2023旅游公司工作计划8篇
2023年旅游行业管理工作计划范文
2023年旅游行业管理工作计划范文一、背景介绍2023年，我将担任旅游行业的管理职位，负责整个旅游行业的运营和管理工作。
旅游行业是一个重要的经济增长点，也是国家形象的重要组成部分。
作为管理者，我将全力以赴，为旅游行业的发展做出贡献。
二、目标制定根据当前旅游行业的发展状况和未来的趋势，我制定了以下目标：1. 提升服务质量：通过加强员工培训、提升服务意识，提高旅游服务的质量，为游客提供更好的旅游体验。
2. 拓展市场份额：通过市场调研和营销策略的制定，提高企业的竞争力，拓展市场份额，扩大企业的影响力。
3. 提高盈利能力：通过成本控制和利润优化，提高企业的盈利能力，实现经济效益最大化。
三、工作计划1. 提升服务质量（1）制定并实施员工培训计划，包括提升服务技能、职业素养和团队合作意识等方面的培训，提高员工服务水平。
（2）建立并完善服务质量评价体系，定期收集客户反馈，并对服务不满意度进行分析和改进，不断提高服务质量。
（3）加强对旅游线路和景点的管理和维护，确保游客的安全和舒适度。
2. 拓展市场份额（1）定期分析市场需求和竞争状况，制定相应的市场策略和营销方案，提高企业的品牌知名度和美誉度。
（2）加强与旅行社和OTA（在线旅游平台）的合作，开展合作推广活动，提高产品销售量。
（3）开发新的旅游线路和产品，满足不同游客的需求，提高企业的市场竞争力。
3. 提高盈利能力（1）加强成本控制，优化资源配置，减少无效和浪费的开支，提高企业的运营效率。
（2）通过产品创新和差异化竞争，提高产品的附加值，提高销售价格和利润率。
（3）积极开展市场推广活动，提高销量，增加企业的收入。
四、工作实施1. 建立团队合作机制，明确工作目标和责任分工，确保团队的工作效率和质量。
2. 制定详细的工作计划和时间表，并进行进度跟踪和评估，确保工作按计划进行。
3. 加强与其他相关部门和机构的合作与沟通，共同推动旅游行业的发展和进步。
4. 关注市场动态和行业变化，及时调整工作策略和方向，保持竞争力。
2023年旅游公司个人年底工作总结及下年工作计划
2023年旅游公司个人年底工作总结及下年工作计划一、工作总结2023年是我在旅游公司工作的第二年，总结这一年的工作，我认为自己在各方面都有了一定的进步和成长。
以下是我对2023年工作的总结：1. 业务能力提升：在过去一年里，我不断学习和提升自己的业务能力。
我深入了解了旅游业的发展趋势和市场需求，学习了新的销售技巧和营销策略。
通过积极参加培训和学习，我成功地提高了自己的销售业绩，客户满意度也有了明显的提升。
2. 团队协作能力：作为一个团队的一员，我积极与同事合作，互相支持和帮助。
在工作中，我学会了倾听和沟通，能够有效地与同事协作解决问题，并共同完成任务。
我们整个团队的工作氛围也更加和谐，相互信任和合作的意识也日益增强。
3. 顾客服务质量：作为旅行顾问，我深知顾客满意度对于公司的重要性。
我始终保持积极的工作态度，主动了解顾客需求和意见，并及时反馈给相关部门。
通过对顾客的耐心倾听和细致周到的服务，我成功地提高了顾客的满意度，得到了很多顾客的好评和推荐。
4. 自我管理能力：在过去一年里，我学会了更好地管理自己的时间和工作计划。
我充分利用工作时间，合理安排各项任务的优先级，并按时完成任务。
同时，我也学会了更好地处理工作与生活的平衡，通过适度的休息和锻炼来保持良好的工作状态。
5. 学习与成长：在2023年，我积极参加行业内的培训和研讨会，不断学习和积累新的知识和经验。
我也参与了公司内部的项目和活动，积极发掘和挖掘自己的潜力，不断向前发展。
以上是我对2023年工作的总结，我相信通过不断地学习和进步，我可以在2024年取得更大的成就。
二、下年工作计划在2024年，我将继续努力提升自己的工作能力和素质，实现更好的个人和团队目标。
以下是我对下年工作的计划：1. 深入学习和掌握新技能：旅游行业在不断发展变化，我将继续学习和掌握新的技能和知识，如数据分析、在线销售等。
通过不断提升自己的专业能力，我可以更好地应对市场的变化和挑战。
2024年旅行社工作计划(4篇)
2024年旅行社工作计划执行者：旅行社管理团队时间范围：2023年全年目标：实现旅行社的盈利增长和市场份额提升一、市场调研和分析1. 调研目标市场的旅行需求和趋势，了解客户关注的重点和喜好。
2. 分析竞争对手的服务和价格优势，并针对性地做出调整。
3. 注重数据分析和市场细分，开展有针对性的推广活动。
二、提升服务质量1. 完善员工培训计划，提高员工的专业知识和服务技能。
2. 引进新的旅游产品和景点，满足不同客户的需求。
3. 优化旅游线路规划和行程安排，提供更多元化和个性化的选择。
三、加大营销力度1. 制定详细的营销计划，包括线上线下的多渠道推广方式。
2. 加强与合作伙伴的合作，共同开展推广活动，提高品牌知名度。
3. 与社交媒体进行合作，开展线上推广活动，吸引更多的潜在客户。
四、提升旅行社的数字化能力1. 建设和优化旅行社的官方网站和移动应用程序，提供在线预订和支付服务。
2. 加强数据分析和客户关系管理系统，了解客户需求和行为，提高市场反应速度。
3. 开展在线客服平台，提供实时咨询和问题解答，提高客户满意度。
五、发展新兴市场1. 深度挖掘新兴旅游市场的潜力，开展市场调研和产品规划。
2. 根据新兴市场的特点和需求，制定定制化的推广策略，提高市场渗透率。
3. 扩大国际合作伙伴网络，加强与其他国家旅行社和供应商的合作。
六、加强内部管理1. 加强公司内部流程和组织架构优化，提高工作效率和生产力。
2. 完善人力资源管理，培养和留住优秀员工，激励并提升团队合作能力。
3. 加强财务管理和成本控制，确保旅行社的盈利能力和持续发展。
七、进行用户满意度调研和评估1. 定期进行用户满意度调研，了解客户反馈和需求变化，及时调整服务策略。
