XXX物业环境卫生方案
xxx物业环境卫生方案
一、物业清洁服务定位及目标
服务定位
引进酒店管理的模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致的环境管理工作，为客户带来全新的“星级酒店式”物业清洁服务。
服务目标
1．服务第一，客户至上
通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一为宗旨。
2．树立形象，打造品牌
以服务质量的提升，附以完善的管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业的物业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。
二、清洁服务质量管理
1、服务流程和职责
①现场设置组长、领班、主管；
②实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；
③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。
2、服务培训
①岗前培训，员工上岗前的服务技能，服务意识的培训；
②现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督员工正确使用清洁材料，并现场培训
使用方法和标准；
③每月10日—15日针对性安排岗位培训。对每次培训的内容、人员、达标情况记录，进行考核评估。
3、服务品质监督考核
①正确评价保洁员的工作,提高保洁员的工作积极性,促进保洁工作的改进和提高,做到有奖有罚,奖罚分明。
②采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,以计分的形式对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
③考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。
④满分为100分,以倒扣的形式计分。
A 95-100 分优
B 90-95 分良
C 85-90 分一般
D 80-85 分较差
E 80分以下差
⑤当月考评分达优秀的保洁员给予通报表扬。一年连续五次考评为"优"的保洁员,对有管理能力者,可报请公司批准给予提拔晋升。
⑥当月考评为"差"的保洁员,处予通报批评。连续三个月考评为"差"的保洁员已转正的降为试用,未转正的辞退。连续半年都被评为"较差"的保洁员处予辞退。
三、清洁服务程序
四、清洁质量检查标准
五、员工行为安全规范
1、安全用电
在作业的过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意是否有裸露电线，及时整改处理，以防短路；对于危险电源或地点的清洁，需征求甲方的意见，经甲方同意后方可入内作业，如机电房等；对于办公室内的电脑、打印机等办公自动化物品的清洁，也必须征得甲方的同意，方可对其进行清洁。
1、高空安全作业
1）必须选用符合安全标准的劳动保护工具；
2）在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面是否有水迹，做好防滑工作；3）登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。
2、危险液体使用安全
凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必须标识使用，首先应放置标识牌，超过3个操作工作点时必须经主管同意，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同时对操作后的残余液体都要收集，经主管同意后，倒入指定点处理。
3、危险废气物处理安全
1）对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂的容器、电路板、废电池及相关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、处理；
2）危险废气物处理暂放点必须进行标识，在暂放点处必须放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露的时候能及时处理。
六、消防安全知识守则
“火患猛于虎”，在我们的日常生活和工作中，火灾不发生则已，一发生则
都将后患无穷。因而我们需要学习消防安全的相关知识，在工作中，生活中，要注
意消防安全相关问题。
1、在日常清洁工作中，我们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我的安全意识，保证客户物业及其它相关的设施设备的安全，并且我们要牢记住：“预防为主，防消结合”的消防方针，处处在工作中体现安全意识。
2、在火灾的形成情况中，物品物体的燃烧是主要原因。对照物体物品的形态，一
般认为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。针对于此我们可以据物体状态，初步判断火灾的灾情火势。
3、消灭火灾的基本方法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。
4、突发火灾中注意事项：
1）发现火灾时，首先要断绝所有电源，撤离所有易燃易爆品，以防电火、爆炸发生，加重火灾灾情；
2）观察火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；
3）如果火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行抢救；
4）如果火灾灾情较重，须立即报警（打电话119），后据情就近取材协助救火、救人、救物或采取方法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；
5）要分析火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起的复杂型火灾，或涉及物资积聚地带的火灾，一方面要注意人员安全，一方面要注意抢救物资、减少物资损失；
5、灾情较重的，要配合做好火灾场地的人员疏散，及做好火灾场地的物资疏散。
A）疏散物资及抢救人员方法及注意事项；
B）将物资从火灾现场搬离至安全地带，选择就近的搬离路线及距
离，避免火灾中延误时间；先搬除一些可能会加重火灾灾情的物资物品，再搬出一些重要物资或价值大的物资物品；货架上的物品在搬离时，应先搬上边物品再搬除下边物品，以防搬离中货架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地带，防止人为损坏或意外遗失。
火灾中，人员一定要保持镇静。须先注意是否有浓烟，人员要做好自我保护，然后沿着相关的安全通道或消防通道安全逃生；如果灾情重，无法轻易离开，或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处，打出醒目的求救信号，待人救援。
6、消防器材设施介绍：主要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。
7、灭火器就其原理，可划分为多种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器、干粉灭火器等。
员工需了解关于消防的各种常用标识等。
七、安全防范措施
一、各组领班每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同时上下班，相互监督，及时自查，防范违纪事件的发生。
二、清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经同意不得进入其它区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经上级集合点名后方可下班。
三、各清洁员工定时、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其它区域。
四、清洁员工对于各类废弃物，必须全部检查后才能清运出去，如发现可疑物或不能确认的物件，应问询有关人员，经确认为废弃物方可清运出去。
五、主管领班每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。
六、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）的地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生的垃圾必须当天处理，并清运至指定地方。
七、培训员工基本的安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。
培训员工具有良好的职业道德素养和敬业爱岗的精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃处罚、辞退直至送交当地司法机关处理，毫不姑息。
八、异常情况的处理
（1）水警、火警预防及排防、善后处理
当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水、控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。
如遇火警等特殊情况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。（2）台风措施及善后措施
如遇台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方组成抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，