服务顾问工作总结6篇
2024年服务顾问工作总结参考（7篇）
2024年服务顾问工作总结参考在过去的六个月中，我在4S店已积累了相当的经验，从一个汽车领域的初学者逐渐转变为熟知汽车性能的专业业务员。
我从零开始，同步学习专业知识，探索市场动态，对于维修保养中遇到的挑战，我都及时向经验丰富的同事求教，共同寻找解决方案，我在此对他们的无私帮助表示深深的感谢。
同时，我也对领导给予我展示自我能力的平台表示由衷的感激。
在这段时间里，我不仅掌握了基本的汽车知识，对MG品牌的理解也更为深入，这使我深深地热爱上了我所从事的工作。
我深信，只有热爱自己的岗位，才能将工作做到最好。
我认识到，作为服务顾问，仅仅有热爱是不够的，还需要学会如何与客户进行有效沟通，如何分析客户的需求，这些都是我在短时间内所学习到的宝贵经验，对此，我非常感谢我的同事们给予的指导。
每天，我都会在充满活力的闹铃声中开始新的一天，以饱满的热情和积极的心态迎接工作。
我深知，如果经验不如他人，我就要比别人更注重诚信；如果技巧不比他人，我就要比别人更注重服务。
这是我一贯的工作态度，我相信这将使我在工作中取得更好的成绩。
然而，我也意识到自身存在的不足。
我对市场的理解还不够深入，专业知识的掌握仍有待提高。
在与客户的交流中，我缺乏经验，有时会因为粗心大意而遗漏细节，或者在处理业务时过于急躁，这不仅影响了工作效率，也对我的自信心造成了一定的冲击。
因此，我将持续改进，提高我的专业素养，增强对市场的洞察力，培养更细致、全面的工作习惯，以更加成熟、专业的态度面对客户，提升自我，增强自信心。
2024年服务顾问工作总结参考（二）用户充分理解了在规避企业风险的同时，也对企业和个人有了新的理解。
如果说在____年初的王____IP计费错误越级投诉处理案例中，我是在高总的指导下初次尝试，那么在____年底至____年初的____户“一机双号”用户安全退网过程中，无一例越级申告，使我初露锋芒。
在处理每一起客户投诉时，我并非仅仅为了平息事端，而是更注重在得到客户认可的同时，也让客户对企业不断追求卓越、提升服务质量有更多新的认识。
服务顾问工作总结怎么写6篇
服务顾问工作总结怎么写6篇篇1一、引言在过去的一年中，作为服务顾问，我致力于提供优质的服务，满足客户需求，并为公司的发展贡献自己的力量。
通过不断学习和努力，我获得了丰富的经验和成长。
在本文中，我将对过去一年的工作进行总结，并阐述自己的工作心得和收获。
二、工作内容与成果1. 客户咨询与接待作为服务顾问，我主要负责接待客户的咨询和来访。
在接待过程中，我始终保持热情周到的态度，认真倾听客户的需求和问题，并尽力给予解答和帮助。
通过我的努力，客户对公司的服务和态度给予了高度评价，并纷纷表示愿意继续与公司保持合作关系。
2. 客户需求分析与解决在与客户交流过程中，我注重对客户需求的深入分析和理解。
根据客户的不同需求，我制定了相应的解决方案，并积极与相关部门协调沟通，确保客户需求得到满足。
通过我的努力，成功解决了多个客户的问题，提升了客户满意度。
3. 客户服务优化建议为了提升客户服务质量，我不断思考和探索，提出了一系列服务优化建议。
这些建议包括改进服务流程、提高服务效率、增强服务人员素质等方面。
这些建议得到了公司的认可和采纳，并取得了显著的效果。
通过这些优化措施的实施，客户体验得到了进一步提升。
三、工作心得与收获1. 沟通能力的提升在与客户交流过程中，我注重提高自己的沟通能力。
通过不断学习和实践，我学会了如何更好地倾听客户、如何更准确地表达自己的意思、如何更好地与客户进行协商和沟通。
这些沟通技巧的提升，为我提供了更好的工作支持和保障。
2. 团队协作能力的增强在工作中，我注重与团队成员的协作和配合。
通过与团队成员的共同努力和互相支持，我成功地完成了各项工作任务。
同时，我也学会了如何在团队中发挥自己的优势和作用，为团队的整体发展做出贡献。
3. 客户至上理念的内化在工作中，我始终坚持以客户为中心的理念。
通过不断学习和实践，我深刻认识到客户需求的重要性，并始终将客户需求放在首位。
这种客户至上理念的内化，使我更加注重客户需求和服务质量的提升。
服务顾问工作总结15篇
服务顾问工作总结15篇服务顾问工作总结120某某年即将悄然离去，20某某年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。
回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。
今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。
但是整体来说我自己还是有很多需要改进。
以下是我总结的今年工作的不足之处：第一：沟通技巧不具备。
每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。
语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。
看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。
对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。
确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。
今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：工作不太会灵活变通当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
以上几点是我在今年的工作中不足之处，我会在今后的工作当中加以改进。
有句话说的好：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。
