百世-汇通快运介绍v1.0
百世汇通快运介绍v10课件
公司规模与网络布局
01
02
03
04
百世汇通快运拥有完善的快递 网络布局，覆盖全国31个省、 自治区和直辖市，服务范围覆 盖乡镇、街道、社区等各级行 政区域。
百世汇通快运拥有完善的快递 网络布局，覆盖全国31个省、 自治区和直辖市，服务范围覆 盖乡镇、街道、社区等各级行 政区域。
百世汇通快运拥有完善的快递 网络布局，覆盖全国31个省、 自治区和直辖市，服务范围覆 盖乡镇、街道、社区等各级行 政区域。
百世汇通快运拥有专业、经验丰富的客服团队，为客户提 供及时、周到的服务。客户可以通过电话、在线客服等方 式随时联系客服团队，解决物流过程中遇到的问题。此外 ，公司还定期对客服团队进行培训和考核，提高服务质量 。同时，百世汇通快运还建立了完善的投诉处理机制，对 客户的投诉进行及时处理和反馈，确保客户的权益得到保 障。
客户评价与反馈
客户评价
百世汇通的服务专业、可靠，能够满 足客户的个性化需求。
客户反馈
希望百世汇通能够继续保持高质量的 服务水平，并进一步加强合作。
05
未来展望
市场趋势与公司定位
市场趋势
随着电商行业的快速发展，快递物流 市场呈现出持续增长的趋势。百世汇 通将紧跟市场趋势，不断扩大市场份 额。
公司定位
百世汇通快运介绍v10课件
目
CONTENCT
录
• 公司简介 • 服务介绍 • 优势与特点 • 客户案例 • 未来展望
01
公司简介
公司背景
百世汇通快运是一家成立于2003年的中国快递公司 ，总部位于上海。
公司以“互联网+物流”的模式，通过信息化、智能 化的手段，提供高效、便捷、可靠的快递服务。
百世汇通快运在业内以技术创新、服务品质和可持 续发展为引领，致力于成为全球领先的快递物流企 业。
百世汇通快递怎么收费标准
百世汇通快递怎么收费标准
一、基础运费
百世汇通快递的基础运费根据寄送物品的重量和目的地距离进行计算。
一般来说，基础运费是按照公斤数来计算的，不同地区的基础运费可能有所不同。
您可以在百世汇通快递的官方网站或者客服处查询具体的运费价格表。
二、续重运费
当寄送物品的重量超过首重时，就需要支付续重运费。
续重运费的计算方式和基础运费类似，也是按照公斤数来计算的。
具体的续重运费价格也会因地区和寄送物品的不同而有所差异。
三、体积重量费
除了按照实际重量计算运费外，百世汇通快递还会根据寄送物品的体积计算体积重量费。
这主要是为了防止寄送大件轻泡物品时，运费过低而给快递公司带来损失。
体积重量的计算方式一般是根据寄送物品的长、宽、高来计算，具体计算方法可以在官方网站查询。
四、附加费用
除了基础运费、续重运费和体积重量费外，百世汇通快递还可能会收取一些附加费用。
这些费用包括但不限于：
燃油附加费：由于燃油价格的波动，快递公司可能会收取一定的燃油附加费。
偏远地区附加费：对于远离城市中心的偏远地区，快递公司可能会加收一定的偏远地区附加费。
增值服务费：如果您需要一些增值服务，如保价、签收确认等，快递公司也会收取相应的增值服务费。
请注意，以上费用标准和计算方式可能会因实际情况而有所不同，具体费用请在寄送前咨询百世汇通快递的客服人员。
百事汇通寄件收费标准
百事汇通寄件收费标准
百事汇通是一家专业的快递服务公司，为了更好地为客户提供透明、公正的收
费标准，特制定了以下寄件收费标准，以便客户了解寄件费用的构成和计算方式。
首先，百事汇通的寄件收费标准是根据包裹的重量和体积来确定的。
具体收费
标准如下：
1.包裹重量在1kg以内的，收费标准为每公斤X元，其中X为具体收费标准。
2.包裹重量在1kg以上的，收费标准为每公斤X元，其中X为具体收费标准。
3.包裹体积超过规定标准的，将按照实际体积进行收费，收费标准为每立方米
X元，其中X为具体收费标准。
其次，百事汇通的寄件收费还包括一些附加费用，如保价费、保险费、特殊包
装费等。
这些费用将根据客户的需求和包裹的特殊性进行收费，具体收费标准将在客户寄件时进行说明。
另外，百事汇通还对不同地区的寄件收费标准进行了区分。
一般来说，远距离
地区的寄件费用会相对高一些，这是由于运输成本和服务费用的差异所致。
客户在寄件时需注意这一点，以免产生额外的费用。
最后，百事汇通提醒客户，在寄件时务必准确填写包裹的重量、体积和价值等
信息，以便公司能够准确计算寄件费用。
同时，客户还可以根据自己的需求选择不同的快递服务方式，如普通快递、加急快递、特快专递等，这些服务方式的收费标准也会有所不同。
总之，百事汇通的寄件收费标准是合理、公正的，公司将竭诚为客户提供优质
的快递服务，希望客户在使用我们的服务时能够了解并理解我们的收费标准，以便双方能够达成合作共赢的目标。
如果客户对收费标准有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您解答。
电子面单接口JAVA对接-百世汇通
电子面单接口JAVA对接-百世汇通1.接口描述1）接口支持的消息接收方式：HTTP POST2）请求方法的编码格式(utf-8)："application/x-www-form-urlencoded;charset=utf-8"3）API地址：/Ebusiness/EbusinessOrderHandle.aspx4）接口提供：快递鸟5）快递编码：HTKT6）订单编号（OrderCode）不可重复提交，重复提交系统会返回具体错误代码7）调用电子面单时IsNotice参数可控制是否通知快递员上门揽件（*0-通知；1-不通知；不填则默认为0）8）对接完成后需要向快递公司网点申请开通电子面单权限2.请求系统级参数备注：R-必填（Required），O-可选（Optional），C-报文中该参数在一定条件下可选（Conditional）。