2. 建立客户评估体系，评估旅行社的服务质量和市场竞争力。
3. 根据客户的评估结果，制定改进措施，并进行督导和评估。
八、参与旅游展会和交流活动1. 参与国内外的旅游展会和交流活动，扩大旅行社的业务网络。
2023年旅游财务工作计划范文
2023年旅游财务工作计划范文一、引言2023年是旅游行业持续发展的关键一年。
在国内外经济环境的不确定性和竞争压力下，旅游企业的财务工作显得尤为重要。
本文将重点阐述2023年旅游企业财务工作的计划和目标，旨在提高财务运作效率和企业盈利水平。
二、财务目标1. 提高财务效率：通过完善财务管理流程和引入先进的财务管理系统，提高财务数据的收集、处理和分析速度，缩短财务决策周期。
2. 降低成本：加强财务成本控制，通过规范经费使用、降低运营成本和优化资金利用效率，降低企业财务风险。
3. 提高收入：优化资金结构，提高资金利用效率，通过市场营销手段和产品创新，增加旅游产品销售额，实现企业收入增长。
4. 加强财务风险管理：通过建立健全的内部审计制度和风险防控机制，加强对财务流程和资金使用的监管，降低财务风险。
三、财务工作计划1. 完善财务管理制度：制定和修订财务管理制度，明确各项财务流程和责任分工，确保财务管理工作的规范性和有效性。
2. 引进财务管理系统：根据企业需求，选用适合的财务管理系统，实现财务数据的自动化处理和管理。
提高财务数据的准确性和及时性。
3. 优化成本控制：加强运营成本管理，严格执行预算制度，制定合理的成本控制指标，及时发现和纠正超支行为，降低企业不必要的开支。
4. 改善资金管理：优化资金结构，加强资金计划和预测，提高资金利用效率。
合理安排企业现金流，控制资金风险。
5. 加强投资管理：建立投资决策和跟踪评估机制，加强对投资项目的财务分析和评估，确保投资项目的回报率和风险可控。
6. 提高财务报告透明度：规范财务报告程序，加强财务信息的披露，提高财务报告的准确性和可靠性。
确保对内外部利益相关方提供的财务信息准确和及时。
7. 加强内部审计：建立健全的内部审计制度，加强对企业财务流程的监管，提高风险防控能力。
及时发现和解决财务管理中的问题。
8. 加强税务合规管理：严格执行税法，按时申报和缴纳各项税费。
合理规避税务风险，提高企业纳税合规性。
旅游公司的工作计划（精选3篇）
旅游公司的工作计划（精选3篇）旅游公司的篇1为了有效改善我市旅游市场秩序，创造优良的旅游环境，按照省、市旅游局统一部署，特制定20xx年度安全生产工作计划如下：一、加强组织领导，明确责任到位加强旅行社安全工作管理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面负责旅行社安全工作，对其他各成员进行具体分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。
努力提升广大游客满意度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。
二、主要任务1.坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。
2.坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。
3.不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过外加点收费等欺客宰客行为。
4.严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受委托招徕业务及时向旅游部门报备。
三、紧扣管理目标，加大资金投入导游员在工作中要认真履行安全生产责任，努力完成责任目标：1.导游员必须掌握旅游安全工作常识。
2.导游员在上团前，必须接受旅行社安全知识培训，并随身携带《安全手册》。
3.导游员在团队出发前，必须向游客介绍旅行过程中安全须知(交通安全、食品卫生、治安防范等)。
4.在旅游行程中，导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项)，避免发生安全责任事故。
5.导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合，提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为，保证行车安全。
6.遇有安全事故发生时，旅行社应启动《突发公共事件》，导游员作为现场第一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有关部门进行处理。
7.安全事故处理结束后，要及时将事故发生基本情况形成书面材料，报旅行社备案。
旅游公司的工作计划篇2根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。
2023年旅行社工作计划
2023年旅行社工作计划2023年旅行社工作计划（精选篇1）__年我旅行社旅游工作的指导思想和奋斗目标是：紧紧抓住市委、市政府实施建设战略契机，充分发挥本地的区位条件，坚持资源整合与精品开发并举，坚持科学规划与重点推进并举，加快旅游精品开发，加快对外宣传促销，加快旅游行业管理，努力实现全市旅游业又好又快发展。
把本地建设成致命的旅游目的地。
__年我旅行社成绩斐然，__年更要再创辉煌，针对目前旅行社经营现状特制定__年工作计划，全力以赴拓展市场，加大营销工作力度，在现有市场的基础上做精做细，空白市场加快开发进度，不断提高本地旅游的生命力。
__年旅游具体工作计划如下：一：重组团队，建立自己的团队文化。
一个组织的发展离不开优秀的员工，离不开激励员工奋发向上的文化。
因此首先要做的就是文化的管理，在员工心里形成一种坚定的文化观。
