国家电力公司电力营销培训实施意见
电力营销部工作制度
电力营销部工作制度一、总则为确保电力营销部工作的顺利进行，提高工作效率，为客户提供优质服务，根据国家相关法律法规和企业内部管理制度，制定本工作制度。
本制度适用于电力营销部的全体工作人员，内容包括电力营销部的职责、工作流程、业务管理、服务规范、考核与奖惩等方面。
二、职责1. 电力营销部是公司电力市场营销和客户服务的主体部门，主要负责电力市场的开拓、客户关系管理、电力销售、电费收缴、供电服务等业务。
2. 电力营销部应根据公司的发展战略和市场需求，制定电力市场营销计划，组织开展市场调研，分析市场发展趋势，提出市场营销策略和建议。
3. 电力营销部负责客户的开发和维护，建立健全客户档案，提供售前、售中、售后服务，确保客户满意度。
4. 电力营销部负责电费的收缴工作，确保电费按时足额收取，降低欠费风险。
5. 电力营销部负责供电服务的实施，包括供电质量保障、故障抢修、客户咨询解答等，提供优质、高效的供电服务。
6. 电力营销部应加强内部管理，提高员工业务水平和服务质量，确保部门工作的高效运转。
三、工作流程1. 市场调研与分析：定期进行市场调研，收集市场信息，分析市场发展趋势，为电力市场营销策略提供依据。
2. 市场营销：根据市场调研结果，制定电力市场营销计划，组织开展市场推广活动，拓展市场份额。
3. 客户管理：建立客户档案，开展客户关系管理，提供个性化服务，提高客户满意度。
4. 电费收缴：按时开展电费收缴工作，确保电费收取的及时性和准确性，降低欠费风险。
5. 供电服务：实施供电服务质量管理，保障供电质量，及时处理客户故障报修，提供咨询服务。
6. 内部管理：加强部门内部管理，制定各项业务流程和操作规范，提高工作效率。
四、业务管理1. 电力营销部应根据公司业务需求，制定业务操作规程，明确业务流程和岗位职责。
2. 电力营销部应加强业务培训，提高员工业务水平和技能，确保业务操作的准确性和规范性。
3. 电力营销部应建立健全业务管理制度，加强对业务过程的监督和检查，确保业务质量。
供电公司营销管理方案
供电公司营销管理方案一、市场概况供电公司作为国家能源行业的重要组成部分，承担着为全社会提供电力供应的责任和使命。
然而，随着经济的快速发展和能源需求的增长，供电公司面临着越来越多的竞争和挑战。
因此，为了提升市场竞争力和持续发展，供电公司需要制定科学合理的营销管理方案。
二、目标市场分析1.主要目标市场：（1）家庭用户：家庭用户是供电公司最主要的客户群体，占据市场份额的大部分。
他们的电力需求主要集中在家庭用电和生活消费方面。
（2）工业用户：工业用户是供电公司的重要客户群体，他们的电力需求主要用于生产和运营过程中的机械设备和电器设备。
（3）商业用户：商业用户包括商场、酒店、办公楼等，他们的电力需求主要用于商业经营和服务提供。
2.目标市场需求：（1）可靠稳定的电力供应：用户对电力供应的可靠性和稳定性要求较高，要求供电公司提供稳定的电力供应，减少停电和断电情况的发生。
（2）良好的客户服务：用户对供电公司的客户服务要求越来越高，希望能够得到及时的响应和周到的服务，解决电力问题和故障的速度和效果。
（3）电力质量和节能环保：用户对电力质量和节能环保也有一定的要求，希望供电公司能够提供高质量的电力供应，并积极推广节能减排的理念和技术。
三、营销策略1.差异化定位：（1）针对不同客户群体的需求差异，制定差异化的定价策略。
对于家庭用户，可以实行分阶梯电价，根据用户家庭用电量的不同，给予不同的电价，激励用户节约用电。
对于工业用户和商业用户，可以实行合理的电力计量制度，确保用户获得公平合理的电力供应。
（2）针对用户的特殊需求，推出个性化的电力服务方案。
针对家庭用户，可以推出智能家居用电管理方案，帮助用户实现用电计划、自动化控制等功能。
针对工业用户和商业用户，可以推出定制化的电力解决方案，根据用户的特殊需求和用电规模，提供精确的技术支持和服务。
2.提升服务品质：（1）建立完善的客户服务体系，包括客户服务热线、在线咨询和投诉处理等。
论述供电企业电力营销管理策略实践
