行为规范与礼仪
个人行为规范礼仪要点_行为礼仪的内容
个人行为规范礼仪要点_行为礼仪的内容从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。
为帮助大家学习方便，小编收集整理了个人行为规范礼仪，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!目录个人行为规范礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前"打扫个人卫生"。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。
初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。
公司员工礼仪行为规范
公司员工礼仪行为规范一、形象仪态1.仪容仪表：员工应保持整洁、干净的仪容仪表，衣着得体、整齐，不得穿脏、破旧、不雅的服装。
2.仪态端庄：员工应保持仪态端庄，行走时不摇晃、不摔跤，坐姿要端正，不低头弓背，站姿要挺胸抬头。
3.言谈举止：员工应保持谦虚、礼貌的言谈举止，不发出粗俗、恶劣的语言，不大声喧哗，不说过于私人的话题。
二、工作场合1.准时上班：员工应按照规定的上班时间准时到岗，不得迟到早退，不得擅自缺勤。
2.尊重他人：员工应尊重同事和上级，不扰乱他人工作，不插手他人私事，不干涉他人的个人空间。
3.积极配合：员工应积极参与团队合作，不推卸责任，主动与同事进行沟通和协作，共同完成工作任务。
4.遵守规章制度：员工应遵守公司制定的规章制度，不违反劳动法律法规，服从公司的安排和安全规定。
三、与顾客互动1.迎宾礼节：员工应主动上前迎接顾客，微笑问好，并提供必要的帮助和指导。
2.谦和待客：员工应以谦和、友善的态度服务顾客，虚心倾听顾客需求和意见，不得对顾客发表傲慢、冷漠的言辞。
3.保密工作：员工应对顾客提供的个人信息和业务保密，不得泄露顾客的隐私。
4.感谢顾客：员工应在顾客离店时表示感谢，礼貌道别，并提醒顾客再次光临。
四、商务礼仪2.电子邮件礼仪：员工应用专业、得体的语言编写电子邮件，尊重对方的隐私，避免给对方带来不必要的困扰。
3.会议礼仪：员工应准时参加会议，不迟到、不早退，不插嘴打断他人发言，保持注意力集中，积极参与讨论。
4.商务餐桌礼仪：员工应注意餐桌礼节，不发出嘈杂声，用餐文雅，遵守餐桌礼仪规范，不乱丢纸屑或食物残渣。
五、社交礼仪1.礼貌正式：员工应在社交场合保持礼貌、正式的态度，不发表冒犯他人的言论，不讲不雅笑话。
2.尊重他人：员工应尊重他人的时间和隐私，不随意打扰、追问他人私事，不过分依赖他人帮助。
3.送礼规范：员工应送礼时，应选择合适的礼物，并依照礼品送达的场合选择合适的方式送达，不给对方带来困扰或尴尬。
服务礼仪及行为规范
服务礼仪及行为规范
1.穿着整洁得体：服务人员应该穿着整洁、干净，服装应符合岗位要
求和公司形象，衣着应注意不得暴露和过于时尚。
2.仪容仪表：服务人员应保持良好的仪表，包括整齐的发型，清洁的
面容，注意体味和口气，以及注意修剪指甲和保持洁净。
3.礼貌用语：服务人员应使用礼貌、友好的用语与客户交流，称呼客
户时要用尊称，比如“先生”、“女士”或客户的姓名。
4.积极主动：服务人员应主动询问客户的需求和要求，并提供帮助和
建议，根据客户的反馈及时调整服务，确保客户满意。
5.尊重客户：服务人员应尊重客户的意见和决定，不吵架、不争论，
遇到问题要冷静处理，尽力解决客户的困扰和疑问。
6.注意礼仪细节：服务人员应注意一些细节方面的礼仪，比如站立时
要挺直身体，保持微笑和眼神接触，手势要得体，不随意吃东西或喝水等。
7.专业知识与技能：服务人员应具备专业的知识和技能，了解所服务
的产品或服务的详细信息，能够回答客户的问题和提供帮助。
