2016年河南省物业优秀示范项目考核标准
物业项目绩效考核标准及评分细则
精神文明建设3
l、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
2、创造条件，积极配合、参与社区文化建设根据要求，因地制宜（如八荣八耻标语，物管知识宣传）
2
符合2.0，基本符合0.5，不符合0
八
管理
效益
5
l、物业管理服务费用收缴率95％以上
2
符合2.0每降低5个百分点扣分
l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，尤其是业主档案必须齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2
14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，有回访制度和记录
8、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。所有考核制度都经公司批准；管理人员熟知各项规章制度；考核内容应知应会
1
制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、收费管理制度、规范管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整、不规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
3
符合3.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.5，没有回访录每次扣1.0
15、建立并落实便民服务制，有无项目，要具体落实情况，要用记录证实；
1
建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.记录不完整或无回访记录为0
物业服务公司项目考核标准
物业服务公司项目考核标准（范本）
一．考核的目的
随着公司规模的不断壮大，公司的管理模式逐渐由操作管理型向战略管理型转变，为保证公司战略目标的顺利实施，管理服务水平的不断得到提高，完成公司年度指定的工作目标，落实目标责任制，特制订本考核标准。
二、考核的对象
考核对象为各物业服务中心。
三、考核的频次
考核每季度进行一次。
四、考核的办法
考核按照100分计算，，其中季度核心指标考核（品质考核、财务考核和安全考核）占60%；季度平均月绩效考核得分占总考核分的20％；季度本部门上级主管的考评占20％。
考核结构与季度绩效挂钩。
五、核心考核指标
核心考核指标分为四部分，他们的分值分别是：
㈠品质指标25分；
㈡财务指标15分；
㈢安全指标20分。
㈠品质指标考核的内容及权重如下：
品质考核指标分为二部分：
1.品牌考核（5分），其考核内容如下：
随着公司的发展和物业品牌的成熟，这一部分分值的比例逐渐增大。
2．现场品质考核（20分）
财务指标考核的内容及权重如下：
安全指标考核的内容及权重如下：
六、季度平均月绩效考核得分
记分方式：将各管理服务中心季度平均月绩效考核成绩进行排名，按比例评出结。
优秀项目评选标准
1.0目的通过评比，促进全员养成良好工作习惯，激发员工集体荣誉感、调动项目之间比、学、赶、帮、超的积极性，提高公司全员服务意识，特制定本制度。
2.0范围适用于公司各项目3.0评比组成员组长：副组长：成员：4.0评比规则和标准：4.1每次评选均采用百分制，总分为100分。
4.2以《物业各部门服务考核标准》、《员工手册》等公司各种规章、制度为标准执行，具体计分参考此标准。
4.3每周六进行检查，具体时间以总办通知为准，坚持定期检查与不定期抽查相结合。
