链家地产经纪人培训手册
链家培训链家地产经纪人岗前辅导
网络营销策略与实操
总结词
掌握网络营销技巧，拓展业务渠道，提高市场竞争力。
详细描述
学习网络营销理论，掌握网络推广、搜索引擎优化、社交媒体营销等技巧，拓展业务渠道，提高市场 竞争力。
04
实践案例分享
成功案例展示与解析
成功案例1
小张是如何通过优质服务 和良好沟通成功签约一位 高意向客户。
成功案例2
小李如何利用社交媒体平 台扩大客户群，提高业绩 。
精细化服务
链家地产注重提供精细化服务，通过加强内部管理和培训，提高经纪人的专业素养和服务 质量。同时，链家地产还致力于打造全方位的房地产服务平台，提供包括金融、法律、装 修等一系列增值服务。
拓展海外市场
随着国内房地产市场的逐渐饱和和竞争的加剧，链家地产正积极拓展海外市场，通过在海 外设立分支机构、合作等方式，为国内客户提供全球化的房地产服务。
持续学习与进步
随着市场的不断变化和政策的调整，经纪人需要保持持续学习和进步的态度。链家地产为经纪人提供了良好的学习平台和资源支持，帮助其不断提升专业能 力和市场竞争力。
THANK YOU
为客户提供高效、专业、安全、全面的房地产服务，为员工提供广阔的职业发 展空间和良好的经济回报。
核心价值观解读
诚实守信
坚持诚信经营，对客户、同事 和合作伙伴诚实守信，建立良 好的企业信誉。
拼搏进取
勇于面对挑战，不断开拓创新 ，努力提高业绩水平。
客户至上
始终将客户的需求放在首位， 竭尽全力满足客户的购房需求 。
个人成长规划与职业发展建议
提升专业素养
作为一名经纪人，需要具备扎实的房地产专业知识、市场分析能力和客户沟通能力。链家地产为经纪人提供了丰富的培训和学习机会，帮助其提升专业素养和 综合能力。
链家地产租赁基础知识学习手册P13
链家地产租赁基础知识学习手册P13本章导读做好租赁业务：租赁业务能够说是房地产经纪行业的基础，不管是对短期的成交还是对未来资源的积存都起到了至关重要的作用，特别关于从未接触过此行业的新人来讲就更加重要了。
在做租赁业务期间我们不仅仅能体会到不断的成功签约与折单的过程，同时还能锻炼我们自身各方面的技能，比如：沟通能力、把控业主与客户的能力、处理突发事件的能力、独立完成谈判签约的能力等。
目前有些房东由于市场前期不明朗或者达不到自己心里卖房的理想价位，暂时不愿意出售房屋，把房源先改为租赁来观察市场的进展方向。
因此关于经纪人来说做好租赁业务，是保持业绩与生存的前提。
有些做惯买卖的经纪人，可能觉得租赁业务佣金收入比较少，但是租赁业务能够让我们有稳固的业绩与收入，同时也能够积存未来潜在的买卖客户。
根据租赁业务成交周期短，速度快的基本特性。
做好一名优秀的租赁经纪人，在短时间内能够提升个人的综合能力。
相信有了丰富的经验、过硬的专业技能、自我调节与自我操纵的能力，才能为以后做买卖业务打好坚实的根基，为我们的生活增添色彩，提高我们生活水平及生活质量。
下面是租赁基础知识课程内容，希望培训中心能够给与大家最直接的帮助，在本课程当中有所启发，大家觉得好的地方能够拿来即用，快速提高我们的专业基础知识，为以后完成更高的业绩目标打好牢固的根基。
【课程目录】第一章租赁产品介绍一)租赁业务概述二)租赁业务要紧形式三)业务性质第二章业务流程详解一)收费标准及付款方式二)普租业务流程三)专业术语概述第三章普租注意事项一)防止跳单二)物业交割三)哪类房产不能出租四)买卖不破租赁第四章实务问答一)租赁业主实务问答二)房屋租赁实务问答第五章识别房产证、身份证真伪一)识别房产证真伪二)识别身份证真伪第一章租赁产品介绍一)租赁业务概述所谓房屋租赁，是指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人支付房屋租金的行为。
房屋租赁作为财产租赁中的一种表现形式，其本质特征应当符合财产租赁的要求，既出租人将出租物交付给承租人使用，承租人应向出租人交付租金，并在租赁关系终止时返还所租财产的权利义务关系。
【免费下载】 新经纪人学习手册
天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单
租赁，日华里店胡建麒开第一单置换
三、 公司的荣誉：
■ 北京市房地产经纪机构一级； ■ “央产房 ”交易指定代理服务机构； ■ 唯一与北京市消协合作独家创办 “二手房消费教育学校 ”单位； ■ 2004 年开业内先河，首家与建设银行合作 “二手房交易资金托管 ”； ■ 唯一与中国银行合作 “个人租房消费贷款 ”单位； ■ 消协系统消费教育先进集体； ■ 中国银行十大中介战略合作伙伴； ■ 在业内唯一主办北京电视台 3.15 房产晚会的公司； ■ 公司研究成果多次被 CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京广播电 台、中央人民广播
