大学生干部工作礼仪及规范解析
学生干部工作礼仪及规范
学生干部工作礼仪及规范同学们作为一名学生干部，在任何时间、任何场合都将代表团委、学生会出现在大家面前，处处体现的是学生干部的整体形象。
你们的一言一行直接展示了团委教育青年、激励青年和培养青年的工作效果。
因此对你们的言谈举止、待人接物等都要有一定的礼仪要求。
（引入学生干部要“外塑形象，内强素质”的要求。
）下面我将根据咱们学生干部工作中涉及到的一些实际情况，从以下几个方面对学生干部的工作礼仪及一些需要注意的细节进行讲解。
办公室礼仪（一）、敲门声音大小，节奏（二）、自我介绍1、找准对象和地点A、在学生会办公室B、在教师办公室2、弄清楚对方姓名，切记不要叫错姓，如果不清楚对方可以直接叫老师3、简短内容包括：部门姓名（三）、谈话1、坐姿（站姿）腿的抖动、岔开手的摆放2、目光在眉毛和上唇之间游走三分之一时间注视为好3、小动作好像多动症一样，手乱动或随意翻看老师的物品4、谈话时不要接打电话5、及时提醒老师时间（不要耽误上课，不要耽误老师工作）（四）、接打电话1、办公电话A、办公室内办公电话严禁用于私人聊天。
B、电话铃声响起两声后接起C、接电话时的用语：“你好，团委办公室”，“你好，学生会办公室”等，不要用“喂”字。
如果对方需要找的人不在，或不方便接听电话应问一下可否代为转答，并做好记录。
转接电话时，学会使用“请稍等”。
2、私人电话A、办公室内最好不要接打私人电话，值班人员应把电话调整为震动状态，如有私人来电应离开办公室接听。
B、在办公区接听私人电话时要注意音量。
C、接电话时养成先说“你好、”的习惯，尽量不要使用“喂”，特别是未知号码可以说“哪位、您是？”不要说“谁啊？！等”。
D、挂断电话的顺序：如果是上下级，要上级先挂，如果是平级打电话的一方先挂断。
（五）、不要打断老师的谈话（六）、接人待物A、学生干部如在办公室内值班或工作时，有客人或其他部门老师来访，要主动问好，并让座等B、如有客人来访，值班人员应先起身接待并问清大概是由或找哪位老师C、接收文件及物品时要有记录参加会议或大型活动的礼仪要求（一）、着装学生干部出席会议或大型活动等正式场合要着正装，正装的范围：成套的（颜色和面料一致的套装或套裙）A、男生着正装时注意的事项：（1）、深色一色，或深色带同色系条纹的套装，切忌过于花哨，或图案较复杂的（2）、西服套装上下装颜色应一致。
学生干部基本礼仪
五、实例分析
1、电话礼仪
拨打电话： 1、提前准备好重要事情，最好将事情一一列出，条理 清晰； 2、接通后，先自报家门，自我介绍； 3、时间空间的限制，一般不要在早上7点前，晚上10 点后和用餐时间打电话； 4、让对方先挂电话有礼貌，尊者先挂，被请求者先挂。
五、实例分析
1、电话礼仪
短信祝福： 在群发祝福短信时要留姓名，给人在无意中留下印 象。
五、实例分析
4、学生干部基本动作讲解示范
（6）、手势：分清场合和对象，中国竖大拇指表赞扬而 在希腊不用大拇指；在正式场合不要打响指；点名或指 路时，五指并拢掌心向上侧。引领的手势要伸出右手， 手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
（7）、其他细节决定成败：不随地吐痰、倒垃圾，不当 众抖腿和打哈欠，一个动作重复27次后就形成习惯
1、地区关系 由于每个同学都是来自不同的地区，在称呼方式中有着一定的区别。在与人 交流中，应小心注意这方面的用语，给别人一个好的印象。 2、等级关系 3、主次关系或称先后关系 在同时需要对不止一个人进行称呼时，尤其在发表正式的新闻时，对于人物的名 称排列应有个顺序。 例如： 【感动校园】第五届“感动校园”评选委员会会议召开 爱心传递感动，5月13日下午，我校第五届“感动校园人物（集体）”活动 评选委员会会议在行政楼一楼会议室召开。校团委罗丽华副书记，爱心教育基地 负责人、物理学院分党委副书记闫丽莉，校党委宣传部何金晖副部长，工会廖水 明常务副主席，校团委饶艳萍老师，物理学院团委书记欧阳一寒，信息技术系团 委书记张竹等相关筹备、评选委员会成员均出席了本次会议。
三、对人要遵循四个原则
1、尊 2、遵 3、适 4、自 重 守 度 律
四、学生干部形象塑造
1、学生干部形象塑造的重要性
学生干部礼仪
一、电话礼仪
（二）代接或转接 • 代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人 • 要找的人正忙，应请对方稍候 • 要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：要留 口信吗？ • 重要内容应记录，关键词语、重要事项应确认
一、电话礼仪
（三）接听规范 • 规范用语：喂，您好，请问您找哪位，请稍等，不 用谢，再见等等； • 对来电者不无端盘询； • 不在公共场合打涉及个人隐私的电话； • 与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，必要 时应退场，并及时结束通话。
三、赴办公室办事礼仪
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二、着装礼仪、仪容
（四）女生礼仪
