组织行为学精要
组织行为学知识点归纳
组织行为学第一章概述一、组织行为学的含义1.组织行为是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。
2.组织行为学是采用系统分析方法，研究一定组织中个体、群体、以及组织结构对组织内部行为的影响，从而提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
3.研究对象：成员个人，群体，整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。
4.本质：1）组织对其成员的思想、感情和行为的影响方式2）组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响5.研究组织行为的目的：描述、解释、预测、控制员工的行为二、组织行为学的性质与特点1.组织行为学的主要特征有：1）边缘性、综合性、跨学科性2）两重性：艺术性，科学性3）实用性2.相关学科和组织行为学的关系：p83.组织行为学的学科内容4.管理心理学与组织行为学的关系与异同5.研究和应用组织行为学的意义：p10三、组织行为学的产生与发展1.管理科学的发展p219世纪末和二十世纪初主要理论有：泰勒：科学管理理论——侧重于企业基层人员的操作分析、组织原则和工作监督；法约尔：管理过程理论——主要集中于高层的管理原则，如企业的计划、不同层次组织的协调、控制等马克斯•韦伯：组织理论——认为组织应是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔结构，为“直线式”组织结构奠定了理论基础。
这三种理论的共同缺点是，轻视或忽视组织中人的因素，仅仅把人看成是一台机器，而完全没有考虑人的思想、情感、主观能动性。
2.行为管理理论的产生p4产生原因——古典管理学派缺陷：强调物质因素作用，忽视人的主观能动；强调物质鼓励，忽视了社会需要；强调正式组织，忽视非正式组织。
单纯科学设计、奖金刺激、等级分明指挥系统不能带来持久活力。
紧张而单调劳动和日益严重剥削激起工人们有组织反抗。
标志性事件——梅奥及其领导的霍桑试验（1924年～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑电话机工厂中进行的试验。
管理学组织行为学重要知识点总结
管理学组织行为学重要知识点总结管理学组织行为学是管理和组织研究的重要分支，它关注的是个体在组织中的行为、个体与组织的互动以及组织内外部环境对行为的影响。
本文将总结管理学组织行为学的重要知识点，以帮助读者更好地理解和应用这些概念。
一、个体行为个体行为是指组织成员在组织中的行为表现。
个体行为研究可以从以下几个方面展开：1. 个体动机与满足个体在组织中表现出的行为受动机和满足程度的影响。
有三种主要的动机理论：马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和维尔德的期望理论。
这些理论揭示了人们在工作中追求满足的动机来源，有助于组织管理者理解和激发员工的工作动力。
2. 个体决策与判断个体在组织中需要做出各种决策和判断。
决策过程中存在认知偏差和决策错误的风险。
个体决策行为可以通过启发式和评估思维等策略来改进，提高组织决策的效果。
3. 个体情绪与情绪劳动个体在工作中会产生情绪，并将其传递给他人。
情绪劳动是指个体在工作中主动管理情绪的能力，对组织绩效和员工幸福感有着重要影响。
管理者可以通过情绪智力和情绪劳动策略来促进员工情绪的积极表达和管理。
二、组织行为组织行为是指组织内成员之间的相互作用和组织整体的行为表现。
以下是组织行为的重要知识点：1. 组织结构与设计组织结构是组织中不同个体之间相互关系的安排方式。
组织设计是为了实现组织目标而制定的组织结构和工作流程。
组织结构和设计的合理性对组织的高效运作至关重要。
2. 组织文化与认同组织文化是组织中共享的价值观、信念和行为规范。
组织认同指组织成员对组织的认同和归属感。
组织文化和认同可以促进员工凝聚力和组织承诺，提高员工的绩效和满意度。
3. 领导与权力领导是指影响他人行为、管理组织的过程。
权力是领导者在组织中影响他人的资源和能力。
不同的领导风格和权力类型对组织绩效和成员满意度产生不同的影响。
三、组织环境组织环境是指组织外部对组织行为的影响因素。
以下是组织环境的重要知识点：1. 组织变革与适应组织在外部环境变化的压力下需要进行变革和适应。
简述组织行为学的主要内容
简述组织行为学的主要内容
