智慧银行IT网络规划设计
银行智慧网点建设实施方案
银行智慧网点建设实施方案一、项目背景随着人民生活水平的提高和社会的发展，银行作为重要的金融机构，在市场竞争中具备了更为重要的地位。
针对这种市场趋势，银行智慧网点建设的机制和方法已经成为了许多银行的必选战略，这样不仅能够提高银行服务的效率，同时也能够满足客户需要的多样化、个性化要求。
本文就围绕这一主题，结合具体的银行智慧网点建设方案，提出相关的实施方案。
二、项目目标银行智慧网点建设的基本目标，就是要能够满足不同客户的多元化需求。
通过智能控制、信息采集和服务优化等手段，得到更快、更完善的服务体验。
具体而言，项目需完成以下目标：1. 实现电子排队：减少了客户在银行排队的时间，实现了有序性、快速性和公平性。
2. 实现客户服务智能化：银行智慧网点建设通过构建智能服务终端，实现了客户服务的自助化和智能化，提高了客户的服务满意度。
3. 实现智能化安全管理：通过智能化技术手段，对于银行网点进行安全管理，如智能安防、物流管理等，提高了银行运营的安全性、可持续性和可扩展性。
三、项目实施方案1. 提高智能化服务终端的覆盖率：在银行智慧网点建设中，智能化服务终端是非常重要的一环，是让银行的智慧网点建设更好地发挥作用的关键。
因此，需要通过建立一个完整的智能终端网络，覆盖每个网点的每个办公区域。
在此基础上，可以实现虚拟银行柜台、电子自助柜员等多项服务功能，进一步完善客户体验。
2. 推广手机银行、网络银行等APP服务：APP是手机银行、网络银行等货币金融服务的载体，对于智慧网点建设的推广具有重要的作用。
这些APP服务能够让客户更加便捷地获取银行业务、享受银行服务，将传统的银行营业模式向更为数字化方向转型，提高银行的服务水平、用户体验。
3. 建立智能化服务中心：要加强智慧网点建设中的人力资源建设，建立智能化服务中心，通过人工智能和大数据技术，为客户提供更加优质的金融服务。
服务中心应建立一套支持脚本系统、自动化引擎、壁垒管理等多项技术手段，为客户提供更为专业、效率更高的服务体验。
5g智慧银行系统开发设计方案
5g智慧银行系统开发设计方案智慧银行系统是一个基于5G技术的全新银行服务平台，该平台将通过结合人工智能、大数据、云计算等先进技术，为客户提供更加智能、便捷、安全的银行服务。
系统设计方案如下：一、系统架构设计1. 前端设计：采用响应式设计，适配各种终端设备，包括PC、手机、平板等，提供一致的用户界面和用户体验。
2. 后端设计：采用微服务架构，将系统拆分为多个可独立部署、升级和扩展的微服务模块，实现高可用性和高性能，并方便系统的维护和升级。
二、核心功能设计1. 账户管理：包括开户、销户、账户查询、余额查询、明细查询等功能，用户可以通过手机客户端或网上银行进行操作。
2. 转账与支付：支持实时转账、跨行转账、手机支付、扫码支付等功能，提供支付安全和便捷性。
3. 理财产品管理：提供理财产品的查询和购买功能，支持根据客户风险承受能力和资金规划推荐适合的理财产品。
4. 贷款管理：提供贷款产品的查询和申请功能，支持客户在线填写贷款申请材料，并通过系统评估后自动决策贷款审批结果。
5. 外汇交易：提供实时外汇汇率查询和外汇交易功能，支持客户自主进行外汇交易。
三、5G技术应用1. 高速网络：使用5G网络可以提供更快的网络连接速度和更低的延迟，提升系统的响应速度和交互体验。
2. 多用户连接：5G技术可以支持更多的连接，实现同一时间下更多用户的同时操作，提高系统的并发能力。
3. 安全通信：5G技术采用了更加先进的加密和认证机制，可以保证用户数据的安全传输和访问。
四、安全性设计1. 用户身份认证：采用多因素认证机制，包括密码、指纹、人脸识别等，确保用户身份的安全性。
2. 安全传输：使用SSL/TLS等加密技术保护用户敏感数据在网络传输过程中的安全性。
3. 安全审计：建立完善的安全审计机制，记录用户操作日志和系统操作日志，及时发现和处理安全事件。
五、系统性能设计1. 高可用性：通过应用负载均衡和故障切换等技术手段，实现系统的高可用性，确保系统24小时运行不间断。
智慧银行体验中心建设实施方案建议