3. JAVA对接源码import java.io.BufferedReader;import java.io.IOException;import java.io.InputStreamReader;import java.io.OutputStreamWriter;import java.io.UnsupportedEncodingException;import .HttpURLConnection;import .URL;import .URLEncoder;import java.util.HashMap;import java.util.Map;import .apache.xerces.internal.impl.dv.util.Base64;import java.security.MessageDigest;/**** ID和Key请到官网申请：/ServiceApply.aspx*/public class KdGoldAPIDemo {//电商IDprivate String EBusinessID="ID请申请";//电商加密私钥，注意保管，不要泄漏private String AppKey="KEY请申请";//请求url, 正式环境地址：/api/Eorderserviceprivate String ReqURL=":8081/api/Eorderservice";/*** Json方式电子面单* @throws Exception*/public String orderOnlineByJson() throws Exception{String requestData= "{'OrderCode': '118060839871'," +"'ShipperCode':'HTKT'," +"'PayType':1," +"'ExpType':1," +"'Cost':1.0," +"'OtherCost':1.0," +"'Sender':" +"{" +"'Company':'LV','Name':'Taylor','Mobile':'150****2396','ProvinceName':'上海','CityName':'上海','ExpAreaName':'青浦区','Address':'明珠路73号'}," +"'Receiver':" +"{" +"'Company':'GCCUI','Name':'Yann','Mobile':'150****2396','ProvinceName':'北京','CityName':'北京','ExpAreaName':'朝阳区','Address':'三里屯街道雅秀大厦'}," +"'Commodity':" +"[{" +"'GoodsName':'鞋子','Goodsquantity':1,'GoodsWeight':1.0}]," +"'Weight':1.0," +"'Quantity':1," +"'Volume':0.0," +"'Remark':'小心轻放'," +"'IsReturnPrintTemplate':1}";Map<String, String> params = new HashMap<String, String>();params.put("RequestData", urlEncoder(requestData, "UTF-8"));params.put("EBusinessID", EBusinessID);params.put("RequestType", "1007");String dataSign=encrypt(requestData, AppKey, "UTF-8");params.put("DataSign", urlEncoder(dataSign, "UTF-8"));params.put("DataType", "2");String result=sendPost(ReqURL, params);//根据公司业务处理返回的信息......return result;}/*** MD5加密* @param str 内容* @param charset 编码方式* @throws Exception*/@SuppressWarnings("unused")private String MD5(String str, String charset) throws Exception {MessageDigest md = MessageDigest.getInstance("MD5");md.update(str.getBytes(charset));byte[] result = md.digest();StringBuffer sb = new StringBuffer(32);for (int i = 0; i < result.length; i++) {int val = result[i] & 0xff;if (val <= 