浴区引位服务员的岗位工作流程
桑拿洗浴会所员工工作流程与服务流程整理汇编
3、熟悉各种商品的售价和使用方法，为客人提供热情、礼貌、耐心的销售服务，熟悉各种商品的销售情况，做好商品销售的备货准备，做到保证销售商品够卖，滞销商品不积，压努力扩大销售额并做好销售记录。
4、做好所属卫生区工作，同时要协助泳馆、水池做好服务与卫生清洁工作。
4
在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判断心跳是否停止，如心跳停止，则应在人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是，双手叠加对溺水者心脏部位进行每分钟60-80次的挤压；
5
迅速将溺水者送医院急救，中不要中断抢救。
二、岗位职责及任职要求
岗位：商售中心服务员
直接上级：泳馆领班
一、岗位职责：
1、服从管理、工作守时，遵章守纪，认真完成本职工作任务
确认
二、岗位职责职要求
岗位：浴区服务员
直接上级：更衣室领班
一、岗位职责：
1．服从管理、工作守时、遵章守纪，认真完成本职工作任务。
2．保持仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，按时上岗
3．严格执行桑拿区的卫生标准，及时处理现场卫生异常情况，定时定期处潮杀菌，做好浴区保洁防滑工作，
4．熟练掌握桑拿区的各项设施设备的正确操作方法，不断的巡视各项设备的运转情况，发现异常及时处理或上报
1、游泳池底杂质清理的工作程序与标准
程序
标准
准备
第上上午11：00以前（在无客人使用的情况下）清理泳池底杂质，在清理泳池底杂质前应准备好吸尘器等工具、设备
吸杂质
1、打开机房下水阀门，开动机房循环马达
2、工作人员须将吸尘器放在池底，手持管头、沿池底依次吸出水中沉定杂质，直至整个池底杂质吸干净，不留任何异物
立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙，如有，则应立即取出，以免假牙堵塞呼吸道；
洗浴中心服务流程及文明用语
洗浴中心服务流程及文明用语1、迎宾员服务流程：面带微笑迎接客人，分别问清客人的男宾人数或女宾人数，引领客人至鞋吧。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您这边请！请问您几位呢？男宾*位！女宾*位！很高兴为您服务！请您到这面做电梯到四层，祝您洗浴愉快！注意事项：服务时面带微笑，吐字清晰，手势到位，让客人有宾至如归的感觉、熟悉公司内营业状况、了解消费项目及商品价格、熟知公司地理位址、掌握周边情况。
2、接待员服务流程：与迎宾员衔接，欢迎客人，为客人提供客房预定，提醒客人贵重物品寄存总台。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以在总台寄存！您里边请！注意事项：注意提醒客人贵重物品在总台寄存，服务时要面带微笑，吐字清晰。
3、鞋童服务流程：欢迎客人，按手牌及相对的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室服务用语：先生/女士您好！您请坐！请在这里更鞋！这是您的拖鞋！您需要擦鞋吗？我们这里用是**鞋油，鞋撑子定型，鹿皮抛光，为您保养一下好吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快！留意事项：鞋牌与手牌相符，不要弄错，关于不同的鞋要按照客人的需要擦拭，高等次的鞋需留意，详细记录客人的要求，按客人的要求进行擦拭，如客人较多时，要分清哪几位是同来的，不要混淆。
1、鞋吧输单服务流程：与迎宾员衔接好，欢迎客人，为客人发放备品并登记，祝客人洗浴愉快。
服务用语：先生/女士你好！欢迎光临！*位男宾*位女宾，这是你的手牌和备品，请收好，祝你洗浴愉快！注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，记录的客流表一定要清楚、准确，不要把不是一起的客人登记在一起，对客人的询问要耐心。
5、更衣室服务员服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物品到总台寄存，推销洗衣服务，提醒客人锁箱，提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。
服务用语：先生/女士您好！欢迎光临！很高兴为你服务！看一下您的手牌！我来为您开箱！您的更衣箱在这边，您这边请！先生/女士请坐，我帮您更衣！请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您的贵重物品可以寄存在总台！先生/密斯您的更衣箱曾经锁好了！您检查一下！请带好您的手牌！浴区这边请！祝您洗浴愉快！注意事项：在这客人服务时，注意不许乱碰客人物品，协助客人更衣时不要勉强客人，一要当着客人面检查更衣箱是否锁好，对酒醉的客人不要多言，服务时要主动、细致、有耐心。
