【酒店行业】千里马大酒店电脑管理系统.doc
千里马客房部计算机管理
酒店客房部计算机管理酒店IT论坛——客房是酒店收入的主要经济来源，同时客房部的经营管理直接关系到酒店的声誉和经营效果，所以对客房的管理显得尤为重要，通过采用计算机技术对客房进行管理，可以避免一些人为的错误，同时也可以更加直观、准确和及时的反应客房的当前状况，为更好的对客服务提供了宝贵的信息资料。
根据客房部的工作内容和职责，通常的酒店管理软件把客房管理分为房态管理、房间消费管理和遗留物品的管理，但是随着现在酒店的业务的不断发展和变化，又出现了一些新的管理方法，比如在国内先进的管理软件-----千里马酒店管理系统中引进了房间服务员的业绩考核管理和客房成本管理。
这些先进的管理方法能够提高酒店管理的管理水平，从而降低管理的成本，实现利润的最大化，这也是酒店管理的一个发展方向。
名词解释：一、房态管理所谓房态就是酒店中各个房间在不同的时期所处的状态，根据酒店的业务，房间的状态分为以下几种：VI：V acant and Inspect 已检查空房，可马上出售VC：V acant and Clean 空净房，可马上出售VD：V acant and Dirty 空脏房，客人退房，未清扫OOO：Out Of Order 维修房，不可出租OOS：Out Of Service 停用房，不可出租OC：Occupied and Clean 在住净房，已搞好卫生OD：Occupied and Dirty 在住脏房，未搞好卫生房间的状态是随着客人的入住和退房而不停的变化的，房间的状态也是不停的转化的，以下的房态转换图可以加深我们的理解：从上面的流程图可以看出，房态的的转换是一个复杂而又频繁的过程，通过引进计算机技术，我们把房间以图形化的界面显示，这样可以更加直观的查看房间的状态，随着计算机技术的发展，现在，我们甚至可以根据自己的操作习惯或个人喜好来操作房态图，比如：我们可以根据楼层来显示房态，或者根据房类来显示，还可以使用楼层平面图的形式显示。
千里马酒店管理系统方法手册
千里马酒店管理系统解决方案目录1前言................................. 错误!未指定书签。
1.1公司简介................................................................................................ 错误!未指定书签。
1.2领先地位................................................................................................ 错误!未指定书签。
1.3系统效益................................................................................................ 错误!未指定书签。
1.3.1提高效益、增加收益.................................................................. 错误!未指定书签。
1.3.2提升服务质量 ............................................................................. 错误!未指定书签。
1.3.3提高工作效率 ............................................................................. 错误!未指定书签。
1.3.4加强规范管理 ............................................................................. 错误!未指定书签。
1.3.5实时掌控经营状况 ..................................................................... 错误!未指定书签。
某酒店电脑管理系统方案书
某酒店电脑管理系统方案书一、背景介绍随着旅游业的快速发展，酒店业也面临着越来越大的挑战。
为了提高酒店的管理效率和客户服务质量，某酒店决定引入电脑管理系统来协助酒店各个部门的日常运营工作。
本文档将详细介绍某酒店电脑管理系统的方案，包括系统目标、功能需求和技术实现等。
二、系统目标1.提高酒店各个部门的管理效率和工作效率，减少人力资源成本。
2.提升客户服务质量，满足客户个性化需求。
3.实现酒店各个部门数据的集中管理和共享，减少数据冗余和错误。
