非语言沟通案例
有效沟通技巧案例3篇
有效沟通技巧案例3篇案例一：建立良好的沟通氛围在一家跨国公司的团队中，来自不同国家和文化背景的员工常常遇到互相理解困难的问题。
为了改善团队的沟通效果，团队领导决定组织一次沟通培训。
培训中，教练提出了一系列建立良好沟通氛围的技巧。
其中一项技巧是倾听并以尊重对方的方式回应。
团队领导意识到这是一个关键技巧，他们要求团队成员在工作中互相倾听并以尊重的态度回应对方。
结果，在培训后的几个月内，团队员工之间的沟通效果明显改善。
他们更善于倾听他人的意见，更有耐心地与对方进行互动，并采纳了更多的建议和意见。
通过建立良好的沟通氛围，团队成员之间的理解和信任得到了增强，整个团队的工作效率也得到了提高。
案例二：积极运用非语言沟通技巧在一家销售公司，销售经理小王遇到了一个挑战。
他的销售团队成员经常在客户面前表现得过于紧张，导致无法有效地传达产品的价值和优势。
小王意识到他需要帮助团队成员提高自信心和非语言沟通技巧。
作为解决方案，小王组织了一次培训，培训中重点关注了积极运用非语言沟通技巧来增强自信心的方法。
在培训中，他们学习了身体语言的重要性，如姿势、眼神和微笑等。
团队成员纷纷表达出对该技巧的兴趣，并在实践中不断提高。
在接下来的销售会议上，团队成员展示了他们新学到的非语言沟通技巧。
他们的姿势放松自然，眼神坚定而有信心。
这为他们赢得了更多的客户信任和合作机会。
销售额也随着团队成员的沟通技巧提高而逐渐增长。
案例三：积极倾听和提问的重要性在一个大型医疗机构里，医生和护士之间的沟通问题导致了团队工作的低效率。
医生常常感到护士不理解他们的需求，而护士则觉得医生没有充分倾听他们的问题和建议。
这造成了误解和紧张的工作氛围。
为了改善这种情况，医疗机构启动了一个沟通改进项目，其中一个关键点是培养积极倾听和提问的能力。
医生和护士参加了一次沟通技巧培训，学习了如何积极倾听他人的观点和建议，并提出有针对性的问题来促进更好的理解。
经过培训和实践，医生和护士之间的沟通状况得到了明显改善。
《人际沟通(中职护理专业案例版)》第三章：非语言沟通
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红灯： 红灯：传递反对的信号
面部 表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样 子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴 随着低沉与消极的语调。 突然起身，整个身体背向你或者缩紧 双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千 里之外”或者“心不在焉”的态度。一些 顾客利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵， 环顾左右等方式传达明显的抵制情绪。 双臂交叉并紧紧抱在胸前，握手乏力 或做出拒绝的手势，双腿交叉并远离你。
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C．目光投射的角度： ．目光投射的角度：
直视表示平等，仰视表示崇敬、 直视表示平等，仰视表示崇敬、期 俯视表示权威、支配。 待， 俯视表示权威、支配。
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D．目光投射的时限： ．目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为 辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自 己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用 点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是 为了使对方聚精会神地接受信息。
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案例分析： 案例分析： 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧 传递给司马懿一个信息，吓退了的 司马懿15万大军，而转危为安。由 司马懿15万大军，而转危为安。由 此可见，在非语言信息的传播领域 里，可以说是“眉来眼去传情意， 举手投足皆语言”。
19:ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ6
第一节 概 述
非语言沟通是人们运用表情、手势、 眼神、触摸等方式，以他人的空间距离 为载体进行的信息传递，是人际沟通的 重要方式之一，也是无声语言沟通的一 种形式。
非语言沟通案例
非语言沟通案例非语言沟通是指通过非语言符号进行的信息传递和交流。
在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的非语言沟通案例。
下面，我们将通过几个实际案例来探讨非语言沟通的重要性和影响。
首先，让我们来看一个简单的案例。
在一个陌生的城市，一个游客向路人询问路线。
由于语言不通，游客只能通过手势和表情来表达自己的意思。
路人看到游客手指指向地图，便明白了他的意图，用手势指引了正确的方向。
在这个案例中，非语言沟通起到了至关重要的作用，帮助游客解决了困难。
其次，我们来看一个工作场景的案例。
在一个会议上，一位员工在发言时，用手势和面部表情强调自己的观点，展现出自信和决心。
这种非语言沟通方式能够增强他的演讲效果，使听众更加关注和理解他的观点。
而另一位员工的沉默和低头则传递出不同的信息，让人感觉到他的不情愿和不满。
