房地产企业客户关系管理的研究
房地产企业的客户关系管理
技术创新，变革未来
目录
客户关系管理的概念 万科的客户文化 万科客户关系体系的演变历史 万科的客户战略 万科客户关系体系的组织架构和职责 万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 万科客服基础业务流程 万科的“客户服务6+2步法” 万科的客户满意度调查
目录
客户关系管理的概念 万科的客户文化 万科客户关系体系的演变历史 万科的客户战略 万科客户关系体系的组织架构和职责 万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 万科客服基础业务流程 万科的“客户服务6+2步法” 万科的客户满意度调查
工程部： 1 给与客关维修专业技术、资源支 持； 2负责与产品质量相关的重大、复 杂责 任界定和维修方案的审定；（3） 重 大或特别专项维修整改如项目部已裁 撤则由工程部统筹
客户中心与相关部门的工作界面划分
与项 目部
客关： 1 从客户视角，以客户身份参与日常项目评估，提出专项报告，推 动提升客户维度的工程品质； 2项目交付前三个月客关开始组织交付风险排查、模拟验收，提交 专 项报告，督促项目部落实整改，关闭风险点； 3 客关组织业主实地参观，分毛坯和装修两个批次，客关拥有对不 具备条件的项目实施工地开放否决权，总部问责项目部；
客户关系管理的概念
• 什么是客户关系管理？ − 客户关系管理是 Customer Relationship Management 的缩写 ，是一套旨在健全、改善企业与客户之间关系的管理系统。企业通 过管理与客户的交流，了解并影响客户的行为，从而提高客户保持 率、客户忠诚度和客户收益率。
了解客户 —使客户满意 —让客户忠诚 —获取更大回报
万科的客户战略
万科的客户战略
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客户关系管理的概念 万科的客户文化 万科客户关系体系的演变历史 万科的客户战略 万科客户关系体系的组织架构和职责 万科客户关系中心与相关部门的工作界面划分 万科客服基础业务流程 万科的“客户服务6+2步法” 万科的客户满意度调查
房地产客户关系管理
房地产客户关系管理引言：房地产行业是一个信息不对称且竞争激烈的行业，客户关系管理对于房地产企业来说至关重要。
良好的客户关系管理能够帮助企业提高市场竞争力、增加销售额、建立品牌形象以及实现长期可持续发展。
本文将从以下几个方面分析房地产客户关系管理的重要性，探讨如何有效管理客户关系。
一、客户关系管理的重要性1. 提高市场竞争力房地产市场竞争激烈，客户关系管理可以帮助企业建立与客户的紧密联系，并了解客户需求，提供个性化的产品和服务，从而赢得客户信任与忠诚度，提高市场竞争力。
2. 增加销售额通过客户关系管理，企业可以及时了解客户购房意向，通过做好前期市场调研和客户关系维护，提供满足客户需求的产品和服务，从而增加销售额。
3. 建立品牌形象良好的客户关系管理能够提升企业的品牌形象，树立企业的信誉度和声誉。
通过提供优质的售前、售后服务以及及时回应客户反馈，积极解决问题，树立良好的口碑，形成有竞争力的品牌形象。
4. 实现长期可持续发展客户关系管理的目标不仅是为了完成一次购房交易，更重要的是与客户建立长期的合作关系。
通过不断维护客户关系，提供全方位的需求满足，实现客户的持续购房需求，实现房地产企业的长期可持续发展。
二、房地产客户关系管理的基本原则1. 客户至上房地产企业应该将顾客放在首位，关注顾客需求，提供个性化的产品和服务，保持积极的沟通与交流，帮助顾客解决问题，满足顾客的购房需求。
2. 构建良好的信任关系信任是客户关系管理的基石，房地产企业应积极树立信任意识，通过诚信经营，履行承诺，保护客户的利益，建立牢固的信任关系。
3. 个性化服务不同客户有不同的需求，房地产企业应该针对不同客户提供个性化的服务。
