医患沟通技巧
医患沟通的技巧及方法
医患沟通的技巧及方法一、理解患者的重要性。
1.1 设身处地为患者着想。
患者生病的时候啊，那心里是又害怕又着急。
咱做医生的就得把自己放在患者的位置上。
就好比患者来看病，他可能等了很久，心里头早就不耐烦了。
咱要是能理解他这股子焦急劲儿，态度好一点，和他说“您等久了，真是不好意思，咱现在就好好看看您的病”，这患者心里就舒服多了。
这就叫将心比心，不能光想着自己忙得不可开交，得先照顾患者的情绪。
1.2 倾听患者的心声。
患者有时候就像个满腹委屈的孩子，有一肚子话要说。
咱可不能不耐烦，得好好听着。
不管是他对病情的描述，还是他那些七七八八的担忧。
比如说有个患者，他一直担心自己的病好不了，唠唠叨叨说个没完。
咱要是打断他，他就更慌了。
咱就听着，等他说完了，再告诉他“您放心，您这病虽然有点麻烦，但是我们有办法，您只要配合就好”。
这倾听啊，就像给患者吃了颗定心丸。
二、沟通中的表达技巧。
2.1 通俗易懂地解释病情。
咱们医生学了那么多专业知识，可不能一股脑儿地都用那些专业术语给患者讲。
得把那些高深的医学知识变成大白话。
就像有的病叫“冠状动脉粥样硬化性心脏病”，这名字又长又拗口，患者听了就迷糊。
咱就可以说“您这心脏啊，就像水管子，时间长了，里面脏东西多了，水流就不顺畅了，咱们得想办法把脏东西清理清理”。
这样患者一听就明白个大概了。
2.2 积极的态度与措辞。
说话的时候可不能垂头丧气的。
哪怕病情有点棘手，咱也得给患者信心。
比如说“虽然您这病有点严重，但是我们有很多成功的例子，只要咱们一起努力，肯定能把病治好”。
可不能说“您这病不好治啊，我们只能试试看”。
这两种说法给患者的感觉那是天差地别。
咱得给患者希望，不能一盆冷水就浇灭了人家的信心。
2.3 适当运用幽默。
有时候幽默是个特别好的调味剂。
有个患者因为打针怕疼，扭扭捏捏的。
我就和他说“您看这针啊，就像小蚂蚁轻轻咬一口，一下就过去了，您要是怕它，它可就更得意了”。
患者听了就笑了，也不那么害怕了。
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
医患沟通的技巧
医患沟通的技巧医患沟通是否顺畅是确保医疗质量的一个重要环节，也是杜绝或减少医疗纠纷的一个重要方法，所以，医生在沟通的过程中应当要掌握好医患沟通的技巧。
1、真诚为先很多医生有这样的一个论调，患者都是你的敌人，一言不合就会告你的;很多患者和家属也是对医生不信任，有时拿着手机给医生偷偷的录音录像，更有甚者明面录像，这些都是不利于沟通的。
首先双方都要有基本的信任，秉着一个真诚的态度。
如果没有这个信任和真诚的前提，任何技巧都是没有用的。
2、多听医生多听听患者的感受，家属诉求，能做到的尽力去做，做不到的讲清原因;患者和家属也要多听医生讲解，而不要动不动就打断他们，不懂的时候等他们说完再问。
3、安慰理解必不可少有时候患者和家属对疾病的担心比疾病本身还必须要治疗，有时候会影响治疗效果，可能医生的一句问候安慰会起到药物无法达到的效果;家属也要多理解医生，他们天天面对的都是疾病和负面情绪，你的一句理解和关怀会让他们感到欣慰。
4、用病人和家属听得懂的语言给家属解释病情的时候一定不要满嘴术语，要用日常生活中事情进行比喻，让患者和家属能明白自己的疾病和病情。
2医生安慰病人的技巧心理氛围医患双方在100CM的距离内直面交流，心理的信息是互相开放的，首先医生要具备敏锐的洞察力------人际关系的敏感度是衡量一个人EQ的标准之一!在信息的传递中充分掌握主动权，否则，医生的心理活动同样可能被对方感受到而丧失交流的主动地位。
给对方留下什么样的印象初印象往往是最后的印象，人的初印象是在最初7秒钟之内形成的，医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的一步。
