市场营销调研期末考试重点
市场营销期末考试重点
市场营销期末考试重点
1.市场的定义和组成要素
2.市场营销的核心概念
3.市场营销的观念的发展与对比
4.4P、6P、4C、4R、4S营销组合概念
5.市场机会和环境威胁
6.宏观环境和围观环境
7.SWOT分析(n.）
8.市场调研的步骤和方法
9.顾客让渡价值、顾客满意与顾客忠诚
10.消费者购买行为的形成与购买决策过程
11.STP营销、市场细分的内涵和作用
12.目标市场与目标市场策略
13.市场定位
14.竞争力量、市场竞争战略
15.产品整体概念及其组成
16.产品组合的概念与组成
17.产品生命周期及各阶段的市场特点、市场策略
18.什么是新产品
19.品牌战略决策所包含的内容
20.定价目标、定价方法、定价策略的内容
21.要求的价格弹性、收入弹性与交叉弹性
22.分销渠道的类型、分销渠道的选择
23.经销商、代理商和经纪商(n。
)
24.促销和促销组合
25.广告决策
26.营销推广的含义、特点和方式
P.S。
题型五类
填空、名词解释、简答、论述（＊2）、案例分析(*1）；分值各占20%
以上考点包括了80％的考试内容
P。
P。
S。
以上考点中（n。
）表示老师在课上说明的考名词解释的考点。
市场调研---期末考试重点
市场调研复习重点第一章概述1. 市场营销中关于“市场”定义市场 = 人口 + 购买力 + 购买动机人口、购买力和购买动机这三个因素，缺少一个都不能构成市场。
2. 市场调研的特性：（1）客观性（2）保密性（3）科学性3. 市场调查的类型（1）调查对象的范围不同——全面调查，抽样调查，固定样本跟踪调查（2）调查内容是否连续可分——连续性，一次性（3）调查性质不同——探索性，描述性，因果关系，预测性（4）搜集资料方法不同——桌面调查，实地调查（5）调查侧重点不同——重点，典型（6）市场调查主体不同——委托，自行4. 市场调查的内容（1）市场环境调查政治和法律、人口、文化、经济、科技、市场结构、行业、自然环境（2）消费者购买行为调查需求和欲望、消费观念、购买者认识过程、“７Ｏ/Ｗ”、购买行为特点、顾客信息来源、购买决策模式（3）企业经营状态调查市场营销状况、指标、产品、服务、销售渠道、价格、促销策略、企业形象（4）竞争者调查5. 7o/w6. 决定无需开展市场调研的情况（1）缺乏资金（2）调研结果毫无用处（4）已经作出决策（5）管理者还未对制定决策所需信息达成一致。
（6）制定决策所需信息业已存在（7）调研成本超过收益第二章市场调查方案设计1.市场调查方案的类型（1）类型（2）各种研究方案的目的探测性调研的目标就是通过对一个问题的探索或研究，来提供对问题的理解和认识及解决问题的途径。
描述性调研通常用来实证地描述市场功能或特征。
因果性调研的目的是找到因果关系的证据。
2.市场调研的目标（1）掌握各种与自己即将开展市场调研活动相关的问题和概念等。
（2）确定市场调研的真正对象（3）为选择最好的市场调研方式提供依据（4）获得修改调研问卷或实验和观察设计方案的依据。
3. 市场调研方案设计流程市场调研方案设计是市场调研整个过程的一部分，它是根据客户的需求与其进行沟通交流研究人员进行设计，最后提交调研方案的一个过程。
4.市场调研的目的市场调研的目的是为解决企业所存在的一些经营管理问题提供信息。
市场营销调研期末考试重点
市场营销调研复习资料第一章市场营销调研概述１、市场营销调研得含义:市场营销调研就是个人或组织针对企业得营销问题，采用科学得研究方法,系统地、客观地收集、整理、分析、解释与沟通有关市场营销各方面得信息,为营销管理者制定、评估与改进营销决策提供依据。
系统性：有一套完整有序得工作程序;科学性：有充足得事实与客观观测结果支持;客观性:不受人为主观得影响,保持中立;针对性：针对特定目得;辅助性:减少信息不确定但不能保证完全无误。
