中国电信国际数据漫游业务及技术培训教材v2(精选)
电信基础业务培训资料
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现行主要销售政策----世界风礼包政策（1）
六、世界风699、799礼包政策（1）
费用项 政策名称 参与机型 华为2600 礼包价 预存话费 手机款 协议期限 最低消费 备注 1、须开通 炫铃；
LGKX186
世界风699 礼包政策 中兴C321 699元 699元 0 24 无 2、终端须 公司代销终 端
3、在农村建立乡镇办模式：推进经营主体下沉，在乡镇组建
乡镇办，负责区域市场的渠道拓展、渠道服务支撑与管理、业 务宣传推广、用户维系等工作
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主流套餐介绍---如意通
七、如意通
1、超市卡套餐 具体资费： 月租25元/月，来电6元/月，本地主叫0.2元/月，被叫免费；长途、漫游按照 正常资费标准。月租可享受缴3送3的优惠，月租12.5元/月 卖点： （1）本地主叫便宜，不分忙、闲时； （2）本地全单向； （3）参与购机政策范围广； （4）无最低消费 2、如意通畅聊卡D20套餐(*CDMA如意休闲A套餐) 具体资费： 无月租,最低消费15元/月；本地主叫忙时0.3元/分钟,闲时0.2元/分钟,本地 接听联通、移动免费。优惠时段：周一至周五每天21：00至次日9：00、12：00 至18：00周六、周日及法定节分假日。 卖点： （1）无月租； （2）闲时长且通话便宜； （3）参与购机政策范围广
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产品政策体系及主流套餐介绍
4（附）：如意通吉祥套餐： 以县为小区的分别为如意通吉祥A、B、C套餐 如意通吉祥A套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥B套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥C套餐：有月租，有最低消费 以县为小区不含县城的分别为如意通吉祥D、E、F套餐 如意通吉祥D套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥E套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥F套餐：有月租，有最低消费 以基站为小区分别为：如意通吉祥G、H、I套餐 如意通吉祥G套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥H套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥I套餐：有月租，有最低消费
精选电信ICT业务培训及交流资料
电信, 15802, 38%
政府, 13553, 33%
公司成功案例及典型客户
政府行业 企业 金融行业 电信行业 公司典型客户
成功案例－政府行业
政府
公安部一级网改造设备及联网工程 国 家 发 展 改 革 委 员 会 全 国 计 划 系 统 纵 向 网 视 频 会 议 系 统 改 造 与完善工程 新华社国内宽带多业务保密通信网工程 信息产业部广域网工程 国家工商行政管理局内部业务网络系统建设工程 国务院办公厅政府内部信息及资源业务高速网改造工程 交通部信息化建设二期工程 广东政法网基础通信网络一期工程 ……
集诚信服务 成共赢价值
ICT业务培训及交流
邱阳
中国电信集团系统集成公司情况介绍 ICT业务主要行业及案例讲解 ICT业务特点及注意事项 中国电信ICT业务产品介绍 招投标书编写及注意事项 ICT业务处理流程 讨论及交流
公司总体情况介绍
公司总体情况介绍
注册资金人民币5000万元。
国内第一家拥有“双一级”资质的 系统集成企业。
服务体系－05年项目管理体系典型案例说明（3）
国家开发银行网络外包和视频会议工程
利用中国电信新视通 平台和租用中国电信 SDH电路搭建的企业专 网组建企业视讯会议网 以国家开发银行北京 总行为中心,目前各节 点视讯会议终端118个 公司派7人长驻在国家 开发银行总行提供网络 外包服务 利用“一站式”服务 体系提供全国各节点外 包服务
集诚信服务 成共赢价值
ICT业务主要行业及案例讲解
主要客户行业分布及经营情况
电信行业 四
大 行
B政T 府 行 业
业 重 金融行业
点 神州企数码业 市 场
亚信
公司近三年共完成项目合同额 4.2亿元。2005年预计实现销售 收入1.4亿元，实现签约额4亿元
中国电信培训资料 - 2
客户
高 层
2. 3.
高 层
中层经营团队
1. 不断用创新的方法丰富报关业务 确定和分配网络投资计划和预算 保证项目扩建的兼容性
中 层
2. 3.
