对大客户的服务礼仪与公关技巧(精选3篇)
大客户沟通技巧
大客户沟通技巧
大客户沟通是企业与重要客户之间的重要环节，以下是一些大客户沟通的技巧：
1. 精心准备：在与大客户进行沟通之前，要对客户的需求、行业背景等进行充分了解和准备。
了解客户的喜好、偏好，并根据这些信息为客户提供个性化的服务。
2. 建立信任关系：与大客户建立起良好的信任关系是成功沟通的关键。
要尊重客户的意见和决策，并且保持承诺和诚信。
3. 听取客户意见：在沟通过程中，要尽量多听取客户的意见和建议。
了解客户的需求和期望，根据客户的反馈来调整自己的服务和产品。
4. 提供解决方案：大客户通常会面临一些问题和挑战，作为供应商或合作伙伴，要能够提供切实可行的解决方案。
要充分了解客户的需求，并提供符合其要求的解决方案。
5. 定期跟进：与大客户的沟通不能仅限于一次性的交流，要定期跟进客户的需求和反馈。
通过电话、邮件或会议等方式与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和困扰。
6. 关注细节：在与大客户进行沟通时，要注意细节。
注意语言的表达，避免冒犯客户；注意沟通内容的准确性和清晰度，避免产生误解。
7. 提供增值服务：为大客户提供额外的增值服务是建立长期合作关系的重要手段。
可以提供一些特别的服务或优惠，以增加客户的满意度和忠诚度。
与大客户进行沟通需要专业的技巧和良好的沟通能力。
通过了解客户需求、建立信任关系、提供解决方案等，可以建立起稳固的合作关系。
客服部门接待礼仪3篇
客服部门接待礼仪3篇
客服部门接待礼仪1
1、电话响起，应立即放下手头工作，要在电话铃响三声之内接听，如接听晚了，应主动致歉，致歉的理由应与工作相关。
2、接听电话时，应首先问候对方，接着自报公司、部门(“您好，好旺角_分店，_为您服务”)，然后再作询问或陈述。
3、通话应做到简明扼要，在电话中对客户的询问、要求、解释等须耐心倾听，并做好记录;未听清时，应及时告诉对方。
4、通话时不得有不耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。
对自己不能处理的电话，要坦白告诉对方，让其稍候，把电话转交给可以处理的人，但转交前，应先把对方所谈内容简明扼要讲给接听人。
5、给对方打电话时，应先行问候，接着自报身份(“您好，我是好旺角_，请问_在吗?)，然后再作询问或陈述。
给对方打电话时，应选择恰当的拨打时间，忌在早8点以前或晚9：00后打电话;若要在这段时间打电话，先给对方发条短信，征询对方同意后才可打电话。
6、通话结束时，与对方礼貌道别，待对方挂断电话后，再放下话筒。
7、接听电话时腰肢要挺直，不得俯趴在桌面上或依靠在椅背
上;不得嚼食食物或吸烟(公司禁止在工作时间、工作区域吃东西、吸烟);应语气温和、面带笑容，不得粗声大气、态度轻傲;
8、如遇熟客，称呼不得过于亲昵，言辞不得造作;
9、如客户所找同事不在，应主动替对方简单了解，做好记录并转达到本人或者提报给上级，不得推卸责任，一句“她不在”、“不是我负责”、“不清楚”，便收线。
微笑地向客户道别，并说：“欢迎下次再光临!”。
客户服务与沟通技巧
客户服务与沟通技巧客户服务和沟通技巧对于任何企业都是至关重要的。
良好的客户服务和沟通能力可以帮助企业建立良好的声誉、促成销售、提高客户满意度，并提供机会与顾客建立长期的关系。
以下是一些客户服务和沟通技巧，可以帮助企业提升客户服务质量：1.倾听和理解：倾听顾客的需求和问题，并努力理解他们的立场和情感。
尽量避免打断客户，让他们感到被尊重和重视。
2.积极沟通：用积极、友好的语气与客户交流。
展现出关心和诚意，让客户感受到被关注和支持。
3.温和待人：与客户保持礼貌和耐心，无论遇到什么样的问题或挑衅。
沉着冷静地回应，不要被情绪所支配。
4.提供解决方案：对客户的问题提供积极的解决方案。
如果不能立即解决问题，及时告知客户预计的解决时间，并保持沟通。
5.建立信任：始终保持真诚和诚信的态度，以建立与客户之间的信任关系。
信任是长期关系的基础。
6.主动回应：在接到客户的投诉或问题时，及时回应和处理。
客户希望得到及时的解决和回复，如果没有及时的回应，可能会导致客户的失望和不满。
