酒店年终总结 PPT
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酒店年度简洁工作总结PPT
制定年度培训计划，明确培训目标和时间安排，确保培训的全面性和持续性。
培训内容结合酒店业务特点和员工实际需求，注重理论与实践相结合，提高员工的实际操作能力。
管理人员选拔与培养
通过内部选拔和外部招聘相结合的方式，选拔具有潜力和能力的中高层管理人员，为酒店管理团队注入新鲜血液。
针对不同岗位和管理人员的特点，制定个性化的培养计划，提供专业培训和实践机会，激发管理人员的潜力，提高他们的管理能力。
详细描述
运用创新性的营销手段，如话题营销、社交媒体互动、跨界合作等，提高酒店品牌美誉度和客户粘性。
营销策略制定与实施
总结词
多元化渠道
详细描述
通过多元化的营销渠道，如线上平台、线下活动、合作伙伴等，扩大酒店品牌知名度和影响力，吸引更多潜在客户。
总结词
创新性营销
社交媒体推广与合作
CHAPTER
07
CHAPTER
06
酒店市场营销与推广
总结词：精准定位
总结词：精细化管理
详细描述：通过市场调研和分析，对酒店客户进行精细化管理，深入了解客户需求和行为特征，为制定个性化营销策略奠定基础。
详细描述：通过市场调研和分析，对酒店目标客户进行精准定位，把握市场需求和趋势，为制定营销策略提供重要依据。
市场调研与分析
服务流程优化
产品创新与升级
推出新产品和服务
总结词
根据市场需求和客户反馈，不断推出新的产品和服务，增加客户的粘性和购买力。
详细描述
升级现有产品和服务
总结词
对现有产品和服务进行升级和改进，提高其品质和竞争力，满足客户的需求和期望。
详细描述
CHAPTER
05
酒店管理团队建设与培训
内部培训计划
培训内容结合酒店业务特点和员工实际需求，注重理论与实践相结合，提高员工的实际操作能力。
管理人员选拔与培养
通过内部选拔和外部招聘相结合的方式，选拔具有潜力和能力的中高层管理人员，为酒店管理团队注入新鲜血液。
针对不同岗位和管理人员的特点，制定个性化的培养计划，提供专业培训和实践机会，激发管理人员的潜力，提高他们的管理能力。
详细描述
运用创新性的营销手段，如话题营销、社交媒体互动、跨界合作等，提高酒店品牌美誉度和客户粘性。
营销策略制定与实施
总结词
多元化渠道
详细描述
通过多元化的营销渠道，如线上平台、线下活动、合作伙伴等，扩大酒店品牌知名度和影响力，吸引更多潜在客户。
总结词
创新性营销
社交媒体推广与合作
CHAPTER
07
CHAPTER
06
酒店市场营销与推广
总结词：精准定位
总结词：精细化管理
详细描述：通过市场调研和分析，对酒店客户进行精细化管理，深入了解客户需求和行为特征，为制定个性化营销策略奠定基础。
详细描述：通过市场调研和分析，对酒店目标客户进行精准定位，把握市场需求和趋势，为制定营销策略提供重要依据。
市场调研与分析
服务流程优化
产品创新与升级
推出新产品和服务
总结词
根据市场需求和客户反馈，不断推出新的产品和服务，增加客户的粘性和购买力。
详细描述
升级现有产品和服务
总结词
对现有产品和服务进行升级和改进，提高其品质和竞争力，满足客户的需求和期望。
详细描述
CHAPTER
05
酒店管理团队建设与培训
内部培训计划
酒店员工年终工作总结PPT
表达清晰与准确
在向同事传达工作指令时 ，使用简洁明了的语言， 确保信息准确传递，提高 工作效率。
礼貌与尊重
在与同事沟通时，保持礼 貌和尊重，以积极的态度 面对问题和挑战，营造和 谐的工作氛围。
团队建设活动中个人贡献
组织培训分享会
01
策划并组织客房服务团队培训分享会，邀请优秀员工分享工作
经验和技巧，提升团队整体服务水平。
参加了酒店行业研讨会，了解 了行业动态和最新发展趋势。
新知识、新技能在工作中应用举例
数字化管理
将学到的数字化管理知识运用到 实际工作中，如使用酒店管理系
统提高工作效率。
营销策略
运用所学的营销策略，参与酒店 营销活动策划和执行，提高酒店
知名度。
绿色环保理念
将绿色环保理念融入酒店服务中 ，推广绿色旅游，提升酒店形象