中 层
运作人员
1. 节约通信费用的开支 追求报关系统操作的简易性和稳定性 对设备的维护和开发简单的增值业务
基 层
2. 3.
基 层
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小结： 小结：确立竞争定位和制定客户价值命题
2. 3.
基 层
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附件1:足球理论与业务定位示例 附件1:足球理论与业务定位示例 1:
构筑“前场进攻扰敌、针锋相对，中场积极 防守、调度指挥，后场创新意识、加强管理”的 市场攻防体系。 前锋球员：数据窄带业务（96169业务等）、
小灵通
前场 (3)
数据的窄带业务 （96169 业务）
增值业务 （IP909 、游子归家）
客户购买关键因素的匹配 高
对手B 我方 对手A
低 业务能力 高
高 客户关系能力
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示例: 示例: 长途电话竞争定位的选择
• IP电话对长途价格的示范效 应
高
客户购买关键因素的匹 配
• 政府网上办公的安全性
南方某省公司 竞争定位
对于政府部门行业客户, 以良好的客户关系为基础， 充分发挥全业务优势进行 综合业务捆绑，但在客户 心目中最为关注的长话业 务上提供较大的优惠折扣， 并结合ADSL和虚拟网等进 行捆绑营销，以换取客户 对自己公司业务的忠诚度 以及新业务的拓展，争取 与客户签订全面的唯一性 协议.
从上至下的客户关系
2
竞争定位的确定
通过对“客户购买关键因素”、“业务能力”、以及“客户关系能力”比较分析之后。我们能够 对自身的竞争定位有清晰的了解。这样，我们对于自身的优劣势将一目了然，从而对于确定自己的销 售价值命题以及可能采用的竞争战术做到了然于胸。 例如，如下图所示，相对于竞争对手A而言，我方在客户购买关键因素的匹配、业务能力方面占 有相对优势，而在客户关系能力方面居于相对劣势地位；而相对竞争对手B而言，我方在业务能力和 客户关系能力方面居于相对优势地位，而在客户购买关键语素匹配方面则处于相对劣势。
电信网络基础培训胶片第二部分
3GPP各版本功能差异(回顾）
R99：新的无线技术的引入，核心网络无根本性改变 R4：核心网络电路域MSC被拆分为MSC Server和MGW两部分组成 R5：支持端到端的VOIP，核心网络引入了大量新的功能实体，改变了原有的呼叫流程。
电信网概述 公用电话交换网 接入网 数据通信网 同步数字系列传输网 智能网及新业务平台 支撑网 陆地移动通信网(PLMN) 下一代公网NGN 中国电信业的形势
现有网络存在的问题 多业务网并存，独立发展，互联互通困难 功能单一，运维分立 负荷不均衡，资源无法共享 重复投资，建网成本高
PSTN
IN
宽带城域网
X.25
DDN
为什么要用NGN？
为什么要用NGN？
运营网络的趋势
技术发展水到渠成 考虑投资收益，减低网络总体运维成本，提高运营效率 业务丰富，实现方便快速，提高竞争优势 对细分客户群提出有针对性的解决方案 整合网络资源，保证网络的可持续型发展与演进
软交换
App server
多媒体 增值应用
3G移动 核心网应用
应用服务器群
软交换
软交换
中继网关
PLMN
信令 网关
3G终端
3G RAN
中继网关
软交换
智能网
中继网关
PSTN
信令 网关
中继网关
PSTN
UC Web800 SIP PPS PCA UAN Presence •••
VoIP长途 IP Centrex IN业务 •••
HSCSD
2+G
无线蜂窝技术发展
MSC/VLR
HLR/AuC/EIR
A
GSM/GPRS BSS
BTS
{业务管理}中国电信国际漫游业务分析
{业务管理}中国电信国际漫游业务分析附件4：中国电信国际漫游业务客户版知识海外拓展事业部知识提供日期：2010.8目录1.基本信息31.1.介绍31.2.资费31.3.计费方式81.4.包含业务92.销售知识92.1.办理方法93.使用知识123.1.使用说明123.2.网络问题204.其他634.1.集团公司下发的有关国际漫游业务的文件634.2.中国驻外使馆x631.基本信息1.1.介绍中国电信国际漫游业务（含CtoC、CtoG）是指中国电信移动后付费用户在国际及港澳台地区漫游时，可以继续使用中国电信基本语音业务、短信业务、数据业务以及主叫号码显示等业务。
