IATF16949-2016质量管理体系生产应急计划
IATF16949应急计划
成员/人事经理
人力资源专员
人员招募、配合生产调整工作时间。
编制：审核：批准：
2.临时安排调整现有人员上班时间，如采用加班、开通夜班等
3.将工作进行外包
人力资源部
8
重大质量问题（如产品审核结果、退货、召回、处罚或赔偿等）
1.质量部召集各相关部门确认不良原因及解决方案
2.安排插单生产，并以最快的运输方式补货
3.对于厂内识别的重大质量问题，如果产品以出货，按照召回方案将在途、客户库存品及市场产品进行召回。
IATF16949:2016 应急计划
NO
应急事件种类
对应措施
权责部门
1
公共事业中断
停水
启用应急蓄水池，保障生产正常用水。
行政部
停电
启动厂内发电机。
网络通讯中断
启用备用网络运营商:移动网络
2
基础设施破坏(如通风送气、车间照明等)
启动应急维修计划
行政部
3
发生火灾
1.成立消防抢救小组﹐由行政副总担任总指挥，行政部经理担任副指挥。
质量部
编制：审核：批准：
应急小组成员权责表
职称
代理人
权责
组长/行政副总
行政经理
负责应急会议的召开及应急措施的裁决。
副组长/行政经理
行政专员
停电﹑停水通知，水﹑电中断时对外联络维修安排。
各部门经理
突发事件的人员调动、现场指挥。
成员/生产经理
生产主管
确保生产条件改变后所生产的产品能符合品质要求。
设备维修人员
生产设备的安装﹑维修及送修。
生管员
生产计划调整及协力厂商的协助寻找。
成员/质量部经理
IATF16949应急计划管理程序
序号 1
紧急事件
紧急事件应对措施
劳动力短缺
1.1 公司各部门实现员工一岗多能的机制，建立各岗位的《岗位矩 阵表》，以预防部分员工因故不能工作时，可进行有效的内部调 配，发挥人员储备库作用，及时为相关部门补充人员。 1.2 公司人力资源部应与劳务中介公司、本地院校建立长期的工作 联系，紧急招聘，以备出现人员短缺时及时招聘所需的人才。
权责部门 人力资源
相关文件 《岗位矩阵表》
2.1 根据实际情况，选拔一人多岗、一专多能人员，并编制《员工
2
关键、重要岗位操 作人员突发性缺勤
岗位矩阵表》。 2.2 由人力资源部负责相关人员的培训，并做好《培训记录》。 2.3 在发生关键、重要岗位操作人员突发性缺勤时，根据《员工岗
生产制造部 人事行政部
发生自燃灾害(暴 避免人员伤亡和财产损失。
6
雨、地震、地质、 6.2 接到东营中心气象台发布Ⅳ级（一般）台风防汛预警信号时， 雷击、雪灾等灾 各部门作好防汛准备，加强安全检查、及时消除隐患。
害)
6.3 当出现人员伤亡时，行政部组织第一时间抢救伤员，在医务人
员没有及时赶到现场时视伤者情况调用企业车辆，尽快将伤员送往
炸事故
8.4 仓库负责危险品仓库、成品库、原材料仓库的消防设施和灭火
器材状态正常。
人事行政部 生产制造部
仓库
《公司安全领导 小组》
8.5 由安全领导小组组织发生火灾和事故后，人员的疏散、救援、
逃生，现场火灾的扑救等工作。
9.1 设备部在设备入厂验收时，备份好电脑控制程序，且负责对各
《员工岗位矩阵 表》
位矩阵表》调配相关人员。
3
3.1 设备部制定《关键设备清单》及《备品备件清单》，并建立最
IATF16949-应急计划控制程序
IATF16949-应急计划控制程序应急计划控制程序1、⽬的本规定为了保证紧急情况下顾客的产品供应，必须对公司内有可能发⽣的、影响⽣产的⾃然灾害及⼈⼒不可抗事件，如⽕灾、断电、断⽔、劳动⼒缺乏、关键⽣产设备失效等，规定应急措施和对策，维护⽣产活动的正常进⾏。
2、范围本规定适⽤于公司内所有部门的所有⽣产活动。
3、定义:3.1MTPD：可容忍中断时间(MaximumTolerablePeriodofDisruption)3.2RT0：:复原时1}7⽬标(RecoveryTimeObjective)4、职责4.1跨功能⼩组识别和评估所有⽣产过程和基础设施设备的内部和外部风险，确保⽣产的输出，确保顾客的要求得到满⾜。
4.2跨功能⼩组根据风险和对顾客的影响，制定应急计划:以确保在下列任何事件发⽣时供应的连续性:关键设备故障、供应链中断、⾃然灾害、公共设施中断、劳动⼒短缺、基础设施的破坏。
4.3应急计划应包括任何影响顾客操作的程度和持续时间的顾客通知，4.4定期测试应急计划的有效性包括模拟。
4.5最⾼管理者对应急计划⾄少每年进⾏评审，4.6跨功能⼩组⾄少每年更新应急计划，保留⽂件化信息描述修订及授权的修订⼈4.7⼚务部及其他相关部门主管负责按照本规定组织、制定并实施各类意外事件的应急措施计划。
4.8⼚务部负责⽔、电、台风、⽔灾及地震等意外情况的应急措施的确定与实施。
4.9制造部负责关键设备的异常状况的应急措施的确定与实施。
