1-1客户从哪里来
客户哪里来
年轻“玩”出彩 保费自“玩”来
江苏 何梦斌
我是新人， 我该怎么做？
很简单，
只要你会“玩”
如何“玩”，去哪“玩”
幼儿园 其他
社区
玩
游戏
旅游 麻将
“玩”在幼儿园
为何开拓 幼儿园？
群体开发 比个体开 发更能事 半功倍 当地特色：这类 型幼儿园里小朋 友的父母多为外 来务工人员，基 有孩子的家庭更能认可保险 本上属于保险未 小孩容易磕碰，需要意外险 开发群体 未来成长、教育需要健康险、教育险 家长责任更大，自己更需要保障
活动成果
获得准客户名单380， 目前签单80！
7月，总共5场
游山“玩”水做保险
组织形式：与团队里的伙伴合作，联系各自的客户，自己组团，不通过旅行社 时间、地点：1-2天周边短途游，车程在1小时左右 前期准备：踩点——亲自到目的地视察，寻找并确定饭店（可以办小型酒会的场地） 租车——私人大巴出租800元/天（不找租车公司） 购买车上零食 具体日程安排：一般7点出发，8点左右能到目的地，上午自由活动 11：30回饭店吃饭 饭后旅说会讲专题（鑫如意） 促成签单
保险好不好做？
似乎并不难
谢谢！
保险“玩”到社区里
前期准备
淘宝购买便携 式桌椅，一套 250（加伞 ， 有中国人寿 logo）
小礼品 （小商品 市场购买 小的洋娃 娃，5元 一个）
抽奖礼品 （一等奖食 用油，二等 奖保温盒， 三等奖牙刷 牙膏，幸运 将）
场地布 置用品 （横幅、 气球等）
客户资料 登记表 （姓名， 住址，号 码，抽奖 号）
“玩”在幼儿园
活动流程
促成、 回收 专题 鸿运少 儿
主持人 开场
高效纳客
顾客从哪里来
派单纳客、老带新、自然客、集中纳客、异业互动、团客 开发。
客户资源分析: 老顾客： 维护——服务满意度——客带客——忠诚度 回访——休眠客重新回转 新顾客： 新鲜血液
纳客目的
1、锻炼员工快速沟通销售技能，增强员工服务意识。 2、懂得感恩于企业、老板、顾客，更加珍惜顾客资源，从意 识上重视顾客满意度； 3、增强团队凝聚力，激发员工团队荣誉感； 4、吸纳新客源，提升员工收入，拉升销售业绩； 5、扩大品牌影响力，增加企业美誉度。
3、熟练掌握纳客内容 话述流利，语言简洁，突出重点。 4、自我准备 心态调整：态度决定一切 别对自己说不可能 （约翰库缇斯） 仪容仪表：让你看起来像个好产品。 5、纳客主题 艺妍美业璀璨9周年感恩盛典---品牌美誉万人体验 6、人员分工 纳客组、成交组 后勤保障一名（礼品统计、员工餐饭准备）
7、纳客时间安排 详见纳客时间表 8、物品准备 A、店内布置准备：气球、横幅、店面宣传展架； B、户外物品准备：帐篷2顶、音箱、桌子、椅子、企业宣 传展架、横幅、礼品； C、活动物品准备：礼品发放登记表、项目宣传册、店面名 片、纸、笔、收款收据、计算器、销售 统计表、备用零钱；
理，是行业里闻名的，为了让更多人了解艺妍，走就艺妍，特推出了这张
体验卡，你愿意尝试吗？
纳客注意事项
1、不断的出击 眼快、脚快、手快、嘴快 熟能生巧，习惯成自然 2、学会喊暂停 给自己喊暂停，进行心态、话述的调整总结。 3、学会时间管理 8421法则 选定8人，沟通4人，留住2人，成交1人。 4、遇到问题，及时总结。
4、我在其他店做着呢 姐一看您的气质，就知道经常保养，所以才给您讲的，就是想邀请像您这样的顾 客，更好的监督检测我们的服务品质，对我们的专业、服务和手法提出更好的建议， 姐，您气质这么好的，一定要来给我们做评委，来这边了解。 5、我有卡，也很满意 姐，您也可以在我们这里体验体验，店比三家不吃亏，我相信您一定会给自己多 一个选择的，您一定也不会拒绝两个人同时为您提供最满意的服务吧！ 6、我皮肤过敏 姐我就是看您容易过敏，才给您讲的，像您的皮肤这么脆弱更要保养，咱们有修 复肌肤敏感的项目，给自己一个机会，顺便也让我们的专家给您免费检测下皮肤。
五金店的客户资源是怎么来的？
