物业公司日常维修管理制度(完整资料).doc
(完整word版)物业公司各项管理制度
物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
装饰公司物业维修管理制度
装饰公司物业维修管理制度物业维修管理制度的核心在于确保所有设施设备运行正常，及时响应并解决居民的维修需求。
制度中应明确包含以下几个方面：一、组织结构与职责划分需要建立一个由专业技术人员组成的维修团队，并设立明确的组织结构。
这个团队应包括项目经理、技术工程师、现场施工人员等角色，每个角色的职责要明确，保证维修工作的有序进行。
二、维修流程规范维修流程是物业维修管理制度的骨架。
从报修、评估、施工到验收，每一步都要有详细的操作规范。
例如，接到报修后，技术人员需在规定时间内到达现场进行初步评估，并根据问题的严重程度制定维修计划。
三、质量与安全标准维修工作不仅要追求效率，更要确保质量和安全。
制度中应包含维修材料的选择标准、施工过程中的安全措施、以及完成后的质量检查流程。
这些标准和流程能够保障维修工作的专业性和可靠性。
四、应急处理机制对于突发性的维修问题，如水管爆裂、电力故障等，制度中应设计应急处理机制。
这包括建立24小时值班制度、快速反应流程和紧急情况下的临时维修措施。
五、用户沟通与满意度跟踪良好的沟通是提升服务质量的关键。
物业维修管理制度应包含与客户沟通的具体条款，如何接收和记录用户的反馈、如何通知用户维修进度以及如何收集用户对维修服务的满意度信息。
六、持续改进与培训为了不断提升服务水平，制度中还应包括员工的持续培训计划和技术更新策略。
通过定期的技能培训和技术研讨，确保团队的专业能力与时俱进。
七、监督与考核制度应设立监督机制和考核标准，对维修工作的效率、质量和客户满意度进行定期评估。
通过考核结果来调整管理策略和服务流程，确保服务持续优化。
物业工程部维修管理制度范本
物业工程部维修管理制度范本1. 概述本维修管理制度旨在规范物业工程部的维修工作，提高维修效率和服务质量，确保物业设施的正常运行和维修工作的安全可靠。
2. 维修工单管理2.1 维修工单的提报2.1.1 业主或员工发现设施故障或需要维修时，应及时向物业工程部提报维修工单。
2.1.2 维修工单应包含故障描述、维修需求、联系人信息等必要信息，以便工程部安排维修人员。
2.2 维修工单的处理流程2.2.1 工程部收到维修工单后，应及时处理，并在维修工单上记录维修进度。
2.2.2 工程部应根据维修工单的紧急程度和优先级进行合理的工作安排，确保维修任务能够及时完成。
2.2.3 维修工单的处理流程应包括维修人员派遣、材料准备、维修过程监控等环节，以确保维修质量和工作安全。
2.3 维修工单的反馈和评估2.3.1 完成维修任务后，维修人员应及时向工程部反馈工单的处理情况和维修结果。
2.3.2 工程部应对维修工单的处理情况进行评估，以便优化维修流程和提高维修效率。
3. 维修设备管理3.1 设备清单的建立和更新3.1.1 工程部应建立维修设备的清单，包括设备名称、型号、品牌、购置时间等信息。
3.1.2 清单应定期进行更新，包括设备的报废、更替和新增等情况。
3.2 设备维护计划的制定3.2.1 工程部应根据设备的使用情况和维修需求，制定设备维护计划。
3.2.2 维护计划应包括维修周期、维修内容和维修责任人等信息，以确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。
3.3 设备维修记录的管理3.3.1 工程部应建立和维护设备维修记录，记录设备的维修历史和问题处理情况。
3.3.2 维修记录应具备可追溯性，方便以后的维修和故障排查。
4. 维修人员管理4.1 维修人员的培训和资质管理4.1.1 工程部应对维修人员进行必要的培训，提升其维修技能和工作素质。
4.1.2 工程部应对维修人员的维修资质进行管理，包括证书的获得和更新等要求。
4.2 维修人员的任务分派和监督4.2.1 工程部应根据维修任务的需求和维修人员的技能，合理分派维修任务。
物业维修日常工作制度
物业维修日常工作制度一、总则第一条为了保证物业管理区域内的设施设备正常运行，维护业主的共同利益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》和《物业服务合同》的有关规定，制定本制度。
第二条物业维修工作应坚持预防为主、维修与养护相结合的原则，确保物业管理区域内的设施设备安全、高效、稳定运行。
第三条物业维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，及时解决业主的报修问题，确保业主的正常生活秩序。
第四条物业维修工作应建立健全责任制，明确各级管理人员和维修工人的职责，确保各项工作落实到位。
二、组织机构第五条物业公司应设立维修部门，负责物业管理区域内的维修工作。
维修部门应根据物业管理区域的大小和设施设备的数量，合理配置维修工人。
第六条维修部门应设有一位负责人，负责维修部门的整体工作。
负责人应具备相应的专业技术和管理能力。
第七条维修工人应具备相应的专业技术和操作能力，持证上岗。
三、维修工作内容第八条维修部门应负责物业管理区域内的设施设备日常巡检、维修、养护工作。
第九条维修部门应建立健全设施设备维护保养计划，按照计划进行巡检、维修、养护工作。
第十条维修部门应根据设施设备的运行情况，及时处理设施设备故障，确保设施设备正常运行。