这些非语言信号对会议氛围和员工之间的关系产生了影响。
再来看一个家庭生活中的案例。
一个孩子在家里犯了错误，父母的表情和姿态会直接影响孩子的情绪和行为。
如果父母的表情严肃，语气严厉，孩子可能会感到恐惧和愧疚；而如果父母的表情亲切，语气温和，孩子可能会更容易接受教育和改正错误。
这表明了非语言沟通在家庭教育中的重要性。
最后，让我们来看一个商务谈判的案例。
在商务谈判中，双方的姿态、眼神和手势都能传递出他们的态度和意图。
一些细微的非语言信号可能会影响着谈判的结果，甚至决定着合作的成败。
因此，谈判双方需要注意自己的非语言表达，同时也需要敏锐地观察对方的非语言信号，以便更好地进行沟通和交流。
通过以上几个案例，我们可以看到非语言沟通在日常生活和工作中的重要性。
它不仅能够帮助人们更好地理解他人的意图和情感，还能够影响着人际关系和决策结果。
因此，我们应该重视非语言沟通，学会运用和解读非语言信号，以提高沟通效果，促进良好的人际关系。
非语言沟通不言而喻，但却是人际交往中不可或缺的重要组成部分。
非语言沟通经典案例
非语言沟通经典案例非语言沟通经典案例一小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。
那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。
为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。
这时，有位姓李的员工来找小王。
他看见小王正忙着，就站在桌前等着。
只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。
小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。
然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?2、如何改进其非语言沟通技巧?3、假如你是小王，你会怎样做?1.问题就出在小王身上。
工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。
会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。
老李觉得因为自己地位低，受到轻视。
2.小王忙自己的事，不能说完全错误。
但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。
沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。
而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。
3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。
毕竟电话一直响，也谈不了话。
老李可以谅解的。
接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重(这时候老李还站着呢)。
突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。
等处理完老李的事之后，再通知小张。
如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。
或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。
至于案例中，已经发生得罪的情况。
应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。
并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思。
非语言沟通经典案例二小王问小杨：人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗? 小杨说：不一定。
非语言沟通概述
10.2 非语言沟通的具体表现形式
• （1）语速。正常语速：150——200字。 • （2）语调。语调与情感相联系。 • （3）音质。 • （4）停顿。
• （1） 面部表情：
• 人的面部神态和表情是最为重要的非语言 信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。文 化背景不同的人，其面部表情传递的感情 基本上是相同的。
• （1）标记语言。指特定情境、特定群体中的带 有记号性的非语言形式。如手语；旗语；交警 的指挥手势；裁判的手势等。还有一些大家都 能识别的手语。（哪些？）
• （2）身体语言。在一些场合下的无意识动作， 但反应了动作人传递的情绪。如饭桌上的“咂嘴 ”；排队时不停的向前方引颈眺望等。
• （3） 形象语言。除了行为动作以外的服饰、 仪表等。
、急躁，无城府。
•
不服输的对抗意识
• 跷二郎腿 强烈的显示自己的欲望
•
足够的自信 轻薄、浮躁
形象语言
• （1）服饰语言 在沟通中，双方还没有开口说话，仪表 服饰就成了人们相互之间的“第一”对 话。因此，要注意：
• 1）服装色彩。“亲色调和法”；
•
“对比色调和法”
• 2）服饰搭配。“三色”原理
•
• 3）着装的原则 • ①着装与形体要适宜。 • ②着装与脸型要相配。 • ③着装与肤色要协调。 • ④着装与年龄要相当。 • ⑤着装与场合要一致。“TOP”原则 • ⑥着装与职业要联系。
第10章 非语言沟通