五金店的客户资源是怎么来的？五金店的客户资源是其经营成功的关键之一，但对于很多刚创业的店主来说，客户资源的获取可能是一个挑战。
店主可以通过提供高质量的产品和服务、及时交付、合理的价格等方式来建立良好的口碑和品牌形象。
此外，积极参与当地社区活动，与潜在客户互动，也是提升品牌形象的有效途径。
还可以从以下几个方面做起也是增加客源的方法。
口碑传播：口碑传播是五金店获取客户资源的重要途径之一。
一旦店铺的产品质量和服务得到顾客的认可，他们会口口相传，向周围的朋友、亲戚和同事推荐你的店铺，从而形成良好的口碑效应，吸引更多的潜在客户。
线下推广：利用线下推广活动，如优惠促销、折扣活动、门店宣传等方式，吸引顾客的注意力，增加店铺的知名度和曝光率。
此外，参加当地的商业展会、家装展览等活动，也是获取客户资源的有效途径。
社交媒体营销：利用当下社交媒体平台，发布店铺的产品信息、优惠活动和相关资讯，吸引更多的粉丝关注和转发，从而扩大店铺的影响力，增加客户资源。
合作联盟：与相关行业的商家建立合作联盟，如家装与装修公-司、建材市场等，共同开展促销活动，互相推荐客户资源，实现互利共赢。
客户维护：对老客户进行定期回访和跟进，了解他们的需求和反馈，提供更加个性化的服务，保持客户的忠诚度和满意度，同时吸引更多的新客户。
总的来说，五金店的客户资源来自于多方面的努力和渠道，新手店主想要同时解决这些问题，可以与三雄极光旗下品牌三雄金品加盟合作，他们的拥有多个成功案例，还能全程扶持，在创业过程中助创业者留住客户，提高门店竞争力和知名度。
综上所述，五金店的客户资源主要来源于精准的客户群体定位、广泛的销售渠道、主动出击与社区渗透、多样化的服务内容、品牌形象与口碑建设、营销与推广活动以及合作与共赢等多个方面。
这些因素共同作用，使得五金店能够在竞争激烈的市场中保持稳定的客户资源和发展动力。
快速找到新客户的10种方法
快速找到新客户的10种方法
寻找新客户是每个企业都面临的挑战之一。
以下是10种方法，可以帮助企业快速找到新客户：
1. 制定营销策略，建立一个全面的营销策略，包括线上和线下渠道，以吸引新客户。
这可能包括社交媒体广告、内容营销、搜索引擎优化等。
2. 参加行业展会和活动，参加行业相关的展会、会议和活动，这是一个很好的机会，可以与潜在客户面对面交流，建立关系。
3. 制定合作伙伴关系，与其他公司建立合作伙伴关系，可以相互推荐客户，扩大客户群。
4. 通过口碑营销，提供优质的产品和服务，让现有客户口口相传，帮助吸引新客户。
5. 利用客户推荐，建立客户推荐计划，鼓励现有客户推荐新客户，提供一定的奖励。
6. 利用网络营销，通过互联网平台，如谷歌广告、Facebook
广告等，进行定向广告投放，吸引潜在客户。
7. 利用搜索引擎优化，优化网站内容，提高在搜索引擎中的排名，增加潜在客户的流量。
8. 利用电子邮件营销，通过发送电子邮件，向潜在客户介绍产
品和服务，提高品牌知名度。
9. 利用电话营销，通过电话联系潜在客户，介绍产品和服务，
寻求商机。
10. 利用促销活动，举办促销活动，吸引新客户，提高销售额。
以上是一些可以帮助企业快速找到新客户的方法，当然，不同
的行业和企业可能适合的方法略有不同，需要根据实际情况进行调
整和选择。
希望这些方法可以对你有所帮助。
寻找新客户的方法
寻找新客户的方法（最新版3篇）篇1 目录1.寻找新客户的重要性2.网络推广的方法3.参加行业展会和活动4.建立合作伙伴关系5.利用社交媒体和口碑营销6.总结篇1正文在当今竞争激烈的市场环境中，寻找新客户对于企业的生存和发展至关重要。
为了扩大客户群体，提高市场份额，企业需要采取各种有效的方法来寻找新客户。
下面我们将介绍一些实用的寻找新客户的方法。
首先，网络推广是一种常用的寻找新客户的方法。
企业可以通过搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）以及各种在线广告平台，将自家的产品和服务展示给更多的潜在客户。
