杭州西湖国宾馆 PPT课件
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《某酒店培训资料》课件
。
实操演练
组织员工进行实际操作 演练，提高员工的实际
操作能力。
案例分析
通过分析酒店实际发生 的案例，总结经验教训 ，提高员工的应变能力
。
角色扮演
通过模拟真实场景，让 员工扮演不同角色，培 养团队协作和沟通能力
。
03
酒店服务标准
前厅服务标准
接待服务
热情、礼貌地接待每一位客人，提供高效入 住和退房服务。
分析调查结果
对调查结果进行分析，了解客户 的满意度和需求，为改进提供依
据。
客户回访与维护
回访方式
通过电话、短信、邮件等方式，对客户进行回访，了解客户的入 住体验和意见。
回访内容
询问客户对酒店的服务质量、设施设备、价格等方面的满意度，了 解客户的建议和意见。
维护措施
根据客户的回访结果，采取相应的措施，如改进服务质量、更新设 施设备、调整价格等，以保持客户的忠诚度和满意度。
酒店文化
服务理念
某酒店秉承“顾客至上， 服务第一”的服务理念， 致力于为客人提供优质、 贴心的服务。
员工文化
酒店重视员工成长和发展 ，提供完善的培训和晋升 机制，营造良好的工作氛 围。
社会责任
某酒店积极参与社会公益 事业，为社会做出贡献， 树立良好的企业形象。
02
酒店员工培训
培训目标
01
02
03
酒店需严格遵守食品安全法规，确保 食品采购、加工、储存等环节的安全 卫生。
卫生制度
清洁卫生标准
酒店需制定清洁卫生标准，并要求员工按照标准进行日常清洁和维护 ，确保酒店环境的卫生和整洁。
消毒制度
对于高频接触的物体表面，如门把手、床头柜等，酒店需定期进行清 洁和消毒，防止细菌滋生。
实操演练
组织员工进行实际操作 演练，提高员工的实际
操作能力。
案例分析
通过分析酒店实际发生 的案例，总结经验教训 ，提高员工的应变能力
。
角色扮演
通过模拟真实场景，让 员工扮演不同角色，培 养团队协作和沟通能力
。
03
酒店服务标准
前厅服务标准
接待服务
热情、礼貌地接待每一位客人，提供高效入 住和退房服务。
分析调查结果
对调查结果进行分析，了解客户 的满意度和需求，为改进提供依
据。
客户回访与维护
回访方式
通过电话、短信、邮件等方式，对客户进行回访，了解客户的入 住体验和意见。
回访内容
询问客户对酒店的服务质量、设施设备、价格等方面的满意度，了 解客户的建议和意见。
维护措施
根据客户的回访结果，采取相应的措施，如改进服务质量、更新设 施设备、调整价格等，以保持客户的忠诚度和满意度。
酒店文化
服务理念
某酒店秉承“顾客至上， 服务第一”的服务理念， 致力于为客人提供优质、 贴心的服务。
员工文化
酒店重视员工成长和发展 ，提供完善的培训和晋升 机制，营造良好的工作氛 围。
社会责任
某酒店积极参与社会公益 事业，为社会做出贡献， 树立良好的企业形象。
02
酒店员工培训
培训目标
01
02
03
酒店需严格遵守食品安全法规，确保 食品采购、加工、储存等环节的安全 卫生。
卫生制度
清洁卫生标准
酒店需制定清洁卫生标准，并要求员工按照标准进行日常清洁和维护 ，确保酒店环境的卫生和整洁。
消毒制度
对于高频接触的物体表面，如门把手、床头柜等，酒店需定期进行清 洁和消毒，防止细菌滋生。
杭州西湖国宾馆 PPT课件
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雨中远眺国宾馆
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南钓鱼台远眺
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南钓鱼台