4.10⼚务部负责劳动⼒缺乏状况的应急措施的准备与实施5、程序5.1⽕灾应急措施5.1.1公司所有⽣产车间、仓库、办公楼及职⼯宿舍等建筑物留有⾜够的消防通道，配备⾜够的消防器材，⼚务部应指派专⼈定期检查，确保安全通道畅通，消防门能顺利开启，消防器材在有效的使⽤期限内。
5.1.2当⽕灾发⽣时，公司所有⼈员都有报告⽕情、服从指挥的义务。
5.1.3特殊情况下，如夜班等，保卫科负责组织关电、报警、灭⽕、抢救公司物资、伤员和协助指挥疏散⼈员的职责5.11.4⼀旦发⽣⽕灾，应⽴即向全⼚发出警报，并⽴即电话通知总经理(副总经理)，并由其根据⽕情决定是否拔打“119”。
4、IATF16949-2016质量管理体系标准
IATF16949：2016汽车行业质量管理体系 Quality managegment systems汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求Particular requirements for the application of ISO9001:2015 for automotive production And relevant service part organizations国际汽车工业组发布 1、范围 本标准为下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务；b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客要求与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模及提供不同产品和服务的组织。
注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
本技术规范与ISO9001：2015相结合，规定了质量管理体系要求，用于汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时，也适用于安装和服务。
本技术规范适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修件的制造现场。
支持职能，无论其在现场或在外部（如设计中心、公司总部和配送中心），由于它们对现场起支持性作用而构成现场审核的一部分，但不能单独获得本标准的认证。
本技术规范可适用于整个汽车供应链。
2、规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅该版本适用于本标准。
凡是未标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
ISO9000:2015质量管理体系基础和术语 3、术语和定义 本标准采用ISO9000:2015中的术语和定义。
3.1汽车行业的属于和定义 本文件采用ISO9000：2015和以下给出的术语和定义。
IATF16949应急计划控制程序(含乌龟图)
应急计划控制程序（IATF16949-2016）1目的为确定突发事件的应急处理措施，以便确保生产的正常进行，并保证公司各项活动正常有序地开展，特制定本程序。
2范围本程序适用于公司可能影响生产的各种突发事件。
3定义突发事件主要为：停电、停水、停气、关键设备故障、原材料短缺以及劳动力短缺等。
4职责4.1应急委员会：发生突发事件时，全面负责应急指挥工作。
4.2保全课：关键设备故障、设施（水、电、气等）故障应急计划处理。
4.3采购部：物料短缺应急计划处理。
4.4各部门：劳动力短缺应急计划处理。
4.5生产部或生管课负责确认是否会影响交期或应急外包处理办法的拟订。
4.6业务部负责由于突发事件影响交期情况及时与客户反馈并协调。
5程序内容5.1公司应成立应急委员会，由总经理任总指挥，各部门行政主管为应急委员。
负责组织、指挥和处理公司范围内的应急工作。
5.1.1应急委员会应急工作内容为：火灾、停电停水、设备设施故障、劳动力短缺、原料供应中断、工伤、环境事故、自然灾害等。
5.2外部原因导致公司有关设施故障应急计划。
5.2.1人事行政部应同地方相关政府职能部门建立并保持密切联系，以在发生影响公司正常生产的情况时，公司能及时获取有关信息。
5.2.2当由于外部原因，引起停电、停水等影响公司不能正常生产时，由管理部与外部联系，确定原因、时限，以通告形式通知公司内部各部门，以做好相应之安排。
必要时报告总经理。
5.3关键设施设备故障应急计划5.3.1当生产中突然停电、停水、停气等影响公司不能正常生产时，事发部门立即知会保全课，保全课应在15分钟内赶到事发地点，查明原因并排出故障。
