最新的窗口服务人员面试题
窗口服务应急类面试题
窗口服务应急类面试题窗口服务员是许多企事业单位的重要一环，他们需要在繁忙的工作环境中应对各种突发状况。
能否在紧急情况下保持冷静并妥善处理问题，对于窗口服务员的能力和素质提出了更高要求。
以下是一些窗口服务应急类面试题，帮助候选人评估及展示自己的应急处理能力。
1. 请描述一次你在窗口服务工作中遇到的紧急情况，以及你是如何处理的。
2. 当窗口服务中出现排队的场景，突然有人推搡其他人并引发冲突，你将如何处理这种情况？3. 在处理疑难问题时，有时候窗口服务员需要与顾客进行激烈辩论。
你如何在保持职业形象的同时化解冲突？4. 请描述一次你在服务窗口遇到的意外情况，你是如何及时应对并解决的？5. 在高峰时段，队伍排得很长，而一个顾客在排队等待时突然晕倒。
你将如何应对这种情况并保障顾客的安全？6. 一位顾客突然对你发火并诉诸侮辱性的言辞，你将如何处理这种情况，同时保持冷静和专业态度？以上问题旨在考察候选人在窗口服务工作中应对突发情况的能力。
回答这些问题时，候选人应该按照清晰的逻辑结构进行回答，以确保回答完整且条理清晰。
以下是一种可能的回答框架供参考。
在窗口服务工作中，紧急情况难免会发生。
我希望与您分享一次我遇到的紧急情况以及我处理的方式。
这次情况是排队阶段，一个颇具攻击性的顾客突然推搡其他人并挑起了冲突。
我当时迅速反应并立即走到冲突的地点，首先我采用平和的声音和友好的语气劝解和调解双方当事人的情绪。
我向双方了解了整个事件的始末，并表明作为窗口服务员我们愿意尽力协助解决纷争。
在确认了双方的诉求后，我耐心进行了解释，详细说明窗口服务的规章制度。
最终，通过我与双方的耐心沟通和有效化解冲突，冲突得到了平息，排队秩序也恢复正常。
在整个过程中，我的语气冷静、语言友善，确保了顾客在排队期间的安全和积极体验。
此外，在处理疑难问题时，我始终坚持以顾客满意度为核心，力求以平和的语气和专业知识解答顾客的疑问。
尽管有时顾客可能会发火并采用侮辱性的言辞，我始终以礼貌和耐心的态度回应，以确保整个对话过程中始终保持职业形象。
服务窗口面试题汇总
服务窗口面试题汇总作为服务窗口工作的面试者，面试官通常会向你提出一系列问题，以评估你的能力和适合度。
在这篇文章中，我将为你汇总一些常见的服务窗口面试题，以及回答这些问题的建议。
面试题一：你认为在服务窗口工作中最重要的技能是什么？回答建议：在这个问题中，你可以强调沟通技巧的重要性。
服务窗口工作需要与各种人打交道，包括不同背景、需求和情绪状态的人。
良好的沟通技巧可以帮助你有效地理解客户的问题，并提供恰当的解决方案。
同时，你还可以强调自己的耐心和友善，因为这些特质也是服务窗口工作中不可或缺的。
面试题二：在繁忙的情况下，如何处理多个顾客的需求？回答建议：在回答这个问题时，你可以提到时间管理和优先级设置的重要性。
描述你如何组织工作流程，如何评估客户的紧急性，并如何与其他同事合作来提高效率。
同时，强调你的应变能力和适应性，以应对突发情况，确保每个客户都能得到满意的服务。
面试题三：你处理过怒气冲冲的顾客吗？如何应对？回答建议：在这个问题中，你可以分享你过去的经验，并描述你是如何应对冲突的。
强调你的冷静和理性，不让情绪左右你的行为。
你可以提到你的善于倾听和理解的能力，并说明你会采取积极的态度去解决问题，如道歉、提供合理解释以及寻找妥协方案。
面试题四：你有处理机密信息的经验吗？如何确保保密性？回答建议：针对这个问题，你可以提到你在之前工作中处理敏感信息的经验。
描述你如何遵守公司的保密政策和法律法规，并通过实施安全措施来确保客户信息的保密性。
可以提到你的专业精神和责任心，并说明你明白泄露信息的后果，并有能力处理潜在的风险。
面试题五：你如何处理与团队成员的冲突？回答建议：在这个问题中，你可以强调你的沟通和解决问题的能力。
描述你如何倾听每个团队成员的观点，并尝试寻找共同的解决方案。
强调你的合作精神和灵活性，你愿意与他人合作，以达到共同目标。
此外，提到你的解决冲突的方法，如开会讨论或与上级沟通，来确保问题得到妥善解决。
总结：以上是一些常见的服务窗口面试题以及回答建议。
