医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院礼仪培训课件PPT课件
医院礼仪培训课件PPT
1
医护形象
3
患者沟通
2
窗口岗位接待
4
内部沟通
目录
content
01
医护形象
医疗的本质是什么？
始于需求 终于满意
一、塑造好您的第一印象
1.首因效应：
最初的1分钟设计 问候+微笑+仪表 形成来自视觉75%
一、塑造好您的第一印象
医务人员着装要求
• 医务人员必须按执业需要统 一看装，医、护、技人员与 行政、后勤人员的服装或颜 色 应 有 区 别。
四、内部沟通
医护关系的沟通技巧--认清角色
把握各自的位置和角色 医生和护士虽然工作的对象、目的相同，但工作的 侧重面和使用的技术手段不尽相同。 医生主要的责任是做出正确的诊断和采取恰当的治 疗手段。 护士的责任是能动、及时的执行医嘱、做好躯体和 精神护理，向病人解释医嘱的内容，取得病人的理 解和合作。 不盲目执行医嘱，如果发现医嘱有误，能主动向医 生提出意见和建议，协助医生修改、调整不恰当的 医嘱。
倡导主动接待、主动关心、主动 安慰的服务意识，让每一名走进 医院的病人感受到医务工作人员 的亲切和温暖。
医务语言的基本原则
三、患者沟通
医护有两种手段能治病：一是用药，二是 ？
1、规范性：语言清晰、 词义准确、通俗易懂、
3、情感性：同情、真诚、 尊重，忌用刺激性语言， 不能指责训斥病人。
2、保密性：对病情视病 人具体情况，或直言相告 或委婉含蓄，对病人隐私 等应特别予以保密。
02
窗口岗位接待
窗口服务规范
二、窗口岗位接待
提前到岗 岗前准备 岗前恭候
“三个主动”
主动问候 主动服务 主动招呼
医院护士礼仪培训
医院护士礼仪培训一、背景介绍医院护士是医疗团队中不可或缺的一环，他们的专业素养和良好的服务态度对于提升医院整体形象和患者满意度至关重要。
护士礼仪培训旨在通过规范护士的仪容仪表、语言表达、待人接物等方面的行为规范，提升护士的职业形象和服务质量。
二、培训目标1.提升护士的仪容仪表素养，树立良好的职业形象。
2.提高护士的沟通能力，改善患者与护士之间的沟通效果。
3.加强护士的服务意识，提升服务质量。
4.增加护士的职业道德意识，规范职业行为。
三、培训内容1.仪容仪表-穿戴规范：穿白大褂、整洁干净；不穿耳洞、项链等饰品；脚穿平底皮鞋。
-发型整齐：头发捆绑，不遮挡面部；整洁干净。
-彩妆淡雅：化淡妆，不宜夸张。
-身体卫生：勤洗手、保持口气清新。
-笑容可掬：微笑待人，彰显温暖和关心。
2.语言表达-语速和声音：语速适中，声音清晰。
-措辞得当：用简单明了的语言与患者沟通；避免使用医学专业词汇，避免引起患者的不安。
-听取意见：倾听患者的诉求和需求，尊重他们的意见和感受。
-避免负面情绪：不在患者面前抱怨工作不顺或抱怨他人。
3.待人接物-尊重患者：平等对待每一位患者，不论其社会地位或经济状况。
-管理情绪：在处理护理工作时，保持冷静和耐心。
-建立信任：通过言行举止让患者感到安心和信任。
-保护隐私：尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
4.服务质量-高效服务：及时响应患者需求，提供必要的帮助和照顾。
-照顾细节：留意患者的细微需求，确保他们的舒适和安全。
-其他协助：主动提供一些额外的服务，如帮患者整理床铺、准备洗漱用品等。
5.职业道德-保护患者权益：遵守医疗伦理，确保患者权益不受侵犯。
-保护职业声誉：严守职业操守，不参与不当的行为。
-专业素养：不断提升专业知识和技能，为患者提供高质量的护理服务。
四、培训形式1.理论学习：通过专业讲师讲解和互动交流，培养护士的理论基础。
2.观摩参观：组织护士参观模范医院，学习优秀护士的实际工作过程和优良行为修养。
导医培训手册(新)
导医培训手册导医着装、礼仪规范一、仪容仪表规范1、着导医服、裤、帽、鞋。
2、头发长度以不过肩为适度，与耳根齐，留长发的女员工在上班前应用头花发夹将头发束起盘好，前不过眉，不可彩色染发及吹烫怪异发型。
3、上班时间化淡妆。
4、上岗时只可戴式样简单的耳针，不得佩戴其他饰物。
5、穿工作裙时应穿肉色丝袜，丝袜不可有破洞或跳丝。
6、注意个人卫生，工作服要保持整洁、挺拔，要扣齐纽扣，工鞋保持光亮、清洁。
7、不留长指甲，不涂指甲油。
8、工作时间不擦香水。
9、当值时将胸卡佩带在左上胸。
10、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。
11、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。
二、姿态及风度风范站姿1、头部：头部端正，微收下颚，面带自然微笑，眼睛平视前方或自然注视周围客户，问候时注视客人脸部或双眼，并随客人转动。
2、胸部：自然挺胸。
3、双肩：水平自然放松后收，自然下垂。
4、腹部：稍稍收紧。
5、腰：直。
6、双臀：自然下垂或体前交叉，右手握左手背或腕部（关节处）。
7、双脚：左右脚尖稍许分开45度，男员工脚尖跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚大约呈“T”字型，右脚后跟放在左脚2/3处。
坐姿1、只坐椅子的3/4位置。
2、女员工落座要娴雅，用双手将裙子后片向前轻拢，顺势坐下。
3、两腿自然平放，双膝靠拢。
4、双手放在膝上呈“八”字壮，也可以轻轻握拢。
5、上半身姿势与站立同。
行姿1、上身保持站立标准。
2、动作轻快而有节奏，不要躬腰、瞅地、晃肩摇头。
3、双臀自然舞动，手不可插在衣袋内。
4、步幅、步频（女员工：40CM/步125-130/分钟）5、手持物品行走：应将物品放在左手上。
导医职责与任务客服中心导医岗位职责导医座右铭：优质服务是我们生命的源泉。
一、以开拓创新服务模式为己任。
二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。
三、微笑服务。
四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范１、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关得物品上岗。
２、上班时间不做与工作无关得事情，不瞧与工作无关得书籍杂志。
3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。
５、接电话时要主动问“您好”，通话结束时要主动说“再见"。
如有重要内容要认真做好笔录。
6、同事间团结协作，与睦相处，不背后抵毁别人。
7、与同事、病人见面要问“您好"或者点头示意。
自觉维护公共卫生，树个人良好形象,不随地吐痰，不乱扔杂物。
8、遇到职工或病人有难处时,主动向前帮助。
9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出,不要强行挤入。
10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。
11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。
１2、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生与治安秩序。
行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁,坐姿端正,说话与气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼.３、礼貌待人，文明待客,主动介绍.4、保持环境整洁，严格请示汇报。