论述供电企业电力营销管理策略与实践摘要：随着我国电力系统的不断改革深化和市场的进一步开放，供电企业电力营销已成为供电企业的核心业务，关系到电力企业的生存与发展。
本文针对目前电力营销管理中存在的问题进行了分析，并提出电力营销管理策略的实施方案。
关键词：电力营销；问题分析；管理策略；应用1、前言“十一五”期间，能源和电力需求将保持快速增长，电网发展任务将更加艰巨和繁重。
面对新形势、新任务，必须全面落实科学发展观，以发展为第一要务，以解放思想为前提，以创新体制为动力，以人才、科技、企业文化为支撑，深入推进“两个转变”，力争用三年左右时间，全面完成“十一五”发展任务，实现电网优化资源配置能力和企业综合实力显著增强，公司管理现代化水平、自主创新水平、金融运作水平、优质服务水平和国际化水平显著提升，初步建成“一强三优”现代公司。
为此，对供电企业电力营销提出了更新、更高的要求，电力营销逐渐成为供电企业的核心业务。
而电力营销中优质服务又是重中之中。
把“四个服务”作为公司发展的出发点和落脚点，将优质服务理念贯穿公司各项工作，努力为政府、客户和发电企业服务。
贯彻国资委“优质服务年”活动部署，落实优质服务“三个十条”，兑现“八项服务承诺”，提升服务理念，推出共建和谐社区、客户走访评价等措施，深入开展“优质服务进万家”活动和优质服务“百问百查”活动，查找优质服务薄弱环节，认真进行整改。
规范服务流程，简化报装程序，全面推广95598客户服务系统。
积极开展科学用电宣传，促进安全用电、节约用电。
推进“国家电网”品牌建设，公司形象和品牌价值进一步提升。
2、供电企业营销管理的思想定位(1)电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
(2)电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。
应当充分利用“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销日标。
国家电网的营销策划方案
国家电网的营销策划方案第一部分：背景介绍一、目标客户群体的特点分析国家电网作为唯一的国家级电力公司，为全国范围内的居民、企事业单位以及公共机构提供电力服务。
其目标客户群体主要包括以下几个方面：1.居民：国家电网为城乡居民提供电力服务，居民客户群体规模庞大、分散，并且对电力的需求多样化，包括家庭生活用电、电动汽车充电等。
2.企事业单位：国家电网为各类企事业单位提供电力服务，这些客户对电力的需求较高，包括生产用电、办公用电等，规模大、负荷大。
3.公共机构：包括政府机关、学校、医院等公共机构，这些机构对电力需求相对稳定，但也有一定规模，且对服务质量要求较高。
以上三类客户群体对电力服务质量、价格、可靠性等方面有着不同的需求和偏好。
二、国家电网的竞争优势分析国家电网作为国有企业，在电力行业内具有一定的竞争优势：1.规模优势：国家电网是国内最大的电力公司，覆盖范围广，服务能力强，可以提供全面的电力服务。
2.技术实力：国家电网在电力输配方面有着先进的技术和设备，能够保证电力供应的稳定和可靠性。
3.服务能力：国家电网拥有完善的服务体系和专业的服务团队，能够为客户提供多样化的电力服务，满足客户的个性化需求。
4.资源整合能力：国家电网具有整合上下游电力资源的能力，可以实现资源优化配置，提高供电效率。
在竞争激烈的电力市场中，国家电网需要通过有效的营销策划，进一步提升自身竞争力，留住现有客户，吸引新客户，推动企业可持续发展。
第二部分：营销目标与策略一、营销目标根据国家电网的发展战略和市场需求，制定以下营销目标：1.提高客户满意度：国家电网致力于提高客户满意度，通过优质服务和电力质量的保障，为客户创造更大价值。
2.增加市场份额：国家电网希望进一步扩大市场份额，吸引更多的新客户，提高市场占有率。
3.品牌提升：国家电网希望通过品牌建设，提升企业形象和知名度，增强品牌竞争力。
二、营销策略1.差异化定位策略：国家电网将针对不同的客户群体进行差异化的定位策略，根据客户需求的多样性，提供个性化的电力产品和服务。
供电企业的电力营销管理