服务面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍及职业规划1. 请用简短的语言介绍一下自己，包括姓名、年龄、学历、专业背景等。
2. 请谈谈您选择从事服务行业的初衷和原因。
3. 您对自己的职业规划有何设想？在未来的五年内，您希望达到什么样的职业目标？二、服务意识与态度4. 请谈谈您对服务行业的理解，以及服务意识在服务行业中的重要性。
5. 当您在工作中遇到客户投诉时，您会如何处理？请举例说明。
6. 您认为在服务过程中，客户的需求和满意度应该如何平衡？7. 您如何理解“微笑服务”在服务行业中的作用？三、沟通能力与人际交往8. 请描述一次您在服务过程中成功化解客户不满的经历。
9. 当客户提出不合理要求时，您会如何应对？10. 请谈谈您在团队合作中的角色和作用，以及如何与团队成员有效沟通。
11. 您认为如何通过沟通技巧提升服务质量？四、问题解决能力12. 请描述一次您在工作中遇到难题并成功解决的案例。
13. 当服务过程中出现意外情况时，您会如何应对？14. 您认为在服务行业中，哪些问题是最常见的？针对这些问题，您有哪些应对策略？15. 请谈谈您在处理突发事件时的应变能力。
五、团队合作与协作16. 请描述一次您与团队成员共同完成一项任务的经历。
17. 当团队中出现分歧时，您会如何处理？18. 您认为在团队合作中，如何发挥每个人的优势，实现团队目标？19. 请谈谈您对团队建设的看法，以及如何为团队注入活力。
六、行业知识与应用20. 请谈谈您对服务行业发展趋势的了解。
21. 请列举三种服务行业中常用的工具或软件，并说明其作用。
22. 当您在工作中遇到新技术、新理念时，您会如何学习和应用？23. 请谈谈您对服务行业中职业道德的认识。
七、案例分析24. 案例一：一位客户在餐厅就餐时，发现菜品有质量问题，餐厅服务员如何处理？25. 案例二：一位客户在购买电子产品时，对产品性能有疑问，销售人员如何解答？26. 案例三：一位客户在酒店入住时，发现房间设施损坏，酒店前台如何处理？八、应变能力与心理素质27. 请谈谈您在应对压力时的心理素质。
县政务服务大厅面试题目(3篇)
第1篇一、个人基本信息及工作经历1. 请简要介绍您的个人基本信息，包括姓名、年龄、籍贯、教育背景等。
2. 请谈谈您在以往的工作经历中，最令您感到自豪的一件事，以及您从中学到了什么？3. 请谈谈您对政务服务中心工作的理解，以及您认为政务服务中心在现代社会中的重要性。
4. 请谈谈您在政务服务大厅工作期间，如何处理与同事、领导以及服务对象之间的关系？5. 请谈谈您对政务服务大厅工作流程的了解，以及您认为如何优化工作流程，提高工作效率？二、专业知识与技能1. 请谈谈您对政务信息化建设的认识，以及政务信息化在政务服务大厅中的应用。
2. 请谈谈您对政务服务大厅窗口服务的理解，以及如何提高窗口服务质量？3. 请谈谈您对政务服务大厅投诉处理工作的认识，以及如何妥善处理投诉事项？4. 请谈谈您对政务服务大厅档案管理的认识，以及如何确保档案管理的规范、安全？5. 请谈谈您对政务服务大厅应急预案的了解，以及如何应对突发事件？三、应变能力与沟通能力1. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位情绪激动的服务对象，您会如何处理？2. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位不配合的工作人员，您会如何协调？3. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对业务不熟悉的群众，您会如何耐心解释？4. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位因误解而产生投诉的群众，您会如何化解矛盾？5. 在政务服务大厅工作过程中，遇到一位对政务服务中心工作有建议的群众，您会如何回应？四、团队协作与组织协调能力1. 请谈谈您在团队协作中，如何发挥自己的优势，为团队贡献力量？2. 