新东方管理常识(常识部分)
新东方员工管理制度
第一章总则第一条为加强公司员工管理，提高员工素质，确保公司各项工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工和兼职员工。
第三条公司实行以人为本的管理理念，尊重员工，关心员工，保障员工的合法权益。
第二章基本要求第四条员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，保守公司商业秘密。
第五条员工应具有良好的职业道德和职业操守，诚实守信，勤奋敬业，团结协作。
第六条员工应积极参加公司组织的各项培训和活动，提高自身业务能力和综合素质。
第三章入职与离职第七条员工入职前，应与公司签订劳动合同，明确双方的权利和义务。
第八条员工入职后，应接受公司规定的岗前培训，熟悉公司业务和规章制度。
第九条员工离职前，应提前向公司提出书面申请，经批准后方可离职。
第十条员工离职时，应结清所有工资、奖金等费用，归还公司财产，办理离职手续。
第四章培训与晋升第十一条公司为员工提供各类培训，包括岗前培训、在职培训和专项培训。
第十二条员工应积极参加公司组织的培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十三条员工晋升应遵循公平、公正、公开的原则，根据员工的工作表现、业务能力和综合素质进行选拔。
第五章工作时间与休假第十四条公司实行标准工作时间，员工每日工作时间不超过8小时，每周工作时间不超过40小时。
第十五条员工享有国家法定节假日、休息日和年休假等休假待遇。
第十六条员工因工作需要加班，应按照国家规定支付加班费。
第六章工资与福利第十七条公司实行岗位工资制度，根据员工的岗位职责、工作表现和业绩确定工资水平。
第十八条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。
第十九条公司根据国家政策和企业实际情况，调整员工工资和福利待遇。
第七章奖惩第二十条公司对表现优秀、成绩突出的员工给予奖励。
第二十一条公司对违反公司规章制度、造成不良影响的员工给予处分。
第二十二条奖励和处分应当公开、公平、公正。
第八章附则第二十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
新东方培训学校各项管理制度
一、总则1. 为规范学校管理，提高教学质量，保障师生权益，特制定本制度。
2. 本制度适用于新东方培训学校的全体师生及工作人员。
二、教师管理制度1. 教师应坚持四项基本原则，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想。
2. 教师应忠诚人民的教育事业，做到言传身教，教书育人，为人师表。
3. 教师应遵守学校各项规章制度，积极参加学校组织的各项活动。
4. 教师应具备良好的职业道德，关爱学生，尊重家长，树立良好的师德形象。
5. 教师应按时完成教学任务，认真备课，不断提高教学质量。
三、学生管理制度1. 学生应遵守国家法律法规，遵守学校各项规章制度。
2. 学生应尊敬师长，团结同学，关心集体，积极参加学校组织的各项活动。
3. 学生应按时参加课程，认真听讲，做好笔记，按时完成作业。
4. 学生应爱护学校公共设施，节约水电，保持校园卫生。
5. 学生应自觉维护校园秩序，不得在校园内吸烟、饮酒、赌博等。
四、教学管理制度1. 学校应严格按照国家教育部门规定的课程设置和教学大纲进行教学。
2. 学校应建立健全教学质量监控体系，定期对教学质量进行检查和评估。
3. 学校应采用先进的教学方法和手段，提高教学质量。
4. 学校应加强师资队伍建设，提高教师的教学水平和综合素质。
五、考勤管理制度1. 教师应按时到岗，按时下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 学生应按时上课、下课，不得无故缺课、迟到、早退。
3. 学校应建立健全考勤制度，对迟到、早退、旷课等情况进行记录和处理。
六、财务管理制度1. 学校应严格执行国家财务制度，确保财务收支合法、合规。
2. 学校应建立健全财务管理制度，加强财务监督，确保资金安全。
3. 学校应定期进行财务审计，确保财务状况真实、透明。
七、安全管理制度1. 学校应加强安全教育，提高师生安全意识。
2. 学校应建立健全安全管理制度，确保校园安全。
3. 学校应定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
