银行系统故障技术应急预案
银行系统中断应急预案
一、编制目的为保障银行业务的连续性，确保客户资金安全，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》和《银行业金融机构应急管理工作规定》，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我行所有业务系统中断事件，包括但不限于：网络中断、硬件故障、软件故障、数据丢失等。
三、组织机构1. 成立应急指挥部应急指挥部负责统筹协调全行应急管理工作，下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急指挥、协调和处置工作。
（2）技术保障小组：负责系统故障排查、修复和恢复工作。
（3）客户服务小组：负责向客户通报事件进展、解答客户疑问和提供应急服务。
（4）后勤保障小组：负责应急物资保障、人员调配和现场安全保障。
2. 各部门职责（1）业务部门：负责业务中断期间的业务处理和客户服务。
（2）信息技术部门：负责系统故障排查、修复和恢复。
（3）运营部门：负责后勤保障和现场安全保障。
（4）风险管理部门：负责风险监测、评估和预警。
四、应急处置流程1. 系统故障发现（1）现场人员发现系统故障后，立即向现场指挥小组报告。
（2）现场指挥小组立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。
2. 应急处置（1）现场指挥小组组织技术保障小组进行故障排查。
（2）技术保障小组在排查过程中，如发现可快速恢复的故障，应立即进行修复。
（3）如故障复杂，需上级部门协调或外部支持，应立即向上级部门报告。
3. 客户服务（1）客户服务小组向客户通报事件进展，解答客户疑问。
（2）根据客户需求，提供应急服务，如临时转账、现金取款等。
4. 系统恢复（1）技术保障小组完成故障修复后，向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部根据实际情况，决定是否恢复系统。
5. 总结评估（1）系统恢复后，应急指挥部组织各部门进行总结评估。
（2）针对本次事件，分析原因、改进措施和应急预案的完善。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：系统故障排查、故障修复、客户服务、应急物资保障等。
银行信息故障应急预案
一、总则1.1 编制目的为保障银行信息系统稳定运行，提高应对信息系统故障的能力，最大程度减少故障对银行业务的影响，制定本预案。
1.2 编制依据依据《银行业金融机构信息系统应急预案管理办法》、《银行业金融机构信息系统故障应急响应规范》等法律法规和规范性文件。
1.3 适用范围本预案适用于银行内部所有信息系统故障的应急响应和处置工作。
二、组织架构2.1 应急领导小组成立银行信息故障应急领导小组，负责组织、协调、指挥和监督应急响应工作。
组长：行长副组长：副行长、信息科技部总经理成员：各部门负责人、信息科技部相关人员2.2 应急小组设立以下应急小组：（1）应急指挥组：负责应急响应工作的组织、协调和指挥。
（2）技术保障组：负责故障排查、系统恢复、数据恢复等工作。
（3）业务保障组：负责业务连续性保障、客户服务保障等工作。
（4）信息宣传组：负责应急信息发布、舆论引导等工作。
三、应急响应程序3.1 故障发现（1）故障发现渠道：员工、客户、系统监控、技术监控等。
（2）故障报告：发现故障后，立即向应急指挥组报告。
3.2 应急启动（1）应急指挥组接到故障报告后，立即组织召开应急会议，分析故障原因，确定应急响应级别。
（2）根据应急响应级别，启动相应应急小组。
3.3 故障排查（1）技术保障组负责故障排查，查明故障原因。
（2）故障原因确定后，制定故障恢复方案。
3.4 故障恢复（1）技术保障组按照故障恢复方案，进行系统恢复和数据恢复。