企业篇：
新人手册
一、 公司的简介：链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有 400 多家连
锁直营门店，6000 多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公 司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建 立卓越的客户关系为工作战略目标。通过快速有序的铺设连锁店面，全面实施网络 化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的服务产品，迅速建立为客户提供 房屋租、售、换、贷、投全方位服务的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地 区房地产经纪行业的标榜企业。链家的业务范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、 房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品 房、空置房、企业债权房销售代理等。
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力根保通据护过生高管产中线工资敷艺料设高试技中卷术资配，料置不试技仅卷术可要是以求指解，机决对组吊电在顶气进层设行配备继置进电不行保规空护范载高与中带资负料荷试下卷高总问中体题资配，料置而试时且卷，可调需保控要障试在各验最类；大管对限路设度习备内题进来到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可关都能于可地管以缩路正小高常故中工障资作高料；中试对资卷于料连继试接电卷管保破口护坏处进范理行围高整，中核或资对者料定对试值某卷，些弯审异扁核常度与高固校中定对资盒图料位纸试置，.卷编保工写护况复层进杂防行设腐自备跨动与接处装地理置线，高弯尤中曲其资半要料径避试标免卷高错调等误试，高方要中案求资，技料编术试5写交卷、重底保电要。护气设管装设备线置备4高敷动调、中设作试电资技，高气料术并中课3试中且资件、卷包拒料中管试含绝试调路验线动卷试敷方槽作技设案、，术技以管来术及架避系等免统多不启项必动方要方式高案，中；为资对解料整决试套高卷启中突动语然过文停程电机中气。高课因中件此资中，料管电试壁力卷薄高电、中气接资设口料备不试进严卷行等保调问护试题装工，置作合调并理试且利技进用术行管，过线要关敷求运设电行技力高术保中。护资线装料缆置试敷做卷设到技原准术则确指：灵导在活。分。对线对于盒于调处差试，动过当保程不护中同装高电置中压高人进机员行一，隔变需开压要处器在理组事；在前同发掌一生握线内图槽部纸内故资，障料强时、电，设回需备路要制须进造同行厂时外家切部出断电具习源高题高中电中资源资料，料试线试卷缆卷试敷切验设除报完从告毕而与，采相要用关进高技行中术检资资查料料和试，检卷并测主且处要了理保解。护现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
【链家培训】链家房屋经纪人培训手册讲解
第一章过户流程：1. 交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2. 查档3. 复印4. 交契税个人所得税5. 二手房资金监管6. 取号到窗口办理过户手续7. 缴纳交易费工本费8. 带买卖双方到银行打余款9. 过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份10. 十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成1-1 通过房产证确认交易房产的实际情况交易继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税’福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80%一次税都没交卖方按评估价交8.55%税买方再正常交税1-2 看房产证的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1 房屋档案查询确定房屋有无抵押贷款是否还清户主是否与一致房屋确切建筑年代确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元福利房与非福利房（是否具有2套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期3-1 房价评估交税过户费首次购房 90平米以下契税 1% 个人所得税 1%税 90-140平米契税1.5% 个人所得税 1%二次购房契税3 % 个税1 %营业税 5.6%印花税 5元每平方6元交易费 80工本费（管委会90）备注：140平米以上不给开首次，140平米以不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
