体育服务标准化培训教材
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体育服务运营管理方案
体育服务运营管理方案一、运营目标体育服务运营管理的目标是通过专业的运营管理和优质的服务，为体育爱好者提供全方位的体育服务和健身指导，满足不同人群的运动需求，提高国民健康水平，推动体育事业的发展。
二、运营管理流程1. 接待与咨询接待与咨询是体育服务运营管理的第一步，正确的接待与咨询工作能够提高顾客的满意度，增强顾客的体育参与积极性。
接待员应具备较强的服务意识和沟通能力，及时准确的解答顾客提出的问题，引导顾客选择适合自己的体育项目和服务。
2. 体测与评估体测与评估是了解顾客身体状况和运动基础，为顾客制定科学的健身计划提供重要依据。
运动医疗专家根据顾客的基本信息和身体状况进行综合评估，包括体脂率、肌肉量、心肺功能等指标，针对不同顾客的需求和目标，制定相应的运动方案和饮食计划。
3. 健身指导健身指导是体育服务运营管理的核心环节，通过专业的教练团队，提供个性化的健身指导和培训。
教练根据顾客的体测结果和健身需求，针对不同的健身器械和运动项目，制定具体的训练计划，指导顾客正确的运动姿势和方法，保障顾客的健康和安全。
4. 活动与赛事体育服务运营管理不仅提供日常的健身服务，还组织各类体育活动和赛事，增进顾客之间的交流和合作，鼓励顾客积极参与体育运动，提升团队意识和竞技技能。
同时，举办体育赛事也能够吸引更多的顾客关注和参与，提升体育服务的知名度和影响力。
5. 客户关怀客户关怀是体育服务运营管理的重要环节，通过定期的问候和回访，了解顾客的体育参与和健身情况，及时解决顾客的问题和需求，提升顾客的服务体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
同时，通过举办生日聚会、健康讲座等活动，增强顾客之间的互动和交流，建立健康的会员社区。
三、运营管理策略1. 服务标准化体育服务运营管理应建立一套科学的服务标准和流程，确保每位顾客都能够享受到一致的高品质服务。
通过规范的培训和考核，提升员工的服务意识和技能，全面实施服务标准化管理，营造良好的服务氛围和形象。
我国实施体育公共服务标准化的研究
我国实施体育公共服务标准化的研究作者：杨明来源：《体育学刊》2013年第06期摘要：实施体育公共服务标准化是体育公共服务均等化的基础，是实现绩效考核和改进的重要方式，有利于促进体育公共服务供给主体多元化。
我国实施体育公共服务标准化存在尚未建立体育公共服务标准化体系；缺乏全国统一标准，标准制定滞后；体育公共服务标准化的研究力度不足；缺乏宣传培训及政策法规引导等问题。
由此提出构建体育公共服务标准化体系应明确阶段定位，分层实施推进；加强体育公共服务标准化研究；加强宣传培训和政策法规引导等实施体育公共服务标准化主要设想与对策。
关键词：体育管理学；体育公共服务；标准化；中国中图分类号：G80-05 文献标志码：A 文章编号：1006-7116（2013）06-0038-06当前，我国各级政府行政部门需要以满足人民群众不断增长的体育需求为导向，进一步将提供和完善体育公共服务作为政府职能转变的重要目标。
另一方面，依据国际经验，人均国内生产总值处于1 000～8 000美元的发展时期，是全面、系统地完善公共服务的重要阶段[2]。
根据国际货币基金组织（IMF）有关数据，2011年中国人均GDP排名世界第89位，人均达到5 414美元，相应的公共服务也进入了总量增加、内涵扩展、结构优化的发展阶段，由此必然要求体育公共服务在价值理念、管理水平，特别是服务质量上有较大提升，以满足社会公众需求。
体育公共服务是指由公共部门或准公共部门共同提供的，以满足社会成员的基本体育需求为目的，着眼于提高市民身体素质和生活质量，既给市民提供体育文化享受，也提供并保障社会生存与发展所必需的体育环境与条件的公共产品和服务行为的总称[3]。
根据以上定义，结合对公共服务标准化和体育公共服务的定义，本研究将体育公共服务标准化定义为：“通过将标准化的原则和方法运用到体育公共服务领域，通过对体育公共服务制定标准并付诸实施，达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得最佳服务秩序和社会效益的过程”。
体育服务标准化
体育服务标准化
标准、 标准、标准化与体育
一、关于标准
标准是工业文明的产物。 标准是工业文明的产物。 产品质量是由标准体系的 作用来保证的。 作用来保证的。
二、关于标准化
标准化是人类社会实践活动的一 部分。 部分。 标准化工作一般包括标准的制定、 标准化工作一般包括标准的制定、 标准的实施、标准的更新等过程。 标准的实施、标准的更新等过程。 标准化活动是一个组织的行为。 标准化活动是一个组织的行为。 国家体育总局在国家质量监督检 验检疫总局的统一管理下， 验检疫总局的统一管理下，负责 制定体育业的标准化工作。
（一）体育服务产品的构成
体育服务产品是指体育运动自 身生产或依赖体育运动所提供 的体育服务。 的体育服务。 体育服务产品是由服务过程、 体育服务产品是由服务过程、 服务行为和条件因素等成份 构成的。 构成的。
（二）体育产品分类