此外，企业还可以利用内容营销、博客、电子邮件营销等方式，在网络上建立品牌形象，吸引潜在客户的关注。
其次，参加行业展会和活动也是一种有效的寻找新客户的方法。
通过参加各种行业展会和活动，企业可以与潜在客户直接接触，展示自己的产品和服务，并了解行业最新动态和市场需求。
此外，企业还可以借此机会与同行业人士建立联系，拓展人脉资源。
第三，建立合作伙伴关系也是寻找新客户的一种有效途径。
企业可以与其他行业相关的企业或机构建立合作关系，互相推广各自的产品和服务，从而扩大客户群体。
此外，企业还可以通过与合作伙伴共享客户资源，实现互利共赢。
第四，利用社交媒体和口碑营销也是寻找新客户的重要手段。
随着社交媒体的普及，越来越多的企业开始利用微信、微博、抖音等社交平台，与潜在客户互动，提高品牌知名度。
同时，企业还可以通过口碑营销，借助客户之间的口口相传，吸引更多的新客户。
总之，寻找新客户是企业发展的关键环节。
篇2 目录1.寻找新客户的重要性2.制定寻找新客户的策略3.使用社交媒体寻找新客户4.参加行业展会和活动5.建立合作伙伴关系6.利用内容营销吸引新客户7.总结篇2正文在当今竞争激烈的市场环境中，寻找新客户对于企业的生存和发展至关重要。
为了有效地吸引新客户，企业需要制定一套明确的寻找新客户的策略。
本文将介绍几种寻找新客户的方法，以帮助企业拓展客户群体。
销售如何找到客户
销售如何找到客户销售人员是指直接进行销售的人员，包括：总经理、业务经理、市场经理、区域经理、业务代表等;销售人员的主要目标就是挖掘潜在客户转化成合作客户。
以下是我为您整理的销售如何找到客户的相关内容。
销售如何找到客户寻找潜在窗帘客户的方法与技巧，可能是多种多样，但是为了能够保证寻找潜在客户的有效性，你必须把握以下3点基本要求。
充分了解你所要销售产品的行业特性，我们销售人员连自己所销售产品所属的行业性质都搞不清楚，就不可能最大范围内去寻找自己的潜在客户和筛选自己的客户。
充分了解自己销售的产品特性、至于产品特性方面包括甚多，其中你要了解产品的所采纳的原料，产品的工艺技术，产品卖点等，甚至要了解一下同行产品及相关的产品。
销售人员人员只要充分了解自己的产品特性，才干有效定位那些客户是我们产品的真正必须求者，避免走冤枉路。
充分了解与本行业相关联的行业、要了解与本行业相关的行业。
我们如果了解关于本产品服务行业，产品运输行业，原料供应行业，包装行业，行业协会等，可以从他们那里获取或者筛选许多关于潜在客户的资料。
所以，关于当我们销售人员来说，还必须充分掌握自己产品相关的上下游环节的特性，才干更好的为自己寻找潜在客户打好基础销售怎么找客户资料去参加行业展会，在展会上收集客户的资料。
这个是最传统也最有效的找客户资料的方法，因为只有同行业或者是对这个行业感兴趣有关的人才会去参加行业展会，而人对人当面接触到更是增加了真实感。
在阿里巴巴等批发性的B2B平台找到客户资料，因为做批发性的一般都会是厂家，当你确定一个客户群体的时候，就可以在上面搜索相关性的关键词，出来的商家就是潜在客户，接着你就可以收集他们的资料了。
购买公司黄页本收集客户资料，这个是最传统的找客户的方法。
有公司会将同一个行业的厂家联系跟一些状况编辑成书，如果确定是自己生产的产品使用行业的话，就可以将这个黄页本买回来，收集上面的客户资料。
通过老客户介绍，当你成交了一个客户以后，可以让这个客户介绍他熟悉的同行给你，因为同行会使用到同一个产品。
准客户的五个来源讲解和训练