创新成本控制方法
成本控制是酒店持续发展的重要保障，应不断创新成本控制方法，提 高酒店运营效率和市场竞争力。
06
下一年度工作展望与规划部署
Chapter
明确下一年度目标和计划安排
提高客户满意度
通过提升服务质量和优 化客户体验，使客户满 意度达到95%以上。
增加营收
通过推广酒店特色服务 和举办活动，提高酒店 营收10%。
建议收集
客户提出了一些宝贵建议，如增加 健身房设施、提高早餐品质等。
下一步改进方向和目标设定
01
02
03
04
提高房间清洁度
加强房间清洁管理，确保房间 卫生达标。
提升网络速度
与网络供应商协商，提高酒店 网络速度。
增设健身房设施
根据客户需求，计划在下个季 度增设健身房设施。
提高早餐品质
酒店前厅部年度工作总结PPT
收集员工践行酒店文化的优秀案例，进行分享和宣传，强化文化认 同。
THANK YOU
感谢聆听
酒店前厅部年度工作总结
目
CONTENCT
录
• 引言 • 前厅部年度工作回顾 • 成绩与亮点展示 • 问题分析与改进措施 • 下一年度工作计划与目标设定 • 团队建设与文化培育
01
引言
目的和背景
阐述总结的目的
回顾过去一年的工作，发现问题，提出改进措施，为酒店前厅部 未来的发展提供参考。
介绍酒店前厅部的背景
酒店前厅部是酒店重要的服务部门之一，负责接待、登记、结账 等工作，直接影响到客户对酒店的满意度。
工作总结范围
时间范围
XXXX年全年。
工作内容范围
包括前厅部各个岗位的工作，如接待、礼宾、总台 、商务中心等。
人员范围
前厅部全体员工。
02
前厅部年度工作回顾
客户服务方面
客户满意度
通过提供个性化服务、及时解 决客户问题和投诉，提高了客 户满意度。
10 20 30
预订信息不准确：房间预订信息记录不完整或错误， 导致客人入住困难。
入住办理效率低：前台员工在办理入住手续时操作不 熟练，导致客人等待时间过长。
优化方案
40
加强预订信息核对：通过增加预订信息核对环节，确 保预订信息准确无误。
5
提高入住办理效率：定期对前台员工进行业务培训， 提高入住办理效率。
推出特色服务项目
根据市场需求和客户喜好，推出特色服务项目， 如行李寄存、接送机等，提升客户满意度。
优化房间预定与入住管理流程
升级预定系统
引入先进的预定管理系统，实现房间 预定、支付、入住等全流程自动化， 提高工作效率。
THANK YOU
感谢聆听
酒店前厅部年度工作总结
目
CONTENCT
录
• 引言 • 前厅部年度工作回顾 • 成绩与亮点展示 • 问题分析与改进措施 • 下一年度工作计划与目标设定 • 团队建设与文化培育
01
引言
目的和背景
阐述总结的目的
回顾过去一年的工作，发现问题，提出改进措施，为酒店前厅部 未来的发展提供参考。
介绍酒店前厅部的背景
酒店前厅部是酒店重要的服务部门之一，负责接待、登记、结账 等工作，直接影响到客户对酒店的满意度。
工作总结范围
时间范围
XXXX年全年。
工作内容范围
包括前厅部各个岗位的工作，如接待、礼宾、总台 、商务中心等。
人员范围
前厅部全体员工。
02
前厅部年度工作回顾
客户服务方面
客户满意度
通过提供个性化服务、及时解 决客户问题和投诉，提高了客 户满意度。
10 20 30
预订信息不准确：房间预订信息记录不完整或错误， 导致客人入住困难。
入住办理效率低：前台员工在办理入住手续时操作不 熟练，导致客人等待时间过长。
优化方案
40
加强预订信息核对：通过增加预订信息核对环节，确 保预订信息准确无误。
5
提高入住办理效率：定期对前台员工进行业务培训， 提高入住办理效率。
推出特色服务项目
根据市场需求和客户喜好，推出特色服务项目， 如行李寄存、接送机等，提升客户满意度。
优化房间预定与入住管理流程
升级预定系统
引入先进的预定管理系统，实现房间 预定、支付、入住等全流程自动化， 提高工作效率。
酒店客房部年底工作总结PPT
改进措施
我们增加了客房检查的频次，提高了清洁度标准。同时，也加强了前台与客房部之间的沟 通协作，确保信息准确传达，减少纠纷的发生。对于投诉处理，我们完善了投诉响应机制 ，确保客人的投诉能够得到及时、有效的解决。
