沟通包括语言沟通和非语言沟通之欧阳家百创编
公需科目《专业技术人岗位胜任力》答案90分之欧阳音创编
公需科目《专业技术人岗位胜任力》答案90分时间：2021.03.11 创作：欧阳音1.单选题【本题型共20道题】1.（）是指人所具有的与他人相区别的独特而稳定的思维方式和行为风格。
A．人格B．性格C．自我效能2.（）是从个体的兴趣出发，结合其优劣势，从而希望达到的一种理想生活状态。
A．职业目标B．职业态度C．职业规划3.（），即针对特定现象或问题通过发放调查问卷，对收集得到的数据资料进行分析处理后，经过进一步的归纳推理得到某些结论或推论的研究方法。
A．问卷调查法B．评价中心法C．专家小组法4.（）是胜任力模型构建的第一步。
A．定位绩效标准B．建立胜任力模型C．验证胜任力模型的有效性5.美国排名前25位的企业，（）是学习型企业。
A．0.2 B．0.6 C．0.86.（）是培训活动的首要环节，它决定了培训能否瞄准正确地目标。
A．培训实施B．需求分析C．效果评估7.（）是一种教育制度，与学分制、班建制同为三大教育模式。
A．专题讲座B．业余学习C．导师制8.目前，较为常见的问卷调查法是（）A．360°反馈法B．试卷调查C．笔试法9.美国学者汤姆·W·戈特将“现实状态”与“理想状态”之间的“差距”称之为（）A．缺陷B．缺失C．缺口10.（）是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群。
A．知识面B．知识点C．知识库11.驱动绩效的是（）A．怎么想B．怎么说C．怎么做12.企业战略的一般特定不包括（）A．目标性B．全局性C．短期性13.（）指通过组合片段和着眼大局来了解一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题，为关系并不明显的情况理出头绪等。
A．概念式思考B．分析式思考C．信息寻求14.（）是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰教授和来自波士顿的顾问大卫·诺顿两人共同研发的。
A．平衡计分卡B．价值树分析法C．杜邦分析法15.（）是心理测试的一种方法，它可以表明一个人最感兴趣的并最可能从中得到满足的工作是什么。
沟通的种类之欧阳数创编
沟通的种类１．单向沟通和双向沟通第一种分类法将沟通简单划分为：单向的沟通和双向的沟通。
单向的沟通，不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息，这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍。
如：公司的领导布置任务，或者你向其他的同事交代一项工作，让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道，同时也必须要特别注意接受者的接受能力，以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。
沟通在正常的情况下应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，由一方首先传达给另一方，另一方有什么不理解，有什么意见等，反馈回来，然后再传达，再反馈，形成一个循环往复的过程。
只有做到了这些，才能保证你在我们的日常工作中，还有一种划分的方式，即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。
其途径分别有：正式沟通：报告、请示、预算、会议等。
非正式沟通：座谈、总裁接待日、员工活动等。
有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。
如：员工的康体活动，员工的生日会，头脑风暴会等。
当然不同的企业会有不同的做法。
沟通中常见的障碍沟通中常见的障碍·形体障碍·语言障碍·地位障碍·文化障碍·心理障碍·环境障碍·人数障碍（１）形体障碍。
比如由于错误的肢体语言，传达出来的信息会使沟通产生障碍。
（２）心理障碍。
比如有的技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达自己，那么在沟通的过程中就会产生一定的障碍。
（３）语言障碍。
很多大型跨国企业，由于员工来自世界各地，语言上会有一些障碍。
（４）环境障碍。
很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会使沟通产生一定的影响。
（５）地位障碍。
在一些头脑风暴会议上，或者恳谈会中，如果有一位相对权威的人士参加，或者比如公司的某位领导，于是，很多员工就不会发言了。
沟通包括语言沟通和非语言沟通
沟通包括语言沟通与非语言沟通,语言沟通就是包括口头与书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通就是语言沟通与非语言沟通的结合。
交流沟通就是人类行为的基础。
但就是,您的交流沟通就是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度?成功与否,与其说在于交流沟通的内容,不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者,取决于交流的对方认为您所解释的信息就是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动:交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余,并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中,还就是工作中,人际关系都处理得非常与谐,就就是因为她们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通,有很多研究与分析的资料,这里,我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧:1、从沟通组成瞧,一般包括三个方面:沟通的内容,即文字;沟通的语调与语速,即声音;沟通中的行为姿态,即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%,声音占48%,行为姿态占55%。
同样的文字,在不同的声音与行为下,表现出的效果就是截然不同。
所以有效的沟通应该就是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度,沟通中包括意识与潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。
有效的沟通必然就是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”,针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使就是相同的沟通内容,也要采取不同的声音与行为姿态。
