公共关系学第五讲三大目标
第三章 公共关系目标
从不同的角度可以进行不同的目标分类，
划分标准
分类结果
目的
传播信息目标、联络感情目标、改变态度目 标、引起行为目标
时间
长期目标、中期目标、短期目标、项目目标
规模
宏观目标、中观目标、微观目标
组织的要素
CIS目标、组织文化目标、CS目标、促销目
标、名牌战略目标
过程
有效目标、备用目标、追踪目标
效果
最优目标、满意目标
认知度的量化
1, 认知度的广度 用五个区域级别来表示:A,国际;B,全国;C,大区;D, 省区;E,当地 2,认知度的深度 第一步:对10个要素的认知度进行调查,用百分比 计分. 第二步:求出10个要素百分比的平均值.(简单平均 法) 第三步:将每10个百分点归为1 个档级,共有0——9 十个档级. 将 10个档级与5个区域级别组合,就是组织的认知 度指标.共50个,最高9A,最低0E.
案例: 今日集团的“制造新闻”
策划新闻最典型的要数广东今日集团买配方的案例。今 日集团前身是乐百氏公司下的乳酸饮料厂，企业经过艰苦奋 斗，排名全国同行业的前列，因事业发展需要更名称。
他们首先用征询型公关征集集团名称和产品名称，征来 “今日”这个集团名称和“反斗星”的品牌名称，“制造” 了一回新闻。随后，他们又在广州天河体育场搞儿童拼图活 动，画了世界最大的一只和平鸽，破了吉尼斯世界记录。最 轰动是他们很好地利用了马俊仁指导的“马家军”连破3项世 界记录的轰动效应。马俊仁对中药食疗很有研究，队员喝了 他配制的饮品，对增强体力很有好处。今日集团“制造”出1 000万元买断马俊仁神秘配方的新闻，将依该配方生产出的保 健饮品命名为“生命核能”。1000万元买一个配方，这简直 是天文数字，一下子引得全国几百家报纸杂志、电台电视台 纷纷报道，持续两个多月。今日集团的新名字也随之家喻户 晓。 因为有了轰动效应，“生命核能”在全国的经销权的拍 卖，一下子就卖了1 800万元。
教案大学一年级公共关系学教学大纲
教案大学一年级公共关系学教学大纲一、教学目标教学目标一：使学生了解公共关系学的概念、基本理论和发展历程，掌握公共关系的基本要素和相关术语；教学目标二：培养学生的公共关系技能，包括公共关系的计划、组织、执行和评估能力；教学目标三：引导学生了解公共关系在当代社会中的重要性和作用，提高学生的公共关系意识，培养学生的社交和沟通能力。
二、教学内容1. 公共关系学的概念、基本理论和发展历程1.1 公共关系的定义和内涵1.2 公共关系学的基本理论1.3 公共关系学的发展历程和研究方法2. 公共关系的基本要素和相关术语2.1 公共关系的主体和客体2.2 公共关系的目标和原则2.3 公共关系中的关键概念和术语：形象管理、危机公关、传播媒介等3. 公共关系的计划与组织3.1 公共关系计划的策划与实施3.2 公共关系的组织架构与职责划分4. 公共关系的执行与评估4.1 公共关系的传播渠道和策略4.2 公共关系执行过程中的问题与解决方案4.3 公共关系效果的评估与改善5. 公共关系在当代社会中的重要性和作用5.1 公共关系对组织的影响与贡献5.2 公共关系与社会问题的关系5.3 公共关系在品牌建设和维护中的作用6. 公共关系意识与沟通能力培养6.1 公共关系意识的培养方法与实践6.2 公共关系中的沟通技巧与方法三、教学方法与手段1. 经典案例教学法：通过分析经典的公共关系案例，加深学生对公共关系理论的理解和应用能力。
2. 小组讨论与互动交流：组织学生进行小组讨论，通过互动交流促进学生对公共关系问题的思考和理解。
3. 视频与多媒体辅助教学：通过播放相关视频和使用多媒体工具，直观地展示公共关系实践案例和理论知识。
4. 实地考察与实践活动：组织学生进行公共关系实地考察和实践活动，提升学生的实际应用能力和实践能力。
四、教学评价1. 考勤与平时表现：对学生上课的出勤情况和参与度进行评价。
2. 课堂表现与小组讨论：对学生在课堂上的表现和小组讨论的贡献进行评价。
国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析(选一项)参考答案42
国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析(选一项)参考答案42国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析参考答案一、公关的三大要素分析1. 公关的定义和概念公关是指通过计划和执行一系列的活动，以维护和改善组织与公众之间的关系，实现组织的目标和公众的满意度的一种管理活动。
公关的目的是通过有效的沟通和形象塑造，建立良好的组织形象，增强组织的声誉和公众的信任度。
2. 公关的目标公关的目标主要包括以下几个方面：- 塑造组织形象：通过公关活动，树立组织积极向上、诚信可靠的形象，提升组织在公众心目中的形象和地位。
- 维护组织声誉：通过有效的公关策略和措施，维护组织的声誉，防止和化解危机事件对组织形象的负面影响。
- 建立良好关系：通过公关活动，建立和维护与各种利益相关者（如客户、员工、媒体等）之间的良好关系，增强组织的影响力和竞争力。
