管理制度-物业管理服务质量检查考核办法 精品
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
为了提高物业管理服务的质量，确保业主的利益，制定物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理服务的质量，发现存在的问题并及时改进；2. 促进物业管理公司提高服务水平，提升业主满意度；3. 建立公正、透明的考核机制，激励物业管理公司积极履行职责。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内公共区域的安全，包括道路、照明设施、消防设备等；- 做好小区入口的安全管控，确保业主和访客的安全；- 做好小区内的巡逻和安全防范工作。
2. 环境卫生- 维护小区内公共区域的整洁和卫生；- 定期进行垃圾清运，保持小区环境的清洁；- 做好绿化管理，保证绿化带和花坛的养护。
3. 设备设施维护- 定期检查和维护小区内的设备设施，如电梯、水泵、供暖设备等；- 及时处理设备设施故障，确保正常运行；- 做好设备设施的保养和维修工作。
4. 业主服务- 建立健全的业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求；- 提供便捷的物业服务，如快递代收、家政服务等；- 定期组织业主活动，增进业主之间的交流与合作。
四、考核方法1. 考核指标- 安全管理指标：包括安全设施完好率、安全巡逻频率等；- 环境卫生指标：包括公共区域清洁度、垃圾清运频率等；- 设备设施维护指标：包括设备设施故障率、维修响应时间等；- 业主服务指标：包括业主满意度调查结果、投诉解决率等。
2. 考核周期- 每季度进行一次考核，共计4次；- 考核周期为3个月，每一个季度结束后的第一个月进行考核。
3. 考核评分- 每一个考核指标根据重要程度进行权重分配；- 每一个指标按照评分标准进行评分，满分为100分；- 根据各指标的得分，计算出总分。
4. 考核结果- 将考核结果以报告的形式呈现给物业管理公司；- 对于得分较低的物业管理公司，需要制定改进措施，并在下一次考核中进行跟踪评估；- 对于连续多次得分较低的物业管理公司，可以考虑终止合作。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司在提供服务时的表现，并为业主提供一个衡量物业管理服务质量的标准。
通过建立一套科学、合理的考核管理办法，可以促使物业管理公司提高服务质量，提升业主满意度，进一步推动物业管理行业的发展。
二、考核指标1. 响应速度：物业管理公司在接到业主投诉或请求后的处理速度。
数据指标：响应时间不超过24小时，及时解决问题的比例达到80%以上。
2. 服务态度：物业管理公司的服务态度和业务素质。
数据指标：业主满意度调查结果达到90%以上。
3. 设施设备维护：物业管理公司对小区内设施设备的维护和保养情况。
数据指标：设施设备维护合格率达到95%以上。
4. 安全管理：物业管理公司对小区安全管理的措施和效果。
数据指标：小区安全事故率低于行业平均水平。
5. 环境卫生：物业管理公司对小区环境卫生的管理情况。
数据指标：小区环境卫生评分达到80分以上。
6. 物业费用管理：物业管理公司对物业费用的管理和使用情况。
数据指标：物业费用使用合理率达到90%以上。
三、考核方法1. 考核周期：每年进行一次全面考核，同时也可以根据需要进行季度或半年度的部分考核。
2. 考核方式：采用定量和定性相结合的方法进行考核。
- 定量考核：根据上述考核指标，对每个指标进行具体数据的统计和分析。
- 定性考核：通过业主满意度调查、抽查业主意见等方式进行考核。
3. 考核评分：根据每个指标的权重确定得分，综合计算得出总分。
- 每个指标的权重根据实际情况进行调整，以保证考核结果的公正性和准确性。
4. 考核结果公示：将考核结果公示在小区公告栏、物业管理公司官方网站等渠道，供业主查阅。
四、考核结果处理1. 优秀等级：总分达到90分以上为优秀等级，物业管理公司将获得相应的奖励和荣誉称号。
2. 合格等级：总分达到70分以上为合格等级，物业管理公司将继续保持现有服务水平。
3. 不合格等级：总分低于70分为不合格等级，物业管理公司需要制定整改措施，并在规定时间内完成整改。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了规范和提升物业管理服务质量而制定的一项管理制度。
通过对物业管理服务的全面评估和考核，可以有效提高物业管理服务的质量，为业主提供更好的生活环境和便利的服务。