智慧银行体验网点建设实施方案建议第一部分建设智能银行体验网点的背景一、智慧银行的概念智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。
智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。
智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最佳实践，把握未来金融行业的发展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改进方案，最终达到业务目标。
二、同业在建设智慧银行方面的探索花旗银行将智能银行的概念引入到中国。
花旗“智能银行”网点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。
仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面，并能查询到花旗的网点分布、服务项目等，科技感强，客户体验好。
同时，通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。
“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话，获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。
广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备，在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。
通过实地考察，该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来将覆盖大部分传统柜台业务，此外还包括银行产品的咨询、销售。
智慧银行解决方案(页)PPT
• 网点工作流程优化
• 业务处理效率的提高,减少客户等待时间 • 技术创新 • 客户统一视图和综合服务能力支持（CRM集成）
• 视频和交互技术应用
• 远程顾问 • 虚拟柜员 • 员工绩效
• 在线培训
• 企业沟通和协作平台 • 考核和激励 • 风险合规
• 全流程操作风险管理
• 数字视频监控
10
解决方案—智慧网点-数码媒体管理系统
• 数码媒体管理系统 更灵活、便于更新 加速新产品宣传和上市
展示形式多样化
直观、可交互 • 传统的印刷品 传统的产品上市流程消耗大量的资源、时间和资 金。 耗时长，不统一，印刷材料昂贵，与员工培训的 协调性差 。 客户兴趣度比较低
11
解决方案—智慧网点-无线创新及应用
网点无线部署 客户服务和互动门户 特色专享服务 移动性使员工能够在任何工作 地点访问客户信息 ，并进行业 务的移动处理 良好的客户体验
无人值守网点,智能管理 全功能: 咨询,签约,开户,帐 户查询,交易,等. 高收益: -90% 建设费 -20% 客户获取费
用户自助,全功能。 全功能:咨询,签约,开 户,帐户查询,交易,等. 便于操作，体验丰富。 适合部署于合作伙伴 场地。
语音
远程专家 新自助终端
安全
7
解决方案—IPTV
应用解决方案
金融智能 园区
创新网点
智助网点
远程专家
虚拟柜员
云计算应用
……
接口/企业服务总线
新一代银行信息架构 企业私有云平台 基础服务及方案架构 数据中心/灾难恢 复 架构 统一通讯及协作 架构 无边界网络 网络及信息安全 架构
架构
智慧银行云双活数据中心整体建设方案
根据数据中心业务特点和运维需求，制定合适的监控指标，包括基 础设施、应用系统、网络安全等方面的指标。
数据采集与存储
采用高效的数据采集技术和存储方案，确保监控数据的准确性和实 时性。
故障诊断与排除流程优化
故障诊断方法
结合监控数据和故障现象 ，采用多种故障诊断方法 ，快速定位故障原因。
故障排除流程
智慧银行云双活数据中心整 体建设方案
汇报人：xxx
汇报时间：2024-03-06
目录
• 项目背景与目标 • 总体架构设计 • 基础设施搭建与资源整合 • 业务连续性保障措施 • 安全管理策略实施 • 运维管理体系建设 • 总结回顾与未来展望
01
项目背景与目标
智慧银行发展趋势
01