第十一条维修部门应负责物业管理区域内的紧急维修工作，确保业主的正常生活秩序。
第十二条维修部门应建立健全维修工作记录，对维修工作情况进行详细记录。
四、维修工作流程第十三条维修工作流程应包括报修、派工、维修、验收、回访等环节。
第十四条业主或物业使用人发现设施设备故障时，应向物业公司报修。
第十五条物业公司应及时接收报修信息，核实报修内容，及时派工。
第十六条维修工人应按照派工要求，及时到达维修现场，进行维修工作。
第十七条维修完成后，维修工人应向业主或物业使用人进行验收。
第十八条物业公司应进行回访，了解业主对维修服务的满意度，不断提高服务质量。
五、维修工作标准第十九条维修工作应符合国家相关法律法规、行业标准和物业服务合同的约定。
物业维修保养规章制度
物业维修保养规章制度第一章总则第一条为了有效管理物业的维修保养工作，提高物业的使用寿命和保障住户的生活质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业管理公司及其所管理的物业单位，对维修保养工作实施监督和管理。
第三条物业维修保养规章制度应当遵守国家法律法规和相关政策，保障住户的安全和合法权益。
第四条物业管理公司应当制定相应的维修保养预算计划，确保维修保养工作的顺利进行。
第二章维修保养管理第五条物业管理公司应当定期对物业进行维修保养工作，保障物业的正常使用。
第六条物业维修保养工作应当按照维修保养计划进行，确保每一个维修保养项目都得到充分的重视和落实。
第七条物业管理公司应当建立健全的维修保养管理制度，明确维修保养工作的责任部门和责任人员。
第八条物业管理公司应当在维修保养工作中，注重维修质量和维修效率的提高，提高维修保养工作的整体水平。
第九条物业维修保养工作应当做好维修记录，便于日后查看和监督。
第十条物业管理公司应当建立健全的维修保养档案，便于管理和保养工作的跟进。
第三章维修保养项目第十一条物业维修保养项目包括但不限于：水电设施维修、房屋保洁、公共设施保养等。
第十二条物业管理公司应当对维修保养项目进行分类管理，便于日常工作的开展。
第十三条物业维修保养项目的实施应当按照维修保养计划进行，确保每一个项目都得到及时的处理。
第十四条物业管理公司应当根据实际情况，制定新的维修保养项目，适时进行更新和改进。
第十五条物业管理公司应当建立健全的维修保养项目评估机制，定期对维修项目进行评估和汇总。
第四章维修保养经费第十六条物业管理公司应当根据维修保养计划，定期制定维修保养经费预算。
第十七条物业管理公司应当合理安排维修保养经费的使用，确保维修保养工作的正常进行。
第十八条物业管理公司应当加强对维修保养经费的监督和审查，确保维修保养经费的合理使用。
第十九条物业管理公司应当及时解决维修保养经费使用中的问题和矛盾，维护住户的合法权益。
物业公司日常管理制度
物业公司日常管理制度物业公司日常管理制度在现在的社会生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编为大家收集的物业公司日常管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业公司日常管理制度1全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，xx公司物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，积极同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不允许推托了事。
公司维修部管理制度
公司维修部管理制度
一、目的与范围
本制度旨在规范维修部门的日常管理工作，明确各岗位职责，优化维修流程，提升维修效
率和质量，确保设备稳定运行，降低维修成本。
适用于公司内所有涉及设备维护、检修及
故障处理的部门和个人。
二、组织结构
维修部应设立清晰的组织架构，包括但不限于维修经理、维修工程师、技术员等岗位。
每
个岗位的职责应明确划分，形成高效的工作协同。
三、工作流程
1. 预防性维护：制定和执行定期的设备检查和维护计划，防患于未然。
2. 故障报修：建立故障快速响应机制，确保一旦发生故障能够迅速处理。
3. 维修记录：详细记录每次维修的情况，包括故障原因、处理过程、使用的材料和时间等。
4. 质量控制：对维修结果进行检验，确保维修质量达标。
四、人员培训
定期对维修人员进行技能和知识培训，提升团队整体素质。
培训内容应包括最新的维修技术、安全操作规程等。
五、安全管理
维修作业必须遵守安全生产规定，确保人员和设备的安全。
对于特殊作业，应制定专项安
全措施。
六、备件管理
建立合理的备件库存制度，确保必要的备件供应，减少因等待备件而延长的设备停机时间。
七、绩效评估
定期对维修部门的工作效率和质量进行评估，根据评估结果进行奖惩，激励员工提升工作
表现。
八、持续改进
鼓励创新思维，收集员工的改进建议，不断优化维修流程和方法。
九、环境责任
在维修活动中，应考虑环境保护，合理处置废弃物，减少对环境的影响。
十、文档管理
所有维修相关的文档资料应归档保存，便于追溯和知识传承。
物业公司工程维各种制度
物业公司工程维各种制度一、目的和原则制定本制度的目的在于规范物业工程维修管理流程，确保维修工作的高效、安全和质量。
制度遵循的原则包括：以客户为中心、预防为主、合理布局、综合管理和持续改进。
二、组织架构物业公司应设立专门的工程维修部门，明确部门职责和人员岗位。