链家经纪人SE培训-基础操作+房客匹配V1.0
02-2 功能操作-房源角色
角色-速销人
房源速销人生成标准 • 按照《房屋委托管理规范》要求，准确签署《房屋出售委托协议》，并将该委托信息录入系统 • 第一个签订独家《房屋出售委托协议》并在系统中录入符合标准的速销委托协议信息的经纪人成为速销委托人。
02-2 功能操作-房源角色
合格速销：
线下
1、签署：《速销服务协议》签署完整且必须有业主签字；
√
责的楼栋的集合称为该门店的责任盘。
速销人
√
√ 维护盘
对某一门店来说，对维护业主赋有义 务的楼栋的集合称为该门店的维护盘。
√
维护人
√ √
范围盘
对某一门店来说，针对房源的最大作 业范围称为该门店的范围盘。
√
√
实勘人
√ √
钥匙人
√ √ √
成交人
√ √ √
对某一门店来说，除了责任盘、维护 非范围盘 盘、范围盘、推荐合作盘之外的楼盘
SE
sale effectiveness
销售
高效率的
高效的销售系统
01-1 系统介绍-全国使用范围
统一的内部资源库 统一的人员管理库 统一的业务管理流程
01-2 作业范围-组对盘
组对盘：是一种作业范围的划分
➢ 责任盘：楼盘与店的一一对应的关系； ➢ 维护盘：一般指区域（商圈）范围； ➢ 范围盘：可以作业的最大范围，一般指相邻可以共享的范围；
维护房源 维护盘
80
100
80
80
所属客源
查看电话 范围盘
20
10
自己的客源不受限制
查看电话
关注房源 范围盘
20
3
重点客户
客无效资源池翻打上限是100.
链家二手房培训资料(PPT65页)
⑵、找人，标准用语： ①、该人员不在时：您好！XX现在不在，请问您哪位找她 /他，需要我帮你转告吗？请问您的电话？ ②、该人员在时：您好！请稍等！她/他马上过来！或您 好，她现在正在……，请问您哪位找她/他，方便留个 电话吗？一会我叫她/ 他复您电话！ ③、准备纸、笔，详细记录，交待该人员回来或有时间及时联系。
但也不同意，劝客户上门面对面沟通（以不能做主，不了解等等理由这些属
于谈判技巧）
F、 不动产勘验；（了解房屋的朝向，户型，小区的位置配套，推荐时尽量推荐 优势，想办法避免劣势或提前想好对策
G、 委托获取 H、 不动产推荐与报价；(因人因物业而定)
I、税费计算： 住宅： 契税3% （有无房证明的 90-144平米 1．5% 90平米以内1%，买方付） 个税1% （卖方付） 营业税5．5%差额（卖方付） 划拨地优售1% 六级40．6元/平方米 （卖方付） 转移登记费6元/平方米（买卖双方各3元/平米） 土地登记费90．8元 产权证工本费80元 土地增值税6%（有些区域还没执行，待定）
链家二手房培训
初步学习期
→
工欲善其事，必先利其器
深入实践期
→
打的赢仗的士兵才是好兵
初步学习期
销售人员入职业务开展
1、员工实习期（1个月，从入职起当日计算） ⑴、工作适应期：（前7－10天,合格人员从适应期开始 计算工资） ①、所有新员工必须经过前7－10天的考评，以此来测试是否适合本行业； ②、新员工适应期的学习在销售部门主管指导下学习
注：回馈业主信息，了解业主真实想法及卖房时的心态，若看房方便的情况下，为限时 争取有利的之势。
⑷、确定致电客户的真实性及配对： ①、确定客户真实性后，针对客户需求急时有效配对相应房源，向客户推荐房产突 出房产优势，引起看房欲望 ②、这是一个试探客户需求的关键点：根据客户的肯定与否定锁定客户需求 ③、邀约客户看房：尝试与业主联系后再确定看房时间 ④、控制时间段，询问客户看房后的意向 ⑤、如客户已买到房子，先做恭喜再询问在哪套物业买的房子并了解还有没有房产 需要租售登记，以我们的服务挖掘客户的朋友亲戚等潜在客户
链家新人培训
培训方式：线上视频教程
培训内容：房地产知识、 销售技巧、客户服务等
培训时间：灵活安排，可 随时学习
培训效果：通过线上考核， 获得结业证书
培训内容：针对新员工的业 务知识和技能培训
培训地点：公司内部或外部 合作机构
培训形式：面授、实践操作、 小组讨论等
培训周期：根据具体情况而 定，一般为一至数天不等
培训内容：实际操作技能，如 销售技巧、谈判技巧等