• 【案例】《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯 虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当 下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一 个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做 几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。 ”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一 指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这 几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着 上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅 见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天 愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心 一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相 忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和 我的念头相反。
非语言沟通经典案例(word可编辑)
非语言沟通经典案例（word可编辑）1. 爱心捐赠的故事在中国某地，一个年轻的小伙子收到了一封来自非洲的信，信中附有一张照片，是一位黑人孩子，孩子的手指由于患有灰指甲而变得十分残缺。
小伙子深受震撼，他不断地想象孩子的处境，他想为孩子做些什么。
尽管孩子与他之间隔了几千公里，但他决定用自己的亲身行动与关爱给孩子带去祝福。
在小伙子的带领下，他的朋友们和他一起向社区及朋友们发起了一通爱心募捐的活动。
由于捐赠物资的时间有限，而需寄往非洲，他们几乎不眠不休地工作，尽一切可能将捐赠物品打包寄出。
小伙子在信中告诉孩子们：他们不是一个人，也在远方的中国，有一些人想着正募集衣服、食品、医疗药品和书籍，还有书包、水壶、文具工具，以及网络上的捐款，他们想为非洲的孩子尽一份力。
最终，捐赠物资拔地而起，越来越多的人加入其中，小伙子的爱心捐赠行动感动了当地社区和媒体的关注和支持。
他们在行动中感觉到了刻骨铭心的感动和亲切的情感，在跨越地理空间的联系中，加深了这个世界各地人们之间的联系，催生了一道道稳固的人类纽带。
2. 非经济因素影响消费的案例2015年，一项名为“严肃人的玩具”的视频在网络上大火。
视频主要展示了一位年轻的位于德国柏林的艺术家，创作了一种大规模的、极富创意的石头积木玩具。
该视频在短时间内获得了上百万的分享并在至今仍在持续关注。
这个案例证明了非经济因素（例如艺术、创意等）可以如何影响消费选择。
这个例子中，德国艺术家的石头积木玩具并不是非常便宜，事实上它的价格相对其他玩具来说也算是较高的。
但该艺术家通过他的方式和导向方式成功地吸引了现代消费者，特别是从事创意和设计方向的年轻人。
3. 跨文化沟通的案例关于跨文化沟通的案例很多，我选择讲解的是某次非洲的援助行动。
当时，一群欧洲援助专家前往非洲提供援助，在他们与当地居民的沟通中遇到了很多困难。
尽管所有的援助者都拥有良好的英文技巧，但他们没有能够真正理解当地的文化习俗，以及居民所感受到的需求和担忧。
人际交往的非语言沟通案例
人际交往的非语言沟通案例人际交往的非语言沟通案例人际交往是人类社会中不可避免的一个重要环节，而非语言沟通是其中不可或缺的一部分。
本文将以一个具体案例为例，从多个角度分析非语言沟通在人际交往中的作用。
案例描述：小明和小红是同班同学，在学校里相处得比较融洽。
某一天，他们在教室里一起完成了一项任务。
完成后，小明向小红伸出了手，想要与她击掌庆祝。
然而小红并没有理会他的手，并且转身走开了。
分析：1. 身体语言通过观察身体语言可以发现，小明向小红伸出手时，他的身体姿态是积极向上、自信、开放的。
而小红则是转过身去，并没有做出任何积极回应的动作。
从这个角度来看，小红对于小明的行为并不太感冒。
2. 眼神交流眼神交流是非常重要的一种非语言沟通方式。
在这个案例中，可以看到当小明向小红伸出手时，他注视着她的眼睛，并期待着她的回应。
而小红则并没有看向他的眼睛，而是转过身去。
这种眼神交流的缺失也许是导致小红没有回应的原因之一。
3. 非语言语气在人际交往中，语气也是非常重要的一个方面。
在这个案例中，虽然小明向小红伸出手时说了一句“来，击掌庆祝一下吧”，但他的语气并不像是真正期待着她的回应。
相反，他可能只是想要完成一个社交礼仪而已。
这种语气上的不真诚也许会影响到小红对于他行为的反应。
4. 社会文化背景社会文化背景也会对于人际交往产生影响。
在某些文化中，击掌庆祝可能是一种非常普遍、自然的行为；而在其他文化中，则可能被视为不合适或者有点过于亲密了。
在这个案例中，我们并不知道小明和小红所处的文化背景是否相同；但如果两者文化习惯差异较大，则也许可以解释为什么小红没有理会小明。
结论：以上分析表明，在人际交往中，非语言沟通是非常重要的一种方式。
通过身体语言、眼神交流、语气和社会文化背景等方面的观察和分析，可以更好地理解人际交往中的非语言沟通。
在这个案例中，小明和小红之间的沟通出现了问题，而这也许可以提醒我们在日常生活中需要更加注重自己的非语言沟通方式，以便更好地与他人交流和相处。
非语言沟通典型案例
非语言沟通典型案例非语言沟通就是指根据人体姿势、体形、语调语气、室内空间间距等方法信息交流、开展沟通交流的全过程。
今日我给大伙儿共享一些非语言沟通典型案例，期待对大伙儿有一定的协助。
非语言沟通典型案例一小赵是新就任的经理助理，平常工作中积极积极主动，且高效率，很受领导的赏识。