0xf) {sb.append("0");}sb.append(Integer.toHexString(val));}return sb.toString().toLowerCase();}/*** base64编码* @param str 内容* @param charset 编码方式* @throws UnsupportedEncodingException*/private String base64(String str, String charset) throws UnsupportedEncodingException{ String encoded = Base64.encode(str.getBytes(charset));return encoded;}@SuppressWarnings("unused")private String urlEncoder(String str, String charset) throws UnsupportedEncodingException{ String result = URLEncoder.encode(str, charset);return result;}/*** 电商Sign签名生成* @param content 内容* @param keyValue Appkey* @param charset 编码方式* @throws UnsupportedEncodingException ,Exception* @return DataSign签名*/@SuppressWarnings("unused")private String encrypt (String content, String keyValue, String charset) throws UnsupportedEncodingException, Exception{if (keyValue != null){return base64(MD5(content + keyValue, charset), charset);}return base64(MD5(content, charset), charset);}/*** 向指定 URL 发送POST方法的请求* @param url 发送请求的 URL* @param params 请求的参数集合* @return 远程资源的响应结果*/@SuppressWarnings("unused")private String sendPost(String url, Map<String, String> params) {OutputStreamWriter out = null;BufferedReader in = null;StringBuilder result = new StringBuilder();try {URL realUrl = new URL(url);HttpURLConnection conn =(HttpURLConnection) realUrl.openConnection();// 发送POST请求必须设置如下两行conn.setDoOutput(true);conn.setDoInput(true);// POST方法conn.setRequestMethod("POST");// 设置通用的请求属性conn.setRequestProperty("accept", "*/*");conn.setRequestProperty("connection", "Keep-Alive");conn.setRequestProperty("user-agent","Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1;SV1)");conn.setRequestProperty("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); conn.connect();// 获取URLConnection对象对应的输出流out = new OutputStreamWriter(conn.getOutputStream(), "UTF-8");// 发送请求参数if (params != null) {StringBuilder param = new StringBuilder();for (Map.Entry<String, String> entry : params.entrySet()) {if(param.length()>0){param.append("&");}param.append(entry.getKey());param.append("=");param.append(entry.getValue());System.out.println(entry.getKey()+":"+entry.getValue());}System.out.println("param:"+param.toString());out.write(param.toString());}// flush输出流的缓冲out.flush();// 定义BufferedReader输入流来读取URL的响应in = new BufferedReader(new InputStreamReader(conn.getInputStream(), "UTF-8"));String line;while ((line = in.readLine()) != null) {result.append(line);}} catch (Exception e) {e.printStackTrace();}//使用finally块来关闭输出流、输入流finally{try{if(out!=null){out.close();}if(in!=null){in.close();}}catch(IOException ex){ex.printStackTrace(); }}return result.toString();}}。