请谈谈您在组织协调工作中，如何处理突发事件，确保工作顺利进行？3. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何与其他部门、单位协作，共同推进政务服务工作？4. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何发挥团队的力量，提高工作效率？5. 请谈谈您在政务服务中心工作中，如何调动团队成员的积极性，共同完成工作任务？五、职业素养与价值观1. 请谈谈您对政务服务中心工作人员职业道德的认识，以及如何践行职业道德？2. 请谈谈您对政务服务大厅工作的态度，以及如何树立正确的价值观？3. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何树立服务意识，提高服务质量？4. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何关注民生，服务群众？5. 请谈谈您在政务服务大厅工作中，如何发挥自己的专业优势，为群众提供优质服务？六、案例分析1. 案例背景：某政务服务大厅在一段时间内，群众满意度持续下降，领导安排开展了一系列整改措施。
服务窗口面试题汇总
服务窗口面试题汇总一、自我介绍在面试开始前，通常会有一个自我介绍的环节。
在这个环节中，你需要简要地介绍一下自己的个人背景、教育经历和工作经验等。
二、沟通能力与人际关系1. 描述一个你遇到过的与客户之间沟通困难的情况，并说明你是如何解决的。
2. 你是如何与团队中的其他成员合作的？能够举一个例子吗？3. 请描述一次你成功处理客户投诉的经历。
三、服务态度与客户满意度1. 你认为一个良好的服务态度应该具备哪些特质？2. 描述一个你曾经做出超出期望的服务的情况。
3. 如果你遇到一个非常不满意的客户，你会如何处理？四、快速学习与适应能力1. 面对一个你之前从未接触过的领域，你是如何迅速学习并掌握相关知识的？2. 请分享一个你在新工作岗位上适应并表现良好的经历。
五、工作压力与紧急情况处理1. 描述一个你在工作中遇到的高压或紧急情况，并说明你是如何处理的。
2. 你在工作中如何管理时间？请分享一些时间管理的实践经验。
3. 在面对突发情况时，你是如何保持冷静并保证事情的顺利进行的？六、数据分析与问题解决能力1. 描述一次你利用数据分析找出并解决了一个问题的经历。
2. 在工作中，你是如何处理复杂问题并作出决策的？七、结果导向与目标达成1. 描述一个你为了达到一个目标而付出努力并取得成功的经历。
2. 如何设立可衡量的目标，并通过自我评估来确保目标的达成？八、团队管理与领导能力1. 在过去的工作中，你是如何管理和激励团队成员的？2. 描述一次你作为团队领导者成功带领团队达成目标的经历。
九、自我提升与职业发展1. 你在过去一年中取得了什么样的职业成就？2. 描述一些你为了提升自己而采取的行动。
十、结束语在面试结束时，你可以用简明扼要的话语总结一下你的面试表现和对这个职位的兴趣，并表达感谢。
记得要保持礼貌和感激之情。
结束语希望以上整理的面试题汇总能够对您有所帮助。
面试是一个展示个人能力和适应力的重要环节，为了在面试中取得好的表现，我们应该充分准备并思考这些问题。
窗口收费岗位面试题目(3篇)
第1篇一、开场白与自我介绍1. 题目：请您用1-2分钟的时间，简单介绍一下自己，并说明为什么对这个窗口收费岗位感兴趣。
解析：此题旨在考察应聘者的自我表达能力、职业兴趣和求职动机。
应聘者应清晰地表达自己的基本信息、教育背景、工作经验，以及为何选择该岗位。
2. 题目：请您谈谈您对窗口收费岗位的理解，以及您认为在这个岗位上需要具备哪些素质和能力。
解析：此题考察应聘者对窗口收费岗位的认知程度和职业素养。
应聘者应结合自身理解，阐述岗位职责、所需技能和素质。
二、专业知识与技能3. 题目：请您举例说明，在您过往的工作或学习中，遇到过哪些收费方面的难题，您是如何解决的？解析：此题旨在考察应聘者的应变能力和问题解决能力。
应聘者应结合实际案例，展示自己在面对问题时如何分析、处理和解决。