培训方式：模拟销售场景、角 色扮演等实际操作演练
培训目的：提高员工实际操作 能力，增强销售业绩
培训效果：通过实践操作培训， 员工能够更好地掌握实际操作 技能，提高工作效率和业绩
PART FOUR
考核方式：笔 试、面试、实
操等
考核内容：专 业知识、技能 操作、团队协
培训效果评估 的意义：及时 了解培训效果， 为后续培训提
供改进依据
评估方法：问 卷调查、面谈、
考核等
评估内容：学 员满意度、知 识技能掌握程 度、工作表现
等
改进措施：根 据评估结果调 整培训内容、 方式等，提高
培训效果
汇报人：XXX
XXX,a click to unlimited possibilities
汇报人：XXX
CONTENTS
培训目标
培训内容Βιβλιοθήκη 培训方式培训效果评估PART ONE
熟悉房屋交易流程和相关法 律法规
了解房地产市场和行业趋势
掌握租赁和销售技巧
熟悉客户服务和客户关系管 理
了解公司的发展历程和愿景 掌握公司的核心价值观和行为准则 熟悉公司的组织架构和各部门职能 了解公司的员工福利和职业发展规划
作等
成绩评定：优 秀、良好、合 格、不合格等
链家二手房企业知识培训资料.pptx
链家二手房企业知识培训资料.pptx一、链家企业简介链家成立于2001 年，是一家以数据驱动的全价值链房产服务平台。
经过多年的发展，链家已经成为中国领先的二手房交易服务提供商之一。
链家始终坚持“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”的价值观，致力于为客户提供优质、高效、专业的房产服务。
通过不断创新和优化服务流程，链家在房产交易领域积累了丰富的经验和良好的口碑。
二、二手房交易流程1、找房客户通过链家网站、APP 或门店，根据自己的需求（如区域、户型、价格等）筛选房源。
链家经纪人根据客户需求，为客户推荐合适的房源，并安排看房。
2、看房经纪人陪同客户实地查看房屋，介绍房屋的基本情况、周边配套等。
客户对房屋进行详细了解，包括房屋结构、装修情况、采光通风等。
3、洽谈签约若客户对房屋满意，经纪人协助买卖双方进行价格、付款方式、交房时间等方面的洽谈。
双方达成一致后，签订房屋买卖合同。
4、办理贷款（如有需要）买方如需贷款，经纪人协助买方准备贷款资料，向银行申请贷款。
银行对买方的资质进行审核，审批通过后发放贷款。
5、资金监管为保障交易资金安全，买卖双方将交易资金存入监管账户。
在交易完成后，按照约定条件解冻资金。
6、过户买卖双方准备好相关证件和资料，前往房产管理部门办理过户手续。
过户完成后，新的房产证颁发给买方。
7、交房卖方按照合同约定，将房屋交付给买方。
买方对房屋进行验收，确认无误后完成交易。
三、链家的服务优势1、真实房源链家承诺所发布的房源均为真实存在、真实在售、真实价格的“真房源”。
通过严格的房源审核机制，确保客户获取到准确、可靠的房源信息。
2、专业经纪人团队链家拥有一支经过专业培训、经验丰富的经纪人团队。
他们熟悉房产交易流程，能够为客户提供专业的咨询和服务，帮助客户解决在交易过程中遇到的各种问题。
3、大数据支持链家依托强大的大数据技术，对市场行情进行分析和预测，为客户提供精准的房价评估和市场趋势分析，帮助客户做出更明智的决策。
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第一章过户流程
过户流程：
1. 交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）
2. 查档
3. 复印
4. 交契税个人所得税
5. 二手房资金监管
6. 取号到窗口办理过户手续
7. 缴纳交易费工本费
8. 带买卖双方到银行打余款
9. 过户完成买卖双方资金监管协议书各留一份
10. 十五天后双方同时到，卖方取资金监管的钱，买方拿房产证，过户完成
1- 1 通过房产证确认交易房产的实际情况
○1 交易
○2 继承交易卖方需交20%‘继承与赠与税'
○3福利房改集资经济适用以房产证发证日期，满三年才能上市交易
危改房解危解困房一套上市满三年就要补差才能上市交易补差价（评估方法）：（指导价*面积*楼层系数-原房款价）*80% 一次税都没交卖方按评估价
交%税买方再正常交税
1-2 看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）
他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）
2- 1 房屋档案查询
确定
○1 房屋有无抵押
○2贷款是否还清
○3户主姓名是否与身份证一致
○4房屋确切建筑年代
○5确定2000年后的房屋是否有交过维修基金
