市残联用友财务软件年度运维服务项目招标评分表
软件系统招标评分标准
软件系统招标评分标准一、引言本文档旨在为软件系统招标评分提供详细的标准格式，以确保评分过程的准确性和公正性。
评分标准将根据软件系统的功能、性能、可靠性、安全性、用户体验和成本等方面进行评估。
以下是具体的评分标准。
二、功能评分标准1. 功能完备性（满分10分）：- 提供的功能是否完全满足招标方的需求；- 是否具备扩展和定制功能；- 是否提供了必要的文档和技术支持。
2. 功能实现质量（满分15分）：- 功能是否稳定可靠，无明显的错误和缺陷；- 功能是否易于使用和操作；- 功能是否符合行业标准和最佳实践。
3. 功能创新性（满分5分）：- 是否提供了创新的功能和特性；- 是否符合行业的最新趋势和发展。
三、性能评分标准1. 响应时间（满分10分）：- 系统的响应时间是否符合招标方的要求；- 是否具备处理大量数据和用户并发访问的能力。
2. 系统稳定性（满分10分）：- 系统是否具备高可用性和容错性；- 是否能够保证系统的稳定运行。
3. 数据处理能力（满分10分）：- 系统是否能够高效地处理大规模数据；- 是否具备数据备份和恢复机制。
四、可靠性评分标准1. 故障率（满分10分）：- 系统的故障率是否低于行业平均水平；- 是否具备故障检测和自动修复机制。
2. 数据安全性（满分10分）：- 系统是否具备数据加密和访问控制机制；- 是否具备数据备份和灾难恢复能力。
3. 用户隐私保护（满分5分）：- 是否具备用户数据保护和隐私政策；- 是否符合相关的法律和法规。
五、用户体验评分标准1. 界面设计（满分10分）：- 界面是否简洁清晰，易于操作；- 是否具备个性化定制和多语言支持。
2. 用户友好性（满分10分）：- 是否提供了详细的用户手册和帮助文档；- 是否具备友好的用户界面和操作提示。
3. 用户满意度（满分10分）：- 是否具备用户反馈机制和问题解决能力；- 用户对系统的满意程度是否高于行业平均水平。
六、成本评分标准1. 项目实施成本（满分10分）：- 系统的实施成本是否合理；- 是否提供了详细的成本估算和费用分析。
2024年度市残联购买残疾人服务项目监督评估项目评分表
一、目的
为了评估2023年度市残联购买残疾人服务项目的实施效果，推动项
目运行有序有效，持续改善残疾人改善服务水平，落实服务管理及服务质量，因此特制定该项目评分表。
二、评分原则
1、本表评分标准以购买残疾人服务项目的实施效果和服务水平为准。
2、评分标准结合服务质量、服务环境、服务管理等多方面内容，分
为十个指标，每个指标给予5分的最高分，每个指标的评分最低为0分，
每个指标的总分数为50分，整个服务项目的总分最高为500分。
三、评分指标
1、服务质量（占比30%）：包括服务内容、服务形式、服务安全、
服务有效性、服务文化、服务效率等总称。
2、服务环境（占比25%）：包括服务场地、安全设施和安全性、设
备配置和设备完好度、服务场地的卫生整洁度等总称。
3、服务管理（占比30%）：包括服务管理机构的建立与完善、服务
文书及档案的建立和完善、服务管理体系的建立与完善等总称。
4、服务志愿者（占比15%）：包括招募志愿者数量、质量以及其服
务管理等总称。
四、评分办法
1、对所有指标得出分值：具体分值及其相应得分范围参见评分表；
2、计算每个指标。
软件系统维护评分标准
软件系统维护评分标准维护软件系统对于保持其正常运行和持续改进非常重要。
为了能够有效评估软件系统维护的质量，以下是一些可以采用的评分标准：1. 反应时间 (10分)评估软件系统维护团队对问题的反应速度。
分数越高表示团队能够及时响应问题并快速解决。
- 9-10分：问题得到即时响应并在短时间内解决。
- 7-8分：问题得到较快响应并在合理的时间内解决。