2、市场营销调研得研究内容(1）市场需求研究:包括对市场需求规模得分析预测、测算产品或服务得各品牌得市场占有率及其动态变化、了解产品或服务得市场特点及变化趋势等(2)消费者行为研究:包括基本人文特征：6W与2H(who,ｗhat,why,when,whｅｒｅ,ｈow much，ｈow);购买行为(顾客购买前与购买后得行为，实际行动,决策心理活动）(3）产品研究:产品改进(改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发(产品概念测试研究、消费者对产品概念得理解、属性得评价、新产品得市场前景及相关政策)(4)广告研究:广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为与习惯调查(5)价格研究：产品得比价研究、差价研究、消费者得价格敏感度研究、新产品定价研究(6）营销环境研究：微观环境(企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众）,宏观环境(人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等)(7）竞争者研究:顾客需求、竞争者得动向、利用合法手段与技术收集竞争得情报与信息。
（8)顾客满意度研究：顾客满意得决定因素、各因素得满意度水平(9)企业责任:消费者权益研究、产品或服务得生态影响与营销道德研究、广告与促销活动得法律限制与道德界限研究。
3、市场营销调研得分类(1)基础研究与应用研究;(2)辨别问题得研究与解决问题得研究(按目得分类)辨别问题得研究主要就是识别问题,即对市场状况、市场特点、市场需求得规模进行描述；解决问题得研究主要就是找出存在问题得解决办法，指导企业选择更好得可行得行动方案。
市场营销调研考试重点
市场营销调研考试重点(总5页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除市场营销调研考试重点营销调研的定义：就是系统、客观、科学地设计、收集、分析和报告与企业特定营销问题有关的信息的活动。
营销调研的作用：1. 有利于企业发现市场营销机会（营销调研室探索新的市场机会的基本工具，通过营销调研，可以使企业随时掌握市场营销环境的变化和主动适应变化，并从中寻找企业的营销机会，为企业带来新的发展机遇。
） 2. 有利于企业制定正确的营销战略决策（为企业制定正确的战略决策提供有效的信息资料，是市场营销调研最根本的任务，也是其存在的理由。
）3. 有利于提高企业的竞争能力（企业必须通过强有力的市场营销调研，对市场进行认真的研究，不断提高自身能力，确立自身竞争优势，从而在市场中立于不败之地。
）4. 有利于企业对其市场营销战略与策略进行有效控制（在企业的市场营销战略与策略的实施中，必须通过市场调研，掌握没有预料的环境变化，并根据这些变化对营销战略与策略进行调整，以便有效的控制企业的市场营销活动。
）5. 有利于企业目标市场的培育与巩固（目标市场的需要是不断发展变化的，只有通过市场调研才能真正做到满足目标市场的需要。
）营销调研的分类：（一）按营销调研的主体分类1.政府有关管理部门的营销调研：政府进行的市场调研活动及结果对市场经济条件下的各种主体，尤其对企业具有重要的指导意义。
2. 企业的营销调研：企业是市场营销调研的主体，企业要根据市场变化对各种营销问题进行判断决策，不失时机的采取有效对策。
3. 社会团体组织的营销调研：社会团体未达到某些目的会展开市场营销调研，具有专业性较强，结果可信度高的特点。
4. 个人的营销调研：一般范围较小、内容少、历时短，调查活动也不规范，但有时会发现企业难以挖掘的信息。
（二）按营销调研的范围分类1. 专题性营销调研：是为解决某个专门性的具体问题而进行的针对性很强的市场营销调研，目的是降低决策中某个方面的不确定性或应付临时出现的困难。
营销调研期末考试题及答案
