技术服务中心各岗位职责说明(doc 页)完美版.doc
技术服务中心各岗位职责说明(doc 22页)完
美版1
技术服务中心岗位职责
1、总则
1.1为了加强本中心的管理，做到职责明确、权限清晰、业务流程顺畅，有效地提高中心的工作效率，实现风险全面受控、管理规范的目标，制定本文件。
1.2本手册适用于本中的正式员工、试用期员工和特聘员工。
2、技术服务中心的职能
2.1维护并巩固本企业与客户的关系，不断提高本企业的服务水平。
2.2接受并处理客户投诉，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为
企业营造最佳的经营环境。
2.3做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖与支持，为
销售活动打下良好的基础。
2.4做好售后服务工作，有效地为客户提供安装、调试和维修服务，提高服
务效率，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的辅助作用。
2.5为医院提供全方面的医疗设备维修保养等技术服务。
3、组织机构
本中心的组织机构如下图所示：
4、岗位职责
4.1总经理：
直接上级：总裁
直接下级：副总经理、总工程师、常务副总经理
任职资格与任免：
a.知识及教育水平要求：具有客户服务知识；掌握产品动态及行业知
识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉经济合同知
识。
b.岗位技能要求：熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具
备良好的人际交往能力、沟通能力；较强的口语表达能力；对市场有
敏锐的观察力。
c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精
神，无特殊性别与年龄要求。
d.本岗位人员由公司总裁直接任免。
岗位职责：a、根据上级领导的安排，部署本部门的工，完成各项工作任务。
b、负责全面工作，处理本部门的业务管理及关键任务，指导、督促、
考核、协调下属工作。
c、对本部门的各项费用进行有效控制。
4.2总工程师：
直接上级：总经理
直接下级：技术部经理
间接下级：客服、工程、医疗设备维修和市场部经理
任职资格与任免：
a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；
了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识。
b.岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品的技术；熟悉公司生产
工艺；掌握本行业产品技术发展方向和最新动态，具有较强的组织能
力。
c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新
精神，无特殊性别与年龄要求。
d.本岗位人员由总经理推荐，公司总裁直接任免。
岗位职责：
a.在总经理的领导下，根据部门的工作性质和业务范围，全面负责部
门的技术工作，收集科技情报，制定科技攻关方向，指导、督促、考
核、协调下属工作。
b.领导技术部对本部门其他业务部提供技术支持，解决项目实施和系
统运行中的技术问题，消除技术缺陷，与公司其他部门协调，完善物
流系统。
c.负责技术引进与技术攻关工作，近期主要任务是医疗康复设备的引
进与攻关。
d.负责技术培训工作，制定技术培训计划并组织实施和监督考核，有
计划地对客服、工程和市场部进行系统的技术培训，年底前完成物流
及包药机的培训教材电子化工作。
e.制定医疗设备维修部外委培训计划并组织实施和监督考核。
4.3常务副总经理：
直接上级：总经理
直接下级：售后、工程、医疗设备维修部经理(筹建)
间接下级：市场、技术部经理
任职资格与任免：
a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；
了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉经济合同知识。
b.岗位技能要求：熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具
备良好的人际交往能力、沟通能力；较强的口语表达能力；较强的组
织管理能力。
c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精
神，无特殊性别与年龄要求。
d.本岗位人员由总经理推荐，公司总裁直接任免。
岗位职责：
a.、在总经理的领导下，负责日常事务性管理工作，规范工作流程，
提高服务质量,提升人员素质。
b.、组织制定客户服务标准及各项工作规范并监督其执行情况，指导、
督促、考核、协调下属工作，负责与公司其他团队的协调与沟通。
c.负责人力资源的管理和重组工作。年底前拿出一套经过核算的服务
人员针对现场合理化配置方案.
d.确定和落实客服、工程和医疗设备维修部的具体工作任务，给予指
导、监督和协调，保证各项工作高效、及时、准确地开展.并重点保证
全国销售市场有效运转。
e.协助总经理开展各项工作，完成上级领导交办的各项工作。
4.4客户服务部：
4.4.1客服部职能：
a.在副经理的领导下，负责物流传输系统的调试、售后服务及客户培
训工作。
b.负责返厂设备、配件的维修。
c.安排人员进行售后服务和技术服务，负责制订售后服务计划、方案、
费用等，并组织实施。
d.妥善处理和解决客户投诉,安排人员进行客户回访工作，了解客户需
求及公司客户服务人员的现场工作情况，提高公司客户服务质量。
e.负责合同及其他客服文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工
作，并随时答复领导对客服动态情况的质询。
f.根据客户的需求，与生产和技术部门协作，提出产品改进意见，完
善产品功能和质量。
g.完成领导交办的工作。
4.4.2客服部组织结构：
4.4.3客服部岗位职责：
4.4.3.1客服部经理
直接上级：常务副总经理
间接上级：总经理、副总经理、总工程师
协作单位：工程部、生产研发部、技术支持部、市场开发经营部
直接下级：客服副经理及本部门的员工
任职资格与任免：