员工行为规范培训
员工行为规范培训
按照工作计划和时间节点完成工作任务，不得拖延或敷衍塞责。
保守公司秘密
保守公司的商业机密和客户信息等敏感信息，不得随意泄露或利用。
员工行为规范的实施
03
与监督
培训与教育
培训内容
01
向员工传授公司文化和价值观，明确行为规范要求，提高员工
对行为规范的认识和重视程度。
培训方式
02
采用多种形式，如讲座、案例分析、角色扮演等，使培训内容
案例二
谷歌公司也非常重视员工行为规范的培训，他们通过多元化的员工培训项目和内 部沟通机制，鼓励员工积极参与和分享经验。这种开放的企业文化和行为规范使 谷歌成为了一家充满活力和创造力的科技公司。
员工行为规范对企业
05
和个人的影响
对企业的影响
提高企业形象
员工行为规范是企业形象的重要组成部分，良好的员工行为能够提 升企业的社会声誉和品牌形象。
低他人。
协作共赢
在团队中发挥协作精神，共同达 成团队目标，实现共赢。
职业形象
着装得体
保持职业着装，整洁大方，符合公司文化和行业 规范。
言谈举止
注意言谈举止，文明礼貌，不得使用粗俗语言或 做出不雅行为。
保持专业
不断提升自己的专业知识和技能，以专业的态度 和形象面对工作。
工作纪律
遵守规定
严格遵守公司的各项规章制度和工作流程，不得违反规定或操作 流程。
员工行为规范培训
contents
目录
• 员工行为规范概述 • 员工行为规范的主要内容 • 员工行为规范的实施与监督 • 员工行为规范案例分析 • 员工行为规范对企业和个人的影响
员工行为规范概述Leabharlann 01定义与重要性定义
精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
员工行为规范培训
二、就餐规范
1、排队打饭。 2、餐具、饭菜不得将带出餐厅食用。 3、爱惜粮食，按需取用，不得故意浪费。 4、用餐完毕，应自觉将桌面清理干净，将凳子放回原 位。 5、将剩饭菜倒入垃圾桶内，餐具应放到餐厅指定的地 点。 6、餐厅内不得随地吐痰、大声喧哗、嬉戏、打闹， 7、未经允许不得饮酒。 8、不得穿拖鞋、睡衣、背心等到餐厅就餐。 9、未经允许，不得私自将来客带入餐厅就餐。 10、尊重餐厅工作人员，服从餐厅工作人员的管理与监 督。
4
三、仪容
员工上班时应注重仪表 应注重仪表，讲究个人卫生， 应注重仪表 保持容貌整洁，仪表大方。 男员工：1、不准留胡须、大鬓角、长发； 2、不准染发、烫发。 女员工：1、不准浓妆艳抹； 2、不准佩带夸张、离奇的饰品。 生产岗位员工佩戴的饰品应当符合安全生产的要 求。
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四、行为举止
1、员工在公司应保持举止端庄、姿态良好，谈吐文明， 精神振作。 2、员工在公司内必须按要求行走，在公司厂区内行走， 必须两人成行，三人成列；进入车间必须走行人区域及 员工通道。 3、在未经允许情况下，不得将公司财物带出公司。 4、员工不得在接待室以外区域接待来访和业务洽谈。 5、员工不得有败坏公司名誉，损害公司信用的行为，不 得泄漏公司业务机密。外出时，遵守公共秩序和社会公 德，禁止参加任何形式的兼职活动和社会上的非法组织 活动。
员工行为规范 培训
1
一、着装规范 二、就餐规范 三、仪容 四、行为举止 五、工作秩序及纪律 六、安全与清洁 七、会议要求 八、班车乘坐 九、公、私物品管理 十、人际关系及文明办公要求
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一、着装规范
部门 工厂内 工厂外 现场（车间） 帽子；上衣 办公区域 上衣 帽子；上衣；裤子；工作鞋 上衣；裤子；工作鞋
员工行为规范培训
一、为什么要学 习行为规范?
