管理心理学 名词解释
管理心理学
凡事要适度
统一把握好矛盾的双方
掌握灵活多变的原则
保持矛盾双方的协调
2、目标的心里功能
定向功能
控制功能
激励功能
凝聚功能
反馈功能
3、需要层次理论（马斯洛）
这一理论认为个体具有五种需要，分别是：生理需要，安全需要，归属需要，爱的需要，尊重需要，自我实现需要。
能力与特长，个人在能力与特长 方面，如果有比较突出的特点，令人仰慕，就会产生一种吸引力，使他人愿意与之接近。
仪表的吸引性，相貌端正，举止文雅，穿着整洁的人常常给人良好的印象，这种人比较有吸引力。
2、综合国外专家学者的观点，心理健康者有如下特征：
行为反应适度
心理和行为符合年龄特征
2、Y理论与X 理论的对立（表）
3、人员招聘的基本原则
1〉公开原则2〉平等原则3〉择优原则，最优 人才应该是：1最能胜任该岗位的人2最热爱该岗位的人3最能与同事合作、相处的人。
4、人员甄选的常用方法
1〉心理测验2〉知识考试3〉情景模拟4〉面试
5、正确理解动机的概念需注意
1〉动机不等同于工作绩效
a正确对待失败与逆境。
b适时调整自己的期望值
c接受自己，接受别人。
d精神宣泄法
e改变环境
7、组织创新的阻碍
1〉组织的惯性2〉组织的保守倾向3〉既得利益者的恐惧4〉创新风险5〉领导者担心已建立的权力系统受到威胁。6>对组织创新缺乏有效的保护。
简答&论述
其次领导者要体察客观的角色评价，吸收各方面的反映和意见，并结合角色认知调整自己的角色行为。并坚信 自己能按角色的要求行动，进一步树立自己的角色形象。
管理心理学名词解释
管理心理学：就是研究组织中的人的心理活动的规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
社会知觉：指对社会对象的知觉，社会对象包括自己、他人、人际关系和社会角色等。
相似性误差：对在背景、兴趣、爱好或经历等方面与自己相似的人做出先入为主的积极评价，对不相似的人做出消极评价的倾向。
顺序效应：信息呈现的顺序影响人们判断的现象。
知觉防御：指个体对于那些不利于自己的信息视而不见或加以歪曲，以达到防御目的的倾向。
定型化：人们将一类人的特征强加于该类人群中的某个个体的倾向。
晕轮效应：又称光环效应，在一种归因的基础上，用某个特征孤立地评价他人，即所谓的以点带面或以偏概全。
投射：人们把自己的特征视为他人的特征的倾向或者说是以己度人的倾向。
期望效应：指个体对事件、物体和人的先前期望与知觉对象的实际情况之间的差异可能对组织管理产生影响的程度。
人格：又称个性，是一个人比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心里特点的总合。
由个性倾向性和个性心理特征组成。
态度：对一个事物具有稳定持久的特定感觉和行为表现的倾向，反应一个人对某一对象的内心感受。
组织承诺：员工对组织的承诺，指员工投入组织和认同组织的程度。
激励：就是动机，指引起个体产生明确的目标并指向行为的内在动力。
动机由需要引起。
领导：是施加影响的过程，它发生在团队或组织中，这种影响所得到的种种改变反应了组织的共同目标。
群体：当人群个体在心里上彼此影响，在行为上相互作用时，称为群体。
群体规范：可以表现为风俗、文化、语言、时尚、舆论、公约、宗则等行为规范及不同的价值标准等。
群体凝聚力：指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。
从众行为：指群体成员的行为跟从群体的倾向。
群体思维：高凝聚力的群体在进行决策时，成员的思维会高度倾向于一致，以至于使其他变通的行动路线的现实性评估受到压抑。
最新版 管理心理学 自考 名词解释
《管理心理学》名词解释第一章管理的概念：是组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具科技等各种资源，实现组织目标的过程。
企业管理对象主要指采购、生产、营销、人事、财物、研究与发展等关键职能部门在内的企业的生产活动和经营活动。
心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。
心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动态的反映过程。
能力是直接影响人的活动效率并使人成功与顺利完成某种活动的个性心理特征响而形成的心理品质与特性方面的差异都是人的性格特征的差异心理过程、心理倾向和心理特征构成了心理学研究的最基本的内容“需要”是人的行为动机的基础，是人的个性积极性源泉，是人行为积极性、主动性创造性的根本动力过改善环境条件，协调人际关系、满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性来提高管理效率效益和促进组织发展的一门科学。
人们利用眼、耳、鼻、舌、身等各种不同的感官和大脑能够直接反映客事物的个别属性的认识过程叫感觉。
将感知过的经验储存在头脑中，必要时能提取（再认与回忆）出来的过程，就是记忆。
感觉、知觉、记忆、思维、想象等都是人脑对客观事物的属性、特点与规律的反映，统称为认识过程或认知活动。
感知过程是感性认识，思维是理性认识，记忆兼有感性与理性认识的特点，想象尤其创造想象带有理性认识的特点。
激情是一种强烈而短促的情绪状态，具有强烈性、短暂性、指向性等特点。
人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。
理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验。
意志行动的心理过程即指意识对行为积极能动的调节过程。
一般划分制定计划和执行计划。
个性是具有一定的倾向性的、人的心理特征的总合。
工业心理学迅速发展，除了研究“人与事”、“人与机器”，还研究了“人与人”的配合关系问题，这就是后来工业社会心理的问题。
梅奥的人际关系学说，导致了管理心理学和组织行为学的萌芽，工业社会心理研究的进一步发展，就形成了后来的组织管理心理学或组织行为学。