准客户的五个来源讲解和训练准客户的五个来源讲解和训练一、缘故市场头脑风暴：为什么不去做缘故市场怕拒绝，没面子不想求人，不好意思怕别人说保险是传销自己认为赚他钱为什么要做缘故市场易接触，易说明，易促成为亲朋好友、为自己负责你不去做并不等于别人不去做，你不去做并不等于他不买不做缘故一定会后悔！（他在别人那里买了你会后悔，他没卖出世了你照样后悔并且会得到抱怨）怎样做缘故市场放大思维列名单排序分类列拜访计划接触前的准备熟人当作陌生人来做利他而来列缘故客户的名单二、转介绍头脑风暴：为什么不做转介绍心里在作怪（怕客户反悔，恐惧）习惯未养成为什么做转介绍容易接触促成成功率高遭到的拒绝少如何做转介绍敢于主动开口要求，随时随地开口确定转介的影响力中心做好转介影响力中心的服务获得名单立刻拜访列影响力中心的名单有威信，热心肠，人缘好的人三、陌生拜访头脑风暴：为什么不做陌生拜访怕拒绝，没面子不敢做，信心不足签单可能性太小浪费时间为什么要做陌生拜访有的想买，却找不到人练技能，练胆量，最好的教练是客户市场无限大，到处有客户目标市场很明确一次生两次熟三次是朋友如何做陌生拜访选准目标市场做好心里准备注重方法，树立服务意识（如讨教法、主动帮助法）真诚待人，赢得信任注重服务，赢得转介列陌生拜访的目标市场四、驻区、村代表身份业务员没有意识到驻区、村代表的重要性业务员没有尝到驻区、村代表带来的利益业务员不知道如何去做好驻区、村代表这项工作头脑风暴：为什么不用驻区、村代表身份开拓为什么用驻区、村代表身份变换了身份，给客户感觉好，易拜访节省拜访时间，集中开拓客户易促单，便于服务建立自己的区域经营市场和树立个人品牌怎么用好驻区、村代表身份把保险当作一辈子的工作制作名片大量发放，明确身份把所在区域作为自己收入的主要来源与当地村委建立良好的关系做好客户服务（理赔保全及各种附加值服务等）列出自己的驻村驻区的区域五. 随机拜访头脑风暴：为什么不做随机拜访思想没有突破怕接受拒绝，心里有压力没有跟陌生人说话的习惯为什么做随机拜访人人都需要保险，开口就有机会增加准主顾，便于开拓养成拜访的习惯快乐营销怎么去做随机拜访保险生活化逢人便沟通保险把握时机要电话并及时跟进不放松真诚待人，赢得信任请列出可以随机拜访的场所六、见人三件事业务增员转介绍。
意向客户——潜在客户——客户——老客户是怎么来的
意向客户——潜在客户——客户——老客户是怎么来的外贸这个圈子说简单又不简单说复杂其实也不然。
说到老客户，可能每个人的定义都不一样。
我们觉得合作了一单再下单就是老客户，有些是合作了一次，隔了几年再下一次单也是老客户。
还有些就是，一年最少两次、四次的订单，然后每年如此，我个人更喜欢后者，两个不同国家的人，因为一个商品联系在一起，然后就是一联系就是好几年。
如果最后因为这个产品再衍生到另外一些产品然后彼此还能保持很好的合作关系与私交关系的话，那这种客户就真的是老的不能再老的客户了。
但是我们要怎么样才能把前面几种客户发展成最后那种老的不能再老的客户呢？真正把客户发展到这种程度上的，我们是不叫他客户了，而是叫朋友。
我这里说的衍生到其它产品是不只是在你这个公司订货，他还可能委托你帮他在其它的地方订货，验货，付款（付款的话这就要看人像我有个认识了5年的客户朋友他在我们家订货还让我去其它地方订货，货款都是我直接付给那边，验货收货都是我。
有时他过来，也是我跟着一起）道理很简单：价格便宜，人灵活，会做事，肯做事，肯帮忙，有点憨......还是直接拿我的实际经验分享下吧：我是10年毕业，11年在广州一家做纺织品的工厂上班，那时刚毕业啥也不懂，工资1200一个月，包吃包住。
我感觉也蛮好的，做的阿里平台2年多了，刚进去的时候也有3个业务员，但是那个时候只有我才19岁，我只记得第一天上班文员姐姐就告诉我，我的位置在那里，然后就让我看下公司资料，8点到10点。
我就看那些资料，10点半的时候，老大下来了，她又拿了些外贸资料给我看，把一次邮箱密码告诉我让我看下，然后就没有然后了，资料熟悉之后看他们跟客户沟通的邮件，时间就这样过着，那个时候我还不知道有外贸论坛，只是有个同事他跟我说不知道的东西可以百度，也可以上福步论坛，然后阿里的子账号发下来了，我看那个规则。