导医服务礼仪规范1、导医就是患者对医院得第一印象,其言行举止，服务态度与工作表现直接影响患者对医院得总体评价。
ﻫ２、导医得职能:导医具有五个职能。
即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
3、导医要以“天使般得微笑，空姐般得规范化服务、宾馆式得服务热情，用精湛得专业知识与技术，全程得为患者服务。
ﻫ4、导医得宗旨:以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口,以服务赢声誉。
5、导医得目标：热情、温馨、亲切、周到。
6、导医得原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；ﻫ互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
ﻫ7、导医得服务标准及要求：热情迎候病人,遇有行为不便得老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾与帮助。
医院服务礼仪PPT课件
女士基本站姿
女士站 （V字步）
•
女士站姿 （丁字步）
•22
头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髋提 臀收 腿直 手垂
男士基本站姿
•
男士站姿 （V字步）
•23
常用手位
①握手式； ②垂手式；
常用脚位
①“ V ”型； ②小“丁”字型 ； ③并列型； ④“H”型；
•
•24
站姿禁忌
不可身躯歪斜； 不可弯腰驮背； 不可趴伏倚靠； 不可双腿大叉； 不可背手、抱肩、叉腰； 不可半坐半立； 不可浑身乱动；
医务人员着装要求
1、在岗期间，必须着统一工作 服；
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞 衣露怀；
3、医疗工作时间不得穿拖鞋 （手术室或特殊科室除外）；
4、佩戴胸牌；
5、医疗工作时间不得佩戴任何 首饰。
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•16
鞋、袜的要求
鞋统一为白色，平底或坡跟。 袜子以肉色或白色为宜，禁穿反差很大的
黑色或多种颜色
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•17
着职业装的禁忌
忌不整洁 忌不文明 忌不系扣 忌内裙外露 忌披长发 忌戴饰物
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着装禁忌
•
•19
医务人员仪态礼仪---
站姿 坐姿
蹲姿 行姿
推治疗车 持物
•
•20
站 姿
• 头正、颈直 • 肩平、胸挺 • 腹收、腰立 • 髋提、臀收 • 腿直、手垂
•
•21
头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 髋提 臀收 腿直 手垂
鲜艳，或使用金属亮片；忌使用浓烈或者味道怪异的香水等。 6、男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持鼻孔清洁，平
视时鼻毛不能露于鼻孔外。
•
•8
二、仪容——手部
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
雅致口腔医院护理人员礼仪培训
开、关门姿势
开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门， 双手端物时则侧背开门。
关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动 作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息
使用四级强度训练微笑： A、针对友好客户的微笑 B、针对心情的不佳的客户微笑 C、针对批评我们的客户微笑 D、针对强势指责投诉我们的看客户微笑
二、内部沟通的类型与协作技巧
（1）上司沟通技巧 （2）平级沟通技巧 （3）跨科室沟通协调
1、客户抱怨投诉内容
（1）医院本身 （2）处理过程 （3）医护态度
2、处理抱怨投诉的礼仪与话术
（1）正向积极的心理建设 （2）完美服务的二大要素 （3）合宜贴心的服务技巧 （4）优质服务表现的要点 （5）满意服务应有的理念 （6）接待客户投诉基本用语、话术
护士的着装
护士的形象对病人身心产生的影响 较大，对护理服务质量也产生重要的 作用。护士的着装，除了应遵守着装 的基本规则外，还应体现护理人员的 职业特点，有利于在病人心目中树立 良好形象，进而取得他们的信任，使 护理工作顺利开展。
按照相应的护士岗位， 着不同的护士服
服装要整洁、平整、无 油渍、无尘污，扣要整 齐，不可用胶布和别针 代替缺损的一口，衣兜 内，忌塞得鼓鼓囊囊。
模拟演练
6.热情鼓励 用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗 和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。
（二）站 姿
站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿 态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础
基本站姿
站姿
2、医务人员常用的站立姿态
“V”字步站立
医院员工行为规范
医院员工行为规范医院是一个治疗疾病、挽救生命的地方，员工在这个特殊的工作环境中担负着重要的责任。
为了保障医疗服务质量，维护医院形象，保障患者权益，医院对员工的行为进行了规范。
以下是医院员工应当遵守的行为规范：一、着装规范员工在工作期间应着戴工作服，服装整洁、干净。
医生、护士等医护人员应佩戴工作牌，便于患者辨认。
二、言行规范1. 员工应尊重患者，言行举止要得体，不得辱骂、恐吓患者，不得涉及患者隐私。
2. 员工之间应相互尊重，相互合作，不得情绪失控，影响工作秩序。
3. 不得在工作场所传播不良言论或谣言，不得对同事进行人身攻击或诽谤。
三、工作纪律1. 员工需按时到岗，认真履行本职工作，不得擅离职守。
2. 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位，需请假的应提前请假。
3. 不得私自接受患者礼物，不得索取或接受贿赂。
四、医疗行为规范1. 医疗人员要严格按照医疗程序和规范操作，不得擅自更改医嘱或治疗方案。
2. 不得因私下原因推荐特定药品或医疗器械，要严格遵守医疗行业相关规定。
3. 不得为患者提供虚假诊断或治疗信息，应当以患者利益为先。
五、知识技能规范1. 医护人员应不断学习专业知识，提升技能水平，不得停止学习进步。
2. 不得私自治疗亲朋好友，不得利用职务之便谋取私利。
六、安全保密规范1. 员工应保管好医疗器械和药品，防止损坏或遗失，确保医疗安全。
2. 不得泄露患者隐私信息，要严格保守医疗机密，不得利用患者信息谋取私利。
3. 不得私自泄露医院内部信息，不得参与非法交易或活动。
七、纠错规范1. 如发现同事工作中存在问题，应当及时指出，协助改正，不得包庇同事错误行为。
2. 如自己犯错，应当勇于承认，及时补救，避免造成不良后果。
在医院工作是一项神圣而崇高的事业，所有员工应当充分认识到责任重大，遵守医院规章制度，严格遵守行为规范，为患者提供优质的医疗服务，共同营造和谐的工作氛围。