- 提升公众满意度：通过公关活动，增加公众对组织的认同感和满意度，提高公众对组织产品或服务的接受度和支持度。
3. 公关的要素公关的三大要素包括：公众、传播媒介和组织。
- 公众：公众是指与组织相关的各种利益相关者，包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体等。
公众对组织的认知、态度和行为对组织的形象和声誉有着重要影响。
- 传播媒介：传播媒介是指信息传播的各种渠道和工具，包括报纸、电视、广播、互联网等。
公关通过选择合适的传播媒介，将组织的信息传递给目标公众，实现组织形象的塑造和传播。
- 组织：组织是公关活动的主体，指进行公关活动的企业、政府机构、非营利组织等。
组织需要通过公关活动来管理和维护自身的形象和声誉，提升公众满意度。
二、参考答案42（此处无法提供参考答案42，因为无法确认相关内容，请谅解。
）以上是关于国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析的参考答案。
希望对你有所帮助！。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。
本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。
2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。
3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。
4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。
5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。
三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。
2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。
3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。
4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。
五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。
2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。
3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。
4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。
公共关系的目标
的态度和行为。
公共关系不仅仅是一种宣传活动，更是一种管理职能，它需要与各种利 益相关者建立长期、稳定、互信的关系，以促进组织的长期发展和成功 。
公共关系的重要性
公共关系对于组织的生存和发展至关重要。在现代社会中，公众对组织的形象和声誉越来 越关注，组织的形象和信誉直接影响着公众对组织的态度和行为。因此，通过公共关系来 建立和维护良好的形象和信誉，是组织成功的关键之一。
建立组织信誉
01
02
03
建立信任感
通过公关活动，让公众对 组织产生信任感，提高组 织的信誉度和公信力。
树立行业地位
通过参与行业活动、发布 行业报告等手段，树立组 织在行业中的地位和影响 力。
维护企业声誉
通过危机公关等手段，及 时处理组织面临的负面事 件，维护企业的声誉和形 象。
促进产品销售
提高市场占有率
制定预算
根据公共关系的总体目标和具体目标，制定合理的预算方案，包括 人力、物力、财力等方面的投入预算。
05
公共关系的效果评估
评估方法
调查问卷法
通过向目标群体发放问卷，收集公众对组织形象、声誉、 品牌等方面的看法和评价，从而评估公共关系的效果。
观察法
通过观察目标群体的言行举止、行动表现等，评估公共关 系的效果。
制定时间表
为公共关系计划设定具体的时间节 点，以便按计划有序地推进。
确定目标受众
确定目标受众群体
01
根据组织的性质和公共关系的目标，确定需要关注的公众群体
，如员工、客户、投资者、政府机构等。
分析目标受众需求
公共关系的目标概论PPT课件(38页)
2020/8/16
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二、品牌形象的构成
A
知晓度
B
美誉度
C
首选度
分析知名度和美誉度的关系，可以得出以下几种 情况：
（1）知名度＞美誉度＞0 → 名过其实； （2）知名度＞美誉度=0 → 名不副实； （3）知名度＞0,美誉度＜0 → 臭名远扬； （4）知名度=美誉度＞0 → 名副其实。
组织形象评估坐标图
