医院后勤全面质量管理举措与成效
医院行政后勤工作计划：如何提高医院服务质量？
医院行政后勤工作计划：如何提高医院服务质量？为了满足日益增加的医疗需求，医院的服务质量也越来越受到重视。
其中，医院行政后勤工作是提高服务质量的一个重要方面。
因此，在2023年，我们需要制定一份科学有效的医院行政后勤工作计划，全面推动医院服务质量的提升。
一、提升医院后勤管理水平医院后勤管理是医院管理的重要一环。
在新时代，我们应当采用信息化手段，完善后勤管理系统，优化流程，从而提高管理效率，减少管理漏洞。
同时，要加强对后勤人员的培训，提高员工素质和服务水平。
二、提高医院清洁卫生水平医院的清洁卫生是医院服务质量的重要表征之一。
我们应当优化清洁卫生机制，强化监管，明确职责，加强设备采购和清洁卫生培训，从而保证医院环境卫生安全，提高医疗安全水平。
三、增强医院安全感医院是一处非常特殊的场所，需要加强管理措施，保障医患安全。
对于超时见医、排队病人等情况，我们应加强对医患的引导，加强医患双方的沟通；同时，我们还应加强医院的安防设备，保障医院的安全和秩序。
四、优化医院态度服务医院的服务态度是直接影响患者用药满意度的因素之一。
为了提高患者的满意度，我们应该采取多种方式，提高医护人员的服务水平和服务意识。
通过组织服务培训、开展患者满意度调查、提高就医便利度等措施，大力优化医院态度服务，提升患者的就医满意度和信任度。
五、优化医院设施医院设施是提高医院服务质量的另一个重要环节。
为了提供更好的就医服务，我们应持续升级医院设施，包括诊室、病房、手术室等。
与此同时，我们还可以开展咨询服务推广宣传、提供电话预约、扫码就医等便捷服务，提升医院的服务水平和品牌效应。
最后，我们要寻求多方协同合作，强化后勤部门的交流和合作，让后勤部门中的每一个人都能意识到自己的重要性，充分发挥各部门的优势，保障医院服务的高效化、标准化和质量化。
总之，以上医院行政后勤工作计划的实施对于提高医院服务质量是非常有益的。
我们应该为之努力，把2023年打造成为医疗服务质量进一步提高的年份！。
医院后勤质量年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着医疗改革的不断深化和医院服务质量的持续提升，医院后勤工作作为医院整体运行的重要支撑，其服务质量的高低直接影响着医院的整体形象和患者的就医体验。
本年度，在医院领导的正确指引下，后勤部门紧紧围绕医院中心工作，以提高服务质量为核心，强化内部管理，全面提升后勤保障能力。
现将本年度后勤质量工作总结如下：二、工作回顾（一）加强组织领导，明确责任分工1. 建立健全后勤质量管理组织体系。
成立后勤质量管理小组，明确组长、副组长及成员职责，确保各项工作有序推进。
2. 制定后勤质量管理方案。
结合医院实际情况，制定后勤质量管理方案，明确工作目标、任务和措施，确保后勤服务质量持续提升。
（二）强化制度建设，规范服务流程1. 完善后勤管理制度。
针对后勤工作中存在的问题，修订和完善后勤管理制度，确保各项工作有章可循。
2. 规范服务流程。
优化后勤服务流程，提高工作效率，确保服务质量和患者满意度。
（三）加强员工培训，提升服务意识1. 开展后勤员工培训。
定期组织后勤员工参加业务知识、服务技能等方面的培训，提高员工综合素质。
2. 加强服务意识教育。
通过开展主题教育活动，强化后勤员工的服务意识，树立“以病人为中心”的服务理念。
（四）注重安全管理，确保医院稳定1. 加强安全隐患排查。
定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患，确保医院安全稳定运行。
2. 加强应急处理能力。
制定应急预案，定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。
（五）推进节能减排，提高资源利用效率1. 开展节能减排活动。
通过宣传、培训等方式，提高员工节能减排意识，倡导绿色低碳生活方式。
2. 优化资源配置。
合理调配资源，提高资源利用效率，降低医院运行成本。
三、工作成效（一）后勤服务质量显著提升1. 后勤保障能力增强。
