语言沟通的作用PPT
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语言沟通 PPT课件
老天给我们两只耳朵一个嘴 巴，本来就是让我们多听少说的。 善于倾听，才是成熟的人最基本 的素质。
美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导 人的沟通时间有45%花在听，30%花在说， 16%花在读，9%花在写。
倾听的过程
1专注、接收
2.了解
3.记忆
5.反应
4.评估
２、倾听得技巧
（1）适时进行鼓励和表示理解 在对方谈话时，可用赞同、复述对方话
的问题，让对方有很多 的发展空间，而不是仅 仅回答“是”与“否”
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
请
你满意你的工作吗？ 转 你满意你的工作的哪些 换 方面？
你还有问题吗？
你有什么问题？
要擅用开放性问题！
2）多用口语 在交谈时语言不要过于雕琢，甚至咬文
嚼字、矫揉造作，满嘴的专业术语和子曰诗 云，堆砌词藻、卖弄学识 交谈多半是边想边说，语言信息的传递 非常快，一般易用通俗平易、好说易懂的语 言说话，应多运用口语特征。
定就是交谈。
2.特点：
动机明确，有针对性：为解决某个问题而进行 听说兼顾，有互动性：听说结合，双方都要参与 语言通俗，多口语化：随想随说，不修饰
3、交谈的过程及规律
（1）交谈的启动
俗话说，万事开 头难，好的开头是成 功的一半。与人交谈 也是一样，开头的好 处，是决定这次交谈 能否顺利进行、能否 达到交谈目的的关键 因素
语、简短评论、提问等的有声语言来表示， 比如，“你说得对” 、“确实是这样” 、 “我也有同感” 、“你说得太有趣了”等， 还可以用点头、微笑等态势语言来示意。目 的是表明自己在用心倾听、积极思考，对方 会受到鼓舞，提高说话的兴致，这样会将交 谈愉快地进行下去，自己从中也可获得更多 的信息。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
人际沟通之语言沟通 PPT课件
【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特
工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信 息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发 现他的真正意图。
材料2：悲剧是这样产生的 在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐， 神经科治的都是些什病？” 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说 么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼 自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？
交谈能力培养与训练的拟定培训计划精选训练内容开展交谈训练制定评价标准55马丁路德金作我有一个梦想演讲56第三节演说三演说能力的训练57就是演讲者在特定的时境和公共场合借助有声语言主要和体态语言辅助的艺术手段向众多人就某问题収表意见或阐明整理从而达到与众人沟通感动听众并影响其行为的信息交流活动
第三章 语言沟通与非语言 沟通
学习目标
掌握护士人际关系中的语言沟通原则 掌握有效交谈的技巧 掌握交谈能力的训练 学会演说能力的训练
情景1
新护士小王工作认真， 非常想把工作做好。 一天，给一位患食道癌术后的患者做晨间护理。 因病人病情稳定，小王鼓励病人自行起坐增强体 质，并劝其家属回家，维持病房安静，但病人怕 痛不敢动。 患者：“如果你的亲人有病住院，你也不肯离开 的，让她们再陪几天吧。”
告别
语言沟通ppt课件
尊重他人
总结词
尊重他人是有效沟通的基础，能够建立良好的人际关系和信任。
详细描述
说话者需要尊重听众的感受和观点，避免使用攻击性或贬低他人的言辞。同时 ，要关注对方的反馈和情绪，以建立良好的沟通氛围。
善于倾听
总结词
善于倾听是有效沟通的关键，能 够理解对方的观点和需求。
详细描述
说话者需要认真倾听对方的意见 和建议，避免打断或忽视对方的 发言。同时，要积极回应对方的 观点，以示尊重和理解。
非语言沟通技巧
肢体语言
通过肢体语言传达信息 ，如姿势、手势和面部
表情。
眼神交流
通过眼神交流建立信任 和连接，增强沟通效果
。
倾听能力
积极倾听对方的话语， 展示关心和理解，促进
双向沟通。
环境布置与布置
通过布置和调整沟通环 境，营造舒适、有利于
沟通的氛围。
04
语言沟通的障碍与解决策略
语言障碍
语言障碍是指由于语言差异、语 言理解或表达能力的不足而导致
的沟通障碍。
语言障碍可能导致误解、信息传 递不准确或无法理解对方的意思
。
解决策略：学习并尊重对方的语 言，使用简单、清晰的语言表达
，避免使用专业术语或行话。
文化差异
文化差异是指由于不同文化背 景、价值观和习俗而导致的沟 通障碍。
文化差异可能导致误解、不适 应对方的沟通方式或对某些话 题的敏感度不同。
说话内容或方式。
书面表达技巧
简洁明了