4. 学校应制定应急预案，应对突发事件。
新东方的管理之道
新东方的管理之道作者：张建芳来源：《教育与职业·综合版》2008年第11期新东方为什么能成功？这是见仁见智的问题。
笔者认为：新东方的成功是教育理念的成功，更是管理的成功。
“秘诀”在于学生至上、“高薪养仕”，以及引进规范、先进的企业管理制度累计培养600多万名学生，截至2007年10月，在全国34个城市拥有36所学校和6家子公司，占全国英语培训市场份额50%以上。
2006年9月7日成为全球首家在美国上市的教育企业——作为目前中国最大的民营教育机构，今日新东方的成功有目共睹。
有评论说：“对比取得惊人发展的新东方集团，众多公立高校，特别是获得大量国家支持、尽享各项优惠资源的某些…名校‟，是否应有所反思？”那么，到底新东方成功的原因何在？2008年3月28日，新东方教育科技集团董事长俞敏洪在新浪网作嘉宾访谈时，曾经自我总结道——第一，学校最重要的人物，说创始人也好，或者说管理者也好，必须首先要有一种使命感，这个使命感绝对不是说我想融多少资，赚多少钱，怎么样到国外上市，而是说我的学生进来以后，我怎么样通过教学质量的提高给学生一个满意的结果。
第二，任何教育机构都是文化凝聚的产物，如果只是把几个机构合起来，今天去买这家，后天去买那家，最后会出现一个很糟糕的状况：看上去是一个教育机构，但大家互相拧着，没有统一的文化和理念，这样也做不长。
第三，做教育眼光应该放得更加长远一点，要有很多耐心，教育没有十年看不出功底，没有十年人们不会承认你这个品牌。
这样的经验总结不可谓不高明，但是也许缺乏立竿见影的借鉴效果。
虽然有专家说“新东方不可复制”，但那其实主要是对其发展道路和融资手段而言，从管理制度层面上看，该校必有其他教育机构可以参考、学习之处，否则新东方岂不成了海市蜃楼？基于此，在长期观察的基础上，笔者找出了新东方成功的三点启示：学生至上；重视人才；公司化管理。
学生至上：变口号为制度“一切为了学生，为了学生一切”，现如今，这句口号在中国各级各类学校几乎都能看到，但是实事求是地说，真正落到实处的太少了。
新东方学生管理制度
新东方学生管理制度第一章总则第一条为了规范学生的学习生活，维护校园秩序，促进学生的全面发展，根据《新东方学生管理规定》，制定本制度。
第二条本制度适用于新东方学生全体。
第三条学生是学校的主体，应当自觉遵守学校的各项管理制度，维护学校的声誉和形象。
第四条学校严格执行学籍管理制度，确保学生的合法权益。
第二章学生考勤管理第五条学生应当按时到校上课，不得擅自离校或迟到早退，如有特殊情况需要请假，应当提前向班主任请假。
第六条学生旷课、迟到、早退的情况，学校将依据《新东方学生考勤管理规定》进行处理。
第七条学生应当按时参加学校组织的各项活动，不得擅自缺席。
第三章学生行为管理第八条学校严格要求学生遵守社会公德，不得在校园内进行违法、违纪、违规的行为。
第九条学生不得在校园内进行赌博、吸烟、饮酒、斗殴等违法行为，如有违反者，学校将依据《新东方学生行为管理规定》进行处理。
第十条学生应当尊重学校的教职员工，不得对教职员工进行侮辱、谩骂等不文明行为。
第十一条学生不得在校园内传播不良信息，不得进行损害学校名誉的行为。
第四章学生学习管理第十二条学生应当认真学习，按时完成作业和课程学习任务。
第十三条学生应当尊重老师，遵守学习纪律，不得在课堂上大声喧哗、讲话。
第十四条学生应当爱护学校的设施和财产，不得损坏学校设施和设备，不得在校园内进行打闹、擅自攀爬等危险行为。
第五章学生奖惩管理第十五条学校将根据学生的表现进行奖惩管理，对表现优异的学生进行奖励，对违规的学生进行惩罚。
第十六条对于优秀的学生，学校将给予荣誉称号、奖金等奖励。
第十七条对于违规的学生，学校将依据《新东方学生奖惩管理规定》进行处理，包括警告、记过、留校察看等处分。
第十八条学校建立学生监督委员会，由老师和学生共同组成，负责监督学生的学习和生活行为。
第六章学生权益保障第十九条学校建立健全的学生权益保障机制，对学生提供咨询、援助等服务。
第二十条学校建立学生心理辅导中心，对学生的心理问题进行及时干预和处理。
管理者必懂的部分常识1
管理者必懂的部分常识01一、素养蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
提出者：美国管理学家蓝斯登。
点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：美国心理学家卢维斯点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
