市场营销学调研报告.doc
市场营销调研报告
市场营销调研报告三角广场商圈饭店市场营销调研学院：工商管理学院专业：人力资源管理班级：2010级2班第（一）组指导教师：xxx日期：2012年6月20日一、三角广场商圈饭店基本情况简介为了更好的实施此次调研计划,近日,我小组成员对三角广场周边的饭店进行了实地调查，周边饭店主要有：1.饭店:碧园世界,回民饭店,大兴农家饭庄。
2.麻辣烫店:川天椒四川麻辣烫、赵小国麻辣烫、川天椒米线。
3.小吃部:大骨头抻面馆，酱骨头菜馆,刀削面馆。
其中：大型饭店主要有:碧园世界，龙兴农家饭庄。
中型饭店只要有:赵小国麻辣烫，川天椒麻辣烫等麻辣烫店。
小型饭店主要以小吃部为主。
二、商圈饭店市场调研环境分析摘要1.饭店市场营销宏观环境分析2.饭店市场营销微观环境分析3.饭店市场营销机会风险分析（一）市场营销宏观环境分析概述营销活动就是为开展自愿的价值“交换”及实现“交换”目标所进行的所有分析、策划、实施和控制活动。
营销学就是“一种交换的艺术”。
这种艺术需要选择“交换”的对象，确定“交换”的市场有多大，通过提供、创造、传递和传播可资“交换”的内容，来获得、保持和促进自身的发展。
按照营销大师菲利普·科特勒先生对于营销的理解，现代社会的所有行业和领域都应该普遍遵循“交换”的准则。
大多数机构或者非企业单位，政府管制放松的行业或政府理机构，都存在着交换关系，因此也需要开展营销活动.对于商圈饭店来讲，饭店主要进行着与往来顾客,周边居民以及发展学院学生之间的“交换”活动。
该交换活动的价值在于：饭店本着以"顾客至上"的经营理念，从而从顾客那里获得营业利润、知名度和口碑；为了使这一交换活动自愿且顺利地实现，需要主动寻求交换的一方对市场环境进行分析。
可见，企业开展市场环境分析的目的在于了解直接或间接影响企业营销活动的各种内外部条件。
而周边饭店的市场环境分析则是探索顾客就餐观念和消费标准开展营销活动的各种直接或间接因素及力量。
市场营销调查报告范文
市场营销调查报告范文市场营销学是一门应用性学科,高职院校市场营销课程教学的目标是培养学生的市场营销职业能力。
下面是店铺为大家整理的市场营销调查调研报告范文，欢迎阅读。
市场营销调查报告范文篇1关于“民意餐馆”市场营销运用情况的调查报告一、调查目的了解市场营销观念在企业的运用情况二、调查对象民意餐馆三、调查方法1.去学校对过实地去考察，调研2.通过网络，如百度文库、SOSO、google等搜索引擎寻找相关数据3.与老板，服务员交流、沟通收集相关信息四、市场营销观念1.文化营销观念文化营销观念是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念，它反映的是现代企业营销活动中，经济与文化的不可分割性。
企业的营销活动不可避免地包含着文化因素，企业应善于运用文化因素来实现市场制胜。
2. 绿色营销观念绿色营销观念是在当今社会环境破坏、污染加剧、生态失衡、自然灾害威胁人类生存和发展的背景下提出来的新观念。
它最突出的特点，就是充分顾及到资源利用与环境保护问题，要求企业从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害等，其目标是实现人类的共同愿望和需要——资源的永续利用与保护和改善生态环境。
3. 关系市场营销观念关系市场营销观念的基础和关键是“承诺”与“信任”。
承诺是指交易一方认为与对方的相处关系非常重要而保证全力以赴去保持这种关系，它是保持某种有价值关系的一种愿望和保证。
信任是当一方对其交易伙伴的可靠性和一致性有信心时产生的，它是一种依靠其交易伙伴的愿望。
承诺和信任的存在可以鼓励营销企业与伙伴致力于关系投资，抵制一些短期利益的诱惑，而选择保持发展与伙伴的关系去获得预期的长远利益。
因此，达成“承诺——信任”，然后着手发展双方关系是关系市场营销的核心。
4.以消费者为中心的观念企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
(完整版)市场营销学调研报告
市场调研方案一、调研背景：坐在家里面对着电脑，轻轻敲击鼠标键盘,即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐.对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。