组织行为学是一门研究组织中个体、团队和组织整体的行为、心理和战略的学科,主要探讨组织中人员的行为、决策、沟通、合作和冲突等问题,旨在提高组织的效率和绩效。
组织行为学的主要内容包括:
1. 组织理论:组织理论探讨了组织的结构、功能、变革和管理等问题,包括经典的组织结构理论、职能理论、领导理论等。
2. 人员行为:组织行为学关注组织中人员的行为,包括员工的动机、态度、行为和压力等问题,研究员工如何在组织中工作,如何激励和引导员工。
3. 组织决策:组织行为学探讨组织如何做出决策,如何评估和解释决策结果,以及员工对决策的反应。
4. 沟通与合作:组织行为学研究组织中沟通和合作的方式、效果和影响因素,包括口头沟通、非口头沟通、合作和团队行为等。
5. 冲突管理:组织行为学探讨组织中冲突的发生、管理和解决方式,研究如何识别、评估和管理冲突,以及如何处理员工之间的冲突。
6. 战略与变革:组织行为学关注组织的战略和变革,研究组织如何制定战略、实施变革和管理变革过程,以及员工对战略和变革的反应。
拓展:
组织行为学的应用广泛,可以应用于企业、政府、非营利组织等各种组织。
研究组织行为学可以帮助组织提高绩效、降低成本、提高员工满意度和忠诚度,从而增强组织的市场竞争力和创新能力。
组织行为学的研究还可以为管理人员提供实用工具和技能,帮助他们更好地
管理和领导组织中人员的行为和决策。
例如,组织行为学的研究可以帮助管理人员识别和解决员工之间的冲突,提高团队的协作和合作能力。
组织行为学精要PPT课件
refers to preferable modes of behavior, or means of achieving the terminal values
Examples of Terminal Values
• A comfortable life a prosperous life • An exciting life stimulating, active life • A sense of accomplishment lasting contribution • A world of peace free of war and conflict • A world of beauty beauty of nature and the arts • Equality brotherhood, equal opportunity for all • Family security taking care of loved ones • Freedom independence, free choice • Happiness contentedness
• Individuals are classified as:
▪ Extroverted or Introverted E/I ▪ Sensing or Intuitive S/N ▪ Thinking or Feeling T/F ▪ Judging or Perceiving J/P
组织行为学——第4章 人格与价值观
长期导向
短期导向
看重节俭、持久与传统 注重长期利益
看重此时此地 注重短期利益
坚忍、尊卑有序、节俭、 知耻、高储蓄
守常、急功近利、消费攀 比
4.2 GLOBE*文化评估研究框架
4-35
正在进行研究中的九个要素：
自信
未来导向 性别差异 不确定性规避 权力距离
4-1
组织行为学精要
（原书第11版）
斯蒂芬 P.罗宾斯 &蒂莫西 A. 贾奇
第4章
人格与价值观
目录
4-2
1 人格 2 价值观 3 人格、价值观与工作场所
1 人格
4-3
1.1 人格 1.2 人格测量
1.3 人格的决定因素
1.4 人格特征测评
1.5 其他人格特征
1.1 人格
4-4
个体对他人的反应和互动时所采取的各种 各样方式的总和
4-24
雄心壮志 (努力工作、有抱负的) 旷达（豁达） 有能力的（有竞争力的、有效的） 快乐的（轻松的） 清洁的（整齐的、整洁的） 勇敢的（坚守信念的）
宽容的（愿意原谅别人）
乐于助人的（为大家的利益而工作） 诚实的 （真诚的、真实的）
3 人格、价值观与工作场所
4-25
冒险性应与工作性质相匹配
1.5 其他人格特征
4-17
A型人格
B型人格
运动、走路和吃饭时通常节 奏很快 对很多事情的进展速度感到 不耐烦 总是试图同时做两件以上的 事情 无法打发休闲时光 着迷于数字，他们的成功是 以每件事中自己获益多少来 衡量的
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•C。奖励－个人目标关系：组织奖励满足个人目标或需要的程度以及这些潜在的奖励对个人的吸引力.