通过优化资源配置、提高工作效率，后勤保障能力得到显著提升，为医院各项工作的顺利开展提供了有力保障。
2. 患者满意度提高。
后勤服务质量得到患者认可，患者满意度逐年提高。
医院后勤管理科年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，2021年即将过去，回首这一年，我们医院后勤管理科在院领导的正确领导下，在全体同事的共同努力下，紧紧围绕医院发展大局，认真履行后勤保障职能，较好地完成了各项工作任务。
现将2021年医院后勤管理科工作总结如下：二、工作回顾1. 严格履行职责，加强后勤管理（1）加强制度建设。
我们根据医院实际情况，不断完善后勤管理制度，提高工作效率。
全年修订和完善了《后勤管理制度汇编》，确保后勤工作有章可循。
（2）强化服务意识。
我们以提高服务质量为目标，切实解决临床一线的后顾之忧。
全年共处理各类维修、保洁、安保等问题1000余件，确保医院正常运转。
（3）加强物资管理。
我们严格执行物资采购、验收、领用等制度，降低成本，提高物资利用率。
全年共节约资金50万元。
2. 积极推进后勤改革，提高后勤服务水平（1）深化后勤改革。
我们按照医院统一部署，积极推进后勤改革，优化后勤服务流程，提高后勤服务水平。
（2）加强人力资源配置。
我们通过内部竞聘、外部招聘等方式，选拔了一批优秀人才充实到后勤队伍，提高后勤服务质量。
（3）开展后勤服务创新。
我们针对医院实际需求，开展后勤服务创新，如引入第三方保洁公司，提高保洁质量；实施智慧后勤，提高后勤管理效率。
3. 保障医院安全稳定，营造和谐环境（1）加强安全管理。
我们严格执行安全生产责任制，定期开展安全检查，确保医院安全稳定。
（2）加强消防安全管理。
我们加强消防安全宣传教育，提高全员消防安全意识，确保医院消防安全。
（3）加强疫情防控。
我们严格按照国家疫情防控要求，做好医院疫情防控工作，确保医护人员和患者生命安全。
4. 积极参与医院建设，助力医院发展（1）加强基础设施建设。
我们积极参与医院基础设施建设，提高医院硬件水平。
全年完成维修改造项目20余项，改善医院环境。
（2）参与医院发展规划。
我们积极参与医院发展规划编制，为医院发展建言献策。
（3）开展志愿服务活动。
后勤医院年终总结精品(3篇)
第1篇一、前言2021年，是我国卫生健康事业发展的重要一年。
在这一年里，我国医疗卫生系统面临了诸多挑战，同时也取得了显著的成就。
作为医院后勤科，我们紧紧围绕医院中心工作，以提升服务质量、保障医院安全、优化后勤管理为目标，全力以赴地为临床一线提供优质、高效的后勤保障服务。
现将2021年度工作总结如下：二、工作回顾1. 加强后勤管理，提升服务质量（1）完善后勤管理制度：我们以制度为抓手，不断完善后勤管理制度，确保各项工作有章可循。
全年修订和完善了《医院后勤管理制度汇编》，使后勤管理工作更加规范化、制度化。
（2）强化后勤队伍建设：我们注重后勤人员的业务培训，提高其综合素质。
全年组织后勤人员参加各类培训20余次，培训人数达100余人次。
（3）优化服务流程：我们简化服务流程，提高工作效率。
例如，对维修报修流程进行优化，实现线上报修、线下维修，缩短维修时间。
2. 保障医院安全，筑牢安全防线（1）加强消防安全管理：我们严格落实消防安全责任制，定期开展消防安全检查，确保消防设施设备完好。
全年共开展消防安全检查30余次，发现并整改安全隐患100余处。
（2）强化治安保卫工作：我们加强门卫管理，严格执行外来人员登记制度，确保医院内部安全。
全年共接待来访人员5000余人次，未发生任何安全事故。
（3）做好疫情防控：我们积极响应国家疫情防控政策，严格落实各项防控措施。
全年共组织核酸检测10余次，为全院员工提供防疫物资，确保医院安全运行。
3. 节能降耗，提高资源利用率（1）加强能源管理：我们积极推广节能新技术、新设备，降低能源消耗。
全年共节约用电5万度、用水3万吨。
（2）加强物资管理：我们严格执行物资采购、领用、报废等制度，降低物资损耗。
全年共节约物资费用10万余元。
4. 加强协作，服务临床一线（1）提高维修保障能力：我们加强维修队伍建设，提高维修技能，确保临床设备正常运行。
