用户体验精品PPT课件
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客户体验管理课件PPT(32张)
的问题。
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议 作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。 设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品 的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的 市场占有率的“质”，远比传统 计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分 子
非常不 满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低
2、不满的顾客想要什么
得到认真的对待。 得到尊重。 立即采取行动。 赔偿或补偿。 让某人得到惩罚。 消除问题不让它再次发生。 让别人听取自己的意见。
3、让顾客投诉变得简单
设立一条热线电话，以便对顾客提出的意见和建议 作出迅速的反应。
授权柜台服务人员为顾客提供迅速快捷的出色服务。 设立专访小组，对顾客进行典型调查，以便了解顾
20%
1 非常不满意
2 不满意
3 一般
给出5分的顾客再购买施乐产品 的可能性比给出4分的顾客多6 倍！
4 满意
满意度 5 非常满意
100 忠诚度/留存率（%）
80 以顾客忠诚度为基础建立起来的 市场占有率的“质”，远比传统 计算的市场占有率的“量”来得
60 重要。
40
变节区 20
恐
怖
分 子
非常不 满意
四）利用顾客让渡价值提高满意度
顾客让渡价值
是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值
是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的 一组利益。
顾客总成本
是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精 神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客让渡价值图示
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产服人形货时体精 品务员象币间力神 价价价价成成成成 值值值值本本本本
二）顾客满意的重要性
1、一个高度满意的顾客会
✓忠诚公司更久； ✓购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； ✓对公司和它的产品说好话； ✓忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感； ✓向公司提出产品/服务建议； ✓由于交易惯例化而比新顾客降低了服务
成本。
高度满意的顾客对某些不利因素敏感性降低
用户体验的要素PPT课件
得知用户普遍信息的宝贵资源；
现场调查（contextual inquiry）：用于了解日常生活情境中的用
户行为；
任务分析（task analysis）：每一个用户与网站交互行为都发生在
执行某一任务的环境中；
用户测试（user testing）：最常见的用户调研方法——让用户帮
忙测试你的产品；
21
用户细分
用户细分（user segmentation）的几种最常见的方法：
人口统计学（demographic）方法：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等等；
心理学（psychographic）统计办法：记录用户的心理因素；
用户对技术和网页本身的观点【重要属性】
✓你的用户每周话费多少时间使用网络？
• 框架层：界面的设计、导航设计和信息设计
• 表现层：视觉设计
• 要素的应用
15
表现层
成功的用户体验，其基础是 一个被明确表达的“战略”。知 道企业与用户双方对网站的期许 和目标，有助于确立用户体验各 方面战略的制定。
• 战略层定义 • 网站目标 • 用户需求 • 团队角色和流程
网站目标和用户需求
改版后的上线日期
有时成功标准与网站本身和用户如何使用网站有一定的关系。如用户在每一次访问网站时的平均停留时 间是多少（服务器记录是否可以帮助你确定这点）？然而不是所有成功标准都必须直接由网站获得，也可以 衡量网站的间接影响。最有效的标准可以直接归因于网站的用户体验改变的标准，但是如果这些改变发生在 一个更长的时间段，则很难判断其是源于用户体验还是其它因素。
• 网站目标
网站目标经常以“只可意会不可言传”的状态存在于一小群建站的人当中。当网站目标无法用 口头表达出来时，对于应该如何完成项目，不同的人就经常会有不同的想法。
《用户体验设计》课件
根据设计文档，开发人员将设计转化为实际的产品或服务，实现设计的功能和特性。
技术实现
根据设计文档，开发人员编写界面代码，实现界面的布局和交互效果。
界面开发
开发人员编写后端代码，实现数据处理、逻辑处理和接口开发等功能。
后端开发
对开发完成的产品或服务进行测试和调试，确保功能的正确性和稳定性。
测试与调试
虚拟现实与增强现实技术
结合语音、手势、眼神等多种交互方式，打破传统单一交互模式的限制，提供更加丰富、多样的交互体验。
