办理群众投诉工作方案
工作方案：全区办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作方案
全区办理群众投诉不及时不到位问题承诺整改工作方案为进一步拓宽优化民意诉求渠道，促进机关作风转变，提高政府公共服务水平，根据市、区“办理群众投诉不及时不到位问题”公开承诺整改工作的统一部署，制定工作方案如下。
一、指导思想全面贯彻党的十九大精神，以“着力解决基层干部作风不实问题”为切入点，坚持问题导向，全面、深入、规范、常态地推进“办理群众投诉不及时不到位问题”的承诺整改，促进干部作风的转变和投资创业环境的改善，提高政府的社会治理能力和水平，提升政府公信力。
二、工作目标（一）完善工作机制。
进一步畅通投诉渠道，优化群众投诉统一受理和指挥处置平台和工作体系，完善办理群众投诉的体制机制；（二）提高办理效率。
及时回应群众诉求，快捷高效地办理群众投诉，明确办理规范，强化部门职能，加强协调配合，确保群众投诉得到及时有效处置；（三）转变干部作风。
充分发挥政府服务热线密切联系群众的桥梁和纽带作用，通过承诺整改实现干部转作风，群众得实惠的目的，提高政府的社会治理能力和水平。
三、整改内容及职责分工（一）畅通投诉渠道。
畅通区长信箱、区长热线、群众接访等网络、电话、来信、来访各类群众诉求渠道，设立XX区24小时群众投诉电话X，集中受理群众投诉，并通过多种渠道对社会公布。
（责任单位：区政府办）（二）认真受理群众投诉。
接待投诉使用文明用语，态度热情、耐心细致，对于群众的提问，认真回答；对超出受理范围的事项，明确告知其原因，并指明其他反映途径。
（责任单位：区政府办、全区各街道、各部门）（三）依法依规办理。
对属于本区职责范围内的投诉事项立即组织核查处理，及时交办到位，加强跟踪督办和落实，法定期限内办结率98%以上。
（牵头责任单位：区政府办；责任单位：全区各街道、各部门）（四）强化监督检查。
每周组织对全区各单位投诉电话接听服务进行3次抽查，每月对抽查情况进行排名。
（责任单位：区政府办）（五）强化考核评价。
制定对各单位投诉电话办理结果评价考核细则，对全区各单位投诉办理情况进行量化考核，将考核成绩纳入全区绩效管理。
12325热线实施方案
12325热线实施方案一、背景。
为了更好地满足人民群众对政府服务的需求，提高政府服务水平，我市决定推出12325热线服务。
该热线服务将为市民提供政务咨询、投诉举报、办事指南等服务，旨在为市民提供更加便捷、高效的政务服务。
二、实施目标。
1. 提高政府服务水平，提升市民满意度；2. 加强政府与市民的沟通与联系，建立更加紧密的服务关系；3. 有效解决市民的政务问题，提升政府的公信力和透明度。
三、实施内容。
1. 建立12325热线服务中心，统一受理市民的政务咨询、投诉举报等事务；2. 设立专门的工作人员，负责接听市民的电话，及时解答市民的疑问，记录市民的意见和建议；3. 建立健全的问题反馈机制，及时向相关部门反馈市民的问题和建议，并跟踪解决进展；4. 定期开展12325热线服务满意度调查，了解市民对服务的满意度和意见建议，不断改进服务质量。
四、实施步骤。
1. 确定服务中心的具体位置和人员配备，建立12325热线服务中心；2. 开展宣传工作，向市民介绍12325热线服务，宣传服务内容和服务对象；3. 培训工作人员，提高他们的业务水平和服务意识，确保能够妥善处理市民的问题和投诉；4. 开通12325热线服务，正式向市民提供服务；5. 定期对服务工作进行评估，总结经验，不断改进工作。
五、实施保障。
1. 加强12325热线服务中心的技术支持，确保通讯设备正常运行；2. 完善相关制度和流程，保障市民的投诉和建议能够得到及时处理；3. 加强对服务工作人员的监督和考核，确保他们能够认真负责地履行职责。
六、预期效果。
1. 提高政府服务的便捷性和效率，满足市民对政务服务的需求；2. 建立更加紧密的政府与市民联系，增强市民对政府的信任和满意度；3. 有效解决市民的政务问题，提升政府的公信力和透明度。
七、总结。
