乔布斯的神奇思路

“乔布斯一向是从使用者会有怎样体验的角度来看事情，但他不会像当年许多产品行 销人员那样，去做消费者测试、问消费者需要什么，乔布斯不信这一套。他说：‘我怎么 可能去问一个对使用有着图形使用者界面的电脑完全一无所知的人，这种电脑应该要如何 设计？从来没看过这种玩意儿嘛。’”
——史考利
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乔布斯的神奇思路
5. 热忱——————若说乔布斯对于自己所做的事情充满热忱，还不足以形容他。他最渴 望的就是“留下足迹”，建立了不起的丰功伟业。乔布斯的所作所为，莫不带着一股强烈的 使命感。
6. 开创精神——————苹果电脑之所以能拥有源源不断的灵感和新产品构想，就是因为 乔布斯用心关注顾客体验。他能够灵敏嗅出顾客会喜欢什么。乔布斯在这方面并不是从未失 败过，可是他对顾客体验的灵敏度确实点燃了许多超棒的构想。
这种功能蔓延也可能发生在研发现有产品的更新版本时，工程师觉得非得增加更多功 能，这样产品才可以用“革新版”来行销，最好能称为“次世代”产品。同样地，行销人 员也希望能有个理由，也可以鼓励消费者更新产品。苹果却坚持不要这么做，因为乔布斯 这个执行长立下了规矩。
苹果公司在更新的乔布斯时代，还有另一个独一无二的作法，那就是该公司并不跟着 企业界的风潮，紧抓使用者族群希望获得意见。乔布斯自己都觉得，这些繁重的研究工作 是不必要的。他自己玩着新科技，注意自己的反应，然后把他个人的意见提供给产品开发 部门。听起来好像很厚脸皮，可乔布斯却觉得这种研发方式的成果很好。
——美国伊利诺理工学院设计研究所所长 派翠克·惠特尼
“我们需要很多顾客，而且对于我们顾客群的使用状况做过很多研究，我们也十分留意 观察产业的趋势。可是到头来，对于这么复杂的产品来说，我们实在很难根据焦点团体的 意见来设计产品。很多时候，消费者常常不晓得自己要什么，除非你把东西秀给他们看。
——乔布斯
乔布斯在设计新产品上，还有一种做法相当值得一提。他一定会要求研发人员相处替 代方案，然后从中挑选出最棒的。他非常清楚，大部分事情都不会只有一种方式可以完成， 而他通常会要求开发中的产品要有许多种版本，然后他会审查各式各样的模型和原型，深 入比较，之后才挑选出最好的一种。对所有硬体与软体的开发专案，他习惯上都是采取这 种方式。
“科技业有了一个新领域：数字娱乐和数字通讯。”
完美主义
支持概念
“设计是个有意思的字眼，有些人以为设计就是在外观上而已，可是只要你花点心思深 究，就会知道设计的重点其实是在功能上。麦金塔电脑的设计就不是在于外观，虽然外观 也是设计的一部分，可是最主要的还是在它的功能。想要设计出真正优异的产品，就必须 把它搞懂，必须真正把握住它的本质。需要有热忱投入才能彻底了解，细细咀嚼，而不是 囫囵吞枣。大多数人并没有花时间这么做。”
并让产品能够上市。
乔布斯一一审视苹果的所有产品线，然后归纳出他的“前进计划”，这在当时被认为是 相当激烈的作法，包括： 苹果公司将开发并销售 4 款产品——2 款笔记型电脑（1 款适用于一般消费者，另一款
适用于专业人士）和 2 款桌上型电脑（同样地，款适用于一般消费者，另一款适用于专 业人士）。 苹果将会出售其余的事业——包括打印机、荧幕、软体、掌上型装置等。 苹果公司将专注于生产最优质的世界级电脑。所有跟这项目标无关的研究计划统统要裁 撤，这表示乔布斯将即刻终止数百项计划。 产品经理必须根据公司日后的需求来调整人力——这也造成了大批裁员。不过乔布斯还 是很用心地去留下才华横溢的工程师来组成核心团队，作为他心目中的 A 级团队。这 批人才就是日后开发出 iPOD 的团队。 乔布斯也让苹果的组织架构更精简，让员工都清楚自己对谁负责，又该尽到什么样的职 责。 乔布斯遏止了坊间麦金塔相容电脑的销售，并且坚持所有苹果电脑的技术绝对不授权别 的公司。
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专制
乔布斯的神奇思路
支持概念
“随着科技变得愈来愈复杂，市场对苹果核心优势的需求，也就是我们懂得怎样让精密的 科技更容易为一般民众所了解，也愈来愈强大”
——乔布斯 “乔布斯的做事方法异于他人之处就在于，他一直认为最重要的决定不是你要做什么， 而是你不要做什么。”
——苹果公司 1983~1993 年执行长 约翰·史考利
乔布斯的神奇思路
乔布斯的神奇思路
乔布斯的七个人格特质：
1.