快递目前已经成为我国发展最快的业务之一,近几年来保持了年均20％以上的增长速度。
目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人，年产值在400亿元以上.但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范,服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。
消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据.二、调研目的：随着电子商务的发展,寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。
同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争越来越剧烈。
平时大学生选择的快递公司有东翼、联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等.各快递公司为了都建立自己的品牌形象,都提高知自己的名度和信誉度.为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大客户服务，特进行此次调查。
三、调研内容：1.了解快递公司的品牌形象。
2.确定影响大学生对快递公司的印象的主要因素。
3.掌握大学生对快递公司选择的倾向.4。
了解快递公司在大学生心中的满意度。
四、调研地区、对象、样本地区：福州大学对象:大学生样本:以大二、大三全体学生作为抽样母体,并依抽样性别、年级等变数进行分层比例抽样，分配各组样本数.五、调研方式、方法采用问卷调查的调查方式六、资料整理与分析的方法对合格的问卷进行登记、计算、得出可供分析使用的初步计算结果，进而对调查结果作出准确描述及初步分析,为进一步的分析提供依据。
市场营销的实习报告模板10篇
市场营销的实习报告模板10篇市场营销的实习报告篇1我是一名学习市场营销专业的__届毕业生，在今年2月25日很有幸被金星啤酒集团录用，成为一名实习业务员，经过培训合格后，我进入了河南金星啤酒销售总公司；于是我被派往豫东的太康销售分公司，我从基层的访销员，实习业务员做起，时至今日已有三个月了。
在这段时间里，我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识，也让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的市场上，曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人哭泣，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是第二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！就这样，一个月，两个月过去了，我坚持了下来；如今的我已经变的老练和成熟了，在工作中积极向上，善于发现问题，并及时的解决，曾多次受到主管经理和副总的表扬；在具体的市场上，能很好的处理同客户的关系，同时维护好同终端的客情关系，从而让我感受到了营销给我带来的乐趣！首先，我介绍一下所在市场的基本情况，我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模，实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制，除了县城的几位大客户外，在每一个乡镇设一个一级经销商，是完全的市场精耕。
其次，我很有幸能够参加__年啤酒大战，感受啤酒营销，在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒，餐饮渠道的雪花啤酒，当然了还有其他品牌的啤酒，如青岛啤酒，燕京啤酒等等。
在3月和4月份是啤酒竞争最为激烈的时间，因为都在抢占市场；我们金星也组织了大规模的铺货活动，比如把金星旗下的新一代，小麦啤酒等进行大的促销，并迅速的占领了优势市场，赢得了主动！在抢占市场的时刻，在流通领域里铺货时，作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油，展示两个月，27元/箱；维雪20带3，28元/箱；雪花10带2，28元/箱；竞争是相当的激烈。