12325热线服务的实施，将为市民提供更加便捷、高效的政务服务，提高政府服务水平，增强政府与市民的联系，为建设和谐社会、服务人民群众做出积极贡献。
群众投诉增多措施方案
群众投诉增多措施方案引言近年来，随着人民生活水平的提高和法律意识的增强，群众对各种问题的投诉也呈现出增多的趋势。
这些投诉反映了社会存在的问题和不足之处，应当引起我们的高度重视。
针对群众投诉增多的问题，我们需要加强管理和提升服务质量，以满足人民日益增长的合法权益诉求。
一、完善投诉处理机制1. 建立完善的内部投诉接收机制，确保每一个投诉都能够得到及时处理和回复。
可以设立投诉热线、电子邮件投诉渠道等多种途径，方便群众进行投诉。
2. 加强投诉信息管理，建立投诉档案，对每一起投诉进行记录和归档，以便后续分析和总结，为问题解决提供参考依据。
3. 加强与相关部门的协作，对于涉及多个部门的投诉，建立联合处理机制，确保问题能够得到全面、及时的解决。
二、提升工作人员素质1. 加强工作人员的培训，提高他们的服务意识和应对问题的能力。
针对常见的投诉问题，进行模拟演练，提前做好应对准备。
2. 建立激励机制，鼓励工作人员积极主动地解决问题和改进服务。
可以设立奖励制度，对于解决问题和满意度较高的工作人员进行表彰和奖励。
三、加强宣传教育1. 加大对群众投诉渠道和流程的宣传力度，让人民群众充分了解投诉的途径和方式，提醒他们在遇到问题时及时投诉，为自己的合法权益争取维护。
2. 定期发布相关的投诉案例和处理结果，向公众展示我们对问题解决的努力和成果，增加人民群众的满意度和信任度。
3. 加强法律知识宣传教育，提高人民群众的法律意识和维权意识。
通过举办法律讲座、发放宣传资料等方式，帮助人民群众了解自己的合法权益，增强他们的投诉信心。
四、加强问题解决的跟踪和评估1. 设立问题解决的时限，确保每一起投诉都能够在规定的时间内得到解决。
对于特殊情况和复杂问题，要加强跟踪，推动解决进程。
2. 建立投诉满意度评估机制，对于解决问题的满意度进行调查和评估，通过定期发布满意度报告，积极回应社会关切。
结论群众投诉是社会进步和改革的直接反映，我们应当以更加积极的态度和更高的标准来对待和解决问题。
群众投诉案件处置工作方案
群众投诉案件处置工作方案1. 背景群众投诉是维护社会稳定、推进政治、经济和社会发展的重要工作。
各级政府部门需要认真对待投诉问题，及时做出处置，维护群众的合法权益和社会稳定。
本文档旨在制定一套科学有效的群众投诉案件处置工作方案，为相关工作人员提供指导。
2. 工作流程2.1 接到投诉当政府工作人员接到群众投诉后，应立即记录下来，记录内容应包括投诉人姓名、联系方式、投诉的具体内容和投诉的对象等。
2.2 审核投诉政府工作人员需要对投诉内容进行初步审核，核实投诉事实是否属实。
审核内容应包括调查涉案对象是否存在相关情况，是否违反了相关的法律法规等。
2.3 分类处理对于核实属实的投诉案件，需要进行分类处理。
常见的分类有：•简单投诉：属于轻微纠纷，可以直接由相关部门进行处理。
•复杂投诉：对于比较复杂的案件，需要成立专门的小组进行研究处理。
•重大投诉：属于涉及社会公众利益、影响广泛的重大投诉案件，需要上报领导层进行研究决策处理。
2.4 处理投诉针对不同类型的投诉案件，需要进行不同方式的处理。
•简单投诉：可以直接由相关部门进行处理，如邀请当事人进行调解，或者就事论事地做出裁决。
•复杂投诉：可以组织专门的小组进行研究讨论，广泛征求各方意见，制定出合理的解决方案。
•重大投诉：需要领导层进行研究决策处理，制定出全面、公正、合理的解决方案。
2.5 反馈投诉政府工作人员在处理投诉案件后，需要向投诉人反馈处理结果。
反馈的内容应该包括所需时间、处理方式和处理结果等。
3. 相关步骤3.1 投诉过程跟踪政府部门需要建立健全的投诉处理跟踪制度，保证投诉案件的及时处理。
政府工作人员应记录下每一步处理的过程，及时反馈给投诉人以便他们了解案件处理的最新进展。
3.2 投诉工作宣传政府部门需要积极宣传投诉工作的方案和流程，告知群众如何依法依规地进行投诉，同时提高政府工作人员的工作责任心，及时处理投诉案件。