5.3.2当生产中关键设备突发故障时，事发部门立即知会保全课，保全课应在15分钟内赶到事发地点，查明原因并排出故障。
5.3.3公司采购课应就关于公司设施设备维修建立与外部的联系，若保全课在无力应对公司设施设备故障时，能以最快时间联系外部的维修单位来公司帮助解决。
IATF16949-2016质量管理体系标准条款要求所有形成文件的60处内容
8.3.4.4 产品批准过程
如顾客有所要求，组织应在发运之前获得形成文件的产品批准。此类批准的记录应予以保存。
1
8.3.5.2制造过程设计输出
组织应对制造过程设计输出形成文件
1
8.3.6.1设计和开发更改-补充
如有顾客要求，应在生产实施前，从顾客处获得形成文件的批准或弃权。
1
对带有嵌入式软件的产品，组织应对软硬件的版本级别形成文件，作为更改记录的一部分。
1
6.1.2.3应急计划
对应急计划应形成文件
1
并保留描述修订以及更改授权人员的形成文件的信息。
1
7.1.5.2.1校准/验证记录
组织应有一个形成文件的过程，用于管理校准/验证记录。
1
结果的有效性应形成文件
1
7.2.1能力-补充
组织应建立并保持形成文件的过程，识别包括意识在内的培训需求。
1
7.2.3内部审核员能力
组织应至少对第二方审核的需求、类型、频率和范围的确定准则形成文件。
1
8.5.1.3作业准备的验证
保持有关准备人员的形成文件的信息。
1
8.5.1.5全面生产维护
组织应制定、实施并保持一个形成文件的全面生产维护系统。
1
形成文件的维护目标。
1
形成文件的措施计划
1
8.5.2.1标识和可追溯性-补充
制定可追溯性计划并形成文件。
1
8.4.1.2供应商选择过程
组织应有一个形成文件的供应商选择过程。
1
8.4.2.1控制的类型和程度-补充
组织应有一个形成文件的过程，以识别外包过程并选择控制的类型和程度
1
8.4.2.3.1汽车产品相关软件或带有嵌入式软件的汽车产品
IATF16949-应急计划控制程序
应急计划控制程序1、目的本规定为了保证紧急情况下顾客的产品供应，必须对公司内有可能发生的、影响生产的自然灾害及人力不可抗事件，如火灾、断电、断水、劳动力缺乏、关键生产设备失效等，规定应急措施和对策，维护生产活动的正常进行。
2、范围本规定适用于公司内所有部门的所有生产活动。
3、定义:3.1MTPD：可容忍中断时间(MaximumTolerablePeriodofDisruption)3.2RT0：:复原时1}7目标(RecoveryTimeObjective)4、职责4.1跨功能小组识别和评估所有生产过程和基础设施设备的内部和外部风险，确保生产的输出，确保顾客的要求得到满足。
4.2跨功能小组根据风险和对顾客的影响，制定应急计划:以确保在下列任何事件发生时供应的连续性:关键设备故障、供应链中断、自然灾害、公共设施中断、劳动力短缺、基础设施的破坏。
4.3应急计划应包括任何影响顾客操作的程度和持续时间的顾客通知，4.4定期测试应急计划的有效性包括模拟。
4.5最高管理者对应急计划至少每年进行评审，4.6跨功能小组至少每年更新应急计划，保留文件化信息描述修订及授权的修订人4.7厂务部及其他相关部门主管负责按照本规定组织、制定并实施各类意外事件的应急措施计划。
4.8厂务部负责水、电、台风、水灾及地震等意外情况的应急措施的确定与实施。
4.9制造部负责关键设备的异常状况的应急措施的确定与实施。
4.10厂务部负责劳动力缺乏状况的应急措施的准备与实施5、程序5.1火灾应急措施5.1.1公司所有生产车间、仓库、办公楼及职工宿舍等建筑物留有足够的消防通道，配备足够的消防器材，厂务部应指派专人定期检查，确保安全通道畅通，消防门能顺利开启，消防器材在有效的使用期限内。
5.1.2当火灾发生时，公司所有人员都有报告火情、服从指挥的义务。
5.1.3特殊情况下，如夜班等，保卫科负责组织关电、报警、灭火、抢救公司物资、伤员和协助指挥疏散人员的职责5.11.4一旦发生火灾，应立即向全厂发出警报，并立即电话通知总经理(副总经理)，并由其根据火情决定是否拔打“119”。
IATF16949：2016-应急计划评审报告
可行
自然灾害的处理
1、行政部提前通过网络等媒介了解天气等气象信息，并及时通知公司各部做好应对准备。
XXX
可行
2、行政部门对办公室、厂房、电线等进行安全检查，发现有门窗、电线破损等安全隐患的，及时进行处理。
XXX
可行
3、行政部对公司员工进行预防自然灾害的宣传，提升员工自身的安全防护能力和意识。查公司各生产车间、办公室、仓库等预防灾害落实情况
XXX
可行
4、发生自燃灾害时，组织各部门负责人做好员工的安全和疏散工作。
XXX
可行
突发流行病的处理