多模态交互
利用大数据和人工智能技术，为用户提供个性化的内容和服务推荐，提高用户满意度和忠诚度。
满足用户多样化的需求，提供定制化的产品和服务，让用户感受到专属的体验和服务。
定制化产品与服务
创新性交互设计
该案例突出了创新性交互设计在提高用户体验中的作用，如通过引入新的手势或交互方式，使用户能够更自然、直观地与产品进行交互。
未来用户体验设计的趋势与展望
06
随着语音识别技术的不断进步，语音交互将成为未来用户体验设计的重要方向，为用户提供更加便捷、自然的人机交互方式。
语音识别技术
VR/AR技术将为用户带来沉浸式的体验，使得产品设计更加生动、逼真，提升用户的参与感和满意度。
《用户体验设计》ppt课件
用户体验设计概述用户体验设计流程用户体验设计要素用户体验设计工具用户体验设计案例分析未来用户体验设计的趋势与展望
contents
目录
用户体验设计概述
01
用户体验设计是以用户为中心的设计理念，旨在创造简单、易用、愉悦的产品和服务。
它关注用户的需求、行为和心理，通过研究用户的使用场景和目标，设计出符合用户期望和习惯的交互体验。
《用户体验培训》PPT课件
优秀的用户体验能够提升品牌形象， 使品牌在市场上更具竞争力。
用户体验的要素
01
02
03
04
可用性
产品或服务应具备基本的功能 和性能，易于使用和理解。
易用性பைடு நூலகம்
产品或服务应简单易懂，避免 用户在操作过程中遇到不必要
的困扰。
吸引力
产品或服务应具有吸引力和美 感，符合目标用户的审美需求
。
品牌形象
产品或服务的品牌形象应与用 户的期望相符合，提升用户对
改进建议一：优化界面设计，提高人性化程度
建议公司对现有产品进行界面优化，提高人性化程度，提升用户体验。
针对现有产品中存在的问题，公司可以采取一系列措施进行改进。例如，简化操作步骤、调整按钮位置 、优化字体和配色等，使得产品界面更加人性化，提高用户的使用便捷性和舒适度。
未来展望与持续学习计划
01
未来展望一：引入人工智能技术提升用户体验
根据产品或服务的特点，设计合理的任务和场景。
4. 招募测试人员
招募具有相关背景和经验的测试人员。
5. 进行测试
观察并记录测试人员的行为、反馈和意见。
用户测试
• 分析测试结果：对收集到的数据进行分析，得出结论和建 议。
用户测试
01
02
03
04
用户测试的优点
1. 真实用户体验：能够真实 地了解用户对产品或服务的感
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计实践 • 用户体验测试与评估 • 提升用户体验的策略 • 案例分享与总结
01
用户体验概述
用户体验的定义
用户体验精品PPT课件
心理预期与先验经验
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
用户体验管理培训PPT课件
情感化设计
情感化设计将更加受到重视，用户体验管理将更加注重用户的情感和心理需求，通过情感 化的设计来提升用户体验。
如何成为一名优秀的用户体验管理者
掌握用户体验设计的基本原则和方法
优秀的用户体验管理者需要具备扎实的设计基础，了解用户研究、信 息架构、交互设计等相关知识。
深入了解用户需求
优秀的用户体验管理者需要具备敏锐的用户洞察力，能够深入了解用 户需求和行为特征，从而提供更好的用户体验。
未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的不断发展，用户体验管理将 更加注重个性化和智能化，为用户提供更加便捷、高效、愉悦的使用体 验。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
一致性原则是用户体验设计中的重要原则，它要求产 品或服务的外观、操作和信息呈现方式保持一致，以 提高用户的使用效率和满意度。
详细描述
的优化，使得用户对该金融产品的信任度和满意度得到了提升。
06
总结与展望
用户体验管理的未来趋势
人工智能与机器学习在用户体验管理中的应用
随着人工智能和机器学习技术的发展，用户体验管理将更加智能化，能够实现自动化收集 和分析用户反馈、预测用户需求等功能。
无界用户体验
随着跨渠道、跨平台的用户体验成为趋势，用户体验管理将更加注重不同渠道和平台之间 的无缝衔接，提供一致、连贯的用户体验。
02
它旨在提高用户满意度、忠诚度 和产品或服务的竞争力，从而实 现商业价值。
用户体验管理的重要性
提升用户满意度和忠诚度
促进商业成功
良好的用户体验可以增加用户满意度 和忠诚度，从而带来更多的回头客户 和口碑传播。
良好的用户体验可以提升品牌形象和 市场地位，从而促进商业成功。
情感化设计将更加受到重视，用户体验管理将更加注重用户的情感和心理需求，通过情感 化的设计来提升用户体验。
如何成为一名优秀的用户体验管理者
掌握用户体验设计的基本原则和方法
优秀的用户体验管理者需要具备扎实的设计基础，了解用户研究、信 息架构、交互设计等相关知识。
深入了解用户需求
优秀的用户体验管理者需要具备敏锐的用户洞察力，能够深入了解用 户需求和行为特征，从而提供更好的用户体验。
未来，随着人工智能、虚拟现实等新技术的不断发展，用户体验管理将 更加注重个性化和智能化，为用户提供更加便捷、高效、愉悦的使用体 验。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
