养生馆员工管理制度

为更好的服务好顾客并且更好督促员工使进步，蔓阁养生馆自2013年4月23

日起开

始执行以下管理制度。

(一)蔓阁养生馆全体员工需遵守如下守则:

1、遵守国家法律，法规和本店规章管理制度;

2、热爱公司，热爱本店，做好本职工作;

3、搞好个人和环境卫生，保持店内明亮整洁;

4、员工之间团结友爱互助，努力提高技术水平;

5、以顾客为上帝，热情待客，让客人高兴而来，满意而归;

6、服从主管工作安排，努力完成工作任务;

7、遵守作息制度，按时上下班，不窜岗，不溜岗;

8、勤奋、健康、上进、充满朝气。

(二)美容院规章管理制度

1、按时上下班，迟到或早退超过去10分钟以上者，每分钟扣1分，以此类推，超过二小时者按旷工一天计(特殊情况除外);

2、上班时间不得外出办私事，急事外出须请示主管，获店长经理批准后，从

服务总台取得放行条，填写外出及返回时间，超过10分钟者，每5分钟扣1分，超过1小时按旷工一天计(特殊情况除外)

3、按规定穿制服及佩戴工作卡上班，未执行者每次扣1—5分;

4、未经批准，员工不得私自动用本店用品及原料，违者每次扣5—10分;

5、不得在工作场所(含前台，大厅，美容房间)吃东西，违者每次扣1—10分;

6、上班时间不得在店内会客，确有需要者，经请示后可在大厅口接待，但不得超过10分钟，违者每次扣1—10分;

7、工作途中不得接、打私人电话，每次接、打电话不得超过二分钟，违者每次扣3—10分;

8、上班时间不得在店内大声喧哗，关门声不得过大，违者每次扣1—10分;

9、严格遵守卫生轮流包干制度，做到本人卫生区干净，整洁明亮，检查不合格每次扣1—10分;

10、迎接顾客需提前10分钟在前台等候(在做顾客者例外)，顾客离店时，需送出门，并做好收尾工作(含汤碗、拖鞋、收床等)，违者每次扣1—10分;

11、严格执行轮牌制度，不得拒绝服务顾客，违者每次扣5—10分;

12、工作人员除非必要不得躺在美容床上，否则每次扣2—5分;

13、员工间必须友爱团结，有磨擦由院长或者顾问协调解决，不得在背后说坏话，挑拔离间，否则每次扣5—10分，严重者开除;

14、值班人员最早19:00下班，必须在下班前熬制银耳汤或者绿豆汤，违者每次扣5—10分;

15、因技术或服务态度总是受投诉者，每次处10—100元罚款;严重者开除;

16、无论任何理由不得与顾客争吵，违者开除;

17、向客人索要小费者，一经发现立即开除;

18、旷工超过三天者，按自动离职论处;

19、除病假丧假例外，请假每天按双倍扣，减当月工资;

20、旷工每天按三倍扣减当月工资;

21、当月请假过三天以上者，当月保底工资或底工薪取消，按当月实际营业额提成减去请假扣减去工资发放;

22、离职者需提前一个月申请离职，凡未按规定自动离职者或被开除者，扣留培训金及当月工资并无任何补偿;

23、以上每分按一元计。

(三)美容师职业守则

1、美容师的职业道德:专业美容师在事美容职业活动中，所应遵守的与美容职业相适应的行为规范。

美容事业是一个高尚的职业，美容师的责任是给社会塑造完美的形象，因此必须具备高

度的责任感:服务要热情周到，精益求精;要重视美容质量，不能有丝毫的漫不经心和敷衍塞责，要善解人意，理解顾客的苦衷，并把自己当顾客的良师益友，为顾客做好美容工作。

2、美容师应具备的良好品德

(1)遵守国家法律，法规和美容院的规章制度;

(2)对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作;

(3)彬彬有礼，对他人的帮助要表示谢意，对他人的缺点，能良好的配合同事、雇主以及上级主管的工作;

(4)对所有的顾客者要友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼;

(5)乐于学习，健全心智，提高气质;

(6)学习巧妙，谈吐高雅，注意和顾客的沟通方式;

(7)言而有信，尽责尽职，成为良好的德行及优良职业行为的表范;

(8)注重仪表，随时有最高的卫生标准>标准，使顾客对你产生信心;

3、美容师应具备的形象

美容师要有一颗爱人如己的心，要有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，待人接物要彬彬有礼，落落大方。

(1)美容师的外形:样貌端庄，秀丽，化妆一定要专业，以便具有较强的说服力;

(2)保持正确的站姿，坐姿，走姿;

(3)皮肤要健康，身体无任何异味，经常洗澡。

4、美容师的基本素质

(1)服饰:大方整齐，上班时要穿工作服及佩戴工作牌，化妆要自然清淡，不可

浓妆艳抹，脱妆不及时补，饰物不能珠光宝气，更不能佩戴指环;

(2)三轻:进入美容院工作要做到“说话轻”“走路轻”“动作轻”

(3)语言:a(正确选择跟客人谈话的话题主要谈论皮肤护理，亚健康调理为主

题，引伸到仪态，气质，服饰等方面，最好引伸到产品和项目上;b.不准谈及自己

及同事的私事，注意隐私，不要议论顾客的长短，绝对不能在顾客面前议论美容师

的技术高低。

(4)避开与他人共用毛巾、梳子、化妆品:

(5)头发:要光滑整齐，工作时长发者一定要束发，不得披肩

(6)口腔:注意卫生，不要吃葱、蒜，工作时不能吃口香糖及食物;

(7)双手:保持清洁，不能留长指甲，甲型不能太尖，涂指甲油应该选无色的，

最好不涂。加强手部皮肤护理，保持皮肤柔软细嫩;

(8)服饰:服装>服装整洁，合体大方，不佩戴手链，手镯，戒指等饰物，切忌

奇装异服;

(9)化妆:加强面部皮肤护理，工作时妆面清淡，自然，忌浓妆艳抹;

(10)沐浴:每天坚持沐浴，保持身体清洁;香水:每天用一点淡淡清新香水最合

适