也大概了解要怎么做才能有询盘、有客户、有订单、有提成，那时候想法很简单，想多赚钱 !然后发产品，最多的时候我一天除了吃饭、喝水、WC 动都不动，一天最多的时候可以发120多个产品，好像就是我来的半个月的时间里我们的曝光询盘一下子就高了好多，一个星期有时可以收到20多条询盘，那个时候只有固定排名没有顶展跟P4P，我的那个老朋友也是在一个询盘里发展来的。
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缘故转介绍法话术
• 寿险顾问：“谢谢你的肯定（或鼓励），我的工作要求我结识更多象你这样的 客户，在你的朋友当中，有哪些是比较有事业基础的呢？能否介绍我认识他们， 让我有机会向他们分享这些观念呢？”
• 提醒客户名单 • 寿险顾问：“ XX，请问您最好的朋友是？（客户一时想不起）没关系，那您认
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缘故转介绍法话术
寿险顾问：“我的全职工作就是协助他人实现财务自由的目标，当我与客户 面谈时，我会采用五个步骤，接下来我会向您介绍这五个步骤，需要您给我 一些回馈，可以吗？ 第一步：介绍自己和公司； 第二步：介绍我们提供的保险理财服务； 第三步：我会和客户分享保险理财观念，为了密切配合客户的需求，我需要 了解客户的一些基本情况； 第四步：根据客户的资料和需求，为客户提供合适的解决方案； 第五步：如果客户认为我的方案和建议有帮助的话，我会协助他办理相关的 手续；XX，你认为这样的面谈方式专业吗？”
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缘故法异议处理话术 参见教材异议处理
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影片欣赏
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影片观摩分享
• 若您是片中客户，对LC的感受为何？
• 片中有哪些对话，触动了您？
• 从影片中您观察到什么？
• 如何开场白？ • 如何进入主题，介绍自己？ • 如何所要转介名单？ • 如何进行拒绝处理？ • 如何切入保险话题？
复杂 难度深 一样 复杂
从上面的比较可以看出缘故客户推销保单的成功率比其它客户要高的多
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3
寿险从业人员的职责
保险是真 正的友情
让每个家庭都 拥有足够的保障
我们对亲人、 朋友负有责任！
首先照顾好 我们身边的人
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开发缘故市场
其
实
同学
同宗
朋友
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给朋友的一封信
• 他是我的朋友，我从来都没有要求他投保，因为我不希望被 他误会是个利用友谊，而获得个人的利益的人，因此我从没 有向他提过希望他投保。
• 他是我最要好的朋友，他结婚是我十分高兴，因为我也认识 他的太太，我觉得他们两人的婚姻真是天作之合。半年后我 参加他的乔迁之喜，本想向他谈保险的事情，但我想等到他 经济上更充裕些再说吧！一年后当他们的小孩诞生时，我感 到非常高兴，也为他们祝福，但仍未告诉他投保寿险的事情。
LA： 寿险顾问：“XX，我的公司最近做了一项民意调查，我们认识了这么
久，我都从来没有问过你这个问题：《忙碌是为了什么》？您努力工 作，发展事业为了能够…… ”
（寿险顾问根据《忙碌为了什么》进行问卷调查，完成调查问卷。）
您努力工作，发展事业为了能够：
活的健康快乐
是 否
过舒适的物质生活 是 否
让孩子受高等教育 是 否
最 好
求学、进修 时认识的
家族、亲戚
认识且有交 情者