05 未来工作计划与展望
客房设施更新与改造计划
设施评估与更新
在未来一年内，对现有客房设施进行全面评估，确定需要更新或 改造的设备与家具，以提升客房整体舒适度。
02 客房部运营情况
客房出租率统计
出租率概述
统计酒店客房在一年内的出租率 ，以评估客房的使用情况和收益
效果。
出租率趋势分析
比较不同季节、月份的出租率波动 ，分析出租率的峰值和谷值，为未 来的房间定价和营销策略提供参考 。
与去年对比
将今年的出租率与去年进行对比， 分析增长或下降的原因，以指导下 一步的工作计划。
客户关系管理
加强与客户的沟通与联系，及时了解客户需求， 提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
少了垃圾处理成本。
环保宣传
通过客房内的环保提示牌和宣传 手册，积极宣传节能环保理念，
提高了客人的环保意识。
客房服务升级与个性化服务
1 2 3
服务升级
对客房服务进行了全面升级，提供了更加舒适和 便捷的住宿体验，如提供24小时热水和免费无线 网络服务。
个性化服务
根据客人的需求和喜好，提供了个性化服务，如 床品选择、枕头种类、浴室用品等，大大提高了 客人的满意度。
与前台、餐饮等部门的协作
与前台、餐饮等部门紧密协作，共同 提升酒店整体的服务质量和客户环保措施的实施
能源管理
成功实施了一系列的节能环保措 施，包括但不限于采用智能节能 照明系统，调整空调温度设定以 节省电力，以及推广使用节水器
我们增加了客房检查的频次，提高了清洁度标准。同时，也加强了前台与客房部之间的沟 通协作，确保信息准确传达，减少纠纷的发生。对于投诉处理，我们完善了投诉响应机制 ，确保客人的投诉能够得到及时、有效的解决。
05 未来工作计划与展望
客房设施更新与改造计划
设施评估与更新
在未来一年内，对现有客房设施进行全面评估，确定需要更新或 改造的设备与家具，以提升客房整体舒适度。
02 客房部运营情况
客房出租率统计
出租率概述
统计酒店客房在一年内的出租率 ，以评估客房的使用情况和收益
效果。
出租率趋势分析
比较不同季节、月份的出租率波动 ，分析出租率的峰值和谷值，为未 来的房间定价和营销策略提供参考 。
与去年对比
将今年的出租率与去年进行对比， 分析增长或下降的原因，以指导下 一步的工作计划。
客户关系管理
加强与客户的沟通与联系，及时了解客户需求， 提供个性化服务，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
少了垃圾处理成本。
环保宣传
通过客房内的环保提示牌和宣传 手册，积极宣传节能环保理念，
提高了客人的环保意识。
客房服务升级与个性化服务
1 2 3
服务升级
对客房服务进行了全面升级，提供了更加舒适和 便捷的住宿体验，如提供24小时热水和免费无线 网络服务。
个性化服务
根据客人的需求和喜好，提供了个性化服务，如 床品选择、枕头种类、浴室用品等，大大提高了 客人的满意度。
与前台、餐饮等部门的协作
与前台、餐饮等部门紧密协作，共同 提升酒店整体的服务质量和客户环保措施的实施
能源管理
成功实施了一系列的节能环保措 施，包括但不限于采用智能节能 照明系统，调整空调温度设定以 节省电力，以及推广使用节水器
宾馆酒店年终工作总结PPT
拓展市场份额
积极开展市场营销活动，提升品牌知名度和美誉度，吸引 更多客源。同时，加强与旅行社、OTA等合作伙伴的合作 ，拓展销售渠道。
提高运营效率
通过引入先进的的管理理念和技术手段，优化酒店运营流 程，降低运营成本，提高运营效率。
加强团队建设
重视员工培训和职业发展，激发员工工作积极性和创造力 ，打造一支高效、专业的团队。
机遇
市场需求的增长为宾馆酒店带来了更多的客源和收益机会 。同时，新兴技术的应用也有助于提升服务质量和客户满
意度。
挑战
行业竞争日益激烈，客户对服务质量和价格的要求也越来 越高。此外，环保法规的日益严格也对宾馆酒店的运营管
理提出了更高的要求。
明年工作计划和重点任务部署
提升服务质量