管理心理学复习资料(修改版)
管理心理学复习资料一、名词解释1、管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。
主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
2、管理就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。
管理的实质是经济意义上的管理。
是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。
3、人的行为是人类日常生活所表现的一切动作。
4、气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。
5、性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。
性格是在人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。
6、能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
7、欲望是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。
或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。
形成欲望需要具备两个条件：一是缺乏；二是期待。
8、需要是指人对某种目标的渴求或欲望。
9、动机是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。
10、挫折是当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。
11、期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。
12、个性差异是指人与人之间在稳定的特征上的差异。
它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，对组织有利也有弊。
所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。
13、激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
管理心理学概述
以上这些方法在管理心 理学的研究中发挥着重 要的作用，有助于我们 更加深入地了解组织管 理中人的心理活动和行 为表现，为组织的管理 实践提供理论
知觉选择性
人们倾向于选择性地关注某些信息，而忽视其他信息，这受到个 人经验、需求和价值观等因素的影响。
归因偏差
在解释他人行为时，人们往往会出现归因偏差，即过度强调内部因 素（如能力、性格）而忽视外部因素（如环境、情境）。
冲突转化与团队合作
通过管理心理学的干预，可以将冲突转化为团队合作的动力，激发团 队的创造力和凝聚力。
员工心理健康与关怀
工作压力管理
管理心理学可以分析员 工工作压力来源，提供 相应的心理支持和辅导 ，帮助员工缓解工作压 力，提高工作效率。
员工心理健康促进
通过心理健康教育和宣 传，提高员工心理健康 意识，预防心理问题的 发生，营造积极健康的 企业氛围。
个性差异与管理
通过管理心理学的研究，了解员工的个性特点，可以根据 个体的优势和不足，合理安排工作，实现人岗匹配，发挥 员工最大潜能。
冲突解决与谈判
冲突成因的心理分析
管理心理学可以帮助企业分析冲突产生的心理根源，如竞争、沟通 障碍、目标不一致等，从而有针对性地解决冲突。
谈判策略与心理技巧
运用管理心理学的原理，可以掌握谈判中的心理战术，如察言观色 、掌握对方心理需求等，以提高谈判的成功率。
价值观与态度
1 2
工作价值观
个体对工作目标和意义的认知和评价，它影响员 工的工作投入、满意度和离职意愿等方面。
组织承诺
员工对组织的认同和忠诚程度，它与员工的工作 绩效、组织公民行为和离职率等密切相关。
3
工作满意度
员工对工作本身、工作环境和工作回报等方面的 满意程度，它是预测员工工作绩效和离职意愿的 重要指标。
管理心理学
管理心理学一、名词解释1.感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。
2.直觉：是人脑直接作用于感官的客观事物的整体反映，是一种基本的心理过程，对同一知觉对象，人的解释是不同的。
（社会知觉是管理心理学研究的主要容）3.印象管理：是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。
印象管理是社会互动的一个重要方面。
4.艾宾浩斯遗忘曲线揭示的规律：遗忘的进程不均衡，在学习之后立即开始，而且进展很快，以后逐渐变慢。
5.思维：是人脑借助于言语、表象或动作而实现的，对客观事物的性质和关系的概括和间接反映。
思维具有概括性、间接性、思维是对经验的改组。
6.个性：是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。
个性是一个复杂、多侧面、多层次的动力结构。
7.性格：指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征的核心部分。
8.态度：通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向，其由认知，情感，与意向三种心理成分构成。
9.动机：引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的部心理过程或部动力。
10.情绪劳动：指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。