数字化转型
智慧银行正通过数字化转型提 升服务质量和效率，以满足客
管理。
虚拟化技术应用
采用成熟的虚拟化技术，如 VMware、KVM等，实现服务器 虚拟化、桌面虚拟化等应用场景， 提高资源利用率和管理效率。
高性能计算支持
针对高性能计算需求，提供GPU虚 拟化、FPGA虚拟化等技术支持，满 足科学计算、图形处理等高性能应 用场景。
存储资源池化及虚拟化技术应用
存储资源池化
运维流程优化
根据实际运维经验和反馈，不断优化运维流程和管理制度，提升 运维管理水平。
07
总结回顾与未来展望
项目成果总结回顾
成功构建智慧银行云双活数据中心
完成了双活数据中心的基础架构建设，实现了业务系统的双活部署，大幅提升了银行业务 的连续性和灾备能力。
优化资源配置，提高资源利用率
通过云计算技术，实现了计算、存储、网络等资源的池化管理和动态调配，提高了资源的 利用率和管理效率。
智慧银行市县银行智慧网点解决方案
解决方案总体架构
03
设计
架构设计原则与目标
原则
遵循先进性、可扩展性、安全性 和易维护性原则，确保系统稳定 高效运行。
目标
构建智能化、自助化、移动化的 智慧银行网点，提升客户体验， 降低运营成本，提高运营效率。
关键技术选型及原因阐述
01
02
03
04
人工智能技术
用于实现智能语音交互、智能 推荐等功能，提升客户服务智
定期开展合规性检查，确保网点业务符合法律法 规和监管要求。
针对检查中发现的问题，制定具体的整改措施和 计划。
跟踪整改落实情况，确保问题得到彻底解决和持 续改进。
用户体验优化措施
06
探讨
界面设计优化建议
简洁明了的界面布局
01
通过合理的信息架构和视觉设计，提供直观、易用的操作界面
，减少用户认知负担。
提供账户余额、交易明细、 转账汇款等查询服务，方便
客户随时了解账户情况。
自助开卡机
支持客户自助申请开卡 ，实现快速、便捷的开
卡体验。
自助缴费机
支持水电煤气费、话费 、有线电视费等多种费
用的自助缴纳。
人工柜台服务区域功能模块
综合业务办理
提供开户、销户、挂失、解挂 、密码重置等综合业务办理服
务。
现金及票据业务
智慧银行定义及特点
智慧银行定义
智慧银行是指运用互联网、物联网、大数据、人工智能、区块链、生物识别等 新技术，与传统银行服务模式相结合，实现银行业务的数字化、智能化和场景 化的金融新业态。
智慧银行特点
以客户为中心，提供便捷、高效、安全的金融服务；注重科技创新与业务创新 双轮驱动；强调数据驱动和风险管理能力；推动线上线下渠道融合与协同发展 。
银行智慧场景建设方案模板
银行智慧场景建设方案模板一、项目背景随着科技的发展和普及，金融行业也在加速数字化转型。
智慧银行作为一种全新的服务模式，在业界备受关注。
智慧银行致力于通过创新的技术手段、优化的服务流程和更高效的资源配置，提升客户体验，增强竞争力。
随着智慧银行建设的深入推进，智慧场景建设也成为了建设的重要一环。
智慧场景建设涉及的范围较广，需要结合银行实际情况，进行定制化设计和实施。
本文将介绍银行智慧场景建设方案模板，通过对银行智慧场景建设的介绍和总结，帮助银行进行智慧场景建设的规划和实施。
二、智慧场景建设需求智慧场景建设是指利用科技手段来重新设计和优化银行的各类场景，以提升客户体验、增强产品吸引力以及提高运营效率。
智慧场景建设包括的场景范围包括但不限于网点服务、自助设备、移动银行、呼叫中心等。
银行智慧场景建设需求主要体现在以下两个方面：1. 提升客户体验用户体验是银行智慧场景建设的重要目标之一。
银行将通过智慧场景建设来为客户提供更加便捷、高效、个性化、多元化的服务体验。
例如，银行可以投入更多的资源进行用户画像分析，推出针对性更强的、更个性化的产品和服务，提高产品和服务的精准化，从而增加客户满意度和忠诚度。
2. 提高运营效率银行智慧场景建设还需要充分考虑到业务运营效率的提高。
智慧场景建设可以通过引入互联网技术、人工智能、大数据、物联网、区块链等前沿技术，实现信息数字化、流程优化、智能化升级，降低业务操作成本，提升服务速度和效率。
三、银行智慧场景建设方案银行智慧场景建设需要考虑以下几个方面：1. 网点服务网点服务是银行的传统服务方式，智慧场景建设需要对网络服务进行加强和升级。
