息的传输，安全技术的应用至关重要，包括数据加密、身份认证等技术手段，保障信息的安全和用户的隐私。
再次，移动技术的发展为电子商务带来了更多的便利。
手机的普及和移动应用的广泛使用，使得人们可以随时随地进行交易和查询，大大提高了用户的体验和便捷性。
最后，数据挖掘和人工智能等技术也在电子商务中发挥着重要的作用。
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口头磋商 传递纸质的贸易单证（邮寄、电话、传真等）
书面合同 现金和支票支付
电子商务
网上谈判 电子化的贸易单证（网络）
电子合同 网上银行支付
1.1.2 电子商务与传统商务比较
传统商务和电子商务的运作过程比较
交易后
– 包括合同的履行、服务和索赔等活动。从买 卖双方办完所有手续后开始，卖方备货、组 货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务 器的作业过程跟踪发出的货物，银行和金融 机构按合同处理双方收付款和结算，出具单 据，直到买方验货签单，整个交易过程告终。 这个阶段还包括交易后的售后服务。电子商 务企业通过网站提供信息服务，帮助客户解 决产品使用中的问题，提供技术支持，处理 客户对产品和服务的反馈信息。
– 在传统商务下，要通过报纸、杂志、展览会 等传统媒体，寻找自己所需的信息和贸易机 会。而在电子商务环境下，这些活动变得方 便快捷。通过网络和搜索引擎，我们能够快 速找到所需信息并进行比较和选择。
– 智购网-搜索与比价
1.1.2 电子商务与传统商务比较
传统商务和电子商务的运作过程比较
交易中
交易中的活动有交易谈判、签订合同、支付、 办理履约前的手续等。
1.2.2 人类商务模式发展的历史
商务活动是在人类社会发展的历史进程 中逐渐发展起来的。随着社会生产力的发展 和科学技术的进步，人类社会的商务活动经 历了易货交易、货币交易、现代商业直到20 世纪后期出现的电子商务等阶段。
1.2.2 人类商务模式发展的历史
1
易货交易模式
2
货币交易模式
3
现代商业
4
1.2 电子商务的兴起
1.2.1 Internet 的发展
• 1969年，美国国防部高级研究计划管理局建立了用于军事 用途的ARPANet网。这就是人们普遍认为的Internet的雏形。
• 1983年，ARPAnet分裂为两部分：ARPAnet和纯军事用的 MILNET。其后，人们称呼这个以ARPAnet为主干网的网际 互联网为Internet。
对社会活动产生的变革与影响
本章主要内容1.1 Nhomakorabea初识电子商务
1.2 电子商务的兴起与发展
1.3 电子商务的定义与特点
1.4 电子商务的基本框架、功能和分类
1.5 电电子子商商务务的的优优势势、、不不足足与与社社会会影影响响
1.1 初识电子商务
1.1.1 网上购物体验 1.1.2 电子商务与传统商务比较 1.1.3 传统商务的局限性
1.2.2 人类商务模式发展的历史
现代商业
• 现代商业是商业从生产中分离、社会出现第三次 分工以后开始的。商业成为一种专门从事交换的 服务，商品的生产者和使用者分离，由专门从事 商品交换的服务者，或称“中介人”成为联系生产 者和消费者的纽带，从中提供服务而获取价值。 按照信息经济学的观点，这些“中介人”的存在降 低了市场风险，提高了市场运行的效率，是市场 经济中不可缺少的一个要素。尽管如此，交易双 方或处在中间位置的服务者，仍然需要进行大量 的商务洽谈和大量的纸质文件交换。
1.2.2 人类商务模式发展的历史
新的交易方式－电子商务
• 市场的激烈竞争使生产由大规模的批量生产向柔 性的小批量多品种转变，以适应瞬息万变的市场 需求。于是随着现代信息技术的飞速发展，一种 新的交易方式应运而生――电子商务。在这种交 易方式下，网络为买卖双方交易提供中介信息服 务，商家能够更快更准的捕捉市场信息，买方能 够买到符合自己个性需求的商品；买卖无需直接 见面便可达成交易。
1.1.3 传统商务的局限性
由于传统商务活动大部分依靠面对 面及书面文档传递为主，使传统商务具 有信息不完善、耗时长、花费高、产品 库存大、生产周期长、客户服务有限等 局限性。
1.2 电子商务的兴起
1.2.1 Internet的发展 1.2.2 人类商务模式发展的历史 1.2.3 电子商务产生和发展的条件 1.2.4 电子商务发展阶段 1.2.5 各国电子商务发展概况
新的交易方式－电子商务
1.2.2 人类商务模式发展的历史
易货交易模式
• 易货交易出现在原始社会末期。由于出现 了社会分工，使得每个家庭可以专心于某 项生产活动，然后用剩余的产品去换取所 需之物，就出现了小规模的、直接的以物 换物的交换。
1.2.2 人类商务模式发展的历史
货币交易模式
• 随着易货交易的不断发展，交易范围和交易数量 越来越大。而易货交易的范围较小，这种交易的 局限性也越来越明显，于是出现了一般等价物， 即交易双方都用该物品来换取所需物品。开始时， 牛、羊等牲口、布、金属来充当一般等价物。后 来一般等价物固定在一些携带方便且不易损坏的 金银等贵重金属上，于是出现了货币。
第1章电子商务概述
知识要点
• 了解电子商务的交易过程，理解电子商务与传 统商务的异同点
• 理解电子商务产生发展的条件，了解国外电子 商务发展概况，重点了解我国电子商务发展概 况
• 掌握电子商务的定义、特点、分类、框架、功 能等内容
• 理解电子商务存在的优势与不足 • 了解电子商务对人们思维方式产生的影响以及
• 1990年6月NSFnet彻底取代了ARPAnet而成为Internet的主 干网 。
• 1991年，NSF进一步放宽它对Internet商业活动的限制，并 开始对Internet实施私有化。商业机构开始进入Internet，成 为Internet发展的强大推动力。此后，世界各地无数的企业 和个人纷纷加入，终于发展演变成今天成熟的Internet。
1.1 初识电子商务
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付款
1.1.2 电子商务与传统商务比较 传统商务和电子商务的运作过程比较
1. 交易前
2. 交易中
3. 交易后
1.1.2 电子商务与传统商务比较
传统商务和电子商务的运作过程比较
交易前
– 交易前阶段是指买卖双方和参与交易的各方 在签约前的准备阶段。包括信息的查询、发 布及比较，寻找交易机会，了解各方的贸易 政策，选择交易对象等活动。
1.2.3 电子商务产生和发展的条件
电子商务的产生和发展是必然的， 除了 Internet 和IT 技术的发展、生产 力发展与商务交易模式的演变这些必 要因素外，还有其他一些重要条件。