4.增强酒店业务决策的准确性和时效性。
三、功能需求1. 预订管理•客户预订信息的录入和查询。
•酒店房间的管理和分配。
•在线预订系统与前台系统的对接。
2. 入住管理•客户入住信息的录入和查询。
•客户入住房间的管理和调整。
•入住手续的自动办理。
3. 财务管理•酒店收支、结算、预算等财务信息的管理。
•在线支付和账单管理。
•财务报表的生成和分析。
4. 客户关系管理•客户档案的管理和更新。
•客户投诉和意见处理。
•客户满意度调查和分析。
5. 酒店运营分析•各个部门的运营数据收集和分析。
•业务决策报表的生成。
•酒店运营趋势分析和预测。
四、技术实现为了实现以上功能需求，某酒店电脑管理系统将基于以下技术和架构来实施：1.操作系统: Linux操作系统，稳定性高、安全性好，适用于企业级应用。
2.数据库: MySQL数据库，可靠、高性能的关系型数据库，适用于高并发的数据访问场景。
3.编程语言: 使用Python作为主要的编程语言，结合Django 框架进行系统的开发和管理。
4.网络架构: 采用分布式架构，将前台系统和后台系统进行分离，提高系统的稳定性和性能。
5.安全性: 引入用户认证和权限管理机制，保护系统的核心数据信息不被非法访问。
五、开发和实施计划1.需求分析阶段：包括对酒店各个部门的需求进行调研和分析，明确系统的功能需求和技术要求。
预计耗时2周。
2.系统设计阶段：确定系统的架构和数据模型，编写详细的系统设计文档。
千里马酒店管理系统方案书
Y OUF Salulion^ Palntir 1^7j千里马酒店管理系统解决方案目录1 前言 (2)1.1 公司简介 (2)1.2 领先地位 (3)1.3 系统效益 (5)1.3.1 提高效益、增加收益 (5)1.3.2 提升服务质量 (5)1.3.3 提高工作效率 (5)1.3.4 加强规范管理 (6)1.3.5 实时掌控经营状况 (6)1.4 系统优势 (7)1.4.1 一体化 (7)1.4.2 软硬件无缝联接的整体解决方案 (7)1.4.3 科学规范的开发体系 (7)1.4.4 超卓的稳定性和准确性 (7)1.4.5 智能性 (8)1.4.6 易用性 (8)1.4.7 符合先进的酒店管理模式 (8)1.4.8 全国性的本地化服务体系 (8)2 千里马系统解决方案 (9)2.1 设计理念 (9)2.2 功能模块 (10)2.2.1 系统模块图 (10)2.2.2 系统模块组成 (11)2.3 运行环境要求 (17)2.3.1 环境部分 (17)2.3.2 电力部分 (17)2.3.3 空调、消防、照明部分 (17)2.3.4 硬件网络设备部分 (18)2.4 系统安装和测试 (19)2.4.1 系统安装 (19)2.4.2 系统测试 (19)3 千里马系统服务方案 (21)3.1 服务承诺 (21)3.2 服务项目 (21)3.3 服务标准 (23)3.4 服务收费 (23)4 千里马系统培训方案 (24)4.1 培训目的 (24)4.2 培训课程 (24)4.2.1 应用培训 (24)Your Salulionl P^rLmsr Since 1^71 —4.2.2 管理培训 (24)4.2.3 技术培训 (24)1前言首先非常感谢海泰数码给予广州万迅电脑有限公司参与贵酒店的信息管理系统建设竞争的机会，我们十分珍惜这次机会，将充分调动各种资源，为贵酒店的电脑化管理作出不懈的努力。
广州万迅电脑有限公司是香港上市公司万达资讯科技控股有限公司（股票代码：8213.HK ）的核心企业，拥有强大的产品研发和服务实力，是中国酒店管理系统行业的领先者。
酒店计算机管理系统
酒店计算机管理系统随着经济的迅速发展，人民生活水平的不断提高，观光旅游已成为一种时尚。
近几年旅游业的发展导致酒店数量的激增，酒店业的竞争愈演愈烈。
欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。
而对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的管理。
如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，是每一家酒店的管理者所面临的重要课题。
提高管理水平，不是一句空话，不是喊几句口号管理就上去了，需要扎扎实实的做工作。
面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。
几年来，荣华大酒店与浪潮集团通软公司合作，在利用信息技术提高酒店管理水平方面做了一些成功的尝试。
一、荣华大酒店的发展历程荣华大酒店是山东省临沂市烟草专卖局（公司）投资的三星级旅游涉外酒店。