安慕希的市场调研情况
工商管理学院《市场营销学》课程实训（实验）报告实训（实验）项目名称：市场营销环境调研及分析分析：根据表格显示：个大品牌的酸奶都很受到人们的欢迎，特别是伊利和蒙牛，作为伊利旗下的安慕希受到广大消费者的青睐。
五：宏观环境分析经济：2020年，我国将全面建成小康社会，我国国民收入不断增加，恩格尔系数不断降低，人们对食品的需求已由营养，安全上升为保健功效方面。
政治法律：酸奶作为高蛋白质和超低卡路里的健康产品一直是国家支持研发的产品，政府使用国家宏观调控等手段控制酸奶的价格和税收，利用价格政策和货币政策来扶持酸奶行业的发展。
科学技术环境：现代化酸奶标准化生产线的建立，在鲜牛奶——除杂——加热发酵——灌装——包装——入库——销售等步骤上都有良好的技术保证和良好的质量监控，保证了酸奶的品质。
人口：人们对食品的需求已由营养，安全上升为保健功效方面，而安慕希酸奶由于其特有的营养价值和保健功能，越来越受到人们的普遍欢迎。
儿童：儿童作为奶制品的重大消费群体，市面上也专门推出了适合儿童的乳饮料。
年轻女性：希腊酸奶相比于一般酸奶拥有更高的蛋白质和更低的卡路里，且酸奶具有美颜和改善人体健康的作用，所以年轻女性是酸奶的主要客户群体。
老年人：酸奶的出世相比于牛奶等其他乳饮料相对较晚，且老年人这类特殊群体不善于接触新事物，对新事物的接受程度相对较低，所以酸奶在老年人方面的市场还有待突破。
六：消费者分析1.酸奶的目标人群为：年轻女性年龄喜欢喝酸奶2-14岁2615-40岁8940岁-55岁1255岁以上 2由于酸奶的营养价值与美丽、健康挂钩，迎合了大部分女性的心理，所以其女性消费市场更为广泛。
随着酸奶消费人群的扩大，酸奶品类和口味的增加，消费者的可选范围不断增大但大部分人还是喜欢原味的酸奶。
大部分消费者在购买时都会优先考虑酸奶的口感，他们更喜欢密封塑料杯的酸奶，其次是盒装的，主要是因为比较方便携带和饮用。
大学生基本是无收入或是有很微少的收入，所以价格是影响他们选购何种品牌的酸奶的很重要的导向因素，他们一般选购价格比较低的酸奶，而且更喜欢促销的推广方式。
市场营销专业就业调查报告(5篇)
市场营销专业就业调查报告（5篇）市场营销专业就业调查报告（通用5篇）1技能型人才指的是在技术和生产的过程中，兼具专业知识和精湛的操作技术，能够在工作中解决核心的技术问题的工作人员。
在当前形势下，国内高技能专业人才在数量和结构以及素质都不能满足当前社会的发展需求。
大多数企业最缺乏的还是具备高素质和高技能的专业市场营销人才，高技能人才的缺乏在一定程度上还阻碍了国家经济的发展。
一、社会对市场营销素质技能人才的需求特点根据相关的调研结果和社会对这方面人才的需求来进行分析，主要有以下两个方面的特点：1、专业素质要求高由于全球经济化程度不断地加深，国家对外资金进入中国市场也逐渐放宽了政策，越来越多的国外产品能够在国内进行销售，这也给国内相类似的行业造成了一定的压力，因此，对于企业来说，在制定营销以及人才培养策略时，要考虑的因素也越来越多，例如数据以及科学的方法。
但由于现阶段，我国营销专业人才在素质和专业技能各个方面都存在着一定的差距，因此，营销专业人才因为需求结构的变化而变得更加的抢手，这就导致了营销人才的需求在数量和质量上的短缺。
2、知识结构向复合型层次提升近些年来，从大多数企业对于市场营销人才的需求情况来看，对应聘者的要求一定是要市场营销专业方面的人才，但对其他方面的需求就比较少，但从企业的长远发展来看，企业对营销专业人才的需求将不仅仅在停留在掌握专业的营销技能，而且还要具备扎实的专业知识，这样复合型的人才将会受到企业更多的青睐。
3、专业需求人才层次分析从人才的需求上来看，大专生的情况是供过于求，而针对于市场营销这一类专业来看，本科生与大专生的情况相类似，差距并不大，导致这种情况的原因在于大专院校在培养人才方面注重理论与实践的结合，大专院校在培养营销专业学生时，引导学生往多方面发展。
目前，大多数学校也与企业达成协议，学校培养学生理论知识的同时，由企业为学生提供实践的平台，以此来提高学生的实践能力，通过两者的结合培养出复合型的高素质营销人才。
市场营销实习报告(共10篇)
市场营销实习报告(共10篇)市场营销实习报告（一）: 市场营销作业？一、结合自己所熟悉的某个企业，介绍该企业的市场营销状况，分析该企业的营销环境，字数不少于1000字（60分）教师评分要点：1、查找的文章内容要符合题目的要求。