8.保护客户隐私：服务人员应保护客户的隐私，不泄露客户的个人信
息或涉及商业秘密的内容，确保客户的信息安全。
9.处理投诉和纠纷：服务人员应积极处理客户的投诉和纠纷，耐心听
取客户的意见，及时解决问题，确保客户的权益和满意度。
10.维护企业形象：服务人员应时刻注意自己的行为和言论，严格遵
守公司的规章制度，提升自身的形象，以正面积极的态度代表企业。
以上是一些常见的服务礼仪及行为规范，服务人员应时刻牢记这些准则，在提供服务的过程中遵守，以提升客户的满意度和维护企业形象。
员工礼仪与日常行为规范
员工礼仪与日常行为规范作为一个员工，遵守良好的礼仪和日常行为规范是非常重要的。
这不仅可以提高自己的职业形象，还能为公司树立良好的企业形象。
以下是一些员工礼仪与日常行为规范的重要方面：1.仪容仪表：作为一个员工，外表整洁、干净是非常重要的。
要保持清洁的服装和整齐的发型。
注意个人卫生，保持清新的口气和良好的肢体语言。
2.尊重他人：一个好的员工应该尊重他人，无论是同事、客户还是上司。
要使用恰当的称谓和礼貌用语与他人交流。
尊重他人的观点和意见，不要轻易批评或指责他人。
3.准时到岗：作为一个员工，准时到岗是非常重要的。
要安排好早起的时间，确保在规定的开工时间前到达工作地点。
迟到不仅会给他人带来不便，还会影响自己的工作进度和信誉。
4.严守工作纪律：遵守工作纪律是每个员工的义务。
要遵守公司的规章制度，按时完成各项工作任务，不私自决定自己的工作顺序或流程。
同时也要遵守保密规定，不泄露公司内部信息。
5.着装得体：正确的着装是一种仪式感的展示。
要根据公司的要求，在工作场合穿着得体。
避免穿着过于暴露或不合适的服装，保持职业感和专业形象。
6.严守职业道德：作为一个员工，要严守职业道德。
这包括诚实守信、保持专业精神、不做损害公司利益的事情。
要遵守商业行为准则，不参与贿赂、偷窃、诽谤等不道德的行为。
7.善于沟通：良好的沟通能力对于一个员工来说是非常重要的。
要学会与同事、客户和上司进行有效的沟通。
倾听他人的观点和需求，表达自己的意见和想法，并能够妥善解决冲突和问题。
8.主动学习和进修：职场竞争激烈，作为一个优秀的员工，要不断学习和进修，提高自己的技能和知识水平。
参加培训课程、工作坊或读书会，不断提升自己的专业素养和能力。
9.公私分明：在工作场合，要保持公私分明的态度。
避免将个人的事情和情绪带入工作中，保持专注和高效的工作状态。
同样，在个人生活中也要合理安排时间，保持工作和生活的平衡。
10.尊重公司财产：在工作中使用的设备和物品都属于公司财产，要遵守公司的规定，妥善使用和保护这些财产，避免浪费和破坏。
学生文明礼仪与行为规范
学生文明礼仪与行为规范导言：学生是社会的未来，他们的行为举止和文明礼仪直接影响着校园环境的和谐与优美。
本文将从多个角度探讨学生文明礼仪与行为规范的重要性，以及如何培养学生的良好行为习惯。
1. 尊重师长与他人学生应学会尊敬和尊重师长与他人，表现出礼貌和谦逊的态度。
当老师讲授知识时，学生应保持安静，尊重老师的教学权威。
同时，学生之间应互相尊重，不以强凌弱。
2. 注意言行举止学生在校园内应注意自己的言行举止，不说脏话、不骂人，用文明的方式与他人沟通。
在公共场合不大声喧哗，不随地乱扔垃圾或乱涂乱画，保持校园整洁。
3. 遵守校规校纪学生应当遵守校规校纪，不违反学校制定的校规，不携带违规物品进入校园。
在校园内不迟到、不早退、不旷课，按时上课、自觉完成作业。
4. 着装整洁得体学生在校园内应注意自己的着装，不追求过分的时尚潮流，以避免对校园文化的不尊重。
衣着整洁得体，不穿超短裙、露肩装等不适宜的服装。
5. 形成良好卫生习惯学生应养成良好的卫生习惯，及时洗手勤换衣服，保持个人卫生清洁。
在饮食上注意饮食卫生，不随意扔弃垃圾，倡导环保意识。
6. 文明用语与互助友爱学生应用文明礼貌的语言与他人交流，不恶意说话或者讽刺他人。