通过加强员工培训、优化服务流程、引入先进的服务理念 和技术手段，全面提升宾馆酒店的服务质量。
才保留策略是否有效。
培训计划和实施情况回顾
年度培训计划制定及目标设定
回顾年初制定的培训计划，包括培训课程、讲师、时间安排等方面的内容，以及设定的培 训目标。
培训实施过程及参与情况
详细描述培训的实施过程，包括培训方式（线上/线下）、培训材料准备、培训现场管理 等，以及员工的参与情况，如参与人数、参与率等。
长期发展战略规划
品牌建设
多元化发展
通过持续的品牌建设和宣传，提升宾馆酒 店在市场上的知名度和美誉度，树立行业 标杆形象。
积极拓展业务领域，如开展会议、婚庆、 度假等多元化服务，满足客户多样化需求 ，提升酒店综合竞争力。
智能化发展
绿色环保
引入先进的智能化技术和管理理念，打造 智慧酒店，提升客户体验和服务质量。
针对预算执行过程中出现的问题，进行原因分析和诊断，提出改进措 施和建议。
优秀酒店前台年终工作总结PPT
3
内部沟通与协作
加强部门内部沟通和协作，鼓励员工分享经验和 知识，提高团队整体工作效率和创新能力。
企业文化宣传落地举措
企业文化理念宣贯
通过员工培训、宣传册、企业内部网站等多种渠道，宣传酒店的 企业文化理念和价值观。
员工行为规范制定与执行
制定员工行为规范，明确员工行为准则和职业道德要求，加强员工 自律和自我管理。
客户满意度提升
将企业文化融入客户服务中，提高客户满意度和忠诚度，树立酒店 良好品牌形象。
下一年度人力资源规划
人才梯队建设
制定完善的人才梯队建设计划，培养一支高素质、专业化的人才 队伍，为酒店发展提供强有力的人才保障。
员工培训计划
根据酒店发展需求和员工个人发展规划，制定个性化的员工培训 计划，提高员工专业技能和综合素质。
优秀酒店前台年终工作总结
目录
• 工作成果与业绩回顾 • 服务质量提升举措 • 市场营销策略及效果评估 • 团队建设与文化培育
目录
• 存在问题分析及改进方向 • 新一年度工作计划与目标设定
01
工作成果与业绩回顾
接待客户数量及满意度统计
01
接待客户数量
02
客户满意度
在过去的一年中，我们共接待了超过10,000名客户，其中包括散客 、团队客人、VIP客人等。
根据评估结果和市场变化，及时调整工作计划和实施方案。
持续改进提高
不断总结经验教训，持续改进工作流程和服务质量，提高工作效率和客户满意度。
THANKS
沟通能力不足
与客人沟通时，部分员工缺乏有效沟通技巧，容易出现误解和冲突， 影响客人满意度。
宾客投诉反映问题汇总
房间卫生问题
部分客人反映房间清洁度不够，存在卫生死角和 异味等问题。
酒店餐饮部的年度总结PPT
酒店餐饮部的年度总结
• 引言 • 经营业绩总结 • 菜品创新与优化 • 服务质量提升 • 市场营销策略及效果评估 • 团队建设与文化塑造 • 未来发展规划与目标设定
01
引言
目的和背景
1 2 3
回顾过去一年的工作成果
通过对酒店餐饮部过去一年的运营情况进行全面 梳理，总结成绩和不足，为下一年的工作提供参 考和改进方向。
一步提升。
03
改进措施及效果
针对客户反馈的问题，酒店餐饮部积极采取改进措施，如提高菜品质量
、改善服务态度等，取得了显著效果。
03
菜品创新与优化
新菜品推
创新菜品种类
本年度共推出20款新菜品，涵盖 中式和西式料理，包括川菜、粤 菜、法式甜点等，以满足不同客
户的口味需求。
顾客反馈收集
通过顾客满意度调查和意见收集 ，新菜品获得客户一致好评，其 中5款菜品被评为“最受欢迎菜
02
经营业绩总结
营业收入
总收入
收入变化趋势
本年度酒店餐饮部实现总收入XX万元 ，较去年同期增长XX%。
本年度收入呈现逐月上升趋势，其中 X季度和X季度为高峰期。
各部门收入贡献
中餐厅收入占比XX%，西餐厅收入占 比XX%，宴会厅收入占比XX%。
利润水平
01
02
03
利润总额
本年度酒店餐饮部实现利 润总额XX万元，较去年同 期增长XX%。
各类餐饮服务总结
对酒店餐饮部提供的各类餐饮服务进 行总结，包括中餐厅、西餐厅、宴会 厅等的运营情况和客户反馈。
员工队伍和管理层变动