的
就
社团
在 我
有组织之团 体
自己
同乡
邻居或同乡
们
的
消费
同好
同事
身 边
业务或生意 休闲旅游之伙 工作或当兵
往来之对象
伴
时认识的
…
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5
我们心中的障碍：
❖ 害怕缘故客户拒绝和误解 ❖ 不做亲友的生意 ❖ 不知道如何开口谈保险
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演练进行与观察
• 演练主题：电话约访转介绍
• 工具：依据缘故转介绍话术
• 确认场景、角色入戏与观察重点
LC依准备进行 5分钟演练
准客户请入 戏真实响应
观察员作 观察记录
FCINTGCCapital Life
2288
演练后回馈流程
请观察员写下回馈意见及心得。
• 他真的是我的好友，他的车在昨晚暴风雨中转弯时全灰，他 的太太第一个通知的就是我。
• 现在，我常常自责的问自己为什么要让自己错误的自尊与愚 蠢的多虑，阻碍自己做正确的事，为什么我会将如此沉重的 负担放置在他的家人身上，一想到此，我心头悔恨交加，不 知在天国的他现在是否还会和我一样的说“他是我的朋友”
• 片中有那些对话，触动了您？
• 从影片中您观察到什么？
• 如何开场白？ • 如何进入主题 • 如何确认见面时间和地点？
FCINTGCCapital Life
1144
演练进行与观察
• 演练主题：电话约访转介绍
• 工具：依据电话约访话术
• 确认场景、角色入戏与观察重点
LC依准备进行 2分钟演练
准客户请入 戏真实响应
• 寿险顾问：“××，与您介绍的朋友见面后，不管结果如何，我一定将见面结 果告诉您。”
• 结束要告辞时 • 寿险顾问：××，你觉得我这样的服务专业吗？ • 寿险顾问：××，你介不介意什么时间谈一下你的保险计划呢？ • 客户：好吧 • 寿险顾问：现在还是…周三上午10：00呢？
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享受美好的晚年 是 否
您是否同意要达到以上的人生目标必须定期储蓄? --是 否
ING Capital Life
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缘故法转介绍法话术
• 根据美国的一个报告，在55岁退休人口当中 • 10％――财务自主 • 60％――需要依靠孩子的资助 • 30％――完全没有经济能力
• 您是否同意，没有人计划失败，往往失败于没有计划 • __是 否
客户从哪里来
准客户的三个来源
陌生市场 转介绍市场 缘故市
场
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开拓缘故市场的意义 缘故客户与其它客户的比较
推销流程
寒暄、赞美 建立信任 收集资料 财务检视及 发现购买点 激发兴趣 解说 成交
缘故客户
一样 不用做 不用做
简单 难度浅 一样 简单
其他客户
一样 要做 要做
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优秀LC的正确观点：
❖ 客户不投保算练习一次（现在不买的以后会买） ❖ 我们不做他的保单，别的业务员也会做 ❖ 客户一旦发生风险我们会愧疚一辈子
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开拓缘故市场的方法及要点：
1、正确、自信的心态。 2、电话通知所有人我在保险公司工作，让
每一个人都留有印象。 3、保险观念强的先谈；保险观念差的细水长
流以后谈。 4、准备好异议处理的方法。
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客户有时会拒绝我们！