在同学之间要互相帮助、友爱宽容，共同营造一个和谐友好的学习环境。
7. 尊重学习与科研学生应尊重学习与科研，重视课堂学习和课外阅读，积极参与学校举办的学术活动。
遵守学习纪律，不抄袭作业和材料，保持诚实守信的品质。
8. 社交礼仪与待人接物学生应学会正确地社交礼仪与待人接物，遵守公共场合的行为规范。
面对老师与同学时，保持恰当的距离，不要随便触摸他人，不要给他人带来困扰。
9. 尊重他人隐私与个人空间学生应尊重他人的隐私和个人空间，不私自翻看他人的物品，不拍摄他人的照片或进行无理的打扰。
在公共场合应保持公共秩序，避免存在个人行为上的干扰。
10. 举止文雅与友善待人学生应保持文雅的举止，文明用餐，不吃零食垃圾，不大声嚼食，不剥果皮乱扔。
基本礼仪行为规范
基本礼仪行为规范
一、文明礼貌
1、文明礼貌的口头表达
文明礼貌在言语表达当中体现的尤为明显，比如说：面对他人，要采
取“多说礼貌的话，少说无用的话”的态度，做到“口语应礼、谦虚谨慎、礼貌待人”，一定要做到客气礼貌，说话要客气，做事要文明。
要尊重他
人的言论，聪明人不喜欢用口头辱骂别人，一般都要以礼貌的语气和谦逊
的态度来回答，通常不要拿自己的知识和学识来与别人相比较，不要说一
些让他人难堪的话或者说一些不受别人欢迎的话语，言论恰当为每个人戴
上一副礼帽。
2、文明礼貌的肢体表达
不仅仅要言谈文明，在每一次的肢体表达中也应该要礼貌，比如说：
相见之时要微笑，落座要有礼貌，谦让老人、年轻孩子等；同别人面对面
交谈时，要做到贴心微笑，注意双方的距离，保持自己相貌端正；与尊长
或长辈接触时要敬礼，比如说鞠躬、叩头；与不熟的老人接触时，应该站
起来深深的鞠躬一礼；而面对老辈的亲戚，要做到婉言谦语，对待别人要
有温馨的心，眼神要友善，做到“尊老爱幼、和睦相处”。
3、文明礼貌的礼仪习惯
礼仪习惯的文明礼貌，是衡量一个人文明程度的有力标志，比如说，
宴会上要注意讨论话题。
文明礼仪行为规范准则
文明礼仪行为规范准则文明礼仪是人们在社会交往中遵循的一种行为规范准则，是维护社会秩序和促进社会和谐发展的重要方面。
以下是我总结的一些文明礼仪行为规范准则，具体内容如下：一、尊重他人尊重是一种基本的人际关系准则，体现在言语和行为上。
要尊重他人的人格尊严，不进行人身攻击、诋毁或恶意揣测别人，不歧视他人的种族、性别、宗教等身份特征。
同时，要尊重他人的隐私，不擅自揭露别人的私人事务。
二、言行适度言行适度是一种成熟文明的表现，要注意言谈之间的修养和举止之间的得体。
在公共场合要保持良好的卫生习惯，不随地吐痰、小便等。
言辞上要遵循社会道德规范，不使用粗俗、恶意或侮辱性语言。
在用餐时要注意进食文明，不发出过大的声音，不挑食或浪费食物。
三、文明交通文明交通是一种良好公民素养的表现，要遵守交通规则，不闯红灯、逆行、超速等违法行为。
要礼让行人，保护弱势群体的出行权益。
同时，要理性驾驶，遵守交通秩序，不酒后驾车，不使用手机等导致分心的行为。
四、环保减废环保减废是一种对环境负责的表现，要坚持垃圾分类，积极参与环保活动。
同时要节约能源资源，合理使用水电等公共资源。
五、关爱弱势群体关爱弱势群体是一种社会责任的体现，要关心残疾人、老人、儿童等弱势群体的权益。
给予他们关怀和帮助，帮助他们融入社会，享受平等的生活和教育权益。
六、友善互助友善互助是社会和谐的基石，要与他人和睦相处，尊重他人的意见和习惯。
在需要帮助他人时要伸出援手，给予实际的帮助和支持。
同时，要尊重公共秩序，不推挤、打闹或挑衅他人。
七、文明用餐文明用餐是一种仪表端庄的表现，要保持良好的餐桌礼仪。
用餐时要讲究卫生，保持良好的饮食习惯。
在宴会或聚会上要守秩序，不占用他人的餐具或食物。
八、尊重规则尊重规则是一种公民素养的表现，要遵守法律和规章制度，不进行恶意破坏或违法行为。