可以通过收集客户信息，分析客户需求，制定个性化服务计划，提供量身定制的购房方案。
4. 及时回应与解决客户提出的问题和反馈应该及时回应，并积极解决。
房地产企业可以建立客户服务热线或在线平台，为客户提供便捷的反馈渠道，并设立专业的客户服务团队，及时解决客户问题，增强客户满意度。
房地产客户关系管理
房地产客户关系管理房地产行业是一个竞争激烈的市场，客户关系管理对于房地产企业的成功至关重要。
建立良好的客户关系可以帮助企业吸引新客户、保留现有客户以及增加销售额。
本文将介绍房地产客户关系管理的重要性，并提出一些有效的管理策略，以提升客户满意度和企业业绩。
一、客户关系管理的重要性在房地产行业，客户关系管理是企业长期稳定发展的关键。
有效的客户关系管理可以帮助企业实现以下目标：1. 提高客户满意度：良好的客户关系能够增加客户的满意度和忠诚度。
通过了解客户需求并提供个性化的服务，企业能够满足客户的期望，提供与众不同的体验，从而增强客户对企业的好感度。
2. 提高销售额：良好的客户关系可以促进销售额的增长。
通过与客户建立稳固的信任关系，企业可以更好地推销新的房地产项目，吸引更多的潜在客户。
同时，现有客户的回头率也会增加，为企业带来更多的销售机会。
3. 建立企业口碑：房地产行业是一个信息传播速度快、流言蜚语多的行业。
通过良好的客户关系管理，企业可以积极回应客户的需求和投诉，建立良好的企业口碑。
口碑的传播有助于吸引更多的客户，并增加企业的知名度。
二、房地产客户关系管理策略为了有效地管理房地产客户关系，企业应采取以下策略：1. 建立客户数据库：建立完善的客户数据库是客户关系管理的基础。
企业应记录客户的基本信息、购房需求、交流记录等，以便更好地了解客户需求并提供个性化的服务。
2. 有效沟通：良好的沟通是建立稳固客户关系的关键。
企业应与客户保持频繁的沟通，了解他们的意见和反馈。
同时，及时回应客户的问题和投诉，传递积极的信息，确保客户对企业有全面、准确的了解。
3. 提供优质的服务：客户满意度的提升离不开优质的服务。
企业应通过培训员工、提升服务意识等方式，提供全面、专业的服务，满足客户的期望。
此外，企业可以通过提供增值服务，如装修建议、金融咨询等，为客户创造更多的价值。
4. 个性化营销：针对不同客户需求，企业可以采用个性化的营销策略。
房地产企业客户关系管理要点
房地产企业客户关系管理要点房地产企业作为一个服务行业，客户关系管理是其发展壮大的重要环节。
通过有效的客户关系管理，房地产企业可以建立稳固的客户群体，并与客户建立长久的合作关系，从而提高企业的竞争力和市场占有率。
本文将从以下几个要点来探讨房地产企业客户关系管理。
一、理解客户需求房地产企业在客户关系管理中首要的任务是理解客户需求。
只有准确了解客户的需求，才能提供符合其期望的产品和服务。
企业可以通过多种手段了解客户需求，比如开展市场调研、定期与客户进行交流、参与客户活动等。
通过这些方式，企业可以获取客户的反馈和建议，及时调整自身的经营策略，满足客户需求。
二、建立沟通渠道房地产企业需要建立多样化的沟通渠道，以便与客户保持密切的联系。
这些沟通渠道可以包括电话线路、电子邮件、社交媒体平台等多种形式。
通过这些渠道，企业可以及时回答客户的问题，解决客户的疑虑，增强客户的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过定期发送电子邮件或短信的方式，向客户发送最新的项目信息或促销活动，保持客户的关注和兴趣。
三、建立客户数据库为了更好地管理客户信息，房地产企业需要建立完善的客户数据库。
这个数据库应包含客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录等。
通过这个数据库，企业可以更好地了解客户的购买行为和喜好，做出有针对性的营销策略，提高销售业绩。