本文将从五个方面详细介绍物业管理服务质量考核管理办法。
一、服务态度和沟通能力1.1 培养服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解业主需求，并主动为业主提供匡助和解答疑问。
1.2 提高沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，能够与业主进行有效的沟通，及时反馈问题和解决方案。
1.3 加强培训和考核：物业管理公司应定期组织培训，提高物业管理人员的服务态度和沟通能力，并根据考核结果对物业管理人员进行奖惩。
二、维修和保养工作2.1 及时响应和解决问题：物业管理公司应建立健全的维修和保养工作流程，及时响应业主的报修请求，并快速解决问题。
2.2 定期维护设备设施：物业管理公司应制定设备设施的定期维护计划，保证设备设施的正常运行和安全性。
2.3 强化巡查和监督：物业管理公司应加强对维修和保养工作的巡查和监督，确保工作的质量和效果。
三、公共区域管理3.1 清洁卫生管理：物业管理公司应定期组织清洁卫生工作，保持公共区域的整洁和卫生。
3.2 绿化和景观管理：物业管理公司应加强对绿化和景观的管理，保护植被和景观设施的完好性。
3.3 安全管理：物业管理公司应建立健全的安全管理制度，确保公共区域的安全性和秩序。
四、物业费用管理4.1 费用透明度：物业管理公司应向业主公开物业费用的收支情况，确保费用的透明度和合理性。
4.2 费用合规性：物业管理公司应按照像关法律法规和合同约定，正确收取和使用物业费用。
4.3 费用监督和审计：物业管理公司应接受相关部门和业主委员会的监督和审计，确保物业费用的合规性和合理性。
五、投诉处理和纠纷解决5.1 建立投诉处理机制：物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并赋予合理的解决方案。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业管理公司提供的服务质量，确保业主和居民的权益得到保障。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法，包括考核目的、考核内容、考核标准、考核周期等。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的服务质量，发现问题并及时改进。
2. 提高物业管理公司的服务水平，满足业主和居民的需求。
3. 建立公平公正的考核机制，保障业主和居民的权益。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内的安全设施完好，并进行定期检查和维护。
- 建立健全的安全管理制度，加强安全宣传教育。
- 配备专业的安保人员，提供安全巡逻和应急处理服务。
2. 环境卫生- 维护小区内的环境卫生，包括道路、公共区域和绿化带等。
- 定期清理垃圾，保持小区的整洁和美观。
- 做好垃圾分类工作，提倡居民的环保意识。
3. 设施设备维护- 对小区内的设施设备进行定期检修和维护，确保其正常运行。
- 及时处理设施设备故障，并提供维修服务。
- 更新老旧设备，提升小区的设施设备水平。
4. 业主服务- 提供及时、准确的业主咨询和投诉处理服务。
- 定期组织业主会议，听取业主的意见和建议。
- 加强与业主的沟通，及时传达重要信息。
四、考核标准根据考核内容，制定相应的考核标准，具体如下：1. 安全管理- 安全设施完好率达到95%以上。
- 安全管理制度健全，每季度进行一次安全演练。
- 安保人员到岗率达到98%以上。
2. 环境卫生- 小区环境卫生评分达到90分以上。
- 垃圾清理及时，无大面积垃圾积累现象。
- 做好垃圾分类工作，居民环保意识得到提升。
3. 设施设备维护- 设施设备维修及时率达到95%以上。
- 设施设备故障率低于5%。
- 更新老旧设备，每年至少更新一项设施设备。
4. 业主服务- 业主咨询和投诉处理满意率达到90%以上。
- 业主会议每季度召开一次，出席率达到50%以上。
- 业主满意度调查得分达到85分以上。
五、考核周期1. 考核周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
物业管理服务质量检查考核办法
物业管理服务质量检查考核办法1. 引言物业管理服务质量对于社区或楼宇的居民生活质量至关重要。
为了确保物业管理服务得到有效监督和提升，制定了本文档，规定了物业管理服务质量检查考核办法。
本办法的目的是通过严格监督与考核，推动物业管理服务质量不断提高，让居民享受到更好的生活环境和服务。