温泉泡浴包房服务员指引流程范例
泡浴包房服务员岗位职责
流程图
流程说明
指引流程：
1.区域待客，发现客人无人引领或独自参观走动的顾
客往身边经过时应上前询问客人"请问您有什么需
要，我能帮上忙吗？”
2.如客人需前往某个包房时“ XX包房是吗？请跟我
来”将客人引领到相应的包房。
3.如客人需前往自助餐区时“您要去自助餐区是吗？
我带您过去”，将客人引领到自助餐区后返回到工
作岗位。
4.如客人需前往公共洗手间时“您要去洗手间是吗？
请跟我来”将客人带到洗手间门口后返回工作岗
位。
5.区域自己处于岗位工作状态时，客人上前询问请求
提供指引服务。
6.如客人需要前往某个包房时“您要到XX包房
是吗？请往这边直走到前面路口往右走等”，
口
述指引客人前往，（在口述过程中必须应用到手
势，让客人结合我们的语言与手势搭配后易
懂。
）
7.如客人需前往自助餐区时“您要到自助餐区是吗？
我们自助餐区在五楼，您往这边通往五楼，前面
我们值台处服务员也可以带您去。
8.如客人需前往公共洗手间时“洗手间是吗，请
由这边直走前面右拐弯处就是了等”。
9.指引跟进事项：所有楼层客人需要我们提供指引服
务时，我们应及时提供服务，在自己无法提供服务
时应通知区域其他服务员或部长由他们跟进。
酒店浴区服务员工作流程及内容
酒店浴区服务员工作流程及内容《聊聊酒店浴区服务员那些事儿》嘿，大家好呀！今天来给大家唠唠酒店浴区服务员这份工作的流程和内容，那可真是相当有趣呢！咱先说说上班之前得做的事儿。
嘿，那可得把自己收拾得干干净净、利利落落的，毕竟咱是要去服务客人的嘛。
然后雄赳赳气昂昂地来到酒店，跟同事们打个招呼，开启元气满满的一天。
等正式上岗啦，就得时刻留意客人的动向咯。
客人一来，咱就得笑脸相迎，“嘿，欢迎光临嘞，里面请！”热情得就像迎接自家人一样。
然后指引客人去换衣服的地方，这时候可得细心点，告诉客人怎么存放衣物，别搞丢了。
客人换好衣服进浴区了，咱也不能闲着呀。
得随时注意浴区的卫生，什么水渍啊、头发啥的，都得迅速打扫干净，咱得让客人感觉像是在自己家浴室一样干净舒适。
客人要是问个啥，“嘿，服务员，这淋浴头怎么不出水啦？”那咱得火速冲过去，“来啦来啦，马上给您看看。
”没办法，咱就是为客人服务的嘛。
还要随时给客人提供各种用品，什么洗发水、沐浴露、毛巾啥的，得保证充足供应。
有时候遇到个马大哈客人，毛巾用完乱丢，咱也不能生气，还得笑嘻嘻地捡起来放好。
客人洗完澡要休息的时候，咱又得去帮忙安排座位，递上茶水啥的，让客人舒舒服服地休息会儿。
这时候要是客人夸咱服务周到，那心里可美了，感觉一天的辛苦都值了。
有时候也会遇到点小麻烦，比如客人不小心摔倒了，那咱可得赶紧扶起来，询问有没有受伤，该处理的赶紧处理，可不能让客人不满意呀。
总之，当酒店浴区服务员就是要眼观六路、耳听八方，随时为客人提供最好的服务。
虽然有时候会累点，但是能让客人开心满意，自己心里也挺有成就感的。
每天和各种各样的客人打交道，也挺有意思的，能见识到不少新鲜事儿呢！好了，今天就先和大家分享到这儿啦，下次再给大家讲讲其他有趣的事儿哟！。
【10】洗浴中心各岗位服务流程
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一
拦住车沿上方，以免客人碰到头
臂自然下垂，双手成
5、引领：
掌，中指尖放于裤线
宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客引 领至迎宾员，并协助迎宾帮宾客打开门，伸手示 意
处；
贵宾/女士，这
敬 礼 ： 右 臂 抬 边请！（配合引领手
起、大臂与肩平行， 势——斜臂式）
不要走得太急或太慢，要配合宾客的步伐，并提醒 宾客注意安全；
3、客人若无手牌自己要鞋时，提醒客人找 到手牌，以防跑单及付错鞋；
4、鞋吧凭手牌取鞋，并有买单员陪同，没 有买单员陪同，鞋吧要协助买单，否则造成跑
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一
询问皮鞋是否需要护理，要和客人讲清价格， （横臂式）
保养？
然后指引宾客进入更衣室，及时将鞋准确放入鞋
更衣室里面请
柜，然后登记宾客流动表，并清理好鞋吧卫生。
1、 发放完手牌后，要经常核对，以免开错手 牌；
2、 客人多时，要经常和买单元、鞋吧进行手 牌和鞋牌核对，以免造成失误，引起客户投诉；
1、 问清楚客人同来几位； 2、 问清客人需要的房型； 3、 准确告知客人所订房间号； 1、 客流高峰期发放完手牌后，要多次核对，
一
位
手牌发放完毕准确记录到宾客流动表上，然 点”注视宾客，禁忌
主接动问候“您好，欢迎光临”并行 15 度鞠躬礼； 水平，腰部直立，右
请您预交押金 x