营销调研期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销调研的主要目的是：A. 提高产品价格B. 增加销售渠道C. 收集市场信息D. 减少生产成本答案：C2. 以下哪项不是定性调研的特点？A. 结果易于量化B. 样本量较小C. 可深入探讨问题D. 灵活性高答案：A3. 在进行市场细分时，以下哪个因素不是常用的细分标准？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品成本答案：D4. SWOT分析中的“T”代表：A. 机会（Opportunity）B. 威胁（Threat）C. 优势（Strength）D. 劣势（Weakness）答案：B5. 以下哪个不是营销调研中常用的数据收集方法？A. 观察法B. 调查问卷C. 实验法D. 电话推销答案：D6. 市场调研中，以下哪个指标不属于消费者行为分析？A. 购买频率B. 购买动机C. 产品价格D. 购买决策过程答案：C7. 以下哪个不是市场调研报告的组成部分？A. 调研目的B. 调研方法C. 调研结果D. 产品广告答案：D8. 营销调研中，以下哪个是定量调研的特点？A. 可进行深入探讨B. 结果易于量化C. 样本量较小D. 灵活性高答案：B9. 以下哪个不是营销调研中常用的抽样方法？A. 随机抽样B. 分层抽样C. 系统抽样D. 完全抽样答案：D10. 营销调研中，以下哪个不是数据分析的步骤？A. 数据收集B. 数据整理C. 数据解释D. 数据存储答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述市场调研的重要性。
答案：市场调研是企业了解市场现状、预测市场趋势、制定营销策略的重要手段。
它可以帮助企业发现潜在的市场机会，评估市场风险，了解消费者需求和行为，从而制定有效的产品开发和市场推广策略。
2. 请解释什么是市场细分，并说明其对企业的意义。
答案：市场细分是将市场划分为具有相似需求和购买行为的消费者群体的过程。
通过市场细分，企业可以更精确地识别目标市场，制定针对性的营销策略，满足不同消费者群体的特定需求，提高市场竞争力。
市场营销调研 考点复习
市场营销调研考点复习一、市场营销调研概述市场营销调研是指为了了解市场需求、竞争对手、消费者行为等相关信息，以便制定有效的市场营销策略而进行的系统性研究。
它是市场营销的基础和前提，能够为企业提供决策支持和市场预测，匡助企业把握市场机会，提高市场竞争力。
二、市场营销调研的重要性1. 了解市场需求：通过调研可以了解目标市场的需求和偏好，从而根据市场需求调整产品设计和市场推广策略，提高产品销售和市场份额。
2. 分析竞争对手：通过调研可以了解竞争对手的产品特点、市场定位、营销策略等信息，从而制定针对性的竞争策略，提高自身在市场中的竞争力。
3. 研究消费者行为：通过调研可以了解消费者的购买决策过程、购买动机、购买习惯等信息，从而优化产品设计和市场推广策略，提高产品的市场适应性和销售效果。
三、市场营销调研的方法1. 问卷调查：通过设计问卷，采集消费者对产品或者服务的需求、满意度、购买意愿等信息，从而了解市场需求和消费者行为。
2. 访谈调查：通过与目标消费者、渠道商、竞争对手等进行面对面的交流，深入了解他们的观点、需求、反馈等信息。
3. 网络调研：通过互联网平台，采集消费者在社交媒体、电商平台等上的评论、评价等信息，了解消费者对产品的看法和反馈。
4. 实地观察：通过实地走访市场、竞争对手门店、消费者居住区等，观察市场环境、竞争态势、消费者行为等，获取直观的市场信息。
四、市场营销调研的步骤1. 确定调研目标：明确调研的目的和要解决的问题，例如了解市场需求、评估竞争对手、研究消费者行为等。
2. 设计调研方案：制定调研的具体内容、方法、样本规模等，确定调研的时间和地点，并制定调研问卷或者访谈大纲。
3. 数据采集：根据调研方案，采用相应的方法进行数据采集，包括问卷调查、访谈、网络调研等。
4. 数据分析：对采集到的数据进行整理和分析，包括统计分析、内容分析、主题分析等，提取有价值的信息和结论。
5. 结果报告：根据数据分析的结果，撰写调研报告，包括调研目的、方法、结果和建议等，向相关部门或者管理层进行汇报。
市场营销期末考试重点
1.需要欲望和需求需要：指感觉缺乏的心理状态。