ING Capital Life
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ING Capital Life
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影片欣赏
ING Capital Life
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影片观摩分享
• 若您是片中客户，对LC的感受为何？
• 最后由LC扮演者作总结(1’)
• 角色互换进行下一轮演练
FCINTGCCapital Life
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演练观察表（观察员用）
观察项目
礼仪
观术是否流畅 肢体语言是否到位
工具使用
是否借助工具 工具是否使用熟练
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优点
回馈
建议
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缘故法转介绍法话术
识的人中最近有谁（升职、换工作、结婚、生小孩、搬家等）呢？”
ING Capital Life
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缘故转介绍法话术
• 寿险顾问：“您时常提起您的好友，林先生，请问林先生在哪里工作呢？他结 婚了吗？…………”
• 寿险顾问：“谢谢您提供这么多名单给我。为了给他们提供专业服务，能否请 您提供一些他们的资料（职业、住址、电话、年龄、小孩、配偶、生活及工作 习惯等）？”
• 首先由扮演准客户者谈『感受』(0.5’) • 次由扮演LC者谈『此刻心情』(0.5’) • 再由观察员谈『观察记录』进行回馈(1’)
• 记得回馈原则：三好一改进，并以三明治回馈方式（好好改好）来表达。
• 最后由LC扮演者作总结(1’)
• 角色互换进行下一轮演练
FCINTGCCapital Life
ING Capital Life
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缘故转介绍法话术
• 寿险顾问：客户先生，谢谢您的推荐。您能告诉我他的一些详细背景吗？ 在我跟他接触之前，如果您能打电话把我介绍给他，那就再好不过了。
• 寿险顾问：在我打电话给他时，您介意我提到您的名字吗？ • 寿险顾问：我相信以您的身份如果打个电话给他，他会更乐意与我见
面。” • 寿险顾问：“非常感谢您给我提供这些宝贵的资料。我跟他们联系前，
可否请您向他们介绍我是您的寿险顾问？或者如果您方便，可否麻烦您 带我去拜访他？”
ING Capital Life
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缘故转介绍法话术
• 寿险顾问：“××，非常感谢您的推荐。我保证会给他们提供非常专业的服务， 并随时向您介绍我们的进展。”
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结束语
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观察员作 观察记录
FCINTGCCapital Life
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演练后回馈流程
请观察员写下回馈意见及心得。
• 首先由扮演准客户者谈『感受』(0.5’) • 次由扮演LC者谈『此刻心情』(0.5’) • 再由观察员谈『观察记录』进行回馈(1’)
• 记得回馈原则：三好一改进，并以三明治回馈方式（好好改好）来表达。