形体语言有时比语言本身来得更有效!目光的交流是最起码的要求，千万不可回避对方的目光。
有人说，语言本身所传递的信息只占15%左右，而语调、语速、语气、表情、形体所表达的信息占了80%以上。
比如：回避目光交流、身体向后靠等形体动作就很难形成一个有效心理氛围。
优良的职业形象代表了我们的自信，"自信'是每一个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。
医患沟通小技巧
医患沟通小技巧
1. 要学会倾听啊！当患者跟你说话时，别急于打断，就像你跟好朋友聊天那样，认真听完。
比如说，患者在诉说自己的病情和担忧，你安静地听着，时不时点点头，让人家知道你在用心听呢，这样患者是不是会觉得心里舒服多啦？
2. 看着患者的眼睛啊，那是心灵的窗户呀！当你和患者交流时，眼神的接触能传递很多情感呢。
比如患者很紧张地问问题，你真诚地看着他的眼睛回答，这能给他很大的安慰和信心，对吧？
3. 说话语气要温柔呀！别冷冰冰的，像春天的微风一样多好。
就像有个患者很害怕，你轻声细语地说：“别担心，我们一起想办法解决。
”这会让患者感觉特别温暖呢！
4. 把专业术语翻译成大白话，患者可不懂那些高深的词儿。
比如，别直接说什么“器质性病变”，换成“身体里有实实在在的毛病”，患者一下就明白啦，是不是更容易理解了呀？
5. 用点肢体语言呀，拍拍肩膀，握握手，能传递关心和支持呢。
像患者难过的时候，你轻轻地拍拍他，仿佛在说“没事，有我在呢”，多贴心啊！
6. 重复患者的话，让他知道你真的听进去了。
比如患者说“我头疼得厉害”，你接着说“哦，头疼得厉害”，会让患者觉得你特别在意他说的话，多好呀！
7. 要会鼓励呀！患者灰心的时候，给他加油打气。
当患者说觉得自己好不了的时候，你坚定地告诉他：“你一定可以的，要相信自己！”这会给他多大的力量啊！
总之，医患沟通真的很重要。
只要我们多用心，多一些理解和关怀，医患关系就能变得更好，患者也能得到更好的治疗呀！。
医患沟通九大技巧
医患沟通九大技巧医患沟通是医生与患者之间进行交流和互动的重要环节，良好的医患沟通可以促进医患关系的建立和治疗效果的提升。
下面将介绍九大医患沟通技巧，帮助医生和患者更好地进行沟通。
1.倾听和尊重医生应该认真倾听患者的意见、关注和问题，并给予尊重和耐心的回应。
患者有权表达自己的观点和需求，医生应该尊重他们的意见，并且不要打断他们的讲话。
2.语言简明易懂医生应该尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语和难以理解的医学知识。
医生需要向患者解释病情、治疗方案和医学术语，确保患者能够理解。
3.积极表达医生在与患者交流时应该积极表达自己的观点和建议。
他们可以向患者解释病情、治疗方案和医学知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
4.提供信息医生应该向患者提供准确、全面的医学信息，帮助他们了解疾病的原因、发展过程和可能的治疗方案。
医生可以使用图表、文字和示意图等工具，以便患者更好地理解。
5.回应患者情绪患者在面对疾病和治疗时可能会出现各种情绪，如焦虑、恐惧和愤怒等。
医生应该理解并回应患者的情绪，给予他们支持和安慰。
6.建立信任医生需要通过真诚、专业和关心患者的态度，建立起与患者的信任关系。
只有建立了信任，患者才会更加愿意与医生沟通和合作。
7.尊重个人隐私医生在与患者交流时应该尊重患者的个人隐私，不得泄露他们的病情和个人信息。
医生可以与患者一起商讨是否分享病情和治疗方案给家人或其他医生。
8.提供明确指导医生在与患者交流时应该提供明确的指导和建议，帮助患者更好地管理和控制疾病。
