[整理]和君创业：企业文化建设——项目建议书PPT课件

要使“系统做事原则” 真正转化为组织成员的行为，必须使浙江移动的企业文化建设，与各项具 体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机 制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励 与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。
面对通信领域竞争的上述“技术特点”，浙江移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于 技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第 三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的 竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争 将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）呈现下降趋势（参阅下图１～图３），事情 更是这样。
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机密
２、文化建设的方向
2.1 应有的战略状态 2.2 应有的管理状态 2.3 可能的文化障碍 2.4 需要的文化转型 2.5 可能的文化结构
和君创业研究咨询有限公司
H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD.
２、文化建设的方向
2.1 应有的战略状态－－和君创业认为，面对通信领域的大变局，浙江移动必须确定“争夺高端客户” 战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。
和君创业：企业文化建设— —项目建议书
特别声明
本项目建议书（讨论稿）仅供浙江移动通讯股份有限公司内部使用； 未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可， 其他任何机构不得擅自传阅……………………………………03 2、文化建设的方向……………………………………08 3、文化建设的内容……………………………………17 4、文化建设的方法……………………………………27 5、文化项目的成果……………………………………33 6、和君创业的现状……………………………………39
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1、立项的背景
1.4 双方的配合－－和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假设”或 “行为－价值”的假设系统；企业文化建设必须在浙江移动的主导下、双方配合进行。
企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”， 这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化 建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按Ｐ．德鲁克的说法，“组织以其价值 观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成浙江移动公司领导阶层“关心组织成员良心与 良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助浙江移动公司组织成员完成系统 思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求浙江移动在更高的精神境界范围内的持续成长。
作为企业文化的“基本价值理念” ，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合” 不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚浙江移动未来结构性整合涉及到 哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握浙江移动战略实施过程的 轻重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值 理念，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目 标做贡献。
通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三 个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位 竞争格局的根本原因是技术的进步，⑴数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统 一编码进行传输和交换；⑵光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务、 特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；⑶软件技术的 发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；⑷统一的TCP/IP协议，使三大网上传 送的各种以IP为基础的业务实现“互联互通”。
企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、 自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部 专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘浙江移动隐含的文化资源，同时进行外 部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为浙江移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。和 君创业希望通过双方互动、相互配合，使浙江移动的企业文化内涵“科学化、系统化与规范化”。
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1、立项的背景
1.3 我们的理解－－和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须 作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化生根”。
浙江移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而浙江移动的“战略落地”，涉及 到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓 展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的 资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务 行为方式的改变等等。因此，浙江移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要” 或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”， 以便对“战略落地” 作出系统的安排。
企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为－价值”的假设 系统，按Ｍ．韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文 化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是应 用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助浙江移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真 心实意的作出承诺，使浙江移动的企业文化建设过程变得有声有色。