（2）业务保障组根据系统恢复情况，调整业务运行模式，确保业务连续性。
3.5 客户服务保障（1）信息宣传组及时发布故障信息，引导客户正确应对。
（2）业务保障组加强与客户的沟通，提供必要的帮助和服务。
3.6 应急结束（1）故障恢复后，应急指挥组组织召开应急总结会议，总结经验教训。
（2）应急领导小组根据应急总结，对应急预案进行修订和完善。
四、应急响应级别4.1 一般故障（IV级）信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障。
银行系统故障应急预案演练
摘要：随着金融科技的飞速发展，银行业务系统日益复杂，系统故障的风险也随之增加。
为提高银行在面对系统故障时的应急处理能力，确保银行业务的连续性和稳定性，本文针对银行系统故障应急预案演练进行探讨，分析演练的目的、内容、流程及注意事项，旨在为银行提供有效的应急演练方案。
一、引言银行系统故障应急预案演练是银行风险管理的重要组成部分，旨在提高银行在面对系统故障时的应急处理能力，确保银行业务的连续性和稳定性。
通过模拟实际故障场景，检验应急预案的有效性，提高员工应对突发事件的意识，为银行应对系统故障提供有力保障。
二、演练目的1. 检验应急预案的有效性，确保在发生系统故障时，能够迅速、有序地开展应急处理工作。
2. 提高员工应对突发事件的意识，增强团队协作能力。
3. 优化应急预案，完善应急处理流程。
4. 提升银行整体风险防范能力。
三、演练内容1. 故障场景设定：根据银行实际业务需求，设定不同类型的系统故障场景，如网络中断、服务器故障、数据库损坏等。
2. 应急预案启动：在发生系统故障时，启动应急预案，明确各部门职责，确保应急处理工作有序进行。
3. 故障排查与修复：模拟技术人员对故障进行排查、修复的过程，检验故障处理流程的合理性。
4. 业务连续性保障：在系统故障期间，确保关键业务正常运行，如柜台业务、网上银行等。
5. 通讯与协调：模拟各部门在应急处理过程中的沟通与协调，确保信息传递畅通。
6. 总结与改进：对演练过程进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
四、演练流程1. 准备阶段：成立演练领导小组，制定演练方案，明确各部门职责，准备演练所需物资。
2. 演练实施阶段：根据演练方案，模拟实际故障场景，启动应急预案，开展应急处理工作。
3. 演练评估阶段：对演练过程进行评估，分析存在的问题，提出改进措施。
4. 总结阶段：对演练过程进行总结，形成演练报告，向领导汇报。
五、注意事项1. 演练方案应结合银行实际业务需求，确保演练场景的合理性和有效性。
银行业务系统故障应急预案
银行业务系统故障应急预案篇一：某银行计算机业务系统应急预案计算机业务系统应急预案(试行)为全面提高计算机故障处理的快速反应能力，确保我公司计算机信息系统的安全、高效、稳定运行，提高突发事件的应急处置能力。
根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》等有关法规文件精神，结合公司实际情况，电子化建设的发展和管理现状，从可操作性和实用性出发，制定本计算机业务系统应急预案。
一、组织领导成立计算机信息系统安全保护工作领导小组组长：副组长：成员：各个部门经理、副经理二、安全保护工作职能部门由办公室负责日常工作，负责人：工作人员：三、应急措施1．总体要求本应急预案适用于柜台营业系统、综合业务管理系统、财务管理系统、办公自动化系统等。
为了在排除故障过程中不影响正常营业，要求各部门事先按一定的比例准备PC机、打印机、UPS、网络设备等备机或备件，各岗位要熟悉预案的内容和应急处理办法，将要岗人员的电话手机等联系方式放置于显要位置以备使用，并进行必要的系统演练。
故障完全排除恢复正常业务后，总结故障的产生原因，指导以后故障排除工作，并写出事件的详细报告，记录备案。