医生可以告诉患者如何正确使用药物、饮食和生活方式的调整等。
9.持续关注和沟通医生和患者之间的沟通不应该只是一次性的，而是需要持续关注和沟通。
医生可以定期与患者进行随访，了解他们的病情和治疗效果，并及时调整治疗方案。
以上就是医患沟通的九大技巧，希望可以对医生和患者在沟通中有所帮助。
良好的医患沟通可以增强医患关系，提升治疗效果，为患者提供更好的医疗服务。
医患沟通的技巧【优秀6篇】
医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧【优秀6篇】医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的的有效方法篇二首先，在诊治疾病的过程中，医患沟通非常重要医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的。
可使医患双方充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解患者的整个病史。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通是医疗过程中非常重要的环节，良好的医患沟通可以促进患者疾病的治疗和康复。
以下是医患沟通的十大技巧：1.倾听和尊重患者：作为医生，要学会倾听患者的意见和想法。
尊重患者的权益和选择，并给予他们充分的时间来表达自己的想法和疑虑。
2.使用简单的语言：医生应该尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者交流。
这样可以提高患者对疾病和治疗方案的理解和接受程度。
3.温和的语气和表情：医生在与患者交流时应保持温和的语气和友好的表情。
这样可以让患者感到安心和舒适，增加医患之间的信任度。
4.鼓励患者提问：医生应该鼓励患者提出他们的问题和疑虑，并给予耐心和详细的解答。
这样可以加深患者对疾病和治疗的理解，增加他们的治疗依从性。
5.告知真实情况和风险：医生在和患者沟通时应该如实告知疾病的真实情况和治疗的风险。
不应该隐瞒或夸大疾病的情况，以及治疗过程中可能出现的并发症。
6.尊重患者的意愿和决策：医生应该尊重患者的意愿和决策，不应该强迫患者接受治疗或手术。
可以提供医生的专业建议和推荐，但最终决策权应该归患者所有。
7.关注患者的情绪和心理需求：在医患沟通过程中，医生应该关注患者的情绪和心理需求。
可以适当表达关心和安慰，提供必要的心理支持，帮助患者缓解焦虑和恐惧。
8.遵循隐私保密原则：医生在与患者交流时应遵守隐私保密原则，确保患者的个人信息和隐私不被泄露。
可以在私密的环境中进行沟通，不要在公共场合谈论患者的病情。
9.提供书面资料和信息：医生可以向患者提供相关的书面资料和信息，帮助他们更好地理解疾病和治疗过程。
这样可以让患者有更多的时间去消化和吸收相关知识。
以上是医患沟通的十大技巧，希望对医生们能有所帮助，提高医患之间的交流和理解，改善医疗服务质量。
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医生可以简单地向患者做 出如下说明以示过渡： “关于你的病情，我想了 解更多细节问题，随后会 给你做一些检查，并制定 治疗方案。你觉得怎么 样？”
六、医患沟通原则
（1）医患沟通的基本原则
1. 以人为本原则 2. 真诚和诚信原则 3. 平等和尊重原则 4. 换位思考原则 5. 依法和守德原则 6. 共同参与原则 7. 保持适度距离原则 8. 保密原则。
现状
Situation
S
评估
A
Assessment
背景
B
Background
什么情况导致的？
R
建议
Recommendation
我认为问题是什么?