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16Leabharlann 17在西湖边寸土寸金的地段还建有高尔夫球场
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再见
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包新民摄制2011杭州西湖国宾馆又称刘庄她座落于西湖的西面三面临湖背靠丁家山占地三十六万平方米沿西湖全长两公里
包新民摄制 2011年5月
1
杭州西湖国宾馆又称刘庄，她座落于西湖的 西面，三面临湖，背靠丁家山，占地三十六 万平方米，沿西湖全长两公里。亭台楼阁、 小桥水榭、曲廊修竹、古木奇石，入眼皆景。 择此而居，可享春访桃花夏观荷，秋来赏桂 冬瞻松之趣，更有竹风一窗，荷风半床的清 恬之境。抬眼东望，湖上十里尽收眼底。以 精致、和谐、大气的江南园林建筑著称，茶 居水榭、名木古树、建筑精致，冠居『西湖 第一名园』。以前国家领导人来杭州时大多 下榻在此。
雨中远眺国宾馆
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南钓鱼台远眺
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南钓鱼台
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16Leabharlann 17在西湖边寸土寸金的地段还建有高尔夫球场
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再见
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包新民摄制2011杭州西湖国宾馆又称刘庄她座落于西湖的西面三面临湖背靠丁家山占地三十六万平方米沿西湖全长两公里
包新民摄制 2011年5月
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杭州西湖国宾馆又称刘庄，她座落于西湖的 西面，三面临湖，背靠丁家山，占地三十六 万平方米，沿西湖全长两公里。亭台楼阁、 小桥水榭、曲廊修竹、古木奇石，入眼皆景。 择此而居，可享春访桃花夏观荷，秋来赏桂 冬瞻松之趣，更有竹风一窗，荷风半床的清 恬之境。抬眼东望，湖上十里尽收眼底。以 精致、和谐、大气的江南园林建筑著称，茶 居水榭、名木古树、建筑精致，冠居『西湖 第一名园』。以前国家领导人来杭州时大多 下榻在此。
国际酒店管理集团PPT(共29页)
洲际等
内涵发展阶段
与新亚的重组，借此提升了综合实力，为进一步发展打下扎 实基础。
锦江酒店在中国
（一）高端酒店品牌
在主标志右下角，中国宫殿的飞檐与后一字母J的下部浑然一体 ，隐约似中国宫殿的一角，蕴含了深远的意境： （1）本品牌代表一个从事住宿和膳食的酒店集团； （2）本品牌代表一个融国际标准和中国文化于一体的酒店集团 ； （3）中国宫殿的豪华和精致，喻示主品牌旗下酒店的设施和服 务的舒适性 （4）依照中国传统，宫殿为尊贵的王公贵族的居所，喻示主品 牌旗下的酒店以符合国际标准的中国的待客之道予客人以嘉宾 之礼遇。
锦江酒店管理集团
简介
以“锦江酒店”和“锦江股份”为主体，拥有锦江国际酒店 管理公司及其华东、北方、华中、南方、西北、西南六大区 域性公司；专业从事星级酒店和“锦江之星”连锁经济型旅 馆以及餐饮业的投资与经营管理。2009年，“锦江酒店”与 美国德尔集团联手，成功收购美国州际酒店与度假村集团。 截止2011年12月，“锦江酒店”拥有酒店861家，客房总数 达12.5万余间／套，覆盖全国31个省(市、自治区)、近150 个城市（其中，“锦江之星”经济型连锁酒店750家，客房 总数9万间/套），名列全球酒店集团300强第12位；合资经 营 “肯德基”、“吉野家”等著名餐饮品牌，中、西快餐列 上海第一；拥有中瑞合作锦江国际理诺士酒店管理学院及上 海锦江国际旅游管理学院，从事中、高级酒店管理专业人才 培训。