7.灵活应变：灵活地适应不同的客户需求和要求。
根据客户的个性和偏好，调整自己的反应和沟通方式。
8.提供额外的价值：提供超越客户期望的额外服务，以增加客户的满意度。
这可以包括提供额外的建议、支持和帮助。
9.保持专业：对待每个客户都要保持专业的态度。
不论客户是否友好、挑衅，都应以专业的方式回应。
10.维持良好的沟通：与客户建立长期的良好沟通关系，关注他们的反馈和建议。
通过持续的沟通，可以更好地了解客户的需求和期望。
除了以上的技巧，以下是一些沟通技巧，可以帮助促进高效的沟通：1.保持眼神接触：与对方保持良好的眼神接触，显示出对对方的关注和重视。
2.使用肢体语言：通过肢体语言来补充和强化所要表达的信息。
例如使用手势、微笑和姿势等。
3.使用简单清晰的语言：避免使用复杂和模糊的语言，以免产生误解。
使用简单清晰的词汇和句子来表达自己的意思。
4.重复确认：在对方表达意见后，重复确认自己的理解。
客户服务商务礼仪【推荐】
客户服务商务礼仪【推荐】客户服务商务礼仪【推荐】客户服务商务礼仪一、商务接待标准动作：1、知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。
2、见到客人微、主动点头致意。
3、老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中注意语言、手势。
4、把客人带到老板办公室，就应主动离开。
5、进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。
6、倒水的时候，注意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。
7、掌握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。
8、如果还可以提供茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(如果有绿茶的话)。
9、老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
走在客人面前或左右边，并以手示意客人前进方向。
到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“您请坐!”注意事项：引导时，要不时注意客人是否跟过来了。
当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。
二、送茶、杂志标准动作：①事先一定要把茶具洗干净在倒茶时，要掌握好茶水的量。
常言要“浅茶满酒”。
所谓浅茶，即将茶水倒入杯中三分之二为佳。
②端茶按我国的传统习惯，应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送给客人，随之说声：“您好，可以看一下杂志(报纸)。
”③注意事项：切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送，这样敬茶既不卫生，也不礼貌。
先端给客人，客人不接时再放到桌子上。
若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面面向客人，并四平八稳地摆在桌上，不可歪斜放置。
破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
茶杯有裂口缺角时不可使用。
随时注意桌面干净及客人是否想再要一杯水。
使用纸杯、塑胶杯等保证卫生安全。
三、正确的.行礼方式正确的行礼角度①颔首：是指在路上或店里见面时的轻轻点头致意，大约鞠躬十五度左右。
②中礼：是指客人光临、拜访某地或与人初会之时所做的一般行礼，大约鞠躬三十度左右。
大客户接待技巧