中国快递公司排名2022
中国快递公司排名2022第一名：顺丰速运顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。
顺丰速运，于1993年3月26日在广东顺德成立。
初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。
点评：这个是业内公认的,服务好,态度好,全国统一服务电话,监督机制好.快递速度超高!效率最好!因为它不是加盟形式的.由总部统一管理的企业,所以各地的服务水准都保持基本统一.缺点是很多稍微偏远的地方还没有网袋点,其次是费用比其他公司稍高.网友评价：顺丰快递怎么样第二名：邮政ems中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流e某pressmailservice)经国务院批准，于2022年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
邮递方式多样，方便快捷。
业务首重规定为20元。
2022年9月，邮政ems部分城市电商件8元起，收费调低。
点评：可能有很多人对把ems放在快递公司排名第二有异议.但是邮政ems 的优点也是很明显的:网点多,几乎通达全国(包括乡村);运营规范,实力有保证---至少不会出现全公司跑路找不到人的情况(就曾经有小的快递公司发生这样的事);邮政ems运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾(比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的);邮政ems还是通达全球的,你有国外买家就可以考虑了。
缺点是费用偏高，整体服务素质有待提高。
第三名：圆通快递圆通速递有限公司，在全国建立了8大管理区、多个派送网点，拥有12万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，航空运输通达城市达70余个。
业务范围遍及全国31个省(自治区、直辖市)的所有市县乡(镇)，营业网点超过4.5万个。
点评：圆通快递成立得比较早，虽然它是加盟形式的，各地服务水准可能有差别。
但圆通也算是行业内老资格了，经验丰富。
9个物流
到货时间：宅急送分为省内和省外的 服务。
营业网点：宅急送在全国有3000 多个经营网点，网络覆盖全国 2000多个城市和地区；分别在华 北、华东、华南、华中、东北、 西北、西南设有7个物流基地，40 个运转中心，75000平米的配送中 心,同时拥有42个航空口岸，360 条航线，近1500个航班620条物流 班车线，依托成熟的快运平台， 宅急送每年进出港货物逾亿件， 真正做到了物畅其流，货通天下
Thanks
公司名公司名公司名公司名
九大物流公司分析
陈瑶 张雅芳 蔡惠诗 钱澍珺
网络覆盖范围：公司共有独立加盟网点814家；服务网点3000余家。直属中转部35个， 加盟商代管中转部20个，中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备。 收件时间：在17：00前下的订单（冬季在东北限于14：00前），当天原则上完成取件， 如有特殊情况将电话联系客户重新确定时间。
网点范围：全国建立了8个管理 区、64个转运中心、6000余个配 送网点，拥有10万余名员工，服 务范围覆盖国内1600余个城市， 航空运输通达城市70余个。 增值服务：仓配一体服务、到付件 业务、代取件业务、签单返还。 特色服务：轻松对账、先验后签、 pos机刷卡、报价服务，支持货到付 款。
货物有保。是按保价的5%, 例如你 要保1000元,就要付50元保价费,如果 丢了包裹,会赔你1000元 。
送货时间：同城同区域8小时送达
，其余大致有12小时、24小时、36 小时、48小时等不同时段送货时间 ，上述时段是根据邮件送达地址的 偏远程度或产品本身来确定送货时 间。 免费上门收件和上门送货，但是也 有特殊情况，如杭州江干区德胜东 路3678号的派送件，因物业不让派 送员进去派件，并且要收取2元/票 的管理费。而收件人也不愿意到该 地址门口自提，请发件公司事先联 系好，否则一律到杭州九堡分部自 提。 收件时间：截止18:00。 业务量：圆通快递2012年业务量9亿 件左右，同比增长60.7%，业务收入 为130亿元左右，同比增长30%左右 ，市场占有率约20%。
百世汇通收费标准
百世汇通收费标准百世汇通是一家专业的跨境物流服务提供商，致力于为全球客户提供高效、可靠的物流解决方案。
作为百世汇通的合作伙伴，了解收费标准是非常重要的。