目前，尚未向中国电信移动预付费用户提供国际漫游业务。
CtoC指中国电信移动业务用户（含普通CDMA用户和天翼国际卡用户）漫游至境外时使用当地的CDMA网络服务；CtoG指中国电信移动业务天翼国际卡用户漫游至境外时使用当地的GSM 或WCDMA网络服务。
此外，已经赴澳门漫游而无国际漫游业务权限的普通后付费CDMA用户（珠海用户除外），可以通过使用中国电信CDMA用户在澳门的落地漫游业务，使用受限制的漫游服务。
1.2.资费1.2.1.中国电信移动业务国际及台港澳漫游资费（CtoC）注：1、国际漫游电话国家中的美国、加拿大（国家代码均为“1”），仅指美国本土含阿拉加斯加和夏威夷以及加拿大，不含其它国家代码为“1”的国家和地区；澳大利亚（国家代码为“61”）和新西兰（国家代码为“64”）中不含科科斯群岛（国家代码为“619162”）、圣诞岛（国家代码为“619164”）和南极地区（国家代码为“64672”）；1.2.2.中国电信移动业务国际及台港澳漫游资费（CtoG）注：1、国际漫游电话国家中的美国、加拿大（国家代码均为“1”），仅指美国本土含阿拉加斯加和夏威夷以及加拿大，不含其它国家代码为“1”的国家和地区；澳大利亚（国家代码为“61”）和新西兰（国家代码为“64”）中不含科科斯群岛（国家代码为“619162”）、圣诞岛（国家代码为“619164”）和南极地区（国家代码为“64672”）；1.2.3.中国电信**一三3业务开通范围及资费（仅适用于CtoG模式下使用）注：1、中国电信**一三3业务是中国电信提供给国际漫游用户使用的一种优惠语音通话业务。
中国电信客户服务培训讲义
学习并运用有效沟通技巧，与客户沟通更 加顺畅，能够更好地理解客户需求并提供 解决方案。
问题解决能力增强
团队协作意识加强
掌握问题解决流程，遇到客户问题时能够 迅速应对，有效解决问题，提高客户满意 度。
培训中强调团队协作的重要性，意识到只 有团队协作才能更好地服务客户，提升整 体服务质量。
未来发展趋势预测及挑战应对
案例分享：成功解决客户问题经验交流
案例一
某客户反映网络故障问题，经过团队成员的共同努力，及 时定位并解决了问题，恢复了客户的正常网络使用。
案例二
针对某企业客户提出的复杂业务需求，团队成员通过深入 沟通和协作，制定了个性化的解决方案，并成功实施了该 方案，赢得了客户的信任和好评。
案例三
在处理一起客户投诉事件中，团队成员积极倾听客户意见 、及时响应并妥善处理了问题，最终化解了客户的不满情 绪并提升了客户满意度。
团队协作在客户服务中应用
建立信任
通过积极的沟通和协作，建立团队成 员之间的信任关系，提高团队的凝聚 力和向心力。
分工协作
根据团队成员的特长和经验，进行合 理分工，确保各项任务得到有效执行 。
信息共享
建立有效的信息共享机制，确保团队 成员能够及时获取所需的信息和资源 ，提高工作效率。
互相支持
在工作中互相支持、互相帮助，共同 应对挑战和解决问题，提高团队的整 体绩效。
进展。
电话礼仪规范
问候语
在接听电话时，首先使 用标准问候语，如“您 好，中国电信客服中心
”。
自我介绍
清晰报出自己的姓名或 工号，以便客户确认身
份。
询问需求
主动询问客户的需求或 问题，并给予耐心倾听
。
结束通话
电信经营管理及数据业务管理知识培训教材(DOC 90页)
中国电信股份有限公司武汉分公司数据业务流量经营与管理海外运营商数据业务运营策略欧美数据业务以工作生活辅助业务为主，业务数量少而精，如来电显示、来电提醒、彩信、视频电话、手机邮箱、音乐、游戏等日韩数据业务提供“无所不在”的数据业务，多集中在统一门户下。
３Ｇ业务中的流媒体业务集中在视频、影视等，积极争取媒体资质合作策略创新型数据业务多集中在互联网，其利用运营商带宽资源开展合作。
欧洲3G业务多以工作生活辅助业务为主欧洲用户较习惯从实用的角度来选择数据业务，因此运营商多提供对工作和生活有所帮助的业务，如移动邮件、移动视频、移动音乐等业务已成为欧洲主要的移动数据业务。