3）鞋吧买单员出来到总台迎宾，把手牌交 手成拳、左手成掌， 元。
待
给买单员，伸手示意客人走的方向，并祝客人洗 自 然 相 握 置 于 腹 部
这边请！
浴员愉快！（如买单员不在，可把手牌直接交给迎 脐下 5cm 处
宾）。
贵宾/女士请慢
酒店洗浴宾馆岗位服务流程及规范用语
洗浴宾馆各岗位服务用语及流程1、迎宾员"先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，这边请"，把客人引至收银台，并告知收银台男宾几位，女宾几位；客人走的时候：“先生（女士、小姐），您慢走，欢迎下次光临”。
要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。
2、收银员当客人已走近收银台时，第一以站位的姿势，面带微笑说道："您好，先生（女士）您X位吗，得到客人答复以后，把备品交至男（女）宾部服务员手中；结账：先生您好，您请坐，请出示一下您的手牌，为客人唱单，收钱结账。
3、更衣室引位员当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。
4、鞋吧服务员先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说"先生（女士）里面请。
5、男更服务员先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说："先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。
6、浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。
7、浴区服务员当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。
游泳池更衣室服务员岗位职责标准
游泳池更衣室服务员岗位职责标准在游泳池这个休闲与健身的场所中，更衣室服务员扮演着重要的角色。
他们的工作不仅关乎着顾客的使用体验，还直接影响到游泳池的整体形象和服务质量。
以下是游泳池更衣室服务员的岗位职责标准：一、顾客接待与引导1、以热情、友好的态度迎接每一位进入更衣室的顾客，主动微笑问候，让顾客感受到亲切和舒适。
2、及时为顾客指引更衣室的位置，清晰地告知顾客男女更衣室的区分，确保顾客能够准确找到。
3、对于初次使用更衣室的顾客，耐心地介绍更衣室的设施和使用方法，包括更衣柜的开启方式、淋浴设备的操作等。
二、更衣柜管理1、负责更衣柜的分配和管理，确保每个顾客都能得到一个干净、完好的更衣柜。
2、提醒顾客妥善保管个人物品，告知顾客贵重物品尽量不要带入更衣室，如有需要可交由前台保管。
3、顾客离开时，及时检查更衣柜是否已经清空，如有遗留物品，按照规定妥善处理。
三、卫生清洁与维护1、定时对更衣室进行清洁打扫，包括地面、墙壁、更衣柜内外等，保持环境整洁卫生。
2、及时清理垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾不溢出。
3、对淋浴区域进行清洁，包括喷头、地面排水口等，防止积水和污垢堆积。
4、定期检查更衣室的通风设备，确保空气流通，无异味。
四、物品供应与管理1、保证更衣室配备充足的浴巾、拖鞋等物品，及时补充短缺的物品。
2、对浴巾、拖鞋等进行定期清洗和消毒，确保卫生安全。
3、管理好更衣室的消耗品，如洗发水、沐浴露等，及时补充并注意检查保质期。
五、顾客服务与协助1、在顾客需要帮助时，及时提供协助，如帮助顾客解决更衣柜故障、提供毛巾等。
2、关注顾客的需求和反馈，对于顾客提出的问题和建议，及时记录并向上级汇报。
3、遇到突发情况，如顾客身体不适或发生意外，能够冷静应对，采取相应的急救措施并通知相关人员。
六、设施设备检查与报修1、每天上班前，对更衣室的设施设备进行检查，包括更衣柜的锁具、照明灯具、通风设备、淋浴设备等，确保其正常运行。
2、发现设施设备损坏或故障时，及时填写报修单，并跟进维修进度，确保问题得到及时解决。
浴所各岗位服务流程
各岗位服务流程一、上岗前1、准备上班(1)全体员工必须提前换好工作服（点名前）。
(2)女员工以化好淡妆为准。
2、班前例会（1）A、点名（认真按照考勤制度去做）；B、检查服仪（听到“检查服仪”的口令时，所有员工应迅速双手伸展放于腰部的正前方，掌心朝下以供上级对自身的服饰、仪表等的检查）。
（2）认真听取上级领导的工作安排。
（3）检查用具单据是否齐全。
（4）整齐的喊一次公司口号。
3、接班（1）认真检查管区的营业物品是否在位并记录。
（2）认真交接好物品并核对记录。
（3）认真检查区域卫生，检查合格方可接班。
（4）严格检查区域卫生，检查合格方可接班。
（5）把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班（对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新命令要安排下去）。