浅论供电企业的电力营销管理摘要：电力市场营销的新理念为：树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念；电力营销要树立以用户需求为导向的新理念；树立优质服务理念。
本文提出了电力市场营销新理念指导下的营销总策略，并对其如何实施进行了探讨。
关键词：电力；企业；电力市场营销；新理念营销策略中图分类号：tm9 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-03-0043-01一、电力营销工作的现状（一）市场营销管理意识淡漠。
我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应需求的增加，这些都制约着电力销售。
（二）营销管理机制与信息化不相适应。
信息化的主要特点是方便、快捷、高效。
其基本要求是信息处理标准化、统一化，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
（三）电力营销管理信息系统存在风险与不足。
目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险：一是技术风险；二是误操作风险；三是违规操作风险。
（四）电力营销调查存在着不科学、不合理的情况。
在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。
二、电力市场营销的新理念在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满市场活力的市场营销体系和机制，树立以下的电力营销新理念。
（一）营销策略并建立在市场环境分析的基础上的新理念。
在电力营销中要加强需求管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力，以及未来市场情况都要作出一定程序的评估，并以此为依据及时制定调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效地开拓市场。
（二）树立以用户需求为导向的新理念。
供电企业电力营销管理策略及其实施张辉
供电企业电力营销管理策略及其实施张辉摘要：随着社会经济的不断发展，人们对电力的需求越来越大，供电企业为了适应社会发展的实际需要，将注重加强电力营销管理工作。
本文将围绕供电企业电力营销管理存在的问题进行阐述，为完善供电企业电力营销管理提出有效的解决策略及实施，旨在提升供电企业电力营销管理水平。
关键词：供电企业；电力营销；管理；策略；实施1供电企业电力营销的内涵事实上，电力公司的营销主要集中在电力市场，注重用户和提供全面服务，为现在的用户提供更加安全稳定以及高效的优质电源产品。
同时，也就意味着现在的市场中心应该根据市场的实际情况，以及现在在电气的基本运行模式进行相应的调控，并且通过各种方式各种手段对现在整体性的用户需求以及用户满足程度进行最大程度的扩展。
而通过全方位的服务扩大后的功能，也有利于建立最新话的诚信平台，以及建立更好的信贷机制，为现在用和谐以及社会发展做出贡献。
2供电企业电力营销管理存在的问题供电企业迅速发展，在实际的电力营销管理中存在的问题也愈加突出，部分地区的供电企业电力营销管理的意识较弱，相关的管理人员没有充分的认识到电力营销管理的重要性，随着社会竞争压力的逐渐增加，没有根据供电企业发展的实际情况制定完善的预防风险计划，导致供电企业的社会核心竞争力下降。
同时，供电企业的电力营销模式较为传统，对供电基础设施建设力度较弱，在实际的操作环节中，没有充分考虑到用户的切身利益，一定程度上降低了供电企业的管理水平。
我国当前供电企业电力营销管理人员的专业知识技能水平较低，相关部门没有制定完善的人才培养计划，对先进设备的使用方式不熟练，不能很好的适应当前供电企业发展的实际需要。
没有建立健全完善的电力营销管理体系，供电企业电力营销管理工作涉及的内容较多，如今还延用着传统的供电企业电力营销管理体系，相关的部门单位没有及时对电力设备进行更新，部门之间的职责权限不明晰，从而降低了供电企业电力营销管理效率。