4.4奖罚（项目经理有当此检查奖罚分值的30%的连带责任，每次检查奖罚为5元/分）4.5奖励：4.5.1每次检查发现突出、优秀的服务以及合理化建议被采纳的，进行奖励每分为5元；4.5.2每月进行一次排名，按照项目所得分最高的项目颁发流动红旗；4.5.3每半年进行一次优秀项目排名，获得优秀项目的奖金500元；4.5.4每年进行先进项目评选一次，按照获得流动红旗最多的进行统计，奖金1000元；4.6处罚：4.6.1每次检查发现问题按照标准进行扣分；4.6.2检查发现问题未进行整改的，处罚分数将双倍替增；4.6.3参加检查成员每人每个项目必须保证5条问题，对未完成按照10元/条处罚参加检查成员。
4.6.4在检查过程不配合工作真，每次扣项目经理5分；连续2次以上者对其降职处理。
4.6.5公司检查只针对项目，所有罚款由项目落实上报，总办月底考勤核实。
4.7出现以下情况取消评选资格：4.7.1项目当月出现重大投诉及事故；4.7.2检查同一个问题连续出现2次者；4.7.3故意阻拦检查；行政总办。
物业服务考核评分标准
节点考评：缺一项应急预案扣0.5分,有一次未及时报告、未采取相应措施得0分。
9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(电梯、供电、供水、消防设备等)有应急预案。
1
按月考评：发现五处没有明显警示标志和防范措施扣0.1分, 应急预案缺一项应扣0.1分。
10、紧密配合业委会工作、服从业委会和全体业主监督。
3
节点考评：无便民服务不得分。提供的无偿便民服务质量和措施服务到位得3分。经民意调查，调查总人数占80%及以上满意的加1分，一般的不加分。
6、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全。
1
节点考核：设备台账不清楚巡查记录不符合、记录不齐全、不完备的有一项不符合扣0.2分。
6
按月考评：无人接听电话，1次扣0.1分，每月10次以上无人接听电话扣1分（占线、特殊情况除外）。未按时到场、未按时处理、处理结果未回复和无电报人签名和评价意见的扣1分每次。服务回执业主打满意的加0.2分次
13、接到业委会转交的投诉，必须在2日内完成处理并填写处理结果，处理结果报业委会备案。
3
按月考评：处理结果由业委会成员各自打分的平均值为最终得分。
附件2
物业服务考核评分标准
（满分100分）
服务考评标准
分值
考评评分标准
自评
考核
1、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书或岗位证书(如电工证等),且经消防知识培训并有记录。
1
节点考评：有一人不符合得0.2分,四人以上不符合的得0分。
2、有完善的物业管理方案，建立健全物业管理服务体系和各项管理制度、各岗位职责及工作标准，并制定有具体的落实措施、惩罚措施和考核办法。
优秀物业项目经理考评标准
优秀物业项目经理考评标准优秀物业项目经理是指在物业项目管理中，具备一定的管理能力和专业知识，能够有效地组织和协调各项工作，达到或超过预期目标的人才。
一、专业知识与能力1.具备扎实的物业管理专业知识和技能，包括物业管理法律法规、物业运营管理、项目运营策划等方面的知识；2.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与业主、居民、供应商和其他相关方保持良好的沟通和协作；3.具备出色的组织、计划和执行能力，能够有效地组织和协调各项工作，确保项目按时按质完成；4.具备解决问题的能力，能够迅速识别和解决项目管理中的各种问题；5.具备创新意识和思维能力，能够提出改进项目管理和运营的建议和方案。
二、工作效率与责任心1.具备高效的工作能力，能够合理安排工作时间和资源，提高工作效率；2.具备较好的时间管理能力，能够合理安排日常工作和应急事务，确保项目的正常运行；3.具备严谨的工作态度和责任心，对待工作要细致、认真，能够按时完成任务；4.具备缜密的文档管理能力，对项目的各类文档进行管理妥善保存，防止信息泄露和丢失；5.具备较强的风险意识和应变能力，能够及时应对各类突发事件和风险。
三、团队管理与领导能力1.具备较强的团队管理能力，能够合理分配人力资源，激励团队成员，形成高效合作的团队；2.具备良好的团队沟通和协作能力，能够有效地与团队成员沟通和协调，解决团队内部的问题；3.具备较强的决策能力和领导力，能够冷静客观地分析问题，做出正确的决策；4.具备激励和赏罚机制，能够合理激励团队成员，提高团队凝聚力和执行力；5.具备较强的人际关系管理能力，能够有效处理与业主、居民、供应商和其他相关方的关系，维护良好的合作关系。