当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。
望公司领导和同事共同监督我。
一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
服务顾问工作总结范文7篇
服务顾问工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为服务顾问，致力于为客户提供专业、高效的服务。
本文旨在对过去一年的工作进行回顾和总结，梳理工作成果和经验教训，为未来工作提供指导。
二、工作内容概述1. 客户咨询接待与处理；2. 客户关系维护与拓展；3. 服务项目推广与营销；4. 售后服务跟进与反馈处理；5. 团队协作与内部沟通。
三、重点成果1. 成功拓展新客户XX余家，提升整体业务量；2. 客户满意度持续提高，全年无有效投诉；3. 推动XX个新服务项目的营销，实现良好业绩；4. 团队协作更加紧密，内部沟通效率显著提高；5. 完成多次专业培训，提升个人及团队业务水平。
四、遇到的问题与解决方案1. 客户需求多样化，难以全面满足：通过定期与客户沟通，深入了解其需求，针对性地提供个性化服务方案。
2. 售后服务响应速度慢：优化服务流程，建立快速反应机制，确保及时响应客户需求。
3. 团队协作中的信息不同步：建立定期的内部会议制度，加强信息共享与沟通，确保团队协同工作。
五、自我评估/反思过去一年，我在服务顾问岗位上取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在业务拓展方面，我需要进一步加强与客户的沟通，提高服务质量。
在团队协作方面，我应更加注重信息的同步与共享，提高团队整体效率。
此外，我还需不断提升自己的专业技能，以应对日益激烈的市场竞争。
六、未来计划1. 深化客户关系管理，提高客户满意度；2. 拓展业务领域，发掘新客户和市场需求；3. 加强团队建设，提升团队整体竞争力；4. 持续学习，提高个人专业素养；5. 推动创新，探索新的服务模式与产品。
七、总结过去一年，我在服务顾问岗位上取得了一定的成绩，感谢领导和同事们的支持与帮助。
我深知仍有许多需要改进和提高的地方。
未来，我将继续努力，深化客户服务，拓展业务领域，加强团队建设，并持续学习，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训机会和良好的工作环境，支持员工的成长与发展。
服务顾问工作总结范文模板8篇
服务顾问工作总结范文模板8篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为服务顾问，始终致力于为客户提供专业、高效的服务。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，以期不断提升自我，更好地服务于客户。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我共服务了XX家企业客户，涉及多个行业和领域。
通过与客户深入沟通，了解他们的需求和痛点，我为他们提供了专业的咨询服务和解决方案。
在服务过程中，我始终秉持客户至上的原则，确保客户的满意度达到最高。
2. 项目执行在项目实施过程中，我主导了多个关键项目。
通过有效的项目管理和团队协作，我们成功完成了项目目标，为客户创造了实际价值。
同时，我也注重与客户的沟通，确保项目过程中的问题得到及时解决。
3. 团队建设与培训作为服务顾问，我深知团队的重要性。
在过去的一年里，我积极参与团队建设和培训工作，提升团队成员的专业素养和服务能力。
通过组织定期的培训和分享会，我们团队的凝聚力和战斗力得到了显著提高。
4. 市场拓展为了拓展市场份额，我积极参与各类市场推广活动。
通过与行业内的专业人士交流，我们获得了更多潜在客户的关注。
同时，我也注重个人品牌的塑造，提升公司在行业内的知名度和影响力。
三、工作收获与反思在过去的一年里，我收获了许多宝贵的经验。
首先，我深刻认识到客户服务的重要性，只有真正了解客户的需求和痛点，才能为他们提供满意的服务。
其次，我学会了如何有效地管理和执行项目，确保项目目标的顺利实现。
此外，我还提升了自己的团队管理和培训能力，为团队的发展做出了贡献。
然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足。
例如，在应对突发问题时，我有时过于紧张，需要进一步提高应变能力。
在未来的工作中，我将努力改进这些方面，提升自己的综合素质。
四、未来工作计划1. 提升个人技能为了更好地服务于客户，我将继续学习专业知识，提升自己的技能水平。
同时，我也将学习新的工具和方法，提高工作效率。
2. 加强团队建设我将继续参与团队建设和培训工作，提升团队成员的凝聚力和战斗力。
服务顾问的工作总结6篇
服务顾问的工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务顾问工作总结怎么写6篇
服务顾问工作总结怎么写6篇篇1一、引言作为服务顾问，我在过去的一年中致力于为客户提供专业、高效的服务，通过不断努力，取得了一定的工作成果。
在此，我将对过去一年的工作进行详细总结，并反思工作中的不足，明确未来的工作方向。
二、工作内容及成果1. 客户接待与咨询在过去的一年中，我共接待客户数百人次，对客户的问题进行耐心解答，提供专业的咨询服务。
通过与客户深入沟通，了解客户需求，为客户提供了个性化的解决方案。
2. 项目实施与跟进针对客户的需求，我积极参与项目的实施工作，与团队成员紧密合作，确保项目按时按质完成。
在项目跟进过程中，及时发现并解决问题，确保客户满意度。
3. 售后服务与维护为客户提供优质的售后服务，定期回访客户，了解客户需求的变化，及时解答客户的疑问。
通过售后服务，增强了客户对公司的信任，提高了客户满意度。
4. 客户关系管理建立并维护良好的客户关系，对客户进行分类管理，深入了解客户的业务需求。