大客户接待服务技巧一、大客户定义：1．金卡顾客；2. 在固定品牌发生4次以上购买行为的顾客(专柜老顾客);3. 高金额或批量购买：A. 百货（含烟酒）：一次消费金额超过5000元（跨专柜或于单个专柜），或数量超过10 件/个（电器类商品数量在3件以上）以上;B、超市内：一次消费金额超过3000元；二、大客户特点、分类及接待注意事项：一）大客户特点：1、一次性购买数量多、消费金额高;2、部分有多次购买行为（返回频次高），且找固定人员服务，有一定忠诚度；3、非常重视“尊重”、“领袖”的感觉，部分行为表现如下：A. 力求被信任，不允许他人怀疑自己说过的话；B. 有钱、不会搭配：较信任员工的搭配；C. 理性，有主见，不爱说话，喜欢被意会；D. 部分情绪不太稳定，易生气发怒；E. 好面子，重视折扣但不直接表达；4、时间观念强；5、强调服务速度、注重服务细节（如分包装袋）：服务要求便利、专业、精细；6、注重个人隐私，个人资料的保密性，怕被打扰；二）大客户分类及接待技巧：类型特点接待技巧要求型其爱好溢于言表，他们对自已的身份很敏感，购买商品时，一般挑最好的。
他们愿意与了解他们且坚强自信的人打交道。
嗓音洪亮、口齿清楚，讲话直接、自信、节奏要快，要有准备、安排有序，针对主要问题提供事实依据和逻辑性。
影响型健谈，热情洋溢，富有魅力。
他们非常乐观，有说服力，有鼓舞性，对人非常信任，与人谈话总是带有微笑。
要富有表情，言语间要显出友好、热情、精力充沛、有说服力，语调要有高低变化，行动也要快，交谈中要给他充分的时间。
稳定型有耐心、随和，有逻辑性和条理性，他们讨厌变化，一般比较忠诚，乐于为他人服务。
语调应温和、镇定、平静，音量要低。
语速要慢，显得略有所思，行动要有节奏。
完美型他们要求一切都是精确的，有条理的，准确无误的。
他们天性认真，做事讲空想谋略。
语调要有所控制，讲语要直接而简洁，讲话要考虑他们的需要，所做的行动要深思熟虑。
接待客户文明礼仪
接待客户文明礼仪对于一个公司来说，每一个客户都是要争取的，尤其是对于大客户。
因此如何去接待好一名大客户是一个非常有难度的事。
下面是我为大家整理接待客户礼仪，盼望对您有所关心，欢迎大家阅读参考学习!接待客户有哪些礼仪许多时候，我们经常在公司要接待客户，为了给客户留下一个好的印象，我们必需在接待客户这方面下足功夫，不损是公司的形象。
接待客人方面，可以从客人来之前、客人接待中、客人要走三个方面考虑。
知道要接待，最好能知道对方姓氏、身份，这样接待的时候好称呼。
见到客人微、主动点头致意。
老板不在，需要你带客人见老板，知道引领，引领中留意语言、手势。
把客人带到老板办公室，就应主动离开。
进老板办公室的时候，哪怕门是开着的，也要主动敲门。
倒水的时候，留意从客人身后方，倒之前先打个招呼，倒好放回后说一声。
把握着客人或老板的水差不多喝完了，主动去续水，但不要续得太频繁，一般续上两次就行了。
假如还可以供应茶叶，应在倒水前问一下客人，是看白开水还是绿茶(假如有绿茶的话)。
老板亲自送客的话，作为你不必跟着送，但看到客人时应点头微笑。
接待大客户端茶要点第一、品种有讲究。
办公室接待最好有多种选择。
一般我们可以一冷一热，一茶一咖啡，或者矿泉水，多备几个品种。
问的时候要会问。
其次、饮料杯子、器皿有讲究。
开水、矿泉水最好配一次性纸杯，不要用那种瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了没有，不知道洗杯子的人洗杯子时心情如何。
茶叶使用袋泡茶，别现抓。
那天我到一个单位去了，一个同志抱了一罐茶，是碧螺春，问我：够吗?够吗?谁知道他的魔爪以前摸过什么?第三、斟茶倒水挨次有讲究。
要先宾后主，先女后男。
先给客人上，再给仆人上，先给女士上，后给男士上。
先宾后主是中国传统，先女后男是西方礼俗，说明中国人有国际视野。
当然，有时候在斟茶倒水这个挨次上比较麻烦，比如这儿四个小姐、两个先生怎么办呢?一般由近而远，别跳动式，先奔美女去，先奔帅哥去，这不合适。
接待大客户留意事项不犯难客户谈合作、谈项目肯定要讲究时期。
和客户的业务礼仪(范文).DOC
和客户的业务礼仪（范文）.DOC
1、在规定的接待时间内，不缺席。
2、有客户来访，马上起来接待，并让座。
3、来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
5、应记住常来的客户。
6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
第七条介绍和被介绍的方式和方法：