提出者：法国社会心理学家托利得点评：思可相反，得须相成。
二、统御刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您提出者：美国管理学家雷鲍夫点评：1、最重要的四个字是：不妨试试； 2、最重要的一个字是：您洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
提出者：美国管理学家洛伯点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。
三、沟通斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
提出者：美国心理学家斯坦纳点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
管理基础知识必背内容
管理基础知识必背内容引言在现代社会，管理是各行各业中不可或缺的重要组成部分。
无论是企业管理，还是个人管理，掌握基础管理知识是成功的关键。
在这篇文章中，将介绍一些管理基础知识的必背内容，帮助读者全面理解和应用管理原理。
1. SWOT分析SWOT分析（Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats）是一种常用于企业战略规划的工具。
通过对内部优势、劣势和外部机会、威胁进行评估，帮助企业确定战略方向和制定相关政策。
•优势（Strengths）：指企业内部具备的相对优势，例如核心技术、强大的团队等。
•劣势（Weaknesses）：指企业内部相对的不足之处，例如缺乏资金、技术短板等。
•机会（Opportunities）：指企业外部有利的环境因素，可以利用这些机会获得竞争优势。
•威胁（Threats）：指企业外部的不利环境因素，可能对企业造成潜在风险。
通过SWOT分析，企业可以根据内外部情况，制定相应的战略和应对措施，提高竞争力。
2. PDCA循环PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是一种经典的管理方法，也被称为“四环节循环改进法”。
它迭代地应用于问题解决、流程改进和绩效管理等管理活动中。
•计划（Plan）：确定目标，制定计划，明确任务和时间表。
•执行（Do）：按照计划执行，并收集相关数据。
•检查（Check）：对执行结果进行评估，与计划进行对比，发现问题和差距。
•行动（Act）：在检查的基础上采取行动，纠正错误并实施改进措施。
通过不断地循环执行PDCA循环，组织可以不断优化和改进管理流程，提高效率和绩效。
3. SMART目标SMART目标是一种设置目标的有效方法，是指目标应该具备以下特点：•具体（Specific）：目标要明确具体，不含糊和模糊。
•可衡量（Measurable）：目标可以通过某种方式进行度量和评估。
•可实现（Attainable）：目标是可行的，基于可用资源和环境条件。
苏州新东方管理制度
苏州新东方管理制度一、背景介绍苏州新东方是一家位于中国苏州市的知名培训机构。
作为一家以培养学生的学术和职业技能为主要目标的机构，苏州新东方一直致力于提供高质量的教育和培训服务。
为了保证机构的正常运营和高效管理，苏州新东方制定了一套完善的管理制度，以确保各项工作能够顺利进行，并为学生和员工提供一个良好的发展环境。
二、管理制度的目标苏州新东方的管理制度旨在实现以下目标：1.合理分配资源：通过制度，合理分配机构的人力、物力和财力资源，确保资源的有效利用。
2.优化工作流程：制定规范的工作流程，提高工作效率，减少工作中的重复劳动和不必要的浪费。
3.保障权益：维护学生和员工的合法权益，确保公平原则的落实，提供一个公正、公开、透明的工作环境。
4.规范行为准则：明确员工的行为准则和职责，规范员工的行为，提高员工的工作积极性和服务质量。
5.促进学习与发展：鼓励员工的学习与成长，提供专业培训和发展机会，持续提升员工的素质和能力。
三、管理制度的主要内容1. 组织架构苏州新东方的组织架构分为总部和分支机构两个层级。
总部负责整体管理和决策，分支机构依托总部进行具体的教学和运营工作。
组织架构明确了各部门和岗位的职责和权限，并规定了机构内部的协作关系。
2. 人力资源管理人力资源管理是苏州新东方管理制度的重要组成部分。
人力资源管理涵盖员工招聘、员工培训、员工激励和员工福利等方面。