此外，企业还可以通过客户数据库对客户进行分类分析，为不同类别的客户提供不同的服务和待遇，实现个性化的客户关系管理。
四、提供优质的售后服务售后服务对于客户关系管理至关重要。
房地产企业需要给予客户持续的关注和关怀，通过改进和完善售后服务，提高客户的满意度。
售后服务可以包括定期回访、维修保养、投诉处理等。
企业可以通过这些服务让客户感受到自己的重视和关心，增强客户的黏性和忠诚度，促使客户对企业口碑的传播。
五、培养员工服务意识房地产企业的员工是客户关系管理的重要执行者。
他们直接接触和服务于客户，他们的态度和行为直接影响着客户体验。
房地产企业客户关系管理的研究
房地产企业客户关系管理的研究引言：随着我国房地产行业的迅速发展，房地产企业面临日益激烈的竞争环境。
客户关系管理成为房地产企业提高竞争力和市场占有率的重要手段。
本文旨在探讨房地产企业客户关系管理的研究，以期为企业提供管理建议。
一、客户关系管理的概念与意义客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种通过有效管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业创造可持续竞争优势的战略管理系统。
CRM的核心是关注客户，对客户进行个性化服务，提供一站式解决方案，建立良好的长期合作关系。
客户关系管理对房地产企业具有重要意义。
首先，房地产业是一个高度重复性的交易行业，客户关系是企业竞争力的重要保障。
其次，客户满意度与公司业绩密切相关，提高客户满意度可以增加公司的销售额和市场份额。
此外，建立良好的客户关系可以帮助企业实现品牌建设，提升企业形象。
二、客户关系管理的关键要素1.客户数据管理：通过有效管理客户数据，包括客户信息、购房记录、投诉记录等，实现客户画像，了解客户需求和行为。
2.市场细分与定位：根据不同客户群体的需求和购买决策行为，将市场划分为不同细分市场，制定针对不同市场的营销策略。
3.客户沟通与服务：通过多渠道的沟通方式与客户进行有效的互动，提供个性化的服务并及时解决客户问题。
4.客户忠诚度管理：通过打造卓越的客户体验，提高客户满意度和忠诚度，以促进重复购买和客户口碑传播。
5.客户关系维护和发展：建立完善的客户管理体系，通过定期跟进、维护客户关系，推动客户价值的最大化。
三、房地产企业客户关系管理的实施策略1.借助信息技术：通过信息技术手段，建立客户数据库，实现客户数据的集中管理与分析，提供数据支持决策。
2.强化市场调研：通过市场调研了解客户需求和市场变化，制定相应的市场策略。
同时，加强对竞争对手的监控和分析，及时调整市场定位和策略。
3.提供个性化服务：通过深入了解客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的购房需求。
CRM-房地产客户关系管理
11 活跃老年人 9 空巢家庭 7 成熟家庭 5 单亲家庭 4 有婴儿的夫 妇 单人工作丁 克家庭 首次置业者 低 中 8 活跃老年人 10 大龄单身贵 族
空巢家庭
有孩子的成熟家庭
富足成熟家 庭
有孩子的单亲家庭
孩子小于12岁的新成立家庭
没有孩子的新成立家庭
2
3
双人工作丁 克家庭 6 常年工作流 动人士 高 支付能力
1）城市地图流程对比（问题：目前我们公司如何决定在哪个城市，哪个区域拿地）——14
2）产品研发设计 对比（问题：目前我们公司是否有产品目录？此目录是如何设定的？）——15-16 3）客户服务对比（问题：目前我们公司的客户服务从哪个阶段开始？如何进行？）——17 4）帕尔迪的其他可借鉴点（问题：我们是否可以学习？）——18
希望孩子有更好的生活、学习条件， 生活便利性+教育 对教育配套与交通有较高要求 注重教育与医疗、社区环境，喜欢 举家出游 与社会地位相当的人住一起，物业 管理良好 生活有规律，注重 饮食生活、生活 环境和安全问题 教育+医疗+环境+生活便利 产品品质+社会标签+私车交 通 医疗+环境+生活便利