着装建议（女士）： 女士仪容自照 头发干净整洁，发型大方，高雅，得体，干练，签发不要遮眼、遮 脸为好 化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红 服饰端庄，不要太薄、太透、太露 领口干净，衬衣白色、淡粉、水蓝，领口不能太复杂，太花哨 可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的视频 公司标志佩带在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩带 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品 指甲不可太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓 艳 工作中着齐膝一步裙或裤装裙，不要太短或太长 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹 鞋洁净，款式大方，没有过多装饰中跟为好，不能太高太尖 随时清除吸在衣服上的头发 丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身备一双丝袜
学生干部的常用社交礼仪
一、电话礼仪 二、着装礼仪 三、介绍礼仪
一、电话礼仪
（一）注意“四把控”
•
• • •
起始把控：选择通话时间、正确拨号、确认受话单 位、铃响2声之内拿起电话。 过程把控：通话“三分钟原则”、注意回应。 背景把控：无噪音、选择保证通话质量的环境、不 和旁人说笑、不吃东西。 结束把控：发话方、尊者先挂。
学生干部应掌握的礼仪
学生干部应掌握的礼仪一个注重自身修养，重礼仪的人才可能成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人。
孔子曰：“兴于诗，立于礼，成于乐。
”,孟子也说过：“敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。
”,古希腊哲人赫拉克利特也说：“礼貌是有教养的人的第二个太阳,”。
这些都充分说明“礼”是何等重要。
因此，作为学生干部，学习基本的礼仪很有必要。
一、建立基本形象1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众。
运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。
2、面部表情：头平视微上扬。
动作不应过快。
表情投入，加点笑容。
3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的方法：双肩往后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾斜5度。
吸满一口气再说话。
二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势，所谓“立如松”是说人的站立姿势要像青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美，是培养优美仪态的起点，是发展不同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好，从正面看，身体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在两个前脚掌。
站立的要领：挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。
注意：双手不能叉在腰间，也不可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时，切忌无精打采地东倒西歪，耸肩勾背或懒洋洋地依靠在墙上或椅子上。
练习：1、把身体背靠墙站好，后脑、肩、腰、臀部及足跟均能与墙壁紧密接触。
2、把书本顶在头上行走，尽量不使书本掉下来。
三、行走礼仪行多于站，“行如风”是说人们行走时要像风行走在水上时一样具有轻快自然之美。
要领：行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。
走路时步态美与否，由步度和步位决定。
如果步度与步位不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去自身的步韵。
学生干部礼仪(改)
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七、电话礼仪-接听电话的对比
√ 请问您找哪位？ √ 请问您有什么事？ √ 请问您贵姓？ √ 抱歉，这事我不太了解 √ 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ √ 对不起，我再查一下， 您还有其它信息可以提示一 下我吗？ √ 抱歉，请稍等 × 你找谁？ × 有什么事？
当听到电话声响起时，我们应迅速起身去接（3声内），拿起 听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好！ 电气学院学生工作办公室”，让对方明了你的身份。作为接 话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答， 给对方以积极的反馈。
代传电话
应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传 呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下 听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后 再呼喊接话人。
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七、电话礼仪
请求转告