3供电企业电力营销管理策略及其实施3.1制定科学的营销策略现在电力产品的竞争策略，主要通过价格价值以及实际的服务体制三方面来进行组成，因此在现在的电力控制方面以及电力经济市场方面要通过实现电力价格的基本调控，通过将现在电力市场的价格进行更加亲民化，更加具有效率化的调控，使得现在的供电公司能够对其进行，更好的控制。
国家电网公司电力营销工作评价标准
国家电网公司电力营销工作评价标准
（初稿）
1.指导思想：电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以优质服务为宗旨，以高素养的营销队伍为依
靠，以技术创新为支撑，努力构筑适应市场经济进展的电力营销治理体系，实现公司经营进展目标。
2.电力营销与服务工作质量的评判要紧从工作质量评判和工作实绩指标两个方面进行，包括电力营销与服务工
作的要紧内容。
评判标准暂按五年内努力达到的目标来确定。
3.电力营销与服务工作质量的评判（1000分）包括：市场研究与开发（50分）、需求推测与治理（50分）、
公共关系治理（40分）、业务治理（140分）、电费治理（140分）、计量治理（140分）、用电检查治理（50分）、营销服务（140分）、技术支持系统建设及应用（150分）、营销队伍建设（50分）、营销机制与体制（50分）等方面。
4.本评判标准适用于国家电网公司系统供电企业的电力营销与服务工作质量评判与考核。
5.评判指标及评判规定：。
探讨供电企业电力营销管理策略与实施
方 电力营销市场 ， 供 电企业需要改变现有 的营销机制， 重新调整策略 。 Βιβλιοθήκη ２ ． ２ 营销管理现状
（ １ ） 大量使用煤炭等 能源会造成环 境污染 ， 并 且这 种 能 源 存 在 成 本 高、 不清洁、 燃 烧 不 充 分等 缺 陷 ， 造 成 资源 的严 重 浪 费 。因 此 ， 根 据 我 国能
电力体制仍需要深化改革是当前我国供 电企业面临的新局 势， 由于 科学技术和社会 的发展进步 ， 对于供 电企业的营销管理策略提出了新的 要求 ， 并 且营销管理作为供 电企业发展 壮大 的核心竞争力 ， 关注度越 来 越 高 。市场 机制 作 用 下 ， 电力 营 销 发展 成 为 供 电且 主 营业 务 ， 供 电企 业 其 他 生 产 经 营都 是 以 电力 营 销 为 基 础 ， 服 务 于 和 服 从 于 营 销 。 想 要 从根 本 上解决供 电企业生存发展 问题 ， 就要从 电力 营销入手， 从管理理念上 改 变， 提高管理效率 、 加强营销管理力度和避免成本外流 。并且从市场分析 调查入手， 制 定与 市 场 经 济 相 协 调 的 电力 营 销 策 略 ， 提升竞争力的同时， 得 到 最 优 经 济 效 益和 市 场 价 值 。
调 整 。 为 了 推 进 我 国供 电企 业 营 销 策 略 管 理 水 平 ， 本 文 根 据 营 销 管 理 的现 状 ， 探讨总体性实施 策略。 关键词 ： 供 电企业； 电力 营 销 管 理 ； 具体措施； 策 略 分 析 中 图分 类 号 ： Ｆ ２ ７ ４ 文献标识 码 ： Ｂ 文章编号 ： １ ０ ０ ４ — ７ ３ ４ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ０ — ０ １ ２ ０ — ０ ２
探讨供 电企 业 电力营销管理 策 略与 实施
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国家电力公司电力营销
培训实施意见
Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
国家电力公司电力营销培训实施意见
为实现国家电力公司“两型、两化、国际一流”的战略目标和“四步走”的战略部署，国家电力公司提出了面向对世纪的营销战略。
为配合公司营销战略的实施，进一步提高电力营销队伍素质，决定在公司系统开展“电力营销培训”，并力争用3年的时间将公司系统营销人员轮训一遍。
一、培训目标