时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买 了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这 么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那 么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？” • 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克 提高到了1200万马克。
在所有您认识的品牌中，您喜欢哪 个品牌，为什么？
三、品牌形象的策划
A
品牌管理的科学化
B
形象规划的战略化
C
形象差异的特色化
D
形象定位的高科技化
E
形象变革的时代化
三、品牌形象的策划
F
形象诉求的有效性
G
形象口号的大众化
H
形象标志的美学化
I
形象宣传的立体化
举例说一说
如何塑造企业形象？
四、企业形象的塑造
A
推行规模化、集团化、国际化经营战略
B
加强科学管理
C
推行科技创新战略
D
构建企业质量保证体系
E
重视品牌的定位策划
四、企业形象的塑造
F
强化市场影响力
G
反映企业的经营内容
H
展示企业的综合实力
遵守政府法规
第五章_公共关系的三大目标
三大目标（指标）
一、
三大目标的内涵
（一）、“认知度”的内涵
问 题 提 问 介 绍
请回答“认知度”的内涵及其示例
⊙“认知”即认识知晓之意。“认知 度”是一个社会组织被社会公众所认 识、知晓的程度,包含被认识的深度、 被知晓的广度两个方面。
1.认知度的确定首先取决于组织被认知的广度
A B C D E 当地 大 区 全 国
高美誉度/低知名度 （如象限B区的丙）
处于这个形象地位，属于较为稳定、安全的一种 公共关系状态：其美誉度高于50点，知名度则低于50 点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具 有良好的形象推广基础。其缺陷是知名度偏低，公关 工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度，扩 大其美誉度的基础上提高知名度，扩大其美誉度的社 会影响面。
A级国际 B级全国 C级大区 D级省级 E级当地
（一）、“认知度”的内涵
问题提问及讨论：
组织的“认知度” 是否越广越好？ 越深越好？
一、
三大目标的内涵
酒香不怕巷子深
（二）、“美誉度”的内涵
问 题 提 问 与 介 绍
何为“美誉度”,请为大家解读 “组织美誉度衡量的基本坐标” ⊙公共关系美誉度是指一个社会组织获 得赞美、称誉的程度,是组织形象受公众 给予的美丑、好坏评价的舆论倾向性指 标。美誉度是有褒贬倾向性的统计指标, 是对组织道德评价的判断。
信用高
有创新性 组织首脑有名气 组织规模大 无创新性
信用低
组织首脑无名气 组织规模小
二维指标的缺陷
1、知名度仅仅表示组织被知晓的广度，而无法表示 组织被认识的深度。
2、仅以知名度和美誉度老表达公共关系目标，在很 大程度上表示的是组织的非公众对组织的知晓与 评价。
公共关系的目标ppt课件
认知度与美誉度
认知度，表示社会公众对一个组织或企业知道和 了解的程度。 认知度=知晓人数/被调查人数
美誉度，表示社会公众对一个组织或企业有好感 和赞许的程度。 美誉度=称赞人数/知晓人数
组织形象中，知名度是基础，美誉度是决定因素。
美誉度分解
生产型企业
服务性企业 与事业单位
（1）产品 （2）服务 （3）贡献 （4）文化
（1）硬件 （2）服务 （3）贡献 （4）文化
政府机关
（1）政绩 （2）服务 （3）民主建设（4）廉政 建设
3、和谐度
组组织织在在发发展展运运行行过过程程中中获获得得目目标标公公众众态态 度度认认可可、、情情感感亲亲和和、、言言语语宣宣传传、、行行为为合合 作的程度;是组织从目标公众出发、开展 公公共共关关系系工工作作获获得得的的回回报报。。
目标的确定原则
• SMART原则
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• (二)公众的需要及其对组织的要求和期望
– 注重了解公众的需要，公关目标的确定，要以满足公众的需要，尤其是 满足公众日益升华的精神需要为目标；
• (三)组织的总体目标和发展战略
– 组织的总体目标和发展战略是社会组织公关目标的重要依据。
• (四)组织的资源状况及可提供的活动条件和环境条件
– 积极主动地收集有关信息，了解与本组织有关的和受其影响的个人、组 织、社会群体的态度和反映，及时发现组织在公共关系方面存在的问题 ，以此确立明确的公关目标。
认知度知晓人数被调查人数美誉度分解生产型企业服务性企业与事业单位政府机关1产品3贡献1硬件3贡献2服务4文化2服务4文化1政绩2服务3民主建设4廉政建设组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可情感亲和言语宣传行为合公共关系工作获得的回报