欲望：指人类的需要经由文化与个性塑造后所呈现的形式。
需求：指有了购买能力（和购买意愿）的欲望。
2.什么叫需求价值所谓顾客价值：指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。
3.什么叫市场市场：是指某个产品实际和潜在的购买者集合。
4.什么叫市场营销市场营销：是指个人和群体通过创造产品和价值并同他人进行交换以取得所需所欲之物的一种社会及管理过程。
5.五种营销管理理念分别是什么观点（现象对应）产品观念：质量、性能好、多样化的产品。
质量为中心，以量定销，以质取胜。
6.推销观念和市场营销观念区别前者是以企业为出发点，后者是以市场为导向;前者以推销和促销为主，后者是一种整体营销观。
7.社会营销观念的意义首先,树立社会营销观念是保障消费者利益的基础。
不少企业为了最大程度地获取利润,以次充好,夸大宣传,牟取暴利,损害了消费者的权益;还有企业迎合消费者,而不顾对消费者利益的损害。
其次,树立社会营销观念有利于促进社会持续发展。
不少企业为了最大程度地获取利润,采用各种方式扩大生产和经营,不顾及社会整体利益。
企业只顾生产而忽视环境保护,促使环境恶化、资源短缺等问题变得相当突出。
第三,树立社会营销观念有利于企业长期利益的实现。
某些企业以为消费者利益、社会利益和企业利益是矛盾的。
事实上这三者是相辅相成的,只有符合社会整体利益、满足消费者的利益,企业的利益才能实现,企业才能持续健康发展。
反之,只关注企业的短期利益,忽视消费者利益和社会利益,企业即使能在短期内实现利益,长期也难以发展。
8.营销组合中的4p9.营销的宏观环境和微观环境各包括哪些因素微观：企业、供应商、市场中介、顾客、竞争对手、公众宏观：人口因素、经济因素、自然因素、科技因素、政治因素、文化因素10.营销调研的步骤①确定调研问题;②设计调研方案;③实施调研、分析数据;④撰写报告和反馈信息11.营销调研的类型内容4 （目的3类鱼刺图）12.调研的方法（观察询问）观察法、询问法、实验式13.企业在竞争中的市场地位（哪种地位的哪种商战）市场领导者—防守战：扩大需求总量、维持市场占有率市场挑战者—进攻战：正面进攻、侧翼包抄（东阿阿胶、非常可乐）市场追随者—迂回包抄战：选择性模仿、伺机超越（回力）市场补缺者—游击战：创造、扩大并保护补缺市场14.影响消费者购买行为的因素（心理因素中三个概念）文化因素：文化、亚文化、社会阶层社会因素：参照群体、家庭、角色与地位个人因素：年龄与生命阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念心理因素：动机、知觉、学习、态度心理因素中三个概念：选择性注意、选择性曲解、选择性保留（会区分）15.消费者购买决策过程（四种信息来源）确认需求、信息寻找、选择评价、购买决策、购买后行为消费者收集信息四种信息来源：商业来源、个人来源、公众来源、经验来源16.产业市场的市场结构和需求有什么特点市场结构与需求：数量与规模、地理位置、派生需求、缺乏弹性、需求波动大17.什么叫市场细分市场细分是把市场细分为具有不同需要、特点或行为的购买者群体，并针对每个群体采取单独的市场营销组合策略。
市场营销考试重点归纳
市场营销考试重点归纳市场营销是现代企业必备的核心能力之一，它涉及了产品、价格、渠道、促销等多个方面。
市场营销学作为一个专业学科，与企业的发展息息相关。
针对市场营销考试的复习需求，我们将重点内容进行整理和归纳，帮助考生高效备考。
一、市场营销的基本概念与原理1. 市场营销的定义与目标：市场营销是指企业通过满足顾客需求，实现组织目标的一系列战略和活动。
2. 4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。
3. 市场营销环境分析：包括宏观、微观、内部环境分析，通过对市场趋势、消费者需求、竞争状况等的研究来制定市场营销策略。
二、市场细分与市场定位1. 市场细分：将市场按照不同的特征划分为若干个具有相似需求特征的小市场。