体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、 体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、辅导和 是指专业从事体育比赛 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、运 动员等职能的组织向社会提供体育活动的宣传和组织 服务。 服务。 体育场所服务是指人们从事体育训练 体育比赛、 是指人们从事体育训练、 体育场所服务是指人们从事体育训练、体育比赛、健 身休闲等体育活动场所向社会提供体育场地和器材租 体育运动指导、体育竞赛观赏、 赁、体育运动指导、体育竞赛观赏、其它未列明的体 育服务。 育服务。 休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 开展的满足人们进行挑战自然、 开展的满足人们进行挑战自然、挑战人类生理与心理 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、管理 等体育休闲健身活动。 等体育休闲健身活动。 其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动 是指上述未包括的体育服务活动。 其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动
标准、 标准、标准化与体育
一、关于标准
标准是工业文明的产物。 标准是工业文明的产物。 产品质量是由标准体系的 作用来保证的。 作用来保证的。
二、关于标准化
标准化是人类社会实践活动的一 部分。 部分。 标准化工作一般包括标准的制定、 标准化工作一般包括标准的制定、 标准的实施、标准的更新等过程。 标准的实施、标准的更新等过程。 标准化活动是一个组织的行为。 标准化活动是一个组织的行为。 国家体育总局在国家质量监督检 验检疫总局的统一管理下， 验检疫总局的统一管理下，负责 制定体育业的标准化工作。
（一）体育服务产品的构成
体育服务产品是指体育运动自 身生产或依赖体育运动所提供 的体育服务。 的体育服务。 体育服务产品是由服务过程、 体育服务产品是由服务过程、 服务行为和条件因素等成份 构成的。 构成的。
（二）体育产品分类
体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、 体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、辅导和 是指专业从事体育比赛 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、运 动员等职能的组织向社会提供体育活动的宣传和组织 服务。 服务。 体育场所服务是指人们从事体育训练 体育比赛、 是指人们从事体育训练、 体育场所服务是指人们从事体育训练、体育比赛、健 身休闲等体育活动场所向社会提供体育场地和器材租 体育运动指导、体育竞赛观赏、 赁、体育运动指导、体育竞赛观赏、其它未列明的体 育服务。 育服务。 休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 开展的满足人们进行挑战自然、 开展的满足人们进行挑战自然、挑战人类生理与心理 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、管理 等体育休闲健身活动。 等体育休闲健身活动。 其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动 是指上述未包括的体育服务活动。 其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动
标准化与现代体育服务业
展 的需 要 ，亟须 制 定新 标 准予 以替换 ；第 四 ，在反 映 需 求上 ，部 分标 准 难 以很 好地 反 应 消费 者 的需 求和 意 见 的反馈 ，没有 充 分 体 现先 进的科 学管 理方 法和 人文 关怀 精神 等 。
已经成 为衡 量一 个国 家或地 区现 代化 进程 的重 要
体 育 服 务是 体 育 部 门 的劳 动 者 以劳 动 的形 式来 满 足人 们 对体 育 的各 种 需 求 而 进 行 的
经济活 动。体育服 务须 以标准化 为支撑 ，
提 高 服 务质 量 ，提升 现 代 体 育 服务 业 的可
持续 发展 水平 。
Ｓ ＮＲＺＬ ５ ＴＤ Ｐ Ｕ ６ Ａ ＡＯＴＮ Ｄ Ｉ ＩＡ ＰＯ Ａ
标 志 。在 ２ ０ ０ ７年 ３月 ，我 国 国 务 院颁 布 了 《 关
于加 快 发 展 服 务业 的若 干 意 见》；２ ０ ０ ８年 ３月 ， 国务 院 办公 厅 以 “ 办 发 ［０ ８ １ 国 ２ ０ ） １号 ” 发 出 妁 务 院办 公 厅关 于 加快 发展 服 务 业 若干 政 策措
学术 论坛
Ａａｅ ｉ Ｆｒｍ ｃｄｍｃ ｏｕ
（ 加快 现 代体 育 服 务业 标 准 的制 定 ，促 进 体育 服 务业 标 准 ２ ）
体 系 内的标 准完 善 。要 注意 充 分调 动 市 、县 级标 准 化 行政 主 管 部 门和 体 育服 务业 经 营者 制定 标 准 的 积极 性 。鼓 励 体育 服 务业 经 营 者 参与 地方 标 准和 企业 标 准的 制定 ，并先 在 当地 组织 试行 ，条件