3.3 投诉案件调查清晰政府工作人员在处理投诉案件时，需要调查案件相关情况，了解案件的真实情况。
群众信访诉求处置方案
群众信访诉求处置方案作为一种民主政治的体现，人民群众对政府和公共事务的监督和参与显得尤为重要。
而信访工作是人民群众参与政治、参与社会事务的一种特殊形式，也是政府管理民生的一种重要方式。
然而，随着社会发展，群众信访的数量不断增加，诉求繁杂复杂，信访部门面临的压力越来越大，如何处理群众信访诉求成为了一个重要课题。
一、信访工作的意义信访工作是政府与人民群众进行密切沟通的桥梁，它的存在意义主要表现在以下几个方面：•作为政治预警机制。
通过及时收集社情民意，可以预判社会矛盾和政治风险，及时采取行动进行化解。
•作为政务公开的重要途径。
民众通过信访渠道反映问题，政府通过处理信访诉求公开回应，让社会各方面了解政府的工作态度。
•作为服务民生的重要工作。
人民群众通过信访渠道反映的问题，往往是民生领域和公共服务领域的方方面面，政府通过信访工作可以及时解决问题，提高民生水平。
二、信访诉求的分类群众的信访诉求种类多样，一般可以分为以下几类：•个人权益类信访。
主要包括人民群众的房屋拆迁、土地征收、招标投标、工资待遇权益等方面的诉求问题。
•治安纠纷类信访。
主要包括人民群众的盗抢、敲诈勒索、诽谤、赌博等方面的矛盾纠纷。
•公共服务类信访。
主要包括教育、医疗、住房、环境等公共服务领域的问题。
•政策建议类信访。
主要包括政策建议、上访信箱等政治建议性质的诉求。
针对不同类型的信访诉求，要有明确的处置方案。
三、信访处置方案1. 个人权益类信访对于个人权益类信访，一般需要采取下列措施：•评估投诉情况。
如果问题不是很严重，可以由相关部门协商解决。
如果属于违法行为或涉及重大利益，应当转交司法部门处理。
同时，应当及时回复投诉人，告知处置情况。
•加强预防机制。
政府部门应当建立健全相关法规和制度，加强社会组织等公正力量监督，防止个人权益受到损害。
2. 治安纠纷类信访治安纠纷类信访，一般需要采取以下措施：•审查信访件材料。
必须核实事实，查明真相，了解当事人的意愿。
12345热线工作方案
12345热线工作方案一、引言随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于公共服务质量的要求也日益增加。
为了更好地满足人民群众的需求，提高服务质量，各地纷纷设立了热线服务，其中最为知名且影响力广泛的便是12345热线。
本文将就12345热线的工作方案进行探讨，以期对该热线服务的运作有更深入的了解。
二、热线服务的意义和目标12345热线作为一种公共服务平台，旨在提供便捷、高效、规范的服务，解决人民群众的各类问题和困扰。
其主要目标包括：提供全天候的服务，对来电进行准确分类和处理，及时解答咨询问题，协助解决各类纠纷和投诉。
通过12345热线，人民群众可以享受到统一的服务标准，提高办事效率，增强满意度。
三、12345热线的工作流程1. 来电接听阶段：当人民群众拨打12345热线后，首先进入的是来电接听阶段。
工作人员应在最短时间内接听来电，并亲切地询问来电人的问题或需求。
2. 问题分类与处理：根据来电人的问题或需求，工作人员需要对问题进行准确分类，并按照事先制定的处理方案进行处理。
对于一些较为简单的问题，工作人员可以直接给予解答；而对于一些较为复杂的问题，工作人员则需要及时协调相关部门进行处理。
3. 资源协调与跟进：在处理问题的过程中，工作人员需要与各相关部门进行及时沟通和协调，确保问题得到妥善解决。
同时，工作人员还需跟进问题的处理进展，及时向来电人反馈相关情况。
4. 投诉处理与满意度调查：若来电人对处理结果不满意，工作人员应耐心听取并记录相关意见，并及时转交给相关部门进行处理。
在问题解决后，工作人员还需进行满意度调查，以进一步改进服务质量。
四、12345热线的工作标准1. 服务态度：工作人员应以亲切、礼貌的态度接待来电人，耐心倾听问题，并提供准确、及时的解答。
2. 保密原则：工作人员应严守来电人的个人信息和隐私，确保信息不泄露。