2. 市场定位：根据市场细分的结果，确定企业在特定市场中的目标市场定位，以实现差异化竞争。
三、市场调研与消费者行为分析1. 市场调研方法：包括问卷调查、访谈、观察等，用于获取市场信息。
2. 消费者行为分析：研究消费者的需求、购买决策过程、消费习惯等，为企业制定营销策略提供依据。
四、产品策略与产品生命周期管理1. 产品策略：包括产品定位、产品线管理、产品创新等，以满足不同消费者群体的需求。
2. 产品生命周期管理：根据产品生命周期的不同阶段，采取相应的营销策略，延长产品寿命。
五、定价策略与定价方法1. 定价策略：包括市场导向定价、成本导向定价、竞争导向定价等，根据市场需求和竞争状况确定产品价格。
2. 定价方法：包括成本加成法、市场定价法、竞争定价法等，根据不同情况灵活选择。
六、渠道策略与渠道管理1. 渠道策略：包括渠道选择、渠道亲密度与覆盖面、渠道冲突等，以确保产品能够以最快、最低成本地达到终端消费者。
2. 渠道管理：包括渠道成本控制、渠道冲突解决等，保证渠道畅通和渠道伙伴关系和谐。
七、促销策略与促销传播1. 促销策略：包括促销目标、促销方式与效果评估等，通过促销活动来提高产品销量与市场份额。
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市场营销调研期末考试重点Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT市场营销调研复习资料第一章市场营销调研概述1. 市场营销调研的含义：市场营销调研是个人或组织针对企业的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
系统性：有一套完整有序的工作程序；科学性：有充足的事实和客观观测结果支持；客观性：不受人为主观的影响，保持中立；针对性：针对特定目的；辅助性：减少信息不确定但不能保证完全无误。
2. 市场营销调研的研究内容（1）市场需求研究：包括对市场需求规模的分析预测、测算产品或服务的各品牌的市场占有率及其动态变化、了解产品或服务的市场特点及变化趋势等（2）消费者行为研究：包括基本人文特征：6W和2H（who，what，why，when，where，how much，how）；购买行为（顾客购买前和购买后的行为，实际行动，决策心理活动）（3）产品研究：产品改进（改进性能、扩大用途、创造新市场）；新产品研制与开发（产品概念测试研究、消费者对产品概念的理解、属性的评价、新产品的市场前景及相关政策）（4）广告研究：广告测试、媒体调查、广告前后态度行为调查、媒体行为和习惯调查（5）价格研究：产品的比价研究、差价研究、消费者的价格敏感度研究、新产品定价研究（6）营销环境研究：微观环境（企业内部、营销渠道企业、顾客、竞争者、社会公众），宏观环境（人口、经济、自然、技术、政法法律、社会文化环境等）（7）竞争者研究：顾客需求、竞争者的动向、利用合法手段和技术收集竞争的情报和信息。
（8）顾客满意度研究：顾客满意的决定因素、各因素的满意度水平（9）企业责任：消费者权益研究、产品或服务的生态影响和营销道德研究、广告和促销活动的法律限制和道德界限研究。
3. 市场营销调研的分类（1）基础研究和应用研究；（2）辨别问题的研究与解决问题的研究（按目的分类）辨别问题的研究主要是识别问题，即对市场状况、市场特点、市场需求的规模进行描述；解决问题的研究主要是找出存在问题的解决办法，指导企业选择更好的可行的行动方案。
（3）定性研究与研究；（4）探索性研究、描述性研究、因果关系研究和预测性研究（按功能分类）探索性研究是获取资料以帮助研究者正确认识和理解当前的问题，以确定问题的范围及进一步研究的方向，一般用于大规模的正式调查之前；描述性研究是描述总体的基本状况和特征，以大样本调查为的宣研究和辨别问题的研究；因果关系研究采用实验的方法，通过观察在某些变量的控制条件下所谓因果变量的变化，推断因变量与独立变量之间的关系；预测性研究预先估计未来市场的潜力和变化趋势，有定性和数学模型方法。
