新任经理管理能力提升训练
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。
许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。
有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！新任经理、部门经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，电话：010—599002472 010--599004371探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！第一部分自我管理一、管理与角色认知1. 如何理解管理？2. 中层管理者的角色和责任3. 人事分离的管理框架4. 管人管事的指导原则二、人际关系管理1. 如何把握人性的特点？2. 如何把握中国人的人情世故？3. 如何把握个体的差异？4. 个性识别方法5. 如何和上司相处？三、管理者心智修炼1. 成为心智成熟的人2. 传递正能量，成为下属的思想导师3. 提升个人领导魅力第二部分工作管理一、工作管理–工作计划与工作组织1. 如何策划组织好一个活动和项目?✧∙明确目标 -- SMART法则✧∙制定方案 -- 民主集中法✧∙工作分解 -- WBS分解法✧∙任务分析 -- 5W3H法✧∙工作安排 -- 工作授权法✧∙【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解2. 如何建立工作模式✧∙管理模式与工作模式区分✧∙工作模式从哪里来？✧∙如何建立流程标准？二、工作管理–工作控制1. 执行不力的表现2. 管理的无明现象3. 管理如何破无明？4. 如何应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制？✧∙管理闭环法✧∙分段控制法✧∙三要素控制法✧∙稽核控制法✧∙数据考核控制法5. 【工具演练】：控制卡设计练习6. 【参考工具】：各类控制卡三、工作管理–推行改革1. 如何理解改革的必要性和困难性？2. 如何有效地推行改革？第三部分人员与团队管理四、团队管理–抓思想1. 带团队为什么要抓思想？2. 企业如何抓思想？✧∙宣传动员教育✧∙案例分析会✧∙民主生活会✧∙谈心和主题讨论五、团队管理–带能力1. 如何激励下属为自己学习？2. 如何帮助下属明确目标？3. 如何把模式方法教给下属？4. 如何搭建学习交流平台？5. 如何管理学习训练活动？六、团队管理 -- 抓环境1. 团队环境如何影响个体？2. 如何改造人的“生长”土壤？3. 如何训练良好的工作习惯？七、团队管理–抓激励1. 员工的需求和愿望在哪里？2. 激励员工的四大方面3. 为什么要抓住人的十大感受？4. 企业如何营造关爱的氛围？5. 上司如何建立与下属的和谐关系？6. 如何让员工不断体会成长和成就？八、团队管理–员工管理1. 员工管理策略✧∙以人为本✧∙以事管人✧∙先帮后管✧∙帮管结合2. 如何应用德法术势法处理员工问题？✧∙新任主管的挑战？✧∙个性专家员工？✧∙老油条员工？✧∙老资格员工？。
经理主管领导技能提升训练推荐
经理主管领导技能提升训练推荐引言作为一个经理或主管，具备良好的领导技能对于推动团队的发展和实现组织目标至关重要。
然而，领导技能的提升需要通过有效的培训和训练来实现。
在本文中，我们将介绍一些经理主管领导技能提升训练的推荐，以帮助您成为一位出色的领导者。
1. 沟通与人际关系良好的沟通和人际关系是出色的领导者必备的技能之一。
以下是一些训练推荐，可帮助您提升沟通和人际关系能力：•沟通技巧培训：学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达思想、非语言沟通等。
这些技能将帮助您更好地与团队成员、同事和上级进行沟通。
•人际关系建立：通过参加人际关系培训课程，学习如何建立积极的人际关系。
这将有助于您在团队中建立良好的合作关系，并解决潜在的冲突。
2. 团队建设与管理作为经理或主管，团队建设和管理是您的重要职责之一。
下面是一些培训推荐，可帮助您提升团队建设和管理能力：•团队合作培训：学习如何有效地组建和管理团队，包括招聘、培训、激励和指导团队成员。
此外，还可以学习如何促进团队合作和解决团队冲突。
•领导力发展：参加领导力发展培训，学习如何在团队中发挥领导作用。
这将帮助您理解不同的领导风格，并根据情况选择合适的领导方式。