只有这样，医院才能更好地履行使命，为患者带来更多的健康和希望。
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医院各岗位礼仪行为规范职工公共礼仪行为规范1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情，不看与工作无关的书籍杂志。
3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。
4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。
5、接电话时要主动问“你好”，通话结束时要主动说“再见”。
如有重要内容要认真做好笔录。
6、同事间团结协作，和睦相处，不背后抵毁别人。
7、与同事、病人见面要问“您好”或者点头示意。
自觉维护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。
8、遇到职工或病人有难处时，主动向前帮助。
9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。
10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。
11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。
12、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生和治安秩序。
行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报。
导医服务礼仪规范1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。
2、导医的职能：导医具有五个职能。
即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。
3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。
4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。
5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。
6、导医的原则救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人；尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。
7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。
8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。
为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。
按照病人分诊，把病人引导到专家处就诊。
如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。
关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。
应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。
在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。
有问必答，百问不厌，使病人满意而归。
导示病人就诊、检查、取药****。
9、当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。
但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。
（注意区分医托）保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。
导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。
10．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。
11．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。
即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。
12．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。
13、导医的“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视；不准约会私人客人；不准对病人不理不睬；不准索取病人取礼物；不准与病人顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。
15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。
护士礼仪行为规范1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。
不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。
5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。
6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。
7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。
8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。
10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。
12、耐心答询，实行首接待负责制。
13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。
14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。
16、护士长外出时向值班护士通报去向。
17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。
医师礼仪行为规范1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。
2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。
3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。
4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。
6、坐立正视，行走姿态优美。
7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。
8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。