1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。
2、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第八条名片的接受和保管：
1、名片应先递给长辈或上级。
2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4、对收到的名片妥善保管，以便检索。
【公关礼仪】电话礼仪与客户沟通技巧
【关键字】公关礼仪电话礼仪与客户沟通技巧（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是 XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
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对大客户的服务礼仪与公关技巧（精选3篇）对大客户的服务礼仪与公关技巧篇18020法则告知我们的是要抓主要冲突。
20%的客户给企业带来了80%的利润，我们因该更关注20%的那部分客户，也就是我们的大客户。
大客户并不肯定是营业额大知名度大的客户，而是给我们带来利润大的客户，将来和我们企业战略目标全都，甚至是经济生命联合体的客户。
关注大客户的需求，对服务的满足度，将来的进展并与其建立好长期合作的信任关系，是企业战略营销的重中之重。
一、对“大客户”的熟悉。
1、重新界定“大客户”。
2、了解大客户的战略与现状。
3、了解大客户对我们的期望。
4、建立大客户的档案。
5、建立大客户服务的特别流程。
二、大客户服务与公关礼仪之一——展现自身的职业形象。
1、着装与个人仪容。
2、言谈与举止。
3、表情礼仪。
三、大客户服务与公关礼仪之二——细节打算成败。
1、让大客户感受到优越感。
2、奇妙拒绝大客户过分的要求。
3、别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始。
4、时刻牢记微笑的传播力。
5、接待顾客=心+技+体。
四、大客户服务与公关礼仪之三——接待与访问。
1、大客户接待场所的选择。
2、大客户接待伴随礼仪。
3、大客户接待合理而不铺张。
4、大客户访问前的预备。
5、大客户访问礼仪。
五、大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠。
1、礼品不是越贵越好，而要投其所好。
2、礼品代表什么?3、馈赠礼品的对象准时机。
六、大客户服务与公关礼仪之五——发觉需求并满意需求。
1、大客户服务与公关不要遗忘关注其需求。
2、不知不觉融入销售：准时确认需求并介绍产品与服务。
3、满意客户需求，签订定单。
对大客户的服务礼仪与公关技巧篇2无论是企业也好，还是行政机关、事业单位也罢，都不盼望有客户异议的产生。
但事实是，即使再规范执行规范礼仪的岗位，客户异议依旧会发生。
只不过，我们能够尽可能降低客户异议产生的概率。
除了由于产品质量不好的缘由而让客户产生异议之外，服务人员的自身服务工作的不规范是引起客户异议的重要缘由。
我们就从自身服务工作的角度来介绍一下如何防止客户异议的产生：(一)事先预备在正式接待客户之前，服务单位、服务人员往往会为了保证服务工作的顺当进行，而提前着手做一些必要的预备，筹划或支配。
这些活动，即为岗前预备。
俗话说，“有备无患”，充分的岗前预备会让服务人员在工作中有条不紊、轻松自如，能有效的避开由于预备不充分而带来的工作的不便，也能在消失意外时准时有效的解决问题。
1、充分休息在正常状况下，服务人员都应当保持在工作岗位的体力充足和精力旺盛，所以充分的休息是自身预备的基矗只有有着充足的精力才会有着饱满的热忱投入到服务工作中，无精打采、有气无力、疲乏不堪的表现是会让客户感到不快的。
尤其在客户本身心情不好的状况下就很简单由于一些小事动怒。
而假如你热忱洋溢笑容可亲的话，就会影响着客户也跟着快乐了。
这样也会让你在服务岗位上感到自信和欢乐。
为了不影响服务工作的正常进行，服务人员不但要遵守本单位规定的作息时间，每天按时上班，而且通常应当提前到岗，以便更好地做好正式上班的预备工作。
