质量信息反馈制度标准版本
质量信息管理制度
质量信息管理制度一、制度背景为了提高企业的质量管理水平，保障产品的质量安全，加强内外部信息沟通和管理，特订立此《质量信息管理制度》。
二、管理范围本制度适用于企业的全部产品质量信息的管理和传递。
三、管理标准3.1 质量信息收集1.部门试点为确保质量信息的准确性和完整性，各部门需成立质量信息收集小组，负责收集、整理和传递相关质量信息。
2.质量事件管理全部质量事件包含产品缺陷、客户投诉、质量事故等，都必需及时报告给品质管理部门，并按规定的流程进行调查和处理。
3.内部信息共享各部门应建立质量信息共享平台，及时上传和下载相关质量信息，并对信息进行分类、整理和归档。
4.外部信息收集与供应商、客户、行业协会等外部方接触时，应自动收集相关质量信息，包含行业动态、标准法规、技术创新等，并及时转发给相关部门。
3.2 质量信息传递和存储1.质量报告每周由各部门提交质量报告，报告包含质量问题数量、状态、处理进度、措施效果等，供品质管理部门进行分析和跟踪。
2.技术更改通知对于涉及产品设计、工艺、标准等方面的更改，相应部门必需向其他相关部门发出技术更改通知，并确保通知内容准确、清楚。
3.质量会议定期召开质量会议，由品质管理部门组织，会议内容包含质量目标、问题分析、改进措施等，并记录会议纪要，并及时通报各相关部门。
4.质量信息存档质量信息应依照标准流程进行归档，确保质量信息的安全保密和可追溯性。
3.3 质量信息考核1.督导检查品质管理部门定期对各部门的质量信息管理情况进行督导检查，包含信息收集和传递的准确性及时性等，对发现的问题进行整改和反馈。
2.质量信息考核依据质量信息管理的相关指标，每季度对各部门进行绩效考核，奖惩情况依据实际表现和考核结果决议，包含表扬、奖金、培训等方式。
四、责任和义务1.品质管理部门负责订立和执行质量信息管理制度，充分发挥监督、引导和协调职能，推动质量信息管理的全面实施。
2.部门负责人负责本部门质量信息收集和传递的组织和实施工作，确保相关信息的准确性及时性和完整性。
质量信息反馈制度
质量信息反馈制度
是指企业或组织建立的一个机制，用于收集、分析和处理客户或用户对产品或服务质量的反馈意见或问题。
这个制度的目的是及时发现和解决质量问题，改进产品或服务的质量，提高用户满意度。
质量信息反馈制度通常包括以下内容：
1.反馈渠道：建立多样化的反馈渠道，如客服热线、邮件、在线留言板等，方便用户随时提供反馈意见。
2.信息收集：对用户提供的反馈意见进行及时的收集和整理，包括问题描述、出现的情况、影响程度等。
3.信息分析：对收集到的反馈意见进行分析，找出其中的共性问题和潜在风险，为后续改进提供依据。
4.问题处理：对发现的质量问题进行分类和优先级排序，制定相应的解决措施和改进计划，并跟进实施情况。
5.反馈回复：及时回复用户的反馈意见，告知问题处理进展和结果，并提供解决方案。
6.改进措施：根据收集到的质量信息反馈，对产品或服务进行改进和优化，提升质量水平。
7.持续改进：建立长期机制，定期评估和改进质量信息反馈制度本身的有效性，并针对变化的需求不断改进和完善。
通过建立质量信息反馈制度，企业或组织可以更好地把握用户的真实需求和反馈意见，及时发现和解决质量问题，不断提升
产品或服务的质量和用户满意度。
同时，这也为企业或组织建立良好的品牌形象和市场声誉提供了重要的支持。
质量信息反馈制度
26质量信息反馈制度(总8页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--QB 中交第二公路工程局有限公司公主岭梁场项目部企业标准QG/质量信息反馈制度编制：审核：批准：受控标识：发放编号：2008-2-16发布2008-4-1实施中交第二公路工程局有限公司公主岭梁场项目部标准化委员会发布1 目的为了加强项目部的质量信息反馈管理，特制定本制度。
2 适用范围本标准规定了质量信息的内容、收集、传递，处理与反馈的方法，信息管理体系和职责等。
本标准适用于项目部质量信息的管理。
3 制度内容项目部由安全质量监察部负责项目部质量信息的汇总、处理和组织协调、工作。
安全质量监察部负责质量信息的登记、收集、反馈、分析、处理和汇总工作。
各班组设质量信息员（由班组长兼），负责质量信息的收集、整理、反馈、统计和上报等工作。
质量信息的分类，质量信息按来源分为场内信息和场外信息。
场内信息是指从原材料进场到产品出场的质量形成过程的质量信息，及直接影响产品质量的各项业务工作的质量信息。
场内质量信息的主要来源：a、原材料及委外加工配件进场复查、验收记录；b、生产过程中主要工序检查记录；c、成品检查验收（力学性能试验等）记录；d、质量普查记录；e、处理质量问题的专题会议和质量分析会议记录；场外质量信息指产品在使用过程中发生的质量信息。
场外质量信息的主要来源：a、用户的来函、来电、来访记录等；b、对用户反映质量问题调查处理报告；c、走访用户及用户座谈会记录；质量信息反馈方法质量信息反馈采用“质量信息反馈卡”或“纠正和预防措施整改通知单”等形式。
“质量信息反馈卡”分正卡、付卡各存根，以备查索。
质量信息反馈卡用于项目部内部质量信息的传递。
“纠正和预防措施整改通知单”用于安全质量监察部向执行人部门（责任）下发，限期采取措施加以解决。
生产过程中的质量信息，由各班组信息员（班组长）负责收集、整理、并区别不同情况按下列程序反馈。
质量信息反馈服务管理制度
质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。
如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。
因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。
2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。
二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。
三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。
客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。
同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。
（2）处理质量信息。
质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。