注：以上几点要点对点认真交接，否则后果自负。
二、开始上班前庭各岗位流程1、保安：在岗位上等待客人的到来，客人来时主动帮助客人停好车位，并为其开车门引领客人进入浴场。
客人走时主动为其打开车门，并让其平安离开。
2、迎宾：当客人到来时主动为客人拉门，说“贵宾您好欢迎光临”。
询问客人几位。
将男女宾人数告知鞋台。
指引客人（至鞋吧换鞋）客人离店时说欢迎下次光临。
如大堂沙发处有客人休息，要给客人沏水。
3、收银员：当客人来到银台，询问其是否一起结帐。
如客人需要结帐。
即问客人手牌号码并要回手牌<如几位客人一起问客人是否一起结帐>唱单后如客人无质疑。
即打出帐单，注意礼节礼貌。
4、接待：客人来到时说欢迎光临。
看客人几位、是否一起开箱（团体开箱）。
帮客人拿手牌及拖鞋。
然后开箱并把鞋上架。
如有客人需要擦鞋，要立即输入电脑，并把鞋单放好。
沐浴部各岗位服务流程1、鞋部（1）按照正确站位姿势站位恭候宾客的到来。
（2）宾客到来时，鞋部接待员听到迎宾喊到客人的数量时，马上告知鞋台，鞋台人员马上拿出拖鞋。
（3）宾客到来时，接待员要做到热情、有礼貌，并鞠躬问候：“先生/女士您好、欢迎光临！您请这边坐，换一下鞋。
黄金海岸国际洗浴中心各岗位工作流程
黄金海岸国际洗浴中心各岗位工作流程按摩区服务员工作执行规范流程一、接班 9；30—09：30二、领货及清洁卫生 09：30——11：00三、用餐要求11：30-12：30 18：30-19：30 7：30-08：30四、高峰期前准备工作 12:00—14：00五、高峰期的卫生、服务、纪律14：00—17：00 20:00—23:00六、夜间工作安排 01:00—07:00七、叫醒服务及清洁卫生 07:00—08:30八、交班及点退09:00—09：30九、培训与学习交班 09：30—10:00十、工作流程十一、服务流程(一)接班 08:30—09:301、点到（1）做晨操或念晨语操及企业口号（2）理解并执行上级安排的工作（3）仪容仪表要整齐、精神面貌饱满（4）团结友爱,互相问好,微笑上岗;2、核对、检查（1）逐各房间核实房态,同时清点房间物品、布草等,做好记录与对班进行核实（2）检查房间设施设备是否有损坏,及时通知领班并填写报修单（3）配合领班清点备用布草和公共用品等;二、领货、清洁卫生及大检查 09:30——11:001、查看上个班所填写的领货单是否齐全,及时送到财务打单2、必须按最低配置领用货品,如最低配置存在问题可及时上报变更3、检查各区域卫生情况并根据相关卫生规定进行清洁4、做好房间监督工作,避免出现跑单5、节约一次性用品,不得浪费,员工不得使用6、掌握好房间动态,11点统一按催房单进行催房,催房程序：先打电话,如电话未接再敲房间门提示客人三、用餐要求1、到点用餐,规矩排队,不得拥挤2、适量用餐,不得浪费3、严格按照用餐时间就餐,如遇特殊情况,需向带班经理申请4、用餐后,饭盒清洗完后必须将水池清理干净,保证使用5、用餐,如遇接待客人,必须注意接客礼仪,避免失态四、高峰期前的准备工作 12:00—14:001、仪容仪表、精神状态1工服整齐,头发盘起,干净利落2用笑容迎接每一个人2、检查并核对房态1仔细检查OK房,使其达到使用标准2及时对刚清扫完的房间检查,进行登记并通知变房态3、足疗水和热水器的检查1 协助领班保证足疗水热水的温度保证在45度以上;2热水器保证80%以上的用水量,加完水后,要盖紧盖子,不得在热水器上放食品以外的东西;4、公共卫生的清理吸、扫楼道、楼梯,收拾工作间,使其整体达到干净、整洁;发现卫生问题随时进行处理;5、备齐所需、所用物品,不得出现短缺五、高峰期的卫生、服务、纪律1、高峰期的卫生（1）养成良好的个人卫生习惯,只要在工作区域内,发现脏、乱、差等,要及时制止,并及时处理;（2）发现严重卫生问题自己当时无法立刻处理时,要及时通知保洁员进行清理（3）勤巡视公共区域楼道、楼梯、卫生间、洗手间及时发现、及时解决2、高峰期的服务1房内服务问好——倒水为顾客倒好第一杯水——推销茶水饮料——介绍项目——提示呼叫器及电话服务——退房检查2提供及时服务要保证随叫随到及时有效3推销服务一次性推销,适可而止的推销不可因此导致顾客反感（4）微笑用语服务时刻保持微笑,用语要到位,见客必须问好;（5）开、退房服务客人开房需拿房牌,服务员凭房牌和总台通知确定后引领客人到指定房间;客人退房需提醒客人带好房牌及随身物品到总台结账;3、高峰期的纪律（1）按工作流程严格执行（2）不得有违纪现象（3）做好技师的监督工作,按规定填写技师上、下钟时间,房间无女顾客的情况,技师上钟必须留门缝,不得为技师拉钟;（4）及时的核对楼层表与项目;（六）夜间工作安排1、0点开始将每一间房总卡式钥匙锁好门,使从外不能随意开门;2、严格按值班时间：1：00—4：00 