非语言沟通技巧(课堂PPT)
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课件-有效的非语言沟通技巧
恐 惧
③下层眼皮收紧 ④嘴巴微微向两侧 耳朵方向水平张开
惊 讶
①眉毛上扬
②两眼瞪大
③嘴巴微微张开
愤 怒
①眉毛下扬且并拢 ②眼睛怒视
③嘴唇紧锁
厌 恶
①鼻头皱起
②上嘴唇上扬
微笑练习法
1、发音法：“一”、“七”、“茄子”。 2、对着镜子调整和纠正微笑。 3．筷子法。 4、多回忆美好往事，让微笑发自内心。 ……
你来比划我来猜
100%
7%
38%
55%
──艾尔伯特· 梅拉比安（美国传播学家）
有效的非语言沟通技巧
四川省泸县第二中学 叶 绿
非语言沟通（non-verbal communication)：是相
对于语言沟通而言的，指通过面部表情、眼睛、 手势、姿势、语气语调、空间距离等非语言方式 进行交流与沟通的过程。
“眼睛是心灵的窗户”
活动：眉目传情
怎样知道一个人是否说谎？问一些需要回忆才能 想起的细节，然后观察其眼睛。
——大卫•李伯曼（美国心理学家）
先向上、再向左
先向上、再向右
回忆某个真实的画面
虚构某个画面
视线向下 ——权威和优越感
视线水平
——客观和理智
视线向上 ——服从、敬畏或胆怯
沟通中眼神交流的注意事项
保罗·艾与文化， 这六种基本表情引发的面部模式都是一样的。
快 乐
②眼角会有类似鹰爪的皱纹 ③脸颊上扬鼓起 ④扯动眼窝周围的肌肉 ①嘴角上扬
真笑还是假笑？
悲 伤
②上层眼皮下垂
③两眼无光
①两侧嘴角微微下拉
①眉毛上扬且紧锁 ②上层眼皮上扬
①眼睛的注视时间要占谈话时间的三分之二。 ②避免自始至终对视。
第五章 非语言沟通和沟通礼仪精品PPT课件
第三节 赞美
赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳 光，我们就不能生长。
——莎士比亚
情境导入
一次，一个客户在一款地砖面前驻留了很久，销 售员走过去对他讲：“您的眼光真好，这款地砖是我 们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军’。”客 户问道：“多少钱一块啊？” 销售员说：“折后价 格150一块。”
他说：“有点贵，还能便宜吗？” 销售员说：“您家在哪个小区？” 他说：“在第六田园。
态度。 (8) 抬头：遗憾、自责。 (9) 手放在面颊上，拇指支撑下巴：对讲话人不满，或持批评态度。
1.臂和腿的姿势
身体动作
(1) 双臂交叉着横抱在胸前：保护自身弱点、隐藏个 人情绪以及对抗让人侵侮的姿态。甚至是带有敌意 的暗示。
(2) 部分地交叉着手臂：掩盖自己紧张的情绪。
(3) 双手插腰：信心、能力和进行控制的决心。
赞美的艺术
2．内容要具体
从具体的事件入手，善于发现发现别人最微小 的长处，并不失时机的给予赞美。赞美用于 越详细、越具体，说明你对对方越了解，才 能让对方感到你的真挚和信心，才能产生亲 近效应。
赞美的艺术
3．时机要恰当
第一时间送上赞美，赞美是有有效期的，过 期作废。当别人计划做一件事情时，开头的 赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬 有利于对方再接再厉，结束的赞扬可以肯定 成绩。
课程内容
了解身体语言 掌握沟通礼仪
面部表情
1.积极的面部表情是真诚、友善的。自信的表情会让人觉得充满希 望，活力十足，富于魅力。
2.消极的表情则是冷淡或面无表情，头转向别处，还有冷笑、轻蔑 地笑，撇嘴，撅嘴。
3. 嘴巴： (1) 抿住嘴唇：意志坚决；抿紧嘴唇并避免他人的眼光：心中有秘密，此时不 想暴露。 (2) 嘴自觉张着，呈现出倦态疏懒的摸样：可能对所处的环境感到厌倦。 (3) 撅着嘴：不满意和准备攻击对方。 (4) 注意倾听对方谈话时，嘴角会稍微向上拉。 (5) 遭到失败时，咬嘴唇是一种自我惩罚的动作；不满和固执时，往往嘴唇下 拉。
护理工作中的非语言沟通PPT课件
巧
4
第一节 情景模拟
分角色扮演下面的情景，并在小组内交流感受 （1）新入院的病人（主要是迎接、自我介绍、 搀扶、送入病房、测生命体征中触摸等方式的 运用） （2）分娩的产妇（主要是触摸、眼神交流等 方式的运用）
5
（3）情绪悲伤、正在哭泣的病人及家属（主要是 表情、触摸等方式的运用）