做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转 告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4) 对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述 一遍，以免遗漏或记错。
对方打错电话
应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电 话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电 话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂。
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七、电话礼仪
• 1.选择恰当的时间 • 2.做好打电话前的准备 • 3.问候、确定对方的身份或 名称，再自报家门，然后 再告知自己找的通话对象 以及相关事宜。 • 4.简洁明了 • 5.礼貌的你分享
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学生干部常用社交礼仪
学生干部常用社交礼仪第一篇：学生干部常用社交礼仪学生干部常用社交礼仪一、介绍礼仪（一）自我介绍1、自我介绍的内容要求简洁内容包括：部门姓名2、在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。
主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。
（二）他人介绍1、介绍的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。
2、在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈的顺序来一一介绍。
3、介绍人作介绍时，应采用敬语。
介绍的内容是姓名、职务等最简单的情况。
二、电话礼仪（一）注意“四控制”1、起始控制：选择通话时间(尽量避开对方工作时间、上课时间、休息时间，以免造成打扰)，正确拨号，确认受话单位，在未接通情况下切勿多次拨打，如对方没接通电话，可发一条短信作为通知，稍后再拨打。
2、过程控制：应事先准备好通知内容，语言简洁，说明重点。
3、背景控制：无噪音、保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西。
4、结束控制：发话方、尊者先挂电话。
老师、领导、学长先挂电话。
如果老师说：“行，那就这样啊!”挂电话了，那就算了。
如果我们给老师汇报完工作，老师还没有挂电话的意思，那我们就问老师还有没有其他安排，如果老师既不安排也还没挂电话，那我们就说“老师，我要说的就这些”，这时候老师就会挂电话。
我们就算等着也一定不能说“那老师你先挂吧！”（二）代接或转接1、代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人2、要找的人正忙，应请对方稍候3、要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：要留口信吗？或者说：需要转达什么吗？4、重要内容应记录，关键词语、重要事项应再次确认，以免遗漏！（三）拨打、接听电话应注意1、办公室内办公电话严禁用于私人聊天。
2、电话铃声响起两声后接起3、接电话时的用语：“你好，团委办公室，请问您找哪位？”，“你好，学生会办公室”等，不要用“喂”字。
学生干部常用公务礼仪
学生干部常用公务礼仪一、赴办公室办事礼仪1、不应越级找领导。
2、赴领导办公室，尽可能事前应电话预约。
休息时间，除非紧急事情，否则不赴办公室找领导。
3、进门前轻声敲门，声音要轻，要有节奏，得到许可后方可进入4、得到办公室老师许可后方可就座5、言简意赅的把问题提出，请求答复解决，不要啰嗦赘述.6、公文递送至领导：双手呈上、注意文件方向；呈送时简要说明公文内容；如需签字，自带签字笔、等待领导阅读时适当回应。
7、不翻看桌面文件，书籍和其他物品8、不把无关人员带入办公室9、不在办公室内来回走动10、办完事后，应致谢并退出办公室（一般情况下可以问一声：老师还有没有其他安排。
如果是向老师汇报问题，在汇报结束，老师说完后，稍停顿几秒，看老师没有再说的意思，可以说：那老师没啥安排，我就先回去了。
）临走时，要说：“老师再见”11、退出办公室时应轻声把门关好二、重大活动邀请领导出席礼仪1、尽量提前邀请。
2、活动主办单位向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。
3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。
4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。
5、领导出席时，活动主办单位应提前迎接，并将领导带入现场就座。
6、请多个领导时应注意领导排序。
7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。
8、活动结束，要欢送领导退场至门外。
三、会议、活动主持礼仪1、服饰端庄、整洁，注意仪表2、明确、熟悉会议活动流程3、较早带好材料进入现场4、主持语言简意赅，最好事前准备好主持稿。
5、应按顺序介绍出席的领导。
6、注意调节、控制好会议、活动的气氛和议题。
7、应示意与会人员欢迎、欢送领导嘉宾入场、退场8、会议、活动结束时，应向与会人员或观众致谢四、引领礼仪场所的不同，引领访客时的要点也不同：1、走廊上：走在领导侧前方两至三步。