3. 决策能力与问题解决作为领导者，决策能力和问题解决能力是至关重要的。
以下是一些训练推荐，可帮助您提升这些技能：•决策分析：参加决策分析培训，学习如何做出明智的决策。
这包括学习如何收集和分析数据，评估风险，并选择最佳的解决方案。
•问题解决技巧：学习各种问题解决技巧，如故事板、鱼骨图、SWOT 分析等。
这些技巧将帮助您更好地理解和解决各种问题和挑战。
4. 自我管理和发展作为一名领导者，自我管理和发展是不可或缺的。
以下是一些培训推荐，可帮助您在这方面取得进步：•时间管理：学习如何有效地管理时间，并制定合理的工作计划。
这将帮助您更好地组织工作，并增加工作效率。
•自我领导力：参加自我领导力培训课程，学习如何自我激励、管理情绪和保持积极态度。
新总经理培训计划方案模板
一、背景与目标随着公司业务的不断发展，新任总经理肩负着带领团队开拓市场、提升企业竞争力的重任。
为使新任总经理迅速适应新角色，提升管理能力和领导力，特制定本培训计划。
一、培训目标1. 使新任总经理了解公司发展历程、企业文化、组织架构及战略目标。
2. 培养新任总经理具备战略规划、团队建设、人力资源管理等核心管理能力。
3. 提高新任总经理的市场敏锐度、决策能力和风险控制能力。
4. 增强新任总经理的沟通协调能力、人际交往能力和团队协作精神。
二、培训对象新任总经理及具有发展潜力的中高层管理人员。
三、培训时间根据实际情况，分为集中培训和个性化辅导两个阶段。
四、培训内容1. 公司概况与战略规划- 公司发展历程- 企业文化- 组织架构- 战略目标2. 管理能力提升- 战略规划与决策- 团队建设与管理- 人力资源管理与绩效评估- 风险管理与内部控制3. 市场分析与营销策略- 市场环境分析- 产品与品牌策略- 营销策略与渠道管理- 市场竞争分析4. 沟通协调与人际交往- 沟通技巧与技巧运用- 领导力与团队激励- 人际关系处理与冲突解决- 协作精神与团队协作5. 个性化辅导- 根据新任总经理的实际情况，提供个性化辅导，包括：业务知识、管理经验、领导力等方面的指导。
五、培训方式1. 集中培训- 邀请行业专家、知名学者进行授课。
- 组织案例研讨、小组讨论、角色扮演等活动。
2. 个性化辅导- 由公司内部资深管理人员担任辅导老师。
- 定期开展一对一辅导，针对新任总经理的实际问题提供解决方案。
3. 在职实践- 安排新任总经理参与公司重大项目的策划与实施，积累实践经验。
六、培训评估1. 评估方式- 课堂表现评估- 案例研讨评估- 个性化辅导评估- 在职实践评估2. 评估结果运用- 根据评估结果，对新任总经理进行针对性的培训调整。
- 对优秀学员进行表彰，鼓励其持续提升。
七、培训预算根据培训内容、培训方式及培训对象，制定合理的培训预算。
新任经理管理能力提升训练
稽核控制法
好企业和差企业差别在哪 里?
制度文化建立 工作习惯养成
结果考核控制法
问题 -- 数据 -- 考核
考核的及时性与灵活 性
绩效考核
新任经理全部管理技能提升训练目录
1.
角色认知
这个案例说明了什么？
平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先 做起.
易地而处,站在彼的 立场.
平等互惠,不让对方 吃亏.
知己知彼,选用合适 方式.
平行沟通 部门间的沟通协调制度(工作交接程序化) 注意沟通技巧 维持良好关系
保持良好关系技巧 • 平时不要撕破脸 •…
五、对下沟通
如何下达指示? 明确要求5W2H 适当使用书面方式 确认理解,取得承诺 约定监控与检查 激发工作意愿 民主或命令方式
ECRS原则 (Eliminate,Combine,Rearrange,Simpli fy)
廉正快乐原则
解决问题的八个步骤
1. 问题定义－异常现象 2. 问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标 3. 原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因 4. 对策拟定－针对要因拟定重要对策 5. 决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策 6. 实施追踪－运用行动计划表落实行动进度 7. 效果确认－调查、统计以评估结果的有效性 8. 再发防止－标准化、模式化
老虎型有哪些特质? 喜欢支配控制 有自信的,勇敢的 果断的,有决断力的 不怕竞争的、喜欢挑战的 重视结果,重视行动 独立自主的
如何与老虎型的上司沟通相处? 如何与老虎型的下属沟通相处?