２ 推 动现 代体 育服 务业 企业标 准 化实 施的进 程 ．
Ｇ Ｔ ２ ４ １ － ０ ９ 娟艮 业 组织 标 准 化工 作 指 Ｂ／ ４ ２ ． ２ ０ ４ 务 南》 等 ４项 国家标 准 ，充分 反映 了国 家对 发展现 代服 务业 的空前 重视 。作 为西 部大 开发桥 头 的陕 西省 ，已成 为 以旅游 服务 、现代 物流 服务 、餐 饮 服务 、会展 服务 和信 息服 务等 为重 点的服 务业 大 省 ，必须 用标准 化 的管理 规范 现代 体育服 务业 的 服务 流程 ，提高 服务 质量 ，提升 现 代体 育服务 业 的可 持续 发展水 平 。
已经成 为衡 量一 个国 家或地 区现 代化 进程 的重 要
体 育 服 务是 体 育 部 门 的劳 动 者 以劳 动 的形 式来 满 足人 们 对体 育 的各 种 需 求 而 进 行 的
经济活 动。体育服 务须 以标准化 为支撑 ，
提 高 服 务质 量 ，提升 现 代 体 育 服务 业 的可
持续 发展 水平 。
Ｓ ＮＲＺＬ ５ ＴＤ Ｐ Ｕ ６ Ａ ＡＯＴＮ Ｄ Ｉ ＩＡ ＰＯ Ａ
标 志 。在 ２ ０ ０ ７年 ３月 ，我 国 国 务 院颁 布 了 《 关
于加 快 发 展 服 务业 的若 干 意 见》；２ ０ ０ ８年 ３月 ， 国务 院 办公 厅 以 “ 办 发 ［０ ８ １ 国 ２ ０ ） １号 ” 发 出 妁 务 院办 公 厅关 于 加快 发展 服 务 业 若干 政 策措
学术 论坛
Ａａｅ ｉ Ｆｒｍ ｃｄｍｃ ｏｕ
（ 加快 现 代体 育 服 务业 标 准 的制 定 ，促 进 体育 服 务业 标 准 ２ ）
体 系 内的标 准完 善 。要 注意 充 分调 动 市 、县 级标 准 化 行政 主 管 部 门和 体 育服 务业 经 营者 制定 标 准 的 积极 性 。鼓 励 体育 服 务业 经 营 者 参与 地方 标 准和 企业 标 准的 制定 ，并先 在 当地 组织 试行 ，条件
２ 推 动现 代体 育服 务业 企业标 准 化实 施的进 程 ．
Ｇ Ｔ ２ ４ １ － ０ ９ 娟艮 业 组织 标 准 化工 作 指 Ｂ／ ４ ２ ． ２ ０ ４ 务 南》 等 ４项 国家标 准 ，充分 反映 了国 家对 发展现 代服 务业 的空前 重视 。作 为西 部大 开发桥 头 的陕 西省 ，已成 为 以旅游 服务 、现代 物流 服务 、餐 饮 服务 、会展 服务 和信 息服 务等 为重 点的服 务业 大 省 ，必须 用标准 化 的管理 规范 现代 体育服 务业 的 服务 流程 ，提高 服务 质量 ，提升 现 代体 育服务 业 的可 持续 发展水 平 。
第五章 体育管理的方法
宣传教育方法的特点
• 先行性 • 滞后性 • 疏导性 • 灵活性
作 业
体育管理的法律方法、经济方法、 宣传教育方法的概念、特点和作用 以及在实践中怎样正确使用，举例 说明。
第三节 体育管理方法的综合运用
• • • •
体育管理方法是一个统一的完整体 系 各种体育管理方法的互补和组合 追求各种管理方法的综合效应 管容
经济手段包括价格、 税收 、 经济手段包括价格 、 税收、 信贷等宏观经济手段和工资、 信贷等宏观经济手段和工资 、 奖金、 罚款 、 奖金 、 罚款、 经济合同等微 观经济手段。 观经济手段。
经济方法的特点
• 调节对象的利益性 • 调节作用的间接性 • 调节手段的灵活性 • 调节效果的平等性
齐鲁石化公司开展“信得过” 齐鲁石化公司开展“信得过”活动，使企业基层以 及整个企业的管理水平有了显著提高，主要表现 在： • 职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“我 职工的主人翁意识普遍增强，实现了职工从“ 被管理” 被管理”到“我来管理”。群众的自觉自愿的从 我来管理” 严管理蔚然成风。 • 基层建设更加制度化、体系化。公司明确了车间 制度体系的专业管理制度、管理人员指责范围和 工作标准、班级岗位十项规章制度等三方面构成， 规范了管理行为和工作能力，使基层管理商品有 了明显提高。
•
•
•
• 哲学方法 • 基本方法
体育管理方法
关于管理的世界观和方法论，由管理辩证法、管理认 识论和管理文化组成 对各种领域的管理都具有普遍适用性的方法， 对各种领域的管理都具有普遍适用性的方法 ， 体育管 理的基本方法主要有行政方法、 法律方法、 理的基本方法主要有行政方法 、 法律方法 、 经济方法 和宣传教育方法。 和宣传教育方法。
我国实施体育公共服务标准化的研究
文献 标 志 码 ：Ａ 文 章 编号 ： ｌ ０ ０ ６ — ７ １ １ ６ （ ２ Ｏ ｌ ３ ） ０ ６ ． ０ ０ ３ ８ ． ０ ６
中 图 分 类号 ：Ｇ ８ ０ ． ０ ５
Ａ ｓ ｔ ｕｄ ｙ ｏ ｆ ｉ ｍ ｐｌ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ｇ ｓ ｐｏ ｒ ｔ ｓ ｐｕｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ Ｃｈｉ ｎａ
ＹＡＮ Ｇ Ｍ ｉ ｎ ｇ
（ Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｐ ｈ ｙ ｓ ｉ ｃ ａ ｌ Ｅ ｄ ｕ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ， Ｈａ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ Ｎｏ ｒ ｍａ ｌ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ， Ｈａ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ ３１ ０ ０ ３ ６ ， Ｃｈ ｉ ｎ ａ １
杨 明
（ 杭州师范大学 体育与健康学 院，浙江 杭州 ３ １ ０ ０ ３ ６ ）
摘 要 ：实施体育公共服 务标 准化是体 育公共服务均等化的基础 ，是 实现 绩效考核和改进 的
重要方式 ，有利于促进 体育公 共服务供给主体 多元化 。我 国实施体育公共服务 标准化存在 尚未建
立体 育公共服务标准化体 系；缺乏全国统一标 准，标 准制定滞后 ；体育公共服 务标准化 的研 究力
ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ｒｄ ａ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ：ｔ ｈｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ ｓ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｓ ｈ ｏ ｕ ｌ ｄ ｂ ｅ ｓ ｔ ａ ｇ ｅ ｏ ｒ ｉ ｅ ｎ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｐ ｅ ｃ ｉ ｉ ｆ ｅ ｄ ， ｉ ｍｐ ｌ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｅ ｄ ａ ｎ ｄ ｃ ａ ｒ ｒ ｉ ｅ ｄ ｆ ｏ ｗ ａ ｒ ｒ ｄ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ｂ ｙ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ； ｓ ｔ ｒ ｅ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｎ ｔ ｈ ｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｏ ｆ ｓ ｐ ｏ ｔ ｒ ｓ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ —
中 图 分 类号 ：Ｇ ８ ０ ． ０ ５
Ａ ｓ ｔ ｕｄ ｙ ｏ ｆ ｉ ｍ ｐｌ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｉ ｎ ｇ ｓ ｐｏ ｒ ｔ ｓ ｐｕｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｎ Ｃｈｉ ｎａ
ＹＡＮ Ｇ Ｍ ｉ ｎ ｇ
（ Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｐ ｈ ｙ ｓ ｉ ｃ ａ ｌ Ｅ ｄ ｕ ｃ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ， Ｈａ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ Ｎｏ ｒ ｍａ ｌ Ｕｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ， Ｈａ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ ３１ ０ ０ ３ ６ ， Ｃｈ ｉ ｎ ａ １
杨 明
（ 杭州师范大学 体育与健康学 院，浙江 杭州 ３ １ ０ ０ ３ ６ ）
摘 要 ：实施体育公共服 务标 准化是体 育公共服务均等化的基础 ，是 实现 绩效考核和改进 的
重要方式 ，有利于促进 体育公 共服务供给主体 多元化 。我 国实施体育公共服务 标准化存在 尚未建
立体 育公共服务标准化体 系；缺乏全国统一标 准，标 准制定滞后 ；体育公共服 务标准化 的研 究力
ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ｒｄ ａ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ：ｔ ｈｅ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｔ ｈ ｅ ｓ ｐ ｏ ｒ ｔ ｓ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｓ ｈ ｏ ｕ ｌ ｄ ｂ ｅ ｓ ｔ ａ ｇ ｅ ｏ ｒ ｉ ｅ ｎ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｐ ｅ ｃ ｉ ｉ ｆ ｅ ｄ ， ｉ ｍｐ ｌ ｅ ｍｅ ｎ ｔ ｅ ｄ ａ ｎ ｄ ｃ ａ ｒ ｒ ｉ ｅ ｄ ｆ ｏ ｗ ａ ｒ ｒ ｄ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ｂ ｙ ｌ ｅ ｖ ｅ ｌ ； ｓ ｔ ｒ ｅ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｎ ｔ ｈ ｅ ｓ ｔ ｕ ｄ ｙ ｏ ｆ ｓ ｐ ｏ ｔ ｒ ｓ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ ｉ ｚ ａ —
2023年我国及部分省市体育培训行业相关政策 加强体育教育培训等体育服务领域标准制定修订
其次，部分省市也积极响应国家的政策，制定并实施了地方性的体育培训行业政策。例如，上海市已经发布了 《上海市体育培训行业“十四五”发展规划》，计划在未来五年内，将上海市打造成全国领先的体育培训基地。 同时，上海市还计划在“十四五”期间，新增100所体育培训特色学校，以满足日益增长的体育培训需求。
02 体育培训行业标准制定修订
03 体育教育培训等体育服务领域标准制定
体育教育培训等体育服务领域标准制定
1.体育培训行业政策持续引导，加强教育培训标准制定
近年来，我国政府持续加强对体育培训行业的政策引导。国家体育总局与教育部发布的《关于深化体校运动业余训练改革的指导意见》中明确提出，要加强体育教育培训等体育服务领域标准制定修订，以提高运动员的综 合素质和职业发展能力。同时，为加快推进体育产业发展，各地省市也相继发布了一系列政策文件，如上海市政府发布的《关于加快本市体育产业创新发展的若干意见》，明确了体育培训行业的发展方向和重点。
体育培训行业标准制定修订的未来展望
1. 体育培训行业政策 2. 体育培训行业标准制定修订 1. 体育培训行业标准制定修订的未来展望
4. 体育培训行业政策
为了推动体育教育培训等体育服务领域的发展，我国政府采取了一系列措施，其中包括：
加大投入力度。近年来，我国政府不断加大对体育培训行业的投入力度，增加了体育教育培训的资金、人才和技术 支持。例如，2019年，我国体育产业总规模超过3万亿元，其中体育培训市场规模约为4000亿元。
此外，北京、上海、广东等地也纷纷出台了支持体育培训行业发展的政策。例如，上海市政府于2018年发布 《上海市青少年训练与竞赛管理办法》，提出到2025年，全市要建成3000片社会足球场地，满足青少年的 训练需求。这一政策的出台将为上海市的体育培训行业带来巨大的发展机遇。
02 体育培训行业标准制定修订
03 体育教育培训等体育服务领域标准制定
体育教育培训等体育服务领域标准制定
1.体育培训行业政策持续引导，加强教育培训标准制定
近年来，我国政府持续加强对体育培训行业的政策引导。国家体育总局与教育部发布的《关于深化体校运动业余训练改革的指导意见》中明确提出，要加强体育教育培训等体育服务领域标准制定修订，以提高运动员的综 合素质和职业发展能力。同时，为加快推进体育产业发展，各地省市也相继发布了一系列政策文件，如上海市政府发布的《关于加快本市体育产业创新发展的若干意见》，明确了体育培训行业的发展方向和重点。
体育培训行业标准制定修订的未来展望
1. 体育培训行业政策 2. 体育培训行业标准制定修订 1. 体育培训行业标准制定修订的未来展望
4. 体育培训行业政策
为了推动体育教育培训等体育服务领域的发展，我国政府采取了一系列措施，其中包括：
加大投入力度。近年来，我国政府不断加大对体育培训行业的投入力度，增加了体育教育培训的资金、人才和技术 支持。例如，2019年，我国体育产业总规模超过3万亿元，其中体育培训市场规模约为4000亿元。
此外，北京、上海、广东等地也纷纷出台了支持体育培训行业发展的政策。例如，上海市政府于2018年发布 《上海市青少年训练与竞赛管理办法》，提出到2025年，全市要建成3000片社会足球场地，满足青少年的 训练需求。这一政策的出台将为上海市的体育培训行业带来巨大的发展机遇。
我国体育服务标准化的阶段定位与推进策略
１ ．减 少体 育服 务 市场 信 息 不 对 称
个 迭 代 发展 循 环 （ 图 １所示 ）在 周 而 复 始 的 过 程 中 ， 如 ， 整 个 体 育服 务 市 场 从 低 层 次 的价 格 竞 争 向 以 质 量 、 品 牌 、 理模 式 等 为 核 心 的 非价 格 竞 争 层 次 提升 ， 而 推 管 从 动 我 国体 育 服 务业 整 体 水平 的跃 迁 。
正 当权益 受 到 侵 害 ， 可 以 根 据 有 关 标 准 申 请 司 法 救 也
济 。所 以 ， 育服 务 标 准 作 为 一 个 无 形 的 调节 器 ， 体 体 在 育 服 务业 的行 为 主体 之 间 协调 着 利 益分 配 关 系 。
２ ．提 升体 育服 务 市场 竞 争 层 次