—公司需要一支高素质的员工 队伍，员工应具备相互尊重、严 谨自律、温文高雅的行为规范。
1.个人发展的需要
—行为规范与首因效应
❖ 第一印象——良好的举止姿态和礼仪
一个人没有第二次机会去塑造第一印象
❖ 好的职业形象是职业生涯的第一步
首因效应：交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响至关重要，具有“先入为主” 的效果。第一印象可能并不一定是最准确的，但却是最鲜明、牢固的。如果一个人在初次见 面时给人留下良好的印象，那么人们就愿意和他接近，彼此也能较快地取得相互了解；反之 ，一个初次见面就引起对方反感的人，即使由于各种原因难以避免与之接触，人们也会对之 很冷淡，甚至会在心理和行为中产生对抗状态。
2.企业发展的需要
—行为规范与企业文化
❖ 现代企业竞争决胜的终端在于企业文化。
❖ 企业文化：是企业在长期的生存和发展中形成的， 为企业大多数成员所共同遵循的基本信念、价值标 准和行为规范。
❖ 企业文化的构成：表层（器）→ 中层（规范、规则） →核心层（道）
二、员工行为规范的塑造
❖ 员工的职业形象： 指员工在顾客/客户心目中的总体评价和基本印象，是
文质彬彬， 然后君子。
2.举止姿态
❖ 微笑能最直接地表达人的情 感，具有强大的感染力。微 笑最容易被人接受，也能让 人的心情放飞，是人际交往 的润滑剂。
❖ 作为领导，你的微笑表达的 是对他人的肯定和赞许。
—要学会微笑
2.举止姿态
❖ “立如松”——静态美。
—站姿
❖ 要领：头——正 颈——梗 手——雅 腹——收 脚——开
❖ 员工的行为具有从众性，需要我们去影响、去 规范。
企业员工行为规范培训
企业员工行为规范培训员工是企业的重要资产，他们的行为举止直接关系到企业的形象和发展。
为了确保员工的行为规范，许多企业都会进行员工行为规范培训。
本文将就企业员工行为规范培训的重要性、培训内容以及培训方法进行探讨。
一、企业员工行为规范培训的重要性员工行为规范培训对于企业来说至关重要。
首先，员工行为规范培训有助于树立良好的企业形象。
员工作为企业的代表，他们的行为举止直接关系到企业的形象。
通过规范培训，员工们能够清楚地了解到自己应该如何与客户、同事、上级进行良好的沟通与合作，从而保持企业形象的良好。
其次，员工行为规范培训有助于提升团队协作能力。
在培训中，员工们不仅会学习到如何正确地与他人沟通合作，还会了解到团队合作的重要性。
通过培训，他们能够更好地理解自己在团队中的角色，明确自己应该承担的责任，从而提高团队协作的效率和质量。
最后，员工行为规范培训有助于提升员工的职业素养。
规范培训不仅仅关乎某些细节的注意事项，更重要的是通过培训，员工们能够了解到职场上的各种规范和规则。
这些规范和规则对于员工的职业发展至关重要，只有遵守这些规范和规则，才能更好地适应职场环境，提升自己的职业素质。
二、企业员工行为规范培训的内容企业员工行为规范培训的内容通常包括以下几个方面：1.道德规范：培训内容应包括员工应该遵守的道德规范，如诚信、正直、尊重他人等。
通过培训，员工们能够了解到道德规范对于企业和个人的重要性，并在实际工作中加以实践。
2.职业道德：培训内容还应涉及到员工的职业道德，如保守商业机密、维护客户利益等。
通过培训，员工们能够了解到职业道德的内涵和要求，并在工作中严格遵守。
3.沟通与合作：培训内容还应包括员工与他人沟通与合作的技巧。
员工们需要了解到有效沟通的重要性，学会倾听、表达和理解他人观点的能力，以及如何与同事、上级和客户进行良好的合作。
4.职场礼仪：培训内容还应涉及到员工在职场上应该遵守的礼仪规范，如着装规范、语言规范等。
员工行为规范培训 课件
员工行为标准培训PPT课件
附件3
员工就餐行为标准
一、餐前标准
1、饭前要洗手，确保清洁卫生。
2、进门前将鞋底的污垢蹭干净，保持衣着整洁。
3、入厅门要看标识，靠右侧推门进入，随手注意把门关。
4、遇下雨天，先将雨具甩干后，整齐地摆放于指定的收纳箱内，不得随意乱放。
二、取餐标准
1、自觉有序排队，注意文明礼让，不要插队，不要大声喧哗。
2、持本人就餐卡按序打卡，公司员工不得签字取餐。
3、双手托盘端平，防止溢漏，打饭盛汤要适量，不要过量，以免洒落。
4、汤汁米饭不小心洒落在桌面或地面，要及时清理，保证卫生整洁。
三、用餐标准
1、用餐期间，注意言行举止，请小声交谈，不要影响他人。
2、拖动桌椅要轻拿轻放，防止发出声响。
3、咳嗽喷嚏要掩盖，保持文明形象。
4、吃完饭剔牙请用手遮掩，不要边走边剔。
四、餐后标准
1、餐后要用纸巾擦拭桌面，确保餐桌不留残垢污迹。
2、餐椅要及时归位，摆放整齐。
3、用筷子将盘中的剩饭剩菜刮干净后，倾倒于回收桶中，汤汁剩饭不得随意洒落。