孔雀型有什么特质? 喜欢热闹的场面,气氛 注重被人认同 好表现,做秀 好客的,喜欢交朋友,风度好
经理人的培训计划
经理人的培训计划1. 培训目的本培训计划的目的是为了帮助新任经理人快速适应新的岗位角色，提高其领导能力和管理水平，使其能够更好地实现团队目标并促进公司业务的发展。
2. 培训对象本培训计划主要针对新任经理人进行培训，同时也可以作为现有经理人的继续教育课程。
3. 培训内容（1）领导力发展领导力是每个经理人必备的核心素质。
在本次培训中，我们将重点培养经理人的领导力，包括沟通能力、团队建设能力、决策能力等方面的提升。
（2）团队管理团队管理是经理人的一项重要职责，本次培训将重点教授经理人如何建立高效团队、激发员工潜能、促进团队合作等知识和技能。
（3）绩效管理绩效管理是企业管理的重要组成部分，本次培训将教授经理人如何制定绩效目标、评估绩效、奖惩机制等绩效管理相关知识。
（4）变革管理在当前经济快速发展和科技进步的时代背景下，变革管理成为企业发展过程中的一项重要内容，本次培训将教授经理人如何应对变革、推动变革、领导变革等知识和技能。
（5）冲突解决团队中难免会出现各种冲突，如何妥善处理团队中的冲突成为经理人必备的技能之一，本次培训将教授经理人如何有效解决冲突、化解矛盾等知识和技能。
4. 培训方法本次培训将采取多种形式进行，包括课堂教学、案例分析、角色扮演、团队讨论等，旨在通过多样化的培训形式提高培训效果。
5. 培训流程本次培训将分为若干阶段进行：（1）需求分析阶段在培训开始前，将对经理人的现有情况进行调研和分析，明确其培训需求，为后续培训提供依据。
（2）培训计划制定阶段根据需求分析的结果，制定培训计划，明确培训内容、形式、时间等具体安排。
（3）培训实施阶段按照培训计划，开展具体的培训内容，包括课堂教学、案例分析、角色扮演、团队讨论等。
（4）培训效果评估阶段在培训结束后，对培训效果进行评估，收集学员的反馈意见，分析培训效果，为后续培训提供改进建议。
6. 培训考核在培训过程中，将设立考核机制，对学员的学习情况和培训效果进行全面评估，以确保培训效果。
69新任经理、部门经理全面管理技能提升训练要点
69新任经理、部门经理全面管理技能提升训练要点1. 了解部门业务新任经理和部门经理首要任务是了解所负责的部门业务。
他们需要了解部门的核心业务、工作流程和员工的工作重点。
在了解这些之后，他们可以更好地指导员工，制定有效的业务计划和跟踪工作进度。
同时，他们需要时刻关注部门运营状态，确保按照公司目标和要求进行管理。
2. 管理沟通和反馈在沟通方面，新任经理和部门经理应该始终讲究沟通效果。
极少有人天生就是优秀的沟通者。
在领导团队的过程中，经理需要运用一些技巧，如认真聆听、给予反馈、扬长避短等等。
通过良好的沟通与反馈，经理可以消除员工对管理的不信任感，使工作更加高效。
3. 建立合理的目标管理体系向员工传递给定任务和目标十分重要。
目标是员工施展才华和荣誉感的核心。
新任经理或部门经理应该确保员工了解这些目标，使员工愿意去履行自己的职责和达成目标。
制定目标时，还应注意指标量化和绩效考核的可行性，合理调整和更新。
4. 掌握员工管理技巧在管理团队时，经理需要执行一系列重要的职能，如制定职业发展计划、有效地反馈员工表现、参与招聘以及规划公司的人力资源需求等。
经理需要运用好管理人员的工具和技巧，以更好的方式支持员工，确保团队的成功。
5. 建立战略视角在管理部门时，一个优秀的经理必须有更高级别的视野。
他们需要考虑企业战略，制定长期发展计划，借助技术创新推动业务发展。
同时，他们需要制定更面向市场和顾客的策略，寻找新的发展机遇，并更好地整合资源。
最后，他们要总结过去的经验，吸取教训，为未来做好准备。
6. 建立企业文化企业文化是一个广泛而复杂的概念。
它为员工提供了一个认同的基础和共同的价值观。
新任经理和部门经理需要通过言论和行动在企业中建立正面文化，这样他们的员工就可以建立“家的感觉”，使员工们积极工作，荣誉感十足，团队合作，达成更高的目标。
以上的六项技巧是新任经理和部门经理需要掌握的关键技术。
只有通过不断学习和努力，经理才能更好地领导他们的团队，取得更好的业绩。
新任经理全面管理技能提升训练
课程背景curriculum background企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。
许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。