对酒店餐饮部的员工队伍和管理层变 动情况进行总结，包括人员招聘、培 训、晋升和离职等情况。
存在的问题和改进措施
• 引言 • 经营业绩总结 • 菜品创新与优化 • 服务质量提升 • 市场营销策略及效果评估 • 团队建设与文化塑造 • 未来发展规划与目标设定
01
引言
目的和背景
1 2 3
回顾过去一年的工作成果
通过对酒店餐饮部过去一年的运营情况进行全面 梳理，总结成绩和不足，为下一年的工作提供参 考和改进方向。
一步提升。
03
改进措施及效果
针对客户反馈的问题，酒店餐饮部积极采取改进措施，如提高菜品质量
、改善服务态度等，取得了显著效果。
03
菜品创新与优化
新菜品推
创新菜品种类
本年度共推出20款新菜品，涵盖 中式和西式料理，包括川菜、粤 菜、法式甜点等，以满足不同客
户的口味需求。
顾客反馈收集
通过顾客满意度调查和意见收集 ，新菜品获得客户一致好评，其 中5款菜品被评为“最受欢迎菜
02
经营业绩总结
营业收入
总收入
收入变化趋势
本年度酒店餐饮部实现总收入XX万元 ，较去年同期增长XX%。
本年度收入呈现逐月上升趋势，其中 X季度和X季度为高峰期。
各部门收入贡献
中餐厅收入占比XX%，西餐厅收入占 比XX%，宴会厅收入占比XX%。
利润水平
01
02
03
利润总额
本年度酒店餐饮部实现利 润总额XX万元，较去年同 期增长XX%。
各类餐饮服务总结
对酒店餐饮部提供的各类餐饮服务进 行总结，包括中餐厅、西餐厅、宴会 厅等的运营情况和客户反馈。
员工队伍和管理层变动
对酒店餐饮部的员工队伍和管理层变 动情况进行总结，包括人员招聘、培 训、晋升和离职等情况。
存在的问题和改进措施
酒店年度总结与计划PPT
CHAPTER
客房出租率提升目标及策略
提升目标
将客房出租率提升至 XX%以上，实现酒店业
务稳步增长。
营销策略
加大网络营销力度，拓 展社交媒体和OTA合作 ，提高酒店曝光度。
服务质量提升
加强员工培训，提高客 房服务质量和客户满意
度。
价格策略
根据市场需求和竞争情 况，灵活调整价格策略
，吸引更多客户。
餐饮业务拓展方向及预期效果评估
会议与宴会业务统计
会议室使用率
统计会议室使用频率，分析会议 业务的市场需求。
宴会订单量
统计全年宴会订单量，分析宴会业 务的市场份额。
会议与宴会收入
计算全年会议与宴会收入，评估该 项业务对酒店整体收入的贡献。
其他收入来源
健身房、游泳池等设施收费
统计酒店内其他娱乐设施的收费情况，分析收入来源多样性。
施齐全。
餐饮服务满意度
80%的客户对餐饮服务表示 满意，认为菜品口味丰富、价
格合理。
前台服务满意度
85%的客户对前台服务表示 满意，认为前台员工热情周到 、办理入住和退房手续迅速。
客户满意度问题分析
网络评价问题
部分客户在网络平台上反映酒店 房间隔音效果差，影响休息。
餐饮服务问题
部分客户反映餐厅菜品种类单一 ，缺乏特色美食。
设施维护问题
少数客户反映房间设施出现损坏 ，未能及时得到维修。
改进措施及效果评估
1 2
房间隔音改进
针对客户反映的隔音问题，酒店计划对部分房间 进行隔音材料升级，预计投入10万元，改造后预 计提升客户满意度5%。
餐饮特色提升
酒店将引进当地特色美食，丰富菜品种类，预计 投入5万元，改造后预计提升客户满意度8%。
客房出租率提升目标及策略
提升目标
将客房出租率提升至 XX%以上，实现酒店业
务稳步增长。
营销策略
加大网络营销力度，拓 展社交媒体和OTA合作 ，提高酒店曝光度。
服务质量提升
加强员工培训，提高客 房服务质量和客户满意
度。
价格策略
根据市场需求和竞争情 况，灵活调整价格策略
，吸引更多客户。
餐饮业务拓展方向及预期效果评估
会议与宴会业务统计
会议室使用率
统计会议室使用频率，分析会议 业务的市场需求。
宴会订单量
统计全年宴会订单量，分析宴会业 务的市场份额。
会议与宴会收入
计算全年会议与宴会收入，评估该 项业务对酒店整体收入的贡献。
其他收入来源
健身房、游泳池等设施收费
统计酒店内其他娱乐设施的收费情况，分析收入来源多样性。
施齐全。
餐饮服务满意度
80%的客户对餐饮服务表示 满意，认为菜品口味丰富、价
