工作中的压力应激与挫折
工作应激
生活事件 儿女离家 婚姻纠纷 个人的突出成就 妻子就业或停止工作 上学或毕业 生活条件变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作时间或条件变化 住宅的变化 学校的变化 文娱活动的变化
平均值 27 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19
生活事件 宗教活动的变化 社会活动的变化 睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化 假期 圣诞节 轻度违法
解读压力指数
Thomas Holmes & Richard Rahe: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: – 0-149分：有10％的机会 – 150-199分：有40％的机会 – 200-299分：有50％的机会 大于300 300分 80％ 大于300分：有80％的机会
A型性格 总是在活动 走路很快 吃东西很快 说话很快 没有耐心 同时干两件事 不知如何处理休闲时间 用数量测定绩效 具有时效性 具有竞争性 总是感到时间的应激 不大在乎时间 有耐心 不自吹自擂 玩牌不是为了取胜，而是乐趣 闲散时不感到内疚 没有时限应激 采取温和的措施 从来不匆匆忙忙 B型性格
A型性格B型性格分布
应激的含义
应激（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作 应激的体验 焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而应激不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理 现象出现上起重要作用 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而应激可能表露于外，也可以隐藏起来
高压力工作的一般特征
1.工作时数长。 2.薪水低。 3.工作速度必须由机器或主管决定，根 本无控制力可言。 本无控制力可言。
12种最具压力的工作
依序为:劳工秘书 、 检验员（ 依序为 劳工秘书、 检验员 （ 例如鸡只检验 劳工秘书 实验室技术员、办公室管理员、领班、 员 ） 、 实验室技术员 、 办公室管理员 、 领班 、 行政管理员、侍者、松器操作员、农场主人、 行政管理员 、 侍者 、 松器操作员 、 农场主人 、 矿坑工人和房屋油漆工。 矿坑工人和房屋油漆工。
护心(护理工作中的应激问题)
4．与社会对护士的认可度有关的应激源 人们对护士寄予厚望，但在实 际工作中面对饱受疾病折磨、心理状态不同、文化层次不同的病人， 护士并不能满足所有病人的每一个期望，此时，有的护士难免会感到 工作有压力或有所失望。抢救病人时，一方面需要护士克制个人的情 感，理智地去抢救病人；另一方面，在抢救中必须有一定的情感投入 和情绪表现，两方面须保持恰当的平衡，才能为病人、家属和同事所 接受。护士期望自己能成为人们心目中真正的“白衣天使"，所以工作 勤奋、努力。然而人们对护理工作的重要性认识不足，独尊医疗，不 承认护士的价值，为病人付出辛苦劳动，不能得到充分肯定和补偿， 再加上自身发展机会少，职称晋升、进修深造、福利待遇等问题上的 不合理，造成护士心理失落感、压抑、不平衡，直接影响护士的心身 健康。
主要有： ①升华：将各种不为意识和社会认可的冲动及欲望加以改变，使之导向被 社会广泛认同和接受的目标和方向上去。 ②幽默：是通过幽默的语言或行为来应付紧张、尴尬的局面。处于尴尬境 地时，人们常会以发笑、说俏皮话等幽默的方式进行自我解嘲，既无伤 大雅又可解除难堪的局面，使自己摆脱困境。 ③理智化：是以理智的方式对待紧张的情境，借以将自己超然于情绪烦扰 之外。这种机制对于经常与痛苦和死亡打交道的医护人员尤为重要。