部门内设立工程主管、技术员、维修工等岗位，各司其职，形成高效的工作流程。
三、维修范围和分类维修工作应涵盖小区内的公共设施、设备以及业主委托的私人区域。
维修内容根据紧急程度和工作量分为日常维修、定期保养和大型修缮三类。
四、报修流程1. 业主发现需要维修的问题，可以通过物业服务中心、在线平台或电话等方式报修。
2. 物业服务中心接到报修后，应及时记录并派遣工程人员前往现场勘查。
3. 工程人员应在规定时间内完成现场勘查，并根据实际情况提出维修方案和预算。
4. 业主确认维修方案和预算后，物业方可安排维修工作。
五、维修标准和质量控制物业公司应制定详细的维修标准和操作规程，确保维修工作的质量。
同时，建立质量检查机制，对维修结果进行检验，确保达到标准要求。
六、安全管理安全是维修工作的首要前提。
物业公司应为工程人员提供必要的安全培训，并配备相应的安全防护用品。
在施工过程中，严格遵守安全操作规程，防止事故发生。
七、应急处理对于突发性的紧急维修情况，物业公司应制定应急预案，确保能够迅速响应并处理问题，减少对居民生活的影响。
八、信息反馈和改进物业公司应建立维修工作的信息反馈机制，收集业主和居民的意见和建议。
通过分析反馈信息，不断优化维修流程和服务，提升服务质量。
九、监督和考核物业公司应对工程维修部门的工作进行定期监督和考核，确保制度得到有效执行。
对于表现优秀的团队和个人，应给予奖励；对于违反规定的行为，应予以纠正和处罚。
十、附则本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
如有变更，应及时通知相关部门和业主。
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物业公司日常维修管理制度
1.0 目的
1.1为了规范维修工作程序,保障维修工作质量。
2.0 适用范围
2.1适用于本公司全体工程维修人员
3.0 职责
3.1工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。
3.2设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。
3.3工程维保人员进行日常维修工作。
4.0 日常维修管理规定
4.1任务受理
4.1.1服务范围：公司范围办公区水电门窗、门禁道闸、电梯、空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电梯、监控、消防、房屋维修。
4.1.2 客户服务中心值班人员接到业主/住户报修任务后，白天通过院网下《维修通知单》给工程部主管，夜晚直接电话通知维修值班员。
4.1.3有下列情况可以退单：
1、客户电话、地址错误，无法与客户取得联系。
2、维修人员办公区、公共区域通过自检自查已维修完毕。
3、属大、中型维修项目。
4、公共区域多次重复报修。
4.1.4维修完毕后，维修人员及时回复专职设备管理员，专职设备管理员通过网络将《维修通知单》返还客户服务中心。
4.2工程部主管接到《维修通知单》后根据专业将《维修通知单》下达到各专职设备管理员，各专职设备管理员接单后根据维修内容通知维修人员。
4.3 上门服务
4.3.1维修人员根据《电子派工单》电话与客户联系，落实客户
的详细地址和具体需求，约定上门服务时间。
4.3.2整理衣物，准备好维修用的工具、材料，鞋套、毛巾、洗手液、地垫、需要登高作业的要准备好梯。
4.3.3进门前先按门铃或敲门（轻轻敲门三下），后退一步面对静候，5秒后无应答再重复上述动作。
4.4 服务标准
4.4.2办公区维修：水电维修人员必须30分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须15分钟到维修现场。
生活区维修：水电维修人员必须60分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须30分钟到维修现场。
生活区维修如不能及时到过维修现场，维修人员必须电话告知业主，解释不能到达原因并道歉，取得客户谅解，并同客户约定下一次服务时间。
4.4.2维修前将需要维修的部位拍一张照片，然后开始维修，修理完成后再拍一张照。
4.4.3将工具、材料暂放在不影响通行的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
4.4.4 办公区维修如需小范围停电（停电范围不超过半个楼层），必须口头告之受影响人员，待其关闭电脑和其它用电设备后，方可停电维修。
4.4.5 在办公区维修时，如正在办公人员影响维修，应与其礼貌协商，待其将工作处理好（如电脑文件存盘等）后，方可维修。
4.4.6在生活区维修时必须先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，出示收费标准，向客户说明收多少费用，待客户确认后方可进行维修。
4.4.6维修完工后清洁现场，礼貌请客户验收。
待其确认后请其支付商定的费用，并请客户在《维修任务通知单》上签署意见和姓。
4.4.7接过客户支付的维修费用和签字的《维修任务通知单》后，必须向客户致辞谢。
4.5回访记录
4.5.1专职回访人员必须在24小时根据已完成的《维修通知单》时行回访。
4.5.2回访内容应包括服务质量、服务态度、维修时间等进行回访，并做好记录。
4.5.3回访记录应妥善保存，保存期二年。