3. 处理时限：工作人员在接到来电后，应在规定的时间内完成问题处理，并及时向来电人反馈处理结果。
群众投诉应急预案模板范文
一、预案背景为确保人民群众合法权益，提高政府服务质量和效率，预防和应对群众投诉突发事件，维护社会稳定，特制定本应急预案。
二、预案适用范围本预案适用于各级政府及相关部门处理群众投诉事件的应急响应工作。
三、组织机构1. 应急指挥部成立群众投诉应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督群众投诉事件的应急处置工作。
2. 应急工作组（1）信息收集组：负责收集群众投诉事件的相关信息，及时上报应急指挥部。
（2）现场处置组：负责现场勘查、处置和救援工作。
（3）宣传报道组：负责对外发布事件信息，引导舆论。
（4）后勤保障组：负责应急物资、人员、设备的调配和保障。
四、应急处置流程1. 报告与接收（1）群众投诉事件发生后，相关部门应立即启动应急预案，向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，应迅速核实事件情况，启动应急响应。
2. 应急响应（1）应急指挥部根据事件性质和影响范围，决定应急响应级别。
（2）应急工作组按照职责分工，迅速开展应急处置工作。
3. 现场处置（1）现场处置组到达现场后，应立即开展勘查、处置和救援工作。
（2）对投诉人进行安抚，了解投诉原因，记录相关证据。
（3）针对投诉问题，提出解决方案，及时反馈给投诉人。
4. 信息发布宣传报道组根据应急指挥部的要求，对外发布事件信息，引导舆论。
5. 后续处置（1）事件处置结束后，应急指挥部组织评估，总结经验教训。
（2）对投诉人进行回访，了解满意度。
（3）对相关责任人进行责任追究。
五、应急保障1. 人员保障：确保应急队伍的稳定，加强应急人员培训。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急需要。
3. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急响应工作顺利进行。
4. 技术保障：利用现代信息技术，提高应急响应效率。
六、预案演练定期组织应急预案演练，检验预案的有效性和可操作性，提高应急处置能力。
七、预案修订根据实际情况和应急演练结果，对本预案进行修订和完善。
八、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
群众投诉案件处置预案
一、预案编制目的为规范群众投诉案件处置流程，提高工作效率，确保群众合法权益得到及时有效保障，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本单位接收的各类群众投诉案件，包括但不限于服务投诉、产品质量投诉、环境污染投诉、侵权纠纷等。
三、组织机构及职责1. 领导小组- 组长：单位主要负责人- 副组长：分管领导- 成员：相关部门负责人领导小组负责统筹协调、决策重大事项，确保投诉案件得到妥善处理。
2. 处置小组- 组长：领导小组指定- 成员：相关部门工作人员处置小组负责具体案件的调查、处理和反馈。
3. 相关部门职责- 办公室：负责接收、登记投诉案件，协调处置小组工作。
- 法规部门：负责法律法规咨询，提供法律支持。
- 业务部门：负责具体业务问题的调查和处理。
- 质量部门：负责产品质量投诉的处理。
- 环保部门：负责环境污染投诉的处理。
- 宣传部门：负责宣传引导和舆情监控。
四、处置流程1. 接收投诉- 办公室负责接收投诉，包括电话、信函、网络等多种渠道。
- 对投诉内容进行初步审核，判断是否属于本单位职责范围。
2. 登记立案- 对符合受理条件的投诉，进行登记立案，并告知投诉人。
- 对不符合受理条件的投诉，做好解释说明，并告知投诉人。
3. 调查核实- 处置小组根据投诉内容，开展调查核实工作。
- 调查方式包括现场调查、走访调查、查阅资料等。
4. 处理决定- 根据调查结果，依法依规作出处理决定。
- 处理决定应明确、具体，具有可操作性。
5. 反馈告知- 将处理决定及时告知投诉人，并做好解释说明。