2003年，上海锦江集团与新亚集团合并成立锦江国际（集团）有限公 司。
2010年，锦江国际酒店管理有限公司通过与德尔集团的全资子公司合 作，间接收购美国洲际酒店集团5创建阶段
加强自身基础建设，逐步建立自我发展的机制，为集团化
奠定基础。
绿城杭州四季酒店景观营造总结下PPT课件
四季酒店营造之初，地块上保留了品种丰富，姿态优美 的苗木。宋总当时就对我们提出要求，营造中我们选取的 苗木一定要精益求精。要对得起这片土地、对得起前人留 下的财富。在营造之时，我们从各种渠道搜寻信息。积极 寻找适合四季酒店要求的精品苗木。得到比较确定的消息 立即前往考察，尽快取得第一手的资料。足迹遍布浙江、 江苏、湖南、湖北、江西、四川、重庆、广东、安徽、山 东、河南多个省市和地区。最多的时候一个星期的行程接 近一万公里。
景观营造缘于人们对美好生活的向往；是人们通 过努力对自身生活环境的改造和提升；是物质文明 和经济发展到一定程度后人们向往自然，希望亲近 自然的强烈愿望；是对生活品质提出的更高要求。 在今后的景观营造中不仅要做到“可观、可赏”， 更应做到“可用”、“好用”。在保持观赏性的同 时，尽可能的提升其功能性。对应到房产品的景观 营造，及营造出安定、舒适不失美感的室外
④、注意不同空间之间植物的相互关系，巧于因 借。
如主入口罗汉松通过与室外泳池区域内高大乔 木的遥相呼应，形成了完整的天际线的变化，使 整个主入口广场更加安定。同时也告诉人们里面 别有洞天，引导人去寻幽探秘。
⑤、园林造景最忌“一览无余”，通过植物搭配 进行空间的划分和界定。
如西餐厅通往保留区的园路与小桥，通过丰富的 植物配置阻隔人的视线。将保留区大草坪的景色 藏于其后。营造出曲径通幽、步移景异的景观效 果。
骨架安装
根据铺 装样式以及现 场实际尺寸， 排定模数，确 定花式大小。 拉多条纵、横 向水平线精确 定位。再固定 骨架。
六边形花街 铺地示意
特别要注意 的是应根据花 街铺地样式对 材料拼接处进 行切割，如正 六边形的花式， 骨架材料交接 处需要切成 120度角。
卵石挑选
为保证花 街铺地完成后 效果，在卵石 安装前对卵石 进行人工筛选， 挑选出长度 4cm左右大小 均匀的颗粒。 根据这次的经 验一级卵石中 仅能选出 15%-20%的 可用料。
景观营造缘于人们对美好生活的向往；是人们通 过努力对自身生活环境的改造和提升；是物质文明 和经济发展到一定程度后人们向往自然，希望亲近 自然的强烈愿望；是对生活品质提出的更高要求。 在今后的景观营造中不仅要做到“可观、可赏”， 更应做到“可用”、“好用”。在保持观赏性的同 时，尽可能的提升其功能性。对应到房产品的景观 营造，及营造出安定、舒适不失美感的室外
④、注意不同空间之间植物的相互关系，巧于因 借。
如主入口罗汉松通过与室外泳池区域内高大乔 木的遥相呼应，形成了完整的天际线的变化，使 整个主入口广场更加安定。同时也告诉人们里面 别有洞天，引导人去寻幽探秘。
⑤、园林造景最忌“一览无余”，通过植物搭配 进行空间的划分和界定。
如西餐厅通往保留区的园路与小桥，通过丰富的 植物配置阻隔人的视线。将保留区大草坪的景色 藏于其后。营造出曲径通幽、步移景异的景观效 果。
骨架安装
根据铺 装样式以及现 场实际尺寸， 排定模数，确 定花式大小。 拉多条纵、横 向水平线精确 定位。再固定 骨架。
六边形花街 铺地示意
特别要注意 的是应根据花 街铺地样式对 材料拼接处进 行切割，如正 六边形的花式， 骨架材料交接 处需要切成 120度角。
卵石挑选
为保证花 街铺地完成后 效果，在卵石 安装前对卵石 进行人工筛选， 挑选出长度 4cm左右大小 均匀的颗粒。 根据这次的经 验一级卵石中 仅能选出 15%-20%的 可用料。