4、碗筷勺分类轻轻存放，托盘水平入柜，不要将油渍滴到地面上。
5、出餐厅要靠右侧推门走出，注意前后来人，拉手轻拉轻放。
6、携带出的纸巾、牙签，吃剩的果皮请入垃圾桶，不得乱丢乱扔。
新员工培训-员工行为规范
标准站姿口诀：
两收：收腹，收颌 两平：眼平，肩平 三挺：挺胸，挺腰，挺颈
（二）良好的仪态和优雅举止
3、走姿 正确的走姿的三个要点—从容、平稳、直线。
4、鼓掌 热烈的鼓掌是一种响应的共鸣，是对组织者的支持，是支持领导的一种机
会和表现，是合作精神、团队精神的一种体现。 鼓掌过响或故意不协调则表示厌恶驱赶、喝倒彩。
“您好，欢迎致电同济堂，有什么可以帮到您？”
切忌拿起电话劈头就问“喂！找谁？”
来电人员遇到的三种情况 办公室人员应答
本人接电话 本人在，但是他接的电话 本人不在办公室
我就是，请问您是哪位？ 他在旁边，请稍后~ 对不起，他刚好出去，您需要留话吗？
（七）电话礼仪
1、办公室电话礼仪
② 秘书应有的电话礼仪
同济堂健康发展公司
新员工培训——员工行为规范
主讲人：
员工行为规范
（一）仪容、仪表 （二）良好的仪态和优雅举止 （三）工作场所礼仪 （四）会议规范礼仪 （五）办公室接待来访的规范 （六）接待重要客人注意事项
（一）仪容、仪表
1、面部保持清洁：男士胡须要常刮洗，女士宜化淡妆； 2、头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男士不得留怪异奇特发型或
3、会议时，要等宣布散会时方可离开； 4、会议退场时应礼让公司各级领导先行，井然有序逐一退场，不得抢先拥
挤，退场时亦不得大声喧哗。
（五）办公室接待来访的规范
（六）接待重要客人的注意事项
（七）电话礼仪
1、办公室电话Biblioteka 仪① 接听电话 在办公室里，来电必须在第二声响铃后迅速接听，公司接电话的标准语：
过长头发，须齐耳、精干； 3、指甲要勤剪，不得有污迹； 4、不宜戴华丽首饰或戴过多首饰； 5、上班时间要穿着齐整，服装要保持整洁、无皱折，钮扣不得有脱落，
行为规范培训
行为规范培训行为规范是指在特定环境中，人们需要遵守的一套行为规则和准则。
行为规范的存在可以提高人们的素质和礼仪，维护社会秩序和和谐。
通过行为规范培训，可以帮助员工建立起正确的价值观和行为习惯，提高其与他人之间的沟通合作能力，从而促进团队的发展和企业的进步。
一、职场行为规范1.保持良好的形象：员工应该注重仪表仪容的整齐干净，举止得体，言谈举止应该得体、文明。
2.尊重他人：尊重他人的个人隐私，不进行无关骚扰和言语攻击，不干扰他人的正常工作。
3.保持诚信：言行一致，遵守诚信原则，不捏造事实，不说谎，不传播谣言。
4.遵守工作纪律：按时上下班，不迟到早退，不随意请假。
认真完成工作任务，并遵守公司的规章制度。
5.遵守机密保密：对公司机密、客户隐私、同事私人信息要保密，不泄露给他人。
二、社交礼仪1.友善待人：热情、友善、真诚地对待每一个人，尊重对方的人格和思想。
2.积极协作：与同事和睦相处，互相帮助、支持、鼓励，共同完成工作任务。
3.注意言辞：避免使用粗俗、冷嘲热讽等不文明的言辞，保持文明礼貌。
4.尽量克制情绪：遇到工作和生活中的挫折和困难时，要克制自己的情绪，以平和的心态面对。
5.尊重差异：尊重他人的观点和意见，接受不同的观点，不轻易批评和指责他人。
三、公共场合行为1.排队有序：在公共场合，如车站、超市等，要遵守排队的规定，不插队。
2.尊重环境：不随地乱丢垃圾，爱护公共设施，保持公共环境的整洁。
3.礼让他人：在交通工具上，让座给有需要的人，让老人、孕妇、儿童等先上车。
4.守时守约：遵守会议和约定的时间，准时参加，不迟到，不早退，不临时取消。
5.遵守交通规则：在驾驶车辆时，遵守交通规则，不超速，不酒驾，不闯红灯。
通过上述行为规范培训，能够帮助员工树立正确的价值观和行为习惯，提高个人的职业素质和道德意识。
在工作中，员工能够更好地与同事和领导进行沟通合作，遵守工作纪律，高效完成工作任务。
在社会交往中，员工能够遵守公共场合的行为规范，保持良好的社交礼仪，让人们对企业和员工有更好的印象。
员工日常行为规范培训
员工日常行为规范培训篇一：员工日常行为规范员工日常行为规范（试行）第一条总则一、为规范员工行为，体现良好的专班形象，特制定本行为规范。
二、本行为规范体现了专班价值观的基本要求，所有员工必须熟知并遵照执行。
三、员工违反行为规范可能导致专班与之解除劳动合同。
员工违反本行为规范给专班造成的经济损失，专班将依法追索经济赔偿。
员工行为涉嫌刑事犯罪，专班将报告司法机关处理。
第二条日常考勤一、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。