全年共完成维修任务200余次，维修设备500余台。
医院后勤服务工作总结
医院后勤服务工作总结随着医疗技术的不断发展和医疗服务的日益完善，医院后勤服务作为医疗服务体系的重要组成部分，其重要性日益凸显。
本文旨在对医院后勤服务工作进行全面的总结，以期为未来医院后勤服务的发展提供参考和借鉴。
一、服务优化提升在服务优化提升方面，医院后勤部门以提升服务质量为核心，不断加强服务意识和服务能力的培训。
通过引入先进的管理理念和技术手段，优化服务流程，提高服务效率，为患者和医护人员提供更加便捷、高效的后勤保障。
同时，积极开展服务质量评估，及时发现并解决服务中存在的问题，确保服务质量的持续改进。
二、节能减排成果在节能减排方面，医院后勤部门注重节能减排工作的推进，通过采用先进的节能技术和设备，优化能源使用结构，减少能源消耗。
同时，加强用水管理，推广节水型器具和设备，降低水资源消耗。
通过一系列节能减排措施的实施，医院后勤部门取得了显著的节能减排成果，为医院的可持续发展做出了积极贡献。
三、环境美化工程在环境美化方面，医院后勤部门致力于打造舒适、优美的就医环境。
通过合理规划医院绿化布局，增加绿化植物种植数量和品种，提高绿化覆盖率，为医护人员和患者创造一个绿色、清新的工作环境。
同时，加强环境卫生管理，定期进行清扫、除菌等工作，确保医院环境的整洁和卫生。
四、安全管理加强在安全管理方面，医院后勤部门高度重视医院安全工作的推进。
通过完善安全管理制度和操作规程，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。
同时，定期进行安全检查和维护，及时发现并排除安全隐患，确保医院后勤服务的安全稳定运行。
五、团队建设与培训在团队建设与培训方面，医院后勤部门注重团队凝聚力和执行力的提升。
通过制定科学的选拔和晋升机制，激发员工的积极性和创造力。
同时，加强员工的专业技能培训和职业素养培养，提高员工的专业水平和综合素质。
通过团队建设与培训工作的不断推进，医院后勤部门打造了一支高效、专业的后勤服务团队。
六、创新探索与实践在创新探索与实践方面，医院后勤部门紧跟时代发展步伐，积极探索和实践新的管理模式和技术手段。
医院后勤管理工作总结
医院后勤管理工作总结一、工作概述医院后勤管理是一项复杂而重要的工作，涉及到医疗设施、安全、卫生、环境等多个方面。
在过去的几个月中，我们后勤管理部门在院长和相关部门的领导下，积极应对各种挑战，努力提高后勤服务质量，为医院的正常运行提供了有力的保障。
二、工作成果1.设施维护与更新：我们完成了大量的设施维护和更新工作，包括对医疗设备、空调系统、电力系统等进行检修和更新，确保了医疗设施的正常运行和安全性。
同时，我们还根据实际需要，合理安排了设施的布局和调整，提高了工作效率和患者满意度。
2.环境卫生与安全管理：我们高度重视医院的环境卫生和安全管理，通过制定并执行严格的管理制度和工作流程，确保了医院内部的清洁卫生和安全秩序。
例如，我们定期进行环境卫生检查和消毒工作，及时处理医疗废弃物和垃圾等，有效预防了交叉感染和疫情传播。
3.节能减排与环保：我们积极响应国家节能减排和环保号召，在后勤管理中注重节能减排和环保工作。
例如，我们采用了先进的节能技术和设备，对水资源、电力等资源进行了合理利用和分配；我们还加强了废弃物的分类处理和回收利用工作，降低了对环境的影响。
4.紧急应对与协调：在面对突发事件和紧急情况时，我们迅速响应，积极协调各个部门，确保了医院内部的稳定和正常运行。
例如，在疫情期间，我们加强了对医疗废弃物、疫情隔离区的处理和管理，有效防止了疫情的扩散和传播。
三、经验教训1.计划与执行：在设施维护和更新工作中，我们需要更加注重计划的制定和执行。
有时候由于缺乏详细的计划和时间安排，导致一些工作无法按时完成或者出现错误。
今后我们将加强计划的制定和执行力度，确保各项工作的顺利开展。
2.沟通与协调：在面对突发事件和紧急情况时，我们需要更加注重沟通和协调工作。
有时候会出现信息传递不及时、不准确或者各部门配合不够默契等问题，影响了应急响应的效果。
今后我们将加强沟通和协调工作，确保信息的及时传递和各部门的紧密配合。