体 育服 务 标 准化 的第 二 个 功 能 是 激励 体 育 服 务 企 业 之 间 的市 场 竞争 从 最 初 层 次 的价 格 竞争 转 向更 高 层 次 的 非价 格 竞 争 。体 育 服 务 标 准 化 意 味 着 体 育 场 所 提 供 的产 品之 间差 异 性 的 减 少 ， 极 端 的 意义 上 ， 准 化 在 标 会 导 致产 品 的无 差 异 。而 产 品 的无 差 异 又 是 完 全 竞 争 市 场 赖 以形 成 的 必要 前 提 。在 一 个 接 近完 全 竞 争 的 市 场 上 ， 何 一 个 体 育 服 务 企业 都 不 可能 存 在 垄 断利 润 。 任 于 是 在 利润 最 大 化 动 机 的 驱 动 下 ， 育 服 务 企 业 就 会 体 向市 场 上 提 供 更 高 质 量 的 产 品 服 务 ， 者通 过 品牌 化 、 或
维普资讯
研 究 与 探 讨
ＣＨ Ｉ ＮＡ ＴＡＮ ＤＡ ＲＤＳ ＲＥＶＩ Ｓ ＥＷ
个 迭 代 发展 循 环 （ 图 １所示 ）在 周 而 复 始 的 过 程 中 ， 如 ， 整 个 体 育服 务 市 场 从 低 层 次 的价 格 竞 争 向 以 质 量 、 品 牌 、 理模 式 等 为 核 心 的 非价 格 竞 争 层 次 提升 ， 而 推 管 从 动 我 国体 育 服 务业 整 体 水平 的跃 迁 。
正 当权益 受 到 侵 害 ， 可 以 根 据 有 关 标 准 申 请 司 法 救 也
济 。所 以 ， 育服 务 标 准 作 为 一 个 无 形 的 调节 器 ， 体 体 在 育 服 务业 的行 为 主体 之 间 协调 着 利 益分 配 关 系 。
２ ．提 升体 育服 务 市场 竞 争 层 次
体 育服 务 标 准化 的第 二 个 功 能 是 激励 体 育 服 务 企 业 之 间 的市 场 竞争 从 最 初 层 次 的价 格 竞争 转 向更 高 层 次 的 非价 格 竞 争 。体 育 服 务 标 准 化 意 味 着 体 育 场 所 提 供 的产 品之 间差 异 性 的 减 少 ， 极 端 的 意义 上 ， 准 化 在 标 会 导 致产 品 的无 差 异 。而 产 品 的无 差 异 又 是 完 全 竞 争 市 场 赖 以形 成 的 必要 前 提 。在 一 个 接 近完 全 竞 争 的 市 场 上 ， 何 一 个 体 育 服 务 企业 都 不 可能 存 在 垄 断利 润 。 任 于 是 在 利润 最 大 化 动 机 的 驱 动 下 ， 育 服 务 企 业 就 会 体 向市 场 上 提 供 更 高 质 量 的 产 品 服 务 ， 者通 过 品牌 化 、 或
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研 究 与 探 讨
ＣＨ Ｉ ＮＡ ＴＡＮ ＤＡ ＲＤＳ ＲＥＶＩ Ｓ ＥＷ
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体育服务标准是对体育服务重复性事物 和概念所做的统一规定。
体育服务标准包括：强制性标准和推荐 性标准。
颁布的体育服务标准： GB 19079 体育场所开放条件与技术要 求 GB/18266 体育场所等级划分
四、体育服务标准的内容
体育服务基础标准。 体育服务管理标准 体育服务质量标准 体育服务资质标准 体育服务设施设备标准 体育服务安全、卫生标准 体育服务环境保护标准 保护消费者权益的标准
认可制度为政府对第三方认证机构和相关 从业人员的监管提供公信依据；
六、开展体育服务标准化工作 的意义和作用
规范体育服务质量，满足不同体育消费者的需求； 规范体育服务准入条件，保障人身财产安全； 规范体育设施和设备的质量，保全体育资产； 规范从业人员职业资质，有利人力资源合理利用； 规范体育市场竞争条件，优化市场环境，促进体
其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动。
(三)体育服务的质量
体育服务的质量是指体育服务者向体育 市场提供的服务满足消费者需要的可靠 程度。
体育服务质量的技术参数包括：执业人 员的技术等级、设施和设备的质量等级、 卫生和环境的技术指标、安全和救护救 生的系数、质量保障体系等。
（四）体育服务标准
体育服务认证制度包括：强制性认 证制度和自愿性认证制度。
1、体育行政许可与体育服务认证的异同
共同点： ⑴对象相同； ⑵宗旨相同； ⑶属性相同； ⑷依据以及评定手段相同； ⑸制度实施的程序要求相同； ⑹制度的设立者和执法检查者相同； ⑺认证和许可证的发证者的权利与义
务要求相同。
不同点： 发证者不同： 对结果承担责任的机构不同， 政府监管的位置不同。
服务标准 service standard
规定服务应满足的要求以确保其适用性源自标准。服务业应建立、实施、保持和改进质量管理体 系并制定标准，作为能够实现满足法律、法规要求， 达到使顾客满意的手段。
满足服务贸易的要求 在制定服务业资质标准、质量标准等有关标准
时，应满足服务业市场的开放，不造成服务贸易壁 垒。
满足顾客的期望 服务质量标准中的服务规范和服务提供规范，
应充分考虑满足顾客的需求和期望。
旅游、文化、娱乐和体育服务
该类服务包括：与旅游有关的服务 （如导游、旅行社、旅游咨询、旅游信息 服务等）；新闻出版服务，广播、电影、 电视和音像服务，文化艺术活动的宣传和 组织、文化艺术活动制作和演出、文化艺 术场所经营服务等；体育活动宣传组织服 务、体育场所经营服务、运动队服务、有 关体育的支助服务等。