有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！新任经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！新任经理全面管理技能提升训练2012年3月17-18日北京3月24-25日深圳2012年4月14-15日上海4月21-22日北京5月12-13日深圳2012年5月19-20日上海6月9-10日北京6月16-17日深圳2012年6月30-7月1日上海7月14-15日北京7月21-22日深圳2012年8月11-12日上海8月25-26日北京9月1-2日深圳2012年9月8-9日上海10月20-21日北京11月3-4日深圳2012年11月17-18日上海11月24-25日北京12月7-8日深圳2012年12月15-16日上海主办单位：华晟培训课程对象：新上任主管、经理，储备人员，部门经理/主管，职能经理，技术经理，班组长，企业中高层课程价格：2800（含课程、讲义、午餐、税费、茶点、资料等费用）培训收益training income1.建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索2.理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识3.掌握把工作管好的方法和技巧–计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新4.掌握带人带团队的方法–培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计5.促进自我提升–时间管理，高效工作方法，职业认识与修养课程大纲curriculum introduction第一部分自我管理一、管理与角色认知1.从专业走向管理后，如何实现角色转换？2.管理的目的是什么？3.管理者要承担哪些管理责任？4.管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？5.管理者应具备的基本管理态度与意识6.管理者应具备哪些管理和领导技能？【讨论互动】：你是如何理解管理及角色的？二、管理者工作方法1.时间管理✧时间分析：我的时间用的有效吗？✧时间管理的四个象限✧四个象限的策略和目标✧管理者如何识别轻重缓急？✧好钢用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？【参考工具】：时间分析表【案例分析】：周经理的时间表【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？2.其他常用工作方法✧结构分解法✧重点管理法✧头脑风暴法✧项目管理法✧目标管理法✧PDCA✧SWOT✧5W3H✧SMART第二部分工作管理一、工作管理–工作计划1.计划为何重要？2.制定计划的步骤3.目标制定SMART原则4.如何做工作分解？5.工作评估与排序6.工作资源安排【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解【工具模板】：WBS参考模板【参考模板】：工作计划EXCEL表格二、工作管理–工作组织1.什么是工作组织？组织的目的是什么？2.企业组织结构设计的目的3.部门岗位设置4.如何做职位分析？5.工作组织原则【模板分析】：岗位说明书【模板参考】：工作分析表三、工作管理–执行控制1.企业执行力差的管理因素【讨论互动】：执行不力的管理因素2.工作执行控制的策略3.工作控制方法与工具✧分段控制法✧三要素控制法✧稽核控制法✧数据控制法【工具演练】：控制卡设计练习【参考工具】：三要素控制卡【案例分析】：三要素控制卡工具的应用【案例分析】：分段控制法应用【案例分析】：稽核控制法应用4.目标管理与绩效考核✧目标设置与绩效计划a)企业目标分解方法b)如何确定下属考核内容？c)如何对考核内容设计量化标准？d)提前约定评价与奖惩办法e)绩效计划沟通与承诺【模板参考】：销售人员考核项设置【模板工具】：绩效考核计划表【模板工具】：绩效承诺书✧绩效跟踪反馈与辅导a)如何建立绩效数据与记录b)对工作绩效进行跟踪和反馈c)绩效过程控制【模型参考】：绩效反馈模型✧绩效考核与面谈a)绩效考核的步骤与内容b)绩效面谈的技巧和方法✧奖惩与结果应用✧奖励及时发放的重要性✧如何设计公平合理的奖金制度四、工作管理–工作改善1.改进与创新意识2.发现问题的方法3.问题分析与解决模型4.建立改善机制【参考工具】：问题解决8D模型第三部分人员与团队管理一、沟通技能1.对上沟通应掌握的方法及注意之处A.接受命令B.请示建议C.汇报工作【互动讨论】：●如何处理上司的不合理决策？●如何处理多头指挥的情况？●上司对我工作经常挑剔指责怎么办？2.平行沟通✧平行沟通的问题？✧如何改善平行沟通？3.对下沟通应掌握的方法及注意之处✧下达指示✧表扬肯定✧批评指正二、授权管理1.授权重要性2.授权误区3.授权注意事项【参考方法】：授权方法模板三、团队管理–领导力发挥1.什么是领导力？2.领导与管理的区别3.领导力来源于什么？4.