2．计算机设备损坏或计算机操作系统崩溃的应急处理当柜台营业系统计算机、打印机、UPS、网络设备等出现故障时，柜台操作人员发现故障后，应先排除外部故障，在排除外部电源问题和插接问题仍然不能正常运行时，应填写计算机操作日志，详细描述故障现象和特征，并马上向公司系统管理员报告，公司系统管理员根据故障的原因判断能否在短时间修复，如不能及时解决，则用备机更换，保证业务的正常运行，然后再对损坏的设备进行修复，如公司系统管理员仍不能修复，应及时送到指定维修地点维修，检修期间要有具备计算机基本知识的公司内部人员在场，不能现场修复的，应带回含数据的硬盘和设备。
3．通讯设备和线路故障的应急处理本公司的计算机业务系统，实行的是服务器带终端的联网模式，涉及服务器、网络设备和联网线路运行安全等问题，本方案所指的网络设备及线路故障的概念，是指由于运营商的线路或网络中心的网络设备出现故障，机房管理员和操作员应牢记各种设备的操作流程、技术服务电话、技术人员的联系方式，以便及时得到技术支持，正确撑握运营商的线路与中心设备之间的联接方法，了解运营商提供的信号指示含义。
银行系统出现故障应急预案
一、编制目的为提高银行应对系统故障的应急处理能力，确保银行各项业务正常进行，降低系统故障对银行业务的影响，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于银行系统出现故障时，包括但不限于网络故障、数据库故障、应用系统故障等情况。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部应急指挥部是银行系统故障应急处理的最高领导机构，负责组织、指挥、协调和监督整个应急处理工作。
2. 应急指挥部办公室应急指挥部办公室负责应急指挥部的日常工作，包括信息收集、分析、报告、协调和处置。
3. 应急救援小组应急救援小组负责现场应急处置、故障排查、设备维护、数据恢复等工作。
4. 技术支持小组技术支持小组负责提供技术支持，协助应急救援小组进行故障排查和设备维护。
5. 客户服务小组客户服务小组负责向客户通报故障情况，提供必要的解释和安抚，并协助客户解决问题。
四、应急预案启动条件1. 系统出现故障，影响银行正常业务运营。
2. 故障可能导致客户信息泄露、资金损失等严重后果。
3. 故障影响到一定范围内的客户和业务。
4. 需要跨部门、跨区域协同处理。
五、应急响应程序1. 发现故障（1）监控人员发现系统异常，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部办公室确认故障情况，通知相关小组。
2. 应急启动（1）应急指挥部办公室启动应急预案，通知应急救援小组、技术支持小组和客户服务小组。
（2）应急救援小组、技术支持小组和客户服务小组按照预案要求，立即进入应急状态。
3. 现场处置（1）应急救援小组立即赶赴现场，进行初步故障排查。
（2）技术支持小组根据现场情况，制定故障排查方案，进行深入排查。
（3）客户服务小组向客户通报故障情况，安抚客户情绪。
4. 故障排除（1）技术支持小组根据排查结果，制定故障排除方案。
（2）应急救援小组、技术支持小组和客户服务小组共同配合，进行故障排除。
5. 故障恢复（1）故障排除后，技术支持小组负责进行系统恢复工作。
（2）客户服务小组向客户通报故障恢复情况。
银行系统上线技术应急预案
一、总则1.1 目的为保障银行系统上线过程中可能出现的技术问题得到及时、有效的处理，确保银行业务的连续性和稳定性，降低系统故障带来的风险，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于银行系统上线过程中的各类技术问题，包括但不限于系统故障、网络故障、数据异常等。
1.3 工作原则（1）预防为主，防治结合；（2）快速响应，协同作战；（3）责任明确，措施得力；（4）信息畅通，及时报告。
二、组织机构及职责2.1 组织机构成立银行系统上线技术应急小组，负责应急预案的组织实施和协调。