许多时候需要进行交接班、换装梳洗、或者进行其他的岗前预备工作时，就更应当提前肯定时间到达单位。
把上述必要的岗前预备工作转移到上班以后进行，一般是不许可的。
一而再，再而三地这样做，只能说明自己缺乏责任心，而其在本质上和迟到或无故脱岗都是一回事。
2、严格遵循工作操作规范在服务行业，各个行业都有其独特的特点和规范，这些操作规范是经过长期实践，讨论总结出来的，必定有其科学性。
以期作为工作指导，必将能有效地促进服务工作的有效开展。
而有些服务人员为出于一时“省事”，往往擅做主见，不仅简单导致客户的异议、不满，更有甚者会带来工作上的重大差错。
这是我们遇到的实例。
某珠宝公司小李这天接待了一位客户，他在简洁地看了几款首饰后，就表示要买两款价值不菲的首饰：一款是一万五千元的，一款是二万五千元的。
在办交款手续、开发票的时候，客户提出一点特别要求：要求把二万五的首饰开成一万五的发票，把一万五的首饰开成二万五的发票，说这样送人便利。
并且还说：这样也不用多交税，就帮帮忙吧。
你的服务非常好，我常来光顾就是了。
小李虽然知道这样违反公司规定，但一想到这笔不小的提成收入，还是根据客户的要求开了发票。
三天后，一位女士拿着那张二万五的发票和那款一万五的首饰来找小李要求退货。
即使小李再解释，甚至主管经理出面了，也没方法，只好按票面金额给退了款，小李不旦没拿到提成，反而连半年奖金也泡了汤。
3、环境的预备环境预备，是服务人员根据惯例应当进行的岗前预备之中的重要环节。
缺少了这一必要的环节，或者对其重视不够，服务质量将会大打折扣。
清洁卫生便利的环境会让客户感到轻松开心与舒适放心，能给客户留下一个好的印象，也从而能有效排解客户的不满心情的产生。
服务人员所进行的岗前环境预备，详细来讲，应当分为搞好清洁卫生和便利客户行为两个方面。
(1)搞好清洁卫生洁净干净的环境是塑造舒适的服务环境的基础，搞好清洁卫生，是每一位服务人员必做的一件大事。
服务环境的卫生，需要考虑到服务区和周边卫生等两个主要方面。
在服务区内要做到地面清洁、玻璃光明、四壁无尘、空气清爽，还要相关桌椅的清洁卫生。
在适当的地方应当有相关的卫生标语的提示，如禁止吸烟、禁止随地吐痰的告示。
同时也要准时清理烟灰缸、垃圾桶等卫生用品。
对于服务区外的'卫生则要做到地上无垃圾、墙上无涂画、水面无杂物、草坪无污迹等。
(2)便利客户行为一切环境的预备都应当考虑到如何去便利客户的行为，为客户供应便利是服务工作的一部分。
为此，格局的布置、桌椅的摆放以及必要的提示标语或标签等都需要以便利客户行为为原则，在服务工作开头之前做好预备。
如在窗口服务的服务区内，公用笔、老花镜、必要单据及标准填写示范和废纸篓等都应当摆放在客户顺手的位置为佳。
不仅如此，有条件的机构，还应为客户供应一些必要的便民设施。
例如，用以休息的座椅、用以止渴的饮水机、放在等候区的精致小糖果等。
要常常对便民设施进行必要的维护、补充、更新，不能光做摆设。
(二)端正服务态度服务人员端正服务态度，在服务过程中律己从严，在接待客户的时候热忱服务、礼貌服务、急躁服务，可以避开异议的产生。
1、热忱服务。
在工作岗位上，服务人员肯定要有高度的服务热忱，并且使之适当地表现出来。
要热忱服务，就要乐观接待客户。
在服务行业内，有句行话叫“接一顾二招呼三”。
也就是说当客户许多，服务人员应接不暇的时候，要尽量照看一下四周的客户。
在接待头位客户时，口头上可以去照看其次位客户，同时还应当以自己的眼神去招呼第三位客户。
这种热忱服务的方式，会很简单地消退客户被冷落、疏远的感觉。
要热忱服务，还要留意对客户备加敬重。
不管任何行业，在接待客户的时候都要做到“四个一样”：办事、不办事一样，熟识、生疏一样，本地、外地一样，国内、国外一样等。
2、礼貌服务。
服务人员要做好礼貌服务，最重要的，就是要对客户进行规范服务，时时到处不忘以礼相待。
一方面，进行礼貌服务，就要对全部的客户一视同仁，真正做到公平相待。
每位服务人员在这一方面都要自觉地做到“六个不分”，即在接待客户的时候，不以性别取人，不以年龄取人，不以装扮取人，不以职业取人，不以地域取人，不以态度表现取人。
另一方面，进行礼貌服务，还要求服务人员严守有关的服务纪律，拒绝不良表现。