第二章市场营销调研的程序与过程1. 科学方法的含义：科学方法是求知方法的一种，但也要依靠感觉、经验、直觉、观察和逻辑推理等手段，与传统方法不同的是科学方法有系统的、严格的研究程序。
2. 科学方法的步骤：（1）问题的确定；（2）假说的建立；（3）研究设计；（4）数据收集；（5）数据的分析和解释；（6）报告研究结果3. 市场营销调研的程序：（1）确定研究的必要性；（2）界定研究的问题；（3）设计调研方案；（4）数据收集方法设计；（5）问卷设计；（6）样本设计；（7）现场调查、收集数据；（8）分析数据、解释结果；（9）沟通研究结果4. 营销调研计划书的内容（1）执行概要。
概括性地描述研究计划，主要目的是使经理人员快速了解计划内容。
（2）项目背景。
研究问题产生的背景，包括环境背景信息和相关的信息。
（3）研究目的和具体目标。
通过清楚地定义问题明确研究目的，分解研究内容为若干具体的目标，并形成研究假设和研究的技术路线和框架。
（4）研究设计。
包括所需要的信息的类型和来源、收集信息的方法和抽样方法。
在大多数情形中，收集信息都需要问卷设计，要确定问卷的类型、长度和具体测量问题等。
抽样设计包括总体定义、样本框确定、抽样方法和样本容量等。
（5）数据收集和现场调查。
数据收集的方法和现场调查工作的组织和管理。
（6）数据分析。
数据分析的初步计划，包括要进行分析的主要变量及分析的方法。
（7）研究报告。
报告的形式和基本内容，以及提交报告的时间。
（8）项目预算与进度安排。
研究活动可能分解为多个不同的环节和步骤，计划书必须作出具体的时间安排。
同时，根据研究内容和发生的成本，根据行业惯例给出项目预算。
（9）品质保证和保密。
对研究的品质作出保证，并采取有力措施对可能影响研究品质的环节加强监控。
对委托公司的商业机密的保守要作出承诺，研究成果的知识产权也要有明确的规定。
（10）附录。
任何可能引起某些人员兴趣的相关信息，在很多情况下包括研究团队的简介。
研究设计的定义研究设计也就是调研方案设计，它是开展营销调研项目时所遵循的一个指导性的文件，它详细描述了获取解决营销问题所需信息的必要的程序。
研究设计实质上就是一个调研活动的整体计划，它一般包括数据收集方法设计、问卷设计、样本设计、数据分析计划以及时间安排和经费预算等各个环节。
第四章二手数据及其收集辛迪加服务（1）含义：辛迪加服务(syndicate service),即辛迪加来源，是收集和出售公共数据，以满足许多客户的信息需求的公司。
辛迪加数据并不是为了某个特定的营销研究问题而收集的，但提供给客户公司的数据和报告可以被个性化以满足特定的需求。
利用辛迪加服务通常比收集原始数据成本低。
（2）优点：①可以分摊信息成本，由于多个组织需要这种信息，从而使得每个组织获得信息的成本变得很低；②信息需求者可以快速获得所需信息。
因为辛迪加服务提供商总在不间断的收集有关的营销信息。
（3）分类：第五章定性研究方法1. 定性研究的含义：定性研究方法是探索性研究的一种，它是对研究对象质的规定性进行科学抽象和理论分析的方法，这种方法一般选定较小的样本对象进行深度的、非正规性的访谈，以进一步弄清问题，发掘内涵，为随后的正规调查作准备。
2. 定性研究与定量研究的比较（差别：定性研究基于小样本）①定性研究通过图表、数理模型、统计方法等将分析资料量化处理；而定性研究不用或很少用数理模型，主要依靠人们的经验和判断能力进行分析处理；②相对定性研究而言，定量研究更理性、客观，也更科学，但定量研究也不能脱离定性研究独立存在3. 定性研究的优点：①定性研究成本相对较低、了解动机和感觉等无其它办法；②定性研究可以提高定量研究的效率。
4. 定性研究的局限：①营销组合的细微差异难于测试；②定性研究的群体缺乏代表性；③缺少合格的定性研究专家5. 定性研究的分类包括直接法（非伪装）和间接法（伪装），直接法可分为焦点小组讨论法和个人深度访谈法，个人深度访谈法又可分为自由式访谈和半控制性的交谈；间接法主要为投影技法，其中又包括联想技法、完成技法、结构技法和表演技法等。