单身人士
1
帕尔迪的11类目标客户市场细分模型
பைடு நூலகம்
万科：根据社会、人口等发展趋势和特点进行客户细分
根据业主的生命周期、收入、价值取向等3个细分指标，将所服务的客户分为了5大类（8个子类）：务实之家、望子成龙、社会新锐、健康养 老、富贵之家，并通过基本情况、生活形态、房屋价值和房屋需求对每类客户进行了详细的描述 最大的可借鉴点：将细分人群的特征进行了较为细致的描述，并详细划分了各自所占的比重；可能存在的问题，不能全面体现客户终身价值 万科客户细分的具体模型及详细描述如下：
房地产企业客户关系管理
房地产企业客户关系管理客户关系是房地产企业发展和成功的关键因素之一。
为了实现持续增长和市场竞争力，房地产企业必须建立稳固的客户关系，并有效管理他们的需求和期望。
本文将介绍房地产企业客户关系管理的重要性，以及有效实施客户关系管理的方法和策略。
一、客户关系管理的重要性随着市场竞争的加剧，房地产企业必须通过积极主动地与客户建立良好的关系来获得竞争优势。
客户关系管理不仅仅是为了吸引新客户，更重要的是通过与现有客户的有效沟通和关系维护来保持客户忠诚度。
以下是客户关系管理的重要性：1. 提高客户满意度：通过及时响应客户需求、提供高质量的售后服务和保持持续的沟通，房地产企业能够提高客户的满意度，增加客户忠诚度。
2. 增加客户利润：与现有客户保持良好的关系，不仅能够提高客户满意度，还能够增加客户对企业的忠诚度，从而实现更高的客户留存率和客户利润。
3. 实现口碑营销：满意的客户通常会向他们的家人、朋友和同事推荐企业的产品或服务，这种口碑效应对于房地产企业的品牌声誉和市场推广至关重要。
4. 提高市场竞争力：建立良好的客户关系可以帮助企业区分自己与竞争对手，提高市场竞争力。
二、客户关系管理的方法和策略为了有效地管理客户关系，房地产企业需要采用一系列的方法和策略。
以下是一些有效的客户关系管理方法：1. 定义目标市场：明确房地产企业的目标市场，了解目标客户的需求和偏好，有针对性地制定客户关系管理策略。
2. 建立客户数据库：建立完整的客户数据库，包括客户的基本信息、购房偏好、联系方式等，并定期更新。
3. 个性化沟通：通过分析客户数据库，了解客户需求和兴趣，并根据不同客户群体进行个性化的沟通和营销活动，提高客户参与度和回应率。
4. 提供优质售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
5. 建立客户反馈机制：主动收集客户反馈，并及时响应和处理，不断改进产品和服务质量。
6. 持续发展客户关系：通过定期的客户活动、会议和培训等方式，与客户保持密切联系和合作，提高客户忠诚度和留存率。
房地产客户研究分析(一)2024
房地产客户研究分析（一）引言概述：房地产行业一直是全球经济中最为重要的部分之一。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，房地产公司面临着越来越大的挑战。
为了保持竞争力，并满足客户的需求，房地产公司需要进行全面的客户研究分析。
本文将针对房地产客户进行深入研究分析，并提出相应的策略建议。
正文：一、客户需求的分析1. 研究市场趋势和消费者偏好2. 分析消费者的购房需求和预算情况3. 调查消费者对房地产产品特点的重视程度4. 研究客户对房地产公司品牌形象的认知5. 分析消费者对服务质量和售后服务的期望二、竞争对手的分析1. 调研竞争对手的定位和市场份额2. 分析竞争对手的产品定价策略3. 研究竞争对手的销售渠道和营销策略4. 观察竞争对手的客户关系管理策略5. 分析竞争对手的盈利模式和创新能力三、客户群体的细分1. 将客户按照购房目的进行分类2. 根据客户的年龄、性别、收入水平等进行细分3. 分析各客户群体之间的差异和共性4. 研究各客户群体对房地产产品的偏好和需求5. 提出针对不同客户群体的营销策略和服务方案四、客户满意度的评估1. 