11.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
12.群体凝聚力：群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的在吸引力。
包括自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。
13.沟通：指为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，与接受者进行信息、思想和感情等的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
二、简答题1.管理心理学及其特点：●管理心理学是一门综合运用心理学、管理学、行为学、社会学、伦理学、生理学等学科的基本理论来研究组织中人的心理行为活动规律，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以调动人的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标的一门学科。
管理心理学部分名词解释
管理心理学：有关组织情景中个体。
，群体和组织管理行为的理解，解释，预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的学科管理心理学的意义：a管理心理学是未来管理科学的核心内容b 管理心理学有助于个体的自我完善c 管理心理学有助于企业的组织提高工作效率，增进经济效益管理心理学的主要特征：a以人为本（得气说，智慧说，道德说）b以德为先c中庸之道d无为而治e以和为贵可取性启发式：是指人们在决策中倾向于把容易想象或回忆的事件，判断为具有更高的发生概率，从而产生认知偏差代表性启发式：反映了人们在决策中倾向于根据某种信息本身在一类别中的代表性，判断该信息属于特定类别的概率，却忽视事件在总体中发生的概率胜任力：是人们适应工作或管理环境，产生具体绩效和成就的个体特征。
极端性转移：也称冒险性转移现象，这是指群体决策比个体决策时更容易出现冒险倾向或极端倾向，还有可能倾于保守。
小集团意识:由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。
自我效能感：个体对自己与工作相关的技能和能力的信心。
目标设置能否成功的一个关键因素是自我效能感。
团队效能感：团队成员对团队成功完成特定任务所拥有共同能力的信念自我效能感：一个人对其完成特定工作所需要能力的自我判断或自我评估，也是对其胜任特定工作的一种信念生命周期理论：领导者的行为要与被领导者的成熟度相适应，随着被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要作出相应的改变组织发展：指以员工优化和自制气氛协调为思路，通过组织层面的长期努力，改进和更新企业组织的过程，实现系统的组织变革。
组织变革：是指对组织功能方式的转换或调整组织文化：组织成员共享的一组管理理念假设、核心价值观、行为准则和行为模式的体系组织承诺：员工对组织的一种责任和义务，源于对组织和怒表的认同，由此衍生出一定的态度或行为倾向。
组织承诺包含三个主要成分：1.感情承诺，员工由于对企业目标的认同和深厚的感情，而对企业组织所形成的忠诚并努力工作的程度；2.持续承诺，原意为员工为不失去已有职位和多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织工作，根据我国企业的实证研究，我国背景下员工的持续承诺更多表现为员工为了进一步发展而继续留在组织内工作的倾向；3.规范承诺，受社会责任感和社会规范约束而形成一种承诺感。
管理心理学概述
员工激励与满意度
激励理论
激励是激发员工积极性和创造力的过程。管理者需要了解和应用各种激励理论，如马斯洛需求层次理论、赫兹伯 格双因素理论等，以有效地激励员工。
员工满意度
员工满意度是指员工对工作环境、工作内容、薪酬待遇等方面的满意程度。提高员工满意度有助于降低员工流失 率、提高工作绩效和增强组织凝聚力。管理者需要关注员工需求，通过改善工作条件、提供培训机会、建立公平 的薪酬制度等措施提高员工满意度。
员工关怀措施
根据管理心理学的建议，企业可以制定员工关怀措施，如提供心理咨 询服务、举办心理健康活动等，以增进员工的归属感和忠诚度。
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管理心理学概述
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目 录
• 管理心理学简介 • 个体心理与行为 • 群体心理与行为 • 组织心理与行为 • 管理心理学的应用
01
管理心理学简介
管理心理学的定义
定义
管理心理学是研究组织管理中人 的心理活动和行为表现及其规律 的学科，它是心理学与管理学相 结合的产物。
学科性质
管理心理学既具有自然科学的客 观性、实证性和可重复性，又具 有社会科学的主观性、思辨性和 不可重复性。
05
管理心理学的应用
员工选拔与培训
选拔过程中的心理学应用
在招聘过程中，管理心理学可以通过心理测评、面试技巧 等方式，帮助企业更准确地判断应聘者的心理素质、能力 特点，以便更好地匹配岗位需求。
培训中的心理学原理
运用管理心理学原理，可以分析员工的学习需求、动机和 兴趣，从而制定更有效的培训计划，提高培训效果。
04
组织心理与行为
组织结构与设计
组织结构
组织结构是指组织内部各个部分之间关系的安排，包括职位、职责和权力的分 配等。一个良好的组织结构能够提高组织的运行效率和员工的工作满意度。