包括但不限于维持传统的营销业务、为客户提供个性化服务、引入最新的科技手段来展示银行的科技魅力、帮助客户解决疑问、进行金融理财咨询等。
2. 自助设备自助设备是智慧场景建设的重要方面之一。
包括自助存取款机、自助理财终端机以及智能柜员等。
自助设备可以为客户提供24小时服务、让客户自由管理资产、方便部分公共服务场所的便民服务等。
银行的项目建议书
银行的项目建议书随着我国经济的不断发展，银行的服务和业务也在不断创新和升级。
在这样的背景下，作为一家金融企业，银行需要不断提升自己的核心竞争力，不断推陈出新，向更高更全面的方向发展。
本项目建议书，就是为银行推荐一项创新业务和服务，提高银行服务客户的满意度，增强银行竞争力的有效措施。
一、项目概况本项目是针对当今银行业的一个重要问题，也是国内外银行业都普遍存在的问题，就是银行的服务水平需要得到提升，服务质量需要得到改善，服务方式需要得到优化，以满足客户更高、更全面、更多层次的需求。
对于这个问题，本项目提出了以下解决方案：1.推广“智慧银行”概念，运用人工智能、云计算等新技术，提高银行的金融服务效率和效益；2.建立一套完整的、可操作的、带有自我学习功能的银行智慧服务平台，以实现银行业务的自动化、智能化，实现全业务服务；3.优化银行客户服务流程，规范银行客户服务标准，完善银行服务体验，重视和加强银行服务态度和服务质量的培训。
二、项目预期效果本项目的实施理念和目标是为银行客户提供更高、更全、更现代化、更高效的金融服务，从而实现银行服务的全面优化和升级。
具体来说，本项目预期将带来以下三个方面的效果：1. 提高客户满意度，促进客户忠诚度的提升；2. 提高银行经营效益和银行竞争力，扩大银行市场份额；3. 为银行员工提供更全面更充分的培训和质量提高机会。
三、项目实施本项目的实施是一个完整的流程，主要包括以下几个方面：1.项目开发阶段：开发银行智慧服务平台，进行前期准备、工程规划、技术研发、系统测试，确保系统的安全、稳定和可靠；2.项目实施阶段：在组织架构、标准规范、服务流程、投入人员的基础上，银行实施智慧服务平台，并督促员工认真履行工作职责和服务标准；3.项目跟踪阶段：监督和跟踪智慧服务平台为银行业务、客户服务带来的实际效果；根据数据结果和反馈，不断进行调整和优化，不断提高服务水平和服务质量。
四、项目成本预算本项目的成本预算主要包括系统开发成本、系统部署成本、人员培训成本和市场推广成本。
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Integrated
APP
Integrated
第三方SDN应用
Integrated
控制平台 API
第三方SDN控制 平台
支持不同厂商的Open API
支持OpenStack协议 提供控制平台API接口
数据平台
标准协议
虚拟平台 API
虚拟网络环境
6
传统银行网络面临的挑战
智慧银行 IT网络规划设计
技术创新 变革未来
01
02
网络架构需求分析 网络架构总体规划 网络安全域详细规划 两地三中心一体化网络规划
03
04 05
路由、IP地址和QOS规划
1
Hale Waihona Puke 金融行业网络建设参照规范一． 银监会 • 银监75《商业银行数据中心监管指引》 • 银监53《银行业重要信息系统突发事件应急管理规范（试行）》 • 《银行业金融机构信息系统风险管理指引》 • 《电子银行业务管理办法》和《电子银行安全评估指引》 二． 人民银行 • 中华人民共和国金融行业标准JR/T 0011-2004《银行集中式数据中心规范》 三． 公安部 • 计算机信息系统安全等级保护网络技术要求（公安部，07年） 四． 工信部 • TIA-942数据中心分级标准 • 国家标准GB/T 20988-2007《信息安全技术 信息系统灾难恢复规范》
随需扩展网络资源 多数据中心灵活接入 VLAN和IP的扩展
虚 机 迁 移 问 题
虚拟机的动态漂移
跨数据中心的虚机漂移 虚机迁移的策略跟随
管 理 能 力 问 题
虚拟机流量监控管理
网络的快速配置部署 网络资源的统一管控
新 兴 业 务 问 题
大数据等新技术的发展 互联网金融等业务的发展
7
新一代银行网络规划技术关注点