格合理。
前台服务满意度
85%的客户对前台服务表示 满意，认为前台员工热情周到 、办理入住和退房手续迅速。
客户满意度问题分析
网络评价问题
部分客户在网络平台上反映酒店 房间隔音效果差，影响休息。
餐饮服务问题
部分客户反映餐厅菜品种类单一 ，缺乏特色美食。
设施维护问题
少数客户反映房间设施出现损坏 ，未能及时得到维修。
改进措施及效果评估
1 2
房间隔音改进
针对客户反映的隔音问题，酒店计划对部分房间 进行隔音材料升级，预计投入10万元，改造后预 计提升客户满意度5%。
餐饮特色提升
酒店将引进当地特色美食，丰富菜品种类，预计 投入5万元，改造后预计提升客户满意度8%。
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2016年工作中存在问题及解决方案
3
客源渠道窄，商务客户开发力度不够 2017年市场部将加大客源渠道开发力度，加强旅行 社、会议公司合作关系，加大会议营销力度
客户管理较散乱，散客无序管理 2017年完善客户关系管理水平，建立客户管理档案 推行会员卡积分制度，增强散客消费粘度，提升 walk in客人的业绩
6月
940847 792000 148847 735952 204895 1033479 888000 145479 910481 122998
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销售部经营指标分析 – 整体业绩对比
2
项目
餐饮数据
客房数据
月份 7月
餐饮实际 餐饮任务 856815 816000
对比 40815
15实际 686039
204350
平均房价 240 220 220 240 220 220 200 220
222
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项目 场次 收入
2
年份
A座 B座 合计 A座 B座 合计
市场部工作总结– 策划部
2016年
二
零
30
一 六
69
年
婚
99
庆
280797
收 入
1305100
情
况
1585897
表
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市场部工作总结– 前厅部
logo
**酒店
2016年年终工作总结
汇报人：xxx
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目录页
1 酒店经营指标分析 2 销售部经营指标分析 3 2016年重点工作及创新分析 4 2017年展望
1
酒店经营指标分析
01：酒店16年业绩整体完成情况分析 02：酒店16年客房业绩完成情况分析 03：酒店16年餐饮业绩完成情况分析
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logo
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
2
名称 大韩民国驻华大使馆 大连金帝国际旅行社
延边多源旅行社 天鹏旅行社
延边文化旅行社 延边飞龙
省海外旅行社 环球国旅-晓颢 省海外旅行社-姜洁 总计
市场部工作总结– 旅行社
2016年旅行社统计表
总产量 平均房价
序号
名称
2506
358
10
延边白山
21710
220
11
延边星辰
23234
240
12
延边春天
1998
240
13
延边文化
1158
240
14
延边红星
2520
240
15
哈尔滨永安
2750
220
16
哈尔滨北方畅游
3360
320
17
哈尔滨大喜
1600
200
60836
253
总计
总产量 90548 52380 19080 6440
960 20916 11386 2640
酒店经营指标分析 – 全年业绩
1
logo
酒店经营指标分析 – 业绩对比
1
君怡酒店2015年与2016年预算及实际收入每月对比
注：红色为2016年实际收入· 黄色为2016年预算收入 · 绿色为2015年实际收入