四、合规与服务意识1.具备合规意识，能够严格按照物业管理相关法律法规和规章制度进行工作，确保项目的合规运营；2.具备服务意识，能够为业主和居民提供优质的服务，及时解决他们的问题和需求；3.具备预防和化解纠纷的能力，能够积极处理业主和居民之间的矛盾和纠纷，促进和谐稳定的社区氛围；4.具备对物业项目的市场和竞争的敏锐意识，能够提出适时的项目运营策略和改进措施；5.具备较强的安全意识和紧急处理能力，能够妥善处理项目中的突发事件和紧急情况，确保项目的安全运行。
关于申报评定物业管理示范(优秀)项目等有关规定的通知
关于复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的通知局属各单位，局各科室，各物业服务企业：为提升我市物业管理水平，根据建设部《全国物业管理示范小区标准及有关考评验收工作的通知》（建住房物[2000]008号）和《河南省建设厅转发建设部建住房物[2000]008号文的通知》（豫建住房物[2000]25号）文件精神，现将复审以往年度物业管理示范（优秀）项目和申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目有关申报评定的条件和程序通知如下：一、复审的物业管理示范（优秀）项目范围1、由住建部评定公布的国家级物业管理示范项目；2、由省住建厅评定公布的省级物业管理示范（优秀）项目；3、由我市评定公布的市级物业管理优秀项目。
二、申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目的基本条件：1、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，入住或使用率达50%以上。
2、申报国家级与省级物业管理示范项目的住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上。
需取得“市级物业管理优秀项目”称号一年以上。
国家级物业管理示范项目预评预验总分达98分以上，省级物业管理示范项目预评预验总分达95分以上，省级物业管理优秀项目的预评预验分达90分以上。
4、申报“市级物业管理优秀项目”的住宅小区，建筑面积在2万平方米以上，工业区、别墅、大厦建筑面积参照省级示范标准，预评预验总分达90分以上，且有专业物业服务企业管理。
5、物业服务企业已建立各项管理规章制度。
6、物业服务企业无重大责任事故。
7、未发生经上级主管部门确认属实的有关收费服务质量等方面的重大投诉。
8、物业服务企业能积极参加市物业管理协会组织的各项活动，并按时交纳协会会费。
复审的物业管理示范（优秀）项目低于上述标准的，由市房管局报有权机关取消命名。
三、申报评定程序：1、需要复审的物业管理示范（优秀）项目以及需要申报评定2011年度物业管理示范（优秀）项目，由项目管理企业向所在片区的组长单位提出申请，经组长单位组织所有会员单位评比通过后，向房管局物业科报送正式的评定申请；2、物业科组织专家指导委员会对申请复审和评定物业管理示范（优秀）的项目进行考评验收，汇总形成考评意见。
河南省工程建设优质工程奖评选办法
附件：河南省工程建设优质工程奖评选办法（二〇一六年修改版）第一章总则第一条为贯彻国家《质量发展纲要（2011-2020）》和国家发改委等七部委《关于加强重大工程安全质量保障措施的通知》精神，鼓励和促进工程建设领域各单位加强质量管理，增强创新意识，深入开展争创国家优质工程奖的活动，依据《国家优质工程奖评选办法》，并结合我省实际情况，为保证和提高项目建设工程质量，规范河南省工程建设优质工程奖评选活动，特制定本办法。
第二条河南省工程建设优质工程奖是我省工程建设领域跨行业、跨专业的省级质量综合奖，是我省唯一推荐参评经国务院确认设立的我国工程建设方面国家级质量综合大奖—国家优质工程奖的省级奖项。