杭州西湖旅游文化通用PPT模板
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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美丽天堂(与“西湖”有关优秀PPT文档)
第2页，共8页。
柳 浪
在轻烟薄雾中，灼灼红桃含露开放，宛若喷霞，景色着实娇媚迷人，而当春雨霏霏，透过袅娜柳丝眺望西湖，但见薄霭弥漫，渐远渐淡，景色更是
闻 奇幻诱人，被人称为“六桥烟柳”。
《白蛇传》中许仙与白娘娘着次相会就在这里。 早春四月，迎着熹微晨光，沿修长的湖堤漫步,但觉轻风徐来，十里垂柳飘忽。 岛上矮篱围出庄园，园内茅屋竹阁，有环碧小筑、云水居等，轻盈灵巧。
第5页，共8页。
平 湖
当时园内有会芳殿和三堂、九亭以及柳浪桥和学士桥。
秋 庭前屋后，植有香樟、枫杨、丹桂、紫薇、秀竹、芭蕉、常春藤等，既求其幽宁，又讲究朴质。
「柳浪闻莺」占地20万平方米，包括闻莺园、聚景园等景区。 “湖天一碧楼”联曰：万顷湖平长似镜； 其中，闻莺园建有一座翘檐回廊、典雅别致的闻莺馆，还有占地2800平方米的「百鸟天堂」，饲鸟1000余只，数十个品种。
“美丽天堂”
杭州
第1页，共8页。
苏 堤
• 苏堤全长三公里，是北宋诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖空出的 泥构筑而成的。故名之以“苏堤”。
•
早春四月，迎着熹微晨光，沿修长的湖堤漫步,但觉轻风徐来，十里垂
柳飘忽。在轻烟薄雾中，灼灼红桃含露开放，宛若喷霞，景色着实娇媚迷人，
而当春雨霏霏，透过袅娜柳丝眺望西湖，但见薄霭弥漫，渐远渐淡，景色更 是奇幻诱人，被人称为“六桥烟柳”。苏堤连接了南山和北山，给西湖增添 了一道妩媚的年游玩的好地方。
莺 断桥是西湖观赏雪景之最佳处。
“湖天一碧楼”联曰：万顷湖平长似镜； 庭前屋后，植有香樟、枫杨、丹桂、紫薇、秀竹、芭蕉、常春藤等，既求其幽宁，又讲究朴质。 庭前屋后，植有香樟、枫杨、丹桂、紫薇、秀竹、芭蕉、常春藤等，既求其幽宁，又讲究朴质。 南宋时这里是宋孝宗为奉养宋高宗而建的京城最大御花园──聚景园。 阮公墩是清嘉庆五年（一八00）浙江巡抚阮元主持疏浚西湖后，以浚湖葑泥堆壅成岛的，故后人称之为阮公墩。 庭前屋后，植有香樟、枫杨、丹桂、紫薇、秀竹、芭蕉、常春藤等，既求其幽宁，又讲究朴质。 其中，闻莺园建有一座翘檐回廊、典雅别致的闻莺馆，还有占地2800平方米的「百鸟天堂」，饲鸟1000余只，数十个品种。
1-2-3民主管理 共24页
村民听说后，纷纷聚集到村委会,要求查看村里的账目。但是， 村里花去的大部分钱，村委会并没有凭证，也不能说出钱用在 什么地方了。村民认为应该对他们进行惩处。但是，村里也没 有关于这种事的相应规定，怎样处罚，处罚到什么程度，更是 难以定论。
于是，如此让村民气愤的事情，最终因为没有相应的制度规 定而不了了之。
农村村民自治－－2019年《中华人民共和国村 民委员会组织法》
1.农村村民自治
（1）村民委员会的性质：
村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服 务的基层群众性自治组织。
注意：
①村委会是村民的自治组织，不是国家政权基层组织，不 是一级政府，也不是政府的派出机关;
②村委会干部不是国家公务员; ③乡镇政府与村委会非领导与被领导关系,是一种指导关系; ④《中华人民共和国村民委员会组织法》为村民自治提供了 法律、制度保障。
怎么监督村干部的行为和村民委员会的工作？ 村民监督：村务公开、民主评议村干部、村委员会定期报告工作
村民自治的内容
自治形式
自治内容 意 义
直选村干部 村民会议
选举 决策