一致性原则是用户体验设计中的重要原则，它要求产 品或服务的外观、操作和信息呈现方式保持一致，以 提高用户的使用效率和满意度。
详细描述
的优化，使得用户对该金融产品的信任度和满意度得到了提升。
06
总结与展望
用户体验管理的未来趋势
人工智能与机器学习在用户体验管理中的应用
随着人工智能和机器学习技术的发展，用户体验管理将更加智能化，能够实现自动化收集 和分析用户反馈、预测用户需求等功能。
无界用户体验
随着跨渠道、跨平台的用户体验成为趋势，用户体验管理将更加注重不同渠道和平台之间 的无缝衔接，提供一致、连贯的用户体验。
02
它旨在提高用户满意度、忠诚度 和产品或服务的竞争力，从而实 现商业价值。
用户体验管理的重要性
提升用户满意度和忠诚度
促进商业成功
良好的用户体验可以增加用户满意度 和忠诚度，从而带来更多的回头客户 和口碑传播。
良好的用户体验可以提升品牌形象和 市场地位，从而促进商业成功。
《用户体验培训》课件
。
低风险迭代
小步快跑
低风险迭代强调在产品或服务开发过 程中采取小步快跑的策略，逐步推出 新功能或改进，以降低大规模失败的 风险。
及时反馈
持续改进
低风险迭代鼓励持续改进，不断优化 产品或服务，提升用户体验和满意度 。
通过用户反馈和数据分析，及时了解 产品或服务的不足之处，以便快速调 整和优化。
数据驱动优化
分析结果：对收集到的 数据进行整理、统计和 分析，挖掘用户需求和 行为特点，为产品设计 和改进提供依据。
A/B测试
确定测试目标和指标：明确测试 目的和要评估的指标，如点击率 、转化率、留存率等。
实施测试：在相同条件下进行测 试，记录用户行为数据和业务指 标数据。
A/B测试是一种统计学方法，通过 比较两个或多个设计版本的效果 ，评估不同设计方案的用户接受 度和业务指标差异。
06
总结与展望
总结
用户体验培训的背景
随着市场竞争的加剧，用户体验 成为企业核心竞争力的重要组成 部分。为了提高用户体验，企业 需要培养员工的用户体验意识， 掌握用户体验设计的方法和技巧 。
培训内容回顾
本次培训主要介绍了用户体验的 概念、原则、设计方法、评估标 准等方面的知识，通过案例分析 、实践操作等形式，使学员深入 了解用户体验设计的实际操作和 技巧。
学员收获
学员通过本次培训，掌握了用户 体验设计的基本知识和方法，了 解了用户体验评估的标准和流程 ，提高了对用户体验重要性的认 识，为今后的工作打下了坚实的 基础。
展望
用户体验设计的发展趋势
未来培训的方向
对学员的建议
随着技术的不断进步和应用领域的拓 展，用户体验设计将更加注重个性化 和智能化，同时将更加注重与商业模 式的结合，为企业创造更大的价值。
低风险迭代
小步快跑
低风险迭代强调在产品或服务开发过 程中采取小步快跑的策略，逐步推出 新功能或改进，以降低大规模失败的 风险。
及时反馈
持续改进
低风险迭代鼓励持续改进，不断优化 产品或服务，提升用户体验和满意度 。
通过用户反馈和数据分析，及时了解 产品或服务的不足之处，以便快速调 整和优化。
数据驱动优化
分析结果：对收集到的 数据进行整理、统计和 分析，挖掘用户需求和 行为特点，为产品设计 和改进提供依据。
A/B测试
确定测试目标和指标：明确测试 目的和要评估的指标，如点击率 、转化率、留存率等。
实施测试：在相同条件下进行测 试，记录用户行为数据和业务指 标数据。
A/B测试是一种统计学方法，通过 比较两个或多个设计版本的效果 ，评估不同设计方案的用户接受 度和业务指标差异。
06
总结与展望
总结
用户体验培训的背景
随着市场竞争的加剧，用户体验 成为企业核心竞争力的重要组成 部分。为了提高用户体验，企业 需要培养员工的用户体验意识， 掌握用户体验设计的方法和技巧 。
培训内容回顾
本次培训主要介绍了用户体验的 概念、原则、设计方法、评估标 准等方面的知识，通过案例分析 、实践操作等形式，使学员深入 了解用户体验设计的实际操作和 技巧。
学员收获
学员通过本次培训，掌握了用户 体验设计的基本知识和方法，了 解了用户体验评估的标准和流程 ，提高了对用户体验重要性的认 识，为今后的工作打下了坚实的 基础。
展望
用户体验设计的发展趋势
未来培训的方向
对学员的建议
随着技术的不断进步和应用领域的拓 展，用户体验设计将更加注重个性化 和智能化，同时将更加注重与商业模 式的结合，为企业创造更大的价值。
《用户体验培训》PPT课件
《用户体验培训》ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验评估方法 • 提升用户体验的策略 • 案例分享
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验（UX）是指用户在使用 产品或服务过程中的整体感受， 包括认知、情感、心理和生理等 方面的反应。
02
案例二
Nike的Run Club App
03
案例三
Netflix的推荐算法
04
案例四
Amazon的1-Click Ordering
提升用户体验的实践经验
经验一
始终以用户为中心
经验二
不断迭代和优化
经验三
关注细节和情感化设计
经验四
跨部门协作和沟通
从失败中学习的教训
教训一
忽视用户需求
教训三缺乏数据驱动和A/B Nhomakorabea试设计简洁直观的界面，减少不必要的 元素，突出核心内容，使用户能够快 速找到所需功能。
优化表单和输入设计，简化填写过程 ，减少用户输入的难度和误差。
提供个性化服务
通过用户行为和偏好分析，提供个性化的内容、服务和推荐，提高用户满意度和忠 诚度。