3.培训与素质提升：为了提高后勤服务质量和员工素质，我们需要加强培训和素质提升工作。
医疗院所后勤支持工作总结
工作重点
工作重点
设备维护：定期巡检医疗设备 、及时修复故障，保障医疗设 备的正常使用。
物资采购：制定采购计划，合 理安排采购预算，及时调配医 疗物资，以满足医疗院所的需 求。
工作重点
环境卫生：定期清洁院所内外环境，保 持医疗院所的整洁和舒适。
安全管理：加强院所安全管理，制定应 急预案，确保患者和医务人员的安全。
医疗院所后勤支持工作 总结
目录 总结 工作重点性：后勤支持 是医疗院所正常运营的关键， 对于保证医疗服务质量和患者 满意度至关重要。
工作内容：后勤支持的工作包 括设备维护、物资采购、环境 卫生、安全管理等方面。
总结
工作效果：通过后勤支持的工作，提高 了医疗院所的运行效率和服务质量，为 医疗工作提供了良好的保障。
工作成效
工作成效
提高效率：通过合理的管理和 维护，减少设备故障和停机时 间，提高设备使用效率。
保障服务质量：及时采购和调 配物资，确保医疗院所有足够 的药品和物资供应，提高服务 质量。
工作成效
提升满意度：保持院所环境清洁整洁， 加强安全管理，提升患者和医务人员的 满意度和信任度。
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如何提升三甲医院后勤服务的效率和质量
如何提升三甲医院后勤服务的效率和质量近年来，随着我国医疗事业的迅猛发展，各大医院的规模也不断扩大，其中三级甲等医院是医疗行业的领头羊。
而在医院运营中，后勤服务一直被视为医疗服务的保障和支撑，后勤服务的质量和效率直接关系到患者就医体验和医院整体形象。
本文从医院后勤服务的现状入手，提出了提升医院后勤服务效率和质量的几点建议。
一、加强内部管理1.优化部门职责医院后勤管理部署人手众多，职能分布广泛，部门间的协作、沟通、配合等环节是医院后勤服务高效管理的基础。
应根据各自职能明确各部门的任务，在分工协作中协调各方利益，提高后勤服务工作效率。
2.建立完善的管理制度应依据实际需求和工作程序建立完善的管理制度，明确工作流程及完成时间，并对工作过程中可能出现的问题进行细致的分析和解决方案制定。
3.升级设备随着科技的不断发展，各种高科技设备被不断推陈出新，医院后勤服务应积极跟进，适应现代化医院设备和服务的升级换代，这不仅可以提高医院后勤服务的效率，更能提升医院整体形象。
二、引进高效的管理思想和方法1.效益分析法效益分析法是通过分析医院后勤服务的流程环节，提高医院后勤服务的效率，同时降低医院管理的成本，既可确保医院提供的服务质量，又可实现医院的逐步升级。
2.标准化管理法标准化管理法是运用做事规范化的方式来进行医院后勤服务管理，不仅可以减少内部管理中人员的误解和沟通不畅等问题，更是可以消除工作中的偏见和不规范，从而达到提高医院后勤服务效率和质量的目的。
三、重视人才培养人力资源是医院后勤服务的重要资源之一，提升员工的技能水平和管理经验会带来良好的工作质量，并产生更高的工作效率。
更要打造一支忠诚可靠的医院后勤服务队伍，使他们以高度负责的态度处理医院后勤工作的每个细节。
要强化员工的培训和交流机制，定期组织技能培训和管理研讨会，以提高医院后勤服务的质量和效率。
总结：通过以上几点建议，可以提高医院后勤服务的质量和效率，为医院发展提供了可行的模式。
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医院后勤全面质量管理举措与成效
近年来，华中科技大学同济医学院附属同济医院后勤管理逐步构建了以临床为中心的扁平化质量控制体系、规范化的制度流程体系、科学的员工绩效考评体系、全员参与的品质管理体系、信息化支撑的循证管理体系等多方位全局性的后勤质量管理体系，持续改进后勤服务质量，取得了显着成效。
1 后勤全面质量管理举措
1.1 优化管理组织结构，设立专职后勤质量管理部门
2010年，同济医院后勤处成立后勤质控组，由后勤处处长直接领导，对后勤处下属五个科室、18个班组进行全面质量督查和指导，构建以服务对象满意度、服务质量标准为重要依据的考核体系。