1、发现公司有人染病时，行政部对患者进行隔离，并及时向卫生部门汇报单位出现的流行病。
XXX
可行
2、将患者送医院进行救治，
XXX
可行
3、对发生流行病的场所进行消毒处理，并根据流行病的情况建议或强制发生病情员工接触到的员工到医院等卫生部门进行检查，避免流行病的扩大。急救电话“120”
四、评审内容
应急事件
应急预案
评价者
评价结果
信息设备、设施遭受网络攻击
1.各部门重要的文件或资料用硬盘等进行备份；电脑安装正版的杀毒等防护软件；
XXX
可行
2、当发生网络攻击时，迅速拔掉网线等方式断开网络连接。
XXX
可行
3、与公司网络服务商联系，重装系统。重新在电脑中导入安全的数据或资料
XXX
可行
基础设施破坏的处理：
2023年应急计划评审报告
一、评审目的
评审公司在生产过程中突发性事件发生后的应急处理措施，确保在紧急情况下仍能保证本公司的产品能满足客户的交货需求。
评审日期
2023/04/21
地 点
IATF16949-2016应急准备和响应控制程序
xxx-QP-30
应急准备和响应控制程序
编制
审核
批准
2022年02月08日 发布 2022年02月10日 实施
文件修订履历
序号
修订内容摘要
修订
核准
日期
1
新订
2022.02.08
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
1.目的
为预防和减少紧急事故的发生。在紧急事故发生时能得到及时处理，减少财产损失，减轻对环境及人员健康的影响和伤害。
3.5 参照公司的《环境突发应急预案》，对本部门作业现场的紧急事故进行确认、控制并制定公司的应急准备与响应方案，报管理者代表审批后执行。
4.程序
4.1 对潜在紧急事故的识别与确定
4.1.1 依据危险源辨识与风险评价确定可能造成人员重大伤害的紧急事故。
4.1.2 依据环境因素识别与评价确定可能产生重大危害和财产损失的紧急事故。
4.4.2 负责各种应急用品配备，每年组织4.3 编制特种操作人员培训计划，定期组织特种操作人员培训教育，并严格考核。
4.4.4 检查劳保用品发放落实情况。
4.4.5 依据《应急预案》定期或不定期组织应急演练，演练结束后对《应急预案》的适宜性和可操作性做出评价。
4.4.6负责本部门应急物资的检查和补充。
4.5 应急响应
4.5.1 发生紧急事故时，应立即报警、拨打急救中心电话等。同时按灾害情况逐级上报。
4.5.2 作业现场发生火灾、坍塌、高处坠落、物体打击、触电等人员或机械设备事故时，最先发现者应立即报搅拌站，搅拌站接到报告后，项目经理或值班人员应立即现场组织救援、并采取有效措施控制事态扩大。同时以最快的方式报告产品搅拌站，不得拖延或隐瞒不报。
[实用参考]IATF16949-2016应急计划评审报告
3.关键及主要设备故障、公用设施故障(如：停电、停水)；
4.人力资源不足；
5.危险化学品泄漏、员工中毒、压力容器爆炸等；
6.当运输过程中发生交通事故，导致产品交付受阻；
7.其它在公司生产过程中能事先预测到的非自然灾害所产生的突发性事件。
四、评审内容
应急事件
应急资源
符合
售后退货
1.当发生产品退货时,销售部得知消息后,应迅速了解情况,根发货。如库存为同批产品,应通知生产部重新组织生产.如时间不允许可购同类厂家产品后继续发货。2.销售部应建立联系网络,以便及时与顾客联络，3.、品质部在研发中心的协助下，迅速分析技术问题，解决外部退货原因。
符合
4.人力资源不足；
1、由生产部编制多功能岗位对照表，保证技能人数超过岗位人数，当发生劳动力短缺时，进行调配。
2、由公司办保持与市劳动力市场的联系，当发生劳动力短缺时，以便进行招聘。（派遣公司：友臣、新英才、人才市场）
3、当发生劳动力短缺时，由生产部或生产车间临时安排调整现有人员上班时间，如采用加班、开通夜班等。
符合
3.关键及主要设备故障、公用设施故障(如：停电、停水)；
停水：
1.公司表面处理车间蓄水池平时应保证规定的蓄水量，以能够满足一天的生产用水为准，并每月月底更换一次，并对蓄水设施进行维护。2、当发生外部停水时，由公司办对非生产性用水加以限制，标明“停水停用”等标记，以保证生产用水的供应。
停电：
1、设备管理员每月月底对柴油发电机进行一次检查，做好维护保养工作，平时常备柴油不得少于0.5吨。2.当发生停电时，由生产部安排临时生计划，确保重点生产设备的供电，由设备部启动发电机供电，并向供电部门了解具体停电时间，为长时间停电作进一步的准备。
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3采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.
