管理沟通：语言沟通与非语言沟通
《管理沟通》第七章非 语 言 沟 通
7.2 非语言沟通的诠释
1）手势
• 象征性手势 • 说明性手势 • 规范性手势 • 情感性手势 • 适应性手势
7.2 非语言沟通的诠释
2）眼神
（1）表现形式： 目光注视、眼睛凝视、目光回避、扫视、斜视和 眨眼等。
（2）沟通功能： 专注作用、说服作用、亲和作用、调节作用、强 力作用、影响作用
7.2 非语言沟通的诠释
能达到自我安抚作用的举动。
7.3 常见形体语言的解析
（9）沟通中的“言语”镜像
•认真倾听，用从对方嘴里听到的信息与其沟通。（卡 Nhomakorabea尔·罗杰斯）
•表现对对方的充分重视，对方会感到自己在更深层面上 得到理解，会做出更为积极的回应。
7.3 常见形体语言的解析
（10）同步性 •表达关系协调的一种方式。
7.3 常见形体语言的解析
7.1 概述
6）非语言沟通的功能
• 重复：重复语言信号 • 补充：伴随所说内容 • 强调：表情、手势强调 • 代替：表情、手势代替语言 • 矛盾：语言与表情、手势矛盾
7.1 概述
7）非语言沟通和语言沟通的区别
• 语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信 息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教 授的。
2）面部表情应当自然地与信息相配合地作 出相应改变
肢体语言——手势
1）保持自然状态、明确清晰、多样化但不 滥用
2）手势应当与信息保持一致、与演讲相协 调、适合于你的听众和当时的情境
眼神交流
1）与听众的眼神交流开拓交流局面，使你更可 靠，并保持听众的兴趣
2）眼神交流可以让你得到观众对你演讲效果的反 馈
3）要与所有的听众都建立眼神的交流而不仅仅是 盯着前排或一两个听众
管理沟通
管理沟通：一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（ B ）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（ B ）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ C ）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（ A ）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（ D ）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（ A ）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ D ）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ A ）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ B ）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ A ）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ABCD ）。
管理者的沟通能力
管理者的沟通能力管理者的沟通能力在组织中起着至关重要的作用。
一个优秀的管理者需要能够与团队成员有效地沟通，建立良好的沟通渠道和沟通关系，以便实现团队的共同目标。
而优秀的沟通能力也能够帮助管理者更好地理解团队成员的需求和想法，并能够有效地传达自己的想法和决策。
因此，管理者应该重视和提升自己的沟通能力。
首先，管理者需要具备良好的口头沟通能力。
口头沟通是我们日常工作中最常用的沟通方式之一。
管理者应该能够清晰地表达自己的想法和意图，同时也要善于倾听和理解他人的意见和需求。
一个优秀的管理者应该能够通过言语语言和语调来传达自己的信息，使团队成员能够准确理解并执行。
其次，管理者还应该具备良好的书面沟通能力。
书面沟通在一些重要的情况下十分关键，如发邮件、写工作报告和制定工作计划等。
管理者需要具备清晰、简洁和准确的书面表达能力，确保自己传达的信息能够被团队成员准确理解。
此外，管理者还应该注意使用适当的语言风格和格式，以确保沟通内容的专业和正式。
除了口头和书面沟通之外，管理者还应该具备良好的非语言沟通能力。
非语言沟通主要包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
优秀的管理者应该能够通过这些非语言信号来传递自己的情感和意图，使团队成员更好地理解和回应。
例如，一个微笑和鼓励的眼神能够给团队成员带来积极的情绪和动力，进而提高工作效率和凝聚力。
此外，管理者还应该注重建立良好的沟通渠道和沟通关系。
一个良好的沟通渠道可以为团队成员提供及时和准确的信息，帮助他们更好地了解工作任务和组织目标。
管理者可以通过定期的团队会议、一对一沟通和信息共享平台等方式来建立沟通渠道。
而一个良好的沟通关系则能够增加团队成员的互信和合作意愿，为团队合作打下坚实的基础。
管理者应该注重与团队成员的互动，积极倾听他们的意见和建议，并及时给予反馈和支持。
最后，管理者还应该有能够灵活运用不同的沟通方式和策略。
不同的沟通方式适用于不同的情况和对象。
管理者应该能够根据具体的情况选择合适的沟通方式，以确保沟通的效果和效率。
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通名词解释加简答题
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
项目5 语言沟通与非语言沟通