（4）危重病人（主要是按摩、擦身、喂饭、 测生命体征等专业性皮肤接触方式的运用）
（5）出院的病人（主要是手势、迎送礼仪 等方式的运用）
6
第二节 讨论确定护患沟通的非语言类型
一、表演组同学谈一谈扮演某一角色使用的 非语言类型及技巧
二、观察组的同学讲出本组同学的表演时使 用的非语言类型及技巧
三、两组同学分别写出表演时使用的护患沟 通的非语言类型的优缺点
7
第三节 评价
一、表演组的同学首先谈一谈扮演某一角色的 体会，评价自己在情景模拟时使用的非语言 技巧。
10谢谢11 Nhomakorabea二、观察组的同学评价本组同学的表现进行总 结及其在使用非语言的优缺点
8
小结
通过角色扮演，体会与病人的交谈过程。学 会使用护患沟通中的非语言类型，主要巩固学 习了以下知识： 1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
9
思考题
1.非语言沟通的概念及主要类型 2.体触在护理工作中的应用 3.护理工作中如何应用非语言沟通技巧
实验九 护理工作中的非语言沟通
重庆医科大学临床学院 刘宪丽
1
教学目标
1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
2
做好沟通前的准备 资料的准备：临床案件 个人的准备：笔、纸、护士服、护 士帽、护士鞋 环境的准备：安静、舒适
4
第一节 情景模拟
分角色扮演下面的情景，并在小组内交流感受 （1）新入院的病人（主要是迎接、自我介绍、 搀扶、送入病房、测生命体征中触摸等方式的 运用） （2）分娩的产妇（主要是触摸、眼神交流等 方式的运用）
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（3）情绪悲伤、正在哭泣的病人及家属（主要是 表情、触摸等方式的运用）
（4）危重病人（主要是按摩、擦身、喂饭、 测生命体征等专业性皮肤接触方式的运用）
（5）出院的病人（主要是手势、迎送礼仪 等方式的运用）
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第二节 讨论确定护患沟通的非语言类型
一、表演组同学谈一谈扮演某一角色使用的 非语言类型及技巧
二、观察组的同学讲出本组同学的表演时使 用的非语言类型及技巧
三、两组同学分别写出表演时使用的护患沟 通的非语言类型的优缺点
7
第三节 评价
一、表演组的同学首先谈一谈扮演某一角色的 体会，评价自己在情景模拟时使用的非语言 技巧。
10谢谢11 Nhomakorabea二、观察组的同学评价本组同学的表现进行总 结及其在使用非语言的优缺点
8
小结
通过角色扮演，体会与病人的交谈过程。学 会使用护患沟通中的非语言类型，主要巩固学 习了以下知识： 1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
9
思考题
1.非语言沟通的概念及主要类型 2.体触在护理工作中的应用 3.护理工作中如何应用非语言沟通技巧
实验九 护理工作中的非语言沟通
重庆医科大学临床学院 刘宪丽
1
教学目标
1、熟悉非语言沟通的特点与作用 2、掌握非语言沟通的主要形式 3、学会适时使用非语言沟通
2
做好沟通前的准备 资料的准备：临床案件 个人的准备：笔、纸、护士服、护 士帽、护士鞋 环境的准备：安静、舒适
《非语言沟通》PPT课件
.
5
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
.
3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
.
4
学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
.
20
你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
.
21
（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
.
12
• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
.
13
第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
.