3
劳动力短缺，影响生产和交货
⑴生产部请求其它部门派人支援
生产/行政/物料
⑴生产部提前做人员需求评估
⑵生产部要求人事部紧急招人
⑵采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.
⑶采购部将紧急待生产品部分放到相行业工厂生产,援解厂内人员压力
行政/各部门
⑴需要定期备份的资料包括：客户提出的要求和提供的资料；产品图纸、编程、工艺要求等技术资料；产品检验标准和检验报告等质量要求资料，客户联络方式等。
（2）网管紧急检测及维护系统正常运作；
（2）网管定期更新系列防火墙防攻击能力；定期对电脑检测及清除病毒。
（3）网管制《计算机管理规定》，严禁员工登陆非法网站。
8
自然灾害（火灾、地震等），影响生产和交货
⑴把备份的资料放到有相同设备的同行业工厂进行生产
行政/各部门
⑴需要定期备份的资料包括：客户提出的要求和提供的资料；产品图纸、编程、工艺要求等技术资料；产品检验标准和检验报告等质量要求资料，并且将备份资料放在保险柜等安全地方。
⑵对意外风险进行保险，在受到意外灾害后有能力迅速重新恢复生产。
10
客户现场批量退货
(1)厂内加急单插单生产.
生产部/物料部
(1)采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.
(2)按排员工加班生产,满足客户
(3)请在相同设备的同行业工厂帮助生产
11
某工序出现瓶颈,影响生产和交货
(1)按排员工加班生产,满足客户
生产部/物料部
(1)采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.
IATF16949-2016质量管理体系生产应急计划
更新日期：2020.04.07
序号
偶发性事故内容
应急措施
责任人
预防措施
1
物料紧缺或因质量问题造成供货中断，影响生产和交货
⑴访问供应商，协助解决供货问题
物料部/质量部
(1)质量部预先告知供应商产品质量要求
⑵从其它合格供应商,紧急订单采购,
(2)采购提前评估供应商产能
⑵生产部设备部门预先与关键设备（如数控冲床、激光机、折弯机）的供应厂商AMADA在常州分公司建立备品备件支持渠道（目前该分公司有备品备件库）。
6
送货车在运输途中坏掉、出事故等，影响生产和交货
告知驾驶员，公司和客户联系人的电话，让驾驶员在第一时间通知相关人员进行及时处理
物料部
⑴与货运公司签订协议，要求其出车前检查车况
(2)要求货运公司制定“应急预案”，以对应突发情况；
⑵提前告知客户到货时间，并紧跟送货过程
7
停电，影响生产和交货
⑴生产计划调整,将急需出货产品提前安排生产
生产部/物料部
（1）实时了解供电局供电情况，预先知道停电时间以便提前预防；
(2）请有相同设备的同行业工厂帮助生产
(2)采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.
(2)请在相同设备的同行业工厂帮助生产
5
设备故障，影响生产和交货
⑴请公司内外技术人员抢修
生产部/物料部
⑴做好机器平时保养维护
⑵重新购买相同机器
⑵购买机器时必须验收质量，同时签订售后服务协议
⑶请有相同设备的同行业工厂帮助生产
⑶采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.
⑷对关键设备设施做好备品备件的储备和管理
⑴生产部设备部门对空压机的备品备件做好管理；
⑵采购预先寻找同行业,同生产设备的工厂,建立联络渠道.
（3）及时疏散人员保证员工生产安全，确保灾后恢复生产时有足够的人力。
（3）按消防部门要求配置足够数量的灭火器材和设施。
（4）对全厂员工进行消防意识培训。
（5）设备厂务及时了解政府部门关于可能发生自然灾害的预警。
9
电脑，网络受病毒攻击，系统瘫痪
（1）直接至附近的网吧，上网下载客户最新的订单信息；