4：00—7：00轮流值班,值班期间不得睡觉,期间只可穿自己拖鞋,待客服务与白天一致;3、注意客人动向,保证夜间安全,有可疑情况及时上报经理4、夜间服务要做到四轻：走路轻、说话轻、动作轻、拿放物品轻,尽量用电话沟通;5、维护好各自区域内的卫生;6、核对楼层表,核实房态,客走及时通知总台;七、叫醒服务1、7：00——7：15起床时间：要求无理由全部起床2、7：15——7：30洗漱时间,其他时间不得洗漱;洗漱时,不得与客人同时洗漱,先让客人洗、3、7：30——8：30早上公共卫生的清理清扫墙壁、壁灯、楼梯扶手、装饰品等4、整理个人的仪容仪表,达到接待要求;八、交班、点退 09:00——09:301、按单位规定做好交接记录,认真填写记录本,并请当班经理签字;2、将所需工作物品备齐;3、点退;不得将企业物品带出单位,无条件接受保安人员的抽查;九、培训与学习无条件接受企业组织的培训与学习,努力提高个人素质与工作技能; 十、工作流程08:30---点到;要求每一位员工工且整齐,工牌配带齐备,精神面貌焕发,对领导安排的事情能够很好的理解并执行;09:00—09:30接班;交接房态,物品、特殊事项、客人意向,填好交班记录本并签字;09:30—11:00清理公共卫生;包括扫楼道、楼梯收拾工作间;10:00领货,由库房通知逐一领货11:00倒垃圾,各楼层的垃圾各自处理12:00—14:00准备工作;检查房间是否属于ok房,将水箱的水填好,整理仪表准备接待,接待顾客,做好“五服务”用语要求“五好”为顾客提供优质服务,保洁员要求轮流值岗,用语要规范,服务要到位;14:00—17:00轮流值岗;工作不忙轮流值岗;17：00—18:00清扫卫生倒垃圾,保洁员清理公共卫生,服务员倒垃圾18：00节电状态,只开单排灯;18：00—19:00轮流吃晚饭,不得脱岗20：00—23：00立岗接待时间同下午;23：00轮流值岗;工作不忙轮流值岗,坐岗,电话声音、说话声音要低,不能打扰顾客休息0：00—07：00夜间轮流值岗,值岗期间不允许睡觉,全部在吧台外岗7：00—7：15叫醒服务,由经理安排叫醒服务,全体员工必须全部起床; 7：15—7：30洗漱时间,轮流梳洗,整理好自己的仪容仪表;7：30—8：30清理公共卫生,服务员、保洁员按照各自的责任区域清理卫生;08：30检查卫生,主管、领班统一检查;8：10开领货单,开好以后统一交由带班主管签字;08:30 交班准备,填好报表,核实好房态;09:00-9:30 交班,交接房态、物品、客人意向,特殊事件,填好交接班记录本; 09：30点退有主管进行一日工作总结,提出表扬等十一、服务流程1：开房您好,欢迎光临您开几号房我帮您开门;这里配有浴衣套,热水放在桌子上这里有热水您是洗浴还是做保健如果是洗浴,就说浴区在一层,下楼以后左转就是;如果做保健,就进行推销,完毕之后,转身出门,保证正面面对顾客关门如果未做任何项目,要说：您还有什么需要吗如果您有需要请拨打服务电话或按呼叫器,祝您休息愉快;每次出房都要说：祝您愉快2：退房您好,您是否退房您的东西带好了没有请您带好房牌或者手牌到总台结账;您慢走,欢迎下次光临;查房3：接电话电话铃响三声之内必须接起电话,如有拖延,应说：您好,对不起,让您久等了;4：中途遇客呼叫您好,您有什么需要有洗浴客人要电话通知浴区5：总台您好,欢迎光临;您是洗浴还是开房间向客人介绍房间消费情况,并推荐适合客人开的房间请您付押金收您押金双手接收钱您开的是房,请您换一下拖鞋祝您愉快您好,您是否结帐请出示您的房牌;请稍等您消费了大声唱单您押了元,找您再付元您慢走,欢迎下次光临;浴区服务员工作执行规范流程一、接班 08:30—09：30二、高峰期前准备工作 12：00—14：00三、高峰期的服务、卫生、纪律14：00—17：00 20：00—23：00四、用餐要求11：00-12：00 18：00-19：00 24:00-1:00 07:00-08：00五、夜间工作安排 1：00—07：00六、叫醒服务及清洁卫生 7：00—08：30七、大检查 8：30—09：00八、交班及点退 09:15—09：30九、服务流程一接班1、点到同按摩房服务员2、核对、检查（1）核对好手牌,仔细清点,认真交接;（2）将浴区用品配置好,做到及时、足量配置;（3）协助领班,将池水加温到合格温度;二高峰前准备工作1、仪容仪表,精神状态同服务员2、浴室卫生的清理将浴室的卫生彻底清理一遍将用品备齐,摆放整齐,保证当日用量三高峰期的服务、卫生、纪律1、高峰期的服务1微笑用语服务时刻保证微笑、用语要到位,见客必须问好2勤巡视,勤观察,保证顾客衣柜的安全;3顾客有要求,第一时间办到;出浴后;及时给顾客披浴巾、开柜子,脱下的浴衣及时检查是否有客人遗留物品;4适当的进行推销,包括房间的推销和浴衣的推销;5提倡节约用水、用电,勤巡视,发现浪费及时制止;6如遇老、弱、病、残要给予特殊照顾,以防意外;7经常巡视蒸房,保证蒸房的温度与整洁;2、高峰期的卫生1同客房服