- 对投诉人提出的疑问和意见，认真听取，并给予答复。
6. 跟踪回访- 对投诉案件进行跟踪回访，了解处理效果。
- 对投诉人满意度进行调查，及时改进工作。
五、应急处置1. 重大投诉- 对涉及重大公共利益、社会影响较大的投诉，立即启动应急预案。
- 领导小组召开专题会议，研究处理方案。
2. 突发事件- 对突发事件引发的投诉，及时启动应急响应机制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竭诚为您提供优质文档/双击可除办理群众投诉工作方案
篇一：重庆市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案重庆市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案
为贯彻落实市委三届七次全委会议通过的《关于做好当前民生工作的决定》和市政府《关于开展创建国家环境保护模范城市工作的决定》（渝府发〔20XX〕59号）精神，建立解决群众投诉环境污染问题的协调机制，切实解决群众投诉环境污染问题，维护群众环境权益，改善人居环境质量，特制订本方案。
一、协调原则
（一）以人为本、科学发展。
（二）便民利民、公开透明、公平公正。
（三）属地管理、分级负责、分类办理。
（四）谁主管、谁审批、谁负责。
（五）预防和化解矛盾相结合，依法、合理、及时解决
问题与疏导教育相结合。
（六）接诉登记、移送受理、办理回复等全过程信息互联互通。
二、工作流程与要求
（一）接诉：各区县（自治县）人民政府和市政府有关部门、有关单位应向社会公布环境污染投诉公开电话，对群众投诉的环境问题实行首接登记跟踪督办制，不得拒绝接受群众投诉。
对群众设诉的环境问题应当如实登记，登记内容包括投诉时间、地点、对象、内容，投诉人姓名、地址、联系方式等。
对登记资料要妥善保管，不得丢失、篡改、隐匿或擅自销毁，并严格保守投诉人秘密。
对各类新闻媒体曝光的环境污染问题，由有关职能部门和责任单位及时协调办理。
（二）移送：接诉部门对接到的不属于本行政区域或本行政主管部门（以下简称本单位）职责范围的群众投诉案件应在登记后根据职能职责并按以下方式进行移送。
1．移送方式：接诉部门可采取三方通话、录音电话、书面传真、电子邮件、特快专递邮寄等方式进行移送，并确认移送到位，留证备查。
接诉部门移送完毕后应告知投诉人移送的时间、移送的方式、接受移送的部门、联系人及联系方式，并留证备查。
2．移送时间：接诉部门对不属于本单位职责范围的案件，按照紧急投诉与一般投诉的时间要求进行移送。
（1）立即移送：对难闻臭味、严重噪声、饮用水安全和突发环境事件等可能影响社会稳定或造成不良社会影响、威胁群众健康或危害环境安全的群众投诉应立即移送。
（2）按时移送：对不属于本单位职责范围的一般群众投诉应在1个工作日内完成移送，特殊情况应在3个工作日内完成移送并说明原因。
3．移送级别：根据群众投诉环境污染问题的种类和影响程度实行分类、分级移送。
（1）分类移送：接诉部门应当按照群众投诉的特征和有关行政主管部门的职能职责，归口分类移送同级行政主管部门。
（2）分级移送：市级行政主管部门根据群众投诉影响程度和办理级别的规定，确定由本单位牵头办理的，应抄送当地人民政府；确定跟踪办理的，应移送当地人民政府。
（3）特别移送：对群众投诉涉及项目的第一审批行政主管部门实行特别移送，为第一移送单位。
移送过程中存在争议的，由环保部门协调处理。
仍有分歧的，报市或区县（自治县）人民政府确定。
4．移送格式：（见附件2）。
（三）受理办理：属于本单位职责范围的群众投诉和部
门移送投诉，形成案件编号并将受理情况和案件编号予以公开。
对直接受理的投诉应当时告知投诉人已受理情况、案件受理编号及查询方式；对移送案件应当由接受移送案件的行政管理部门在接受案件之日起3日内告知投诉人受理情况、案件受理编号及查询方式。
受理案件按照“属地管理、分级负责、分类管理”和“谁主管、谁审批、谁负责”的原则，按照以下规定牵头办理：1．办理级别。