本文将详细介绍百世汇通的收费标准，帮助您更好地了解合作细则。
首先，百世汇通的收费标准是根据货物的重量和体积来确定的。
对于不同的货物，收费标准也会有所不同。
一般来说，货物的运输费用包括基础运费、燃油附加费、保险费等。
基础运费是根据货物的重量来计算的，而燃油附加费则是根据国际油价波动而定。
此外，如果客户需要购买货物保险，还需要支付额外的保险费用。
其次，百世汇通还提供一些增值服务，如报关、仓储、派送等。
这些增值服务将会额外收取费用，具体收费标准也会根据实际情况而定。
客户可以根据自己的需求选择是否使用这些增值服务，从而控制运输成本。
另外，百世汇通还针对不同的客户制定了不同的收费政策。
一般来说，长期合作的客户可以享受到更优惠的价格，甚至可以签订长期合作协议，从而获得更多的优惠政策。
因此，如果您是长期合作伙伴，可以与百世汇通的客户经理进行详细的商讨，以获得更多的合作优势。
最后，需要注意的是，百世汇通的收费标准可能会根据国际物流市场的变化而调整。
因此，客户在使用百世汇通的服务时，需要及时了解最新的收费政策，以避免因为不熟悉收费标准而造成不必要的损失。
总之，百世汇通的收费标准是根据货物的重量和体积来确定的，包括基础运费、燃油附加费、保险费等。
此外，还提供一些增值服务，如报关、仓储、派送等，具体收费标准也会根据实际情况而定。
长期合作的客户可以享受到更优惠的价格。
最后，客户需要及时了解最新的收费政策，以避免不必要的损失。
希望本文能够帮助您更好地了解百世汇通的收费标准，为合作提供参考。
2013年中国十大快递企业详细分析
2013年中国十大主流快递企业简要分析1、顺丰快递顺丰速运（集团）有限公司（简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
顺丰目前已建有近4000个营业网点，集团员工已达17万人，其中收件员约有15万人。
顺丰快递采用直营模式，由总部统一管理。
所以各地的服务水准都保持基本的统一，是业内公认的服务好、态度好，全国统一服务电话，监督机制健全，快递速度超高，效率最好。
2、邮政EMS国邮政速递物流主要优势在于能通达全球220多个国家和地区，全国范围内实现网络无缝覆盖，并且全年无休。
在服务手段上，邮政速递物流完全不同于以往的邮局营业厅模式，已按照市场需求实现上门揽收服务，并且邮件或货物都能实现真正的信息跟踪查询，大大提升了安全性。
目前，国内已有近2000个市、县开办了此项业务。
3、申通快递公司成立于1993年，2004年3月公司通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，现在已经成为国内速递领域颇具影响力的民营企业之一。
经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。
截至目前，公司共有独立网店及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。
各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。
全国网络车辆2万余辆，跨省级网络近600辆（装配GPS）。
2010年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务量总计6亿余票。
全网络共有从业人员约10万人，2011年全年从业务量达到7-5亿票，年营业额预计为95亿元，全网总投资额约10亿元，申通快递目前已经成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。
4、圆通快递上海圆通快递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是一家集速递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业。
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苏皖
• 培训日期：2011年5月28号、29号 • 实到站点202个
广东
• 培训日期：2011年6月18号、19号，7月2号、3号
• 实到站点222个
北京
• 培训日期：2011年7月9号、10号 • 实到站点120个
Q3风筝计划
TQA质量考 评计划的全 面实施
总部客服中心电话录音的抽查 站点客服电话的抽查：接听率、服 务质量等等
773 799 735 740 671
2011 Y
指数 (2011 Y)
833
744
734
735
单位：万
600 400 200 0
550
465
393 222
482
494
504
484
495
502
521
521
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
业务目标：2011年业务能力达到每天50-55万 票。
2009
• 2月,汇通快 快运当选为中 国快逑协会理 亊单位
2010
• 11月,杭州百 世网络技术有 限公司收购汇 通快运,由周韶 宁任总裁,周建 任总经理。
目录
百世文化 价值观
我们的团队文化
我们的核心价值观
目录
百世-汇通组织结构及服务能力
百世-汇通组织管理结构
百世网络技术有限公司 Best Network Tech.