通过定期的拜访和沟通，加强与客户的联系，提高客户忠诚度。
三、工作亮点与收获1. 提升专业技能通过参与公司的培训和学习，我不断提升自己的专业技能，更好地为客户提供服务。
2. 增强团队协作能力在与团队成员的紧密合作中，我增强了团队协作能力，学会了如何更好地与同事沟通、协作，共同完成任务。
3. 提高客户满意度通过优质的服务和专业的咨询，我成功提高了客户满意度，为公司赢得了良好的口碑。
四、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高在面对部分客户的特殊需求时，我的沟通能力还有待提高。
未来，我将更加注意沟通方式和方法，提高沟通效果。
2. 客户服务意识需加强虽然我一直在努力提高客户服务意识，但仍需不断加强。
我将继续关注客户需求，提供更为优质的服务。
五、未来工作计划1. 提升专业技能继续学习专业知识，提高自己的专业技能水平，以更好地为客户提供服务。
2. 加强团队协作能力继续加强与团队成员的沟通与协作，共同完成任务，提高工作效率。
服务顾问工作总结简单(6篇)
服务顾问工作总结简单结合____售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、____度售后服务部的主要工作：____售后部营业额：万余元。
毛利：万余元，平均单车营业额：____元。
____共进厂辆，其中润保辆。
(具体数据，可根据部门实际情况。
)二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、____售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
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服务顾问工作总结6篇服务顾问工作总结 (1) 转眼，来到xx店已经一年了，回顾这一年，经历的也很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应并熟练，都与领导和同事热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题，必须要拥有专业的知识和良好的沟通能力，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
当然这也与我们的环境和设备有关。
不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。
其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心，所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
既然知道了自己的不足之处就得好好改进，在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势。
要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。
多向同事虚心请教自己不懂的问题。
让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。
在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。
具体的可以用客户回访登记表，预约登记表来了解数据的变化。
稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。
最后，我了解售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知，这也给我们很大压力，但是有压力才有动力，我会继续努力，坚持不懈。
使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！服务顾问工作总结 (2) 一整年，时光流转。
一整年，慢慢成长。
一整年，渐渐收获。
这一年，是我参加工作以来的第一个整年。
上半年，在公司*项目做销售秘书;下半年，调到公司做行政秘书。
感谢公司给我机会锻炼，让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。
写年终总结，也写自己在这两项工作上面的些许收获。
一、售楼部销售秘书工作总结1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。
细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。
2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。
一是，协助销售;二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是，报表统计及分析。
3、协助销售。
第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。
在两分钟之内简单了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。
之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。
第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认)。
下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。
第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。