避免冗长的句子和复杂的词汇，尽量使用简 单、直接的语言。
使用恰当的语气和风格
根据目标读者和沟通目的，选择适当的语气 和写作风格。
结构清晰
确保文章或报告有明确的主题和结构，使读 Hale Waihona Puke 能够轻松理解内容。校对与编辑
沟通技巧语言的艺术PPT课件
3
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
《沟通的重要性》课件
积极倾听：认真听 取对方的观点和想 法，给予适当的回 应和反馈
明确表达：清晰、 准确地表达自己的 观点和想法，避免 模糊不清
尊重对方：尊重对 方的观点和想法， 避免过于主观和武 断
及时反馈：在沟通 过程中及时给予反 馈，避免拖延和误 解
眼神交流：保持眼神接触， 表达尊重和关注
面部表情：通过微笑、皱 眉等表情传达情感
新思维。
提高决策质量： 团队成员之间 的沟通可以提 供更多的信息 和观点，提高 决策质量。
信息传递：确保团 队成员了解任务、 目标和进度
意见交流：促进团 队成员之间的相互 理解和合作
问题解决：及时发 现和解决团队协作 中的问题
激励和鼓舞：提高 团队成员的积极性 和士气
建立信任：通过有效的沟通，团队成员可以建立信任，提高团队协作效率。 明确目标：通过沟通，团队成员可以明确共同的目标，提高团队协作效率。 解决问题：通过沟通，团队成员可以及时发现和解决问题，提高团队协作效率。 提高效率：通过沟通，团队成员可以更好地协调工作，提高团队协作效率。
环境障碍：噪音、光线、温度等
技术障碍：网络延迟、设备故障等
语言障碍：不同语言、方言、口音等造成的理解困难 文化差异：不同文化背景、价值观、习俗等造成的沟通障碍 心理因素：情绪、态度、偏见、刻板印象等造成的沟通障碍 环境因素：噪音、光线、温度等造成的沟通障碍 信息传递方式：口头、书面、非语言等传递方式造成的沟通障碍 信息接收方式：接收者对信息的理解、解读、记忆等造成的沟通障碍
解决问题：沟通可以帮助我们 解决问题，避免误解和冲突
建立信任：通过有效的沟通， 可以建立信任，增进人际关系
促进合作：沟通可以促进团 队合作，提高工作效率
提升自我：沟通可以提升我们 的表达能力和社交能力，增强
沟通的作用、策略与障碍(ppt 38页)
4
沟通的定义
沟通是指个人或群体之间传达思想、观念
或交换信息、完成组织目标的过程，即信息凭借
一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受
者进行传递，并获取理解的过程。
5
沟通在组织中的重要作用
1、控制：信息网络中的地位决定了个体在组织中的权利； 2、激励：沟通可以起到激励员工的作用； 3、情感满足：沟通可以满足个体的心理需求，改善人际关系，
沟通的组织系统：正式沟通、非正式沟通 沟通方向：自上而下的沟通、自下而上的沟
通、水平沟通 言语使用：言语沟通、非言语沟通 沟通主体和客体的交互作用：单向沟通、双
向沟通、 从沟通的渠道看：口头沟通、书面沟通、非
语言沟通
10
有效沟通的条件
基本条件
有信息发送者和信 息接受者；
有信息内容； 有传递信息的渠道
22
学会倾听
专注：关注对方、洗耳恭听 理解：听清内容、捕足要点 呼应：体态显示、言语跟进 公正：控制感情、避免曲解 接受：光明思维、积极态度
23
组织如何有效地沟通
保证双向沟通 重视面对面的沟通 管理者言行一致： 对待坏消息：在组织中创设这样的氛围，
坦率报告坏消息，使人们不惧怕坏消息。 把沟通视为一个持续的过程。
7
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通
敷衍? 抱怨? 争执? 接受?
…...
思维
思维
沟通是我们每 个人无法回避 的!
8
• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息
编码 过程
A-发送者
解码
过程
信
息
与
通
解码
道
过程
反
沟通的定义
沟通是指个人或群体之间传达思想、观念
或交换信息、完成组织目标的过程，即信息凭借
一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受
者进行传递，并获取理解的过程。
5
沟通在组织中的重要作用
1、控制：信息网络中的地位决定了个体在组织中的权利； 2、激励：沟通可以起到激励员工的作用； 3、情感满足：沟通可以满足个体的心理需求，改善人际关系，
沟通的组织系统：正式沟通、非正式沟通 沟通方向：自上而下的沟通、自下而上的沟
通、水平沟通 言语使用：言语沟通、非言语沟通 沟通主体和客体的交互作用：单向沟通、双
向沟通、 从沟通的渠道看：口头沟通、书面沟通、非
语言沟通
10
有效沟通的条件
基本条件
有信息发送者和信 息接受者；
有信息内容； 有传递信息的渠道
22
学会倾听
专注：关注对方、洗耳恭听 理解：听清内容、捕足要点 呼应：体态显示、言语跟进 公正：控制感情、避免曲解 接受：光明思维、积极态度
23
组织如何有效地沟通
保证双向沟通 重视面对面的沟通 管理者言行一致： 对待坏消息：在组织中创设这样的氛围，
坦率报告坏消息，使人们不惧怕坏消息。 把沟通视为一个持续的过程。
7
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通
敷衍? 抱怨? 争执? 接受?