务员2勤巡视,及时收拾台面3保证客人衣柜的清洁3、高峰期的纪律同按摩房服务员四用餐要求同按摩房服务员五夜间工作安排1、1点以后,统计有客人衣物的柜子,重点看护,避免出现差错;2、严格按值班时间值班1：00—4：00,4：00—7：00轮流值班,不得睡觉3、进行大、小池的定时放水;由其注意放热水时的提示工作立警示牌,提醒客人不得在出水口处,直到放好水为止,要求小池水温46度,大池水温43度;4、注意夜间安全,有可疑情况及时上报经理;5、夜间有洗浴客人,要勤巡视,注意安全,如有可疑情况,及时上报;6、维护好浴区的卫生;六叫醒服务同按摩房服务员早上清理更衣室七大检查1、检查浴区的设施设备;及时报修;2、检查浴区的卫生情况;八交班1、清点好衣柜钥匙,做好报表,收好物品2、点退;银台服务流程一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态四、开退房要求及更细微化标准五、晚餐时间规定六、顾客订房问题七、晚间优惠房问题及时核对房态八、次日上午催退房九、房价押金的重新规定及车钥匙的安全保管十、浴区注意事项十一、交班十二、操作规程及违规处罚一、接班1点到：要求工衣整洁,工牌佩戴规范,头发盘起,不得浓妆艳抹2上级安排吩咐的工作,必须理解明白,积极做好;3接待必须进入系统时,及时通知楼层核对房态,对特殊客人,特殊房间进行特别嘱咐,然后清点房牌,洗浴手牌,如有不符及时核对,收银在清点钱数上必须清清楚楚,以及要与押金数房间、手牌相符; 4一切无误后,在交接本上签字;二、提前准备工作1清理银台卫生,须保持时时刻刻的干净,整洁;2银台趁空闲之际,把所需要的零钱、发票准备妥当;三、高峰期工作状态1用“五好”用语为顾客提供优质服务,精神焕发,微笑对待每一位顾客,做到“接一、答二、招呼三”不得冷落顾客;2根据客人的要求,合理安排房间,使客人满意;3立岗时间,不得违纪;四、开退房要求及细微化标准：1开房：必须大声报押金数房间、洗浴手牌,以及通知楼层,以便让楼层提前进入接待状态;2退房：1、如楼层通知退房时,银台人员根据楼层通知及客人所拿房间钥匙或手牌相符时进行退房,如有不相符,及时核对,退房时必须唱收唱付;2、如客人直接退房时,总台根据顾客所提供手牌钥匙退房时,必须先通知楼层,经查无误后,方可退房;3、如客人先结账,总台必须及时通知楼层,以及和楼层核对是否是该房间客人根据外貌、着装或楼层服务员亲自到银台查看,收银人员及时在银台明细表上标注时间,以便财务的核对;4、楼层通知退房时,下来客人不结账,银台必须及时通知主管,同时先把客人留下,以待进一步处理;五、顾客订房问题1一般情况下,如遇顾客订房,必须告诉顾客订房时间限制在半小时——1小时之内2如特殊情况下,房间空闲很多或是熟客,可延迟其时间,但必须和顾客及时保持联络,以便房间的合理性安排;六、晚间优惠房及时核对房态1银台给顾客开优惠房,必须征得主管同意,不得私自作主以及做好记录及时签字2晚间通知各楼层核对房态时,应要求其准确无误,不得马虎;七、次日上午催退房上午11：00通知楼层领班催房单及时催房,如果顾客提前安顿,应特别吩咐楼层不得进行催房,银台楼层提前应询问好顾客是否续钟点房;八、按摩房押金的规定;1二人普间 300元二人标间 300元水疗室 800元2如客人住房一次性付很多押金的,总台必须每天和顾客报消费金额以及消费项目,以免出错;九、浴区注意事项1、凭手牌结账,及时开牌、退牌;2、如是其他客人结账,而用此手牌客人尚未洗完,银台必须打电话到浴区核实后方可结账,退牌;十、交班1、接待人员应提前要求各楼层把退房的钥匙及时送到银台,以便顺利交班;2、收银人员应提前把零钱清点清楚,以便快速准确的交接;3、特别需注意,不得把消费数大于押金数的单据提前打出,如需要出的单据,又未结账,需打挂账;4、填好交接表,以及特殊房态,客人的重点交接;5、23：55通知楼层退系统,并且必须得到楼层的回应后才能通知夜审员做夜审,夜审时间必须最迟在24：00分之前,做完夜审后电话通知各区域进入系统;6、交接好房间、浴区钥匙,如有丢失,下班前必须处理完毕;7、收银员要钱帐相符,核对后,将当日款项上交财务后,才能下班;8、接待员将客人遗留物品要及时上交财务,并做好记录;9、将客人未尽事宜转交下一班;吧员与录入员一、接班二、提前准备工作三、高峰期工作状态及要求四、晚餐时间规定五、卫生清理及清点商品六、做报表七、交班、八、录入员工作要求一、接班1点到：要求工衣整洁、佩戴工牌,头发束起,有良好的仪容仪表;2清点物品,要求与盘点表的余数相符,不得以虚报实、隐瞒;二、提前准备工作1搞好柜台卫生,随时清洗打扫,做好商品无尘;2吧员把所需要的票据提前领好,以便备用;3及时补充商品,保持商品充足,陈列美观整齐;三、高峰期工作状态及要求1站立服务;时刻保持微笑,认真对待每一位顾客;2根据顾客要求,拿取顾客所需商品,一定要轻拿轻放;3认真立岗,如楼层高峰期忙时,吧员要帮忙盯台;4及时输