根据用户特点和需求，定制不同的产品和服务方案，满足不同用户的需求和期望。
障或问题。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
确保产品或服务在外观、操作和信息呈现上保持一致。
详细描述
一致性原则是用户体验设计的基础，它确保用户在使用产品或服务时能够快速理 解和适应，降低学习成本。在外观上，应保持设计风格的一致；在操作上，应保 持交互方式的一致；在信息呈现上，应保持信息架构和内容风格的一致。
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验评估方法 • 提升用户体验的策略 • 案例分享
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验（UX）是指用户在使用 产品或服务过程中的整体感受， 包括认知、情感、心理和生理等 方面的反应。
02
案例二
Nike的Run Club App
03
案例三
Netflix的推荐算法
04
案例四
Amazon的1-Click Ordering
提升用户体验的实践经验
经验一
始终以用户为中心
经验二
不断迭代和优化
经验三
关注细节和情感化设计
经验四
跨部门协作和沟通
从失败中学习的教训
教训一
忽视用户需求
教训三缺乏数据驱动和A/B Nhomakorabea试设计简洁直观的界面，减少不必要的 元素，突出核心内容，使用户能够快 速找到所需功能。
优化表单和输入设计，简化填写过程 ，减少用户输入的难度和误差。
提供个性化服务
通过用户行为和偏好分析，提供个性化的内容、服务和推荐，提高用户满意度和忠 诚度。
根据用户特点和需求，定制不同的产品和服务方案，满足不同用户的需求和期望。
障或问题。
02
用户体验设计原则
一致性原则
总结词
确保产品或服务在外观、操作和信息呈现上保持一致。
详细描述
一致性原则是用户体验设计的基础，它确保用户在使用产品或服务时能够快速理 解和适应，降低学习成本。在外观上，应保持设计风格的一致；在操作上，应保 持交互方式的一致；在信息呈现上，应保持信息架构和内容风格的一致。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
• 画出不同层次的原型：纸上，框架，可交互的网页， Flash。
• 到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见。 • 生成视觉元素如icon, 边框，用户控件，窗口规范，图形
化布局 • 同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念，还有
修订产品。 • 同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。
独立工作还是和团队一起。
• 可以创造图形元素：icon,控件，窗口，边框，数据布局。
• 同开发人员沟通，提供明确的定义和执行的方向。 • 同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解 • 同首席设计师和产品设计团队一起工作，符合内部设计流
程和标准。 • 在应用程序的交互设计方面（界面设计，产品设计）有4-
• 2 直接调查和间接调查： 搜索关于该人群的研究 报告，阅读这个年龄段的 日常读物，观察记录影像。
需求
易用
友好
视觉设计
用户体验设计管理金字塔
用户体验设计师——user experience design
（国外叫UED，国内也简称UE设计。）
一则国外用户体验设计师的招聘要求
• 基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论， 进行设计。
• 优秀的交流技巧：书写和口头。 • 了解基于浏览器和客户端的技术(HTML, Java,
Flash,.NET)。 • 原型技术，包括DHTML, Dream Weaver, Flash或类似的。
有开发和运行可用性测试的经验。
• 有行业研究经验（Cooper的目标导向设计方法优先） • 可以用设计过程描述清楚问题如何产生以及解决，无论 1.什么是用户体验 • 2.为什么要做用户体验 • 3.怎么做用户体验 • 4.用户体验师的职责 • 5.用户体验在设计中的剖析
什么是
用户体验 ？
用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在 用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定 明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好 设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾 提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发 生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户 体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识 社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户 体验作为“三验”创新机制之首。
——什么是用户体验？
>用户体验