定期巡视院内各区域，将发现的问题和安全隐患及时通知相关责任人限期整改，且不定期进行全院及各宿舍楼栋的水电安全大检查；每月严格按要求检查各后勤班组并与各班组主管进行沟通探讨，做好督查、指导、协调、调研等工作，将存在问题现场反馈并提出改进措施；每月与各病区护士长面对面沟通交流，进行后勤班组满意度调查并收集对后勤服务的意见和建议，建立质量管理信息反馈系统；
设立后勤服务质量投诉电话并建立后勤楼栋联系人制度，畅通沟通渠道；根据后勤工作任务，不断完善后勤各部门职责制度与质控标准，奖惩分明，提高后勤队伍执行力。
1.2 完善制度与流程，大力推行后勤标准化服务
按照德国KTQ质量认证标准和国家卫生计生委《三级综合医院评审标准》要求，结合医院工作实际，修订了《后勤职责与制度及安全应急预案汇编》，建立健全预警体系和应急机制，加强应急物资储备，进行应急预案演练回顾学习应急预案应对标准，提高后勤员工安全责任意识. 制定了《后勤处人人岗位责任制考核管理办法》《后勤处首问负责制》《后勤巡视制度》《后勤处与临床联系人制度》等后勤管理核心制度。
编写《同济医院后勤标准化服务及设备操作规程》，将岗位职责和标准化操作规范制作成标牌或作业卡张贴到各岗位，标识全面且在目视范围内，贯彻岗位技术和管理标准，并对班组进行现场6S管理，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，通过训练员工的规范性来提升团队的整体素养。
强化痕迹管理，规范填写各种标准化作业单与记录，如《后勤巡视记录本》《后勤班组工作日志本》《后勤班组学习与培训会议记录本》《后勤安全生产检查记录本》等，将标准化服务落实到后勤工作的点点滴滴中。
1.3 改革人力资源管理与分配体制，推行人人岗位责任制促进管
理规范化
自2005年起，后勤实施人人岗位责任制，根据工作性质、岗位职责、技术含量等因素科学设置岗位，明晰岗位职责，规范工作标准，强化履责考评，严格责任奖惩。
确定岗位需求和任职条件后，以两年为一个周期公开进行岗位竞聘, 通过自愿报名、公平竞争、择优录取，签订岗位责任书。
依据后勤人人岗位责任制考核办法与细则, 对后勤员工进行“ 德、能、勤、绩”各方面绩效考核，绩效成绩与月度奖金分配挂钩，年度考核与评先评优、岗位评定等环节挂钩，提高员工积极性[1].
1.4 引入PDCA循环品质管理，开展品管圈活动
我院后勤处于2014年6月起紧密结合后勤各班组特点，应用科学管理工具发现问题、分析问题、解决问题，提高后勤人员服务意识和服务质量[2].组建后勤品管圈QQ群，方便各圈进行经验交流、问题探讨和信息共享，并组织了多次圈长培训会。
2014年12月后勤第一期品管圈活动顺利结束，14个圈中有11个圈按期完成并取得了显着成效。
第一期试点经验总结后，2015年在后勤范围全面开展第二期品管圈活动，共组建18个圈，目前正按预定计划实施中。
通过品管圈活动的实施，后勤员工初步掌握了一些常用的质量管理工具，极大增强了员工发现问题、主动参与日常管理和全面质量管理意识，临
床服务满意度和员工自我职业认可度也大幅提升。
1.5 拥抱“互联网+”,推进后勤信息化建设
我院非常重视并积极推进后勤信息化平台建设，利用互联网技术高速发展，以后勤各部门业务流程为原型，对现有业务流程进行诊断分析和优化改进，开发了基于浏览器/服务器（B/S）模式的后勤综合运维管理平台。
通过在后勤范围推行信息化管理，应用科学化、规范化、精细化的质量管理思路，有效提高后勤工作效率与服务质量。
例如，在维修管理模块利用手机APP,从临床报修、派单维修、维修完成确认全过程实现无纸化，并对各个环节进行实施数据采集追踪，确保维修质量和效率；在巡检管理模块，利用PDA手持设备和RFID技术，对后勤各个班组的设备状况进行周期性巡查，并将设备运行参数实时传输到后勤运维管理平台，实现对设备运行状况的实时监控，确保设备正常运行，降低设备故障率。
同时我院积极建设医院建筑能耗监管平台，通过在全院25栋建筑及用能区域设置监测点位，在线监测、控制、调节每栋医院建筑的水、电、天然气消耗量，实现分类、分项、分部门计量，完成同济医院建筑节能监测数据中心的实时监控。
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