单,核对票据,以免输错跑单现象;5认真管理自己柜台的商品,以防被盗丢失;6每天下午去财务对上一个班的帐;要求：1如是服务员拿东西,必须清楚的把房间号、所拿商品填写清楚,并且在票据上签字后,方可取东西;2如是顾客亲自拿东西,必须与楼层和房内客人核对,以免发生错误造成损失;四、晚餐时间规定同服务员五、卫生清理及清点商品1、半夜值班休息交接时,必须与值班人交接清点好商品方可休息;早上起来后,及时清点商品;2、早上8：00前必须把柜台及商品上的灰尘清理干净;3、下领货单,参照最低配置量表,填写好领货单,不得漏领;4、趁上午空闲之际,清点商品对票,看是否与单据余数相符;六、做报表认真准确的填写报表,不得漏填、虚报,做到报表、商品、电脑三方一致;七、交班做好盘点表,如果出现物品短缺,当班处理按售价赔偿；如果隔班处理或未处理按商品售价3倍处罚,报表核对清,商品交接清方可下班;八、录入员的工作要求1、录入的工作要求接听电话报钟—记在本上—录入电脑工号、项目—下票下票后,将本上对应的划掉—核对通知楼层2、改单的程序通知主管减单工号、项目——录入新项目——撤回技师黄票——将白票和黄票同时改3、录入员的工作责任录入员的责任划分1、如果录入员在客人结账之前发现问题,未让顾客投诉;带班主管可以减单;2、如果录入员让客人提出质疑,并导致投诉,楼层与录入各承担50%的责任,带班主管不予减单,且追究责任;3、在一个月内,因为录入本身的错误让顾客提出质疑或导致顾客投诉的要承担全部责任,如在当月发生第二次以上者含两次不仅承担全部损失,还要视情节轻重,接受处罚;4、楼层在当月内,如果未及时配合录入进行核查,导致客人提出质疑或投诉,第一次发出警告并且承担相应的责任；如不细心,在当月又发生第二次含第二次以上者,不仅要承担相应的责任,还要接受处罚;5、如果遇到错误,责任人私下与技师进行解决的,视情节轻重,双方要加倍处罚,严重违纪者将做出开除处理;6、技师与楼层表核实的责任,如果做完钟未及时核实,导致楼层表没记或录入跑单事宜,做钟技师与本楼层服务员各承担50%;7、发生问题主要责任人承担50%放入责任,当值领班承担20%的管理责任外,责任人除外所有人承担30%的责任；如果是共性问题,领班承担20%的管理责任外,所有人承担80%的责任;助浴技师工作执行规范标准一、点到、点退二、工作要求三、组长工作职责四、投诉处理五、技术标准一、点到、点退不得迟到、早退,有事必须提前请假,写请假条,别人不得口头传达;二、工作要求1、为客人服务时,严格按照流程操作,并且要时时与客人沟通,掌握手法轻重,力求为客人服务到最好;2、在服务之前将价位向顾客讲清,客人同意后方可服务;3、维护好浴室的卫生,节约用水、用电,注意顾客的一举一动;4、约束自身的行为,坐有坐姿,站有站姿,不得在浴室吸烟,喝酒;三、主管工作职责助浴技师主管职责1、负责浴区的卫生清理安排,人员的组织调配以及日常纪律的维护情况;2、严格监督好水池的水温,使温度时时达到标准值;3、维护好浴室的卫生,包括台面、地面等;整理好摆放用品,不得缺少货,不得浪费;4、要节约用水、用电;客人走后,要勤观察,勤检查,未关紧的水龙头要拧紧,客人用完的用具要及时清理,按照规定时间开关灯等;5、客人有需求要马上为客人办好,不得拖延,同时规范自己的言行,保证服务的质量;6、浴室内只要有客人就必须保证安排有足够的助浴技师;7、下班主管带领助浴技师将各自卫生区域清理干净,由领班检查通过后方可下班,否则继续清理,直至合格为止;8、在工作期间,如发现助浴技师有违纪现象,主管要立即制止,规范好大家的行为;如经上级领导发现有违纪现象,而主管未及时制止,主管要接受处罚;9、主管不得带头挑钟、抢钟,维护好大家的排钟顺序,如有违反及时制止;10、星期一大扫除合理安排人员和清扫区域,带领大家按要求彻底清理;如遇人员短缺情况,将所有工作重新分配,保质保量将工作安排完成;中午由带班主管统一检查合格后值班人员方可下班;否则,直至清理干净为止;另外未参加人员处罚20元; 备注：所有助浴技师要积极配合带班主管工作,在合理工作范围内安排工作要立即执行,不得顶撞;如有异议,可上报上一级领导;四、投诉处理如客人由于服务不好或消费不清楚导致投诉,处罚当事人100元整,情节严重者,当月所有项目提成每项降1元;保健技师工作执行规范流程一、上、下钟程序二、服务用语三、考核标准四、注意事项五、工作条例一、上、下钟程序1、上钟程序1快要排到上钟的时候提前做好上钟准备;工具准备好,整理好自己的仪容仪表2排钟员安排上钟时,要迅速到达指定房间,不得超过5分钟;3到达上钟区域时,首先要询问客人做何项目,确定后方可出来再吧台报钟;4准备好足疗水,保证水温,进屋上钟;5如加钟,必须通知录入与吧台;2、下钟程序1为客人服务好以后,先把足疗水盆的架子放回原处,然后将足疗水盆端出屋外,将水倒掉;倒水时,注意盆内是否有异物,避免堵下水道;2到吧台看楼层表,向服务人员通知下钟时间,保证楼层表的记录与实际服务项目