2. 考核内容物业管理服务质量检查考核的内容主要包括以下几个方面：2.1 服务态度评价物业工作人员对居民的服务态度，包括是否主动、热情、礼貌、耐心，是否及时解答居民的问题和需求。
2.2 工作效率评价物业工作人员的工作效率，包括处理居民反映的问题的速度、解决问题的能力以及履行协议和承诺的能力。
2.3 维修服务评价物业工作人员对维修问题的处理能力和维修质量，包括维修的及时性、维修结果的可靠性、工艺的规范性等。
2.4 环境卫生评价物业工作人员对社区或楼宇环境卫生的管理情况，包括垃圾清理的及时性、公共区域卫生状况、绿化养护情况等。
2.5 安全管理评价物业工作人员对安全管理的情况，包括安防设备的维护、安全隐患的排查与整治、应急处理能力等。
2.6 居民满意度调查居民对物业管理服务的满意度，通过居民满意度调查问卷收集居民对物业管理服务的评价，评估物业管理服务的整体水平。
3. 考核方法3.1 考核指标制定根据上述考核内容，制定量化的考核指标，每个指标都要有明确的考核标准和等级划分。
3.2 考核周期每年进行一次综合考核，考核周期为12个月。
各项考核内容根据需要可以进行定期或不定期的检查。
3.3 考核方式考核采用定期抽查和不定期抽查相结合的方式进行。
定期抽查根据考核计划进行，不定期抽查根据居民投诉、监督电话等形成的检查任务。
3.4 考核评分根据考核指标和考核标准，对各项指标进行评分。
评分按照等级划分，综合得分依据各项指标权重计算。
3.5 考核结果反馈考核结果应及时向物业管理公司反馈，物业管理公司应根据考核结果及时采取措施进行整改和提升。
4. 考核结果处理4.1 考核结果公示物业管理公司应将考核结果公示于社区或楼宇的公示栏或物业管理网站，并通过其他适当方式向居民公示。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了评估物业公司的服务质量，确保业主的权益得到保障，提高物业管理水平和服务质量。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法。
二、考核指标1. 设施设备维护保养考核物业公司对小区内设施设备的维护保养情况，包括电梯、供水、供电、照明等设备的正常运行情况，以及对设施设备的定期维护和维修情况。
2. 环境卫生管理考核物业公司对小区环境的卫生管理情况，包括公共区域的清洁、垃圾分类处理、绿化养护等方面的工作。
3. 安全管理考核物业公司对小区安全管理的情况，包括安全设施的完好性、安全巡查的频率和质量、安全事故的处理等方面的工作。
4. 服务态度和响应速度考核物业公司的服务态度和响应速度，包括物业人员的礼貌和专业素养，对业主投诉和问题的响应速度以及解决问题的效果等方面的工作。
5. 物业费收缴管理考核物业公司对物业费的收缴管理情况，包括收费凭证的合规性、收费方式的便利性、费用的透明度等方面的工作。
三、考核流程1. 考核周期每年进行一次物业管理服务质量考核，考核周期为一年。
2. 考核方式采取定量和定性相结合的方式进行考核，通过对物业公司的工作情况进行评分，综合评定物业管理服务质量。
3. 考核评分标准根据每个指标的重要性和权重，制定相应的评分标准，对物业公司的工作进行评分。
评分标准应公开透明，确保公正性和客观性。
4. 考核结果公示考核结束后，将考核结果向业主公示，包括物业公司的总评分、各项指标的得分情况以及评价意见等内容。
四、考核结果的应用1. 奖惩机制根据物业公司的考核结果，制定相应的奖惩机制。
对于服务质量优秀的物业公司，给予奖励和表彰；对于服务质量差的物业公司，采取相应的惩罚措施，并要求其整改。
2. 业主参与鼓励业主参与物业管理服务质量考核，可以通过业主满意度调查等方式，收集业主对物业公司服务质量的评价和建议，作为考核的参考依据。
3. 持续改进物业公司应根据考核结果，进行持续改进，提高服务质量和管理水平。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量考核是为了提高物业管理服务水平，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的管理办法。
本文将详细介绍物业管理服务质量考核的管理办法。
二、考核指标1. 安全管理- 确保小区内的消防设施完好有效，并进行定期检查和维护。
- 制定应急预案，并组织相关人员进行培训。
- 加强小区的安全巡逻和监控设备的运行管理。
2. 环境卫生- 定期清扫小区内的公共区域，包括道路、楼梯、电梯等。
- 确保垃圾分类和垃圾处理的规范执行。
- 维护小区绿化环境，及时修剪草坪、修复花坛等。