- 5-6分：问题得到一般的响应并在较长时间内解决。
- 3-4分：问题得到较慢的响应并在很长时间内解决。
- 1-2分：问题得到迟钝的响应或者未能解决。
2. 问题解决率 (20分)评估软件系统维护团队解决问题的能力。
分数越高表示团队能够高效解决系统中的问题。
- 18-20分：大部分问题都能够被彻底解决。
- 14-17分：大部分问题都能够得到解决，但可能会有些小问题未能完全处理。
- 10-13分：只有少数问题得到解决，还有许多问题悬而未决。
- 6-9分：只有极少数问题得到解决，大部分问题未能处理。
- 2-5分：很少有问题得到解决，系统中存在大量问题。
3. 更新和改进 (15分)评估软件系统维护团队对系统的更新和改进工作。
分数越高表示团队能够积极推动系统的进步和优化。
- 13-15分：团队定期对系统进行更新和改进，并及时应用到系统中。
- 10-12分：团队偶尔对系统进行更新和改进，但不够频繁。
- 7-9分：团队很少对系统进行更新和改进。
- 4-6分：团队几乎不对系统进行更新和改进。
- 1-3分：团队未进行任何系统的更新和改进。
4. 文档和记录 (15分)评估软件系统维护团队的文档和记录工作。
分数越高表示团队能够清晰记录系统的变更和问题追踪。
- 13-15分：团队完善地记录系统的变更和问题追踪。
- 10-12分：团队有一定的文档和记录工作，但可能存在一些缺漏。
- 7-9分：团队文档和记录工作不完善，存在较多的缺漏。
- 4-6分：团队几乎没有文档和记录工作。
- 1-3分：团队未进行任何文档和记录工作。
运维部门考核评分表 - 副本
建设
5.对部门工作、管理工作或突发事件提出合理性建议 。（5分）
6.对公司发展战略、公司管理工作、合作厂家、业务 及运维工作提出创新改革性想法。（4分）
其他
1.与所负责区域站点的环保部门及乡镇处理关系及获 得相关信息。
2.运维以外时间开展公司相关业务，并取得价值信息 或开拓核心人物。
5.设备突发情况的处理（相应时间及处理方案）。（5 分）
6.完善运维档案，让运维工作有追溯性。（5分）
7.与空气监测站上级管理部门处理好关系。
1.积极引导部门员工相应公司相关工作及要求的落实 。（5分）
2.提升团队凝聚力，让部门成为真正团结、协作、积 极向上的团队。（5分）
3.提升部门责任心，让部门的每个人具有主人翁的意 团 队 识，做事积极主动，务实负责。（5分） 建 设 4.增强员工与主管，主管与公司领导的沟通，让工作
总分
评分人：
运维部门考核评分表
日期：2018年5月
被考核人：
考核内容
评分
1.遵守公司日常工作制度（4分）
2.出勤率及到岗时间（4分）
ห้องสมุดไป่ตู้
日常行 3.衣着得体，干净卫生（4分） 为表现 4.热爱公司，具有正能量（4分）
5.领导交代特教事项及完成情况（4分）
6.积极参加公司会议及公司聚会等 公司行为
1.行车安全（无违章、无事故）（4分）
车辆 2.车辆是否存在隐患（预防性检查） 3.车辆卫生、里程记录表积极按制度执行及检查监督 。（4分）
备注
1.运维部人员、车辆及运维工作的统筹安排。（5分）
2.对运维工作、站房卫生、数据平台等工作的检查。
运维 工作
3.设备日常运维（按时保质的完成运维工作）。（5 分）
运维达标评分表
7.书面表扬每次加2分，本项累计加分不超过10分。
2
Байду номын сангаас巡检情况
1.未按时巡检，每次扣2分；
2.因巡检未发现隐患导致故障，每次扣3分；
3.因未巡检导致故障，每次扣5分；
4.本项累计扣分不超过10分。
3
服务及故障响应情况（包括购买的第三方服务）
1.工程师未按时到达现场，每次扣2分；
9
安全生产
未按规定导致出现重大信息安全事故、重大安全生产事故、并产生严重影响，实行“一票否决制”，该项直接扣除100分；