相符;3拿好自己的用品,如无特殊情况,直接回到排钟房接受排钟,不得私自上钟;二、服务用语1、您好、请、对不起、再见、谢谢,礼貌用语不离口;2、在做钟期间,时刻与顾客交流,对症使用不同手法,保证客人满意;3、下钟后,要礼貌地询问顾客的感受,以便提出改进意见;三、考核标准1、每月由技管部经理主管亲自考核,不合格者待岗培训,并收取一定培训费用;2、在详细过程当中,如有违纪现象,将严肃处理;四、注意事项1、如遇客人不礼貌,先客气的以口头制止；如还继续,可拿好用品,立即下钟,找主管处理;2、上钟时有一位以上的女客人,同时在房间内,上钟时可以关门;否则,不得锁门,必须留门缝;3、如遇特殊紧急情况,要大声呼喊服务人员;五、工作条例1、遵守本中心的各项规章制度;2、仪容仪表：技师上班期间必须穿工衣、戴工牌,按规定着装,保持两天一换,干净、整洁,不准浓妆艳抹,要求淡妆上岗,不允许留怪异发型、颜色及披头散发,要求长发盘起,短发定型,不准佩戴金银首饰耳环、手表、手镯、手链等物品;指甲不准染色、留长,要勤修剪甲,男技师不准光脚,要统一穿袜子,女技师根据季节变化,要统一穿、脱袜子,违者每一项罚款10元;3、文明服务,礼貌用语;要有热情,主动、效率、周到、勤俭、诚实的作风,要求说普通话,从生活中说起,同事之间也一样,“您好、请、谢谢、对不起、再见、慢走”等文明礼貌用语不离口,在服务过程中,要走路轻、靠右行、说话轻、开关门轻、取放物品轻等;4、遵守纪律,按时上、下班,不迟到、不早退、不旷工;每迟到早退一次30分钟内罚款5元,60分钟内罚款50元,60分钟以上按旷工处理,罚款200元5、技师请假,必须经部门主管批准后,方可请假,在假期结束没有续假的按旷工处理,超一天罚款200元,依天数累计,一律不准发短信请假;6、上班期间禁止与客人外出、吃饭、喝酒,严禁酒后上钟,违者罚款100元,并做停钟处理;7、上班期间不得吃带有异味食品,严禁吸烟,违者罚款10元;8、技师待钟期间严禁在营业区随意走动、打闹、嬉戏、大声喧哗、粗言乱语、随意吃零食,违者罚款10元,情节严重,屡劝不听者,加倍处罚;9、严格按排钟次序为客人上钟服务,不得以任何理由借故挑客,如力度不够,再更换男技师的情况下可以更换,其他理由一律不准,如有挑客现象,劝其停钟一天,并罚款50元;10、技师过轮问题,上班期间由于身体不适,应提前告知排钟员,可以过轮,人为的因素,在技师紧缺的情况下,不准过轮,违者按拒钟处理,劝其停钟并重罚;所排技师去应去的房间上钟,如因所做项目的大小,没有进入房间,谎报客人要更换技师的,按拒钟处理11、技师调动问题,要合理调动,按排钟次序进行调动,排钟员有权利互相调动技师,凡违者劝其停钟,并处以重罚;12、加钟、点钟：要严格按照加钟、点钟制度执行,违者示情节严重,根据项目单价加倍处罚。
浴区服务员工作程序及标准
浴区服务员工作程序及标准一、岗位职责：1、为客人提供洗浴的-------及浴区的------------工作。
2、每天把客人用过的---------送洗。
3、负责所管辖区域----------------的维护和保养。
4、提醒客人--------------，防止---------------的发生。
5、拾到客人----------的任何物品均需送交服务台并通知当班的主管或经理。
6、负责接听-------------并用对讲机将服务信息及时的传达给各楼层服务员。
7、给客人提供-------------的各项服务，及擦鞋服务。
8、责--------的出入库。
9、责酒水吧台内的卫生。
10、检查所---------区域的设备设施是否运转正常。
11、控制---------成本不要形成浪费。
12、控制----------成本，严防浪费。
13、女浴每日做-------日报表。
14、女浴每月负责酒水盘点。
二、每日工作程序：1、提前-----分钟上岗按酒店要求着装，准时参加晨会。
2、男浴与上一班交接------、--------、及-------的相关事宜。
3、女浴与上一班交接浴巾、备品及-------------数量4、清点客用物品是否齐全，填写出库单到库房出库。
5、清洁区域卫生。
6、迎接客人，为客人提供服务。
7、夜班职岗休息。
8、完成上级交给的其它工作任务。
三、服务程序及标准：迎接客人：1、当客人进入浴区时，服务员应使用标准的服务用语主动问候客人如“先生，--------------------，里面请。
”随后引领客人到更衣柜处为客人提供更衣服务。
2、如果是入住房间的客人，应告之客人---------的脱放位置，并且询问是否有---------、是否需要保管。
如有现金应当面点清并由双方确认数额，提醒客人------------------如有需要也可将客人的财务锁到更衣柜内。
3、如客人为快洗散客，应主动接过手牌，为客人------------，提供更衣服务，在客人更衣后替客人检查------是否锁严、-------是否带好。