维修基金=面积*50 元
○6福利房与非福利房（是否具有 2 套福利房）问题：如果具有两套福利房，在交易福利房是需补交差价补差价=现在评估价—当年房价
补差总额=补差价+税特例补充：夫妻双方共有福利房，如有一方不在人世了，如何处理。
（一套是先继承再补差。
继承房改，析产一样。
两套是先补差再继承。
政策总变，以政策为准）析产、继承、换证、遗失交易时按之前发证日期
3- 1 房价评估交税过户费
首次购房90 平米以下契税1% 个人所得税1%
税90-140 平米契税% 个人所得税1%
二次购房契税 3 % 个税 1 %
营业税%
印花税 5 元每平方 6 元交易费80 工本费（管委会90）
备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满 5 年交全额营业税，140平米以上不满 5 年交全额营业税，满 5 年交差额营业税。
4- 1 资金监管资金监管是房产交易中心与中国银行联合制定的一个政府行为，为保证买方和卖方不发生资金纠纷。
按税票监管。
5- 1 摸号业务办理需携带手续
卖方：身份证、户口本、结婚证/ 离婚证/ 身证明、房产证、维修基金票
买方：身份证、户口本、结婚证/ 离婚证/ 身证明、房款（必须带银行卡）、首次证明
6- 1 银行转帐
15 天后各自带身份证、资金监管协议书到房产交易中心。
买方取房产证，卖方取监管资金7- 1 签订买卖合同
8- 1 缴纳过户
9- 1 双方留存资金监管协议
第二章税费计算
楼层系数
门面房交税：评估价*9%=税（基本算法，与实际有出入）门面房
交税必须评估。
第三章贷款知识
贷款流程：
1. 收集客户提交资料
2. 带资料去银行初步审核
3. 评估房屋价值
4. 带买卖双方至银行签字提交贷款
5. 贷款批下后过户
6. 通知买卖双方约定时间过户
7. 买方到银行取贷款抵押合同至交易所办理抵押
8. 查档
9. 复印
10. 取号到窗口办理抵押业务，买方留存受理通知单
11. 七个工作日后交易所取房产证和他项权证
12. 他项权证送银行等放款
○1. 哪些人能办理贷款对象：工作稳定，有固定收入，有一定的还贷能力。
○2. 二手房抵押贷款能贷多少决定因素： 1. 评估公司评估房价
2. 银行评估贷款人还款能力的大小
3. 贷款人月均收入
4. 房龄
○3. 贷款利率是多少查贷款利息计算表
○4. 贷款花费是多少：评估费工本费置物保管费保险费贷款佣金1% 邮储银行贷款需提交资料
卖方需提交资料：
1. 夫妻双方身份证正反面复印件
2. 夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
3. 结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4. 房产证正副本正反面复印件
5. 百花村邮局开户折子复印件
备注：以上复印件全部一式两份。
买方需提交资料：
1. 夫妻双方身份证正反面复印件
2. 夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
3. 结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4. 有工作单位的提供收入证明，个体提供营业执照税务登记
5. 银行柜台打印半年银行流水并盖章（外地户口需打印一年，个体需打印一年）
6. 大专以上学历需提供毕业证复印件
7. 售房合同、定金收据复印件
8. 百花村邮局开户折子复印件备注：如买方是石河子以外户口，还需提供派
出所、居委会、街道办事处出据的三年以上长期居住证明，一年以上社保证明。
以上复印件全部一式两份。
中国银行贷款需提交资料：
卖方需提交资料：
1．夫妻双方身份证正反面复印件
2．夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
贷款额度
3．结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4．房产证正副本正反面复印件
5．中行卡复印件
买方需提交资料：
1. 夫妻双方身份证正反面复印件
2. 夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）
3. 结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）
4. 有工作单位的提供收入证明，个体提供营业执照税务登记，土地承包的提供当年的土地承包合同。
5. 银行柜台打印半年银行流水并盖章（外地户口、个体及土地承包的需打印一年）备注：如买方是外地户口，还需提供缴纳一年以上社保的社保证明。