14
你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
《非语言沟通技巧》课件
非语言声音
包括语调、音量、语速 和咳嗽等声音元素的运 用。
环境语境
通过环境氛围、布置和 装饰等方式传递信息。
非语言沟通的作用
1 增加表达效果
非语言沟通可以补充和强化语言表达，让信息更加明确和生动。
2 增加信任度
合理运用非语言沟通可建立互信和共鸣，加强沟通双方的信任感。
3 减少误解
通过注重非语言沟通，可以避免语言表达的歧义和误解。
《非语言沟通技巧》PPT 课件
学习非语言沟通技巧，提升表达效果，增加信任度和减少误解。本课件将介 绍非语言沟通的定义、类型、作用、技巧、注意事项以及实践方法等内容。
什么是非语言沟通
非语言沟通是通过身体语言、非语言声音和环境语境来传递信息和交流的方 式。
非语言沟通的类型
身体语言
通过姿势、手势和面部 表情等身体动作来传达 信息。
非语言沟通的技巧
姿势
维持开放和自信的 姿势，展示积极和 友好的沟通态度。
目光交流
注视对方的眼睛， 表现出专注和尊重， 加深沟通的互动。
手势
适度运用手势，支 持语言表达，增强 沟通的效果。
面部表情
使用适当的面部表 情，传达情感和意 图，增强沟通的共 鸣。
非语言沟通的注意事项
• 不要表现过度，保持自然和真实。 • 要遵循文化差异，尊重他人的习俗和行为规范。 • 要配合言语表达，确保语言和非语言沟通一致。
非语言沟通的实践
1
观察自己的身体语言
认识自己的非语言表达习惯，发现有待改进之处。
2
练习表达姿势和面部表情
通过练习，培养自己合适的姿势和面部表情，提升沟通的效果。
3
注意环境语言的影响
充分利用环境元素，通过合理营造环境氛围来支持沟通目的。
非语言沟通技巧通用课件
声音的响度和节奏也是非语言沟通的重要 方面，它们能够影响人们对话语的理解和 感知。
例如，响亮的声音可能表示自信和力量， 而柔和的声音可能表示温柔和同情。
触碰与空间关系
总结词
触碰和空间关系也是非语言沟 通的一种形式，它们能够传达 出人们的关系、信任和权力结
构。
详细描述
触碰的方式和部位可以表达出 亲密关系、信任和尊重，例如 ，握手可以表示友好和尊重。
在非语言沟通中，社会心理学强调了社会因素对非语言行为的影响。例如，文化背 景、社会地位和人际关系等都会影响人们的非语言行为。
社会心理学家认为，人们在非语言沟通中会受到他人的影响，并且会根据社会规范 和期望来调整自己的非语言行为。
发展心理学
发展心理学是研究人类从胎儿到老年的 发展过程和规律的科学。它关注人们在 不同年龄阶段的心理特点和行为变化。
02
在非语言沟通中，认知心理学强调了人们对非语言信息 的感知和理解。例如，人们如何解读他人的面部表情、 肢体动作和声音变化等。
03
认知心理学家认为，人们在处理非语言信息时会使用到 许多认知过程，如知觉、注意、记忆和思维等。这些认 知过程会影响人们对非语言信息的理解和反应。
社会心理学
社会心理学是研究人类社会行为和互动的科学。它关注人们如何受到他人的影响， 以及人们如何与他人相互交往。
自我认知与调整
总结词
自我认知与调整是指个体对自己的非语言行为进行反思和调整，以更好地传达自己的意 图和情感。
详细描述
有时候，人们可能无意识地传递出负面或混淆的非语言信息，这可能会影响沟通效果。 为了改善这种情况，个体需要对自己的非语言行为保持警觉，并学会调整自己的姿势、 表情和语气等，以更准确地传达自己的意图和情感。同时，个体还需要学会观察和解读
非语言沟通技巧(完整版).ppt
..........
5
案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边 不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
..........
31
挺拔的站姿
优美的站姿给人以静态的美感。
女护士基本站姿
护士站姿 （正..脚.....位... 小V字）
女护士站姿 （侧脚位丁字步） 32
男护士基本站姿
男护士站姿 （正脚位小V字步）
..........
33
端庄的坐姿
护士侧坐位丁字步
护士正坐位点式丁字步
..........
护士侧坐位平行步
非语言沟通
..........
1
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
..........
2
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
..........