在公共场所要遵守秩序，不插队和打架斗殴等不文明行为。
九、公共秩序保持公共秩序是一种对社会负责的表现，要遵守公共场所的规定和指引。
文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些
文明礼仪行为规范准则文明礼仪行为规范准则有哪些
第一、尊重他人：与他人交往时，要尊重对方的人格和权利，不侵犯
对方的人身自由和名誉权。
避免侮辱、欺负、歧视或恶意揣测他人。
第二、友善待人：与人相处要友善、互助，以和善的态度对待他人，
不做伤害他人的行为。
第三、注重卫生：保持个人和公共卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾，保
持环境整洁。
第四、守信用：言行要合一、承诺要守信，不撒谎、不欺骗他人。
遵
守合同和约定，不背信弃义。
第五、谦虚谨慎：做事要谦虚谨慎、不自负、不浮夸，不傲慢自大，
及时纠正错误，接受他人的批评和建议。
第六、守时守规：讲究时间观念，守时守约，不迟到、不随意取消约定。
遵守社会公共秩序和法律法规。
第七、珍惜资源：节约用水、用电、用纸等资源，避免浪费，保护环境，倡导可持续发展。
第八、关心他人：关心他人的生活和感受，乐于助人，关心弱势群体，倡导关爱社会风气。
第十、尊重文化差异：在跨文化交往中要尊重和理解他人的文化差异，避免以自我为中心，抱有包容与开放的态度。
第十一、素质教育：注重自身素质和修养的培养，努力提高自己的知
识水平和技能，追求终身学习。
第十二、弘扬美德：传承和弘扬道德美德，坚守良好的家庭教育和社会教育，培养自律和自我约束能力。
以上是一份优秀的文明礼仪行为规范准则，每个人都应该以身作则，积极践行这些准则。
通过遵守这些规范，我们能够营造一个和谐、有序的社会环境，促进社会的进步和发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
? 服饰穿戴选择的基本原则： ? 与所处的环境相协调 ? 与社会角色相协调 ? 与穿戴者的自身条件相协调 ? 与穿戴的时节相协调
着装礼仪
?男士：
? 西装被认作是男士的脸面，要让他增彩生色的话， 有“八忌”需多多注意：
? 西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋） ? 衬衫放在西裤外； ? 不扣衬衫扣子； ? 袖子长于衬衫袖子（衬衫长于西装1cm左右）； ? 衣裤口袋内鼓鼓囊囊； ? 领带太短（一般长度应为领带尖盖住腰带扣）； ? 上装扣子都扣上（双排扣西服则应都扣上）； ? 配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）
? 反之亦然
社交礼仪
? 介绍礼仪 ? 致意礼仪 ? 握手礼 ? 鞠躬礼仪 ? 使用名片的礼仪 ? 交谈礼仪（恰当得体的称赞别人） ? 电话礼仪 ? 称呼礼仪
致意礼
点头礼 主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅
有一面之缘的朋友之间。点头微笑致意，这会使
人感觉到良好的态度和倍受尊重。
注目礼 自然凝视对方，并随他们的行走而
?走姿:
?就一般而言，行进时迈出的步幅与本人一 只脚的长度相近，速度均匀，步幅适中， 不突然加速或减速。
? 男士行走时雄壮有力,每步约 40厘米，在正 常情况下，男子每分钟 120-125步，自然大
方,避免碎步和起伏不定的姿态。
?女士行走时，每步约36厘米,每分钟125130步步履轻盈,自然大方.
路上行走:
中为尊 ,侧为陪 , 2人行右内为尊 . 引领客户时在左前方 ,距离 1.5 米左右 ,左手引领 ,左转 改右手引领 ,
行走过程中与客户有语言 交流.
出入电梯：先进后出； 上下楼梯:上楼尊者在前 ,下楼尊者在后 ,随时关注.