（1）各区县（自治县）人民政府负责组织有关部门办理本行政区域的群众投诉。
办理过程中涉及法律法规、技术等问题需市政府有关部门给予指导的，应及时协商市政府有关部门。
涉及跨行政区域的群众投诉问题，由环境污染源所在地人民政府商请有关区县自治县）人民政府办理；协商未果的，函告市级牵头部门协调；社会影响或危害重大的，及时报告市政府。
（2）市政府有关部门负责牵头办理以下群众投诉：对群众生命财产、饮用水源安全构成威胁的；对长江、嘉陵江、乌江干流可能造成流域污染，危害后果严重的，或者可能造成跨行政区域污染的；对群众生产生活造成重大影响或不良反应并可能影响社会稳定的；市人大代表建议和市政协委员提案中涉及环保问题的；上级机关或领导交办的群众投诉；市级行政主管部门认为应当由本单位牵头办理的其他群众
投诉。
2．办理类别。
受理的群众投诉涉及两个或两个以上行政主管部门的，按以下规定办理：
（1）由已实施环境保护行政审批的项目引起的投诉，由环保部门或其他法律法规规定的部门牵头办理。
（2）由未实施环境保护行政审批的项目引起的投诉，由第一审批行政主管部门牵头会同其他审批部门办理。
其中属于违反产业产能政策引起的投诉，由经济信息管理部门牵头办理。
（3）由未实施任何行政审批的项目引起的投诉，依照法律法规规定的职责确定牵头办理部门。
（4）群众投诉不能说清明确对象的（如异味、臭味污染等）由环保部门与市政部门或其他部门共同排查。
3．办理时限。
（1）立即办理。
凡属于难闻臭味、严重噪声、饮用水安全和突发环境事件等可能影响社会稳定或造成不良社会
影响、威胁群众健康或危害环境安全的投诉，不及时调查处理可能造成污染现象或违法行为证据灭失的投诉，以及各级行政主管部门认为应当立即办理的其他投诉等，办理单位应当在接办后立即出动赶赴现场调查核实，并与投诉人取得联系。
（2）按时办理。
除立即办理的群众投诉或领导批示、媒体曝光等其他重点案件外，其他群众投诉应当自受理之日起15个工作日内办结；情况复杂的，经本单位负责人批准，可以适当延长期限，但应向投诉人说明理由。
（3）终结办理。
因环境污染造成损失引起损害赔偿纠纷的群众投诉，当事人申请调解的，承办单位会同有关单位依法进行居间调解与处理后终结办理。
如居间调解未达成一致的，当事人可向人民法院起诉。
因自然灾害等不可抗力的客观因素或投诉人的诉求不合理等原因导致不满意的，做好有关解释疏导工作并终结办理。
认为投诉人的诉求不合理的，必须提供并公开投诉人诉求不合理的依据。
4．办理质量。
办理群众投诉要建立和落实事前公开、过程公开、结果公开的“三公开”制度。
必要时，可邀请新闻媒体、监督部门和公众参与，接受社会公众及媒体监督，切实做到群众投诉“件件有答复，事事有回音”。
（1）事前公开。
受理群众投诉后，应先向投诉人核实投诉内容、具体地点等相关情况，收集政策、法律法规以及审批等相关资料，并向投诉群众和社会公开。
篇二：重庆出台协调解决群众投诉环境污染问题实施方案
1.标题：重庆出台协调解决群众投诉环境污染问题实施方案
作者：nullauth
时间：20XX-6-16
来源：中国环境报
正文：
重庆市政府办公厅日前发出《关于印发重庆市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案的通知》，加大群众反映强
烈的环境投诉和热点、难点环境问题解决和督察督办力度，对群众环境污染投诉办理工作实行年度考核，群众满意率达不到80%或挂牌督办案件未完成，将实行“一票否决”。
群众投诉15个工作日内办结
《方案》规定，各区县(自治县)人民政府和市政府有关部门、有关单位应向社会公布环境污染投诉公开电话，对群众投诉的环境问题实行首接登记跟踪督办制，不得拒绝接受群众投诉。
同时，《方案》首次提出，对各类新闻媒体曝光
的环境污染问题，由有关职能部门和责任单位及时协调办理。
接诉部门应在登记后根据职能职责，采取三方通话、录音电话、书面传真、电子邮件、特快专递邮寄等方式进行移送。
移送分立即移送和按时移送两种。
《方案》规定，对难
闻臭味、严重噪声、饮用水安全和突发环境事件等可能影响社会稳定或造成不良社会影响、威胁群众健康或危害环境安。