当领导走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。
学生干部礼仪素养
个人礼仪如何体现
个人礼仪包括仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪。 仪容礼仪：是指人们在社交场合应注意自己的仪 容，给人以端庄、大方、整洁的良好形象。仪容是指 容貌，包括头发、面部、手部等方面。 仪表礼仪：指着装要整洁、美观、得体，并与自 身形象、出入场合以及穿着搭配相协调。 仪态礼仪：指人们的站姿、坐姿、行姿等方面要 优雅合适、自然得体、端庄稳重。
其次，利于人际交往。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗 俗、衣着不整的人更受人欢迎。与人更加容易交往。
最后，也是最重要的一点，也就是前面提到的培 养人的自信。素质是满满培养的，自信是慢慢锻 炼的。而礼仪正能够慢慢树立人的自信。自信不 能停留在想象上。要成为自信者，就要像自信者 一样去行动。这种行动便是与人交往的礼仪。我 们在生活中自信地讲了话，自信地做了事，我们 的自信就能真正确立起来。面对社会环境，我们 每一个自信的表情、 自信的手势、自信的言 语都能真正在心理中培 养起我们的自信。
手贴在胸前，右手举在额前表示敬意。
为什么要学习礼仪？
言谈体现一个人的风度， 举止体现一个人的素质。
首先，它有助于个人素质的提升。内强素质外塑形象， 如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得 很有修养。 古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 “修 身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节， 细节展示形象。礼仪正是塑造人的形象，培养人的素质。
“提高自我文明意识，展示当代学子风采。” “用微笑面对他人，让校园充满阳光。” “珍惜集体财物，关爱公共设施。” “尊师重道少不了，微笑宽容待人好。”
大学生素质文明
大学生不文明的表现主要有四个方面
思想道德心态逆转， 理想追求淡化。
不少大学生把实现较高经济收入和
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办公室礼仪
（五）、待人接物
1、学生干部如在办公室内值班或工作时，如有客人或 其他部门老师来访，要主动问好，并起身接待，问清大概 事由或找哪位老师
2、接收文件及物品时要有记录
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短信礼仪
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PS: 收到短信一定要回复，发短信一定要署名。
案例： 老板：小杜，明天上午我有事，10点你去机场代我接客户张总。此外，你把A项目的总 结报告给我看一下。署名：张总。 ◆职场菜鸟1：知道了 （张总火冒三丈，你知道啥了？不行，我得电话告诉你） ◆职场菜鸟2：好的张总，这两件事我会去办，杜拉拉 （张总：嗯，明天我得电话催一下小杜） ◆职场杜拉拉：尊敬的张总，来信获悉。明天9:30我会抵达机场迎接张总，并转达您的 问候，并备好张总最喜欢的碧螺春，接到后我短信通知您；A项目的总结报告我已备好， 明天8:30我先到公司，放到您的办公桌上，再去机场。近期您出差较多，请注意休息， 有事请随时吩咐，杜拉拉。 （张总：嗯，小杜办事牢靠，我放心）
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办公室礼仪
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1、尽量不要在下午1:00-2:00，晚上11:00以后打电话。（办公时间） 2、挂断电话的顺序：如果是上下级，要上级先挂，如果是平级打电话的一方先挂断。 3、在嘈杂的环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会再打过去或您打过去 4、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手盖住听筒与他人谈话， 如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 5、要学会回答别人的问题。肯定回答时应说：“是，对，好的，好吧”等，而不是“哦，嗯” 等模棱两可的语气词。 6、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙 中打扰您”等等，会给对方留下好印象。 7、更换手机号码应及时通知所有联系人。
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会议或活动组织者应注意的礼仪及细节
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（4）领导及嘉宾的座位安排 单排座位 多排座位 （5）会上介绍领导及嘉宾时的顺序
A、由外至内 从来宾到会议或活动组织方 B、从高到低 从地位或职位较高的到较低的 （6）奉茶：有礼的茶水招待，是对来访者的尊重与诚意表示，有礼貌的端 茶方法很重要，不能让来访者要求才端出茶水。奉茶礼仪——整理仪容、 洗规手则；补充确：定纸杯是否干净；手指避免摸到杯口；适当的温度、浓度，装有 七分满。为他人续茶水时，小心端起纸杯，手指不可伸入杯口。从右侧递 茶时用右手拿茶杯（左侧时相反）。万一茶水溅出来时，应不慌不忙地擦 拭。在会议进行中为与会人员倒茶，应本着先客后主的原则。 （7）会议结束时，会议组织者应安排与会者有序的退离会场。