轮岗ｊｏｂ ｒｏtatｉon指员工定期从一个任务到另一个任务
工作扩大化job ｅｎlargeｍｅnt增加员工的任务数量和任务种类是工作多样化
工作丰富ｊｏb enriｃｈment纵向增加工作内容,如增加工作计划。执行和评估控制程度
群体gｒoup为了实现特定目标，两个或以上相互作用依赖的个体组合.
•共同作用群体/协作群体/协调群体
•大群体／小群体
•实属群体/参照群体OR内群体/外群体
•正式群体/非正式群体
凝聚力Cｏｈesiveness群体成员的互相吸引程度
一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；人们在执行任务中能够自我指导和自我控制
管理制度也应该保证员工能够充分地表露自己的才能，达到自己所期望的成就
金钱刺激+严厉惩罚,即“胡萝卜加大棒”
大部分人工作是为了满足基本的生理和安全需要
人们存在高度的想象力和创造性;在现代条件下,一般人的潜力只利用了一部分
对人的奖励可分成外在奖励和内在奖励；应该更重视内在奖励
–如果是后者,管理的办法就应该突出严厉、苛刻，尽量不让人犯错误
•管理者必须对人性有一个大致的判断,然后制定管理措施。
人性假说：西方学者麦格雷戈（D. M. MｃGreor)在1960年将人性分成对立的两类:X理论和Y理论
–X理论为性恶说
–Y理论为性善说
•与人性假设对应，管理思想和制度也不同
Ｘ理论和Y理论比较X理论的管理思想
X理论的人性观
Ｙ理论的人性观
Y理论的管理思想
管理重点是生产率和生产任务，不用考虑情感因素
组织行为学精要
12.（OD）组织开发中所要营造的基础价值观：1.尊重人 2.信任和支持 3.权利平等 4.正视问题 5.参与
1.识别与绩效有关的行为事件
2.测量行为发生的频率
3.识别行为的权变因素
4.开发和实施干预策略
5.评估绩效提高程度
6.解决问题的5个步骤：1识别与绩素 4开发和实施干预策略 5评估绩效提高程度
7.群体决策和个体决策的利弊：利：1.个体决策优点就是快速，个体决策职责清晰，持有始终如一的价值观念 2. 群体决策通过集思广益，能提供更丰富的知识和信息，能给决策过程带来异质性，增加了观点的多样性，因而就会有更多的方法和选择，能增加对决策的认可度。弊：1.群体决策职责比较模糊，往往会由于群体内部的斗争而使其效果大打折扣。
5.领导力：领导力就是影响一个群体实现目标的能力。
6.价值观: 代表着基本的信念：“个人和社会接受一种特定的行为或终极存在方式，而摒弃与其相反的行为或终极存在的方式。”
7.员工参与：发挥员工所有的能力，并为鼓励员工对组织成功做更多的努力而设计的一种参与过程。
8.正规化：正规化是指组织中的工作实行标准化的程度。组织之间或组织内部不同工作之间正规化程度差别很大。
2.马基雅维里主义：表现出较强马基雅维里主义倾向的人通常是高实效的，在情感上保持距离，认为最终结果才会有意义。P41
3.权利的关键：依赖P184
4.组织文化学习：故事，仪式，物质象征，语言P239
组织行为学要点（推荐五篇）
组织行为学要点（推荐五篇）第一篇：组织行为学要点组织行为学要点组织、行为、组织行为的基本概念组织行为学的研究方法组织行为基础组织行为学的研究历史（系统地开展组织行为研究标志）组织行为学的学科边界（与其他学科间的关系）行为产生的机制个体行为规律人类行为的一般规律组织行为分析群体行为分析组织行为分析人性的假设（经济人社会人自我实现人复杂人）个性的构成（定义、形成的过程）个性的心理特征（气度、性格、能力、相互关系、含义、对管理上的启发）个体差异及测量个性心理倾向：1.需要动机和行为的关系态度的定义，构成（人知-情感-行为倾向）态度和行为的关系价值观与行为关系压力与绩效关系感觉、知觉的定义、关系感觉、知觉与管理知觉的偏差知觉的影响因素（内容型，过程型，改造型，综合型））群体基本知识（定义，分类，群体对成员行为的影响，群体发张规律，角色XXXX）冲突（概念，来源。