2.2 职责（1）应急小组组长：负责应急工作的全面领导，协调各部门、各岗位的应急工作；（2）应急小组副组长：协助组长开展工作，负责应急物资、设备的筹备和调配；（3）应急小组成员：按照职责分工，负责具体应急工作的执行。
三、预防与预警3.1 预防措施（1）加强系统测试，确保系统上线前的稳定性；（2）优化网络架构，提高网络带宽和稳定性；（3）备份关键数据，确保数据安全；（4）加强人员培训，提高应急处理能力。
3.2 预警机制（1）建立系统监控预警系统，实时监控系统运行状态；（2）设立应急值班岗位，及时掌握系统运行情况；（3）定期开展应急演练，提高应急处理能力。
四、应急响应4.1 应急响应等级根据系统故障的影响程度，将应急响应分为四个等级：（1）一级响应：系统故障影响业务正常运行，需立即处理；（2）二级响应：系统故障影响部分业务，需在短时间内处理；（3）三级响应：系统故障影响部分功能，需在规定时间内处理；（4）四级响应：系统故障不影响业务，需在后续工作中逐步解决。
4.2 应急响应流程（1）发现故障：应急值班人员发现系统故障，立即报告应急小组组长；（2）应急小组组长启动应急预案，通知相关人员进行处理；（3）应急小组成员按照职责分工，迅速开展应急处理工作；（4）应急小组组长协调各部门、各岗位，确保应急工作的顺利进行；（5）故障处理完毕，恢复正常运行，应急小组组长向行领导报告。
银行业务系统_应急预案
一、总则为提高银行业务系统的稳定性和可靠性，确保银行业务的正常运行，降低业务中断风险，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于银行业务系统中可能出现的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、人为破坏、网络攻击、设备故障等。
三、组织机构1.成立业务系统应急领导小组，负责全面领导和协调业务系统应急管理工作。
2.业务系统应急领导小组下设应急办公室，负责日常工作协调和具体实施。
3.业务系统应急领导小组下设应急技术组、应急保障组、应急演练组等专项工作组。
四、应急响应流程1.预警与报告（1）发现业务系统异常情况，立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组根据异常情况，判断是否启动应急预案。
2.应急响应（1）应急领导小组根据应急预案，组织相关人员进行应急处置。
（2）应急技术组负责对业务系统进行故障排查和修复。
（3）应急保障组负责协调资源，保障应急处置工作的顺利进行。
（4）应急演练组负责组织应急演练，提高应急处置能力。
3.应急处置（1）根据业务系统故障情况，采取相应的应急措施，如切换备用系统、恢复数据等。
（2）确保业务系统恢复正常运行，并做好相关记录。
4.应急恢复（1）应急领导小组根据业务系统恢复情况，决定是否终止应急预案。
（2）应急技术组对业务系统进行全面检查，确保系统稳定运行。
5.总结与改进（1）应急领导小组组织对应急响应过程进行总结，分析应急工作中的不足。
（2）根据总结结果，对应急预案进行修订和完善。
五、应急措施1.技术保障措施（1）建立完善的业务系统备份机制，确保数据安全。
（2）采用冗余设计，提高系统可靠性。
（3）加强网络安全防护，防范网络攻击。
2.应急物资保障措施（1）配备充足的应急设备，如服务器、网络设备等。
（2）储备应急备品备件，确保应急设备及时更换。
3.应急人员保障措施（1）组织应急培训，提高应急处置能力。
（2）明确应急人员职责，确保应急响应迅速、高效。
六、应急演练1.应急演练目的（1）检验应急预案的有效性和可操作性。
银行系统故障应急预案范文
一、总则1.1 编制目的为提高银行应对系统故障的应急处置能力，保障银行正常运营，维护客户利益，根据《银行业金融机构信息系统安全管理办法》等相关法律法规，结合我行实际情况，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于我行所有分支机构及总行各部门，在银行系统发生故障时，按照本预案进行应急处置。