User Experience
·纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受/ ·把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而
不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于 一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念/
·最终使用者与制造商、制造商提供的服务及产品间 的所有互动/
概念诠释
用户体验的关键性
• 商业创新通常有三大动力 商业模式、技术、用户体验
怎么做。。。。。？
• 让用户爱上你的产品 • 从细节中洞察 • 在细节中改善用户体验
用户研究的原则
• 1 设计师不是用户 • 2 用户不是设计师 • 3 用户是一个群组概念而不
是某一个具体的对象。
用户研究的基本方法
• 1 定性研究与定量研究 ： 观察研究 访查 测试
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
• 画出不同层次的原型：纸上，框架，可交互的网页， Flash。
• 到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见。 • 生成视觉元素如icon, 边框，用户控件，窗口规范，图形
化布局 • 同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念，还有
修订产品。 • 同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。
独立工作还是和团队一起。
• 可以创造图形元素：icon,控件，窗口，边框，数据布局。
• 同开发人员沟通，提供明确的定义和执行的方向。 • 同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解 • 同首席设计师和产品设计团队一起工作，符合内部设计流
程和标准。 • 在应用程序的交互设计方面（界面设计，产品设计）有4-
• 2 直接调查和间接调查： 搜索关于该人群的研究 报告，阅读这个年龄段的 日常读物，观察记录影像。
需求
易用
友好
视觉设计
用户体验设计管理金字塔
用户体验设计师——user experience design
（国外叫UED，国内也简称UE设计。）
一则国外用户体验设计师的招聘要求
• 基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论， 进行设计。
• 优秀的交流技巧：书写和口头。 • 了解基于浏览器和客户端的技术(HTML, Java,
Flash,.NET)。 • 原型技术，包括DHTML, Dream Weaver, Flash或类似的。
有开发和运行可用性测试的经验。
• 有行业研究经验（Cooper的目标导向设计方法优先） • 可以用设计过程描述清楚问题如何产生以及解决，无论 1.什么是用户体验 • 2.为什么要做用户体验 • 3.怎么做用户体验 • 4.用户体验师的职责 • 5.用户体验在设计中的剖析
什么是
用户体验 ？
用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在 用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定 明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好 设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾 提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发 生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户 体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识 社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户 体验作为“三验”创新机制之首。
——什么是用户体验？
>用户体验
User Experience
·纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受/ ·把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而
不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于 一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念/
·最终使用者与制造商、制造商提供的服务及产品间 的所有互动/
概念诠释
用户体验的关键性
• 商业创新通常有三大动力 商业模式、技术、用户体验
怎么做。。。。。？
• 让用户爱上你的产品 • 从细节中洞察 • 在细节中改善用户体验
用户研究的原则
• 1 设计师不是用户 • 2 用户不是设计师 • 3 用户是一个群组概念而不
是某一个具体的对象。
用户研究的基本方法
• 1 定性研究与定量研究 ： 观察研究 访查 测试