5．工作与家庭中的应激源 目前在岗的护士已婚者占83％，年龄3 5岁 以下者占87％，88％工作在临床第一线，她们肩负工作与家庭的双重 压力。工作中的负面感受有时会影响家庭生活的和谐气氛，同时，因 家庭的责任和家务琐事则会消耗护士部分精力。有一定工作经验的护 士的压力多与工作负荷过重、责任过大、工作与家庭的矛盾等因素有 关。如果二者不能维持良好的平衡，就会形成矛盾，成为应激源。但 是，良好的家庭关系是护士缓解工作中应激的主要社会支持来源，工 作成就又是维持良好家庭生活的重要因素。因此工作与家庭的关系既 是一种潜在的应激源，又是应激反应的重要调节因素。
第十一章+应激与挫折管理ppt课件
或得到的社会支持的可能性大小，将会影响他
的应激感受。
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上大学，对成绩优秀、家境良好 的学生是一件喜事，而对于一个 贫困的农民孩子来说，就是极大 的压力事件 。
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新闻报道
《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》
几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的 老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。
职业生涯发展
人际关系
攻击性行为 工作和其他角 色之间的冲突
a组织中的攻击性行为常以暴力 侵害或性骚扰的形式出现。 b对员工造成实际的生理或心理 伤害的攻击性行为被称为工作场 所暴力。
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工作应激源
工作负荷 工作条件
角色冲突和 模糊
职业生涯发展
人际关系
攻击性行为 工作和其他角 色之间的冲突
a除了职业角色之外，人在生活 中还扮演着许多其他角色。 b这些角色可能与工作发生冲突， 成为应激源。 c工作——生活的平衡
4.坐牢 5.亲密家庭成员丧亡 6.个人受伤或患病 7.结婚 8.被解雇 9.复婚 10.退休 11.家庭成员健康变化
LCU
100 73 65 63 63 53 50 47 45 45 44
变化事件
12.妊娠 13.性功能障碍 14.增加新的家庭成员（出生、 过继、老人迁入） 15.业务上的再调整 16.好友丧亡 17. 经济状态的变化 18.改行 19.夫妻多次吵架 20.中等负债 21.取消赎回抵押品 22.所担负工作责任方面的变化
第四篇 情绪管理
情绪劳动与管理 应激与挫折管理 员工卷入与管理
• 从第十章中我们可以知道，情绪对个体的身心 健康、工作质量有很大影响。
• 然而，情绪并非无源之水、无本之木，它常常 来源于工作和生活的压力和挫折。
如何正确面对压力和挫折
如何正确面对压力和挫折人生的道路总不会是一帆风顺的，总会遇到各种挫折与挑战，总会面临着各种各样的压力。
生活中的挫折和压力是一把双刃剑。
既可使人走向成熟、取得成就，也可能破坏个人的前途，关键在于你怎样面对挫折和压力。
因此，如何处理这些压力与挫折，是我们必须重视的一个问题。
适度的压力与挫折对人的发展有积极意义，能够促使我们远离懒惰，增强我们的行动能力，提高我们的意志力与责任心，促进我们完成各种任务，获得成功。
心理健康定义上的压力，一般指心理紧张与心理应激，指某些刺激事物给人们在心理上带来的精神负担，伴随躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张的状态。
人生挫折，是指人们未达成某种目标，在付出努力的过程中遇到各种阻碍困难，因此对个人心理精神上造成的痛苦感觉。
也可以理解为人们经常遭受的逆境状态与不幸感受。