• 刘先生开始讲：最上面的图形B，是3个汉字，这3个汉字下面有5个 长方形。我把这5个长方形由下往上叙述一下。“图形B”三个字是在 最上面。长方形长约6厘米，宽约5.8厘米，在A4纸中间，距离A4纸 底部约5.8厘米。往上的第二个长方形，倾斜角度为45°左右，往大家 的左手边倾斜。然后再往上画第三个长方形，和第一个长方形平行， 它的支点在第二个长方形的2/3处。再往上摞第四个长方形，也是左 手边，倾斜45°左右的角。再往上是第五个图形，仍然和第一个平行。 第二个在第一个上面，第三个在第二个上面，第四个在第三个上面， 第五个在第四个上面，它们的支点是一条线。 • 接着刘先生再说了一遍，大家开始正式画。这个图名字叫“图形B”， “图形B”是3个汉字，上面大概有5.8厘米的空白，“图形B”下面也 是空白的。这个图是从下面往上摞五个长方形。第一个长方形在这张 白纸的正中间，长6厘米，宽5.8厘米。然后再往上摞第二个，往大家 左手边倾斜45度角。我们的方向是相反的，你们应该往右手边倾斜45 度角。接下来摞第三个，支点和第二个支点是一条线，平行摞。接下 来摞第四个，支点和前面两个支点一样，同时往大家的右手边倾斜45 度。这几个支点在一条线上，是图形的中间轴。
5.1 语言沟通及其能力培养
• • • • 5.1.1 语言沟通及其分类 1．口头沟通 2．书面沟通 3．电子沟通
• 5.1.2 谈话能力的培养 • 俗话说，“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”。巧妙而得体的语言 可以使人排忧解难，获得莫大的快乐；反之，恶言污语会把好的事情 办得更糟，甚至出现激烈的情绪直至发生大打出手的情况，造成的恶 果。
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5.4 非语言沟通及其技巧
• 5.4.1 非语言沟通及其分类 • 1．非语言沟通的概念 • 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过 身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交 流信息进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容 部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供 解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此 非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角
管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
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管理沟通：语言沟通与非语言沟通人际沟通，又称“人际交流”，是指个人之间的信息的过程。
根据F. 但斯和C. 拉森(1979)的观点,人际沟通有3种功能,即：(1)连接功能:在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用(2)精神功能:通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考(3)调节功能：人际沟通可以协调人们之间的行为。
人际沟通：模式Interpersonal communication is generally divided into two types: verbal and nonverbal语言沟通和非语言沟通.In most interpersonal communication在大多数人际沟通中, verbal and nonverbal communications are not mutually exclusive语言和非语言的沟通并不相互排斥. Instead, the destination’s interpretation of a message is generally based both on the words contained in the message and on such nonverbal factors as the source’s gestures and facial expressions.言语沟通verbal communicationVerbal communication uses either spoken or written words to share information with others.言语是人际沟通的主要手段。
利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。
谈话的规则言语沟通要遵循一定的规则。
这些规则通常是不成文的共同的默契。
谈话规则在不同社会、不同文化、不同团体和不同职业之间有所差别。
但也有一些普遍性的规则。
例如:一方讲话时对方应注意倾听;不要轻易打断对方的谈话;一个时间只能有一个人讲话,一个人想讲话,必须等别人把话讲完；要注意用词文雅,等等。
在实际的言语沟通中，根据内容和情境的需要，谈话的双方还必须有一些特殊的交谈规则。
例如，一个计算机专家给一个外行人介绍计算机知识时，要少用专业术语，而多用通俗性的语言，多打些比喻。
至于谁先讲，什么时间讲，讲多长时间，怎么讲等，都要参与沟通的各方进行协调。
交谈中还有一种更重要的协调，即说者的意思和听者所理解的意思之间的协调。
如果说者所使用的某个词有好几种意义，而在这里指某一个意义，那么听者只能在这个特定的意义上去理解，否则沟通就会遇到困难。
语义社会心理学家在研究人际沟通时尤其看重语言所表达的意义的分析。
语义依赖于文化背景和人的知识结构，不同文化背景的人所使用的词句的意义可能有所不同。
即使在同一文化背景下，词句的意义也可能有差别。
哲学家对“人”的理解和生理学家对“人”的理解往往有差异。
为了区分词义上的差别，心理学家把词义划分为基本意义和隐含意义两种。
例如“戏子”和“演员”，这两个词都是指从事表演活动的人（基本意义），但两者的隐含意义不同,戏子含有贬义,而演员则含有褒义。
词的隐含意义，主要是情绪性含义，在人际言语沟通中起着重要的作用，使用不当会破坏沟通的正常进行。
语义的理解还依赖于言语中的前后关系和交谈情境。
研究表明，要理解脱离前后文孤立的词是很困难的。
人们容易听清一个成语却不太能听清一个孤立的词。
语义和情境的关系更为密切，“戏子”这个词如果在朋友间打趣时用，可能含有褒义。