4、沟通中的肯定,即肯定对方的内容,不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词,甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后,回馈给对方。
这会让对方觉得她的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听,聆听不就是简单的听就可以了,需要您把对方沟通的内容、意思把握全面,这才能使自己在回馈给对方的内容上,与对方的真实想法一致。
沟通1
沟通是一种互动,沟通即心与心的交流,一切的沟通从 心开始.沟通好了,演讲就学会了,对别人的影响力建立 起来了,即成为沟通家.说服家.可以化无为有,化干戈为 玉帛.可以把自己的思想装在别人的脑袋里.同样是两 个业绩相同的同事,会表达会说话的会得到更好的伤势. 人一定要学会沟通. 古时有诸葛亮舌战群儒,今天也有周恩来这种会沟通 高手中的高手.解放后有一次美国的记者采访周总理. 发现办公桌上有一支美国派克钢笔,略带挑衅的说,作 为一个大国的总理,为什么要用我们美国制造的钢笔呢? 周恩来说这是我的一个朝鲜朋友送给我的礼物.这是他 的战利品.呵呵,既挽回了面子,又反讽刺了美国的记者. 不愧为中国的总理.
──
通样 时助张信 遥地着 的声便岭 走异 的命 起中 很〄 刻我张件 相的沟 抱忍是上 完的 小中 一牵 重永沟 〃们我〄望 呼距通朋 怨受我坚 漫脚更 生最也 个到是 要没通 度们我着 应离这友 。我们持 漫〄是 命博是 温了沟 〃有如 过曾们那 。〄火之 野掌而 人相沟 。大沟 暖一通 停同 了以才一 也把间 蛮心上 生互通 的通 的起把 息大 何为恍封 能〄因 的紧的 路依〄 爱〄 家〄他 的自 等厌然封 在哪为 抓抓攀 〃偎让 赐他 。用们 时然 艰倦大感 寂怕彼 钩的登 〄三 予们 两从 候的 难的悟人 寞隔此 和岩者 相双 一毅 双茫 循 的脸：肺 的着都 无石〄 互大 个然 大茫 沟环 人庞那腑 夜天高 休〄好 鼓小 懵把 手人 一 生帮一的 里与举 止无友 励各 懂生 搭海 〄 ──
的三 结、 果采 ；用 某 些 建 议 以 产 生 良 好
•
•
二 、 发 泄 负 面 情 绪 ；
•
一 、 放 大 正 面 心 情 ；
简述沟通
简述沟通一、沟通1.沟通的含义（沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
）所谓的沟通是指人与人之间的传达思想、观点或交流情感信息的过程，在此过程中有三种要素。
①意见或信息传达者②收受者③传达的内容2.沟通在管理上的作用①可以使思想一致，产生公式；②可以减少摩擦争执与意见分歧；③可以强化团队意思，激发工作意愿；④可以使管理者洞悉真相，排除误解；⑤可以减少相互猜忌，凝聚团队感情；⑥可以疏导人员情绪，消除心理困扰；⑦可以增进人员彼此了解，改善人际关系。
3.沟通应有的态度①信任别人，不怀疑他人诚意；②关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通；③接纳外来影响，并愿意改变自己。
4.沟通技巧（说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
深化自己对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
）①运用“倾听”来了解他人；②运用“倾听”而被人了解；③从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。
5.沟通的准确性在实际工作中，表达准确的益处是显而易见的，下面是一些在工作中的常见情形，管理者表达越准确越好。
6.沟通的障碍（所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
沟通通道的障碍沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。
沟通通道障碍主要有以下几个方面：1、接受者的障碍从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价情绪。
沟通包括语言沟通和非语言沟通完整版
沟通包括语言沟通和非语言沟通集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
《有效沟通技巧》期末考试答案整合()之欧阳家百创编
《有效沟通技巧》期末考试答案整合（2019）欧阳家百（2021.03.07）一、单选题1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。
A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑我的答案：D2在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。
A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案：D3最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案：C4研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。
A、六B、七C、八D、九我的答案：C5谈话可分为五个层次,其中第三层次是指()。
A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D、顶峰性陈述我的答案：B6理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：A7关于身体气味,说法不正确的是()。
A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D8《安慰》的作者是()。
A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛我的答案：C9积极的倾听技巧不包括()。
A、表达对说话者感受的理解B、适当提问C、解释说话人的意思D、无条件包容接纳我的答案：D10()是我们最先使用的感觉。
A、嗅觉B、触觉C、听觉D、视觉我的答案：B11下列不属于空间距离的分类是()。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D12在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C13任何推论都应该以()为依据。
A、沟通B、谣言C、假想D、事实我的答案：D14为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：B15下列不属于身体姿势的是()。