计算资源虚拟化带来的性能/迁移/安全/管理变化、服务能力的云化、网络的监管控等
Client Intranet/Extranet/Internet DC-1 IP网互联 DC-2
网络架构的扁平化、虚拟化及大二层互通 网络设备的高带宽低时延、高性能 虚机的虚拟化感知和策略跟随 数据中心间大二层网络互连 多数据中心的灵活接入 虚机间的安全访问控制 数据中心的出口安全 网络资源弹性化（资源池化） 网络能力服务化 网络技术标准化 网络部署和管理自动化
两地三中心网 络一体化规划
两地三中心之间的互联互通
基于两地三中心的WAN 互联架构 管理网络
基于全国的WAN互联架构，实现分行、分公司上联链路的冗余 部署和灵活接入； 第三方WAN互联的冗余部署； 带外管理网络； 带内网络管理；
大二层网络扩展能力
5
网络技术发展趋势-软件定义网络
SDN软件定义网络架构实现：数据平台+控制平台+应用服务， 目前SDN应用还不够成熟完善，可关注及试点应用 SDN通过控制平面、数据转发平面的分离，可极 大提升网络的管控效率及虚拟化能力，更好地实现 网络资源的自动化编排、自动化配置管理。 通过基于SDN技术的对外开放的API进行软件编 程，实现整个网络集中的管理能力。 SDN需要提供丰富的API接口： 支持OpenFlow等标准协议
存储网互联
8
银行网络规划技术关注点
规划内容 规划子内容
数据中心网络基础架构 规划
关注点
功能区域划分，即安全域划分； 网络架构的虚拟化、扁平化； 满足两地三中心的大二层互通网络； 网络资源弹性化和能力服务化； 网络设备的高性能和低时延； 充分考虑未来3~5年新业务和新技术的发展需要；
DWDM密集波分复用； 多数据中心的灵活接入； 通讯链路的部署（数据复制、业务应用、链路冗余等）； 两地三中心全局智能DNS解析，满足容灾或双活服务需要；
VCF技术 减少网络管理节点数
MDC/VDC/VLAN/VPN/VRF技术 vFW/vIPS/vLB技术
提升网络带宽利用率，简化 布线
提高业务部署灵活性
满足不同应用、不同用户的需要
提高设备利用率 实现资源复用与逻辑隔离 实现资源的灵活调度
4
网络技术发展趋势-大二层网络技术
大二层网络可很好地满足云数据中心内部或云间的计算集群、虚机动态迁移、资源池灵活扩展等需求 主流网络厂商均有各自改进增强的大二层网络技术，存在异构兼容问题
私有技术，如IRF/vPC 应用成熟 组网简单，简化网络结构 减少环路问题 提高带宽利用率
Non-blocking架构 L2 or L3技术实现 较低收敛比 高性能，高可扩展性
VPLS为标准技术，兼容性好 私有二层Overlay技术（EVI/ OTV）,部署简单，扩展方便 基于主机的Overlay技术 （VXLAN），支持任意网络透传
三层网络架构 (VRRP+STP) 虚拟化/扁平化网络架构 (N:1虚拟化，增强型二层) 虚拟交换矩阵架构 (TRILL/SPB/CLOS) 跨数据中心大二层互联 (VPLS/EVI/OTV/VXLAN)
P W P W P W MPLS 核心网 P W P W P W
存在复杂生成树环路 网络结构复杂 带宽利用率低
2
网络技术发展趋势
网络技术向虚拟化、服务化、自动化方向演进
SDN软件定义网络，将是未来网络技术演进方向，目前SDN的推广主要受到技术成熟度和应用服务等限制 网 络 服 务 能 力
私有云
混合云
管控集中化 部署管理自动化 提供快速化
公有云
技术标准化
能力服务化
资源弹性化
云数据中心网络
网络技术演进 3
网络技术发展趋势-网络虚拟化技术
N:1/1:N 虚拟化技术，私有技术，比较成熟，存在异构兼容问题，适用于中小规模虚拟化或云计算环境
N:1 虚拟化
横向虚拟化
IRF2/VSS/vPC技术 简化网络结构和路由管理， 减少环路问题 提高带宽利用率 提高可靠性 降低运维难度
1:N 虚拟化
纵向虚拟化
网络面临的挑战：网络性能、带宽利用率、虚机动态迁移、资源弹性化、虚拟网络安全、网络管理等方面
满足各类业务、实现全功能性网络所面临的挑战
网 络 性 能 问 题
虚拟机的高密度部署 纵向突发大流量的应对 横向流量增长的应对
网 络 安 全 问 题
虚拟机的安全访问控制 多租户之间的安全 云数据中心的安全访问
资 源 扩 展 问 题