无故迟到、早退超过30分钟的或上班时间无故离岗超过1个小时的，按旷工半天计算。
具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》；二、专班员工进出专班，无论上下班还是中途外出办事，都必须在考勤机上打卡，漏打卡具体奖惩措施见《考勤与请休假管理制度》；三、员工因故不能在考勤机上打卡，需在2小时内向考勤管理部门提交情况说明，没有有效说明的一律按漏打卡处理；四、中途外出办事者，须向部门负责人提交申请，并说明事由和约定时间，如无特殊原因未按约定时间返回一律视为旷工。
第三条专班内的行为规范一、职业形象员工进入专班工作区域和公共区域必须佩带员工胸牌，工程测量员工外业作业必须穿安全防护服。
二、员工必须仪表端庄、整洁，具体要求是：（一）头发头发要经常清洗，保持清洁。
男性员工不得蓄长发、胡须，不得留光头，女性员工的过肩长发最好束于脑后。
所有人员染发只准染与本人原发色相近的颜色。
（二）指甲指甲应经常修剪，不能太长，指甲内不得有污垢。
女性员工不得涂抹深色的指甲油。
（三）装扮员工装扮应给人清洁健康的印象，不得浓妆艳抹，不得佩戴过于张扬的耳环、项链、领饰、戒指等首饰，不宜使用香味浓烈的香水。
室内工作除眼疾外，不得戴有色眼镜。
室内不得戴帽子。
三、工作场所的服装应清洁、方便、得体，工作牌外露，具体要求是：（一）清洁服装应当保持干净清洁，不得有明显污秽（包括领口与袖口）。
（二）鞋子鞋面清洁，专班所有工作场地严禁穿拖鞋（包括室内、室外）。
员工服务礼仪及行为规范培训
员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。
作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。
因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。
下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。
一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。
饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。
2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。
要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。
3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。
不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。
二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。
要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。
响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。
2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。
要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。
3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。
要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。
三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
不得将公司资源用于个人目的或他人利益。
2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。
遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。
3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。
不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。
四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。
不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。