拥有员工400多人，店内设施考究，装饰豪华，集住宿、餐饮、娱乐、会议、购物等多功能于一体。
酒店于1997年2月18日运营以来，在省、市烟草专卖局（公司）领导的关怀及社会各界人士的支持下，全体员工励精图治，开拓进取，逐步完善了管理，规范了服务。
酒店严格坚持“以高效管理创一流服务，以完善服务创一流效益”的经营思想，融“主动、热情、亲切、周到”的风格于服务之中，在较短的时间里赢得了中外宾客的普遍赞誉，树立了良好的企业形象，并于1998年10月被山东省旅游局授于“三星级旅游涉外饭店”。
为提高酒店的管理水平，开业前我们就组织有关人员调研选择适合自己酒店的管理软件。
经过对国内多家酒店管理系统软件的综合比较，最终选用了浪潮集团山东通用软件公司的“浪潮国强”网络DOS 版酒店软件。
随着酒店业务的迅速增长，市场竞争的不断加剧，原DOS版系统已渐渐不能满足酒店的业务需要，进而实施了“浪潮国强”酒店软件从DOS版向WINDOWS版的升级。
新版软件在管理功能上有了很大的扩展，在数据处理的及时性、准确性、完整性等方面，有了实质性的提高。
特别是餐饮康乐数据同总台数据的挂接，在网上直接传递，自动生成所需报表，解决了以前因手工整理、手工传递所造成的失误，也使数据信息更加及时，更加准确直观地体现在相关报表中。
(完整word版)酒店管理系统模块
酒店管理系统模块划分1．餐饮管理在规模较大的酒店餐饮服务部分，餐厅可分成几个等级或几个小部门，然后各自形成小系统，本系统为了简单起见，把饮食部门作为一个子系统，不再细分。
2．客房管理它也是酒店基本部门之一。
住宿管理部门的主要职责有：A.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。
B.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。
C.统计各类房间的客满程度。
D.对本部门的财务流动进行登记处理。
以上信息处理可以通过计算机完成，其他不便于计算机操作的在此没有列出。
其中要有会议设施。
3．娱乐管理娱乐是酒店非主流服务，它的存在除了赢利，更多的是为了吸引顾客食宿。
娱乐部门的特点与饮食部门很相似，不便于使用计算机进行操作。
可以用计算机完成并且有必要用计算机完成的有：A.制定收费标准，分配负责人.B.收入支出财务处理：编号、财务来源去处的摘要、数量、单价、数额、结余、经手人等。
这些信息都需要长时间保留并上报。
4．人事管理经理部门的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的存在却是必不可少的。
它的主要职责有：A.管理员工。
给员工编号，登记其基本信息；根据员工的平时表现及工龄确定工资；此外，还要给员工分配工作部门及职务等等。
B.划分部门。
给个部门编号、命名、确定其职责范围、任命部门经理、分配员工。
C.对本部门的财务进行核算（支付工资等）。
D.期末对酒店的收益情况进行核算。
5．财务管理财务管理主要是处理酒店的日常的账务，综合：其中人事管理和财务管理要结合到其他的几个模块去的，别把他们独立了。
各子系统的功能虽然酒店按功能可以划分成四个部门，但是饮食部门的大部分工作手工操作比计算机操作更具有效率，如上所述，便于电脑操作只有财务处理。
在划分子系统时，考虑到各子系统都有各自的财务处理，且有相似性，所以就把它们归为统一的一个“财务子系统”。
同时“饮食子系统”取消，因为它的所有需要涵盖的功能都已包含在“财务子系统”中。
房地产千里马大酒店电脑管理系统
房地产千里马大酒店电脑管理系统房地产千里马大酒店电脑管理系统是一款应用于酒店管理的软件系统，它能够帮助酒店的管理者更加有效地管理酒店的日常业务，提高酒店的运营效率和客户满意度。
这个系统能够帮助酒店管理者对酒店的客房、餐饮、会议、营销等方面的管理进行有效的规划和管理。
本文将从以下几个方面来阐述房地产千里马大酒店电脑管理系统的功能和优势：一、客房管理房地产千里马大酒店电脑管理系统能够帮助酒店管理者对客房进行智能化管理，包括客房预订、入住办理、退房等相关业务。
系统可以快速地查询客房信息、客房状态、维修情况等，并可根据客户的不同需求提供不同的房型选择和优惠政策，提高客户满意度。
二、餐饮管理该系统能够实现餐饮设计和管理的智能化，包括菜品的分类、食材采购、菜单设计等。
酒店管理者可以借助该系统对餐饮进行分类管理，根据客人的口味和需求推荐菜品，并实时更新食材库存等信息，保证餐品的新鲜度和质量。
三、会议管理房地产千里马大酒店电脑管理系统还具有会议管理的功能。
酒店管理者可以通过该系统预定会议室、安排会议人员、提供会议服务等，确保会议的顺利进行。