（3）跟踪质量问题。
质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。
2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。
客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。
针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。
（2）内部质量问题反馈。
各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。
（3）外部质量问题反馈。
质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。
3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。
质量信息管理制度范本（2篇）
质量信息管理制度范本质量信息管理制度是企业质量管理的重要组成部分，它的设计和实施对于提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量具有重要意义。
本文将为您提供一份质量信息管理制度范本，以供参考。
1. 引言质量信息管理制度是为了提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量的重要制度，本制度旨在规定质量信息的收集、分析和应用的相关要求，确保质量信息的准确、及时和有效性。
2. 质量信息的收集2.1 企业应制定质量信息收集的计划，并明确责任人和时间节点。
2.2 质量信息的收集方式可以包括但不限于以下几种：客户投诉、市场调研、内部审核、供应商评估等。
2.3 收集到的质量信息应及时进行整理和归纳，确保质量信息的准确性和完整性。
3. 质量信息的分析3.1 企业应对收集到的质量信息进行全面的分析，并找出其中的问题和改进机会。
3.2 质量信息的分析可以使用统计分析、质量工具等方法进行，确保分析结果准确可靠。
3.3 分析结果应及时上报给相关部门，并制定相应的改进措施。
4. 质量信息的应用4.1 企业应将质量信息应用于产品和服务的改进。
4.2 质量信息应用的方式可以包括但不限于以下几种：制定质量控制计划、更新产品设计、改进生产工艺等。
4.3 质量信息的应用应与相关部门进行沟通和协调，确保改进措施的有效实施。
5. 质量信息的监督5.1 企业应建立质量信息的监督机制，对收集、分析和应用过程进行监督。
5.2 质量信息的监督可以通过内部审核、管理评审等方式进行。
5.3 监督结果应及时反馈给相关责任人，并采取相应的纠正和预防措施。
6. 质量信息的评估6.1 企业应定期评估质量信息管理制度的实施效果。
6.2 评估结果应用于改进质量信息管理制度，提升企业质量管理水平。
7. 总结质量信息管理制度是企业质量管理的重要组成部分，通过规定质量信息的收集、分析和应用的相关要求，可以提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量。
企业应根据本制度的要求，认真实施质量信息管理制度，不断改进和完善质量管理工作，提升企业的竞争力。
质量信息管理的制度
质量信息管理的制度一、引言质量信息管理制度是指为了提高产品或服务质量，保证质量信息的完整性和准确性，确保质量管理活动的有效实施而建立的一系列规范和流程。
质量信息管理制度的建立和运行对于企业的持续发展和竞争力的提升具有重要意义。
二、质量信息管理制度的目标1. 提高产品或服务的质量水平，满足客户需求和期望；2. 保证质量信息的完整性和准确性，减少质量管理过程中的偏差和错误；3. 提高质量管理效能，降低生产成本和维护费用；4. 防范和减少质量问题的发生，提高产品或服务的可靠性和稳定性；5. 不断改进质量管理制度，适应市场需求和法规变化。
三、质量信息管理制度的基本要求1. 建立完善的质量信息采集和分析机制，确保质量信息的及时性和准确性；2. 建立质量信息管理流程和规范，明确质量信息的分类、处理和存档要求；3. 建立质量信息追溯制度，确保质量问题的溯源和责任追究；4. 建立质量信息反馈和改进机制，推动质量管理的持续改进；5. 建立质量信息安全保护措施，保障质量信息的机密性和完整性。
四、质量信息管理制度的具体内容1. 质量信息采集和分析1.1 确定质量信息的采集对象和方式，包括现场检验、实验室测试、用户反馈等；1.2 建立质量信息采集记录和报告制度，确保质量信息的全面性和准确性；1.3 建立质量信息分析和评估机制，识别质量问题的关键因素和影响因素。
2. 质量信息管理流程和规范2.1 制定质量信息管理制度，明确质量信息的分类、处理和存档要求；2.2 建立质量信息流转和传递机制，确保质量信息的及时传递和响应；2.3 确定质量信息的处理责任人和权限，保证质量信息的处理效率和准确性。
3. 质量信息追溯制度3.1 建立质量信息追溯记录和档案，记录质量信息的来源、处理过程和结果；3.2 确定质量信息追溯的流程和方法，追溯质量问题的原因和责任；3.3 建立质量信息追溯的反馈机制，提供对质量信息追溯结果的评估和改进意见。
4. 质量信息反馈和改进机制4.1 建立质量信息反馈渠道和机制，接收和处理质量信息反馈；4.2 建立质量信息改进计划和行动，对质量问题进行根本原因分析和纠正；4.3 建立质量管理的持续改进机制，推动质量管理的不断提升。
质量信息反馈与售后服务管理制度
质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。
二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。
三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。
信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。
走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。
用户座谈会应有会议纪要存档。
四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。
五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。
用户函电等编号、登记、存档手续。
填写退货受理单，记入帐册。
接收通货产品，核对数量。