3. 设施设备管理- 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 及时处理居民反映的设施设备问题，并跟踪解决情况。
- 做好公共设施设备的年度维修计划，确保设备的长期可用性。
4. 服务态度- 物业人员应友善、耐心地对待业主的咨询和投诉，提供及时的解决方案。
- 做好业主沟通工作，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
- 做好业主投诉的登记、处理和反馈工作，确保问题得到妥善解决。
5. 财务管理- 做好小区的财务收支管理，确保物业费的合理使用和管理。
- 定期向业主公开小区的财务情况，确保透明度和公正性。
- 建立健全的财务制度和审计制度，确保财务管理的规范性和准确性。
三、考核流程1. 考核周期- 考核周期为一年，从每年的1月1日开始，到12月31日结束。
2. 考核方式- 由物业管理公司自行进行内部考核，并向业主委员会报告考核结果。
- 业主委员会可以组织第三方机构进行外部考核，以确保考核的客观性和公正性。
3. 考核内容- 考核内容包括安全管理、环境卫生、设施设备管理、服务态度和财务管理等方面。
- 考核指标根据实际情况进行权重分配，以反映不同指标的重要性。
4. 考核结果- 考核结果将以报告的形式向业主公示，并在小区内进行公告。
- 根据考核结果，物业管理公司将被评定为优秀、合格或者不合格等级。
四、奖惩措施1. 奖励措施- 对考核结果为优秀的物业管理公司，赋予奖励，如奖金、荣誉称号等。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景介绍物业管理服务质量是指物业管理公司为业主提供的各项服务的质量水平，直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了规范物业管理服务质量的考核，提高物业管理水平，制定物业管理服务质量考核管理办法是必要的。
二、考核目标1. 提高物业管理服务质量：通过考核，激励物业管理公司提供高质量的服务，不断提升服务水平。
2. 保障业主权益：通过考核，监督物业管理公司合规运营，保障业主的权益。
3. 增强物业管理公司竞争力：通过考核，激励物业管理公司进行自我改进，提升竞争力。
三、考核内容1. 日常维护保养：考核物业管理公司对小区内公共设施的维护保养情况，包括绿化、道路、照明等。
2. 安全管理：考核物业管理公司对小区内的安全管理措施，包括防火、防盗、消防设施等。
3. 环境卫生：考核物业管理公司对小区内环境卫生的管理情况，包括垃圾清理、卫生间清洁等。
4. 服务态度：考核物业管理公司对业主的服务态度和响应速度，包括接待、投诉处理等。
5. 物业费管理：考核物业管理公司对物业费的收取和使用情况，包括费用透明、合理性等。
四、考核方法1. 定期巡查：由相关部门定期对物业管理公司进行巡查，检查各项服务的执行情况。
2. 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和意见。
3. 投诉处理情况统计：统计物业管理公司的投诉情况，包括投诉数量、处理时效等。
4. 现场检查：随机抽取小区进行现场检查，评估物业管理公司的服务质量。
五、考核结果与奖惩措施1. 考核结果公示：将考核结果向业主公示，增加考核的透明度和公正性。
2. 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司给予奖励，如表彰、奖金等。
3. 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，如警告、罚款等。
4. 合同终止：对严重不合格的物业管理公司，可以终止合同，寻找新的物业管理合作伙伴。
六、监督与评估1. 监督机构：设立专门的监督机构，负责对物业管理服务质量考核进行监督和评估。
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物业管理服务质量检查考核办法物业管理服务质量检查考核办法1.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。
5.0检查考核标准检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。
现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。
（详见各项工作《标准》）。
6.0日常检查考核6.1检查考核形式日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。