人生的压力与挫折，实际上是人们的社会实践现实与理想状态的矛盾与冲突。
如对自身能力的怀疑，目标带来的紧张感，未能达成目标的实践等。
对于理想目标的落空，对人们的心灵造成极大的打击，从而诱发人们自我崩溃放弃毁灭或努力奋斗改变现状的动力。
现实生活中，人们常为自身条件限制，产生的压力与挫折感是多方面且经常性的。
例如外貌长相，经济压力，性格因素等因素使个人在完成目标时经常感到压力与困难挫折。
受个人主观认知偏差等影响，人们对于理想与现实不匹的失落往往是隐形的。
此外，目标是否恰当，定位是否合适，方法是否合理等，困难重重，都会影响人们是否能达成目标，让人倍感压力，让人感到与目标遥远的距离感，引起内心的落差失落。
人是社会化的动物。
人们在竞争的社会生存，就必然会遇到各种各样的压力与挫折。
在日益开放自由化全球化的世界中，人们交往活动越来越多样化复杂化，国际分工更大的经济市场也促进人们的竞争进一步加剧，使人们面临更多的压力，增加了遭受挫折的风险。
但是对此我们不应消极逃避忽视、自暴自弃，应直面正视人生的各种压力挫折，勇于面对，积极寻找战胜困难的有效途径，坚守目标不放弃，勇往直前。
应激反应与自我调节的能力
应激反应与自我调节的能力应激反应是人们在面临压力、挫折或创伤时产生的一种自然反应。
每个人都会在生活中经历各种各样的应激事件，如考试压力、工作挑战、人际关系问题等等。
然而，人们对应激事件的应对方式却存在差异。
一些人能够应对并逐渐适应新环境，而另一些人则可能感到不知所措，无法有效调节情绪和行为。
本文将探讨应激反应与自我调节的能力之间的关系，并提供一些提升自我调节能力的方法。
第一部分：应激反应的表现当遭遇应激事件时，人们的身心会呈现出一系列的反应。
身体上的表现包括心率加快、呼吸加深、肌肉紧张等，这些是人体进入应激状态的自然反应。
另外，人们在应对应激事件时，情绪上也会有所波动，可能出现焦虑、烦躁、易怒等情绪。
行为方面，一些人会变得冲动、易于激动，而有些人则会变得消极、退缩。
这些应激反应的差异主要取决于个体的自我调节能力。
第二部分：自我调节能力的重要性自我调节能力是指人们调节自身情绪、思维和行为以适应变化环境的能力。
自我调节能力的强弱直接影响一个人在应对应激事件时的表现和恢复能力。
较强的自我调节能力可以帮助我们更好地理解和控制自己的情绪，适应环境变化，并有效应对挫折和压力。
而弱的自我调节能力则可能导致情绪不稳定、注意力不集中、社交障碍等问题。
因此，提升自我调节能力对个体的发展和健康非常重要。
第三部分：提升自我调节能力的方法1. 培养情绪意识：了解自己的情绪状态对于自我调节至关重要。
通过观察和分析自己的情绪变化，我们可以更好地认识自己，并采取适当的方式来应对。
2. 学会情绪管理技巧：情绪管理技巧可以帮助我们更好地应对应激事件。
例如，通过正面思考、积极心态和放松练习来保持情绪稳定。
3. 增强适应能力：适应能力是指我们调整自己的思维和行为以适应新环境的能力。
我们可以通过开放心态、灵活思维和逐步曝露自己于新的环境中，来增强适应能力。
4. 寻求支持和建立支持系统：与他人分享困扰和问题，并得到他们的支持和鼓励，可以有效缓解压力并提升自我调节能力。
压力与挫折概述
第一节压力与挫折概括一、压力概括（一）心理压力的界定1．什么是心理压力我国学者黄希庭对压力的界定：“心理学上所说的‘压力’ 往常有三种含义。
一是指现实存在的拥有威迫性的刺激，即压力源；二是指人对压力事件的反响，即压力反响；三是威迫性刺激带来的一种被压迫的主观感觉，即压力感”。
学者车文博认为，心理压力是指人们在平时生活中经历的各样生活事件，忽然创伤性体验、慢性紧张( 学习压力、家庭关系紧张) 等以致的一种心理紧张状态。
郭年峰教授认为：压力是压力源和压力反响共同组成的一种认知行为体验过程。
（二）心理压力源的分类压力源是指个风光对的拥有威迫性刺激情形，它是一种客观存在。
生活中的任何改变都有可能成为压力根源。