…...
思维
思维
沟通是我们每 个人无法回避 的!
8
• 沟通是一个过程：
打算发送的 信息
编码 过程
A-发送者
解码
过程
信
息
与
通
解码
道
过程
反
语言的运用PPT课件
具体性
使用具体、生动的语言，增强 表达效果和说服力。
语言运用的基本原则
01
02
03
04
准确性
准确表达意思，避免歧义和误 解。
得体性
根据语境选择合适、得体的表 达方式，符合社交规范和礼仪
。
清晰性
用简洁明了的语言表达意思， 避免过于复杂或模糊的表达。
具体性
使用具体、生动的语言，增强 表达效果和说服力。
语境的分类
根据不同的标准，语境可以分为不同 类型。例如，根据语境的明确程度， 可以分为明示语境和暗示语境；根据 语境的静态和动态特征，可以分为静 态语境和动态语境。
语境的定义和分类
语境的定义
语境是指语言运用的环境，包括语言 内部环境和外部环境。内部环境指语 言的词汇、语法和语篇等语言要素， 而外部环境则指语言运用的社会文化 背景、场合和情境等。
案例三
文学作品中的创新语言运用：如 莫言的作品《红高粱家族》，通 过独特的语言表达方式，展现出
浓厚的地方色彩和民族特色。
06 总结与展望
06 总结与展望
总结语言运用的要点和重点
语言运用的要点
语言运用能力是人们日常交流和沟通的基础，包括听、说、读、写四个方面。在语言运用中，要注重语言的准确 性和得体性，同时还要关注语言的流利性和连贯性。
通过赋予旧词新义、创造新词等方式，丰富 语言的表达。
借鉴其他语言
借鉴其他语言的表达方式，丰富本民族语言 的表达。
创新语言运用的案例分析
案例一
网络流行语“绝绝子”：通过夸 张的表达方式，强调事物的优秀 程度，成为网络上的流行用语。
案例二
广告语“农夫山泉有点甜”：通 过巧妙的比喻和简洁的语言，传
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
失控的语言冲突。
1.语言攻击也可能是善意的，我们应该正确 对待语言攻击？
A.正确 B.错误
答案：B
2.如果别人对你进行语言攻击，我们应该？
A.反击 C.忽视公然攻击，回应预设攻击 答案：C B.回应公然攻击 D.沉默
沟通永无止境
谢谢Biblioteka 语言沟通的作用Communication to Win
学习目标
通过语言与他人建立和谐的关系
回应语言攻击
通过语言与他人建立和谐关系
掌握如何增强您的语言影响力
掌握如何采用第一人称影响他人
如何增强你的语言影响力
这是一位产品部经理对他的员工所说过的话：
1.你马上给我把资料找出来。 2.不管你怎么做，三点之前必须 给我完成并参加这个会议。
这是一种命令式语气，以命令的方 式行使权利可能会促使他人执行您 的命令，可也会招到不满，虽然不 会抗拒您的命令，但这着实令人反 感。
如何采用第一人称影响他人
如果你不能准时参加会议，我会非 常失望，因为会议开场的报告除了 你没人能胜任。 人际关系培训专家托马斯.戈登提出， 最有效的第一人称表述包括三部分： 1.如果您…..
2.我会（感觉）…..
3.因为…..
回应语言攻击
识别常见的语言攻击模式。
掌握如何恰当回应他人的语言攻击
常见的语言攻击模式
语言攻击的共性：
1.所有语言攻击都是恶意的。
2.经常包含针对性语言。 如：你，我，你的，我的，你
们，我们。
所有语言攻击都是有两部分组成：
1.公然攻击：说话者的公然攻击会激怒倾听 者，并使其心烦意乱，最后陷入语言冲突之 中。 2.预设攻击: 往往比前者更具侮辱性，但一 般都是暗含在说话者的语言之中，因此，倾 听者常常无法对这种攻击做出回应。
语言攻击的模式
如果你真的….
并不是只有您....,您至少应该….,及连…都… 有些语言攻击表现为提问的形式…
如何恰当回应他人的语言攻击
避免语言冲突的最佳方法: 1.忽视公然攻击
2.直接回应预设攻击，
如果你不确定如何回应这两种攻击时，最好的方法就是采用 中立的陈述做出回应。
这种回应方式不仅能使您避免受他人的伤害，还能避免产生