二：狠抓管理，继续强化业务团队管理我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，确实能招到人、用好人、留住人，这就要靠公司的激励制度，真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得，在旅行社一切以绩效为前提，庸者退、能者上。
在管理中，重结果的同时也要重过程，日常管理要制度化、规范化。
只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的业务团队，才能在市场竞争中取得骄人的业绩。
公司的经营好坏取决于对业务人员的日常管理，在管理上要做到有章可循。
每名业务员每月都要制定合理的考核目标，拜访客户数量、成交客户数量要有量化要求，与工资、提成挂钩。
业务员要量化管理的同时做到报表管理，每周要有周报表，内容包括每周工作内容（主要是拜访目标客户数并附客户详细资料）、下周工作计划。
业务员要严格服从公司管理制度，只有按照公司的管理要求认真执行，就能做好本职工作，做出成绩来。
业务员每周报表要以电子邮件或传真形式发到旅行社，同时旅行社也要有专人对业务员的拜访客户真实性及有效性做随机抽查，以督促业务员更好的开展工作，并对工作成果奖罚分明，在旅行社内部形成良好的工作氛围。
旅游公司工作计划6篇
旅游公司工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅行社2023年工作计划范文
旅行社2023年工作计划范文一、引言随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅行社在社会经济发展中扮演着重要的角色。
为了适应市场的需求和加强企业的竞争力，制定一份全面、科学的工作计划是十分必要的。
本文将围绕旅行社2023年的工作计划，提出一系列具体的工作策略和目标。
二、市场分析1. 国内旅游市场根据统计数据显示，国内旅游市场的规模每年都在逐渐扩大，预计在2023年将达到新的高峰。
随着人民生活水平的提高，越来越多的人开始重视休闲与度假，旅游市场的消费能力也在不断增长。
因此，我们需要根据市场需求来开展旅游产品的策划和细化。
2.国际旅游市场随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，境外旅游市场也得到了迅速的增长。
在2023年，我国的出境旅游市场将迎来更多的机遇和挑战。
我们需要调查和分析国际旅游市场的消费者需求，制定适应市场需求的旅游产品。
三、工作目标1. 提高旅游产品的品质和服务水平针对市场需求，我们将致力于提供更全面、更个性化的旅游产品。
通过精心的策划和创新的设计，不断提升旅游产品的品质和服务水平，以满足不同群体的需求。
2. 扩大市场份额积极开发新的旅游产品，加强与各大旅行社和酒店的合作，提高产品在市场上的知名度和竞争力。
我们将通过差异化的定位和品牌建设，争取更多的市场份额。
3. 提升员工素质为了更好地服务客户，我们将加强员工的培训和素质提升。
通过定期的外部培训和内部交流学习，提高员工的业务水平和服务意识，以更好地满足客户的需求。
4. 加强公司内部管理建立科学合理的运营管理体系，提高工作效率，降低成本。
通过引进先进的信息化系统和管理工具，优化公司内部流程，加强内部各个部门之间的协作和沟通，提高公司整体的运营效果。
四、工作策略1. 优化旅游产品结构在设计和开发旅游产品时，我们将充分考虑市场的需求和消费者的个性化需求，提供更多样化、个性化的旅游产品。
同时，加强对旅游目的地的考察和研究，为客户提供更准确、全面的旅游信息。
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2023旅游公司工作计划8篇古人云：“凡事预则立，不预则废。
”所有的工作计划都离不开实际行动，对于工作计划而言，最根本的还是要确保它的可实施性，作者今天就为您带来了2023旅游公司工作计划8篇，相信一定会对你有所帮助。
2023旅游公司工作计划篇1一、顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。
在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，高挑战性的工作环境，为公司培养出一大批销售和管理人才。
此阶段分二步开展：第一步，借助20__企业工作计划线的推广，通过导游讲解和宣传单页的发放，来宣传b线的活动。
b线的推广工作，第一，可以通过20__企业工作计划线的宣传;第二，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。
b线自驾游费用初定为100元/人，服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、各个门票费用、生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠鸵鸟和魅力梅花鹿赛跑等。
自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、自由购物。
制定出导游的销售激励方案，安排优秀导游服务游客，自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。
第二步，增加b线的活动范围。
具备一定的条件后，可以在槐林中，建造自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠并且与众不同，让游客享受大自然的温馨、舒适。
此收费项目利润空间大。
在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。
熟食和香肠必须保证口感好且产品价格档次各异，让所有顾客都有消费机会。