进行客户满意度调查和问卷调研2. 分析客户对房地产产品质量和设计的评价3. 考察客户对房地产公司的售后服务满意度4. 研究客户对房地产公司沟通和反馈渠道的满意度5. 提出提高客户满意度的建议和改进措施五、房地产营销策略的制定1. 基于客户需求和市场分析制定产品定位策略2. 设计差异化的营销策略和宣传活动3. 提供个性化的销售和咨询服务4. 关注社交媒体平台，积极参与在线营销5. 制定持续改进和客户关系管理的战略总结：通过对房地产客户的研究分析，我们可以更好地了解客户需求，把握市场趋势，并制定出针对性的营销策略。
房地产公司应该持续关注客户的偏好和需求变化，提高客户满意度，并不断改进产品和服务质量，以保持竞争力。
同时，公司应该与竞争对手进行差异化竞争，加强品牌形象塑造，提高市场份额，实现可持续发展。
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房地产企业客户关系管理的研究摘要：房地产市场步入了一个高速发展的时期，客户对房地产品和服务的选择范围不断扩大，选择能力不断提高，同时选择愿望也日益加强。
在这样的情况下房地产企业必须树立以客户为中心的经营理念，关注客户需求，开发适销对路的房地产，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系。
这就要求企业引进客户关系管理的理念。
关键词：客户关系管理目标客户满意度Abstract：Real estate market has stepped into a top speeding developing period, the customers ask for more about real estate product and their right on service range. So the real estate enterprises must establish a customer-centric business philosophy, concern about customers’demands, and improve the quality of products and services to enhance customer satisfaction. That requires enterprises to introduce in the concept of customer relationship management.Key words：Customer relationship Management Objective customer Satisfaction目录一、客户关系管理的定义 (3)（一）客户关系管理的含义 (3)（二）客户关系管理的分类 (3)（三）客户关系管理在房地产行业中的作用 (3)二、房地产企业客户关系管理研究的背景、目的及意义 (3)（一）研究背景 (3)（二）研究目的 (4)（三）研究意义 (4)三、目前房地产企业客户关系管理存在的问题及解决方法 (4)（一）客户关系管理存在的问题 (4)（二）针对问题的解决办法 (5)四、房地产企业建立客户关系管理的措施 (5)（一）客户关系管理要和企业整体战略融合在一起 (5)（二）建立个性化的客户关系管理体系 (6)（三）给客户管理一点成长的空间和时间 (7)五、曼乐广场项目客户关系管理体系的建立 (8)（一）建立客户关系管理工作和领导小组 (7)（二）需求分析和企业咨询 (7)（三）以客户为中心确定企业的商业策略和业务计划 (7)（四）对客户关系管理队伍进行全面培训 (7)（五）重组企业工作流程 (8)（六）引入有效的评估及监督机制 (8)（七）持续改进 (8)六、结束语： (8)参考文献 (9)一、客户关系管理的定义（一）客户关系管理的含义客户关系管理是一种旨在改变企业和客户之间关系的新型管理机制，它实施与企业的市场营销，销售，服务与技术支持等与客户相关的领域，一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置降低成本；另一方面通过提供优质的服务吸引和保持更多的客户、增加市场份额。