1.3 工作原则（1）统一领导，分级负责；（2）快速响应，确保安全；（3）信息畅通，协同作战；（4）先应急，后恢复。
二、组织机构及职责2.1 组织机构成立银行系统故障应急指挥部，负责统一领导和协调应急处置工作。
2.2 职责分工（1）应急指挥部① 总指挥：负责应急工作的全面领导，指挥协调各部门、各分支机构开展应急处置工作；② 副总指挥：协助总指挥工作，负责应急工作的日常管理；③ 成员：各部门、各分支机构负责人及相关部门负责人。
（2）应急处置小组① 技术支持组：负责系统故障的诊断、修复和恢复；② 业务保障组：负责业务流程的调整和保障；③ 信息联络组：负责信息收集、报送和发布；④ 客户服务组：负责客户咨询、投诉处理和安抚；⑤ 后勤保障组：负责应急物资、车辆、通讯设备等后勤保障工作。
三、应急处置流程3.1 接报故障（1）各分支机构在发现系统故障时，应立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各应急处置小组。
3.2 确认故障（1）技术支持组对故障进行初步诊断，确认故障原因；（2）应急指挥部根据故障原因，决定应急处置方案。
3.3 应急处置（1）技术支持组根据故障原因，进行故障修复和系统恢复；（2）业务保障组根据故障情况，调整业务流程，确保业务正常开展；（3）信息联络组及时收集、报送和发布故障信息；（4）客户服务组负责客户咨询、投诉处理和安抚；（5）后勤保障组提供应急物资、车辆、通讯设备等后勤保障。
3.4 恢复运营（1）系统故障排除后，技术支持组对系统进行全面检查，确保系统稳定运行；（2）业务保障组恢复正常业务流程，确保业务正常开展；（3）信息联络组发布故障解除信息；（4）客户服务组恢复正常服务。
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银行系统故障技术应急预案一、总则1．1目的本预案旨在全面提高应对金融生产系统中各种突发事件的能力,提供科学的指挥方案,最大限度地减少突发事件所造成的业务停顿时间。
力争在最短的时间内恢复系统运行，保证生产系统的稳定、安全运行。
1．2工作原则1．2．1 贯彻统一领导，分级负责，反应及时，措施果断，依靠科学，加强合作的原则。
邮政金融系统故障具有突发性强、影响大、范围广的特点，一旦出现重大故障必须在行领导的统一指挥下，以省级运行维护部门为中心，相关部门积极配合，协同作战，迅速反应，最大限度地保证业务的连续性和安全性。
1．2．2 遵循预防为主，常备不懈的方针。
做好应对突发事件的思想准备和思想教育；加强生产系统的日常监控；通过技术创新和技术进步完善监控和预警手段；加强专业队伍建设和培训；制定完善的单项应急处理流程，提高处理速度。
定期进行预演。
二、组织结构与职责金融技术应急组织机构由突发事件领导小组，突发事件应急办公室和各技术应急小组构成。
2.1应急领导小组应急领导小组由相关技术领导组成，负责重大故障应急对应的决策。
2．2 应急办公室2．2．1应急办公室由市局信息技术中心和市行渠道与科技部。
2.2.2应急办公室工作职责。
1）贯彻执行上级领导部门的工作部署。
2）进行生产环境安全教育，定期演练。
3）组织安全检查；监督应急措施的落实和整改。
4）遇到故障发生，协调相关各部门、厂商和省分行相关部门，行使指挥职能。
2．3技术应急小组。
2.3.1技术应急小组由省分行技术部门的运行维护技术人员组成。
2.3.2技术应急小组职能。
1）制定具体的应急措施，不断完善应急措施。
2）24小时监控系统运行，发生故障及时预警、上报。
3）执行上级制定的应急措施。
技术应急小组由市局信息技术中心和市行渠道与科技部组成。
三、监测和预警3.1故障监测与预警发布3.1.1 监控。
省级维护部门建立了网络和主要设备、系统的运行监控系统，一旦发生故障，会产生声音报警。
其他设备和系统采用设备巡检制度，定时对设备运行状态进行记录。