《西方经济学(精要本,第二版)》思考与练习解答之欧阳家百创编
《西方经济学（马工程版）》思考与练习解答欧阳家百（2021.03.07）导论一、简答论述题1.西方宏观经济学与微观经济学的主要区别是什么？答案要点：微观经济学是研究个体行为，宏观经济学研究总体行为。
具体而言，微观教学研究单个的居民户如何做出消费和劳动供给决策，研究单个的厂商如何做出产品供给和要素需求决策。
与此相对应，宏观经济学研究一个经济体的总体消费、总的就业、总的供给。
在上述基础上，微观经济学研究某一类商品的供求均衡与价格水平是如何决定的，宏观经济学则是研究一个经济体所有商品与服务的总供求、总产量和一般物价。
另一方面，宏观经济学是以微观经济学为基础的，宏观经济学的结论是通过微观分析得出来的。
2.西方经济学的研究对象是什么？答案要点：西方经济学研究资源的配置与利用问题。
3.西方经济学一般方法论与具体研究方法之间的区别是什么？答案要点：一般方法论包括演绎推理、方法论个人主义、理性原理假设和求解均衡，这些属于根本性的方法，是基础层面的，是目前所谓主流经济学都要遵循的一种研究范式，是一种原理。
而具体研究方法则是用来实现上述研究方式的工具，研究者会根据自己的研究主题和目的而从各种研究工具中选择合适的工具。
一个理论有没有采用上述一般方法论决定了这个理论是不是经济学，而上述各种具体研究方法则不具有这个性质。
4.什么是方法论个人主义？它在西方经济学研究中是怎样体现的？它的局限性是什么？答案要点：方法论个人主义是经济学研究问题的一种思路，不是鼓励个人主义行为。
方法论个人主义相信，不管是哪个层面的总体经济结果，都是由经济体中每一个参与者的决策带来的。
简单来说，它认为总体是个体的加总。
因此，不管是研究一个市场或是一个行业，还是研究总体经济，都需要从分析单个经济决策者如居民户和厂商等的选择行为着手展开研究，由此推断他们的选择会带来什么样的经济后果。
例如，西方经济学研究商品的需求时，它会讨论一个代表性的消费者是如何在价格与收入约束下选择各个商品的消费需求，然后由此推知所有的消费者对该商品的市场需求是什么。
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沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度?成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。
“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
如何提升你的沟通技巧与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”坦白承认你所带来的麻烦和失误。
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。
我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。
”如果没人问你，就不要指指点点。
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。
用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。
”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。
你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。
例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。
”记住改变会给人以压力。
用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。
在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。
所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。
如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。
我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。
很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。
问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。
别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”坦白承认你所带来的麻烦和失误。
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。
我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。
”如果没人问你，就不要指指点点。
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。
用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。
”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。
你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。
例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。
”记住改变会给人以压力。
用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。
在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。
所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。
如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。
我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。
很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。
问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。
别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”坦白承认你所带来的麻烦和失误。
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。