压力既可能来自内部，也可能来自外面环境；既可能来自是生理方面，也可能来自心理方面，大概能够分为以下几方面：（1）生物性压力源这是一组直接阻挡和损坏个体生计需求的事件，诸如躯体创伤、睡眠剥夺、噪音、气温变化等。
假如突发的灾害性和创伤性事件都是悲观的、没法控制和预测的，会给个体带来特别难以料想和控制的压力。
创伤性事件发生时，个体往常会出现应激状态，产生激烈而长久的悲观情绪体验，这类情绪反响可能在灾害后立刻发生，也可能在数月或数年后发生，变为慢性综合症，甚至造成严重精神障碍。
（2）社会性压力源这是一组直接阻挡和损坏个体社会需求的事件。
分为两大类：一是纯社会性的，如环境污染、人口剩余、交通拥堵、艾滋病威迫、恐惧主义活动、被监管等社会事件都会给人造成积累性的影响，成为生活中的压力源。
二是由自己情况（如个人心理阻碍、传得病等）造成的人际适应问题（如恐人症性、社会交往不良）等等。
（3）精神性压力源这是一组直接阻挡和损坏个体正常精神需求的内在事件和外在事件。
包含错误的认识构造、个体不良经验、道德矛盾及长久生活经历造成的不良个性心理特色等。
现实生活中，多半压力源都涵盖着两种以上要素，特别是精神压力源和社会压力源，有时是水乳交融的状态，一定把压力源作为有机整体加以考虑。
挫折与压力应对ppt课件
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人的主动性
刺激
反应
心不能改变外界刺激，但可影响反应：“采用
先进解码技术，超强纠错！”——在同样的情景 里，因为“心”不同，反应不同，结果就不同。 所以有人说：心态影响行动，性格决定命运。
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不合理信念
1、绝对化：就要这样！没有通融余地。 2、以偏概全：1）一点不行，全面完了。
2）一步不行，全局完了。 3）一时不行，永远完了。 3、至善主义：要完美无缺，无可挑剔； 要得到所有人的好评。
尽力而为，做到问心无愧即可，不跟自己过不 去。清代金缨说：岂能尽如人意，但求无愧我 心。《红楼梦》评妙玉“太高人愈妒，过洁世 同嫌”，可鉴。
全面、长远地看问题。很多问题的积压，是 “冰冻三尺非一日之寒”，它的解决，也是 “化冰三尺非一时之热”。
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3、必要的承受能力：铁锤可打 碎玻璃，也能锻造利剑。
别让我为止息痛苦而恳求，而让我能有一 颗征服痛苦的心。
别让我在生命的战场寻找盟友，而让我竭 尽全力去奋斗。
别让我在焦虑恐惧中渴望拯救，而让我以 耐心来赢得自由。
答应我吧，别让我成为懦夫，只知在成功 时感知你的恩典；而让我在失败之时感觉你双 手的握力。（泰戈尔）
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4、适度的宣泄
当一时不够坚强，就要防止积郁成疾。可 以化悲痛为运动量，也可以化悲痛为倾诉量— —对自己（言语、日记）、对信得过的人。所 谓“适度”，应该是不伤害：包括自己和他人。
到了我的身上，不知从哪里飞来，击中了我的 心灵，给我留下了弹伤。而当我的生命已近暮 年，这些数不清的伤口开始愈合了。那曾经受 伤的地方，就生长出思想来。（俄罗斯，普里 什文） 12）不幸是一所最好的大学。（别林斯基）
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2、恰当的心理行为策略
护理工作的应激与对策
护理工作的应激与对策发表时间：2013-12-25T08:53:56.640Z 来源：《中外健康文摘》2013年第31期供稿作者：刘继红[导读] 护理工作者应激是指护理工作中的各种需求与护士的生理、心理素质不相适应的一种身心失调状态。
刘继红（河南省洛阳市嵩县白云大道中医院护理部 471400）【摘要】应激是指护理工作中各种需求与护士的生理、心理素质不相适应的一种心身失衡状态。