10
主观评分
1.服务态度，配合度主观评分项，每次可加或扣3分
注：
1、本评分表作为本项目对投标人履约评价打分的一部分，总分100分，85分以上为合格,60分以下为差。服务期内如有3次低于85分或1次低于60分的情况；根据《采购条例实施细则》，采购人可将评分结果作为对投标人履约评价的重要依据，依照采购条例及相关规定办理。
2.违规导致严重影响，每次扣3分；
3.本项累计扣分不超过10分。
7
服务报告情况
1.未按时提交服务报告，每次扣1分；
2.服务报告内容不实，故意回避实际情况，每次扣2分；
3.本项累计扣分不超过5分。
8
重保服务
1.重保期间增派驻场人员不足，每次扣1分；
2.重保期间出现事故，每次扣5分；
3.本项累计扣分不超过10分。
2.备品备件未按时到达现场，每次扣3分；
3.本项累计扣分不超过10分。
4
服务及故障处理情况（包括购买的第三方服务）
1无级别服务中断恢复时间出现一次超时，扣1分；
2.四级服务中断恢复时间出现一次超时，扣2分；
一般软件维护评分标准
一般软件维护评分标准概述本文档旨在提供一般软件维护评分标准，以帮助评估软件维护活动的质量和效果。
评分标准1. 问题解决速度（20分）评估软件维护团队解决问题的速度和效率。
- 20分：问题解决速度非常快，及时修复问题。
- 15分：问题解决速度较快，应对问题的能力良好。
- 10分：问题解决速度一般，但仍能解决大部分问题。
- 5分：问题解决速度较慢，导致用户受到一定的影响。
- 0分：问题解决速度非常慢，无法及时修复问题。
2. 问题解决质量（30分）评估软件维护团队解决问题的质量和稳定性。
- 30分：问题解决质量非常高，修复后没有再次出现问题。
- 25分：问题解决质量较高，修复后只偶尔出现问题。
- 20分：问题解决质量一般，修复后还有一些问题出现。
- 15分：问题解决质量较低，修复后仍频繁出现问题。
- 0分：问题解决质量非常低，修复后问题没有得到解决。
3. 维护团队响应时间（10分）评估维护团队对用户请求的响应速度。
- 10分：维护团队响应迅速，及时回复用户请求。
- 5分：维护团队响应较慢，但总能在合理时间内回复。
- 0分：维护团队响应非常慢，无法及时回复用户请求。
4. 维护记录和文档（20分）评估维护团队对维护记录和相关文档的管理和维护。
- 20分：维护记录和文档完整、准确且易于查阅。
- 15分：维护记录和文档基本完整，但有些信息不准确或难以查阅。
- 10分：维护记录和文档不完整，缺少关键信息或难以查阅。
- 5分：维护记录和文档极不完整，缺少大量关键信息。
- 0分：维护记录和文档几乎没有，无法提供相关信息。
5. 用户满意度（20分）评估用户对软件维护团队的满意程度。
- 20分：用户对软件维护团队非常满意，对问题解决速度、质量和服务态度均给予高度评价。
- 15分：用户对软件维护团队较满意，对问题解决速度、质量和服务态度给予一定评价。
- 10分：用户对软件维护团队一般满意，对问题解决速度、质量和服务态度有一些不满。
软件系统维护评分标准
软件系统维护评分标准
1. 引言
本文档是为了评估软件系统维护工作而制定的评分标准。
评分标准将根据不同的维护指标对系统维护的质量进行评估，并为每个指标分配相应的分值。
2. 维护指标
以下是用于评估软件系统维护工作的主要指标：
2.1 响应时间
评估维护团队对系统问题的响应时间。
应该将问题报告到维护团队并获得响应的时间作为衡量标准。
2.2 问题解决速度
评估维护团队解决问题的速度。
应将问题从报告到解决所花费的时间作为衡量标准。
2.3 问题解决质量
评估维护团队解决问题的质量。
应考虑问题解决的有效性和稳
定性。
2.4 升级和修复更新