制度明确了员工的招聘标准和程序，要求新员工通过培训和考试后才能上岗。
此外，制度规定了员工的奖惩机制，提供各种员工福利，以激励员工的积极性和创造力。
3. 学生管理学生管理是苏州新东方管理制度的另一个重要部分。
该制度规定了学生的招生标准和程序，明确了学生的权益和义务，规范了学生的行为规范和纪律要求。
苏州新东方鼓励学生与教师和同学之间的交流与合作，建立积极的学习氛围。
4. 教学管理教学管理是核心的管理工作之一。
苏州新东方制定了一套科学的教学管理制度，包括教学计划的制定、教材的选择、教学方法的应用等方面。
新东方管理制度
新东方管理制度1. 引言新东方是一家在中国教育市场有着广泛影响力的教育培训机构。
为了保证公司的健康发展和提供高质量的教育服务，新东方建立了一套完善的管理制度，以规范各个部门的运作，并保持组织的高效性和稳定性。
本文将详细介绍新东方的管理制度，包括人力资源管理、绩效考核、薪酬体系等方面。
2. 人力资源管理2.1 招聘与选拔新东方注重人才的招聘与选拔，通过各种渠道寻找具备专业知识和教学能力的优秀人才，并采用综合评估的方式进行选拔。
在面试中，候选人需要进行教学演示和面试，以便评估其综合素质和适应能力。
2.2 岗位培训与发展新东方注重员工的培训与发展，为新员工提供入职培训，帮助他们尽快适应工作环境和学校文化。
此外，公司还为员工提供定期的岗位培训和职业发展机会，以提升员工的专业知识和技能。
2.3 绩效考核与激励新东方通过绩效考核激励员工的工作表现。
绩效考核包括定期的个人评估和团队评估，评估结果将用于晋升、加薪和奖励的决策。
此外，新东方还设有员工激励计划，包括员工福利和奖励制度，以鼓励员工积极工作和创新思维。
3. 组织管理3.1 领导结构新东方设有明确的领导结构，包括董事长、总经理和各部门负责人。
每个部门负责人负责自己部门的日常管理和决策，并向总经理汇报工作情况。
3.2 决策与沟通新东方注重决策的合理性和透明度。
重大决策需要经过多方讨论和综合考虑，并由公司高层共同决定。
此外，新东方还建立了多种沟通机制，如定期会议、工作报告和内部网站，以确保组织内部的信息流动和沟通效率。
3.3 激励与奖惩新东方设有一套完善的激励与奖惩制度。
员工的工作表现将通过绩效考核来评估，优秀员工将获得晋升、加薪和奖励等机会。
同时，对于违反公司规定或不符合工作要求的员工，将采取相应的纪律处分。
4. 薪酬管理4.1 薪酬体系新东方建立了多层次的薪酬体系，根据员工的岗位和职级划分不同的薪酬级别。
薪酬体系关注员工的工作表现和贡献，以激励员工积极工作和提高绩效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新东方培训管理知识（至07年）1. 管理的对象为人员、资金和物资。
2. 管理具有计划、组织、领导与控制四大职能。
3. 管理的原理主要有系统原理、整分合原理、弹性原理、反馈原理、能级原理和动力原理。
4. 古典管理学说的两大流派：美国的泰罗的“科学管理”和法国的法约尔的组织理论。
5. 行为管理学说是继古典管理学说之后发展起来的，大体可分为二个时期：前期的人际关系学说和后期的行为科学。
6. 管理科学学说兴起于行为科学方兴未艾的时期，其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和计算机技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制，以解决各项生产、经营问题。
7. 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
8. 目标管理方法的特点：(1)以目标为中心；(2)重视“自我管理”和“自我控制”；(3)强调整体性、协调性管理。
9. 激励理论分为三类：(1)需要型激励理论；(2)过程型激励理论；(3)状态型激励理论。
需要型激励理论是从动机——行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。
该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的“双因素”理论和麦克利兰的成就需要理论。
过程型激励理论是从激励的起点——未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。
属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。