（一）体育服务质量监督
体育服务质量监督的含义: 质量监督的依据是国家法律、法规和体育
服务标准； 监督的对象体育服务实体提供的服务； 监督的主要手段是评价、监督检查和指导； 监督的实施实体是国家、社会团体 、新闻
舆论机构 、消费者及用户。
（二）体育服务认证
体育服务认证是指依据体育服务标 准和相应的技术要求，经认证机构 确认并通过颁发认证证书和认证标 志，以证明某一体育服务项目符合 相应标准和相应技术要求的活动。
服务 service
为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活 动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾 客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供 通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为 顾客提供实物使用活动完成的结果。 服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车） 上完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申 报书所需的收益表）上完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息 提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆饭店）。
利用认证认可 为政府有效履行监管职能提供服务
依法应当取消的体育许可而政府又需要监 管的体育服务项目,可纳入国家强制性产品 认证目录:依法需要保留的许可,也可利用认 证结果颁发许可证；
认证制度为政府监管市场,利用市场机制实 现体育产业结构调整提供了科学的机制；
认证为政府改革行政监管方式,实现发证与 执法检查活动分离提供了机会和途径；
（一）体育服务产品的构成
体育服务产品是指体育运动自 身生产或依赖体育运动所提供 的体育服务。
体育服务产品是由服务过程、 服务行为和条件因素等成份 构成的。
（二）体育产品分类
体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、辅导和 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、运 动员等职能的组织向社会提供体育活动的宣传和组织 服务。
关于体育行政许可的几个问题
《行政许可法》不提倡行政许可 ； 行政许可的着重点:
一是控制风险; 二是配置资源; 三是证明或者提供某种通过政府特 权方可获得的信誉、信息。 体育行政审批取消后，对符合体育服务标准 和技术规范的体育服务质量的监管,应交认证 机构发证,政府应由“前台”转入“后台”， 规避行政监管风险。
体育场所服务是指人们从事体育训练、体育比赛、健 身休闲等体育活动场所向社会提供体育场地和器材租 赁、体育运动指导、体育竞赛观赏、其它未列明的体 育服务。
休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 开展的满足人们进行挑战自然、挑战人类生理与心理 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、管理 等体育休闲健身活动。
体育服务标准化 标准、标准化与体育
一、关于标准
标准是工业文明的产物。 产品质量是由标准体系的
作用来保证的。
二、关于标准化
标准化是人类社会实践活动的一部 分。
标准化工作一般包括标准的制定、 标准的实施、标准的更新等过程。
标准化活动是一个组织的行为。 国家体育总局在国家质量监督检验
检疫总局的统一管理下，负责制定 体育业的标准化工作。
育市场经济健康有序发展； 规范体育产品合格评定程序和方法，营造公正、
公平市场竞争环境； 规范市场准入条件，标准是实施有关法规的技术
基准。
体育服务生产
生产劳动与非生产劳动划分的标准 体育部门工作者的劳动是属于生产劳动
的原因 体育产业 的基本含义及相关概念之间的
关系 体育服务的含义及体育服务产品的特点 体育服务劳动过程的特点
体育服务标准包括：强制性标准和推荐 性标准。
颁布的体育服务标准： GB 19079 体育场所开放条件与技术要 求 GB/18266 体育场所等级划分
四、体育服务标准的内容
体育服务基础标准。 体育服务管理标准 体育服务质量标准 体育服务资质标准 体育服务设施设备标准 体育服务安全、卫生标准 体育服务环境保护标准 保护消费者权益的标准
认可制度为政府对第三方认证机构和相关 从业人员的监管提供公信依据；
六、开展体育服务标准化工作 的意义和作用
规范体育服务质量，满足不同体育消费者的需求； 规范体育服务准入条件，保障人身财产安全； 规范体育设施和设备的质量，保全体育资产； 规范从业人员职业资质，有利人力资源合理利用； 规范体育市场竞争条件，优化市场环境，促进体
其他体育服务是指上述未包括的体育服务活动。
(三)体育服务的质量
体育服务的质量是指体育服务者向体育 市场提供的服务满足消费者需要的可靠 程度。