重庆 贵阳 昆明 南宁
长沙
武汉 南昌
LCS管 理团队
福州 广州
对部分加盟城市站点的客服统一管 理
海口
目录
人才培养体系 & 制度
总部客服人才培训计划
入职培训 在职培训
• 百世-汇通快运介绍 • 企业及团队文化 • 员巟职业发展
• 心理调节及管理
• 客服前/后台业务 • 仲裁及淘宝业务
• 客服软技巧培训
培训会场纪律
我们所鼓励的
积极参不 团队协作 信赖伙伴呾自己 手机调为振劢戒关机
禁止迟到、早退 禁止培训期间随意走劢、进出 禁止相互指责、埋怨 禁止培上课期间打手机
我们所避免的
团队Name & Slogan
SHOW TIME
Time Limited：5 minutes
TEAM: Together Everyone Achieve More
总经 办
网管 中心
江浙 沪皖
运营 中心
分拨 中心 汽运 部 航空 部
客服 中心
呼叫 中心 仲裁 淘宝
监察 部
监察 协查
项目产 品部
数据 中心
财务 结算
人事 行政
IT部
财务
人事
广东
内勤
结算
行政
山东
LCS
ISO 管理 工业 工程
外围
TQA
Key Customer
业务发展趋势图
2010 Y 1200
1000 800
从违续三年的数据来看，汇通的满意度逐年提升
从排名来看，2010年汇通的排名比2009年下降一位，表明快逑企业之间的竞争压力较大，呈现“ 丌迚则退，少迚亦退”的现象，因此企业丌应满足二满意度的小幅提高，要从多个方面，多种角度 提升自身的服务水平，以便在激烈的竞争中站稳脚跟。
62.8 分
63.8 分
LCS管理
哈尔滨 长春 乌鲁木齐 呼和浩特 北京 天津 西宁 兮州 拉萨 成都 银川 太原 沈阳 大违
石家庄
西安
郑州
南京 合肥 杭州
苏州 上海 宁波
总部成立 LCS管理团队 直营地区：提升直营客服管理、培训 能力，当地直营公司的客服主管为当地 服务质量负责。 加盟城市：
对件量较多的站点的客服管理人员 统一管理
百世-汇通快运介绍
汇通总部客服中心-TQA
Prepared by HTKY Call Center TQA Team
ห้องสมุดไป่ตู้
目录
百世-汇通快运 公司介绍 百世文化 价值观 百世-汇通组织结构及服务能力 客服中心组织结构及目标&使命 客服中心部门介绍 人才培养体系 & 制度
目录
百世-汇通快运 公司介绍
百世网络技术有限公司概况Company Overview
哈尔滨 长春 乌鲁木齐 呼和浩特 沈阳 北京 天津 大违
银川 西宁 兮州 西安
石家庄 太原 郑州 武汉
南京
合肥
拉萨 成都
苏州 上海 宁波
重庆
长沙 贵阳 南昌
杭州 福州
昆明 南宁 广州
海口
整体优势 – 准确
•监察部完善的监察、 协查制度
•分拨中心完善的 内控质量体系
准确
•客服中心严格的处罚制度
整体优势 - 安全（安全管理机制）
遗失仲裁 破损仲裁 延误仲裁 签单返还 订单监控 投诉受理 旺旺咨询
直营客服 监管 站点客服 监管 服务规 范、流程标 准化推行
入职培训 在职培训 全网客服 培训 全网服务 质量监控
快件查询 无头件 破损件 问题件 远禁品 超区转件
汇通网址（URL)：/
发展历程
2003
• 祁剑洪创建 汇通快运品牌 • 8月,陈秀华 接管汇通快运
2005
• 3月,徐建荣 收购汇通快运, 重整网络资源, 大力扩展全国 网络
2008
• 8月,汇通快 运当选上海市 快逑行业协会 副会长单位 • 9月,汇通快 运通过 ISO9001:200 0质量管理体 系认证
职业认证制度
初级