专注————在个人层次，乔布斯非常善于专心去做自己擅长的事，而将其余的事
授权他人处理，他也把同样的哲学应用到经营上。当他重掌苹果公司时，他的当务之急就是
让该公司专精于它所擅长的业务。
2. 专制————在开发科技产品的时候，一不小心就会想要挤进愈来愈多功能。必须要 有人扮黑脸喊停，让大家不要再研发新功能，要开始生产和出货。乔布斯非常擅长扮演专 制君主，当黑脸喊停。
“假如我当初问顾客他们想要什么，他们会说要一匹跑得快些的马。” ——福特汽车创办人 亨利·福特
“要了解使用者族群需要单纯的使用者，可是这些使用者无法告诉你他们想要什么，你 必须去观察和发掘他们的需求。所有的行销资料都说随身听会一败涂地，斩钉截铁地表示 没人会买。可是索尼创办人盛田昭夫坚持推出，因为他知道会成功。乔布斯也一样，他不 需要使用者族群，因为他自己就是使用者体验的专家。”
“专注就是要会说不。”
盖伊·川崎 苹果公司前传道长： “乔布斯不做市调，对乔布斯而言，右脑和左脑对话就是在做市调。”
戴格·史匹塞 电脑历史博物馆馆长： “在科技方面，乔布斯可说是非常热衷的业余玩家，他没有受过正规的训练，可是从青
少年时期就密切注意可以科技发展。他的科技知识足以让他观察趋势，就像个出色的股票 分析师。他拥有局外人的观点，而这是一项绝佳的资产。”
7. 全盘控制——————乔布斯无疑是个绝不妥协的完美主义者，他总是想要全盘掌控自 己一手创造出来的各种软、硬体和网络服务。他的这种做法一向被视为苹果的“罩门”，不 过既然顾客都强烈要求像 iPOD 一般精美而使用简便的产品，那么掌控所有细节而不是只知 其一，或许正是在数字娱乐时代要进入全盛时期的正确营运模式。
在开发消费型产品时，进度很容易因为“功能蔓延”而延宕，也就是说工程师不断添 加愈来愈多功能到产品上，不为什么，就因为他们在技术上能够做到，而乔布斯很懂得避 免这种常见的陷阱。他的出发点，从来就不是要在苹果制造的产品里尽量塞进各种花俏功 能。相对地，他比较可能会删减一些功能，尽量让产品变得最简单、最方便使用。
若要归结出乔布斯的过人之处，那就是他的 7 大人格特质：专注、专制、完美主义、 精英主义、热忱、开创精神、全盘掌控。
乔布斯之所以成功，是因为他会把别人避之唯恐不及的个人缺陷，转化成在现实中无 往不利的经营哲学。
专注
乔布斯非常清楚自己在哪些方面可以创造价值、哪些方面则不然，同样地，当他在 1997 年重返苹果电脑暂代执行长时，他有系统地把公司各面向一一拆解、分析各个组成要项。乔 布斯很快就发现，自己要面对 4 个现实： 1. 苹果公司如果依然按照当时的方式来经营，那么不出 6 个月就会破产。 2. 该公司销售的产品多达 40 几种，从喷墨打印机、掌上型装置到电脑不一而足。 3. 苹果的电脑产品线非常混乱，使消费者难以区分不同机种的差异。 4. 苹果公司的研发工程师都在研究一些有趣的东西，却没有人愿意做苦工去选定几项产品，