它可造成心理上的压力。
但个体不仅仅只受应激情境的摆布，而是一个具有能动性的高级生命体，采取正确有效的应激反应处理方法，能够通过有效的应对努力来解决自己面临的困境，从而消除或降低应激水平[1]。
【关键词】护理应激对策【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）31-0215-02 护理工作者应激是指护理工作中的各种需求与护士的生理、心理素质不相适应的一种身心失调状态。
持续高水平应激对护士的身心健康和工作质量有显著的影响。
因此，应正确处理应激反应，从而增进护士的身心健康，提高护理工作质量[2]。
本文就护理人员心理应激状况和防御方式的特点进行了专项研究，以期为护理人员如何有针对性地、有效地应对应激，增进心身健康和工作质量提供参考。
1 对象与方法1.1对象入选条件：工作时间在一年以上五年以内，年龄在20～30岁，受教育程度：中专10人，大专12人，本科18人，共40人。
有一定的文化背景和交流能力，无精神障碍。
1.2调查方法首先讲明目的和意义，本着自愿的原则，采用问卷调查方法调查护士的心理问题；每题以“是”、“否”作答。
2 结果护士的心理压力是工作环境的要求，与其自身的应激源之间的一种不平衡认知所致，多数人在面对心理压力时会出现身心反应，最常见的表现为头痛、恐惧、焦虑、忧虑、失眠、脾气暴躁、身心疲乏、内分泌失调等。
如不及时调整身心状态，会出现工作倦怠感，表现为工作效率低，对服务对象漠不关心，情绪低落，个人无工作成就感，40人都有不同程度的睡眠障碍，66%的人有疲乏感，50%的人情绪不稳定，40%的人易被激惹。
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• 8.3.3 群体压力和从众行为 • (1)群体压力和从众行为的概念 • (2)影响从众行为的因素 • 第一，情境因素。 • 第二，问题的性质。 • 第三，个体特性。 • (3)从众行为的表现形式 • 对同一个人来说，可以有下列4种现象： • 1)表面从众，内心却拒绝，即口服心不服。 • 2)表面不从众，内心却接纳。
工作中的压力应激与挫折
• 2)对职工进行工作培训和技术指导。 • 3)加强群体建设，创设良好的人际环境。 • 4)对职工开展心理辅导。 • (2)个体方面的对策 • 1)承认压力是无处不在的，以积极的态度
面对压力。 • 2)正确看待压力对人的影响。 • 3)合理地分配时间。 • 4) 掌 握 缓 解 压 力 的 方 法 。 具 体 有 以 下 几
主要决定于如下几个因素：
工作中的压力应激与挫折
• 1)工作性质。 • 2)竞争心理。 • 3)被他人评价的意识。 • (2)社会标准化倾向
• 8.3 群体的规范和压力 • 8.3.1 群体规范的基本问题 • 8.3.2 群体规范的作用 • (1)群体支柱的作用 • (2)评价标准的作用 • (3)行为导向和矫正作用 • (4)群体动力的作用
• 某一大型企业的总经理，虽然不算聪明机 灵，但富有民主与进取精神，而且希望听 取手下人的意见。在开始下个季度生产之 前，显然需要对一个关键产品进行重新设 计。总经理要求下属3个团体的领导提交新 的设计方案，要求他们召集团体成员讨论 出最佳设计方案，并要求他们在各自方案 拟订以后，每个团体要将其方案交给其他 两个团体传阅。在每个团体都有机会了解 其他两个方案后，再让3个团体的代表聚会
工作中的压力应激与挫折
• 1)通过认知改组，引导职工建立正确的人生 观和价值观，接受现实的自我，确定合理 的抱负水平。
• 2)掌握自我调适的具体方法。 • 3)求助心理医生，及时进行心理咨询和心理
治疗。 • 4)改变压力和挫折情境。 • 7.4.3 职工的心理咨询及心理治疗 • (1)心理咨询和心理治疗的概念 • (2)心理咨询、心理治疗的理论和方法 • 1)精神分析理论。
工作中的压力应激与挫折