logo
酒店经营指标分析 – 业绩对比
1
logo
酒店经营指标分析 – 客房业绩对比
1
2
2016年前厅部共完成销售业绩224.5万元
3
2016年重点工作及问题总结
01：超额完成2016年收入目标 02：完善市场部内部管理 03：拓展客源渠道
logo
2016年重点工作
3
2016年在全体销售部同事的共同努力下，完成 了2149万元的销售业绩，全年超额完成200万 的销售指标
销售部积极拓展客源渠道，其中网络和旅行社 的客房入住率较15年有大幅度增长；网络婚庆、 婚宴宣传也取得了良好地效果
同比
客房数据
客房实际 客房任务
对比
15年实际
同比
1月
875966 720000 155966 545035 330931 834505 744000 90505 917729 -83224
2月
420883 480000 -59117 404583 16300 221562 496000 -274438 369952 -148390
同比
客房实际 客房任务
对比
15年实际
同比
170776 1592917 844000 748917 1188278 404639
8月
1331030 1032000 299030 792771 538259 1486837 1068000 418837 1291750 195087
9月
1123639 1056000 67639 736300 387339 1634129 1091200 542929 827323 806806
10月
879561 840000 39561 603515 276046 1129496 868000 261496 750582 378914
11月
828166 720000 108166 833608 -5442 1189456 745000 444456 1087754 101702
12月
738263 1168000 -429737 543540 194723 966022 793600 172422 1015219 -49197
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酒店经营指标分析 – 餐饮业绩对比
1
大家有疑问的，可以询问和交流
可 以 互 相 讨 论下， 但要小 声点
2
市场部工作总结
01：销售部16年完成销售任务分析 02：策划部16年工作总结 03：前厅部16年工作总结
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销售部经营指标分析 – 整体业绩对比
2
项目
餐饮数据
月份
餐饮实际 餐饮任务 对比 15年实际
4
2017年工作展望
01：2017年酒店销售目标及分解 02：2017年市场部主要工作 03：2017年市场部工作重点
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2017年工作展望 – 酒店销售目标
合计 9443470 9760000 -316530 7123894 2319576 12048688 9758600 2290088 10492722 1555966
2016年销售部实际完成总收入元，占酒店总收入的49.28%
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市场部工作总结– 网络销售数据
2
网络渠道全年销售额元
元 732326元 136216元 323283元 65777元
3月
210268 684000 -473732 426406 -216138 454152 713000 -258848 862638 -408486
4月
383101 708000 -324899 300535 82566 592830 739000 -146170 574628 18202
5月
854931 744000 110931 515610 339321 913303 768800 144503 696388 216915