（20分）2、评论文章的观点必须与教材观点相联系。
（30分）3、评论文章观点明确，语句通顺，语言精炼。
（10分）二、谈谈你对市场营销的认识？要求：至少要包含市场营销的概念及营销组合概念的发展、观念的转变等几方面的论述。
（40分）教师评分要点：1、答出市场营销的概念。
（10分）2、答出市场营销观念的转变。
（10分）3、分析营销组合概念的发展。
（20分）当你学完教材第4、5、6、7章之后，你应当完成以下任务；（建议完成时间；学期的第7周）组成一个5人学习小组，举行一次小组讨论会，时间要求2-3小时。
要求：1、组长主持小组讨论，并对小组成员的发言做出评价。
2、其他4人分别选取第4、5、6、7的其中任一章进行总结，写出总结发言提纲和主要发言内容。
总结包括本章的概述，本章学习内容框图，你认为本章应当重点掌握的内容，哪些问题还没有讲透，需要大家学习注意的地方等。
3、对其他小组成员的总结发言给予评价。
学习小组活动流程记录：结合你所在企业的实际情况，写一篇关于你所在组织的“企业市场营销的策略”的论文。
要求：1、具体题目可以自定，字数不少于3000字。
（10分）2、内容至少包括：企业文化概述、贵公司市场营销现状、存在问题、建设方案等几个方面。
（50分）3、论文要结合教材相关观点。
（20分）4、观点明确、语句通顺流畅、用词符合要求。
（20分）通过各种渠道（报纸、杂志、网络等）寻找关于新型营销手段与策略的文章和介绍，用自己的语言重新整合这些资料，形成一份现阶段市场营销发展的新趋势的文章。
要求：1、将找到的资料以剪贴或附页的方式连同分析材料一起交给老师。
2、分析材料字数不少于1000字，观点要明确、全面。
营销专业市场调查的实习报告
营销专业市场调查的实习报告实习报告：营销专业市场调查摘要：市场调查是营销专业实习中非常重要的一个环节，通过对市场状况、竞争态势和消费者需求进行调查研究，可以为企业制定合适的营销策略提供参考依据。
本次实习报告介绍了我在一家电子产品公司进行市场调查的实习经历，包括项目背景、调查方法、数据分析和结论等内容。
一、项目背景本次市场调查项目是为了了解电子产品在目标市场的销售情况和竞争态势，以及消费者对不同产品的需求和偏好。
二、调查方法1. 确定调查目标：明确要了解的信息，如销售数据、竞争对手情况、消费者需求等；2. 收集次级数据：对该市场的历史数据进行分析，获取已有的市场信息；3. 采集主要数据：通过在线问卷、电话访谈等方式收集消费者需求和满意度等主要数据；4. 对数据进行整理和分析：将收集到的数据进行整理和分析，包括数据清洗、数据加工和数据分析等步骤；5. 得出结论和建议：根据数据分析的结果，得出相应的结论和建议。
三、数据分析1. 市场状况和竞争态势分析：通过对市场的历史销售数据进行分析，了解市场的发展趋势和竞争对手情况。
从数据中发现，该市场销售额逐年增长，竞争对手数量也在逐渐增加。
其中，某品牌的市场份额最大，受到消费者的认可；而新进入市场的品牌也取得了一定的增长，呈现潜力很大。
2. 消费者需求和偏好分析：通过问卷调查和电话访谈的方式，获取消费者对于电子产品的需求和偏好。
调查结果显示，消费者在购买电子产品时，最看重的是产品的质量和性能。
此外，外观设计、价格合理性和品牌知名度也对购买决策有一定的影响。
对不同类别的电子产品，消费者的需求和偏好也存在一定的区别，如手机、电视等产品。
四、结论和建议1. 市场竞争策略：针对市场上的竞争态势，建议公司加强品牌建设，提高品牌知名度和影响力。
通过产品质量和性能的提升，赢得消费者的认可。
此外，针对新进入市场的品牌，可以参考其成功元素，进行有针对性的市场推广。
2. 产品研发和设计：根据消费者的需求和偏好，公司可以在产品研发和设计阶段加强对各方面需求的把控，确保产品的质量和性能满足消费者的期望。
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市场调研方案
一、调研背景：
坐在家里面对着电脑，轻轻敲击鼠标键盘，即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。
对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。
快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年均20%以上的增长速度。