4. 题目：以下是一些常见的收费业务，请您简要说明其操作流程和注意事项。
（如：挂号、缴费、医保报销等）解析：此题考察应聘者对窗口收费业务流程的掌握程度。
应聘者应熟悉各项业务操作，并注意细节。
5. 题目：请您谈谈如何确保收费数据的准确性和完整性？解析：此题考察应聘者对收费数据管理的认识。
应聘者应从制度、流程、操作等方面阐述如何确保数据准确无误。
三、沟通与协作6. 题目：当遇到患者或同事对收费问题产生质疑时，您会如何处理？解析：此题考察应聘者的沟通能力和应变能力。
应聘者应说明如何耐心倾听、解释说明，并寻求解决问题的方法。
7. 题目：请您谈谈在团队协作中，您认为窗口收费岗位应该具备哪些品质？解析：此题考察应聘者的团队意识。
应聘者应从沟通、协作、互相支持等方面阐述团队品质。
8. 题目：在窗口收费岗位上，您认为如何提高工作效率？解析：此题考察应聘者的工作效率意识。
应聘者应从业务流程优化、时间管理、团队合作等方面提出建议。
四、压力应对与职业发展9. 题目：当工作压力大、任务繁重时，您会如何应对？解析：此题考察应聘者的抗压能力。
应聘者应说明如何调整心态、合理安排时间，并保持良好的工作状态。
窗口单位面试题目及答案
窗口单位面试题目及答案一、个人介绍请简单自我介绍一下。
答：我叫张三，毕业于某某大学计算机专业，具备扎实的编程和算法基础。
在过去的两年中，我在一家软件公司担任软件开发工程师，有丰富的项目开发经验。
我善于团队协作，具备良好的沟通和表达能力。
希望能够加入贵单位，为窗口服务工作做出积极贡献。
二、你对窗口工作有什么了解？请谈谈你对窗口工作的理解和认识。
答：从我对窗口工作的理解，窗口工作是针对公众提供各类服务的工作环境，包括但不限于办理业务、提供咨询、解答问题等。
窗口工作要求具备良好的服务意识和沟通技巧，在处理各类突发情况时要保持冷静并迅速作出正确的决策。
此外，窗口工作还需要具备熟练的电脑操作和相关业务知识，能够高效地处理各类办事流程。
三、窗口工作中遇到的困难和挑战是什么？你是如何应对的？请谈谈你在窗口工作中遇到的困难和挑战，并说明你是如何应对的。
答：在窗口工作中，常常会遇到沟通障碍、突发事件等困难和挑战。
例如，有时候公众可能因为情绪激动或其他原因导致无法有效沟通，此时我会保持耐心，倾听对方需求，尽力解决问题，并且保持冷静和稳定的心态。
另外，在处理突发事件时，我会立即行动并与相关部门协调合作，确保事态能够得到妥善处理。
四、如何处理公众投诉？请描述一下你处理公众投诉的经验和方法。
答：在处理公众投诉时，我首先会倾听对方的投诉内容，耐心听取对方的诉求，并尽量理解对方的情绪和需求。
然后，我会向对方解释相关规定和政策，并提供可行的解决方案。
如果问题无法立即解决，我会及时向上级汇报，并保持与对方的沟通，及时告知进展情况，努力让对方感受到我们的关心和努力。
五、你是如何处理高峰期的工作压力的？请谈谈你在高峰期工作压力很大的情况下是如何应对的。
答：在高峰期，工作压力确实会增加。
我通常会提前做好准备工作，合理安排时间和资源，确保能够高效地处理各类业务。
同时，我会保持积极的心态，调整好工作节奏，合理分配任务，避免过度压力对工作造成负面影响。
服务类岗位面试题目(3篇)
第1篇一、背景介绍随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，服务业在国民经济中的地位日益重要。
服务类岗位作为服务业的重要组成部分，对提升企业竞争力、满足消费者需求、促进社会和谐具有重要作用。
为选拔一批具有优秀服务意识和综合素质的人才，特举办此次服务类岗位面试。
二、面试题目1. 自我介绍（字数限制：500字以内）请简要介绍您的个人基本信息、教育背景、工作经历以及与所应聘岗位相关的技能和经验。
2. 服务意识与态度（字数限制：800字以内）（1）请结合自身经历，谈谈您对服务意识的理解，以及如何将服务意识融入到工作中。
（2）在您以往的工作中，是否遇到过服务态度不佳的情况？请举例说明，并谈谈您是如何应对的。
（3）如果您在工作中遇到客户投诉，您会如何处理？请从沟通、解决问题、客户关系维护等方面进行阐述。