3．1．2监控部门一旦发现故障报警，要及时应急办公室。
应急办公室按上报的故障分类和级别，组织应急处理。
预警级别在二级（含二级）以上报应急办公室，由应急办公室上报应急领导小组。
当故障预警的应急处理在规定的时限内没有处理完成，或故障预警级别上升，则由应急办公室启动相应级别的应急处理，超过二级预警上报应急领导小组。
3.2预警级别3.2.1网络一般预警：预警级别为四级。
部分支行线路发生故障，导致业务无法进行。
预警信息用蓝色表示。
较重预警：预警级别为三级。
地市对省中心的主干线路发生故障，或地市中心网络汇接设备发生故障，导致一个地区的业务全部瘫痪。
预警信息用黄色表示。
严重预警：预警级别为二级。
省中心一条骨干线路或部分网络设备发生故障，导致全省业务停顿1小时以上或国家局线路或设备出现故障导致省际业务无法进行。
预警信息用橙色表示。
特别严重预警：预警级别为一级。
省中心全部骨干线路；主、备网络设备设备出现故障，导致全省和省际业务在短时间内无法进行。
预警信息用红色表示。
3.2.2 设备一般预警：预警级别为四级。
外围系统硬件设备或核心系统硬件设备只是产生硬件故障报警，出现了设备故障的提示。
预警信息用蓝色表示。
较重预警：预警级别为三级。
外围系统硬件发生故障，但业务仍可维持进行。
预警信息用黄色表示。
严重预警：预警级别为二级。
核心系统一台主机出现重大故障，无法运行；或部分外围系统出现严重硬件故障而导致业务停止。
预警信息用橙色表示。
特别严重预警：预警级别为一级。
发生不可预测性自然灾害，导致省中心机房严重破坏；或核心主机、存储等出现重大故障，无法运行（主、备机均无法运行）。
预警信息用红色表示。
3.2.3 系统一般预警：预警级别为四级。
外围系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大，导致网点交易缓慢。
预警信息用蓝色表示。
较重预警：预警级别为三级。
储蓄主机系统cpu、内存、网络和存储等资源占用较大，导致网点储蓄等主要交易缓慢；外围系统cpu、内存、网络、存储等资源占用严重，导致部分或全部前端交易无法进行，并且故障在1小时内无法解决的。
预警信息用黄色表示。
严重预警：预警级别为二级。
储蓄系统出现严重的交易堵塞现象，网点业务无法正常开展，并且在1小时内没有解决；外围系统出现严重故障，无法开展业务，在2小时内无法解决的。
预警信息用橙色表示。
特别严重预警：预警级别为一级。
出现严重的系统故障，导致全省无法开展业务，并且在2小时内无法解决的（外围系统时限为1天）；或结息没有结束，导致业务停顿。
预警信息用红色表示。
四、应急响应4．1网络应急响应4．1．1蓝色预警-四级预警的应急响应。
分支机构操作发现故障后，应立刻通知分支行维护协调人，并由维护协调人通知本地区公司维护人员，由本地公司维护人员负责故障的处理和与相关线路运营商的协调。
如果本地区50%以上网点出现线路故障，并且在4小时内无法修复的，升级为黄色警告。
4．1．2 黄色预警-三级预警的应急响应。
分行维护协调人上报省行应急办公室，同时通知本地区维护负责人，由本地区负责人启动相关网络应急流程。
应急办公室上报省分行应急领导小组。
应急办公室及时与故障地区维护单位沟通故障处理情况，并上报给应急领导小组。
故障在24小时内无法解决的，升级为橙色预警。
4．1．3 橙色预警-二级预警的应急响应。
机房值班人员发现故障后，立刻通知省中心网络维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报省分行应急办公室，应急办公室上报省分行应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。
应急办公室到大省中心机房，组织技术应急，提出技术应急方案，经应急办公室上报应急领导小组批准后实施。
应急办公室及时掌握故障处理进展，并及时汇报。