那一天早上小王刚工作，电话声就响了。
为了更好地尽早，她边接听电话，边梳理相关文档。
这时候，有一位姓张的职工来找小赵。
他看到小赵都忙着，就立在桌旁等待。
但见小赵一个电话然后一个电话.最终，他总算直到能够与她说话了。
小赵头都不抬地问起有什么事，而且一脸的严肃认真。
殊不知,当他就要回应时，小赵又忽然想起啥事，与同室的小赵交待了一两句……这时候的老赵已经是恨之入骨了，他发火道：难道说大家这种领导干部就这样看待属下的吗?讲完，他愤然离去……难题：1、这一实例的难题关键出在谁的的身上?为何?2、怎样改善其非语言沟通方法?3、倘若你是小赵，你能怎么做?1.难题就出在小赵的身上。
工作中忙很一切正常，可是自身的时间管理搞好的。
会让老赵感觉发火的缘故，就取决于小赵没拿老赵当一回事，就一直忙自身的事儿。
老赵感觉由于自身影响力低，遭受忽视。
2.小赵忙自身的事，不能说彻底不正确。
可是了解老赵有什么事的情况下，头都不抬，这就要另一方感觉遭受忽视。
沟通交流的情况下，务必要正脸冲着另一方，表明重视。
而自身问完，刚想起一些事，立刻就迁移交待其他朋友，让老赵更感觉自身不关紧要。
3.恰当的作法，见到老赵在等，自身忙着接听电话的情况下，应当先向老赵致歉。
终究电話一直响，也谈不上话。
老赵能够原谅的。
接好电話以后，了解老赵，务必正脸冲着他，最好是还站立起来，表明重视(此刻老赵还站着呢)。
忽然想到某一事儿，应当先用手记出来，而不是马上终断老赵的难题。
等解决完老赵的事以后，再通告小赵。
假如确实太忙，还可以跟老赵说：现在我比较忙，大概要三十分钟，以后我要去约你。
或是那时你再回来，能够有比较多的時间细心掌握。
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1.2.2 非语言沟通
非语言行为可以被定义为任何一种有目的的或无目的的超
越语言并被接受者认为有意义的行为。
非语言行为包括表情、眼神、手势、身体移动、姿势、衣着、空间，接触和时间观念等，它们在不同文化中是不同的。
非语言行为可用于伴随语言信息，也可独立于语言单独使用。
它们可以确认、强调或反对语言所表达的信息。
由于他们是一些习惯性的和常规性的行为，非语言行为常常被无意识地使用。
某条信息超过7 0 %的内容并不是由语言表达的，而是包含在信息的非语言成份中。
当语言表达和身体语言有冲突时，人们喜欢抛开语言，并强调非语言因素。
人们背景不同所带来的困扰同信息的本质内容无关，当某些手势、空间或行为看起来是过分的或欠缺礼貌时，当衣着或工作环境与对应场合不相称时，就会产生这一问题。
手势和身体姿势在某一文化和另一不同文化中的含义可能是完全
不同的。
有时这种困扰是如此之大，以致于沟通无法进行。
对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往
中使用左手，使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会(穆斯林用右手吃饭，左手仅在入厕时使用)。
在同日本人做生意时，美国人最头痛的是日本人作出反应前的沉默或长时间停顿。
日本人在与人谈判时，经常不说话，只是不断地点头，保持安静，甚至会闭上眼睛(这能帮助他们以禅宗的方式
集中精力)。
对于日本人来说，沉默意味着对某个问题印象不错并在深入考虑它。
当陷入困境时，日本人的典型反应是沉默、退出或改换主题。
日本人的礼貌常常被美国人认为是不自然的和过度的；美国人的直率和专横对于日本人来说则意味着缺乏自制，并给人以不可信任的感觉；至少，这意味着缺乏诚意(对于日本人，诚意就是可信赖)。
日本人在他(她)被戏弄时将会发出微笑，正如待者在他(她)被其主人诉责时保持微笑也是他(她)习以为常的。
待者在他(她)被迫向其主人报告他(她)的一个不幸事件时，也会微笑，这是一种待者不愿其个人不幸增加主人负担的礼貌行为；微笑意味着没有必要将这个不幸看得太严重。
美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流；而印度人喜欢美国人通过直接身体对抗来进行控制和指导。
对印度人来说，不盯着人看表示尊敬；而在美国，直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。
在印度，老年人由于其年长而自动被人们尊敬，吻老人的脚在印度是一种常见的风俗，这是一种对长辈表示尊敬的方式。
与之相对应的是，美国人把法国人直接的和强烈的眼神接触，看作是攻击性的和顽固的。
法国人把避开或不以相同方式对待他的热切凝视的美国人，看作是软弱的、随意的和不诚恳的。
美国人在不知不觉中也会造成了困扰：无精打采，嚼口香糖，使用姓，忘记头衔，开玩笑，穿着随意，对异性
过度友好，声调太高，对犯错的人(通常指社会底层的人)过分讲究公平，自已独立工作，粗心大意，爱出风头。
这些人们行为中表现，在他们与同其处于相同文化的人交流时是完全自然的；但在一个跨文化的环境内，它会在无意中就被改变了含义。
小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。
那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。
为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。
这时，有位姓李的员工来找小王。
他看见小王正忙着，就站在桌前等着。
只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。
小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。
然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去…….