3. 服务技能与技巧（字数限制：1000字以内）（1）请列举您所掌握的服务技能，并简要说明这些技能在具体工作中的应用。
（2）请结合实际案例，谈谈您在处理客户需求、提供个性化服务方面的经验和技巧。
（3）针对不同客户类型，如何调整服务策略？请举例说明。
4. 服务创新与改进（字数限制：1000字以内）（1）请谈谈您对服务创新的理解，以及如何将创新理念融入到工作中。
（2）针对您所了解的行业现状，提出1-2项服务改进措施，并说明实施效果。
（3）在服务过程中，如何有效利用信息技术，提高服务质量和效率？5. 团队协作与沟通（字数限制：1000字以内）（1）请谈谈您在团队协作中的角色和作用，以及如何与团队成员保持良好沟通。
（2）在团队中遇到分歧时，您如何处理？请举例说明。
（3）请结合实际案例，谈谈您在跨部门沟通、协调工作中的经验和技巧。
6. 应对压力与挑战（字数限制：1000字以内）（1）请谈谈您对压力的理解，以及如何应对工作中的压力。
（2）在服务过程中，您遇到过哪些挑战？请举例说明，并谈谈您是如何克服的。
（3）请谈谈您对未来职业发展的规划和期望。
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最新的窗口服务人员面试题
：单项选择题
1、标准站姿要求不包括 ( )
A、端立
B、身直 C 、肩平 D 、腿并
2、穿着套裙的四大禁忌不包括( )
A、穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、袜不搭配
C 、穿白色套裙
D 、三截腿
3、女士穿着套裙时，做法不正确的是( )
A、不穿着黑色皮裙
B 、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C 、袜口不能没入裙内
D 、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和
A 、腋毛不外现
B 、不干燥
C 、不佩戴繁琐的首饰
D 、以上都不对
5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )
A、单位、部门、职务、电话
B、单位、部门、地址、姓名
C、姓名、部门、职务、电话
D、单位、部门、职务、姓名
6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )
A 、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
B 、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士
C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者
D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
7、握手时 ( )
A 、用左手
B 、戴着墨镜
C 、使用双手与异性握手
D 、时间不超过三秒
8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：( )
A、先伸手者为地位低者;
B、客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
9、以下不符合上饮料的规范顺序的是 ( )
A 、先宾后主
B 、先尊后卑
C 、先男后女
D 、先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料
10、送名片的方式是( )
A、双手或者用右手
B、双手
C、右手
D、左手
11、以下做法不正确的是 ( )
A、一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。
B 、一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：王经理，很高兴认识您!