中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？✧品德为先--- 以德服人更胜以力服人✧激情活力--- 领导者是团队热情的激发者和感染者✧行家里手--- 内行领导更得下属佩服✧行为习惯--- 严于律己，以身作则做好榜样✧关心爱护--- 爱是赢得人心的根本保证！【工具参考】：领导者自我修炼参考手册四、团队管理–员工管理1.如何识人–知己知彼✧识别不同个性的五类人●老虎型●熊猫型●孔雀型●猫头鹰型●变色龙型✧不同性格的人如何沟通？✧不同性格的人如何使用？✧不同性格的人如何激励？【参考工具】：五型人格识别测试题【参考工具】：五型人格沟通策略【参考工具】：五型人格人才激励策略【参考工具】：五型人格人才适用岗位2.如何管人✧用人之长【互动分析】：如何识别人的长处？【案例分析】：他适合做销售工作吗？✧以事管人✧如何管理“问题”员工？【方法参考】：处理矛盾的8大原则策略【互动讨论】：●如何处理业绩好的刺头？●如何处理法不责众？●在下属面前没有威信怎么办？【案例分析】：这样的员工该不该炒？五、团队管理–员工培育1.抓思想✧如何使员工认同企业的价值观和理念？✧如何使员工认同企业的管理模式和管理方法？✧如何引导下属积极看待职业生涯？✧如何引导员工积极看待企业，老板，上司，团队，同事？✧如何引导员工有积极的世界观和人生观？【案例分析】：海尔的文化宣传【案例分析】：解放军是如何抓思想工作的？【模板参考】：主管引导员工工作态度主题观点手册2.带作风✧如何带出一支雷厉风行，敢打硬仗的队伍？✧建立团队纪律✧如何训练良好的行为习惯？【方法参考】：习惯训练6要素3.提升能力✧如何帮助团队和下属成长？✧如何建立知识库？✧如何编制工作教材？✧如何组织学习训练活动？✧如何帮助下属做好职业规划？✧如何帮助下属成为工作专家？✧工作辅导与训练的方法【案例分析】：华为，海尔的晋升通道与任职资格体系【模板参考】：岗位能力分析【案例参考】：企业网上支援系统【案例参考】：某企业导购员工作教材手册六、团队管理-- 团队环境建设1.团队环境标准✧目标导向，务实高效✧分工明确，合作互补✧沟通良好，团结尊重✧公正考核，奖惩严明✧既讲制度，又讲人性2.发挥骨干作用【方法参考】：抓骨干工作模板3.发扬民主调动群众【方法参考】：发动群众方法模板4.开展团队建设活动【方法参考】：团队建设活动工作模板七、员工管理–员工激励1.马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？2.双因素理论对员工激励有什么启示？3.期望理论对员工激励有什么启示？4.强化理论对员工激励有什么启示？5.识别员工需要？【讨论互动】：如何利用盖普洛Q12进行激励？6.激励员工的方法措施✧物质激励是基础–公正评价，合理报酬✧培养工作的乐趣-- 让员工工作更顺畅的方法✧让员工成长–个性化的培养✧放大感受价值–关注感受与感情！【案例分析】：企业员工激励方案和措施若干7.如何激发员工–激励员工的12剧场【模板工具】：12剧场激励设计方法讲师简介lecturer synopsis曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,知名企业管理训练导师。
新任经理管理能力提升训练
新任经理管理能力提升训练
过程控制方法
ß 三要素法 ß 稽核控制法 ß 分段控制法
新任经理管理能力提升训练
三要素法
动作控制三要素: 标准、 制约、责任
怎么做 - 标准– 事前 谁来检查 - 检查– 事中 结果处理 - 奖惩– 事后
ß 管理问题的根源是什么?
Þ 领导式管理 Þ 人情化现象 Þ 人事混淆 Þ 习惯
新任经理管理能力提升训练
中国员工的画像
海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如果训 练一个 日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦 六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的 最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落 后的顽症”。
新任经理管理能力提升训练
三、对上沟通
新任经理管理能力提升训练
上司的类型
发散思维 | |
收敛思维
整合型 官僚型
创新型 实干型
慢性子 ----------------------------急性子
创新型 官僚型 整合型 实干型
说”是”
说”不”
新任经理管理能力提升训练
如何对上沟通? • 接受指示 • 汇报工作 • 请示意见
新任经理管理能力提升训练
五、对下沟通
新任经理管理能力提升训练
如何下达指示? 明确要求5W2H 适当使用书面方式 确认理解,取得承诺 约定监控与检查 激发工作意愿 民主或命令方式
思考:何时需要应用这些事项?