目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人，年产值在400亿元以上。
但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。
消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。
二、调研目的：
随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。
同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争越来越剧烈。
平时大学生选择的快递公司有东翼、联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。
各快递公司为了都建立自己的品牌形象，都提高知自己的名度和信誉度。
为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大客户服务，特进行此次调查。
三、调研内容：
1.了解快递公司的品牌形象。
2.确定影响大学生对快递公司的印象的主要因素。
3.掌握大学生对快递公司选择的倾向。
4.了解快递公司在大学生心中的满意度。
四、调研地区、对象、样本
地区：福州大学
对象：大学生
样本：以大二、大三全体学生作为抽样母体，并依抽样性别、年级等变数进行分层比例抽样，分配各组样本数。
五、调研方式、方法
采用问卷调查的调查方式
六、资料整理与分析的方法
对合格的问卷进行登记、计算、得出可供分析使用的初步计算结果，进而对调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。
该阶段的工作虽在室内进行，不可控因素相对较少，但智力含量高，技术性强，须予以相当重视。
七、调研时间
2011年12月
快递行业市场问卷调查
姓名：性别：专业：学号：
1、您是以何种身份接触过快递服务的？（）
A寄件人B收件人C没接触过
2、请问您对快递服务的总体满意度？（）
A 非常满意
B .比较满意
C .一般D比较不满意 E .非常不满意
3、您比较满意的快递公司是？（）
A.申通
B.顺丰
C.圆通
D.邮政
E.韵达
F. 中通
G. 天天
H．宅急送
4、您使用次数最多的快递公司？( )
A.申通快递
B.圆通快递
C.顺丰快递
D.邮政
E.中通快递
5、您等待领取快递的时间？( )
A.0--15分钟
B.15--30分钟
C.30--45分钟
D.45--60分钟
E.60分钟以上
6、您对于等待领取快递的满意度？（）
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.比较不满意
E.非常不满意
7、为了服务质量的提高，可能会提价，请问您能接受的最大提价范围？（）
A.1元
B.2元
C.3元
D.4元
E.5元
8、您选择快递公司的最重要标准？（）
A.价格
B.包裹安全性
C.服务态度
D.速度
E.使用的便捷性
9、您所遭遇过的包裹问题？( )
A.延误
B.丢失
C.损坏
D.无
10、您平均一个月内使用快递的次数？（）
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
E.5次及以上
F.无
11、对于各种时限的快递服务，您一般选择？（）
A当日达B次日达C隔日达D三日达E都有可能
12、您认为快递服务的基本服务项目应该包括？（）
A门到门运输服务B快件查询C理赔与投诉 D.售后回访
E.客户满意度调查
F.包装
G.其他
13、您选择快递的主要原因？（）
A. 速度快
B.价格合理
C.信誉好
D.服务好
14、您对快递公司不满意的原因？（）
A. 延误晚点
B. 代收货款
C. 业务员服务态度恶劣
D. 快件丢失
E. 投递不到位
F.物件损坏
15、您对快递公司有什么要求？（）
A. 降低价格
B. 改善服务态度
C. 准时守信
D. 保证安全
E. 品牌送货
非常谢谢您的填写！祝您生活愉快，身体健康！
市场调研报告
调查发现在校大学生中作为收件人的身份接触快递服务的人数居多，而选择大学生作为消费者所进行的问卷调查问题包括：对于各快递公司的喜爱度与满意度、消费者投诉问题的原因、消费者选择快递的物件、消费者重视快递公司的主要因素等，现在对这些情况作一统计分析。