增加熟食包装，产品转化为礼品，提高价格，提升品质。
二要增加槐林的娱乐活动。
(建议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。
改善猪粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。
)翻出槐林空地的土壤，春天可以让游客自己体验用牛车耕地，自己亲手种植植物，美化槐林环境，为秋天收获季节游客亲自采摘创造条件，可谓双赢。
利用槐林细狗撵兔的娱乐项目，增加看点，增加产品销售量。
餐厅后面的蓄水池可以建成鱼池，让游客体验钓鱼的乐趣，钓鱼者付一定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成熟食。
二、工作重点1、继续做好“一日游”活动，保证工作有序开展。
作为集团公司的对外服务窗口，旅游分公司将继续围绕“扩大企业影响宣传公司产品”，开展“免费团体游”与“自费自驾游”活动，为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。
2、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场。
以“组织游客进行观光旅游”为导向，大力宣传公司产品达到“营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形式开发市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。
3、拓宽营销思路，精心策划宣传，提升旅游吸引力。
充分发挥春季“万亩槐林”景观资源优势，重点筹划“自驾游活动”及娱乐项目的开展，围绕“细狗撵兔”、“沙漠悠然骑马”、“路虎车穿越沙漠”、“祭拜南无观自在菩萨”、“黄河湿地”、“八鱼石墓群”等六项开展娱乐项目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益!4、不断加强员工队伍建设，抓好员工培训学习，提升员工素质。
牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，下大力、多形式搞好员工培训，提高各个版块员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强旅游公司的核心竞争力。
5、加强旅游安全管理，杜绝车辆不安全事故。
加强司机的安全培训教育工作(每月1号和2号)，完善车辆在处理突发情况时救援组织及机制措施。
6、降低费用成本，深化营销策略。
旅游公司计划在财务费用、管理费用上减少成本开支，在销售收入、开设便民店、旗舰店的收入上加大力度，争取降低亏损费用。
必须买的把费用降低到化，可有可无的尽量不要购买，以最小的成本达到收益化，尽量使我们的利润达到化。
7、加强“粮食银行”业务的开展。
粮食银行是我公司的一项业务，在的工作中，我们要求每一位导游都要充分发挥各自的业务潜能，有目标、有任务的完成粮食银行业务。
总之，在吴总，王执总的正确领导下，经过一年的风雨兼程，在集团公司各兄弟单位的指导和帮助下，通过我们旅游分公司全体同仁的团结奋斗、共同努力，圆满完成了各项工作目标，同时，伴随着公司知名度和美誉度的不断提升，，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为集团旅游分公司的经营发展再攀新高做出应有的贡献!2023旅游公司工作计划篇2是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、克服困难，以“提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺利地完成了各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长远发展奠定了坚实的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：一、经营指标完成情况及财务状况：（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。
截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客36286人，715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗舰店已开设，渭南地区还在大力开拓当中。
（二）、截止12月初“一日游外勤组”支出、收入费用明细。
大巴车过路过桥费195870元；车辆加油费用元；大巴车辆保养维修费用11532元；导游司机出差住宿费用元；导游司机餐补费用13130元；广告宣传费用（送出礼品）元；车载移动手机及固定电话支出费用988元；4－11月份面粉厂返点为6299元；4－11月份旗舰店返点为元；4－11月份粮食银行返点为6210元。
（三）、截止12月初“生态餐厅”支出、收入费用明细。
1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入元，累计销售成本元，本年实现的产品毛利为元，具体明细如下：（1）产品类：收入669558元、成本元、毛利元；（2）酒水饮料：收入19711元、成本元、毛利元；（3）卤制品：收入元、成本元、毛利元；（4）生肉类：收入元、成本元、毛利元；（5）其他类（扑克）：收入55元、成本元、毛利元；2、其他业务收入（餐费收入）元，其他业务支出元；3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18#元左右，销售部、卤房包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。
（四）、旅游分公司各项费用汇总。