评估维护团队提供的升级和修复更新的频率和质量。
2.5 可用性和稳定性
评估软件系统的可用性和稳定性。
应考虑系统的性能、可靠性
和错误处理能力。
2.6 用户支持
评估维护团队提供的用户支持服务，包括用户培训和问题解答。
3. 评分标准
基于上述维护指标，可以使用以下评分标准对软件系统维护工
作进行评估：
4. 总结
评分标准用于评估软件系统维护工作的质量，通过对不同维护指标进行评估，并为每个指标分配分值。
维护团队可以根据评分标准来提高维护工作的质量，以满足用户的需求和期望。
软件系统招标评分标准
软件系统招标评分标准一、引言本文档旨在为软件系统招标评分提供详细的标准格式，以确保评分过程公正、透明、客观。
评分标准将根据软件系统的关键要素进行评估，包括功能性、性能、可靠性、易用性、安全性和维护性等方面。
评分标准的设计将考虑到系统的需求、技术要求以及投标方的能力和经验。
二、评分标准1. 功能性（满分：30分）a. 系统功能完整性（10分）：评估系统是否满足招标文件中的功能要求，包括系统的基本功能、附加功能和定制功能等。
b. 功能扩展性（10分）：评估系统是否具备良好的扩展性，能够满足未来业务需求的变化。
c. 界面友好性（10分）：评估系统的用户界面是否简洁、直观、易于使用，是否符适合户的操作习惯。
2. 性能（满分：20分）a. 响应时间（10分）：评估系统在各种负载条件下的响应时间是否满足招标文件中的要求。
b. 并发能力（10分）：评估系统在高并发访问条件下的稳定性和性能表现。
3. 可靠性（满分：20分）a. 系统稳定性（10分）：评估系统在长期运行过程中是否稳定，是否容易浮现崩溃和故障。
b. 容错能力（10分）：评估系统在浮现错误或者异常情况下的处理能力，包括错误提示、错误恢复和数据完整性保护等。
4. 易用性（满分：15分）a. 界面友好性（5分）：评估系统的用户界面是否简洁、直观、易于使用。
b. 操作便捷性（5分）：评估系统的操作流程是否简单、方便，是否提供了快捷键和操作提示等。
c. 匡助文档（5分）：评估系统是否提供了详细的匡助文档，包括用户手册、操作指南和常见问题解答等。
5. 安全性（满分：10分）a. 数据安全性（5分）：评估系统对用户数据的保护措施，包括数据加密、权限管理和备份恢复等。
b. 访问控制（5分）：评估系统对用户访问的控制能力，包括用户身份验证、访问权限管理和安全审计等。
6. 维护性（满分：5分）a. 系统可维护性（5分）：评估系统是否易于维护和升级，包括代码结构是否清晰、注释是否完善以及是否提供了维护工具和文档等。
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评分因素
项目
标准分
评分标准
分值
商务部分
（40分）
投标方资质
20
好（14—20）较好（6—14）一般（0—6）
0-20
标书规范程度
10
好（7—10）较好（3—7）一般（0—3）
0-10
服务保障
经验
10
具有类似服务项目经验，其中：
1）有类似服务项目，且数量在5个以上，得6-10分；
2）有类似服务项目，但数量不超过5个，得1-5分；
0-30
报价部分
（30分）
A、基准标价得分为30分。
B、基准价为投标报价的最低价格
C、当投标报价高于基准标价时，价格得分=(基准价/投标报价)X30
D、计算分值精确至小数点后两位。
得分合计
评委签字:
3）无类似服务经验，得0分。
（投标文件中须含同类服务项目相关证明文件，如被核实为提供虚假资料，将直接取消投标资格）。
0-10
技术部分(30分)
服务保障
方案
30
提供切实可行的服务保障方案,服务承诺：
1）完整、科学、合理，得20-30分；
2）较完பைடு நூலகம்、科学、合理，得10-20分；
3）一般0-10分；
4）差0分。