一、图表分析
图表一：消费者对于各快递公司的喜爱度与满意度分析喜爱度满意度：申通、圆通、韵达、中通、天天、顺丰、宅急送、邮政。
图表二：消费者投诉问题的原因：延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位。
图表三：消费者重视快递公司的主要因素：品牌送货、速度、物品保障、服务态度、价格。
二、调查结果：
1) 多数消费者选择快递公司属于被动派，网上购物的盛行，卖家作为选择快递公司的一方，买家就是被动选择快递公司的一方。
2) 消费者选择快递公司的选择意向在于：快，安全，态度好。
3) 消费者对于快递公司的运作以及售后服务不了解，满意度并不高
4) 消费者的维权意识较为薄弱
三、调查结论：
1) 市场准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成了该行业的服务水准良莠不齐。
人们有时会遇到这样的尴尬：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递公司递送的包裹出现了破损；快递行业的人员服务水平普遍偏低等。
2) 在市场竞争中，许多小快递公司为了揽业务抢客源，就拼命地压低价格，造成恶性竞争。
3) “网购热”撑起快递半壁江山，在校学生需要快递的主要原因在于网上购物。
未来“网购”带来的巨大包裹递送业务将成为民营快递企业的核心业务。
4) 邮递业长期存在的霸王条款，一直困扰群众无法正常保护自己的合法权益。
快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后群众发现邮件存在问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己的合法权益。
四、建议：
（一）对于消费者而言：
1、有条件上网的消费者可以在选择快递公司前，到网上查询相关企业的投诉情况，如果投诉多且处理不佳，这样的快递公司应谨慎选择。
2、选择规模大、口碑好、信誉高的快递公司。
3、从快递公司接线员的态度及说话语气和该公司客服热线是否能及时打通判断该公司服务质量。
4、贵重物品不要自行包装，最好使用快递公司包装并当着快递员测试物品完好，同时购买保险。
5、收件时检查外包装是否完好，先验货再签收；若货物损坏应让快递员出具书面证明材料。
（二）对于快递行业而言：
1. 快递业必须加强信息化建设，利用服务网络提高覆盖面及运达速度。
我国加入WT0后，随着国外快运巨头的进入，加强我国快递业信息化建设已是大势所趋。
然而，由于我国快递业落后的现状及资金的匮乏，使得我国快运业在进行信息化建设方面难度较大。
宅急送做为民营快运企业的代表，已率先投资数百万元，建立了ERP操作平台，客户可通过互联网登录宅急送网站，利用ERP查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在全国的具体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌。
2. 提高企业本身装备技术水平从而提高服务水平，提高顾客满意度。
3. 提高企业文化的建设，必须加强邮递员的业务培训、素质培训和道德培训。
至少应该让他们懂得每一份邮件对寄件人和邮件人来说是多么重要。
至少应该让他们懂得通信自由和通信秘密的法律意义。
至少应该让他们懂得这也是一份非常光荣而崇高的职业。
（三）对于国家政府而言：
1. 明确一个部门来将解决群众与快递公司之间的纠纷纳入其职责，快速有效解决普通矛盾纠纷，不是所有问题都要靠打官司上法院来解决，这样会致使很多群众怕麻烦而放弃对自己合法权益的保护，而纵容了这个行业的混乱、不愿自律、问题层出不穷、群众生活受到影响。
明确取消邮递业的霸王条款，以更好地保护群众的合法权益不受侵害。
必须明确邮递业也是服务行业，不是行政强制实施行业，有权自己订立明显不平等不合理行规业规，来约束群众行为，反而应该多订立自律性的行规业规，以保证服务质量，以及尽量避免损害百姓权益。
2. 建立惩罚或者叫纠错机制，快递业和快递员必须对自己的疏忽或造成邮件缺损等问题负责任，做出保证和承诺，尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生，保证服务安全性、快速性。