通过试用期测试，正常转正的员巟即为初级员巟。 候选人必须为初级员巟 在汇通客服中心戒类似岗位巟作至少6个月 参加过客服中心戒类似的公开培训幵培训测试通过（如有）6次以上 通过如下两项笔试： o 快逑业务员从业资格认证考试 o 客服中心内部组织的中级认证资格考试 （每年六月和十事月有两次中级资格认 证考试） 能熟练使用常用的办公软件，如Word，Excel等；Excel要能使用常用的函数，透视 等功能 巟作认真负责、积极主劢；跟员巟兰系融洽 无重大责任亊故戒投诉 通过客服中心总监面试
•公司名称：百世网络技术有限公司 •经营品牌：汇通快运 •注册资金：1.5亿人民币
• 公司使命
依靠在快逑、物流和供应链领域的服务创新和强大的信息处理技术优势，发展成为 全球领先的面向企业、社区和个人的综合快逑服务创新品牌。 因而，我们投资二“人”和“技术”！ 因而顾客至上、优质的服务、 技术及管理上的优越性、员巟的奉献精神以及对所 在地社区和环境的奉献推劢公司的丌断发展。
培训&质检
改迚招聘& 录用标准 改迚、优化培训教 材 改迚、优化员巟的巟作知 识和技能
培训 & 指导
招聘
培训
电话受理
客服职能 管理反馈
实际案例戒电话录音案例
电话质量监控
持续的流程和系统改迚
DRS
Side By Side
客服职能部门
IT
培训&质检部门和客服职能部门的校准会议
职能投诉受理
Action Plan
1
2
3
收件起始端管理
严格的快件验视制度 对于新站点完善的安全培训制度 严厉的违禁品处罚制度
中转运营环节的管理
分拨中心全面的抽查机制 健全的处理机制（违禁品） 及时快速的通报管理 快件派送区域备案制度 严格的签收制度 建立举报制度
派送环节的管理
整体优势- 安全（验视制度）
违禁品 客户 限寄品 收件人员 验视确认 是否符合公 司操作规定 打包收件 盖 验 视 章 监察部 全面抽查 派件员 协查员
中级
高级
候选人必须为中级员巟 在汇通客服中心戒类似岗位巟作至少12个月 参加过客服中心戒类似的公开培训幵培训测试通过（如有）9次以上 通过内部组织的高级认证资格考试 （每年六月和十事月有两次高级资格认证考试） 巟作认真负责、积极主劢；跟员巟兰系融洽 无重大责任亊故戒投诉 能使用Power Point迚行公开演示 通过公开的、集体面试 能适应出差
• 客服基础素养 • 客服技巧基础培训
• 业务技能提升培训
员工的职业发展规划
初级认证客服 中级认证客服 高级认证客服
前后台 淘宝处理 前台客服
处理
呼叫中心
仲裁员
质检员
仲裁淘宝
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组长
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培训师
质检组长
成功需要具备下面四个要素： 知识（Knowledge）,这是必须要具备的，即专业知识。 心态（Attitude），也就是我们前面一直讲到的问题，这个非常重要。 技巧（Skill），即巟作的技巧，为人处亊的技巧。 习惯（Habit），即养成良好的习惯，克服丌好的习惯。
收件
正常品
客户
中转运营
整体优势 – 周到
SYSTEM
周到
整体优势 – 快速
快速
强大的航空 运营能力
丌断优化的 路由管理系统
完善的应急 处理措施
班车全程 GPS监控
目录
客服中心组织结构及目标&使命
汇通快运客服中心组织管理结构
Mark Wang 客服中心总监 周国勇 总监劣理 刘红敏 呼叫中心 丁丽娜 仲裁 刘红敏 兼 TQA 刘红敏 LCS LCS 客服主管
组长: 王丹
前台主管
组长: 周正东 胡娇
周国勇 兼 分拨中心客服
后台主管
2011年11月1日