新任经理管理能力提升训练
主管的决策术:
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不好的听的习惯 喜欢批评,打断 注意力不集中 表现出对话题不感兴趣 没有眼神交流 …
三、对上沟通
上司的类型
发散思维 | |
收敛思维
整合型 官僚型
创新型 实干型
慢性子 ----------------------------急性子
创新型 官僚型 整合型 实干型
说”是”
说”不”
如何对上沟通? 接受指示 汇报工作 请示意见
新任经理全部管理技能提升训练目录
1.
角色认知
2.
工作计划
3.
工作组织
4.
工作控制
5.
工作改善
6.
时间管理
7.
管理沟通
8.
授权管理
9.
领导力
10.
培育下属
11.
员工管理
12.
激励管理
一、什么是管理沟通?
1.沟通的意义 [沟]者,构筑管道 [通]者,顺畅之
讯息 回馈
管理沟通: 人与人之间的信息交流
信息(information)、意念(idea)、理解 (understanding)、或情感(feeling)的传递
原则 对上司负责 了解上司 适应上司 帮助上司 尊重上司
四、平级沟通
工作协调
平级沟通 一个业务经理跟负责生产的厂长说：“厂长，我这里有个订单你给插一插吧！” 厂长说：“你们总是这样，天天插单，插来插去，乱七八糟的，叫我们怎么搞?” 业务经理：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着 办。”说罢，就走了。 厂长心想：“跟我来这套，我就不插!” 这时，另一个业务经理也要插单，他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订 单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。厂长，我知道您的工作很满， 但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小 单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说 礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？” 厂长还在犹豫。业务经理又说道：“厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬 机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，我打算拨个1千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水， 你看怎么样？” 厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来。但是那1千块不要忘记哦”
管理者应具备的态度与意识
1. 建立工作的使命感 2. 达成目标的决心 3. 改善突破意识 4. 责任意识 5. 效能意识 6. 成本意识
新任经理全部管理技能提升训练目录
1.
角色认知
2.
工作计划
3.
工作组织
4.
工作控制
5.
工作改善
6.
时间管理
7.
管理沟通
8.
授权管理
9.
领导力
10.
培育下属
11.
员工管理
组织结构 业务流程
选择合适的组织结构 管理三权的划分 流程制度设计
岗位设置 岗位设置的问题
工作量大小不均衡,因人设岗,大材小用,岗位重叠,官太多,职能缺失 设置岗位的程序
部门职能 – 岗位划分 – 工作清单 – 负荷分析 – 定员方案 岗位分析
目的,职责,工作,岗位要求,汇报关系,权限,考核
思考:何时需要应用这些事项?
主管的决策术:
坚决明确,令如山倒
引而不发,海纳百川(虽有主意,但问计于下属): 当下属与自己完全一致时,欣赏鼓励顺势照办 当下属与自己大体一致时,鼓励照办,并提出注
意环节 当下属与自己重叠较少时,欣赏对的地方,平等
讨论不足之处. …
多用肯定,鼓励,表扬,赞美, 感谢
这个案例说明了什么？
平行沟通技巧
彼此尊重,从自己先 做起.
易地而处,站在彼的 立场.
平等互惠,不让对方 吃亏.
知己知彼,选用合适 方式.
平行沟通 部门间的沟通协调制度(工作交接程序化) 注意沟通技巧 维持良好关系
保持良好关系技巧 • 平时不要撕破脸 •…
五、对下沟通
如何下达指示? 明确要求5W2H 适当使用书面方式 确认理解,取得承诺 约定监控与检查 激发工作意愿 民主或命令方式
2.
工作计划
3.
工作组织
4.
工作控制
5.
工作改善
6.
时间管理
7.
管理沟通
8.
授权管理
9.
领导力
10.
培育下属
11.
员工管理
12.
激励管理
工作改善 发现问题 问题分析与解决模型 问题解决机制 培养创新意识
发现问题的方法和原则
计划与检查
增量考核法
三U检查法(Unreasonable、Uneven、 Uselessness)
12.