七、标准化医患沟通模式SABR
（2）SBAR在临床上的应用
现状 Situation
患者的床号、姓 名、患者的问题
S
评估 Assessment
A
患者的异常反应、 异常报告值部 唐 小 梅
目录
01 医患沟通概述
02 医患沟通的重要性
03 医患沟通的内涵
04 医患沟通内容
05 医患沟通技巧 07 标准化医患沟通模式SABR
06 医患沟通原则 08 推荐读物
一、医患沟通概述
医患沟通，顾名思义是指医方和患方 之间为了患者疾病的诊疗，为了满足患 者的健康需求，在诊治疾病的过程中进 行的一种交流。
SBAR沟通 作用
SBAR沟通模式帮助护士 确定患者的主要问题， 收集相关资料， 进行分析归纳， 快速完整的传递给医生， 使医生快速准确地了解
患者的信息，及时处置。
建立有效的沟 通机制是JCI 标准极为关注 的安全要素
当大家使用一种标准 化的交流模式时，交流 的有效性大大提高
七、标准化医患沟通模式SABR
5、我这样解释你能听懂吗，有什么不懂的及时问。（这样的交流让患者倍感温暖。） 6、病人的精神很重要，我相信你能做到。（医生的鼓励是患者的精神支柱。）
7、希望你能配合我们的工作，如果有什么不舒服，请讲出来。（尤其对重病患者，这些话语让 他们感受到医生真正了解到他们的痛苦。）
8、这个病确实比较顽固，恶化的可能性大，我们一起努力，相信能克服它。（在委婉地告诉坏 消息的同时，增加了患者信心和力量。）
三、医患沟通的内涵
（3）医患沟通的角度
尽快尽细的得到患者的主诉和现病 史，了解病情做出诊断希望患者和家 属能够遵从自己的医嘱和治疗方案。
尽快了解自己的疾病和病情、想要知道自 己的疾病如何治疗、能否治愈、想要确认 医务人员是否值得信任等。
共同目标：治愈疾病
四、医患沟通内容
1.诊疗前的沟通 （1）主诉和现病史 （2）既往史和过敏史 （3）体格检查 （4）初步诊断和诊断依据 （5）拟行治疗方案
2.诊疗中的沟通 （1）化验检查和辅 助检查 （2）治疗方案的沟 通
3.诊疗后的沟通 （1）对疾病预后的 初步诊断 （2）出院告知与随 访 （3）费用问题的沟 通
五、医患沟通技巧
(1) 四个W
• 沟通要说什 么
• 什么时候沟 通
WHAT WHEN
• 跟谁 • 沟通
WHO
HOW
• 怎么 • 沟通
五、医患沟通技巧
（3）SBAR沟通的作用
提高了护士的批判性思维能力，有效提高护士的 专科水平，展现优质护理服务内涵
求知欲
分析能力
开放思想
评判性
思维能力
系统化能力
认知成熟度
自信心
八、推荐读物
感 谢 观 看
六、医患沟通的内涵
（2）沟通的灵魂——同理心
同理心的含义：同理心，又叫做换位思考，指站在对方 立场设身处地思考的一种方式
同理心的准则
①先处理心情，再处理事情
1.满足心理需求，深度危重对方
②感同身受，立场坚定
同理 心的 功效
2.暖和对立矛盾，融洽人际关系 3.消除逆反情绪，避免沟通障碍
4.增加专业风范，展示人格魅力
二、医患沟通的重要性
1.医患沟通是医患之间必 不可少的交流
2.医患沟通是医 学发展的重要性
4.医患沟通是 减少纠纷的需
要
3.医患沟通是疾病诊疗 的需要
三、医患沟通的内涵
（1）医患沟通的要素
1.明确共同目标 2.坦城传递真情实感 3.达成双方认可的协议
三、医患沟通的内涵
（2）医患沟通的形式
床旁首次沟通
六、医患沟通的内涵
（3） 医生最不该说的10句话