系统可以自动化地记录会议信息、会议出勤情况、会议需求等，并进行实时监控和报告，确保会议的效率和有序性。
四、营销管理房地产千里马大酒店电脑管理系统还支持酒店营销管理。
该系统提供客户分析、推广管理、客户服务等多种功能，能够帮助酒店有效地吸引客户、提高客户满意度，从而提高酒店的经济效益。
通过数据分析和预测，酒店管理者可以更好地了解客户群体，制定相应的营销策略和优惠政策，吸引更多的客户。
五、优秀的用户体验房地产千里马大酒店电脑管理系统不仅具有丰富的功能，而且用户体验也非常好。
系统的界面简洁明了，操作简单易懂，灵活方便，满足用户的不同需求。
同时，系统稳定可靠，数据安全性高，保障了酒店管理的正常运营。
综上所述，房地产千里马大酒店电脑管理系统是一款非常优秀的酒店管理软件，具有完善的功能和优秀的用户体验。
酒店计算机管理系统
酒店计算机管理系统目前计算机在饭店中的应用，已深入到饭店的各个部门，出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统（保安监控系统、电子巡更系统、门禁系统、防盗报警系统）、楼宇控制系统、停车场管理系统、水控系统、考勤系统、消费卡系统、电子门锁系统、饭店信息服务系统、餐饮管理系统、计算机娱乐系统、电子商务系统等。
在现代饭店管理理论中，酒店管理信息系统已成为饭店现代科学管理的重要内容，是饭店经营必不可缺少的现代科学工具。
管理信息系统是信息科学的一个分支，是由人和计算机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。
酒店计算机管理系统是MIS中的一个重要分支，它实现的是计算机管理系统在酒店中的具体应用。
酒店计算机管理系统的作用：首先，它能够保证在饭店服务过程中提供及时、有效的信息和协调整体服务活动，实现预期的服务质量,提高服务质量。
其次，完善饭店内部管理体制，可以提高管理效率和管理水平；第三,有利于提高饭店的经济效益；第四,可以减轻员工劳动强度，提高服务工作效率。
第五，全面了解营业情况，提高酒店决策水平最后，有助于形成良好的市场形象和增强员工的自信心。
酒店计算机系统的特点（1）国情性和随之而来的复杂性酒店业是一个多功能的服务业，其每天接待的是不同国别、地区、民族的顾客，这就决定了其业务处理必然具有复杂性的特点，因此, 设计一种既符合国际惯例, 又适合国情的软件是当务之急的，也是非常必要的。
（2）实时性与连续性酒店作业是一个实时系统，假如计算机对数据不能进行及时的处理，就会造成走单, 从而造成管理上的混乱, 给酒店的经济方面和信誉方面带来损失。
同时酒店的账务是连续不断的.如果因为一时的故障而造成了数据的不完整性, 对酒店未来发展计划的制定也会带来负面的影响.（3）短时性与连通性客人在酒店住宿的时间是短暂的, 但要求的服务内容却是很多，各部门之间既有联系又有区别, 服务方式和定价方式多种多样, 如何快速汇总结帐, 做到准确无误，是计算机管理系统设计中应充分注意的问题。
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千里马大酒店电脑管理系统
产品介绍
千里马酒店管理系统是一个覆盖酒店各部门运作的前后台一体化的全套集成系统，其目标是提高酒店的信息化水平，籍此提升酒店的财务收益、管理效率和酒店形象。
千里马已经顺利在700多家星级酒店获得成功的实施，是业界领先的管理系统。
千里马V7是一个前后台一体化，功能全面和强大，成熟稳定，灵活客户化，应用广泛，操作简单，界面友好的酒店电脑管理系统。
它将帮助酒店实现以下目标：
●增加收入，降低成本，提高效率
●前后台一体化，整个酒店范围内良好的信息化管理
●酒店专用财务软件，实现优秀的财务管理与控制
●完善的人、财、物管理，全面掌握酒店经营状况
●卓越的流程管理，帮助酒店推行规范管理
●持续的产品升级，适应酒店未来的业务变化
第一节千里马V7电脑管理系统的效益
增加酒店收入
◆正确运用”收益管理”控制客房出租率与房价的关系，使出租率上升
时房价自动跟随上升，确保客房收入不会损失。
◆住客多点消费帐单自动归结汇总，防止逃帐和漏帐的发生。
◆规范化的流程管理，杜绝管理中的跑冒滴漏
◆通过销售管理，扩大市场计划，吸引更多客户
◆客户价值分析，提高住客消费量
提高服务质量
◆前台身份证信息自动扫描系统，客户接待可在1分钟内完成
◆多点消费自动归结汇总，一点结账，极大方便住客消费
◆回头客/VIP客自动识别、优惠、个性化偏好提示，确保常客享受到
超值服务
◆用追踪住房数和收入的方式建立客人忠诚度计划，增加回头客
◆只需要点2-3个键的快速入住/退房结账系统，住客无须等待
提升工作效率
◆独具”穿透查询”功能，报表与帐单数据核对一目了然，无须人工打