2004年，Vodafone在Vodafone live!上推出Vodafone live!with 3G。
Vodafone live!with3G与前者的区别是提供的业务以宽带视频业务为主，针对个人用户推出了整曲下载、移动电视、视频短信、视频电话等业务。
Orange在2004年开始提供3G服务，其业务亮点主要为用户提供娱乐和多媒体服务、通过OrangeWorld门户网站接入互联网以及视频电话等业务。
随着Myspace、Facebook、Youtube为代表的SNS的兴起，对移动视频、移动互联网业务提出了新的需求，数据业务热点又重新回到欧美。
SNS网络示意图日韩3G业务旨在满足用户全方位需求从基础的通信服务到日常生活辅助服务到满足更高层次的娱乐需求，3G业务无障碍的融入到影视、音乐、金融、交通、餐饮等人们生活的方方面面2001年，DoCoMo推出3G业务品牌FOMA，FOMA涵盖了所有的i-mode业务，并提供视频电话、手机银行、移动电视、视频监控等宽带服务。
2002年，SKT推出移动多媒体服务“June”，提供基于3G网络的VOD、MOD、手机音乐、移动电视、视频电话、多媒体短信等业务；同时，原有手机游戏GXG、移动商务从通信需求到信息需求的演变基于未来的信息化发展趋势信息未来增值业务的主要应用内容服务手机音乐天气预报手机报手机电视手机游戏手机地图航信通手机导航手机博客基础通信服务语音多方通话来显来电提醒呼叫转移......通信电子服务网络拍卖手机订票股票交易基本服务内容移动支付移动定位即时通讯身份认证信用服务信息单元一、运营商为何要进行流量经营？网络扩容与收入的关系流量语音时代话务量网络成本怎样降低网络成本怎样提升数据流量收入？收入利润率数据时代Nokia – Siemens时间用户消费行为的演变沟通模式的转变21消费行为实质性变化 4关注点的转变3行为比重的演变数据业务流量经营涉及哪些内容？iPhone在日本的成功与流量造成的影响2008年，当苹果与中国移动谈判失败之后，苹果公司就锁定了日本市场作为其首次登陆亚洲市场的首选之地。
中国电信网优技术基础培训002-CDMA基础部分
不相关：
相关：
0000 0101 0101
1010 0101 1111
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码分多址的理论模型
伪随机序列(PN)的自相关性 0 0 0 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0
0 0
负逻辑： 用+1代替0，用1代替-1
+1 +1 +1 +1 +1 +1 +1
按位求和为 7 = +23-1
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WALSH码生成
沃尔什码(Walsh code) ： 0
复制
0 1 0 1 0 1 0 1
0 0 1 1 0 0 1 1
0 1 1 0 0 1 1 0
0 0 0 0 1 1 1 1
0 1 0 1 1 0 1 0
0 0 1 1 1 1 0 0
0 1 1 0 1 0 0 1
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0 0
取反
0
复制
0 0 0
f
扩频后信号
S(f)
f
突发干扰 白噪声
突发干扰 白噪声
解扩后信号
f
解扩前信号
Hale Waihona Puke f48CDMA扩频实现
发端
输入数据 (基带)
扩频后的数据流 (基带信号 + 扩频序列)
终接端
恢复出的数据 (基带)
扩频序列
扩频序列
•• 发端数据流与一扩频序列结合到一起 发端数据流与一扩频序列结合到一起 •• 在终接端，只要具备正确的定时和扩频序列，合成信号可以被压缩并恢复 在终接端，只要具备正确的定时和扩频序列，合成信号可以被压缩并恢复 ••
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CDMA扩频码的选择