办公室礼仪
（二）、自我介绍
1、找准对象和地点 2、弄清楚对方姓名，切记不要叫错姓，如果 不清楚对方可以直接叫老师 3、简短 (内容包括：部门 姓名)
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办公室礼仪
（三）、谈话
1、坐姿（站姿）:自然，但不随意 2、目光： 在眉毛和上唇之间游走, 三分之一时间注 视为好 3、小动作： 好像多动症一样，手乱动或随意翻看老师的物品 4、谈话时不要接打电话，不要打断别人
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办公室礼仪
2、私人电话
A、办公室内最好不要接打私人电话，值班人员应把电话调整 为震动状态，如有私人来电应离开办公室接听。
B与机密。
C、接电话时养成先说“你好”的习惯，尽量不要使用“喂”， 特别是未知号码可以说“哪位？您是？”不要说“谁啊？”。
学生干部工作礼仪及规范
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“礼仪是人们在交往中需要运用的沟通及待人接物的艺术。”-方 法
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• 办公室礼仪 • 短信礼仪 • 电邮礼仪 • 会议礼仪
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办公室礼仪
（一）、敲门 声音大小，节奏 紧急事务需要打断会议时应先敲门， 说明事情紧急，抱歉打扰之后，经 过允许后方可进入。
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5、及时提醒老师时间（不要耽误上课，不要耽误老师工作）
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办公室礼仪
（四）、接打电话
1、办公电话
A、办公室内办公电话严禁用于私人聊天。 B、电话铃声响起两声后接起 C、接电话时的用语：“你好，管理系办公室”，不要 用“喂”字。如果对
方需要找的人不在，或不方便接听电话应问一下可否代为转答，并做好记录。 D、转接电话时，学会使用“请稍等”。
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参加会议或大型活动的礼仪要求
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（一）着装 （三色原则） 学生干部出席会议或大型活动等正式场合要着正装，正装的范围： 成套的（颜色和面料一致的套装或套裙）。衣服要干净、整洁，不 能穿拖鞋。
（二）时间观念 （参加会议者一般最少提前5分钟到达会场，落座） （三）会议记录本 （四）对会议组织者和发言人的尊重，应保持会场安静，手机调制
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电子邮件礼仪
3、关于正文 ◆尽可能避免拼写错误或错别字 ◆合理提示重要信息 ◆一次邮件交代完成信息 4、关于附件 ◆如果邮件带有附件，应在正文里面提及收件人察看附件 ◆附件数目较多时，应打包压缩承一个文件 ◆如果附件是特殊格式的文件，应在正文说明打开方式 ◆如果附件过大，应分割成几个小文件分别发送 5.结尾署名
“礼仪不仅是规矩的遵循、分寸的把握，也是情商的结晶。”
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电子邮件礼仪
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1、有主题 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，能让收
件 人迅速了解邮件内容并判断其重要性 ◆一定不要空白标题 ◆标题要简短 ◆一封邮件尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情 2、称呼与问候 ◆恰当地称呼收件者，拿捏尺度 ◆开头和结尾最好要有问候语
到震动状态或关机
（五）坐姿
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会议或活动组织者应注意的礼仪及细节
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（1）送请柬 核对请柬上的部门、职位、姓名。如不熟悉被邀请人，送请柬前，工作 人员要问清楚收请柬人的特征，防止弄错，出现笑话。 （2）注意和被邀请者的沟通
A、会议或活动时如果需要对方做讲话或发言，要提前告知，并准备会议或活动议 题或活动简介提供给对方。
B、会议或活动前应该再和被邀请人确定一下时间和地点。（视情况而定，提醒时 间一般为会议或活动开始前半个小时）
C、重要嘉宾、领导应去邀请或在活动场地设置迎宾 （3）介绍客人的礼仪
A、职位的高低不同 首先将职位低的人介绍给职位高的人。（政治场合） B、不同年龄的人 首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。 （家庭聚会场合） C、男性与女性 一般来说，先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位较 高时，则刚好相反。 （职场） D、一个人对很多人时 首先将那个人介绍给那一帮人认识 。