• 8.2.2 群体的动力相互作用影响下个人行 为的变化
• (1)群体气氛(合作或竞争)对个体行为的影 响
• (2)群体组织的严密程度等因素对群体内个 体行为的影响
• 8.2.3 群体对个体行为影响的几个典型现 象
• (1)社会助长与社会顾虑倾向 • 群体对个体作业究竟起助长还是顾虑作用
种： • ①正视现实。
工作中的压力应激与挫折
• ②合理宣泄。 • ③自我放松。 • 7.2.3 应激对管理的影响 • (1)应激对组织中个体的影响 • (2)应激对管理机构和组织的影响 • 7.2.4 正确对待应激 • (1)正确看待应激对人的影响 • (2)培养自己应对应激的技能 • (3)充分发挥家庭与社会支持系统的调节作
工作中的压力应激与挫折
• 在现实生活中，各种非正式群体的形成， 主要有如下几种原因：
• 一是某种利益或价值观的一致性。 • 二是共同的兴趣、爱好。 • 三是相类似的经历与背景。 • 2)非正式群体的作用。 • ①非正式群体的积极作用。 • 一是可以满足个人的需要。 • 二是可以协助组织实现组织目标。 • 三是可以促进情感交流。 • 四是可以帮助解决困难。
工作中的压力应激与挫折
协商，挑选出其中最佳方案。 • 对于上面的案例，总经理的做法到底如何
呢？能否起到他想要的效果呢？这就涉及 本章有关群体心理的一些基本理论和方法。
• 8.1 群 体 概 述 • 8.1.1 群体的含义及特征 • 群体是人们彼此间有共同的目的，以一定
的方式结合在一起，彼此间存在相互作用， 心理上存在相互联系的有两个以上的人构 成的集合体。 • (1)群体组成的要素
工作中的压力应激与挫折
• 7.1.2 应激的含义与类型 • (1)应激的含义 • 应激是指当各种体内外刺激因素作用于人，
使人感到紧张、有压力的心理反应，以及 由此带来的一系列身体反应的过程。 • (2)应激的类型 • 1)根据对机体的影响程度为标准来分，可 分为以下两类： • ①生理性应激。 • ②病理性应激。 • 2)根据应激源的性质为标准来分，可分为
工作中的压力应激与挫折
3rain
2020/11/12
工作中的压力应激与挫折
工作中的压力应激与挫折
• 7.3.3 挫折后的行为反应 • 人们受到挫折后的行为反应主要有以下几
种形式： • (1)攻击行为 • (2)退化 • (3)固执 • (4)冷漠 • (5)幻想 • 7.3.4 挫折的防卫方式 • (1)合理化作用 • (2)反向作用
工作中的压力应激与挫折
• (3)仪式与抵消 • (4)否定作用 • (5)压抑作用 • (6)逃避作用 • (7)替代作用 • (8)表同作用 • (9)投射作用 • 7.3.5 战胜挫折的策略 • (1)正确看待挫折 • 首先，要以平常的心态对待挫折的出现。 • 其次，要正确地看待挫折与失败本身。
的工作
工作中的压力应激与挫折
• 8.2 群体行为的基本规律 • 8.2.1 群体动力学研究 • 群体动力论的创始人是德国心理学家勒温，
他于20世纪40年代提出这一理论。他认为， 人的心理和行为决定于人的个性与周围环 境的相互作用，并提出了一个著名的公式：
• B是个人当前行为的方向和强度，P是个人 的个性，E是个体当时所处的可感知到的环 境，f是函数。
工作中的压力应激与挫折
• 3)表面从众，内心也接纳，即所谓心服口 服。
• 4)表面不从众，内心也拒绝。 • (4)群体压力和从众行为的作用的双重性 • (5)群体压力的阶段性 • 群体的压力可能经历如下4个阶段： • 1)理性讨论阶段。 • 2)情感引导阶段。 • 3)直接攻击阶段。 • 4)开除阶段。
用 • (4)求助心理医生
工作中的压力应激与挫折
• 7.3 挫折及其处理 • 7.3.1 挫折产生的原因 • (1)外在因素 • (2)内在因素 • 7.3.2 挫折的容忍力 • 所谓挫折的容忍力，是指个体遭受挫折时，
免于行为失常的能力。 • (1)生理条件 • (2)过去的经验与学习 • (3)对挫折的知觉判断 • (4)个性心理品质