将退货受理单传递给有关部门处理。
六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。
用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。
用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。
用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。
七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。
经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。
退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。
因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。
需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。
凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。
应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。
质量信息管理和传递反馈制度
质量信息管理和传递反馈制度1 目的制定并规范实施质量信息管理、反馈工作，对生产单位及用户负责。
2 范围2.1 本制度规定了公司质量信息的识别、收集、分析、传递、反馈、处理和考核过程。
2.2 本制度适用于公司在生产、经营等方面的质量信息管理工作。
3 术语和定义3.1 质量信息：指反映产品或服务质量的状态、变化及其与各种有关因素之间的关系数据、资料报告的总称。
3.2 内部质量信息：公司内部质量信息系统管理产生的质量客观反映。
3.3 外部质量信息：来源于本质量信息系统以外与产品质量密切相关的质量客观反映。
3.4 质量反馈信息：指各有关部门在执行质量决策过程中所反映决策目标的正确性或偏离程度，以及用户对产品质量的反映等。
4 职责4.1 营销总公司业务部门负责产品质量信息的汇总、传递、反馈、处理工作。
4.2 营销总公司业务部门负责处理用户单位相关的质量信息反馈，并及时传递到相关单位和上级职能部门。
5 工作程序5.0 程序工作流程：5.1 质量信息的来源5.1.1 外部质量信息主要有：用户提供。
5.1.2 内部质量信息主要有：生产单位提供或质量监测获取。
5.2 公司质量信息传递主要方式5.2.1 电话、传真、电子邮件、办公自动化系统等。
电话传递质量信息时必须同时建立记录台帐。
5.3 质量信息的传递、反馈时限收到或发现质量信息的部门（单位）收到信息后，应及时通报相关单位负责人、对口主管职能部门或归口管理职能部门。
5.4质量事故处理5.4.1内部质量事故，包括生产产品不合格、采购产品质量不合格；5.4.2内部质量事故由发现单位将信息传递生产处，由生产处对事故进行确认并确定责任单位，由责任单位进行事故分析与纠正；5.4.3外部质量事故，主要是交付产品质量不合格；5.4.4外部质量事故由营销总公司接受信息，并会同生产处进行事故责任的确定，由责任部门进行事故分析并采取措施。
6相关/支持性文件无。
7记录无。
编制人：廖光大审核人：崔周全批准人：李天华。
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质量信息反馈制度标准
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质量信息反馈制度标准版本
操作指导：该管理制度文件为日常单位或公司为保证的工作、生产能够安全稳定地有效运转而制定的，并由相关人员在办理业务或操作时必须遵循的程序或步骤。
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1、目的与适用范围
认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。
为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。
2、工作内容
2.1 质量信息反馈组织
全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反
馈。
2.2 质量信息反馈内容
2.2.1 在生产过程中发生本部门不能解决的（涉及到其它部门）产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈（班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈）；杜绝口头、电话通知（简单的查询除外）。
属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。
2.2.2 在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。
2.3 质量信息反馈的传递
2.3.1 有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。
外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。
2.3.2 反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。
2.3.3 被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。
2.4 对质量信息反馈单的管理要求
2.4.1 被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。
2.4.2 凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。
2.4.3 全质办对所有反馈的质量问题，有权督查问题的处理进度情况。
2.4.4 反馈的质量问题，经协调得不到解决的，提请管代组织公司质量管理委员会召开专题会议研究处理。
2.4.5全质办负责对各部门/车间执行信息传递情况进行考核。
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