（二）客户关系管理的分类客户关系管理涵盖了直销，间接销售以及互联网所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户的整个生命周期。
为了更直白地了解客户关系管理，这里从客户关系管理的功能对其进行分类。
1、操作型客户关系管理2、合作型客户关系管理3、分析型客户关系管理（三）客户关系管理在房地产行业中的作用客户关系管理在房地产行业中发挥了至关重要的作用，它不仅能够解决产品的销售问题，提升客户满意度；同时对于提升企业的服务品质和能力，提升品牌形象也有很大的帮助。
二、房地产企业客户关系管理研究的背景、目的及意义（一）研究背景当今社会生产力高度发达，商品极为丰富，而且供过于求，客户已不再满足于一般的消费需要，而是不断要求提高其对商品的满意度。
在这种情况下，产品和技术的革新不再能为企业提供持续的竞争优势，企业成功的关键在于对客户需求的关注，提供能够满足客户需求的产品和服务，管理客户关系以确保客户满意和重复购买的发生，争夺有限的资源来维持企业的生存。
从1999年起，我国的房地产市场步入了一个高速发展的时期，经过近十年的市场繁荣，房地产市场将逐步由卖方市场转变向买方市场，市场竞争不断加剧。
房地产品的极大丰富，消费者对房地产品的消费日益个性化和多样化，特别是信息工具和渠道的快速发展，使得客户对房地产品和服务的选择范围不断扩大，选择能力不断提高，同时选择愿望也日益加强，因此如何把握客户的需求并以最快速度做出响应，即如何吸引并保持客户已成为当今企业竞争的焦点。
为了解决上面的问题，保持企业的持续发展，房地产企业必须树立以客户为中心的经营理念，关注客户需求，开发适销对路的房地产，通过改善产品和服务的质量增强客户满意度，同客户建立良好的关系。
这就要求企业引进客户关系管理的理念。
（二）研究目的通过对客户关系管理基本理论的研究，思考如何将客户关系管理与房地产企业相结合，并分析了房地产企业客户关系管理的主要内容，提出通过有效实施客户关系管理可以深入了解房地产市场，了解客户的消费需求，更好地把握与客户的关系，提高客户的满意度，进而达到挖掘潜在客户价值，提高服务质量，提高利润，降低成本，扩大市场份额，提高企业业务能力和竞争力的目的。
（三）研究意义房地产业关联度高，带动力强，已经成为国民经济的支柱产业，它具有影响公共投资和个人消费的作用，甚至带动产业结构优化调整，带动城市基础设施发展，改善城市生产、生活环境，推动城市化经济发展。
本文研究的意义就在于通过对房地产企业客户关系管理的研究分析，希望能够提高企业甚至整个行业的信息化水平，灌输先进的经营理念，提高房地产企业的管理水平，从而使房地产业健康发展。
三、目前房地产企业客户关系管理存在的问题及解决方法（一）客户关系管理存在的问题1、目前电话、传真、面对面等交流方式的分离使用在降低服务效率的同时，造成人员的服务效率不高，并且不利于客服人员的管理。
2、由于没有统一的客服中心，客户往往要多次交涉才能找到解答问题的部门，而各部门信息共享程度低，交流不顺，所以回复结果也出现不统一现象，由此造成资源浪费的同时又降低了服务效果。
3、完善的服务与物业管理是房地产开发的价值延伸。
物业管理一度作为房地产企业的一项内在职能，随着市场的逐步完善，管理水平的不断提高，业主客户对物业管理内涵、需求的细化与深入，物业管理成为新兴的服务行业。
然而，部分物业管理对自己的职能认识仍存在误区，服务意识不强，这将直接影响房地产企业经济目标和社会效益的实现。
4、员工言行对企业信誉资本具有很大的潜在影响。
他们的工作影响着提供给消费者的产品和服务的质量。
当他们与顾客、同事和朋友交往时，会形成有效的或好或坏的口头传播。