C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。
D 、一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。
12、在没有特殊情况时，上下楼应 ( )行进
A、靠右侧单行
B、靠左侧单行
C、靠右侧并排
D、靠左侧并排
13.一般而言，上楼下楼宜( )行进，以( )为上，但男女通行时，上下楼宜令( )局后 ( )
A、单行、前、男B 、并排、后、男C 、单行、前、女D 、并排、后、女
14、以下做法错误的是 ( )
A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出
B、一男一女上楼，下楼，女后，男先
C 、一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处，令客人先行
D 、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出
15、公务用车时，上座是: ( )
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
16、接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是 ( )
A、后排左座B 、后排右座C 、副驾驶座D 、司机后面的座位
17、对于座次的描述不正确的有( )
A、后排高于前排
B、内侧高于外侧
C、中央高于两侧
D、两侧高于中央
18、会客时上座位置排列的几个要点是( )
A、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B、面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
C、面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
D、面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19、以下不属于会议室常见的摆台是：( ) A 、戏院式 B、正方形C、课桌式 D、 U型
20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( ) A、先问清对方是谁;
B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理;
C、先问对方有什么事;
D、先告诉对方他找的人不在。
21、公务用车时，上座是:( )
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
22、在商务交往过程中，务必要记住:( ) A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 23、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 24、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( ) A、先进后出 B、控制好开关钮
)
C、以上都包括
D、以上都不对
25、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( ) A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
26、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( )
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
27、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( ) A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对
28、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：( )
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
29、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：( )
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓
30、在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：( )
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则
C、真诚原则
D、适度原则
：多项选择题
A、提升个人素质 B 、方便人们交往应酬 C、有助于维护企业形象 D、以上都不是 2、服务礼仪接待的基本要求是:( )
A、文明
B、礼貌
C、热情
D、周到 3、自尊三要点包括:( )
A、尊重自我
B、尊重自己的职业
C、尊重自己所在的单位
D、尊重他人 4、以下哪些是交谈的禁忌:( )
A、以迎合对方
B、忌纠正对方
C、忌质疑对方
D、忌打断对方 5、西服穿着的三大禁忌包括:( ) A、袖口上的商标没有拆
B、在正式场合穿着夹克打领带
C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D、西装没有熨平
6、三A法则的内容是什么：( )
A、接受交往对象
B、欣赏交往对象 C 、赞美交往对象 D、逢迎交往对象
7、学礼仪三个基本理念是：( )
A、尊重为本
B、善于表达
C、形成规范
D、好的习惯
8、与别人交谈时三不准是指：( )
A、打断别人
B、补充对方
C、更正对方
D、看重对方
：判断题
( )1、与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。
( )2、接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。
( )3、握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。
( )4、宴会中，进餐速度不能快于主宾。
( )5、在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。
( )6、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。
( )7、休闲时穿汗衫和拖鞋也可以进博物馆。
( )8、女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。
( )9、如果你的上司常犯错误，你要在没有人的情况下给他指出来。
( )10、与别人交谈时应双眼盯着对方眼睛。
( )11、不时用手理头发，以保持仪容整齐。
( )12、拜访时，如果对方办公室的门开着，就可以直接进入。
( )13、时尚的人士一般不用领带夹。
( )14、戒指戴在中指表示求爱，戴在食指表示热恋。
( )15、工作场合要求浓妆上岗，化妆之后自然没有痕迹。
窗口服务人员面试题。