下面的“岗位八忌”，更不能违反。
一忌吸烟、吃喝、干私事。
二忌闲聊、打闹、高声喧哗。
三忌阅读、看报、观看电视、收听广播或录音机。
四忌约会私人关系。
五忌对客户不理不睬。
六忌和客户顶撞吵架。
七忌擅自离岗串岗。
八忌迟到早退。
3、急躁服务。
要求服务人员在接待客户时，表现得不急不躁，始终如一地待之以热忱与礼貌。
详细来讲，在接待客户时要做到急躁服务，主要是要做到有问必答、百问不厌、百挑不烦。
要真正做到急躁服务，还要求服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，保持应有的风度。
详细而言，要求服务人员留意下列三条：一要保持冷静。
越是面对素养低下的客户，服务人员越是要留意态度，保持冷静和克制。
在接待这类客户时，既要坚持优质服务，不为生气而降低自己的服务质量，又要在原则问题上加以坚持，不要为了息事宁人，而去迁就对方。
服务人员的这种表现，实际上是对对方无理要求的最好的回答。
二要理直气和。
遇上客户顶撞自己，出言不逊，服务人员仍须心平气静，礼让三分，保持和平的心态。
在服务岗位上，必需牢记得理之时须让人，不必因理直而气粗。
要胸怀宽广，擅长说明道理，以理服人。
三要以静制动。
服务人员和客户一旦发生了异议，或者极个别的客户进行无理取闹，当事的服务人员本人尽量不要和客户针锋相对，而要一如既往地对其以礼相待。
其他服务人员可以从旁进行调停、劝解，但是不要围观、起哄。
对客户群起而攻之，怎么讲都没有道理。
对大客户的服务礼仪与公关技巧篇3(一)仪表仪容1、着装佩证1.1工作时间按要求着工作服。
1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。
女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。
2、发饰妆容2.1头发洁净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
2.2女士刘海不行过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
2.3女士应淡妆上岗，面部清爽自然;男士忌留胡须。
2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。
(二)仪态动作1、基本站姿1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。
1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。
1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。
2、迎送宾站姿2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。
2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后起身(送宾时行45度鞠躬礼)。
2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，双腿略分开站立。
3、服务站姿3.1保持基本或迎宾站姿，双手可叠放于小腹前或自然下垂。
3.2脚步随顾客移动，保持优雅姿势，不得手扶货架、单腿抖动或靠倚柜台等。
4、待客站姿4.1双手轻扶开票台，上身保持挺直站立，两腿轮番放松休息。
4.2如有顾客，应马上恢复服务站姿。
5、标准行姿5.1抬头挺胸，小腹与下颌微收。
5.2行走时手臂自然摇摆，肩部不左右摇摆，速度适中，不急不徐。
6、标准指引6.1行进指引手臂自然前伸，掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向行进方向。
6.2固定指引手臂自然前伸，与身体成45度角;掌心略倾斜向上，五指并拢，指尖指向所指示物品。
7、标准递送7.1物品正面朝上，或尖锐的一头朝向自己。
双臂自体前抬起，物品高度与胸部平齐。
7.2双手拇指在上四指在下，为顾客留出便于接取物品空间。
7.3递送小票或名片，文字正向顾客。