第三条河南省工程建设优质工程奖的评奖范围涵盖工程建设领域的各个行业，凡是在省内注册、登记的企业建设的工程项目，均可以参与河南省工程建设优质工程奖的评选活动。
河南省工程建设优质工程奖的评选，涉及从工程立项到竣工验收形成工程质量的各个工程建设程序和环节。
工程项目质量为主要评定内容，评选和奖励参与工程建设的相关单位及项目主要负责人。
第四条河南省工程建设优质工程奖每年评选一次，并从中择优推荐符合申报国家优质工程奖条件的项目，参评国家优质工程奖评选。
第五条河南省工程建设优质工程奖的评审工作由河南省工程建设协会负责具体组织实施。
第二章评选范围第六条参评河南省工程建设优质工程奖的项目应是符合法定建设程序的新建、扩建和技改工程。
列入国家、省、省辖市重点建设项目的工程作为参评重点。
工程总投资或建设规模应符合以下标准：一、总投资一亿元以上的工程项目：1、铁路、公路、机场、地铁、城际铁路、桥梁、内河航运、运输场站等交通建设工程项目；2、电力、煤炭、燃气和新能源工程项目；3、水利建设工程项目；4、通信工程项目。
二、总投资8000万元以上的工程项目：1、农业、林业项目；2、城市道路、高架桥、立交桥、隧道、供水、污水处理、垃圾处理、公共交通、园林绿化等项目。
物业管理示范项目标准及评分细则
物业管理示范项目标准及评分细则物业管理在现代社会中扮演着至关重要的角色，它涉及到社区居民的生活质量、安全和舒适度。
为了提高物业管理的水平和效率，制定一套标准和评分细则是必要的。
本文将详细介绍物业管理示范项目的标准和评分细则。
一、物业管理示范项目标准1. 社区环境管理- 绿化管理：确保绿化带的清洁、整洁和景观效果良好。
- 垃圾处理：建立垃圾分类体系，定期清理垃圾，保持社区的清洁。
- 道路及设施维护：定期检查和维修社区内的道路、人行道、停车场等设施，确保其良好状态。
2. 安全管理- 人员出入管理：建立有效的出入登记制度，确保社区内人员的身份安全。
- 安全设施管理：定期检查和维护社区内的监控设备、消防设备等，确保其正常运行。
- 突发事件应急预案：制定应急预案，培训社区工作人员和居民，提高应对突发事件的能力。
3. 设施设备管理- 公共设施维护：定期检查和维修社区内的公共设施，如电梯、水电设备等，确保其安全可靠。
- 物业设备管理：建立设备档案，定期检查和维护物业设备，确保其正常运行。
- 设备更新与升级：根据需要和技术发展，及时更新和升级设备，提高物业管理的效率和质量。
4. 居民服务管理- 投诉处理：建立投诉处理机制，及时、公正地处理居民的投诉，并提供满意的解决方案。
- 社区活动组织：定期组织社区活动，提高居民之间的交流和互动。
- 服务态度：培训物业管理人员，提高他们的服务意识和服务质量。
二、物业管理示范项目评分细则1. 社区环境管理评分细则- 绿化管理：根据绿化带的数量、绿化率和景观效果进行评分。
- 垃圾处理：根据垃圾分类和清理的情况进行评分。
- 道路及设施维护：根据道路和设施的维护状况进行评分。
2. 安全管理评分细则- 人员出入管理：根据出入登记制度的完善程度和执行情况进行评分。
- 安全设施管理：根据监控设备和消防设备的运行情况进行评分。
- 突发事件应急预案：根据应急预案的完备性和居民培训情况进行评分。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
郑州市物业服务示范公共物业
达标申报表
公共物业名称：
申报日期：
服务单位名称：（章）
说明
一、本表由申报郑州市物业服务示范公共物业的服务单位和物业管
理行政主管部门填写，一式三份；
二、表格内不敷填写，可另加附页；
三、应当如实填写，不得作假；
四、一律用钢笔或签字笔填写，字迹要端正、清楚。
河南省物业服务示范公共物业考核标准（试行）
公共建筑是指供人们进行各种公共活动的建筑。
包含办公建筑（包括写字楼、政府部门办公室等），商业建筑（如商场、金融建筑等），旅游建筑（如旅馆饭店、娱乐场所等），科教文卫建筑（包括文化、教育、科研、医疗、卫生、体育建筑等），通信建筑（如邮电、通讯、广播用房）以及交通运输类建筑（如机场、车站建筑、桥梁等）。
公共建筑和居住建筑都属民用建筑。