9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。
10、接诊、查房、开会期间不接打手机。
11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。
药剂科工作人员礼仪行为规范1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。
2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁用服务忌语。
3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。
4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。
5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。
财务办公人员礼仪行为规范1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。
2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。
3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。
4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。
5、接待来人周到热情，耐心解答。
6、院内各种业务密切配合，准确高效。
7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。
8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。
收款处人员礼仪行为规范1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。
2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。
3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。
4、仪表大方，态度谦和，微笑服务。
5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。
6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。
新农合办公室工作人员礼仪行为规范1、证件齐全，随到随报。
2、审核做到准确无误，严格把关。
3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。
4、细致、耐心地解释好农村合作医疗报销规定。
5、做好农村合作医疗政策的宣传。
住院处工作人员礼仪行为规范1、办理病人住院手续时，应双手接住院卡片，说清应收的住院押金，并唱收唱付，说清住院病人所在的住院科室及位置，办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人，并嘱咐妥善保管。
2、办理病人出院手续时，应双手收回住院押金单，印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。
3、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐，并说清收费项目及价格。
4、护士来记帐时，应认真审核，发现错误及时与护士沟通，每日将清单及时送交病人。
检验科人员礼仪行为规范1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。
”“请把胳膊（手）伸进来”2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。
”3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么？”“我帮你找吧。
”4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释，或说：“让大夫看一下吧。
”不要将不好的结果讲的太直接。
5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。
”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。
”6、做病理检查时：“请把标本给我吧。
”或“请麻烦你把标本送到二楼病理室。
”放射科医师礼仪行为规范1、病人咨询时，要面带微笑，认真回答，对专业问题要给病人解释清楚，让病人明白，对非专业问题，要建议病人到相关科室咨询，不能说“我不知道”或“我不明白”。
2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。
3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水；有无化验及B超检查。
4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”。
5、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，说“您好，您有什么事？”切忌问“你干什么？”“什么事”等。
6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名，根据病人年龄、性别、加上适当的称谓，切忌粗声大气。
7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐阴部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。
8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。
9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。
特检科医师礼仪行为规范1、病人在做检查时，要主动站起来询问病人做何种检查，态度要和蔼热情，要微笑询问：“您做什么检查？”2、遇到做检查排队时，要向病人解释好，按照先急后缓原则，进行检查，并说清工作室不能让很多陪检人进入等情况。
3、做超声检查时，要耐心说明病人的检查体位，特别是老年、病残、小儿，热情帮助他们做好配合检查。
4、做心电图时，要求病人做准备（如解衣、脱袜等）时，语言要温和，并给予适当的帮助。
5、做胃镜检查时，要做好解释说明，解除病人对做胃镜检查的顾虑，让病人放松配合，做好检查。
6、病人询问检查结果时，要耐心细致地为其讲解，不能有不耐烦的情绪。
7、检查单上书写部位与检查部位不符时，要和病人解释清楚疾病部位的情况及需加收另检部位的费用。
总务科工作人员礼仪行为规范1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。
2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。
3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。
4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。
5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。