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管理心理学==西方管理心理学家把20实际初以来管理心理学的发展划分为三个阶段：以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900-1927）；以霍桑试验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段（1927-1965）；以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965-现在）。
==霍桑试验的主持者是（梅奥）==霍桑试验中的电话线圈装配工试验是为了研究（非正式群体对生产效率的影响）==首次提出“管理心理学”概念的学者是（莱维特）1．“科学管理”之父泰勒是最早采用科学方法研究工人工作效率问题。
2.雨果·芒斯特伯格被人们称为“工业心理学之父”。
《心理学和工业效率》莉莲·吉尔布里斯创新思想补充。
3.沃尔特·斯科特把心理学概念应用于广告和市场销售。
4.霍桑实验结论：（1）企业组织不仅是一个技术——经济系统，而且是一个社会系统。
（2）个体不仅受经济奖励的激励，而且受到不同的社会和心理影响。
（3）企业中存在着“非正式组织”。
（4）强调“民主”而不是“独裁”的领导模式。
（5）强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道。
（6）管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能。
（7）组织成员都可以通过满足某种社会—心理需要来调动工作积极性。
5.管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织有效性。
6.管理心理学研究的两大核心问题（1）人与工作，组织和环境的匹配问题。
早期的管理心理学家主要研究人与工作、职业的匹配，管理心理学的研究已从过去的人如何适应机器向机器怎样适合于人转变。
近年来管理心理学家开始注意研究人与组织、环境的匹配问题。
其研究结论为人力资源的招聘和选拔、绩效管理提供了有力的理论基础。
（2）激励问题一直是管理心理学研究的核心问题。
过去曾产生了内容学派、过程学派和强化学派等有关吉利的理论。
此外，与激励问题密切相关的研究是有关工作承诺的研究，主要从工作价值观、职业发展、工作责任心、组织认同和对社会的态度进行研究。
7.管理心理学的研究方法：①实验法，这是研究者有目的地在严格控制的环境中或创造一定条件的环境中，诱发被试者产生某种心理现象或行为，以研究人的心理活动规律和行为规律的一种方法；②经验总结法，这是研究者根据实际工作者的经验，用管理心理学的理论和知识，进行归纳、总结的一种研究方法；③现场研究法，现场研究是在现有组织的环境范围之内进行的研究，通常与实际工作者合作共同完成；④案例比较法，案例研究是对一个组织进行的详尽分析；⑤测验法，上述各种方法都有可能要结合使用测验法，即采用标准化的心理量表或精密的测量器测量被试者有关心理品质的一种方法。
8.知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
9.知觉的四个基本特征：①相对性，知觉的相对性是指根据事物之间的相对关系进行反映；②整体性，知觉的整体性是指根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象；③理解性，知觉的理解性是指以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义；④恒常性，只觉的恒常性是指知觉条件发生变化时，知觉映像仍保持不变，包括对知觉对象的亮度、形体、大小、颜色等方面的恒常性。
==影响只觉得因素：知觉者、知觉对象、情景因素。
10.错觉是指一种不正确，被歪曲了的知觉。
11.人际知觉又称社会知觉，即认为对人、对群体的知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。
社会知觉是指个体对社会环境中有关个人和团体特征的知觉。
12.社会知觉中存在各种偏见，主要有首因效应，晕轮效应，近因效应，定型效应，投射等五种。
==首因效应，是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响。
==晕轮效应，是指对一个人某种特性形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其他方面的特性，即“抓住一点，不顾其余”，“一俊遮百丑”。
==近因效应，是指最后给人留下的印象有强烈的影响。
==定性效应，是指对某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象。
==投射，是指由于自己具有某种特性，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。
13.归因，就是指人们对别人或自己的行为进行分析、解释和推测其原因或者动机的过程。
14.凯莉发展海德的理论，归因的类别分为三种：（1）归因于从事该行为的人（2）归因于行为者的对手（3）归因于行为产生的情境。
15.归因的参照点：一致性；一贯性；特殊性。
16.维纳将成败归因于三个维度：内外因，稳定性，可控性。
四个因素：努力，能力，任务难度和机遇。
17.个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
18.四种气质类型：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。
P3319.麦尔斯—吉尔斯类型指标测验，MBTI量表是目前世界上最为普遍的个性评价工具。
20.“大五”个性因素模型，由突普斯和克里斯特提出，五个因素包括精力充沛、情绪稳定、相容协同、责任意识和文化修养。
21.价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。
22.态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。