工作中的压力应激与挫折
• 8.4 群体的凝聚力 • 8.4.1 群体凝聚力 • (1)群体凝聚力的概念 • (2)影响群体凝聚力的因素 • 1)领导方式。 • 2)成员的共同性或互补性。 • 3)奖励方式。 • 4)满足成员需要的程度。 • 5)外部的影响。 • 6)群体的大小。 • (3)群体凝聚力与工作效率的关系
• 案例反映的是切斯特·马丁在工作压力中的 种种感受及其心理状态。随着社会生活的
工作中的压力应激与挫折
日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力 和挫折也越来越多。因此，如何正确地对 待压力和挫折，就成为管理心理学的一个 重要的研究课题。
• 7.1 压力、应激与挫折概述 • 7.1.1 压力的定义与来源 • (1)压力的定义 • (2)压力的来源 • 1)工作中的压力。 • 2)生活压力源。 • 3)长期的社会问题带来的压力。
工作中的压力应激与挫折
• 五是可以做后进转化工作。 • 六是可以起感染和控制的作用。 • ②非正式群体的消极作用。 • 一是反向作用。 • 二是消极作用。 • 三是滋长小群体意识。 • 四是阻碍个人发展。 • 五是传播流言蜚语。 • 3)非正式群体的管理。 • 8.1.3 要做好非正式群体的“头面”人物
工作中的压力应激与挫折
群体必须具备活动、相互作用和情感3个相 互联系的基本要素，简称群体三要素。 • (2)群体的特征 • 8.1.2 群体的分类 • (1)大群体和小群体 • (2)假设群体和实际群体 • (3)正式群体和非正式群体 • 正式群体是组织明文规定的群体。非正式 群体是人们在相互交往中自发形成的，没 有正式组织程序和明文规定的群体。 • 下面主要论述非正式群体的特点、成因、
工作中的压力应激与挫 折
2020/11/12
工作中的压力应激与挫折
译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件 事。马丁的上司听到这件事，向他解释说， 他的秘书正在为自己处理一件特别工作， 并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰”地 把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着 的一些重要文件上。那一天，在参谋会议 上，他一直在想心事，以至于没有发现有 一个问题是针对他提的，结果老板暗示如 果马丁集中注意力的话，他应该对公司的 业务有更好的主意，大家一起盯着他，让 他窘迫不堪。
工作中的压力应激与挫折
以下两类： • ①躯体应激。 • ②心理应激。 • 7.1.3 影响压力和应激差异体验的因素 • (1)个体的认知方式 • (2)过去的经验和经受的训练 • (3)社会支持 • (4)个性特征 • 7.1.4 有关挫折的基本问题 • (1)什么是挫折 • (2)挫折的分类
工作中的压力应激与挫折
1)智力正常。
工作中的压力应激与挫折
• 2)情绪稳定而愉快。 • 3)反应适度。 • 4)人际关系适度。 • 5)心理特点和年龄相符。 • 7.4.2 职工的心理辅导 • (1)心理辅导的含义 • (2)职工心理辅导的形式 • 1)个体心理辅导。 • 2)团体心理辅导。 • 3)利用网络开展网络心理辅导。 • (3)职工心理辅导的具体措施
工作中的压力应激与挫折
• 类型、作用以及非正式群体的管理。 • 1)非正式群体的特点与成因。 • 几个突出特点： • 一是自发性。 • 二是有较强的凝聚力。 • 三是有不成文的行为规范。 • 四是有自然形成的“头面”人物。 • 五是有较快捷的信息沟通渠道。 • 六是有强烈的群体意识。 • 七是有较大的随意性。
• 7.2 工作压力、应激及其处理 • 7.2.1 工作压力导致的后果 • 压力的消极影响主要表现在对个体健康和