买卖合同签定后需要进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。
售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。
5、根据销售情况做好各类销售报表。
根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况)。
二、公司办公室行政秘书工作总结从今年6月15日我调到公司做行政工作。
主要参与完成了以下几项工作：1、以踏实的工作态度，适应办公室日常工作特点。
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点。
每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。
但手头的工作也不能耽误，因此，我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做，争取做到今日事今日毕，以轻松愉快的心情迎接明天的工作。
2、根据各岗位要求做好招聘工作xx年是公司发展壮大的一年。
3个新项目的开盘，预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展。
为此，办公室根据总经办的指示，积极筹备人员的招聘补充事宜。
制定招聘一系列表格，包括《报名签到表》、《应聘人员登记表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。
整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》，为各案场人员培训提供支持。
3、以认真负责的心态，协助做好各项工作。
协助国研所开展的各项目。
**企业评选、家评选、*皮书编写、行业调查、人物传记、晚宴等，我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作。
积极参与协助公司各项目认筹开盘阶段。
xx年10月28日随州北城**项目开盘、xx年10月30日武汉*项目交房、xx年11月8日广水山水**项目开盘、xx年12月1日随州星城开盘，全力配合物料的准备以及调配到项目协助开盘工作。
4、协助完善公司各项制度协助制定完成《武汉营销管理手册》，适用于公司各案场的营销管理，进一步完善和统一各案场的管理制度。
协助草拟了《公司员工手册》，其中包含了公司目标、公司文化、基本工作制度以及各部门的部门职责。
协助草拟了《人事聘用合同》，为明年公司与员工之间签定劳动合同打基础。
三、以更加积极主动的态度迎接明年是相信大家都对明年充满了期待。
明年对于我来说也将是全新的一年，我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战，与公司以及全体同仁一起迈向新的进步。
服务顾问工作总结 (3) 转眼间，来到瑞天奇瑞 4S 点已经一年了。
回顾这一年，经历了很多很多，从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。
因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。
这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
当然这也与我们的环境和设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够细致，认真。
其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。
所以，接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。
当然，照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。
在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。
2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。
让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。
3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。
稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。
4、售后是一个团体，要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的重要性可想而知。
这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。
我会继续努力，坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷!服务顾问工作总结 (4) 结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：万余元。
毛利：万余元，平均单车营业额：XX元。
20xx年共进厂辆，其中润保辆。
(具体数据，可根据部门实际情况。
)二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20xx年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：(一)、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;(四)、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。