“当你开始去探讨一个问题，而认为它很简单时，你其实并不了解问题到底有多复杂。 等到你深入探讨问题，就会看清问题的复杂程度，然后想出一些繁杂的解决方案，大多数人 到这个阶段就停住了，而解决方案通常能够撑一阵子。不过真正杰出的人还会继续努力，找 到根本问题，想出可以解决所有麻烦的漂亮解决方案。我们在做 iMAC 时的自我期许就是如 此。”
对于乔布斯而言，任何设计的计划要以使用者体验作为出发点，他的思考与行动都是 高度顾客导向的。乔布斯会静下来思索，如何才能提供顾客优于现有的体验，然后再整合 一切必要的要案，以缔造那样的优越体验。
如果让工程师顺着自己的本性去做，多数人往往都会制造出拥有各种性能和功能的电 子产品。这些产品很容易就变成没人弄得懂的鬼东西，只有发明它们的人才懂得使用怎样 使用。你需要有人能够清楚阐述某个产品的主要功能，并且坚守这个目标，而乔布斯就特 别擅长做这样的事。他就像是个独裁者或者专制君主，等于是在发号施令，规范哪些功能 该整合进去、哪些功能是多余的。如果有某项产品太难用，乔布斯会毫不迟疑指示要加以 简化，直到恰到好处为止。
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撼动了 2000 年代的音乐产业（用 iPOD 和 iTunes）。 让一家濒死的企业摇身变成《财星》500 大企业之一（苹果电脑）。
换句话说，不管乔布斯这个人有多难相处，但这位白手起家的亿万富翁确是有两把刷 子。他缔造了太多令人惊讶的成绩单，达成亿万美元的产品销售额，让人很难将之归因于 瞎猫碰到死耗子或者机运太好。有许多个曾让优秀企业栽跟头的领域，都被乔布斯成功征 服。
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乔布斯的神奇思路
艾瑞克·施密特 Google 执行长： “苹果公司尽力演出了科技界史上最了不起的复活记，它的复兴既惊人又令人钦佩。”
坎尼 “乔布斯将他个人的兴趣、人格特质，例如强迫症、自恋狂、完美主义，变成个人职业生 涯的标记。乔布斯发挥可自己的天赋和才华，让苹果公司获得重生。他将高完美主义—————乔布斯非常执着于追求卓越，道理很简单，他生来就是要做出绝佳 产品、闯出一番伟大事业，决不容许有一丝妥协。他会不厌其烦地一试再试，直到他将一切 修正到恰到好处为止，否则他会把产品整个作废。
4. 精英主义——————乔布斯坚持只跟顶尖高手共事，并且要所有蠢货滚蛋。他不断寻 找最出众的人才并延揽他们加入。他能够吸引到最杰出的人才为他效力。
五分钟摘要
一提到史蒂夫·乔布斯，话题很自然会停留在他的控制欲，或是他在遇到挫折时容 易抓狂和大吼大叫的毛病上，不过要是光从这样片面的角度来看待他，未免太以偏概全了。 事实上，乔布斯靠一己之力撑起了一片天，举例来说： 掀起个人电脑产业的革命（1970 年代的苹果 2 号、1980 年代的麦金塔）。 打造全世界最成功的动画电影公司（皮克斯）。