体育服务质量的技术参数包括：执业人 员的技术等级、设施和设备的质量等级、 卫生和环境的技术指标、安全和救护救 生的系数、质量保障体系等。
（四）体育服务标准
体育服务认证制度包括：强制性认 证制度和自愿性认证制度。
1、体育行政许可与体育服务认证的异同
共同点： ⑴对象相同； ⑵宗旨相同； ⑶属性相同； ⑷依据以及评定手段相同； ⑸制度实施的程序要求相同； ⑹制度的设立者和执法检查者相同； ⑺认证和许可证的发证者的权利与义
务要求相同。
不同点： 发证者不同： 对结果承担责任的机构不同， 政府监管的位置不同。
服务标准 service standard
规定服务应满足的要求以确保其适用性源自标准。服务业应建立、实施、保持和改进质量管理体 系并制定标准，作为能够实现满足法律、法规要求， 达到使顾客满意的手段。
满足服务贸易的要求 在制定服务业资质标准、质量标准等有关标准
时，应满足服务业市场的开放，不造成服务贸易壁 垒。
满足顾客的期望 服务质量标准中的服务规范和服务提供规范，
应充分考虑满足顾客的需求和期望。
旅游、文化、娱乐和体育服务
该类服务包括：与旅游有关的服务 （如导游、旅行社、旅游咨询、旅游信息 服务等）；新闻出版服务，广播、电影、 电视和音像服务，文化艺术活动的宣传和 组织、文化艺术活动制作和演出、文化艺 术场所经营服务等；体育活动宣传组织服 务、体育场所经营服务、运动队服务、有 关体育的支助服务等。
（一）体育服务质量监督
体育服务质量监督的含义: 质量监督的依据是国家法律、法规和体育
服务标准； 监督的对象体育服务实体提供的服务； 监督的主要手段是评价、监督检查和指导； 监督的实施实体是国家、社会团体 、新闻
舆论机构 、消费者及用户。
（二）体育服务认证
体育服务认证是指依据体育服务标 准和相应的技术要求，经认证机构 确认并通过颁发认证证书和认证标 志，以证明某一体育服务项目符合 相应标准和相应技术要求的活动。
服务 service
为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活 动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为顾 客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供 通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为 顾客提供实物使用活动完成的结果。 服务的提供可涉及，例如： ——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车） 上完成的活动； ——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申 报书所需的收益表）上完成的活动； ——无形产品的交付（如知识传授方面的信息 提供）； ——为顾客创造氛围（如在宾馆饭店）。
利用认证认可 为政府有效履行监管职能提供服务
依法应当取消的体育许可而政府又需要监 管的体育服务项目,可纳入国家强制性产品 认证目录:依法需要保留的许可,也可利用认 证结果颁发许可证；
认证制度为政府监管市场,利用市场机制实 现体育产业结构调整提供了科学的机制；
认证为政府改革行政监管方式,实现发证与 执法检查活动分离提供了机会和途径；
（一）体育服务产品的构成
体育服务产品是指体育运动自 身生产或依赖体育运动所提供 的体育服务。
体育服务产品是由服务过程、 服务行为和条件因素等成份 构成的。
（二）体育产品分类
体育组织服务是指专业从事体育比赛、训练、辅导和 管理，并具有组织和管理体育竞赛、体育运动队、运 动员等职能的组织向社会提供体育活动的宣传和组织 服务。
关于体育行政许可的几个问题
《行政许可法》不提倡行政许可 ； 行政许可的着重点:
一是控制风险; 二是配置资源; 三是证明或者提供某种通过政府特 权方可获得的信誉、信息。 体育行政审批取消后，对符合体育服务标准 和技术规范的体育服务质量的监管,应交认证 机构发证,政府应由“前台”转入“后台”， 规避行政监管风险。
体育场所服务是指人们从事体育训练、体育比赛、健 身休闲等体育活动场所向社会提供体育场地和器材租 赁、体育运动指导、体育竞赛观赏、其它未列明的体 育服务。
休闲健身活动服务是指由体育专业组织利用自然环境 开展的满足人们进行挑战自然、挑战人类生理与心理 极限等需求提供体育活动的策划、宣传、组织、管理 等体育休闲健身活动。
体育服务标准化 标准、标准化与体育
一、关于标准
标准是工业文明的产物。 产品质量是由标准体系的
作用来保证的。
二、关于标准化
标准化是人类社会实践活动的一部 分。
标准化工作一般包括标准的制定、 标准的实施、标准的更新等过程。
标准化活动是一个组织的行为。 国家体育总局在国家质量监督检验
检疫总局的统一管理下，负责制定 体育业的标准化工作。
育市场经济健康有序发展； 规范体育产品合格评定程序和方法，营造公正、
公平市场竞争环境； 规范市场准入条件，标准是实施有关法规的技术
基准。
体育服务生产
生产劳动与非生产劳动划分的标准 体育部门工作者的劳动是属于生产劳动
的原因 体育产业 的基本含义及相关概念之间的
关系 体育服务的含义及体育服务产品的特点 体育服务劳动过程的特点