印后逐个核对
◆夜核工作电脑自动完成，结束手工夜核历史
◆业务信息/帐单/报表的传递、审核、使用、保存全部电子化
◆信息查询弹指一挥间完成，即查即得
增强规范管理
◆电脑管理系统的”铁面无私”，可以规范内部员工的工作流程，帮助
将管理制度落实和执行
◆对员工所有的工作进行跟踪记录，有利于工作监督管理，避免”跑冒
滴漏”现象的发生
◆电脑系统中的各类文件有多重权限保护，避免了打印性文件易于泄
露的缺陷
酒店经营实时掌控
◆前后台一体化系统全面覆盖酒店所有业务部门，实时动态显示酒店
所有经营状况
◆总经理专用系统实时查询和分析酒店即时的经营情况
◆完备而灵活的报表系统实现对业务的全面掌控
◆酒店专用财务软件全面细致分析酒店财务状况
第二节千里马V7电脑管理系统优势
自主开发的前后台一体化系统
◆千里马V7具有国内唯一自主开发的前后台一体化系统，全面覆盖前
台、餐饮、娱乐、财务、人事、物资管理等业务
◆后台模块（人/财/物）专为酒店开发，最为适合酒店使用
◆统一开发平台，无缝集成，减少酒店在接口上的投资
◆售后服务一家承担，避免不同模块多家提供导致售后服务互相扯皮
推诿的严重后果
◆运行稳定，无故障运行时间极长
代表先进的酒店管理模式
◆吸收万豪/雅高/希尔顿/洲际/香格里拉等世界著名酒店管理集团的管
理理念，代表国际先进水平
◆结盟建国国际酒店管理集团等国内著名酒店管理集团，代表国内先
进水平
◆中西方顶级酒店管理模式融合，提供中国特色的世界级酒店软件
革命性的面向对象的功能设计
◆创新地将使用者所需要的功能都集中在一至二个界面上，同一使用
者无须频繁切换界面即可完成所需的全部工作
◆大幅节省电脑操作时间，增加对客服务时间，提高效率，提升对客
服务质量
◆使用者更易学习和掌握系统操作，节省培训时间和成本
全国性本地化服务
◆遍布全国的15个直属分支机构提供优质服务
广州、北京、上海、武汉、成都分别设立华南、华北、华东、华中、西南地区性服务中心，配备专业服务工程师，提供快捷的本地化服务
第三节千里马V7电脑管理系统功能特色
恒久弥新的稳定性
◆先进的”产品化”开发模式和数据库技术及高超的编程技术，保证了
海量数据的卓越处理能力
◆“产品化”模式研发，故障率只有同类软件的1/18
◆系统经年长期运行，稳定性仍然恒久弥新
◆历经10年广交会期间极度超负荷运作考验，倍受赞誉
杜绝差错的准确性
◆“产品化”模式研发，软件成熟稳定
◆独具”穿透式查询”功能，保证电脑数据、原始单据、报表间数据的
一致性和准确性
◆数据校对技术，确保夜核及报表间数据无差错
全面超越的智能性
◆第三代酒店软件，全面超越普通的管理型软件
◆融入商业智能（BI）/知识管理（KM）等管理理论与技术
◆自动分析问题并提供低成本高效益的解决方案
◆有效避免人员流动带来的工作脱节
以人为本的易用性
◆采用”面向对象”的功能设计，所需功能集中在一个界面完成
◆大幅减少电脑操作时间，增加对客服务时间，提升服务质量
◆主要功能操作轻点鼠标即可实现
◆节省培训时间和成本，员工满意使用
万无一失的安全性
◆通过国家信息安全测评认证中心认证，符合GB/T18336-2001《信息
技术安全性评估准则》标准的要求
◆多级权限认证保证系统操作人员不会非法操作
◆专用网络防毒系统确保系统安全
◆独有动态存储和备份技术确保系统万无一失
终生使用的长期性
◆“产品化”软件可以持续升级，让新技术/新功能服务酒店
◆依据酒店的发展状况客户化，满足长期发展运用的需求
◆极低的系统运行维护成本可让酒店长期轻松使用
美文欣赏
1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！
3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？
7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
寂寞琉璃，荒城繁心。
流逝的痕迹深深印骨。
如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。
邂逅的情劫，淡淡刻心。
那些碎时光，用来祭奠流年，可好？
8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。
你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。
生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。
生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。