40
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会
心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
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16
非语言沟通的各种形式
一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜
17
三、仪态 1、目光 目光投射的角度：直视表示平等，仰视表
示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。
18
目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅 助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的 目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目 光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对 方聚精会神地接受信息。
19
面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神
20
笑容
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用语言
21
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
5
案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边 不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
6
医护工作者, 在护患沟通过 程中注意自己的非语言符 号传达给对方的信息, 同 时, 也能通过细致地观察 患者的非语言行为 ，体 会其所要表达的真实感受， 从（正脚位小V字）
女护士站姿 （侧脚位丁字步） 32
非语言沟通
1
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
2
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
12
非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感 2、验证语言信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标
13
二 非语言沟通的形式
位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速
14
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你 的说话
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会
心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
24
25
26
27
热爱生活,实现你的价值
手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与
15
使用积极的身体语言
身体的接触，传递亲和力 交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距
离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 开会时，坐在领导的左边，而不是右边
22
微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进 行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自 笑脸，交际来自笑脸
23
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动， 使嘴角自然露出微笑。
1、形象与微笑/握手 最短 时间制造最大影响
作业 ：从今天开始，
充分利用你微笑的
天赋吧。
你将收到意想不到
的效果。
29
苗 族 姑 娘 身着民族服装
30
(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．站姿 B．坐姿 C．走姿 D.蹲姿 E.持物 F.指示
31
挺拔的站姿
优美的站姿给人以静态的美感。
9
语言 7%
声音 38%
语体 55%
10
非语言沟通的特点
1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性
11
（二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息 二、非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
1．起床欢迎新的一天 2．洗澡哼歌 3．每天换衣服 4．赞美别人至少三次 5．头发露出脑袋 6．为爱情结婚 7．先声夺人 8．紧紧握手 9．发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情
28
微笑技巧练习
一、相识----
3
案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递 给司马懿一个信息，吓退了的司马 懿15万大军，而转危为安。由此可 见，在非语言信息的传播领域里， 可以说是“眉来眼去传情意，举手 投足皆语言”。
4
非语言沟通的概述
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、 触摸等方式，以他人的空间距离为载体进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种形式。
7
非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、 触摸、空间、时间等非自然语言为载体所 进行的信息传递。
8
美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所 得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余 的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可 传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个 公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+ 声音(38％)。
非语言沟通的各种形式
一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜
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三、仪态 1、目光 目光投射的角度：直视表示平等，仰视表
示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。
18
目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅 助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的 目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目 光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对 方聚精会神地接受信息。
19
面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神
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笑容
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用语言
21
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
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案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边 不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
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医护工作者, 在护患沟通过 程中注意自己的非语言符 号传达给对方的信息, 同 时, 也能通过细致地观察 患者的非语言行为 ，体 会其所要表达的真实感受， 从（正脚位小V字）
女护士站姿 （侧脚位丁字步） 32
非语言沟通
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学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
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案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
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非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感 2、验证语言信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标
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二 非语言沟通的形式
位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速
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可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你 的说话
2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会
心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向
脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
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热爱生活,实现你的价值
手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与
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使用积极的身体语言
身体的接触，传递亲和力 交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距
离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 开会时，坐在领导的左边，而不是右边
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微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进 行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自 笑脸，交际来自笑脸
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Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动， 使嘴角自然露出微笑。
1、形象与微笑/握手 最短 时间制造最大影响
作业 ：从今天开始，
充分利用你微笑的
天赋吧。
你将收到意想不到
的效果。
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苗 族 姑 娘 身着民族服装
30
(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．站姿 B．坐姿 C．走姿 D.蹲姿 E.持物 F.指示
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挺拔的站姿
优美的站姿给人以静态的美感。
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语言 7%
声音 38%
语体 55%
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非语言沟通的特点
1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性
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（二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息 二、非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
1．起床欢迎新的一天 2．洗澡哼歌 3．每天换衣服 4．赞美别人至少三次 5．头发露出脑袋 6．为爱情结婚 7．先声夺人 8．紧紧握手 9．发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情
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微笑技巧练习
一、相识----
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案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递 给司马懿一个信息，吓退了的司马 懿15万大军，而转危为安。由此可 见，在非语言信息的传播领域里， 可以说是“眉来眼去传情意，举手 投足皆语言”。
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非语言沟通的概述
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、 触摸等方式，以他人的空间距离为载体进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种形式。
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非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、 触摸、空间、时间等非自然语言为载体所 进行的信息传递。
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美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所 得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余 的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可 传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个 公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+ 声音(38％)。