1、你是医生还是我是医生。（不接受患者的倾述，让患者感到无助。） 2、跟你说了你也不懂，按照我说的做就行了。（认为患者不懂医，不听患者讲述。） 3、想治的话，就回去准备钱吧。（没有人情味，直接说到费用问题上。） 4、谁叫你抽烟的，现在晓得厉害了吧。（病人接受咨询时，感觉医生幸灾乐祸。） 5、害啥羞，医院里没有隐私可言。（了解病情会让患者感到害羞。） 6、你们这些人，有病不愿到医院，现在后悔了嘛。（让患者更加反感，每个家庭都有特殊情况。） 7、你没看到我正忙着呢，在外面等到。（人多时，医生被围的心烦，对病人呵斥。） 8、别自作聪明，我让你怎样你就怎样。（患者咨询时，医生根本不听患者问什么。） 9、你知道这病的后果有多严重吗？（医生不会委婉告诉坏消息，增加患者的心理负担。） 10、别乱吃药哈，到时别怪我没告诉你。（生硬的语气，让患者觉得医生缺少人情味。）
理状态、对问题的
评估、观察要点
背景
Backgroung
B
患者的既往史、 问题的依据及分
析
建议
R Recommen
dation
已采取的护理措施、
对问题处理的建议
七、标准化医患沟通模式SABR
（3）SBAR沟通的作用
医生作为倾听者，指导护士会 告诉他什么。 因而他的倾听会更有效； 护士作为汇报者，知道医生期 待了解哪些内容，因而她的汇 报会更有效
9、很遗憾，我已经尽力了。（真诚的将坏消息告诉患者及家属，让他们感受到医生在不断努 力。）
七、标准化医患沟通模式SABR
（1）SBAR定义
SBAR沟通模式是一种以证据为基础的标准的沟通方式 曾被用于美国海军核潜艇和航空业 在紧急情况下保证了信息的准确传递
七、标准化医患沟通模式SABR
（1）SBAR定义
要求主管医师查房结束时， 及时将病情、初步诊断、治 疗方案，以及进一步诊治检 查方案等与患者进行沟通交 流；护士在病人入院12小时 内要介绍医院及科室概况、 住院须知，并安慰病人卧床 休息，并把沟通内容记在护 理记录上
住院期间沟通
在病人住院期间，要求： 主管医生和分管护士必须对 病人所患疾病的诊断情况、 主要治疗手段、重要检查目 的及结果，某些治疗可能引 起的严重后果、药物不良反 应、手术方式、手术并发症 及防范措施及费用等内容进 行经常性的沟通，并将沟通 内容记载在病程记录、护理 记录上。
(1) 四个技巧
技巧一 提出开放式问题并积极倾听 开放式问题将掌控权留给 了患者，患者可以决定接 下来要说什么
技巧二 探求患者的想法和期望
第一，这种询问和医生的共情 回应更能促使患者对医生产生 信任。 第二，医生若能了解患者的就 诊预期（如果有的话），就更 容易完成诊疗工作。
技巧三 共情回应
注意患者在叙述过程中的 非语言表达和对感觉的描 述，并以此来识别患者的 情绪，这是帮助和治愈患 者的第一步。
集中沟通
对带有共性的常见 病、多发病、季节性疾 病等，由科主任、护士 长、主管医师、护士等 一起召集病区病人及家 属，集中进行该病发生、 发展、疗程、预后、预 防及诊治过程中可能出 现的情况等进行沟通， 回答病人及家属的提问。 至少每月一次，并记录 在工休座谈记录本上。
出院防视沟通
对已出院的病 人，医护人员采取 电话访视或登门拜 访的方式进行沟通， 并作好记录在出院 访视记录中
六、医患沟通的内涵
(5)患者最喜欢医生的9句话
1、怎么了，有什么需要我帮忙吗？（让患者感到医生离他很近很真诚。）
2、你的病情不容乐观，我们一起努力。（从实际出发，让患者感到医生很负责任。）
3、不急，慢慢讲。（患者感受到医生的关爱。）
4、你自己再想想，我还有哪些没问到的。（增加患者对医生的信任度。）