解决方式，冲突管理原则）凝聚力与团队（定义，表现形式，影响因素，与绩效之间的关系）领导理论（领导定义，影响力构成）理论（本质，行为、权变）组织文化（定义、内容（洋葱模型）表现形式，特征）沟通管理（定义，类型，障碍，沟通模型，有效沟通措施）组织变革与发展（组织生命周期、变革定义、类型，难点（关键点）变革过程（勒温的三阶段模型）变革方法）第二篇：组织行为学1.同质群体与异质群体在何种条件下工作效率较高答：1、在下述三种条件下，同质结构的群体可能达到最高的工作效率：1.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，例如会计小组编制职工工资表的工作；2.当完成一项工作需要大家密切配合时，同质群体较为有效；3.如果一个工作群体成员从事连锁性的工作，如流水线上的操作工人，则同质群体较好。
由上述条件可见，一般来说，工作组织中的基层群体应为同质结构。
2、在下述三种条件下异质结构的群体将会达到最高的工作效率。
1.完成复杂的工作，以异质结构为好；2.当作出决策太快可能产生不利后果时，异质结构为好；3.凡需要有创造力的工作，异质结构较为有利。
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个人
个人工作效果 工作满足感
工作设计
感官 态度 价值
激励
资料来源：Charles ton, Human Behavior in Organizations, PrenticeHall,1981
P150
表二 行为的小组层次
工作小组 行为
背景因素 生产力
小组间的 行为
人际 关系
满足感 个人发展
个人思想系统 自我观念 需要及取向
权力 目标 价值
资料来源：Charles ton, Human Behavior in Organizations, Prentice-Hall,1981
P150
表三 行为的组织层次
外在环境
内在环境
组织发展 气氛 果
改革的管理
组织 及效
沟通
领导 冲突的管理
12
• 过了一会儿，兔子独自走出来，在山洞前 继续写论文。一只狐狸看见了，走过来问
兔子在写什么，兔子回答说：“我在写一 篇题为《兔子可以吃掉狐狸》的论文。” 狡猾的狐狸也大笑道：“你知道我是谁？ 你竟骗起我来了，笑话！”兔子真诚地说： “刚才狼兄也不信，但它在洞里读了我的 论文后，现在是心服口服，不然你也进去
14
对这则寓言你如何解读？
2011-5-25
15
对管理者而言，没有比理解OB更 重要的事情了
2013-1-13
60
组织存在的条件
（1）使命和目标 （2）组织是多人组成的集合 （3）专业分工和协作
7
• 然后是老田。他是部门的元老了，在公司 里工作了5年，不管什么技术难题在老田那 里都成了小儿科。部门上下对他都很尊重。 前天老田要求调到其他部门。老田说起调 部门的原因是在一个部门做同样的事情， 简单重复，没有意义，缺乏挑战性。
8
• 最后是新来的赵力。他工作踏实，有研究 生学历。在公司的半年里业绩突出，公司 已经把他列为重点培养对象。郭总没想到 正准备提拔他的时候，他却要离开公司， 理由是希望在其他的企业得到更好的发展。
• 三个人的突然离职让郭总在工作上很被 动，更让他不能理解的是为什么这些他很 欣赏的员工都离他而去呢？
2013-2-25
9
启示：管理者应多了解员工的
“心”
2013-2-18
10
兔子如何吃掉狼？
2011-5-25
11
一、组织的重要性： 案例2：一则故事
• 山洞前，一只兔子在伏案写作。一只狼本