6.3责任各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。
6.4日常检查考核的相关要求6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。
6.6.2为分包方工作评定提供依据。
7.0月检及其相关的评定方法7.1组织形式：公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
7.2责权7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。
7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。
7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。
7.3检查考核方式7.3.1月检采用计划性检查考核和日常的随机检查考核相结合的方式。
7.3.2各项目检查考核人在检查考核前应确定检查考核测试点（样本）。
7.4检查考核内容7.4.1由于各个管理处硬件条件各异，各管理处可从公司服务标准中选择适宜本处的考核范围并对标准进行一定调整，对考核点工作难度进行一定调教，经公司审核批准后，作为该管理处的执行标准。
7.4.2公司检查考核组检查考核须制定《检查考核计划测试表》，计划应根据各管理处执行标准列明测试点的具体内容，明确各管理处的检查考核测试点。
7.4.3《检查考核计划测试表》中列明的月度检查考核点一般为全部考核点的33%。
每季度三个月的考核累计覆盖全部考核点。
7.5检查考核结果的评定7.5.1管理处服务工作中单项问题的判定8.5.1.1管理处服务工作中单项问题的判定分为：整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
（见8.5.1.5 单项问题判定标准）8.5.1.2楼管日常检查考核中发现的问题每4项作为1个不符合要求项，不达4项的作为整改项。
7.5.1.3整改项的验证未通过直接作为一个不符合要求项。
7.5.1.4单项问题的判定原则：对服务质量的影响程度；服务项目的覆盖范围。
7.5.1.5单项问题的判定标准：类别标准整改项1.日常检查考核出的问题未达四项。
2.检查考核出的问题的项目未列入检查考核计划中3.检查考核出的问题对质量影响甚微。
不符合要求项1.因管理疏漏、操作失误造成，对服务质量有一定的影响，或存在事故隐患。
2.擅自停止使用或替代公司文件制度，公司文件精神得不到贯彻（情节严重按严重不符合要求项第3条判定）。
3.造成轻微影响但范围较大（影响较大的需填写《纠正及预防措施报告》。
4.文件管理、记录填写与控制的问题中涉及到比较重要的文件资料。
严重不符合要求项1.责任人在相关工作中，没有按公司规定、行业准专业要求进行管理而造成的中大经济损失或影响。
2.不符合要求项所覆盖范围较大，严重影响服务质量。
3.公司文件精神得不到贯彻，造成严重影响。
4.在公司做出工作决策、布置工作重点或多次强调有关规定后，管理处拒不执行。
7.5.2管理处服务质量的综合评定7.5.2.1评定级别分为：优秀、合格、不合格、严重不合格。
7.5.2.2评定标准：评定级别优秀（符合以下条件）合格（符合以下条件）不合格（符合其中一项）严重不合格（符合其中一项）评定标准1.不符合要求项2项及以下。
2.无严重不符合要求项。
1.不符合要求项6项以下。
2.无严重不符合要求项。
1.不符合要求项7-12项。
2.严重不符合要求项1-2项。
3.同一项问题连续3次被评为不符合要求项。
4.《纠正及预防措施报告》内容第二次验证不被通过。
1.不符合要求项12项以上。
2.严重不符合要求项3项及以上。
7.5.3评定程序7.5.3.1检查考核组将检查考核情况带回公司总部，交由评定小组对管理处的服务质量进行评定。
评定小组由品质主管领导、物业品质部经理与检查考核组成员组成。
7.5.3.2评定小组根据7.5.1和7.5.2的相关规定，采取合议的方式对检查考核组汇总的检查考核情况进行评定，并根据评定结果填写《检查考核结果评定表》。
7.5.3.3检查考核组组长在月检结束后五个工作日内将《检查考核结果评定表》发放到管理处，管理处主任签字认可，同时送达月检小组成员手中。
7.5.3.4管理处若对评定结果有异议，须在收到《检查考核结果评定表》后两个工作日内与物业部经理进行沟通，如沟通未果，可在三个工作日内向总经理提出申诉。
7.6月检的相关规定7.6.1检查考核组在实施对管理处服务工作检查考核之前，须依据各管理处的实际情况认真填写《检查考核计划测试表》，并按计划进行检查考核。