问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？
2、如何改进其非语言沟通技巧？
3、假如你是小王，你会怎样做？
2010-12-9 12:19 最佳答案1.问题就出在小王身上。
工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。
会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。
老李觉得因为自己地位低，受到轻视。
2.小王忙自己的事，不能说完全错误。
但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。
沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。
而自己问完，刚想到某些事，马上就转
移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。
3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。
毕竟电话一直响，也谈不了话。
老李可以谅解的。
接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重（这时候老李还站着呢）。
突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。
等处理完老李的事之后，再通知小张。
如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我去找你。
或者那时候你再过来，可以有比较多的时间仔细了解。
至于案例中，已经发生得罪的情况。
应该直接拉住老李，并且向他道歉，自己是无心之失，请他原谅。
并且说明都是为了公事，没有对她有任何轻视的意思，就是忙中有错，疏忽了。
小王问小杨：“人家都说沉默是金，你说，沉默真的是金吗?”小杨说：“不一定。
那次我和小白一起带团在西安，我们向客人推荐‘贵妃宴’。
介绍完了，问客人吃不吃的时候，二十多位客人都一声不吭——沉默!我一看苗头不对就溜了。
小白看在地陪的面子上，又去问客人吃不吃。
结果呀，被客人骂了一顿。
客人说：‘让我们掏钱的事，你们怎么这么积极!’你看，沉默是什么?”
小王说：“照这么说，沉默有时不是金，而是暴风雨来临前的宁静啊!可是，如果客人把话说出来你就一定能明白他的意思吗?”
小杨说：“那要看客人怎么说。
比如，他对你说‘你真好’，
你知道这是什么意思吗”？“如果他把重音放在‘你’字上，我想他是真的说我好。
如果他把重音放在‘好’字上，那就不好说了，可真可假。
如果他把重音放在‘真’字上，而且把声音拖长，说成‘你真——好’，那就基本上可以肯定他是在讽刺我。
”
小王说：“我也注意到了，客人要强调什么的时候，是会用重音来强调的。
比如，你问他要不要增加某一个景点，他如果明确表态，就会在说‘我们不去’的时候，把‘不’字说得重一点，或者干脆一字一顿的回答：‘我—们—不—去’！”小杨说：“是啊，恐怕有时候客人哼一声、出口长气，你都要想想那是什么意思!”小王问道：“这哼哼声到底是什么意思呢?”小杨说：“那就要看具体情况了。
比如说，客人走着走着，突然‘哎哟’一声，你又看到他一个踉跄，那大概是把脚扭了。
如果客人在‘哎哟’的同时，还拍着脑门，那对半时忽然想起了什么或者是发现自己遗忘了什么”。
小王问道：“如果客人出一口长气呢?”、
小杨说：“那也得具体分析，那次登上长城，远眺北国，风光无限，我就听到一位老华侨长出了一口气，再看他那一脸的自豪。
那意思肯定是：‘啊——，祖国真美啊’！
不过也有相反的。
去年股票大跌，我团里的一位上海客人不停地长吁短叹。
后来一问，果然他已经损失了将近一半。
”小王感慨道：“看来我们做导游员的要想当一个好导演，首
先应该当一名好观众，要善于通过观、听、悟，来把握客人的各种心理啊！”
本案例中既包含着语言沟通中的口头沟通的方式，更包含着非语言沟通的方式。
导游员们所讨论的主要是非语言沟通在旅游人际交往中的各种含义和作用。
正如案例中的小王所讲，只有善于准确把握不同的沟通方式及其含义，才能有顺利有效的旅游人际交往。