想扑上前去将它吃掉，但看它写得那认真 劲儿有些好奇，于是上前问道：“你在写 什么？”兔子回答说：“我在写一篇题为 《兔子可以吃掉狼》的论文。”狼听后哈 哈大笑：“这怎么可能呢？让我看看。” 兔子说：“我写的论文稿大部分在山洞 里，不信你跟我进去看看？”狼很想看个 究竟，就跟着兔子进了山洞。
资料来源：Charles ton, Human Behavior in Organizations, PrenticeHall,1981
P151
4.组织行为学研究的作用
➢帮助管理者应用先进的管理理论和方法 ，充分调动员工的积极性与创造性。
➢帮助管理者对组织员工进行管理教育
➢指导管理者完善自己的知识结构，提高 自身的素质，增强管理的效能
看看？”最终，狐狸也被兔子领进了山洞。
2013-1-25
13
• 一会儿，兔子又独自一个走出了山洞，继 续伏案写作。而山洞里，一只狮子正在白 骨间满意地剔着牙齿，并悠闲自得地浏览 着兔子的论文稿，其摘要写道：“在当今 社会，你自己是谁往往并不重要，关键要 看你属于哪个组织，老板是谁！”
2013-2-25
政治学
冲突、组织内政治、权力
个体
群体
组织行 为研究
组织
三、人性假设与管理
• 为了揭示人的活动的基本规律，有一个最 基本的问题需要回答：即人是善良、勤劳 的？还是贪婪、懒惰的？
–如果是前者，管理的办法就应该突出宽容大度 –如果是后者，管理的办法就应该突出严厉、苛
刻，尽量不让人犯错误
• 管理者必须对人性有一个大致的判断，然 后制定管理措施！
21
讨论
• 你怎么看待人性？
22
人性假说：X理论与Y理论
• 西方学者麦格雷戈(D. M. McGreor)在1960 年将人性分成对立的两类：X理论和Y理论
–X理论为性恶说 –Y理论为性善说
• 与人性假设对应，管理思想和制度也不同
23
X理论和Y理论比较
X理论的管理思想 X理论的人性观
Y理论的人性观
3. 组织行为学的研究内容
影响个体行为的主 观因素分析： 个体的知觉、态度 、价值观等
个体行为外部控制 :
个体行为激励
群体行为：研究 影响群体活动动 向的各种因素— —群体动力、群 体规范、群体沟 通、冲突、决策 等
组织心理与行为 ： 组织设计、 组织结构、 组织的变革与发
展
表一 行为的个人层次
组织冰山图解
技术 结构 资金 设备 目标
沟通模式
态度
群体心理
群体作用
冲突
个体心理
解决问题的方式
组织表象 （外在的）
行为方面 （潜在的）
组织有效性的决定因素
环境因素 可预测性
复杂性 敌对性
管理政策和实践 战略 报酬 控制 沟通 领导 决策
组织有效性
组织因素 结构 技术 规模 年限
员工因素 目标 技能 动机 态度 价值观
5. 组织行为学的学科基础
心理学
社会学
社会 心理学
人类学
学习、动机、人格、知觉 培训、领导效能、工作满意度 个人决策、绩效评估、态度测量 人员选拔、工作设计、工作压力
群体动力、工作团队、沟通、 权利、冲突、群体间行为
组织理论、组织变革、组织文化
行为改变、态度改变、沟通、 群体过程、群体决策
组织文化、组织环境
组织行为学精要
2020年7月12日星ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ日
导入案例：员工离职的烦恼
• 郭总最近有点烦，因为他所管理的部门中最得力 的三个助手都纷纷离职了。
• 首先是秦高。他很年轻，毕业没几年，但是肯钻 研、有干劲、悟性好，就是有点“狂”，自尊心 太强。在试用期内郭总对他的能力很欣赏。实习 结束后，郭总直接安排了一个重要项目给他做。 虽然秦高很努力，但结果还是没有完成好任务。 郭总觉得等这个项目结束后，再好好培养一下 他，毕竟自己很欣赏他的能力和作风。但还没等 项目结束，郭总就收到了秦高的辞职信。理由是 他认为自己的能力很强，但不被公司认可，所以 想另谋出路。