非言语沟通Nonverbal communication非言语沟通是言语沟通的补充形式，有时也单独使用。
非言语沟通指抛开自然语言，以人自身所呈现的静态及动态的信息符号与副言语来进行信息传递的表述系统。
非言语符号系统主要包括副言语和视觉符号两大类。
视觉符号主要包括不限于“面部表情、身体运动和姿式、神情、目光接触、人际距离、衣着、发型、肌肤、体态、音质、音色”等，身体接触也是人们常用的一种非言语符号。
Nonverbal communication is the sharing of information without using words to encode thoughts. Factors commonly used to encode thoughts in nonverbal communication are gestures, vocal tones, and facial expressions. 副言语人们说话的音调、响度、速度、停顿、升调、降调的位置等都有一定的意义，可以成为人们理解言语表达内容的线索。
这些伴随言语的线索称为副言语。
同一句话加上不同的副言语，就可能有不同的含义。
例如“你想到日本去”这句话, 如果用一种平缓的声音说,可能只是陈述一种事实；如果加重“日本”这个词，则表示说者认为去日本不明智;如果加重“你”这个词,就可能表达对那个人是否能独走他乡的怀疑了。
研究副言语存在的一个困难就是这些线索一般没有固定的意义。
人们都清楚“日本”意味着什么,“想去”意味着什么，但是对于伴随他们的副言语的意义，人们的理解可能不一致。
对某些人来说，停顿可能意味着强调,对另一些人来说，或许意味着不肯定。
研究表明,嗓门高可能意味着兴奋，也可能意味着说谎。
副言语的特定意义依赖于交谈情境以及个人的习惯和特性。
面部表情面部表情可以清楚地表明一个人的情绪，一般是非随意的、自发的，但也是可以控制的。
在人际沟通中，有时人们有意控制自己的面部表情，以加强沟通效果。
研究表明,人类的面部表情基本上是遗传决定的,与文化的关系不大。
一个人的面部表情是真情的流露还是故意装出来的则很难分辨。
同一种表情可以有不同的含义。
微笑可以是幸福和喜悦的表示，也可以是友好的表示，有时甚至可以表达歉意。
某种表情的具体含义在很大程度上依赖沟通情境和沟通者的习惯特征。
身体运动和姿式身体运动和姿式在人际沟通中也可用来传达信息或强调所说的话，被称为体态语言。
摊开双手向房间里摆动，表示邀请。
体育比赛中裁判用手势表示他的判决。
体态语言的含义依赖于多种因素，主要有沟通情境、沟通者的习惯以及沟通者所处的文化等。
目光接触目光接触可能是非言语沟通的主要信息来源，至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。
目光接触可以表达爱、喜欢和关系的感情。
研究发现，亲密伴侣之间比一般人之间有更多的对视行为。
有时人们避免目光接触。
有些人在向别人报告坏消息或者说一些痛苦的事情时往往避开对方的眼睛。
有时沟通者由于害羞、恐惧或说谎而避免目光接触。
M.阿盖尔和R.英汉1972年的研究表明，在各种注视情况中，相互对视约占31％，总的注视约占61％，注视的平均时间约为3秒，但相互注视的时间仅为1秒。
延续时间过长的注视就变为凝视。
长时间的目光接触能引起生理和情绪的紧张。
凝视往往含有敌意。
多数人会避开这种接触，以示退让，有些人则倾向于以眼还眼。
凝视有时也可以表示困苦求助。
目光接触能表达似乎完全矛盾的含意──友爱和敌意、幸福和痛苦、恐吓和害怕。
在实际沟通中具体表达哪种含意则要看当时的情景。
但无论如何，频繁的和长时间的目光接触总是表明沟通者的卷入程度很高，情绪比较强烈。
人际距离在人际沟通过程中，双方之间的距离有一定的含义。
一般说来，关系越密切，距离越近。
人类学家E.霍尔(1966)把人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的4种。
他认为,父母与子女之间、爱人之间、夫妻之间的距离是亲密距离,约18英寸,可以感觉到对方的体温、气味、呼吸。
个人距离指朋友之间的距离，大约是1.5～4英尺。
社会距离是认识的人之间的距离，一般是4～12英尺,多数交往发生在这个距离内。
公众距离指陌生人之间、上下级之间的距离，一般是12～15英尺。
人际距离与文化、地位、居住环境等多种因素有关。
人们发现，北美人的交际距离一般大于拉美人，乡村人一般大于城里人，社会地位高的人大于地位卑微的人。
衣着衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。
一个姑娘在和情人约会时如果精心打扮，很可能表明她想取悦对方。
W.瑟尔伯(1978)认为衣着至少可以给别人传递10种信息：经济水平、教育水平、是否值得信任、社会地位、是否庸俗、经济背景、社会背景、教育背景、成功水平和道德品质。
身体接触拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有沟通信息的作用。
亲密的人之间有较多的身体接触，而陌生人之间过分亲密的接触可能意味深长。
握手的次序、时间、力量，可能标志着沟通者之间不同的关系水平。
言语和非言语沟通的关系言语沟通和非言语沟通各有其作用,在人际沟通中往往是相互依存和补充的。
有时言语沟通的作用大些,有时非言语沟通的作用大些。
但近些年,社会心理学家越来越强调非言语线索的作用。
例如，R.L.伯德威斯特(1970)说，言语在交谈中只表达不超过30～35％的信息。
A.朱拉兵(1972)估计，情绪信息只有7％是通过言语表达的，55％由视觉符号传递,38％由副言语符号传达。
有的研究者甚至认为情绪信息的表达完全是通过视觉通道完成的。
有研究表明，当言语和副言语不一致时，对方主要依赖于副言语信息；当副言语和面部表情不一致时，则主要依赖于面部表情。
有人主张，各种人际交往都是多种线索相互作用的结果。
言语沟通和非言语沟通都很重要，只是由于沟通情境等原因，有时是非言语沟通显得更重要些，有时则是言语沟通显得更重要些。