状态型激励理论是从激励的终点——需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。
它包括公平理论和挫折理论。
10. 组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。
它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。
组织文化的特点是：(1)有鲜明的民族特色；(2)组织文化作用是整体的效用；(3)具有历史的连续性；(4)具有个体性；(5)具有创新性。
组织文化具有如下功能：(1)目标导向功能；(2)凝聚功能；(3)激励功能；(4)创新功能；(5)约束功能；(6)效率功能。
11. 行政组织结构指构成行政组织各要素的配合和排列组合方式。
在行政组织结构中，最重要的是纵向、横向结构，它是行政组织系统中的基本框架。
行政组织的纵向结构又称为直线式结构，是纵向分工形成的行政组织的层级制。
行政组织的横向结构又称为职能式结构，是横向分工形成的行政组织的职能制，即同级行政机关和每级行政机关内部各组成部门之间的组合方式。
12. 管理层次与管理幅度。
管理层次是行政组织纵向结构的等级层次，即行政机关中设置多少等级的工作部门。
管理幅度是指一级行政机关或一名上级领导者直接领导和指挥的下级单位或工作人员的数目。
13. 行政组织的编制管理是按法律规定的制度和程序，对行政组织的职能范围、机构设置和人员配置等进行的管理。
它包括职能管理、机构管理、人员编制管理三方面。
14. 我国人事管理通常包括国家行政机关的人事管理和企事业单位的人事管理。
前者称为人事行政，后者称为企事业单位人事管理。
人事行政与企业人事管理两者的宗旨不同，企业人事管理以营利为主要宗旨，人事行为遵循市场规律；人事行政则以服务国家和社会大众为根本宗旨，而不以营利为目的。
15. 国家公务员的管理制度主要包括以下几方面：(1)职位分类；(2)录用；(3)考核；(4)奖励与纪律；(5)职务升降和职务任免；(6)培训；(7)交流；(8)回避；(9)工资保险福利；(10)辞职、辞退、退休；(11)申诉控告。
其中：(1)在职位分类的基础上又确定公务员的级别，这是我国国家公务员制度的一大特色；(2)对公务员的考核，其考核内容以履行岗位职责和完成年度工作目标为基本依据，主要包括德、能、勤、绩，且注重工作成绩。
我国对公务员的考核结果分为优秀、称职、不称职三个等次；(3)对国家公务员的培训应贯彻理论联系实际、学用一致，按需施教、讲求实效的原则；(4)交流，包括行政机关的内部交流和国家行政机关的其他机关与其他机关或企事业单位间进行的外部交流，交流形式有调任、转任、轮换和挂职锻炼等；(5)回避的种类包括任职回避、公务回避、地区回避。
16. 民主集中制是我国根本的行政领导制度，它决定和影响着其他行政领导制度。
17. 行政首长负责制是民主集中制和集体领导与个人分工负责制相结合制度的一种具体形式。
它是指重大事务在集体讨论的基础上由行政首长定夺，具体的日常行政事务由行政首长决定，行政首长独立承担行政责任的一种行政领导制度。
18. 行政文化是行政实践的精神成果，是社会文明与政治文明的构成部分。
它内涵着特定时代的行政心理、行政道德和行政精神。
19. 财务行政即财政，是行政管理的物质基础。
包括政府预决算管理、预算(政府)会计和审计等内容。
其中政府预决算管理是全部财务行政的中心环节和最重要内容。
政府预决算的内容包括：预算收支的种类、数量及收支性质和作用；各级政府处理财政收支问题时的关系；执行和实现收支计划的法定程序、具体措施和规章制度。
20. 我国政府决定，从1996年起中央和地方的预算编制方式实行统一的复式预算制度。
复式预算是把国家同一预算年度内的全部预算收入和支出按性质进行划分，分别汇编成两个或两个以上的收支对照表，以特定的预算来源保证特定的预算支出，使收支之间具有相对稳定的对应关系的预算编制方式。
21. 预算会计的主要核算对象是财政性资金活动的过程及其结果。
主要包括财政总预算会计、事业单位会计和行政单位会计。
22. 行政执行应遵循的原则主要有：(1)为人民服务、对人民负责就是要贯彻公仆精神；(2)行政执行活动规范化；(3)遵守行政执行程序。
23. 电子政务是基于Internet的电子状态中，政府利用电子通信技术对行政事务的管理。
我国电子政务的总体目标是到2005年完成“三网一库”的政务信息化的基本架构。
实现这一目标必须坚持“以需求为导向，以应用促发展，统一规划，资源共享，安全保密”的原则。