? 蹲姿
? 左脚在前,全脚着 地,右脚在后,脚尖 着地,腰低于左膝, 身体略前倾。
服务行为规范与礼仪篇
?一、仪容
仪容是指不包括服装在 内，暴露在外面的所有 部位
?头发、眼睛、耳朵、鼻、嘴、 胡须、面部整洁、脖子、手 ?工装（包括帽子、衬衣、裤子、 上衣等）
身体语言
面部清洁 领结领带
衬衣 手的清洁
袜子
头发 个人饰物 姓名牌
制服外套
戒指
裤子 皮鞋
二、仪表
? 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、服饰和个人 卫生的方面，它是人精神面貌的外观
?男士在一切正式场合，只宜穿黑色或深棕色 皮鞋、袜子，其他色系的皮鞋，都不宜在正 式场合穿着.
?女士：俗称男穿牌子，女穿样子 ;
?衣裙——可露不可透（露要有度） ?裙装为正式场合女士应穿着的。
?丝袜是女性的腿部时装。 ?颜色
?避免出现三节腿 ?破损，脱丝，修补过的
? 小贴士：在包里备一双袜子，以应付不时之需。
“见到您真高 兴！”“您好！”“再
会”等 …… 规则：上级在先，长辈 在先，女士在先；而下 级、晚辈、男士、客人 应先问候，见对方伸出 手后，再伸手与之握手， 在上级、长辈面前不可
鞠躬礼仪
? 取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使 身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬 分45度、30度、15度三种，角度越大，表示越谦恭， 职位越低，年龄越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越 多，幅度越大。酒店服务中多有 15度、45度为常用 礼节。
首饰的佩戴
?首饰可以向他人暗示某种不易言传的含 义，也显现了佩戴者的爱好与涵养。
?戒指 ?手镯 ?胸花 ?项链 ?除扬长避短外，不要过分耀眼刺目。
行为规范
?站、坐、走、蹲 姿 ?站姿
1.头正肩平，双眼平视，下颌微收，颈部挺 直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 2.脚掌分开呈“ v”字形，脚跟靠拢，两膝并 严，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半 握拳状。
坐姿
（一）基本坐姿
1、入坐时，要 轻而缓，走到 座位前面转身，右脚后退半步， 左脚跟上，然后轻轻地坐下 2、女士手将裙子向前拢一下。 3、坐下后，上身直正，头正 目平，嘴巴微闭，脸带微笑， 两手相交放在腹部或两腿上。 男子两膝间的距离以一拳为宜， 女士则以不分开为好。 4、就坐时不要把椅子坐满， 应坐椅子的 三分之二，双膝并 拢，手自然放在膝上。
? 进餐过程中不宜紧靠椅背或紧贴餐桌。不要把胳膊 放在桌子上，不随意脱下上衣，松开领带，或把袖 子卷起；不要吃得太快。
你不能左右天气，但你可以转变心情！
你不能改变容貌，但你可以展现笑容！
展现微笑的魅力，学习礼仪的风范， 做好工作也更好的生活！
祝大家成功！
? 男服务员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务 员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作 不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见” 等
? 乘车礼仪
? 陪同乘车: ? 如图所示
商务礼仪
中巴, 商务车,面包车等多座车型
小轿车 1
1 司机(领 号 导)
陪同
2
号
小轿车 2 司机 陪同
2号 1号
陪 司机 同
1号2号 车 门
3号4号 陪 同
女士进出车礼仪
西餐礼仪:
? 吃西餐时左叉右刀 ,吃一块切一块 ,不要一次把食物 都切开.吃正餐时刀叉数目与上菜的道数是相等的 , 并按照上菜的顺序由外至内排列 ,刀口向内.取用时 按照顺序由外向内取用 .暂时离开时,刀叉应交叉摆 放或摆成人字，以示尚未吃完。若将刀叉并拢放在 盘子上左叉右刀，叉面向上，就表示不想再吃了。
转移。不单独使用，而是与介绍、握手点
头、举手等礼节同时使用，
视线向下表 现权威感和
优越感，
视线向上表现 服从与任人摆
布
视线水平表示 客观和理智
伸出右手，四指并齐， 拇指张开，两人的手掌 与地面垂直相握，握住 手指部分，并用力要轻， 略微上下摆动二三秒为 宜，握手时注视对方， 微笑致意，目不可他顾，