应急领导小组在1小时内到达现场，指挥应急处理。
4．1．4 红色预警-一级预警的应急响应。
机房值班人员发现故障后，立刻通知省中心网络维护员和维护部门负责人，在半小时内到达现场，确定故障情况后，上报省分行应急办公室，应急办公室上报省分行应急领导小组，并向相关部门发布故障警报和预警级别。
应急办公室和应急领导小组在半小时内到达现场，由应急领导小组组织应急处理，提出整体应急方案，由技术应急领导小组上报分行主要领导，待应急方案批准后实施。
4．2设备应急响应4．2．1 蓝色预警-四级预警的应急响应。
机房值班人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员通过远程或到达现场的方式，经一步确定故障的程度，并执行一般故障处理流程。
4．2．2 黄色预警-三级预警的应急响应。
机房值班人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员和维护主管等半小时内到达现场，执行应急处理流程，同时报告应急办公室。
应急处理完成后，维护人员和维护主管监控系统运行情况，确认系统运行平稳后，方可离开现场，并上报应急办公室，应急办公室上报应急领导小组。
4．2．3 橙色预警-二级预警的应急响应。
机房值班人员发现故障后，立刻通知相关系统的维护技术人员，维护人员和维护主管等半小时内到达现场，确认故障情况，报应急办公室，办公室成员1小时内到达现场，指挥应急处理，并上报应急领导小组。
如果是主机故障，启动主机应急流程。
其他故障，办公室协同技术应急小组，制定应急方案，上报领导小组，并及时通知相关业务部门。
必要时应急领导小组到达现场指挥应急处理。
4．2．4 红色预警-一级预警的应急响应。
机房值班人员立刻上报应急办公室和应急领导小组，各技术应急小组、应急办公室、领导小组成员半小时内到达现场。
应急办公室通知相关业务部门，应急领导小组上报省分行主要领导。
应急领导小组组织应急方案，上报省分行主要领导，待方案批准后，领导小组统一指挥应急处理的实施。
4．3系统应急响应4．3．1 蓝色预警-四级预警的应急响应。
相关系统的技术维护人员在发现故障后，向运维主管报告故障情况，维护主管组织技术人员登陆故障系统查找、分析故障原因，制定故障处理方案并实施。
如果故障在48小时内无法解决或情况迅速恶化，升级为黄色预警。
4．3．2 黄色预警-三级预警的应急响应。
相关系统的技术维护人员在发现故障后，向运维主管报告故障情况，维护主管上报应急办公室，并在1小时内到达现场，组织技术人员登陆故障系统查找、分析故障原因，制定故障处理方案并实施，处理情况报应急办公室。
应急办公室及时汇总情况，并上报应急领导小组。
如果故障在2小时内没有得到解决，或情况进一步恶化，则升级到橙色预警。
4．3．3 橙色预警-二级预警的应急响应。
机房值机人员或相关系统的技术维护人员在发现故障后，通知运维主管，维护主管上报应急办公室。
运维主管组织技术人员半小时内到达现场登陆故障系统进行故障分析、诊断。
应急办公室上报应急领导小组，并发布故障预警级别，应急办公室和领导小组人员在半小时内到达现场。
应急领导小组组织应急方案的制定，并上报分行主要领导。
由应急办公室组织应急方案的实施，并及时向应急领导小组和分行领导汇报应急进展情况。
4．3．4 红色预警-一级预警的应急响应。
发生故障后，立刻报应急办公室和应急领导小组，由应急办公室发布红色预警。
相关应急小组尽快赶到现场。
由应急领导小组组织应急处理。
应急领导小组及时向分行主要领导上报应急处理情况。
五、后期处理在应急处理完成后，应急办公室要及时组织人员做好后期现场的整理、恢复工作，及时会同相关设备、系统厂商完成设备、系统的善后处理；总结应急过程中的问题，完善应急预案和应急处理流程，并及时整理、归档。
六、宣传、培训和演练应急办公室要定期组织相关的应急宣传和培训，不断加强安全意识。
定期组织应急演练，使相关人员熟悉应急流程。
加强技术培训，增强应急处理能力。