第六章访问法访问法的分类：包括人员访谈（户内商场拦截电脑辅助人员访谈CAPI）；电话访谈（传统电话访谈电脑辅助电话访谈CATI）；邮件访谈（传统邮件邮寄式固定样本组）；电子访谈（电子邮件访谈因特网访谈）第七章观察法观察法的分类：包括人员观察（神秘购物法单向镜法顾客观察法人文观察法）和机械观察（流量计数器目光跟踪监测器人员测量仪生理测量）第八章实验法1. 实验法涉及的主要成分包括自变量、因变量、外生变量；前测与后测；实验组与控制组。
2. 实验组：在实验中被施以刺激的受试者；控制组（对照组）：在实验中没有被施以刺激的受试者，但是在其他方面则和实验组一样。
对照组和实验组的比较是要发现实验刺激的效果。
3. 实验有效性：分内部有效性和外部有效性指我们实际得到的测量结果与我们试图要测量的东西的准确程度。
（1）内部有效性：是指我们观察到的因变量的变化被实验变量的解释程度，即在不同的实验组下可观察到的因变量的变化是由实验变量的不同操控水平而引起的程度。
实验内部有效：如果研究人员能够证明，实验变量真正对因变量产生了可观察到的变化。
（2）外部有效性：在实验中被测量的因果关系能够一般化到更大范围内的现实世界的程度。
第九章态度测量技术1. 测量尺度分类：2. 常用量表技术：包括比较量表（又可分为配对比较量表、排序量表、常量和量表、Q分类法）和非比较量表（又可分为连续评价量表和分项评价量表，其中分项评价量表又可分为沙氏通量表、李克特Likert量表、语意差异量表、斯坦普尔量表）第十章问卷设计方法问卷措辞：（1）问题尽量简短，避免问题含糊，定义不清的情况；（2）避免双重或者多重含义问题；（3）不能以否定形式或反意疑问句提问，以免误会产生；（4）避免从众效应和权威效应；（5）问题不可以带有倾向性，应保持中立态度；（6）避免使用段定性语句；（7）避免隐含假设问题；（8）尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念；（9）不问回答者不知道的问题；（10）明确问题的参考框架；（11）不直接问敏感性问题，要间接、委婉；（12）注意问题的提法，别让回答者有考试之感；（13）语言中的毛病问卷设计中常用格式和错误例子见PPT第十章第十一章抽样设计1. 四种概率抽样方法：（1）简单随机抽样：调研者利用随机数字表，随机数据号盘或其他一些随机数据选择程序保证总体的每个成员都具有被选为样本的同等机会；（2）系统抽样：利用总体的成员一览表，调研者选定一个随机起点作为第一个样本。
然后，每相隔一个恒定的间隔选出其他的样本。
不论选定哪个起点间隔必须正好落在整个总体内（3）整群抽样：整群抽样又称聚类抽样。
是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不重复的集合，称之为群；然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。
应用整群抽样时，要求各群有较好的代表性，即群内各单位的差异要大，群间差异要小。
（4）分层抽样：先将总体的单位按某种特征分为若干次级总体（层），然后再从每一层内进行单纯随机抽样，组成一个样本。
2. 四种非概率抽样方法（1）便利抽样：调研者或采访者利用闹市区，如人丁兴旺步行街或商业街，拦截有可能的回答者。
在总体成员中出错的是当地很少见或非使用者（2）判断抽样：调研者利用他的判断或某些有见识的人来识别该成为样本。
主观的把他们登记在此，总体的某些成员将比另一些成员具有更少的选取机会（3）推荐抽样（参考抽样，滚雪球抽样）:先对随机选择的一些被调查者实施访问，再请他们推荐属于研究目标总体特征的调查对象。
这种方法用于低发生率或少见的总体中进行抽样.（4）定额抽样:定额抽样又称配额抽样，是按市场调查对象总体单位的某种特征，将总体分为若干类，按一定比例在各类中分配样本单位数额，并按各类数额任意或主观抽样。
其抽样时并不遵循随机的原则。
第十二章数据分析1. 均值比较：指定变量的综合描述统计量，包括均值、标准差、总和、观测量、方差等等一系列单变量描述统计量。