自治的基础、主要 途径
重要途径
自治章程、村规民约
村务公开、民主评 议村干部、村委会 定期报告工作等
管理 监督
有效途径
使自治规范化、制 度化
②实行农村村民自治和城市居民自治，是发展社会主义 民主的基础性工作
③实行农村村民自治和城市居民自治有助于创建祥和文 明社区
④参与基层民主管理能够提高公民的政治参与意识和能力
A．①②③ B．①②③④ C．②③④ D．①②④
9．某地农村实行了村务定期向村民公开、村干 部由村民民主评议、村民委员会定期向村民报告
（3）扩大基层民主，保证人民群众依法管理自己的事情， 创造自己的幸福生活，是社会主义民主最为广泛而深刻的 实践，也是发展社会主义民主的基础性工作。
于是，如此让村民气愤的事情，最终因为没有相应的制度规 定而不了了之。
农村村民自治－－2019年《中华人民共和国村 民委员会组织法》
1.农村村民自治
（1）村民委员会的性质：
村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服 务的基层群众性自治组织。
注意：
①村委会是村民的自治组织，不是国家政权基层组织，不 是一级政府，也不是政府的派出机关;
②村委会干部不是国家公务员; ③乡镇政府与村委会非领导与被领导关系,是一种指导关系; ④《中华人民共和国村民委员会组织法》为村民自治提供了 法律、制度保障。
怎么监督村干部的行为和村民委员会的工作？ 村民监督：村务公开、民主评议村干部、村委员会定期报告工作
村民自治的内容
自治形式
自治内容 意 义
直选村干部 村民会议
选举 决策
自治的基础、主要 途径
重要途径
自治章程、村规民约
村务公开、民主评 议村干部、村委会 定期报告工作等
管理 监督
有效途径
使自治规范化、制 度化
②实行农村村民自治和城市居民自治，是发展社会主义 民主的基础性工作
③实行农村村民自治和城市居民自治有助于创建祥和文 明社区
④参与基层民主管理能够提高公民的政治参与意识和能力
A．①②③ B．①②③④ C．②③④ D．①②④
9．某地农村实行了村务定期向村民公开、村干 部由村民民主评议、村民委员会定期向村民报告
（3）扩大基层民主，保证人民群众依法管理自己的事情， 创造自己的幸福生活，是社会主义民主最为广泛而深刻的 实践，也是发展社会主义民主的基础性工作。
西湖七月半课件
历史悠久，口味丰富
西湖七月半的传统月饼历史悠久，口味丰富。月饼的馅料有五仁、豆沙、莲蓉等多种选择，外皮酥脆 可口，是中秋节期间的传统食品。
茶点
精致可口，营养丰富
西湖七月半的茶点以精致可口、营养 丰富而著名。茶点包括各种小蛋糕、 饼干、酥点和水果拼盘等，搭配茶水 一起食用，既能满足味蕾，又能提供 丰富的营养。
品茶不仅是一种味觉享受，更是一种文化交流和心灵沟通 的方式。在品茶的过程中，人们可以放松身心，感受茶文 化的深厚底蕴。
03
西湖七月半的美食
地方特色小吃
口感独特，风味地道
西湖七月半的地方特色小吃种类繁多，口感独特，风味地道。这些小吃包括糯米糍、糖火烧、豆腐脑等，都是当地居民和游 客喜爱的美食。
传统月饼
详细描述
这首诗是李煜的一首代表作，以其感伤的语 言和深刻的情感表达而著名。诗中通过描绘 离别的场景，表达了作者对离别的痛苦和无
奈，以及对爱情的深深思念。
感谢观看
THANKS
追求。
吴刚伐桂
总结词
吴刚伐桂是中国古代神话故事，讲述了 吴刚因犯错被罚在月宫中砍伐桂树，但 桂树每砍一次就会重新长出来。
VS
详细描述
吴刚是月宫中的一名仙人，因为犯错被罚 在月宫中砍伐桂树。然而，无论他怎么砍 ，桂树都会重新长出来。这个故事表达了 人们对永恒和无尽的追求。
玉兔捣药
总结词
玉兔捣药是中国古代神话故事， 讲述了玉兔在月宫中为嫦娥捣制 仙丹药的故事。
西湖七月半课件
目 录