员工的不良行为与企业的策略不一致，不符合企业的长期利益。
5、企业积累了大量的客户资料，但由于缺乏对其潜在需求的分类和分析，而且此客户资源库没有实现共享，利用率低，造成资源浪费。
（二）针对问题的解决办法企业在导入客户关系管理前，必须先诚实地做一次全面体检，了解自身的优势和缺点，进而倾听客户的声音，确实了解所有与客户互动的管道，开始规划整体的客户管理框架。
针对以上的问题客户关系管理小组提出了以下的解决方案：1、区分目标客户，对企业所有客户的关键信息进行有效的整合2、确定目标客户，瞄准最有价值客户，制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度3、满足目标客户需求，为每一客户提供量身定做的服务和产品4、与目标客户达成利益共同体，企业管理层即时了解市场情报，深入地了解个别顾客的行为、新兴需求和消费形态四、房地产企业建立客户关系管理的措施（一）客户关系管理要和企业整体战略融合在一起建立客户关系管理系统，首先需要确认公司对项目的期望和业务目标，同时要考虑现有业务环境以及公司的战略优先层次。
（二）建立个性化的客户关系管理体系客户关系管理必须根据房地产行业和企业的实际情况，配合企业的发展战略有步骤、有节奏地建立和实施。
1、事先建立企业可量度、可预期的商业目标企业在导入客户关系管理之前，必须事先拟定整体的客户关系管理蓝图规划，制定客户关系管理的预期、短期、中期的商业效益。
切不可一次性盲目追求大而全的系统、或听从客户关系管理顾问单位一味的承诺，毕竟它不是万能的，企业应更多的借鉴国内外其他企业、尤其是同行业的应用成效，并从本企业的实际情况出发，客观的制定合理地商业目标，并制定可对其进行度量的指标工具。
2、行业领域应用的深入研究客户关系管理最早是从国外引入中国的，当时的客户关系管理更多的是采用国外应用比较成熟的理念。
国内企业单从理论的功能本身进行仿效，而对中国的行业特点理解、分析、结合的不够，从而导致研发的产品有闭门造车的感觉，不能与企业的具体实际相结合，形成独特的体系，是目前所有客户关系管理咨询公司、企业需要深入思考的问题。
3、为企业把脉、对症下药目前，许多推销客户关系管理的咨询公司其实并不善于运用客户关系管理理念去推广它，拿着通用的理论到处传播，丝毫没有客户关系管理所提倡的“一对一”服务理念，其最终结果可想而知。
只有对企业的管理现状充分了解，才能推出符合顾客需求的、独特的客户关系管理解决方案。
通常做法是，聘请具有客户关系管理实践以及行业经验的咨询团体对其进行诊断，期望发现企业现存的管理上、流程上、架构上、信息化等发面的主要问题，对企业导入客户关系管理的可行性进行论证，并为未来实施客户关系管理系统进行整体规划和设计。
营销的一对一和“个性化”的特色是客户关系管理的重要要素。
它必须是针对企业的个性化定制，根据不同的客户、不同的行业特点和企业的发展特色，为企业量身定做出系统的解决方案。
从企业的实际情况出发，首先要经过充分地调研，明确企业目前所处的地位；其次是将企业当前的炒作方式作一番比较合理的研究；最后要提供提高销售额的方案和方法。
（三）给客户管理一点成长的空间和时间纵观全球实施客户关系管理的企业，由于总体开发周期过于漫长、工作量过大而最终导致失败的案例比比皆是。
客户工作往往是客户关系管理实施推广过程中，最昂贵、最费时也是最复杂的一环。
因此，通过选用切实可行的方案，并将最终的应用搭建在成熟的案例之上，企业将会大幅减低客户化的需要，也会大大降低实施过程的整体风险。
大部分成功的客户关系管理案例均采用分阶段实施方案。
每一阶段侧重与特定关系客户管理目标，从而达到快速制胜的效果。
换句话说，企业可于合理的时间内取得一定的成果，定期量度、追踪系统成效并保持持续推广。
为了更好的在企业内部推行客户关系管理，在企业人力资源部门的配合下，必须制定相关的员工客户关系管理绩效机制，使其与员工业务绩效考评联系起来。