7.6.2在检查考核过程中，如发现不属于检查考核计划内的问题时，作为整改项。
7.6.3如整改项较多，检查考核组应在下个月计划中调整检查考核重点。
7.6.4同一个问题连续两次被评为不符合要求项，或出现不符合要求项，检查考核组应要求管理处填写《纠正及预防措施报告》（见《预防措施控制程序》）7.6.5同一个问题连续三次被评定为不符合要求项，管理处服务质量综合评定为不合格。
7.6.6检查考核组应对检查考核情况进行分析和总结，并及时与各管理处进行沟通；管理处主任如对检查考核结果无异议，应签名确认，并在规定的期限内纠正月检中存在的整改项、不符合要求项、严重不符合要求项。
7.6.7本办法中的不及格用语是对管理处服务质量的综合评定，整改项、不符合要求项及严重不符合要求项是对单项工作的判定，与ISO9000标准术语有所区别。
7.7月检评定结果的处理7.7.1公司在年底根据月检情况选出年度服务质量优秀先进管理处一名和年度服务质量先进管理处三名，分别奖励5000元、2500元。
管理处参评的基本条件：完成经济、管理、质量三大目标；本年度月检综合评定无不及格；本年度月检综合评定三次及以上获得优秀。
评奖以获的优秀次数多少为标准，在优秀次数相同的情况下，根据业主满意度调查得分评选。
7.7.2月检被评为不合格的管理处，不予发放管理处所有员工当月月奖金。
8.0支持性文件《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》8.0相关记录11．1《检查考核计划测试表》11．2《检查考核结果评定表》11．3《管理处服务质量检查考核记录表》11．4《月检总结报告》物业管理服务质量检查考核办法1.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。
2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。
3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以《广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册》（以下简称标准）为依据，《标准》的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。
4.0检查考核方法4.1质量检查考核共分为二级检查考核：一级检查考核为公司的月检考核，二级检查考核为管理处的自我检查考核（管理处的自我检查考核在各个管理处工作手册已有规定，这里不作特别规定）。
4.2公司月检实施计划抽样检查考核。
4.3公司的月检采用资料查核、现场验证、询问等方法对管理处的服务质量进行控制。
5.0检查考核标准检查考核的标准依据员工的行为规范、操作程序、相关制度制定。
现行的检查考核标准基本满足公司对服务质量的要求，检查考核工作应执行该标准。
（详见各项工作《标准》）。
6.0日常检查考核6.1检查考核形式日常检查考核是管理处实施对所有岗位服务过程的即时控制。
6.2检查考核范围管理处的日常检查考核范围覆盖管理处所有岗位服务工作以及外包项目。
6.3责任各个班组的日常检查考核由班组主管负责；分包项目日常检查考核由分管责任人负责；管理处负责人对管理处所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性负责。
6.4日常检查考核的相关要求6.5分包项目分管责任人对日常检查考核存在问题的处理6.5.1及时反馈给分包方，要求在规定期限内整改。
6.6.2为分包方工作评定提供依据。
7.0月检及其相关的评定方法7.1组织形式：公司物业部组织相关部门人员组成检查考核组，由公司主管领导带队进行检查考核，检查考核组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总报告等工作。
7.2责权7.2.1检查考核组有权按检查考核计划对相关范围进行检查考核，依据检查记录发放整改通知单。
7.2.2检查考核组有权根据实际情况，要求被检查考核单位填写《纠正及预防措施报告》并予以验证。
7.2.3检查考核组有责任向管理处阐明不符合要求项的原因并提出整改建议。
7.2.4检查考核组有责任对管理处的自检工作进行指导和监督。
7.2.5检查考核组有责任向各单位汇报检查考核结果。
7.2.6检查考核组成员有责任秉着公平、公正的原则，认真开展检查考核工作，不弄虚作假、敷衍了事。
7.2.7检查考核组长按既定计划安排检查考核组成员的检查考核工作，负责组员检查考核过程的考勤及相关纪律，同时有责任向检查考核组成员的直接上级提出考核建议。