23.工作满意度：是指个人对他所从事工作的一般态度。
24.马斯洛需要层次论：生理需要；安全需要；归属需要；尊重需要；自我实现需要。
25.麦克利兰高级需要理论分为权力需要，归属需要，成就需要。
P8826.强化理论主要是利用正性或负性的强化来激励员工或创造激励环境。
（强化必须及时）27.群体是指具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体。
28.群众行为分为：从众行为；顺从行为；暗示模仿和感染。
29.群体动力的主要内容为群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。
30.群体规范：指群体对其成员适当行为的共同期望和标准。
群体压力：是通过多数人的意见，形成压力去影响个人行为。
31.增强群体凝聚力的方法：（1）群体规模（7人）；（2）群体内部的一致性；（3）外部压力（4）群体的领导方式（5）群体内部奖励。
32.群体士气：表示群体的工作精神或服务精神。
33．影响士气的因素：（1）对群体目标的赞同（2）合理的经济报酬（3）对工作的满足感（4）群体成员之间的和谐（5）优秀的管理者（6）通畅的信息沟通渠道（7）良好的身心工作环境。
34.一个团队是一个小数目的人群，他们具有互利性的技能，承诺一个共同的目标，一系列绩效目标，以及使他们共同负责的方法。
35.沟通是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程。
36.沟通的六层意义：个人的内部沟通，人际沟通，群体沟通，公共沟通，大众沟通，跨文化沟通。
37.沟通包括正式沟通和非正式沟通。
38.正式沟通，是指通过组织明文规定的渠道进行与工作相关的信息和交流，它与组织的结构息息相关。
39.非正式沟通，是以社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。
40.非正式沟通的优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，速度快。
而且在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。
41.非正式沟通的作用：（1）满足职工情感方面的需求（2）弥补正式沟通的不足（3）可以了解职工真正的心理倾向与需要（4）减轻管理者的沟通压力（5）可以防止管理者滥用正式通道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。
42.非正式沟通的缺点：信息的真实性和可靠性欠缺，影响组织的凝聚力和人的稳定。
43.群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。
44.群体决策的优点：（1）集体审议和判断，可产生数量多的方案，提高方案正确满意度（2）有利于组织内的信息交流和共享，协调各种职能，增强各部门的合作（3）群体成员若是由各种不同利益集团或群体的成员组成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方面的意见和分歧（4）决策群体使权力有所分散，使决策民主化，充分反映受该决策影响的所有人员的愿望和要求。
45.群体决策的不利影响：（1）耗时费钱（2）在最小共同基础上妥协，形成决策折中性（3）权力和责任分离（4）少数人的专制46.群体决策法：会议讨论决策法；列名群体决策法；头脑风暴法；德尔菲决策法。
47.群体决策的改善方法：（1）提高决策效率，提高信息交流通畅度，果断决策（2）提高决策质量，重视可行性分析，消除个人的控制支配，客服小团体思维（3）提高决策的认可水平，由领导或专家进行决策，或实行参与决策。
48.人际冲突：是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。
49.组织有效沟通和改善沟通的策略和工具主要包括如下四个方面：（1）保证正式沟通渠道畅通（2）学会积极倾听（3）PAC分析（4）周哈利窗口分析P16750.领导是领导者促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术。
51.组织文化：是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组织的一种群体意识，表现为组织的共同信仰、追求和行为准则。
52.组织文化的结构是指组织文化各种内容和形式之间的层次关系。
（表层文化、中层文化、深层文化）P23753．组织文化的类型：学院型；俱乐部型；棒球队型；堡垒型；学习型。
54.组织文化的影响因素：社会文化背景；组织创业者和领导者的素质；组织成员的素质。
55.组织文化的构成要素：（1）组织经营目标和价值观（2）礼仪和仪式（3）英雄人物（4）故事（5）语言P24056.怎样塑造完善的组织文化：（1）加强企业家的培养（2）改善组织内部环境（3）提高组织产品文化内涵（4）培育优良的组织精神（5）建设稳定的组织制度文化P24857.员工援助计划：是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。
58.健康不仅仅是指身体不虚弱或没有疾病，而必须是个体在身体上、心理上和社会适应上保持良好的状态。
59.心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论、方法和技巧、通过良好的人际关系的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因、探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突、恢复心理平衡，从而认识自我、发掘潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。