• 西湖七月半的历史背景 • 西湖七月半的传统活动 • 西湖七月半的美食 • 西湖七月半的旅游攻略 • 西湖七月半的传说和故事 • 西湖七月半的诗词欣赏
01
西湖七月半的历史背景
西湖七月半的传统月饼历史悠久，口味丰富。月饼的馅料有五仁、豆沙、莲蓉等多种选择，外皮酥脆 可口，是中秋节期间的传统食品。
茶点
精致可口，营养丰富
西湖七月半的茶点以精致可口、营养 丰富而著名。茶点包括各种小蛋糕、 饼干、酥点和水果拼盘等，搭配茶水 一起食用，既能满足味蕾，又能提供 丰富的营养。
品茶不仅是一种味觉享受，更是一种文化交流和心灵沟通 的方式。在品茶的过程中，人们可以放松身心，感受茶文 化的深厚底蕴。
03
西湖七月半的美食
地方特色小吃
口感独特，风味地道
西湖七月半的地方特色小吃种类繁多，口感独特，风味地道。这些小吃包括糯米糍、糖火烧、豆腐脑等，都是当地居民和游 客喜爱的美食。
传统月饼
详细描述
这首诗是李煜的一首代表作，以其感伤的语 言和深刻的情感表达而著名。诗中通过描绘 离别的场景，表达了作者对离别的痛苦和无
奈，以及对爱情的深深思念。
感谢观看
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吴刚伐桂
总结词
吴刚伐桂是中国古代神话故事，讲述了 吴刚因犯错被罚在月宫中砍伐桂树，但 桂树每砍一次就会重新长出来。
VS
详细描述
吴刚是月宫中的一名仙人，因为犯错被罚 在月宫中砍伐桂树。然而，无论他怎么砍 ，桂树都会重新长出来。这个故事表达了 人们对永恒和无尽的追求。
玉兔捣药
总结词
玉兔捣药是中国古代神话故事， 讲述了玉兔在月宫中为嫦娥捣制 仙丹药的故事。
西湖七月半课件
目 录
• 西湖七月半的历史背景 • 西湖七月半的传统活动 • 西湖七月半的美食 • 西湖七月半的旅游攻略 • 西湖七月半的传说和故事 • 西湖七月半的诗词欣赏
01
西湖七月半的历史背景
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雨中远眺国宾馆
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南钓鱼台远眺
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在西湖边寸土寸金的地段还建有高尔夫球场
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杭州西湖国宾馆又称刘庄，她座落于西湖的 西面，三面临湖，背靠丁家山，占地三十六 万平方米，沿西湖全长两公里。亭台楼阁、 小桥水榭、曲廊修竹、古木奇石，入眼皆景。 择此而居，可享春访桃花夏观荷，秋来赏桂 冬瞻松之趣，更有竹、和谐、大气的江南园林建筑著称，茶 居水榭、名木古树、建筑精致，冠居『西湖 第一名园』。以前国家领导人来杭州时大多 下榻在此。
雨中远眺国宾馆
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南钓鱼台远眺
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在西湖边寸土寸金的地段还建有高尔夫球场
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包新民摄制 2011年5月
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杭州西湖国宾馆又称刘庄，她座落于西湖的 西面，三面临湖，背靠丁家山，占地三十六 万平方米，沿西湖全长两公里。亭台楼阁、 小桥水榭、曲廊修竹、古木奇石，入眼皆景。 择此而居，可享春访桃花夏观荷，秋来赏桂 冬瞻松之趣，更有竹、和谐、大气的江南园林建筑著称，茶 居水榭、名木古树、建筑精致，冠居『西湖 第一名园』。以前国家领导人来杭州时大多 下榻在此。