管理费用为：元，销售费用为：元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：元；整体亏损元。
二、回顾旅游分公司工作亮点旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。
在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣传，进行第二阶段：重点集结阶段。
“重点集结阶段”分为两方面进行：第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。
做出游客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分店做好铺垫和宣传工作。
第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工作。
此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a 线的基础上大力的宣传。
自驾游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。
销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务提供了优越的内部环境。
餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制定出不同的套餐，来提供游客的就餐问题。
旅游分公司做到了二赢：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传；二赢是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。
旅游分公司取得的成果：（一）“免费一日游”活动成功的开展。
自4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的配合和支持下，举办了“免费一日游”观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排活动的相关事宜，从联系到组织、从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店做了良好的铺垫，在“一日游“活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。
（二）“粮食银行”业务的开展及大力宣传。
根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的基础上，着重开展了“粮食银行”的宣传工作：7月，集团公司响应5月份党中央一号文件多次强调的深化粮食流通改革体制，开展了“粮食银行”业务。
我们旅游公司一接到上级通知，立即响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户加入投资，旅游公司针对“粮食银行业务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行姚行长及吴总对导游进行了有关专业知识的培训，借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至12月份在“外勤组”的大力宣传下吸引了很多客户对粮食银行的投入。
（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。
为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的完成了合作社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。
杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。
（四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。
集团公司全面启动了“绩效管理模式”，旅游分公司从9月份开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工作日常化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素质考核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考核范畴，进行逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善，其中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效：一是员工的业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的能力，从而使各版块服务管理得到了有效地提升。
（五）积极开拓“一日游”业务新领域。
自9月份开始，旅游分公司“外勤组”接待的团队分成2个部分，一个部分是“团体游”，另一个部分是“自驾游”，团体游和自驾游总体来讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为游客提供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实际行动切实践行了热情服务的理念；并通过多次“团体游”与“自驾游”导游之间的相互学习实践，让大家更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用，增进了集团公司先锋模范作用。