激励管理
计划的意义
明确方向 系统思考,周密安排 …
孙子兵法的智能 夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少 也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.
制定计划的步骤
确定目标 制定方案 制定行动计划
目标制定的SMART原则
Specific---明确的 Measurable---可衡量的 Attainable---可达成的 Relevant---相关的 Time Bound---时间限制的
人岗搭配与人事搭配 个性匹配 知识能力经验匹配 组织关系考虑
新任经理全部管理技能提升训练目录
1.
角色认知
2.
工作计划
3.
工作组织
4.
工作控制
5.
工作改善
6.
时间管理
7.
管理沟通
8.
授权管理
9.
领导力
10.
培育下属
11.
员工管理
12.
激励管理
中国企业管理存在的突出问题是什么? -- 管理不好的企业有什么表现?
不越级指挥 重视下属意见 下属困难时给予帮助 体谅下属失误 能力强 多指导下属 说到做到 不偏听偏信
工作能力强 好学上进 执行到位 自动自发 责任心强 勤奋 阳光心态 正直诚信
好下属是怎样的?
乐观心态 不斤斤计较 站在上司立场考虑 与人合作好 服从性好 忠诚可靠 有独立见解 创新意识好 积极适应配合上司工作
问题解决机制 合理化建议 攻关制度 PDCA
培养创新意识 培养员工的问题意识 – 工
作检讨机制 模仿+改进 = 创新
新任经理全部管理技能提升训练目录
1.
角色认知
2.
工作计划
3.
工作组织
4.
工作控制
5.
工作改善
6.
时间管理
7.
管理沟通
8.
授权管理
9.
领导力
10.
培育下属
11.
员工管理
12.
1.
角色认知
2.
工作计划
3.
工作组织
4.
工作控制
5.
工作改善
6.
时间管理
7.
管理沟通
激励管理
观念 策略 目标 计划 习惯
时间管理
自我诊断：我的时间分配 II: 重要不紧急 I: 重要紧急 III: 不重要紧急 IV: 不重要不紧急
自我练习:记录你一周(至少一天)的时间安排
不合理的时间配置
I.
45% 处理危机
III. 35%
II 5%
IV
15%
明智的时间配置
I
Plan + Do + Check + Action
老虎型有哪些特质? 喜欢支配控制 有自信的,勇敢的 果断的,有决断力的 不怕竞争的、喜欢挑战的 重视结果,重视行动 独立自主的
如何与老虎型的上司沟通相处? 如何与老虎型的下属沟通相处?
孔雀型有什么特质? 喜欢热闹的场面,气氛 注重被人认同 好表现,做秀 好客的,喜欢交朋友,风度好
II
思考:你的哪些工作属于第二象限?
制定目标 用目标牵引
计划组织 让目标落地
必须养成的好习惯
1、每天要花10分钟作计划； 2、先做最重要的事 4、使授权成为你的工作风格和管理方式； 5、保留大块时间做重要工作 6、将工作分段处理 7、结束工作,不留尾巴； 8、抓住关键的少数 你要摧毁一个人，你就让他养成坏习惯； 你要成就一个人，就让他养成好习惯!
二、建设性沟通
什么是建设性沟通? 目标是为了解决问题 实现信息的准确传递 有利于改善和巩固双方的人际关系
建设性沟通的方法技 巧
完整而精确的信息 (5W2H)
KISS 注重礼节 具体生动 ….
积极倾听
认识倾听的重要性
从肯定对方的立场 去听
克服先验意识
给对方感及时,合适 的反应
中国员工有几个不好的习惯: • 做事随意,没有规矩; • 有了规矩,弄虚作假,不守规矩; • 遵守规矩,却总是做不到位。
过程控制方法
三要素法 稽核控制法 分段控制法
三要素法
动作控制三要素: 标准、 制约、责任
怎么做 - 标准– 事前 谁来检查 - 检查– 事中 结果处理 - 奖惩– 事后
分段控制法
制定方案的方法 工作模板 来自经验和专家
的意见 …
制定行动计划
• 识别工作 – 工作分解 • 工作用时估算与排序 • 资源分配与时间安排
工作分解 分解法
— WBS
工作分解 WBS分解法
工作逻辑顺序 案例:做饭的网络图
• 行动计划表 • 甘特图
行动计划表
煮饭:甘特图
洗米
煮饭
洗鱼
蒸鱼
打鸡蛋
煎鸡蛋 洗菜
炒青菜
时间
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