通过培训，使电力营销人员熟悉和掌握电力营销的有关基本理论、方法和技能；树立改革创新观念、优质服务观念、市场竞争和效益观念、依法经营观念；增强市场开拓、竞争和管理创新能力；全面提高公司系统营销人员的整体素质。
二、培训对象
1．公司系统省（自治区、直辖市）公司营销部门，地、市供电局．直管或控股县供电局等供电企业
负责管销工作的领导人员；
2. 公司系统各供电企业及其相关企业电力营销管理人员：
3．公司系统各供电企业一线营销人员。
三、培训内容
1．对电力营销领导及管理人员，主要培训内容为：
（l）市场营销管理基本知识；
（2）电力市场营销基本原理和方法；
（3）电力营销法规政策；
（4）企业经营理念；
（5）营销技术与现代化；
（6）电力需求例管N（DSM）。
2. 对一线营销人员要结合工作岗位开展培训，主要培训内容为；
（1）市场营销基本理论；
（2）电力市场营销基本知识；
（3）电力营销法规政策；
（4）供用电合同管理；
（5）职业道德及服务规范；
（6）营销技术与技能。
同时，要结合岗位职责开展市场策划与开发、需求预测管理、电力销售、业务发展、客户服
务、电能计量管理、合同管理、公共关系与形象设计、用电新技术、产品开发与咨询等理论知识
和专业技能的培训。
四、培训方法和学时
1．对电力营销领导及管理人员采取脱产培训，时间一般为15天，120学时。
以有关专家、学者及专业人员授课为主，配合典型案例介绍、录像教材、研讨、互动交流的
方式进行培训。
2．对一线营销人员根据实际情况，采取在岗或脱产培训，时间一般不少于一个月。
由企业领导、有关专家及专业技术人员对一线营销人员进行营销理念和服务规范教育、理论知识培训和专业技能训练。
五、课程安排及教材
1．对电力营销领导及管理人员培训的课程教学安排如下：
序号课程参考学时
1 市场营销管理 16
2 电力市场营销 24
3 电力营销法规政策 12
4 企业经营理念 12
5 营销技术与现代化 12
6 电力需求侧管理（DSM） 12
各单位可结合各自的实际情况、安排一些专题讲座和研讨。
2．对一线营销人员培训的公共课程教学安排如下：
序号课程参考学时
1 市场营销基本原理 12
2 电力市场营销基本知识 24
3 电力营销法规政策 12
4 供用电合同管理 12
5 职业道德及服务规范 12
6 营销技术与技能 16
各单位可结合实施岗位培训手册的实际情况增设有关内容进行培训。
3．国家电力公司将尽快组织有关专家选择和编写有关培训教材，用于培训。
六、考核结业与发证
为切实保证培训质量，对电力营销培训要严格考核。
全部培训课程可选择2－3门主干课程作为考试课，其它课程作为考察课。
考试课程采取优、良、中、及格、不及格5级计分制。
考察课程采取合格与不合格2级计分制。
完成本培训全部课程，经考核成绩全部合格者即为结业。
对结业学员，由培训单位发予电力营销培训证书。
营销领导和管理人员的培训证书由国家电力公司统一印制，一线营销人员的培训证书由各省（自治区、直辖市）公司负责印制。
七、组织管理与实施
国家电力公司电力营销培训采取“统一规划、统一标准、分级管理、分级负责”的原则。
1．国家电力公司负责制定电力营销培训总体规划与管理，组织编写通用型培训教材，并负责组织各省（自治区、直辖市）公司电力营销部门负责人的培训。
2．各省（自治区、直辖审）电力公司负责规划与管理本省（自治区、直辖市）范围内的电力营销培训工作，负责培训计划制定和实施，并负责组织地、市，县级供电企业及相关企业领导和管理人员的培训。
3．各供电企业负责组织实施一线营销人员的培训。
4．国家电力公司高级培训中心重点做好省（自治区、直辖市）电力公司供电营销部门负责人的培训教学工作；各省（自治区、直辖市）培训中心做好地、市、直管或控股县供电企业及相关企业领导和管理人负的培训教学工作；对一线营销人员，由各供电企业根据国家电力公司的培训要求组织开展培训。
5. 承担电力营销人员培训的中心（单位）要在主管部门的领导下认真按照本实施意见的有关要求组织教学，要选派学识水平高、熟悉电力营销培训的专家学者授课，确保培训质量。
各省（集团）公司培训和营销主管部门要对本公司营销培训情况进行定期检查，国家电力公司将在适当时间进行抽查。