Importance of nonverbal communicationIn an interpersonal communication situation in which both verbal and nonverbal factors are present, nonverbal factors may have more influence on the total effect of the message. Albert Mehrabian developed the following formula to show the relative contributions of verbal and nonverbal factors to the total effect of a message:impactmessage0.07+=Total+words0.55expressions0.38facialtonesvocalOther nonverbal factors besides vocal tones that can influence the effect of a verbal message are facial expressions, gestures, gender, and dress. Managers who are aware of this great potential influence of nonverbal factors on the effect of their communications will use nonverbal message ingredients to complement their verbal message ingredients whenever possible.Nonverbal message can also be used to add content to verbal messages. For instance, a head might be nodded or a voice toned to show either agreement or disagreement. Managers must be especially careful when they are communicating that verbal and nonverbal factors do not present contradictory messages. For example, if the words of amessage express approval while the nonverbal factors express disapproval, the result will be message ambiguity that leaves the destination frustrated.Managers who are able to communicate successfully through a blend of verbal and nonverbal communication are critical to the success of virtually every organization. In fact, a recent survey revealed that the skill organizations most seek in prospective employees is facility at verbal and nonverbal communication.Barriers to effective communicationWe conclude our discussion of communication fundamentals by reviewing several of the more prominent barriers to effective communication of which you should be aware.FilteringSelective perceptionEmotionsHow the receiver feels at the time of receipt of a communication message will influence how interprets it. The same message received when you’re angry or distraught is likely to be interpreted differently when you’re in a neutral disposition.Extreme emotions—such as jubilation or depression—are most likely to hinder effective communication. In such instances, we are most prone to disregard our rational and objective thinking processes and substitute emotional judgments.LanguageWords mean different things to different people. “The meanings of words are not in the words; they are in us.”Age, education, and cultural background are three of the more obvious variables that influence the language a person uses and the definitions he gives to words.Although two persons speak English, the language each uses is vastly different from the other. In fact, the typical person on the street might have difficulty understanding either of these individual’s vocabulary.。