24. 行政公共关系指政府在施政过程中运用传播沟通的方法，促进政府与公众之间相互了解、理解、信任与合作的一种管理活动。
行政公共关系具有以下四个方面的特征：(1)主体的权威性；(2)对象的复杂性；(3)传播的优越性；(4)目标的独特性。
25. 市政规划包括商圈、住宅区的设立，交通、道路的改善，旧区改造，市政动迁等。
26. 市政管理是政府负责管理本区的市政、环卫、园林绿化、公路、供水和城市排水。
27. 公共政策主体是指参与、影响公共政策全过程，对公共政策有直接或者间接的决定作用的组织或个人。
28. 公共政策主体应该包括政府主体、准公共政策主体和社会公众。
29. 公共政策主体能力是指政策主体能否成功地适应环境挑战及其程度，即在环境的挑战下，政策主体能否应付或适应这些挑战，以及取得成功的程度。
30. 公共政策主体能力的内容主要包括：(1)规制社会成员行为的能力；(2)引导公众观念、行为的能力；(3)调控各种利益关系的能力；(4)公平分配社会资源的能力；(5)公共政策体系内部的互动及整合能力。
31. 提升政策主体能力的必要性：(1)从实践来看，公共政策主体能力不足；(2)公共政策主体能力现状不能满足日益增加和多样化的公众需求；(3)入世新环境和经济全球化挑战公共政策主体能力；(4)知识经济要求公共政策主体能力的提升。
32. 提升政策主体能力的途径：(1)公共政策主体转变政策理念；(2)改善和优化政策的外部环境。
33. 行政监督的特点：(1)行政监督主体的广泛性；(2)行政监督对象的特定性；(3)行政监督的法制性。
34. 行政监督的原则主要有：确定性原则、公开性原则、民主性原则、有效性原则和经常性原则。
35. 行政监督主要任务和目的就是要检查各级行政机关和工作人员对国家法律和政府决定的贯彻执行情况。
具体作用有：预防作用、补救作用和改进作用。
36. 一般行政监督是指国家行政机关按照隶属关系和机关协作关系而产生的监督，它可以分为上下级之间的互相监督、主管监督和职能监督。
37. 根据《行政监察法》的有关规定，我国行政机关的监察权包括检查权、调查权、建议权和决定权。
监察工作应遵循的基本原则是：(1)依法行使监察权，不受其他行政部门、社会团体和个人的干涉；(2)实事求是，重证据，重调查研究，在适用法律和行政纪律上人人平等；(3)教育与惩处相结合、监督检查与改进工作相结合；(4)依靠群众。
38. 审计监督属于国家行政机关内部的一种特种监督，它具有如下特点：(1)审计监督的专职性；(2)审计监督的独立性；(3)审计监督范围的广泛性。
审计监督按照不同的标准，可分为不同的类型，发挥着不同的作用。
具体说，审计监督具有防护作用、评价作用和促进作用。
39. 审计监督应遵循的原则主要有：(1)合法性原则；(2)独立性原则；(3)客观公正原则和建设性原则。
40. 审计监督方法，包括一般方法和技术方法。
41. 行政处罚与行政处分的区别表现在：(1)制裁的对象不同；(2)制裁的行为性质不同；(3)制裁的原则不同。
42. 行政效率是行政管理学的核心问题，也是行政管理的出发点和归宿。
行政效率是效果与消耗之比，其影响因素主要有：行政环境、行政组织、行政人员和科学技术。
43. 提高行政效率的途径：(1) 增强现代效率观念；(2) 完善行政管理体制；(3) 建设高素质的行政管理人员队伍；(4) 努力实现行政决策的科学化；(5) 健全行政法制；(6) 实现行政管理手段的现代化；(7) 改善行政环境。
44. 当代西方国家以新公共管理为方向的政府改革基本上可以被定义为追求“三E”(即Economy,Efficiency, Effectiveness,即经济、效率、效能)目标的管理改革运动。
与传统公共行政追求效率原则不同，新公共管理实现由效率优位向绩效优位转移，实际上扩展了效率的内涵。
45. 行政效率的要素包括效益要素、经济要素和时间要素。
46. 领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。
领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。
领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。
领导作为动态过程具有以下特点：(1)领导体现了人与人之间的关系；(2)领导是一种“投入”与“产出”；(3)领导是领导者、被领导者及环境的函数。
47. 行政领导者个人素质结构包括政治素质、知识素质、能力素质和心理素质四个方面。